辦公室接待禮儀常識

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。下面和小編一起來看看有哪些禮儀吧!

　　辦公室公關(guān)禮儀常識一

　　(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來已經(jīng)無所不包，因而在對外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬碣e或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。

　　應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節(jié)制。

　　(三)遵時(shí)守約原則

　　現(xiàn)代社會社會節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

　　(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。

　　特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

　　(六女士優(yōu)先原則

　　“Ladies first”，(女士優(yōu)先)是西方的一項(xiàng)體現(xiàn)教養(yǎng)水平的重要標(biāo)志，是紳士風(fēng)度與騎士風(fēng)度的體現(xiàn)。

　　雖然男女平等了，但在涉外時(shí)這一點(diǎn)是萬不可忽視的。

　　二.使用電話時(shí)的禮儀

　　要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡捷準(zhǔn)確。

　　打電話時(shí)，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。

　　因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好“開頭，“請“字在其中，“謝謝“、“不客氣“結(jié)尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當(dāng)，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。

　　打電話是為了爭取時(shí)間，提高信息交流的效率，因此交談時(shí)詞語達(dá)意簡潔，語言清晰準(zhǔn)確，以避免誤聽。

　　重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。

　　在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。

　　同樣說：“您好，這里是XX“，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。

　　在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。

　　因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象“的意識。

　　迅速準(zhǔn)確的接聽

　　企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，一個(gè)辦公定有時(shí)往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。

　　電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時(shí)間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分焦急，你所在的企業(yè)會給他留下不好的印象。

　　即使電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

　　如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福�若電話響了許久，接起電話只是“喂“了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。

　　打電話之前，應(yīng)確定第一受話人、 第二受話人， 然后確定電話交談的內(nèi)容，如果內(nèi)容較多，應(yīng)事先打個(gè)腹稿，力求表達(dá)清楚、簡練。

　　給不熟悉的對象打電話時(shí)，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。

　　接通電話并確認(rèn)電話號碼無誤時(shí)，應(yīng)立即簡要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名，當(dāng)對方答 “稍候“時(shí)，應(yīng)握著話筒靜候;假如對方告訴你“要找的人不在“時(shí)，切不可魯莽地將話筒“喀啦“一下掛斷，應(yīng)道聲“謝謝“。

　　打電話要簡短，長時(shí)間占線，有可能誤事。

　　打完電話，不要忘記說一聲“我掛電話了，好嗎?“或者說一聲：“再見“!如果對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。

　　三.儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

　　站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

　　雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

　　女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。

　　雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

　　在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

　　不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。

　　若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

　　“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。

　　正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　四.見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

　　與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。

　　在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。

　　若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

　　2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。

　　鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。

　　在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

　　五.拜訪中的舉止禮儀：

　　(1)要守時(shí)守約。

　　(2)講究敲門的藝術(shù)。

　　要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。

　　如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步， 與主人相對。

　　(3)主人不讓座不能隨便坐下。

　　如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。

　　主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。

　　主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。

　　如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。

　　主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。

　　即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

　　(4)跟主人談話，語言要客氣。

　　(5)談話時(shí)間不宜過長。

　　起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。

　　出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。

　　待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

　　辦公室秘書必備的接待禮儀常識二

　　(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀:

　　1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。

　　你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。

　　如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。

　　我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　(一)小轎車

　　1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

　　座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

　　若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢。

　　(二)吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。

　　上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。

　　下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

　　(三)旅行車

　　我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。

　　旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。

　　其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　四、饋贈禮儀

　　在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機(jī)會也隨之增加。

　　但如何挑選適宜的禮品，對每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。

　　懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情　　送禮忌諱8

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你,

　　超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是:呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎?”

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。

　　如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時(shí)也會令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　　9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

　　辦公室的贊美藝術(shù)三

　　沉悶的辦公室，充滿了文件和繁雜的公務(wù)，不知不覺中就會使人變得失去熱情;當(dāng)工作壓力越來越大，就會變得煩躁，經(jīng)常想些不愉快的事情，對能完成的簡單工作也會覺得復(fù)雜和難度增大!

　　這個(gè)時(shí)候，內(nèi)心就會涌起一種渴望：渴望贊美和關(guān)心!

　　贊美是發(fā)自內(nèi)心深處的對別人的欣賞，然后回饋給對方的過程;贊美是對別人關(guān)愛的表示，是人際關(guān)系中一種良好的互動過程，是人和人之間相互關(guān)愛的體現(xiàn)。

　　贊美能使我們的情緒平靜，感受到被關(guān)愛的感覺。

　　從心理學(xué)角度來說，贊美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。

　　渴望被人賞識是人最基本的天性。

　　既然渴望贊美是人的一種天性，那我們在生活中就應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握好這一生活智慧。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美別人，由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美，從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗(yàn)。

　　贊美的原則

　　1.要有真實(shí)的情感體驗(yàn)。

　　這種情感體驗(yàn)包括對對方的情感感受和自己的真實(shí)情感體驗(yàn)，要有發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感，這樣的贊美才不會給人虛假和牽強(qiáng)的感覺。

　　帶有情感體驗(yàn)的贊美既能體現(xiàn)人際交往中的互動關(guān)系，又能表達(dá)出自己內(nèi)心的美好感受，對方也能夠感受你對他真誠的關(guān)懷!

　　2.符合當(dāng)時(shí)的場景。

　　往往在此情此景之時(shí)，只需要一句就夠了。

　　3.用詞要得當(dāng)。

　　注意觀察對方的狀態(tài)是很重要的一個(gè)過程，如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的贊美往往讓對方覺得不真實(shí)，所以一定要注重對方的感受。

　　4.“憑你自己的感覺”是一個(gè)好方法，每個(gè)人都有靈敏的感覺，也能同時(shí)感受到對方的感覺。

　　要相信自己的感覺，恰當(dāng)?shù)陌阉�運(yùn)用在贊美中。

　　如果我們既了解自己的內(nèi)心世界，又經(jīng)常去贊美別人，相信我們的人際關(guān)系會越來越好。

【辦公室接待禮儀常識】相關(guān)文章：

辦公室接待禮儀常識用語09-22

接待禮儀常識10-26

職場接待的禮儀常識10-06

客戶接待禮儀常識07-20

公司接待禮儀常識10-26

會議接待禮儀常識10-26

關(guān)于接待禮儀常識10-26

行政接待禮儀常識10-26

茶水接待禮儀常識10-31