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行政接待禮儀常識
行政接待商務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容有哪些?
一般常識
1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。
2、參加一切外事活動，必須嚴(yán)守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。
3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。
衣扣、褲扣、褲帶要系好。
頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。
4、室內(nèi)活動，要脫帽。
有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。
5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。
6、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。
7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。
如有女賓應(yīng)讓女賓先行。
乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應(yīng)先下。
8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。
9、路遇熟識的外賓，一般應(yīng)主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。
見有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。
如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。
10、在公共場所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。
打噴嚏、呵欠時應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。
11、在外賓面前不要爭吵或爭論。
在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。
夜晚走路腳要放輕，開關(guān)門不要用力過重。
12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。
13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。
14、與外賓合影時，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。
一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。
二、陪同
1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點(diǎn)。
2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調(diào)查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。
3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。
對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當(dāng)時或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。
4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題
三、翻譯
1、為保證外事活動順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。
2、翻譯在工作中要忠實(shí)原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。
如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。
如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即報告。
3、口譯聲音要適度，以在座人員都能聽清為宜，不要過高或過低。
在人數(shù)較多的社交場所進(jìn)行一般性交談時，要適當(dāng)壓低聲音，不要干擾他人交談。
4、在外事活動中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員一起活動，及時翻譯，不能獨(dú)自活動，更不要喧賓奪主
四、迎送與會見
1、正部級或相當(dāng)于正部級和重要的經(jīng)濟(jì)團(tuán)組來訪，接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人迎送;副部級或相當(dāng)于副部級和其他重要團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)人或處級干部迎送;一般團(tuán)組來訪接待部門應(yīng)有一位處級干部或工作人員迎送。
2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前20分鐘到達(dá)機(jī)場或車站預(yù)定地點(diǎn)(如有省級領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室)。
待客人下飛機(jī)或火車時，及時組織迎賓人員前往迎賓，握手問候并介紹認(rèn)識，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，同時向客人或全陪索要行李卡，當(dāng)面點(diǎn)清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童在主迎人同主賓握手后及時獻(xiàn)上。
如安排主人陪車，應(yīng)有意識地讓主賓坐在陪車人右手一側(cè)，翻譯坐在前排。
3、會見。
會見人、時間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方參加會見人員、有關(guān)工作人員和記者。
會見廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時工作人應(yīng)提前檢查落實(shí)。
我方參加會見的人員應(yīng)提前一定時間抵達(dá)會見廳。
陪同人員應(yīng)陪同客人準(zhǔn)時到達(dá)會見地點(diǎn)。
會見時，我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序在會見廳內(nèi)迎接客人，一一握手問候，如系初次見面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會見的領(lǐng)導(dǎo)人一一介紹給客人。
遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時也請客人作一一介紹。
賓主握手后，及時引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。
主翻通常坐主要會見人背后。
會見前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會見的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。
會見結(jié)束后，我方會見人應(yīng)將客人送到會見廳門口，一一握手告別。
如會見后緊接宴會，賓主雙方同步進(jìn)入宴會廳。
五、見面、談話
1、與外賓見面時，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓;會見的座位，一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。
2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。
3、見面介紹時，婦女通常不起立，僅點(diǎn)頭致意即可。
當(dāng)女主人介紹時，必須起立。
4、談話前應(yīng)先了解對方情況，并對談話內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。
5、談話要自然大方，熱情誠懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人。
謙虛要適當(dāng)，稱贊對方不宜過分。
6、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國家機(jī)密。
自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。
外賓提出的各種要求如無確實(shí)把握，不要允諾，但要及時研究，向上級反映;已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。
7、談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，一般說，要談彼此都有舉的事情，不談雙方不愉快的事情(對外談判和交步在此例)。
8、不要隨便打聽外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價格，婚姻情況等，對服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點(diǎn)議論不要以某人的生理特點(diǎn)為話題，更不要給外賓起綽號。
9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說話的機(jī)會。
外賓說話時，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機(jī)主動談話，不可只是外賓講，而我一聲不吭。
10、外賓談話時要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動作。
11、同外賓交談時，如果沒有聽清楚，可以再一遍。
如發(fā)覺外賓對我方談話有未領(lǐng)會的神情，應(yīng)通過譯員解釋清楚。
12、外賓之間交談時，不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應(yīng)打招呼。
13、吸煙要克制，在規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的公共場所，不要吸煙，在女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過濾咀遞給外賓，更不要亂扔。
14、對外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對待。
如系我方問題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓⒓皶r糾正;如系對方誤解，我應(yīng)加以說明;如屬政治觀點(diǎn)分歧，則應(yīng)多做工作，求同存異;如對方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報。
六、宴請
1、各單位安排人員參加宴請活動時，應(yīng)從對外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內(nèi)部關(guān)系而派無關(guān)人員參加;參加活動人員不得將司機(jī)、子女、朋友、同事、同學(xué)等未被邀請人員帶入宴請活動場所;身體不好或者有病的同志不要出席。
2、服裝應(yīng)整潔大方。
男同志最好著西服，著西服時須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫;女同志應(yīng)按季節(jié)與活動性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長裙或長褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長、短袖衫配裙子(長裙或過膝裙)或長褲。
參加正式外事活動，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長筒靴。
3、見面時，應(yīng)握手問好。
如系節(jié)日宴請，要致節(jié)日祝賀。
離開時，要握手告別并致謝，不要人多排長隊(duì)而不辭而別。
握手時不要戴手套，不要側(cè)目他視;握手后，不要當(dāng)對方的面擦手。
4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢要端正。
站時不要東倚蹺靠;坐時不要蹺二郎腿、晃腿;交談時不能用手或刀叉匙筷子指著對方。
5、進(jìn)餐時要細(xì)嚼慢咽;喝湯時不要呼嚕出聲;飲酒量不得超過本人酒量三分之一。
可以敬酒，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。
6、參加自助餐招待會，應(yīng)在正式開始后方能取食物。
取食時文明、謙讓，不能爭先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。
每次取食不要太多、如不夠吃，可取第二次。
7、參加招待會、酒會時，要多同外國人接觸，不要僅限于和中國人在一起交談，更不能幾個人將餐桌團(tuán)團(tuán)圍住，一味吃喝、抽煙、貽笑于外人。
8、在活動過程中，對招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要議論或流露不滿;離開時，嚴(yán)禁帶走香煙等剩余物品。
9、參加活動前，嚴(yán)禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。
10、尊重有關(guān)國家的宗教、風(fēng)俗習(xí)慣。
11、嚴(yán)禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽。
咳嗽、打噴嚏時，要用手帕把嘴捂住，剔牙時要注意捂嘴。
要注意外事宴請活動場所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙。
12、請?zhí)咨票９�，不得丟失和轉(zhuǎn)讓。
13、如遇重要或異常情況，應(yīng)向組織匯報，并告我方主管部門。
七、參觀
1、外賓的活動日程，慶根據(jù)接待方針、外賓的特點(diǎn)和要求，有針對性地安排。
活動日程方案應(yīng)先同全程陪同的同志交換意見，然后再同外賓商談。
對外賓提出的合理要求，只要條件允許，應(yīng)盡可能予以滿足，如不能滿足，應(yīng)向外賓做好解釋。
2、日程確定后，應(yīng)通知參觀單位和有關(guān)部門，加以落實(shí)。
如無特殊情況不要隨意改變。
接待單位應(yīng)尊重參觀單位的意見，如日程必須變動時，應(yīng)及時通知有關(guān)單位。
3、參觀單位的宣傳工作，要有針對性，要講究方式和效果。
介紹情況和回答問題，要謙虛謹(jǐn)慎，留有余地，口徑一致，內(nèi)外有別，注意保密，不說假話，不講過頭話。
4、接待工作人員應(yīng)將了解到的外賓情況、特點(diǎn)、要求和需要注意的問題及時通知參觀單位，以便有針對性地進(jìn)行工作。
5、游覽市容和游覽路線應(yīng)事先確定，必要時事先檢查。
在游覽過程中，可結(jié)合沿途情況，介紹城市歷史、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就，或根據(jù)外賓提出的問題相機(jī)進(jìn)行宣傳。
6、外賓在參觀訪問中，要求拍攝電影或錄音時，凡我主動安排的參觀項(xiàng)目，原則上應(yīng)予同意。
不準(zhǔn)拍照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時，應(yīng)設(shè)置不準(zhǔn)拍照的標(biāo)志或事先向外賓說明，以免引起誤會。
7、接待外賓要注意保密，介紹情況要在接待人員中統(tǒng)一口徑。
應(yīng)保密的內(nèi)容不要對外賓介紹。
對外賓、專家或?qū)嵙?xí)生等向我提出索要保密技術(shù)資料或產(chǎn)品樣品時，要請示主管部門處理，不要隨意許諾。
8、參觀單位不要自行懸掛對外表態(tài)的標(biāo)語口號、外國國旗及領(lǐng)導(dǎo)人像。
接待環(huán)境要按外事部門統(tǒng)一要求安排，沒有要求的，就不要做特殊布置。
9、外賓人數(shù)多時，可分組參觀，便于解說介紹，必要時可在幾個參觀單位之間，或一個單位的幾個參觀項(xiàng)目之間交叉參觀，避免擁護(hù)。
參觀進(jìn)程中，陪同和解說人員要同翻譯密切配合，分別照顧外賓。
10、參觀單位最好能備有中外文介紹材料供外賓索取。
需要廣為介紹和推銷的產(chǎn)品，應(yīng)有圖文并茂的介紹資料，任外賓自取。
這樣可以縮短一般口頭介紹時間，給客人更多了解情況的機(jī)會。
八、會談、簽字儀式
1、會談(談判)。
會談系接待中的主要活動內(nèi)容，應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，組織好參談人員，明確主談人，備齊會談資料、文具、布置會談場地。
會談人員、時間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方有關(guān)人員，工作人員提前到場檢查落實(shí)準(zhǔn)備情況。
我方參談人員應(yīng)提前一定時間抵達(dá)會談場地等候客人，待客人到達(dá)后，一一握手問候，工作人員引導(dǎo)雙方參談人就坐，雙方介紹參談人后，即開始會談。
會談通常采用長方桌或橢圓桌形式，賓主相對而坐。
以正門為準(zhǔn)，我方(主方)背門而坐，客方面對正門就坐，雙方主談人居中，翻譯坐主談人右側(cè)，雙方其他參談人員，按禮賓順序在各自談人左右兩側(cè)就坐。
會談結(jié)束后，主方參談人員應(yīng)將客人送至?xí)剰d門口握手告別。
2、簽字儀式。
簽字儀式是雙方或多方會談，談判結(jié)果的體現(xiàn)，是對外交往中的一項(xiàng)正式活動，要求組織嚴(yán)謹(jǐn)，按一定規(guī)程實(shí)施。
簽字儀式首先應(yīng)做好簽字文本的準(zhǔn)備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人員。
其次是準(zhǔn)備簽字文具，布置簽字會場。
提前通知雙方有關(guān)人員，簽字儀式的時間和地點(diǎn)。
簽字廳一般掛橫幅，設(shè)長方桌，桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙，如掛國旗，以面對會場為準(zhǔn)，右側(cè)為客方國旗，左側(cè)掛我國國旗。
參加儀式的人員，以雙方身份高者居中，面對會場，右側(cè)為客方人員，我方人員在左側(cè)，站于簽字桌背后。
雙方人員到齊后，雙方簽字人面對本國國旗就坐，雙方助簽人站于各自簽字人一側(cè)。
由主持人宣布簽字儀式開始，雙方助簽人負(fù)責(zé)翻開簽字文本，指明簽字處，簽字人持筆簽字，由雙方助簽人互相傳遞文本，再由簽字人在對方文本上簽字，然后合上文本，雙方簽字人起立，互相握手，交換文本。
參加儀式的其他人員同時鼓掌表示祝賀。
如安排以紅酒舉杯祝賀，服務(wù)人員應(yīng)在簽字時，先將酒杯送給參加儀式的人員，待簽字完畢交換文本后，及時將酒杯送給雙方簽字人。
同時舉杯祝賀。
宣布簽字儀式結(jié)束，將客人送至簽字廳門口握手告別。
九、乘車
1、外賓乘坐的車輛、應(yīng)根據(jù)接待計劃規(guī)定予以安排。
2、參加接待外賓至如歸的車輛，應(yīng)事先進(jìn)行安全檢查試車，有重要外賓或因人數(shù)多組成車隊(duì)時，要事先察看路線，并要有前導(dǎo)車和備用車。
3、我方陪同人員和外賓同車時，盡量把外賓讓在自己的右側(cè)，除外賓自己要求外，一般不宜讓外賓坐在司機(jī)的并排。
4、大型車隊(duì)行動時，團(tuán)長車上的人員上齊后，前導(dǎo)車即可始緩行，以免主車等候過久。
行車時注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊(duì)。
如外賓坐錯了車，可于下次再行調(diào)整，當(dāng)場不必心于糾正。
前導(dǎo)車與主賓車應(yīng)保持一定的距離。
5、接待單位的工作人員應(yīng)在主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。
如我方人員因故未能趕上車，不要在車隊(duì)后面呼喊追趕，可另安排車輛趕上。
6、參加接待外賓的車輛要在各項(xiàng)活動開始前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并要按順序排好。
7、外賓準(zhǔn)備乘車時，司機(jī)應(yīng)將右側(cè)車門打開，并用手示意，防止客人頭部碰撞車篷。
待外賓坐好后再關(guān)車門，應(yīng)注意防止夾了客人的手足。
8、餐后有駕駛?cè)蝿?wù)的司機(jī)，禁止喝酒。
行車期間不得吸煙或與他人交談。
十、總結(jié)和簡報
接待任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時總結(jié)、檢查任務(wù)完成情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，處理有關(guān)善后問題。
接待外國重要團(tuán)組和有實(shí)質(zhì)性交往內(nèi)容的團(tuán)組后還應(yīng)及時寫出接待工作簡報。
簡報主要反映外賓活動情況，交往內(nèi)容，接待工作中的收獲和存在的問題等，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通報給有關(guān)部門和單位，并及時追蹤落實(shí)交往成果。
行政接待座次禮儀常識
關(guān)于會議主席臺座次的安排1.主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙 2.主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，
2號領(lǐng)導(dǎo)在1 號領(lǐng)導(dǎo)左手 位置，3 號領(lǐng)導(dǎo)在l 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2 號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2 導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號領(lǐng)導(dǎo)依然在l 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。
(關(guān)于會議主席 臺領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時的座次排列，有兩種截然不同的方法(均指面向觀眾時): 8。
兩種方法沒有正確不正確之分，只是各個地區(qū)習(xí)慣不同。
在具體排座次時可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣順序排列。
) 3.幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。
可靈活掌握， 不生搬硬套。
如對一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對一些較年輕的領(lǐng) 導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。
另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非 得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓，其實(shí)際職務(wù) 略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。
這樣，既體現(xiàn)出對客人的 尊重，又使主客都感到較為得體。
4.對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)同 志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。
如主席 臺人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。
如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席 臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。
還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。
主席臺人數(shù)為奇數(shù)時: 主席臺人數(shù)為偶數(shù)時: 中國共產(chǎn)黨第八屆中央委員會歷次全體會議 新華網(wǎng) 2007-10-09 15:08 主席臺上左起:陳云、周恩來、劉少奇、毛澤東、朱德、鄧小平。
中國共產(chǎn)黨第八 屆中央委員會第九次全體會議于1961年1月14日18日在北京召開。
出席 會議的有中央委員83人，候補(bǔ)中央委員87人。
二、關(guān)于宴席座次的安排 宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1 號客人在主 陪的右手，2 號客人在主陪的左手，3 號客人在副主陪的右手，4 號客人在副主陪的 左手，其他可以隨意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素， 應(yīng)視情而定。
1.中餐桌 2.西餐桌 三、儀式的座次安排 簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左 右排列。
四、關(guān)于乘車的座次安排 小轎車1 號座位在司機(jī)的右后邊，2 號座位在司機(jī)的正后邊，3 號座位在司機(jī)的 旁邊。
(如果后排乘坐三人，則3 號座位在后排的中間)。
中轎主座在司機(jī)后邊的 第一排，1 號座位在臨窗的位置。
五、合影座次安排與主席臺安排相同。
注:人員排序與主席臺安排相同 六、會議座位安排 為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席;當(dāng)A 為外賓時，A3 與B3 分別為客方與主 方譯員 2.沙發(fā)室 為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)
行政接待禮儀常識
政前臺的一言一行、一舉一動都代表著整個企業(yè)形象，那么行政接待禮儀是什么?下面是答-案-網(wǎng) zQnf.Com小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
行政接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn):
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。
請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法。
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法。
引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法。
當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。
如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)
行政迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。
尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。
迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。
然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。
注意送名片的禮儀:
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。
你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。
考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
行政辦公禮儀
其一，規(guī)范性。
辦公禮儀，實(shí)際上就是職員在其工作中用以約束自己的標(biāo)準(zhǔn)化做法。
它最為推崇的就是各種各樣的 規(guī)矩 .講不講 規(guī)矩 ,不僅事關(guān)職員個人素質(zhì)的高低，而且也是所在單位是否規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)。
其二，對象性。
運(yùn)用辦公禮儀，講究其 對象化 .一方面，辦公禮儀只被用來嚴(yán)于律己，不宜以之苛求他人。
另一方面，辦公禮儀在具體運(yùn)用時則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以對所有人均按同一個標(biāo)準(zhǔn)無條件地硬套。
其三，細(xì)節(jié)性。
就具體內(nèi)容而論，辦公禮儀十分強(qiáng)調(diào)對職員日常工作之中每一環(huán)節(jié)的具體細(xì)微之處的規(guī)范。
它強(qiáng)調(diào)的是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
其四，傳統(tǒng)性。
隨著時代的進(jìn)步，辦公禮儀的形式與內(nèi)容均會與時俱進(jìn)，不斷地充實(shí)、調(diào)整、發(fā)展。
同時，辦公禮儀是非常推崇傳統(tǒng)、保守的，并且將傳統(tǒng)、保守與辦公禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化直接聯(lián)系在一起。
辦公禮儀的主旨，就是要求公司的每一名職員在其具體的工作崗位上行事有法、待人有方、辦公有道，并使所有的職員均能恪盡職守，勤于公務(wù)，努力地提高自己的辦事效率。
簡單地講，即:一要嚴(yán)于律己，二要善待他人，三要盡職盡責(zé)。
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