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無景點(diǎn)旅游對旅行社的影響
摘 要：注重自由和體驗(yàn)的無景點(diǎn)旅游作為一種新興的出游形式越來越受到游客的推崇，旅行社當(dāng)然不能忽視這一市場現(xiàn)狀。旅行社應(yīng)根據(jù)各自的具體情況，在加強(qiáng)接待管理的基礎(chǔ)上，優(yōu)化旅游產(chǎn)品，積極開拓專項(xiàng)服務(wù)市場，努力尋求與其他旅游企業(yè)的合作，積極推動旅行社的互聯(lián)網(wǎng)在線經(jīng)營，了解無景點(diǎn)旅游者的需求，從而為其提供個性化的旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：無景點(diǎn)旅游;旅行社;旅游產(chǎn)品
引言
無景點(diǎn)旅游注重的是旅游的過程和體驗(yàn)，它的出現(xiàn)反應(yīng)了目前國內(nèi)旅游市場正在從走馬觀花的觀光型旅游向休閑度假型旅游轉(zhuǎn)變，但是，很多旅行社并沒有做好應(yīng)對這種轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，面對無景點(diǎn)旅游市場無所適從。本文采用例證分析和歸納分析的方法，在分析無景點(diǎn)旅游的基礎(chǔ)上，指出無景點(diǎn)旅游對旅行社的影響，然后提出具體的應(yīng)對策略，為旅行社經(jīng)營和管理提供思路和借鑒。
一、無景點(diǎn)旅游概述
(一)概念
隨著旅游者旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，自主消費(fèi)意識的增強(qiáng)，人們更注重出游的獨(dú)立和體驗(yàn)。目的地美食、自然環(huán)境、風(fēng)土風(fēng)情不僅吸引旅游者更能讓其徹底放松享受。這種全程不帶景點(diǎn)的出游方式逐漸被游客所推崇，這種旅游方式被稱為無景點(diǎn)旅游。[1]
(二)特點(diǎn)
1、享受性
旅游者注重的是休閑享受，對于束縛自由的線路安排有明顯的排斥，價格更是其考慮的次要因素。
2、異地性
旅游者出游不再是到特定景點(diǎn)旅游，取而代之的是選定一個陌生的出游目的地，在當(dāng)?shù)刈∩蠋滋�，自由自在地走街串巷、爬山涉水、體驗(yàn)民風(fēng)，從中更加深入的了解異地他鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，體驗(yàn)“外鄉(xiāng)人”的樂趣。
3、隨意性
在行程安排和游覽過程中，目標(biāo)城市、游覽項(xiàng)目和各旅游點(diǎn)的時間安排都有很強(qiáng)的不確定性，完全由客人的喜好所決定，旅行社主要是按照旅游者的要求提供服務(wù)。
(三)興起原因
1、國際互聯(lián)網(wǎng)弱化了旅行社的代理功能
由于旅游企業(yè)可以通過預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)就可以省去付給旅行社的傭金，而只需花很少的費(fèi)用，在網(wǎng)上銷售自己的旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品更具有競爭力。反之，互聯(lián)網(wǎng)也給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，消費(fèi)者通過網(wǎng)上直接預(yù)訂，可以享受到許多旅游企業(yè)提供的優(yōu)惠。因此，在旅游者可以自行購買旅游產(chǎn)品的情況下，旅行社的代理職能就被削弱了。
2、自駕車游的推動
隨著旅游者不再滿足于“到此一游”的傳統(tǒng)旅游方式，而更加注重體驗(yàn)與眾不同的旅游產(chǎn)品，并獲得獨(dú)特的旅游經(jīng)歷與感受。以自駕車形式進(jìn)行無景點(diǎn)旅游的人越來越多，并且通常以家庭和朋友結(jié)伴出游的形式為主。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國從2007年春節(jié)開始，自駕車游客的比例已占整個散客市場的4成以上，而且這一數(shù)字正逐年提高。其中北京、廣州、上海等城市市民選擇自駕車出游的比例高達(dá)60%。[2]
3、旅游者出游觀念的轉(zhuǎn)變
旅游者對于住千篇一律的連鎖酒店，參觀無生命的建筑已感到厭煩，而單調(diào)、機(jī)械，使人置身其外的旅游方式也使其失去興趣。民族風(fēng)情鮮明的旅游場所加上寓游于樂的體驗(yàn)式旅游越來越受到旅游者的追捧。再者，休閑旅游能較好地緩解現(xiàn)代人的生活壓力。 這也是無景點(diǎn)旅游受到歡迎的深層原因之一。
4、鄉(xiāng)村旅游熱的推動
自上世紀(jì)90年代以來，中國鄉(xiāng)村旅游開始興起。[3]21世紀(jì)的鄉(xiāng)村旅游進(jìn)入全面發(fā)展的時期，享受“農(nóng)家樂”成了時尚之選。旅游者通過吃住在鄉(xiāng)村來感受原汁原味的農(nóng)村生活，這是吃住在酒店、走馬觀花式旅游所體驗(yàn)不到的。
5、我國旅游業(yè)發(fā)展過程中的固有缺陷
在我國，景點(diǎn)開發(fā)已經(jīng)到了極致，免費(fèi)的美景很難找到。比如阿爾卑斯山腳下的草地，對外不收任何費(fèi)用，而在我國云南的玉龍雪山、北京郊外的康西草原，離核心景區(qū)還有十幾公里，就開始收門票。而且每到旅游旺季，各個知名景點(diǎn)總是門庭若市，旅游之后唯一的感覺只能是曾到此一游，至于當(dāng)?shù)卦趺礃�，沒有時間去看;景區(qū)怎么樣，沒有機(jī)會看清。面對旺季旅游的尷尬，有不少游客選擇了不進(jìn)景點(diǎn)的旅行。
二、無景點(diǎn)旅游對旅行社的影響
(一)旅游者對旅行社的依賴性減弱
目前，自由行游客群體迅速擴(kuò)大。尤其是出境游，一份攜程旅行網(wǎng)的隨機(jī)調(diào)查表明，在北京、上海、廣州的3000位被調(diào)查者中，選擇“肯定不會跟團(tuán)游” 的，占被調(diào)查者總數(shù)的47.2%，僅有不足9%的被調(diào)查者明確表示選擇“跟團(tuán)游”，并且主要的理由是由于第一次出國，所以選擇跟團(tuán)游。[5]同時，越來越多參團(tuán)游客在游覽途中離團(tuán)自由活動。
(二)旅行社的利潤減少
觀光游覽的游客選擇旅行社，看中的是其規(guī)范的服務(wù)、多元化的產(chǎn)品，以及在線路安排、用餐、服務(wù)還有安全等方面的保障。旅行社的規(guī)模采購也讓出游價格更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，這是旅行社的優(yōu)勢所在。但無景點(diǎn)旅游者注重的是休閑享受，對于束縛自由的線路安排有明顯的排斥。因此，無論是游客選擇自由行，還是在游覽過程中離團(tuán)，旅行社都失去了在景區(qū)門票、旅游目的地交通、導(dǎo)游服務(wù)等方面的利潤。
三、旅行社應(yīng)對無景點(diǎn)旅游的對策
(一)優(yōu)化旅游產(chǎn)品
我國多數(shù)旅行社之間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重的相似性，缺乏個性化、多樣化和層次化，與旅游者的需求吻合程度低。針對這一現(xiàn)狀，旅行社可以向顧客推出“反客為主”的個性化出游方式即“客人點(diǎn)菜、旅行社只管做菜”的訂單式“自助游”產(chǎn)品。旅游者可以自己設(shè)計(jì)出行線路、計(jì)劃發(fā)團(tuán)時間、乘坐車輛的類型等細(xì)節(jié)問題。
另外，現(xiàn)階段無景點(diǎn)旅游多是旅游者在其他地區(qū)體驗(yàn)另一種生活方式的短期行為。旅行社也可以借此推出“深度游”的旅游產(chǎn)品，比如“民俗風(fēng)情游”、“扶貧游”等，讓旅游者身臨其境，在旅游目的地留下一段難忘的回憶。
(二)積極推動旅行社在線經(jīng)營
目前不管是傳統(tǒng)旅游企業(yè)建立的網(wǎng)站，還是新興的綜合性旅游網(wǎng)站，基本上還只停留在信息傳播的層面上，沒有形成與消費(fèi)者的互動機(jī)制。旅游者僅僅根據(jù)網(wǎng)上獲得的分散信息難以組裝成理想的旅游線路，并且單獨(dú)購票和訂房既拿不到優(yōu)惠價格也十分麻煩。而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，根據(jù)旅游者的愿望，通過電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和預(yù)定的形式，形成因團(tuán)而異、因人而異的時尚旅游產(chǎn)品，為旅游者節(jié)省時間和金錢，自然會受到歡迎。
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