汽車服務顧問面試技巧

汽車服務顧問面試技巧1

　　1、為什么想做汽車銷售?

　　一般來說，這個問題是針對沒有汽車銷售經(jīng)驗的求職者。作為求職者，在接到面試通知之后，必須要先自己構(gòu)思這個問題在自己身上會怎么回答。

　　提示：建議求職者結(jié)合個人的興趣、專業(yè)、以及職業(yè)規(guī)劃來回答。此外，很關(guān)鍵的問題，要談談自己對銷售的認識。

　　汽車銷售顧問定義：汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。

　　2、人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?

　　提示：需求，欲望，滿足。作為汽車銷售顧問，必須能在第一時間了解顧客的購車需求，了解之后才能更進一步的溝通，接著是挖掘客戶潛在的欲望，正是顧客看重車子那一部分的關(guān)鍵點，最后才是對客戶的需求的滿足。滿足不僅僅是售前，還表現(xiàn)在售中，售后的服務。

　　3、當客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，怎么處理?

　　提示：不要為客戶的異議發(fā)生爭辯。首先，要認同客戶，作為汽車銷售顧問，必須對客戶提出的觀點先認同，認同客戶的說法是為后續(xù)談話的進行做鋪墊。例如，在銷售本土自主品牌車時，有顧客提出“本土牌不如外國品牌。”作為銷售顧問，應該這樣回答：看來您對品牌也做了很多的了解，確實，很多人買自主品牌汽車時都有這樣的顧慮……。然后是逐漸中立客戶的態(tài)度，接著就是進一步探詢客戶的`異議，然后為客戶的異議提出好的解決方案。

　　4、你認為銷售人員重要的素質(zhì)是什么?

　　提示：銷售人員最重要的素質(zhì)是真誠，真誠面對自己，包括缺點和優(yōu)點，真誠面對工作，困難和挑戰(zhàn)，以真實、激情的態(tài)度去面對困難，真誠對待同事，更重要的是，真誠對待客戶。如果能以真誠的態(tài)度面對工作的人和事，事情會變得簡單，結(jié)果也會變得更好!

　　求職者在面試過程中表達自己的觀點時，不要忘記觀察面試官的表情，此外，自己也要以“真誠”的態(tài)度面試這一關(guān)，才會更容易獲得面試官的好評

　　汽車銷售電話禮儀

　　(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

　　(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

　　(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

　　(五)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　從以上職責可以看出，汽車店客服專員是需要經(jīng)常使用電話和客戶溝通的。

　　一、打電話禮儀，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自己介紹。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>

　　用語：“您好，我是某某售后服務部，我是某某，請轉(zhuǎn)接某某部門，某某先生�！�

　　如果欲尋找的對方接聽電話后，先自己介紹，并說明來意;

　　用語：“某某先生，您好，我是某某店售后服務部，我是服務顧問某某，我來電是向您報告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有5分鐘時間讓我來說明?”

　　如果欲尋找的對方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡電話號碼;

　　用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是某某，某某店售后服務部，聯(lián)絡電話是某某X�！�

汽車服務顧問面試技巧2

　　1、作為一個準備實現(xiàn)銷售成就的銷售人員，你的目標是什么?

　　答：提升自身價值，提升產(chǎn)品價值，實現(xiàn)利潤最大化和企業(yè)與個人的雙贏

　　2、你準備做汽車銷售多長時間?

　　答：2-3年基礎銷售的工作，打好基礎從而再尋找更好的升職機會

　　3、你是為了這個工作的報酬高?還是，你愿意與人打交道?還是工作難找，你沒有選擇?還是這個工作的門檻比較低?

　　答：挑戰(zhàn)自己，鍛煉自己，實現(xiàn)價值，如果能挑戰(zhàn)高薪，那是更好的

　　4、成為一個成功的銷售人員，除了做好工作要求以外，你還應該做好什么工作?

　　答：學習，維護好客戶關(guān)系，團結(jié)同事，認真完成領(lǐng)導分配的每一件事

　　5、你閱讀過你銷售的最多的車的駕駛手冊嗎?你可以記得，關(guān)于座椅的控制在手冊中第幾頁嗎?

　　答：我不記得，但是我一定做到任何車的座椅調(diào)節(jié)我都會調(diào)節(jié)，因為我覺得實踐永遠比理論重要。

　　6、在銷售核心技能中，你最弱的項是什么?你準備如何提升?

　　答：最弱的項應該是本產(chǎn)品的具體產(chǎn)品知識，希望通過努力的學習能迅速彌補。

　　7、在汽車銷售過程中，贊揚別人有三種表現(xiàn)形式，是哪三種?

　　答：這要看我們面對的是哪一種客戶，不是每一個客戶都喜歡拍馬屁，但沒有一個客戶不喜歡來自別人最真誠的欣賞。

　　8、你通過做到什么，可以在其它人的眼中成為一個懂車的權(quán)威?

　　答：形象、專業(yè)知識、謙虛大度的做事風格。

　　9、如何通過介紹產(chǎn)品來強化你對客戶利益的理解?

　　答：這是一個價值塑造的過程要站在客戶的角度，最大程度滿足客戶需求的，才越符合客戶利益，才越有價值。

　　10、以促進銷售為目的的客戶關(guān)系有幾層含義，分別是什么?

　　答：保有客戶關(guān)系的維護從而實現(xiàn)老客戶推薦，潛在客戶關(guān)系的維護從而開發(fā)新用戶實現(xiàn)新車銷售。

　　11、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　答：這個問題是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。

　　12、說一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

　　答：這個問題是要考察你的實際工作能力，講述一個故事，不要去談具體的`什么技巧，只要告訴車企面試官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓面試官滿意。

　　13、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?

　　答：汽車銷售工作存在著一定的不確定性，運氣的好壞有時也左右著一個汽車銷售員的業(yè)績，你可以講述你在取得好業(yè)績時候的辛苦但最好多說一些你的好方法，這樣會讓車企面試官更欣賞你。

　　14、和已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種?為什么?

　　答：回答那種都不會有錯，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。

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