可行性研究報(bào)告的格式

時(shí)間：2023-04-01 01:49:16 可行性研究報(bào)告我要投稿

可行性研究報(bào)告的格式

　　可行性研究報(bào)告是從事一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)(投資)之前，雙方要從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、供銷直到社會(huì)各種環(huán)境、法律等各種因素進(jìn)行具體調(diào)查、研究、分析，確定有利和不利的因素、項(xiàng)目是否可行，估計(jì)成功率大小、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效果程度，為決策者和主管機(jī)關(guān)審批的上報(bào)文件。以下是關(guān)于可行性研究報(bào)告的格式及范文，歡迎閱讀!

可行性研究報(bào)告的格式

　　可行性研究報(bào)告范本格式與寫法【1】

　　1引言... 1

　　1.1編寫目的... 1

　　1.2背景... 1

　　1.3定義... 1

　　1.4參考資料... 1

　　2可行性研究的前提... 2

　　2.1要求... 2

　　2.2目標(biāo)... 2

　　2.3條件、假定和限制... 3

　　2.4進(jìn)行可行性研究的方法... 3

　　2.5評(píng)價(jià)尺度... 3

　　3對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析... 3

　　3.1處理流程和數(shù)據(jù)流程... 4

　　3.2工作負(fù)荷... 4

　　3.3費(fèi)用開支... 4

　　3.4人員... 4

　　3.5設(shè)備... 4

　　3.6局限性... 4

　　4所建議的系統(tǒng)... 4

　　4.1對(duì)所建議系統(tǒng)的說明... 5

　　4.2處理流程和數(shù)據(jù)流程... 5

　　4.3改進(jìn)之處... 5

　　4.4影響... 5

　　4.4.1對(duì)設(shè)備的影響... 5

　　4.4.2對(duì)軟件的影響... 5

　　4.4.3對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)的影響... 5

　　4.4.4對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程的影響... 6

　　4.4.5對(duì)開發(fā)的影響... 6

　　4.4.6對(duì)地點(diǎn)和設(shè)施的影響... 6

　　4.4.7對(duì)經(jīng)費(fèi)開支的影響... 6

　　4.5局限性... 6

　　4.6技術(shù)條件方面的可行性... 7

　　5可選擇的其他系統(tǒng)方案... 7

　　5.1可選擇的系統(tǒng)方案1. 7

　　5.2可選擇的系統(tǒng)方案2. 7

　　6投資及效益分析... 7

　　6.1支出... 7

　　6.1.1基本建設(shè)投資... 8

　　6.1.2其他一次性支出... 8

　　6.1.3非一次性支出... 8

　　6.2收益... 9

　　6.2.1一次性收益... 9

　　6.2.2非一次性收益... 9

　　6.2.3不可定量的收益... 9

　　6.3收益/投資比... 10

　　6.4投資回收周期... 10

　　6.5敏感性分析... 10

　　7社會(huì)因素方面的可行性... 10

　　7.1法律方面的可行性... 10

　　7.2使用方面的可行性... 10

　　8結(jié)論... 11

　　gb8567——88

　　可行性研究報(bào)告

　　1引言 1.1編寫目的說明編寫本可行性研究報(bào)告的目的，指出預(yù)期的讀者。

　　1.2背景說明：

　　a.所建議開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱;

　　b.本項(xiàng)目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶及實(shí)現(xiàn)該軟件的計(jì)算中心或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò);

　　c.該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機(jī)構(gòu)的基本的相互來往關(guān)系。

　　1.3定義列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組。

　　1.4參考資料列出用得著的參考資料，如：

　　1.本項(xiàng)目的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同、上級(jí)機(jī)關(guān)的批文;

　　2.屬于本項(xiàng)目的其他已發(fā)表的文件;

　　3.本文件中各處引用的文件、資料，包括所需用到的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。列出這些文件資料的標(biāo)題、文件編號(hào)、發(fā)表日期和出版單位，說明能夠得到這些文件資料的來源。

　　2可行性研究的前提說明對(duì)所建議的開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究的前提，如要求、目標(biāo)、假定、限制等。

　　2.1要求說明對(duì)所建議開發(fā)的軟件的基本要求，如：

　　a.功能;

　　b.性能;

　　c.輸出如報(bào)告、文件或數(shù)據(jù)，對(duì)每項(xiàng)輸出要說明其特征，如用途、產(chǎn)生頻度、接口以及分發(fā)對(duì)象;

　　d.輸入說明系統(tǒng)的輸入，包括數(shù)據(jù)的來源、類型、數(shù)量、數(shù)據(jù)的組織以及提供的頻度;

　　e.處理流程和數(shù)據(jù)流程用圖表的方式表示出最基本的數(shù)據(jù)流程和處理流程，并輔之以敘述;

　　f.在安全與保密方面的要求;

　　g.同本系統(tǒng)相連接的其他系統(tǒng);

　　h.完成期限。

　　2.2目標(biāo) 說明所建議系統(tǒng)的主要開發(fā)目標(biāo)，如：

　　a.人力與設(shè)備費(fèi)用的減少;

　　b.處理速度的提高;

　　c.控制精度或生產(chǎn)能力的提高;

　　d.管理信息服務(wù)的改進(jìn);

　　e.自動(dòng)決策系統(tǒng)的改進(jìn);

　　f.人員利用率的改進(jìn)。

　　2.3條件、假定和限制說明對(duì)這項(xiàng)開發(fā)中給出的條件、假定和所受到的限制，如：

　　a. 所建議系統(tǒng)的運(yùn)行壽命的最小值;

　　b.進(jìn)行系統(tǒng)方案選擇比較的時(shí)間;

　　c. 經(jīng)費(fèi)、投資方面的來源和限制;

　　d.法律和政策方面的限制;

　　e. 硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開發(fā)環(huán)境方面的條件和限制;

　　f. 可利用的信息和資源;

　　g. 系統(tǒng)投入使用的最晚時(shí)間。

　　2.4進(jìn)行可行性研究的方法說明這項(xiàng)可行性研究將是如何進(jìn)行的，所建議的系統(tǒng)將是如何評(píng)價(jià)的。

　　摘要說明所使用的基本方法和策略，如調(diào)查、加權(quán)、確定模型、建立基準(zhǔn)點(diǎn)或仿真等。

　　2.5評(píng)價(jià)尺度說明對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所使用的主要尺度，如費(fèi)用的多少、各項(xiàng)功能的優(yōu)先次序、開發(fā)時(shí)間的長(zhǎng)短及使用中的難易程度。

　　3對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析這里的現(xiàn)有系統(tǒng)是指當(dāng)前實(shí)際使用的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可能是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也可能是一個(gè)機(jī)械系統(tǒng)甚至是一個(gè)人工系統(tǒng)。

　　分析現(xiàn)有系統(tǒng)的目的是為了進(jìn)一步闡明建議中的開發(fā)新系統(tǒng)或修改現(xiàn)有系統(tǒng)的必要性。

　　3.1處理流程和數(shù)據(jù)流程說明現(xiàn)有系統(tǒng)的基本的處理流程和數(shù)據(jù)流程。

　　此流程可用圖表即流程圖的形式表示，并加以敘述。

　　3.2工作負(fù)荷列出現(xiàn)有系統(tǒng)所承擔(dān)的工作及工作量。

　　3.3費(fèi)用開支列出由于運(yùn)行現(xiàn)有系統(tǒng)所引起的費(fèi)用開支，如人力、設(shè)備、空間、支持性服務(wù)、材料等項(xiàng)開支以及開支總額。

　　3.4人員列出為了現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)所需要的人員的專業(yè)技術(shù)類別和數(shù)量。

　　3.5設(shè)備列出現(xiàn)有系統(tǒng)所使用的各種設(shè)備。

　　3.6局限性列出本系統(tǒng)的主要的局限性，例如處理時(shí)間趕不上需要，響應(yīng)不及時(shí)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力不足，處理功能不夠等。

　　并且要說明，為什么對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)性維護(hù)已經(jīng)不能解決問題。

　　4所建議的系統(tǒng) 本章將用來說明所建議系統(tǒng)的目標(biāo)和要求將如何被滿足。

　　4.1對(duì)所建議系統(tǒng)的說明概括地說明所建議系統(tǒng)，并說明在第2章中列出的那些要求將如何得到滿足，說明所使用的基本方法及理論根據(jù)。

　　4.2處理流程和數(shù)據(jù)流程給出所建議系統(tǒng)的處理流程和數(shù)據(jù)流程。

　　4.3改進(jìn)之處按2.2條中列出的目標(biāo)，逐項(xiàng)說明所建議系統(tǒng)相對(duì)于現(xiàn)存系統(tǒng)具有的改進(jìn)。

　　4.4影響說明在建立所建議系統(tǒng)時(shí)，預(yù)期將帶來的影響，包括：

　　4.4.1對(duì)設(shè)備的影響說明新提出的設(shè)備要求及對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)中尚可使用的設(shè)備須作出的修改。

　　4.4.2對(duì)軟件的影響說明為了使現(xiàn)存的應(yīng)用軟件和支持軟件能夠同所建議系統(tǒng)相適應(yīng)。

　　而需要對(duì)這些軟件所進(jìn)行的修改和補(bǔ)充。

　　4.4.3對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)的影響說明為了建立和運(yùn)行所建議系統(tǒng)，對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)、人員的數(shù)量和技術(shù)水平等方面的全部要求。

　　4.4.4對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過程的影響說明所建議系統(tǒng)對(duì)運(yùn)行過程的影響，如：

　　a. 用戶的操作規(guī)程;

　　b.運(yùn)行中心的操作規(guī)程;

　　c. 運(yùn)行中心與用戶之間的關(guān)系;

　　d.源數(shù)據(jù)的處理;

　　e. 數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的過程;

　　f. 對(duì)數(shù)據(jù)保存的要求，對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、恢復(fù)的處理;

　　g. 輸出報(bào)告的處理過程、存儲(chǔ)媒體和調(diào)度方法;

　　h. 系統(tǒng)失效的后果及恢復(fù)的處理辦法。

　　4.4.5對(duì)開發(fā)的影響說明對(duì)開發(fā)的影響，如：

　　a.為了支持所建議系統(tǒng)的開發(fā)，用戶需進(jìn)行的工作;

　　b.為了建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫所要求的數(shù)據(jù)資源;

　　c.為了開發(fā)和測(cè)驗(yàn)所建議系統(tǒng)而需要的計(jì)算機(jī)資源;

　　d.所涉及的保密與安全問題。

　　4.4.6對(duì)地點(diǎn)和設(shè)施的影響說明對(duì)建筑物改造的要求及對(duì)環(huán)境設(shè)施的要求。

　　4.4.7對(duì)經(jīng)費(fèi)開支的影響扼要說明為了所建議系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計(jì)和維持運(yùn)行而需要的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支。

　　4.5局限性說明所建議系統(tǒng)尚存在的局限性以及這些問題未能消除的原因。

　　4.6技術(shù)條件方面的可行性本節(jié)應(yīng)說明技術(shù)條件方面的可行性，如：

　　a. 在當(dāng)前的限制條件下，該系統(tǒng)的功能目標(biāo)能否達(dá)到;

　　b.利用現(xiàn)有的技術(shù)，該系統(tǒng)的功能能否實(shí)現(xiàn);

　　c. 對(duì)開發(fā)人員的數(shù)量和質(zhì)量的要求并說明這些要求能否滿足;

　　d.在規(guī)定的期限內(nèi)，本系統(tǒng)的開發(fā)能否完成。

　　5可選擇的其他系統(tǒng)方案扼要說明曾考慮過的每一種可選擇的系統(tǒng)方案，包括需開發(fā)的和可從國(guó)內(nèi)國(guó)外直接購(gòu)買的，如果沒有供選擇的系統(tǒng)方案可考慮，則說明這一點(diǎn)。

　　5.1可選擇的系統(tǒng)方案1 參照第4章的提綱，說明可選擇的系統(tǒng)方案1，并說明它未被選中的理由。

　　5.2可選擇的系統(tǒng)方案2 按類似5.1條的方式說明第2個(gè)乃至第n個(gè)可選擇的系統(tǒng)方案。

　　6投資及效益分析 6.1支出對(duì)于所選擇的方案，說明所需的費(fèi)用。

　　如果已有一個(gè)現(xiàn)存系統(tǒng)，則包括該系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行期間所需的費(fèi)用。

　　6.1.1基本建設(shè)投資包括采購(gòu)、開發(fā)和安裝下列各項(xiàng)所需的費(fèi)用，如：

　　房屋和設(shè)施; adp設(shè)備; 數(shù)據(jù)通訊設(shè)備; 環(huán)境保護(hù)設(shè)備; 安全與保密設(shè)備; adp操作系統(tǒng)的和應(yīng)用的軟件; 數(shù)據(jù)庫管理軟件。

　　6.1.2其他一次性支出包括下列各項(xiàng)所需的費(fèi)用，如：

　　a. 研究(需求的研究和設(shè)計(jì)的研究);

　　b.開發(fā)計(jì)劃與測(cè)量基準(zhǔn)的研究;

　　c. 數(shù)據(jù)庫的建立;

　　d.adp軟件的轉(zhuǎn)換;

　　e. 檢查費(fèi)用和技術(shù)管理性費(fèi)用;

　　f. 培訓(xùn)費(fèi)、旅差費(fèi)以及開發(fā)安裝人員所需要的一次性支出;

　　g. 人員的退休及調(diào)動(dòng)費(fèi)用等。

　　6.1.3非一次性支出列出在該系統(tǒng)生命期內(nèi)按月或按季或按年支出的用于運(yùn)行和維護(hù)的費(fèi)用，包括：

　　a. 設(shè)備的租金和維護(hù)費(fèi)用;

　　b.軟件的租金和維護(hù)費(fèi)用;

　　c. 數(shù)據(jù)通訊方面的租金和維護(hù)費(fèi)用;

　　d.人員的工資、獎(jiǎng)金;

　　e. 房屋、空間的使用開支;

　　f. 公用設(shè)施方面的開支;

　　g. 保密安全方面的開支;

　　h. 其他經(jīng)常性的支出等。

　　6.2收益對(duì)于所選擇的方案，說明能夠帶來的收益，這里所說的收益，表現(xiàn)為開支費(fèi)用的減少或避免、差錯(cuò)的減少、靈活性的增加、動(dòng)作速度的提高和管理計(jì)劃方面的改進(jìn)等，包括;

　　6.2.1一次性收益說明能夠用人民幣數(shù)目表示的一次性收益，可按數(shù)據(jù)處理、用戶、管理和支持等項(xiàng)分類敘述，如：

　　a. 開支的縮減包括改進(jìn)了的系統(tǒng)的運(yùn)行所引起的開支縮減，如資源要求的減少，運(yùn)行效率的改進(jìn)，數(shù)據(jù)進(jìn)入、存貯和恢復(fù)技術(shù)的改進(jìn)，系統(tǒng)性能的可監(jiān)控，軟件的轉(zhuǎn)換和優(yōu)化，數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)的采用，處理的集中化/分布化等;

　　b.價(jià)值的增升包括由于一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的使用價(jià)值的增升所引起的收益，如資源利用的改進(jìn)，管理和運(yùn)行效率的改進(jìn)以及出錯(cuò)率的減少等;

　　c. 其他如從多余設(shè)備出售回收的收入等。

　　6.2.2非一次性收益說明在整個(gè)系統(tǒng)生命期內(nèi)由于運(yùn)行所建議系統(tǒng)而導(dǎo)致的按月的、按年的能用人民幣數(shù)目表示的收益，包括開支的減少和避免。

　　6.2.3不可定量的收益逐項(xiàng)列出無法直接用人民幣表示的收益，如服務(wù)的改進(jìn)，由操作失誤引起的風(fēng)險(xiǎn)的減少，信息掌握情況的改進(jìn)，組織機(jī)構(gòu)給外界形象的改善等。

　　有些不可捉摸的收益只能大概估計(jì)或進(jìn)行極值估計(jì)(按最好和最差情況估計(jì))。

　　6.3收益/投資比求出整個(gè)系統(tǒng)生命期的收益/投資比值。

　　6.4投資回收周期求出收益的累計(jì)數(shù)開始超過支出的累計(jì)數(shù)的時(shí)間。

　　6.5敏感性分析所謂敏感性分析是指一些關(guān)鍵性因素如系統(tǒng)生命期長(zhǎng)度、系統(tǒng)的工作負(fù)荷量、工作負(fù)荷的類型與這些不同類型之間的合理搭配、處理速度要求、設(shè)備和軟件的配置等變化時(shí)，對(duì)開支和收益的影響最靈敏的范圍的估計(jì)。

　　在敏感性分析的基礎(chǔ)上做出的選擇當(dāng)然會(huì)比單一選擇的結(jié)果要好一些。

　　7社會(huì)因素方面的可行性本章用來說明對(duì)社會(huì)因素方面的可行性分析的結(jié)果，包括：

　　7.1法律方面的可行性法律方面的可行性問題很多，如合同責(zé)任、侵犯專利權(quán)、侵犯版權(quán)等方面的陷井，軟件人員通常是不熟悉的，有可能陷入，務(wù)必要注意研究。

　　7.2使用方面的可行性例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用該軟件系統(tǒng);從用戶單位的工作人員的素質(zhì)來看，是否能滿足使用該軟件系統(tǒng)的要求等等，都是要考慮的。

　　8結(jié)論在進(jìn)行可行性研究報(bào)告的編制時(shí)，必須有一個(gè)研究的結(jié)論。

　　結(jié)論可以是：

　　a. 可以立即開始進(jìn)行;

　　b.需要推遲到某些條件(例如資金、人力、設(shè)備等)落實(shí)之后才能開始進(jìn)行;

　　c. 需要對(duì)開發(fā)目標(biāo)進(jìn)行某些修改之后才能開始進(jìn)行;

　　d.不能進(jìn)行或不必進(jìn)行(例如因技術(shù)不成熟、經(jīng)濟(jì)上不合算等)。

　　可行性研究報(bào)告范文【2】

　　【摘要】通過對(duì)排隊(duì)論模型的分析，確定合理的門診醫(yī)療資源配置，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)用排隊(duì)論提高醫(yī)療服務(wù)提供了參考。

　　【關(guān)鍵詞】排隊(duì)論; 隨機(jī)模型; 醫(yī)院管理

　　醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，病人從掛號(hào)、就診、劃價(jià)、取藥每一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，當(dāng)某項(xiàng)服務(wù)的現(xiàn)有需求超過提供該服務(wù)的現(xiàn)有能力時(shí)，

　　排隊(duì)現(xiàn)象就會(huì)發(fā)生，由于患者到達(dá)的時(shí)間和診治患者所需時(shí)間的隨機(jī)性，可控性小，排隊(duì)幾乎是不可避免的，當(dāng)診室不足時(shí)，常出現(xiàn)患者排隊(duì)等待時(shí)間太長(zhǎng),患者滿意度下降，醫(yī)務(wù)人員工作過于忙亂，易出差錯(cuò)引起醫(yī)患糾紛，對(duì)患者和社會(huì)都會(huì)帶來不良影響。

　　因此如何合理科學(xué)安排醫(yī)護(hù)人員及其醫(yī)療設(shè)備，使醫(yī)院不會(huì)盲目增加醫(yī)生和設(shè)備造成不必要的空閑，形成資源浪費(fèi)，又使患者排隊(duì)等待時(shí)間盡可能減少，如何在這兩者之間取得平衡,以便提高服務(wù)質(zhì)量,降低服務(wù)費(fèi)用，這是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必須面對(duì)的課題。

　　排隊(duì)論模型(quening theory model),是通過數(shù)學(xué)方法定量地、對(duì)一個(gè)客觀復(fù)雜的排隊(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)模擬研究，科學(xué)、準(zhǔn)確地描述排隊(duì)系統(tǒng)的概率規(guī)律，排隊(duì)論也是運(yùn)籌學(xué)的一個(gè)重要的分支學(xué)科〔1，2〕。

　　在醫(yī)院管理中，如果在排隊(duì)論的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院門診、診室的排隊(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為進(jìn)行科學(xué)的模擬和系統(tǒng)的研究。

　　從而對(duì)診室和醫(yī)生安排進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計(jì)，以獲得反映其系統(tǒng)本質(zhì)特征的數(shù)量指標(biāo)結(jié)果,進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析或評(píng)價(jià)，最大限度地滿足患者及其家屬的需求，將有效避免資源浪費(fèi)。

　　1 隨機(jī)模型

　　1.1 系統(tǒng)描述

　　以醫(yī)院門診為研究對(duì)象，它有如下特征：

　　① 輸入過程:患者的到達(dá)是相互獨(dú)立，相繼到達(dá)的時(shí)間間隔是隨機(jī)的;一定時(shí)間的到達(dá)服從Poisson分布。

　　② 排隊(duì)規(guī)則:從先到先服務(wù),且為等待制,即患者到達(dá)時(shí)所有診室和醫(yī)生都沒有空閑,他們就要排隊(duì)等待。

　　③ 服務(wù)時(shí)間:患者診治時(shí)間是相互獨(dú)立的,服從負(fù)指數(shù)分布。

　�、� 服務(wù)窗口:多服務(wù)臺(tái),C個(gè)服務(wù)臺(tái)并聯(lián)排列,各服務(wù)立工作。

　　1.2 模型假設(shè)及建立

　　假設(shè)患者平均到達(dá)率為λ，單個(gè)服務(wù)臺(tái)的平均服務(wù)率(表示單位時(shí)間被服務(wù)完的患者數(shù))為μ，整個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的平均服務(wù)率cμ;系統(tǒng)的服務(wù)強(qiáng)度ρ=λ/cμ<1時(shí)才不會(huì)排成無限的隊(duì)列(服務(wù)臺(tái)的平均利用率)，pn(c)為C個(gè)服務(wù)臺(tái)任意時(shí)刻系統(tǒng)中有n個(gè)患者的概率;當(dāng)?shù)竭_(dá)率為λ，服務(wù)率為cμ的生滅過程達(dá)到穩(wěn)態(tài)時(shí)，可得：

　　p0(c)=〔∑c-1k=01k!(λμ)k+1c! 1(1-ρ) (λμ)c〕-1(1)

　　pn(c)=1n!(λμ)np0(c), n=1,2,…,c

　　1c!cn-c (λμ)np0(c), n=c+1,…(2)

　　當(dāng)系統(tǒng)達(dá)到平衡狀態(tài)時(shí)，每個(gè)患者在系統(tǒng)中等待時(shí)間W的均值為：

　　E(W)=pn(c)cμ(1-ρ)2=nμn!(nμ-λ)2 (λμ)np0(c)(3)

　　排隊(duì)逗留的人數(shù)Ls=Lq+cρ=1c! (cρ)cρc!(1-ρ)2p0+λμ(4)

　　1.3 排隊(duì)系統(tǒng)的最優(yōu)化

　　在排隊(duì)系統(tǒng)中，患者希望服務(wù)臺(tái)越多、服務(wù)效率越高、逗留時(shí)間越短越好，使自己的損失達(dá)最小，為此醫(yī)院就要增加醫(yī)生和設(shè)備，而醫(yī)院也不可能無限投入。

　　為此就需要優(yōu)化設(shè)計(jì)，其目的就是使患者損失費(fèi)用和醫(yī)院服務(wù)成本之和達(dá)到最小。

　　假設(shè)服務(wù)臺(tái)的個(gè)數(shù)為c，cs為每個(gè)服務(wù)臺(tái)單位時(shí)間服務(wù)臺(tái)的成本費(fèi)，cw為每個(gè)患者在系統(tǒng)中逗留單位時(shí)間的費(fèi)用，總成本Z(c)(單位時(shí)間總費(fèi)用的期望值，它是服務(wù)臺(tái)的個(gè)數(shù)為c的函數(shù))，則目標(biāo)函數(shù)minz(c)=Csc+CwLs(c) ，其中Ls為逗留的人數(shù)(公式(4))，c只能取整數(shù)，設(shè)c*是使目標(biāo)函數(shù)c取最小值的點(diǎn)，c*滿足

　　z(c*-1)≤z(c*)=csc*+cwLs(c*)≤z(c*+1), Ls=Ls(c)

　　化簡(jiǎn)得 Ls(c*)-Ls(c*+1)≤cscw≤Ls(c*-1)-Ls(c*)(5)

　　通過計(jì)算機(jī)模擬依次算出Ls(1),Ls(2),Ls(3),… 相鄰兩項(xiàng)之差，看常數(shù)落在哪兩者之間，從而確定使患者損失費(fèi)用和醫(yī)院服務(wù)成本之和達(dá)到最優(yōu)化服務(wù)臺(tái)個(gè)數(shù)c的最優(yōu)解C*。

　　1.4 關(guān)于服務(wù)方案問題優(yōu)化

　　當(dāng)患者平均到達(dá)率上升引起服務(wù)強(qiáng)度增加致使平均隊(duì)長(zhǎng)L太大，甚至由于服務(wù)強(qiáng)度ρ>1使隊(duì)長(zhǎng)趨向無限時(shí),在平均服務(wù)率不變的情況下就只能增加服務(wù)臺(tái)。

　　下面討論有2個(gè)服務(wù)臺(tái)且他們的平均服務(wù)率相等的情況。

　　2個(gè)服務(wù)臺(tái)的排隊(duì)服務(wù)有兩種形式分別如下兩圖所示：

　　圖1只排一個(gè)隊(duì)是一個(gè)M/M/2模型，圖2排兩個(gè)隊(duì)，且入隊(duì)后不能換隊(duì)，是2個(gè)M/M/1模型。

　　我們可以知道，2個(gè)服務(wù)臺(tái)的兩種服務(wù)形式平均隊(duì)長(zhǎng)L，等待時(shí)間W之比為：

　　2L1L2=W1W2=1+ρ2 (ρ2=λ2μ<1)

　　就人們最關(guān)心的等待時(shí)間而言有1

　　同理可證明：在有多個(gè)并列服務(wù)臺(tái)的排隊(duì)系統(tǒng)中，排成單隊(duì)比排成并列多隊(duì)的方案具有顯著的優(yōu)越性。

　　對(duì)于設(shè)置多個(gè)服務(wù)員的隨機(jī)過程, 如果僅從等待時(shí)間角度考慮應(yīng)該讓患者只排一個(gè)隊(duì)。

　　2 實(shí)例分析

　　某醫(yī)院手術(shù)室為掌握隨機(jī)服務(wù)情況，統(tǒng)計(jì)了100h病人就診和完成手術(shù)的數(shù)據(jù)，如下表所示：(略)

　�、� 計(jì)算相應(yīng)數(shù)量指標(biāo);

　　② 如果該醫(yī)院還想建一個(gè)規(guī)模相同的手術(shù)室，問是否合理?

　　借助MATLAB軟件：

　　1)首先算出每h病人平均到達(dá)率λ=∑nfn/100=210/100=2.1(h/人)，手術(shù)平均時(shí)間1/μ=∑vfv/100=40/100=0.4 (人/h)，每小時(shí)完成手術(shù)人數(shù)μ=1/0.4=2.5;用擬合優(yōu)度的χ2=∑6n=0(fn-100pn)100pn檢驗(yàn)平均到達(dá)率λ=2.1是否符合Poisson分布;

　　算出χ2=3.06,取α=0.05 得臨界值χ2α=11，因?yàn)棣?α=11>χ2=3.06, 所以接受到達(dá)率服從參數(shù)λ=2.1的Poisson分布。

　　同理可檢驗(yàn)手術(shù)時(shí)間服從參數(shù)2.5的指數(shù)分布。

　　用以上公式排隊(duì)系統(tǒng)的主要數(shù)量指標(biāo)如下;

　　系統(tǒng)中病人數(shù)5.25 ( 人)排隊(duì)等待病人數(shù) 4.41 (人)病人逗留時(shí)間 2.5 (h)排隊(duì)等待時(shí)間 2.1 (h) 服務(wù)強(qiáng)度ρ=λ/μ=0.84 病人時(shí)間損失系數(shù) 5.25 手術(shù)室空閑時(shí)間的概率0.16繁忙時(shí)間的概率pn=0.84

　�、� 計(jì)算服務(wù)強(qiáng)度ρ=λ/cμ=0.42<1 增加一個(gè)規(guī)模相同的手術(shù)室后的數(shù)量指標(biāo)

　　系統(tǒng)中病人數(shù)1.02 ( 人)排隊(duì)等待病人數(shù) 0.18 (人)病人逗留時(shí)間 0.48 (h)排隊(duì)等待時(shí)間 0.08 (h) 兩個(gè)手術(shù)室空閑時(shí)間的概率0.4只有一個(gè)手術(shù)室空閑的概率p1=0.34病人不必等待的概率0.74病人必須等待的概率0.26

　　根據(jù)以上數(shù)據(jù)指標(biāo)可得：科室只有一個(gè)手術(shù)室病人等待時(shí)間是手術(shù)時(shí)間的5.25倍;手術(shù)室84%的時(shí)間是繁忙的,只有16%是空閑的。

　　若再增加一個(gè)手術(shù)室被利用的概率是42%，空閑的概率是58%，兩個(gè)手術(shù)室空閑時(shí)間的概率0.4，兩個(gè)手術(shù)室只有一個(gè)空閑的概率34%。

　　根據(jù)以上數(shù)據(jù)決策者可決定是否增加一個(gè)手術(shù)室，從而為管理者提供決策支持的工具。

　　3 結(jié)語

　　到醫(yī)院就診排隊(duì)是一種司空見慣的現(xiàn)象，由于患者到達(dá)和醫(yī)療服務(wù)時(shí)間的隨機(jī)性，患者來源數(shù)量在理論上是無限的，而醫(yī)療資源是有限的，如何在有限資源配置下，利用上述排隊(duì)模型理論和計(jì)算機(jī)模擬，結(jié)合患者的服務(wù)記錄獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)其做出定性、定量的數(shù)量指標(biāo)，進(jìn)而進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析和評(píng)價(jià)，

　　通過優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)力，完善設(shè)施和配備，合理增加醫(yī)護(hù)人員的數(shù)量，提高醫(yī)生的診療技術(shù)水平，有效縮短平均診療時(shí)間及其波動(dòng)程度，提高效率，縮短等候時(shí)間，統(tǒng)一診療程序，為患者排憂解難。

　　顯然，應(yīng)用排隊(duì)論，一方面可以有效地解決醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)中人員和設(shè)備的配置問題,為醫(yī)院管理提供可靠的決策依據(jù);另一方面通過系統(tǒng)優(yōu)化,找出患者與醫(yī)院兩者之間的平衡點(diǎn)，既減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，又不浪費(fèi)醫(yī)院人力物力，從而獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　企業(yè)可行性報(bào)告【3】

　　以開茶莊為例

　　一、合理的選址：商業(yè)經(jīng)營(yíng)最注重的是“地氣”“人氣”，這并非迷信，“地氣”主要是看這個(gè)地方有沒有商業(yè)氛圍，這種商業(yè)氛圍對(duì)我們所經(jīng)營(yíng)的商品合不合適，“人氣”主要是指我們經(jīng)營(yíng)的地方有沒有顧客流這些顧客是否有購(gòu)買我們商品的心理動(dòng)機(jī)。

　　茶葉作為一種特殊商品，除了它的飲用保健功能，還能體現(xiàn)它的文化藝術(shù)價(jià)值，它能使人清心、雅凈、回歸自然——茶葉店的選擇要根據(jù)茶葉的特性，歸納起來一般有以下地段：

　　1、繁華商業(yè)中心：這些地區(qū)商業(yè)氛圍濃，客流量大，購(gòu)物層次復(fù)雜，購(gòu)買頻率高，消費(fèi)者大多有較強(qiáng)的求質(zhì)、求好、求美的特點(diǎn)，

　　但房?jī)r(jià)或租金的費(fèi)用比較高，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，所以進(jìn)入前須經(jīng)仔細(xì)考慮，分析自己的人力、財(cái)力、物力是否具備，如若有條件，進(jìn)軍“商業(yè)中心”當(dāng)然正確，何謂搶占“制高點(diǎn)”呢!但實(shí)力不具備，千萬不能冒然行事，這些地方要求茶葉品位高一些，要注意品牌、名茶品種要豐富，與茶葉有關(guān)的茶具、茶書要配套，如紫砂、瓷器、玻璃茶具等。

　　2、賓館飯店群附近：賓館飯店是商旅居住的地方，他們大多不帶茶葉，隨時(shí)購(gòu)買，而且，為了走親訪友，捎一點(diǎn)茶葉，顯得雅而不俗，飯店也要用茶，“客來泡茶”是中國(guó)人的傳統(tǒng)禮節(jié)。

　　賓館飯店群旁開茶店，是比較劃得來的，房租不宜過高，同時(shí)還可以租用賓館飯店的經(jīng)營(yíng)大廳，從提高格調(diào)并可以與茶藝結(jié)合起來。

　　3、交通大道：這些地方人口流動(dòng)量大，主要是能吸引顧客，所以這些地方注重茶店的外部吸引力，品種要新穎，價(jià)格要優(yōu)惠，適合一些字號(hào)較老的，無形資產(chǎn)較大的客商進(jìn)入，剛剛?cè)腴T的客商最好不要盲目開立茶店。

　　4、居民區(qū)：茶葉是居民消費(fèi)的必需品，選擇居民區(qū)一般風(fēng)險(xiǎn)較小，但同時(shí)針對(duì)不同居民層次茶店經(jīng)營(yíng)風(fēng)格也不盡相同。

　　a、老區(qū)：這些居民區(qū)帶有古樸的中國(guó)特色，有勤勞、簡(jiǎn)樸的美德，茶葉不能過于高檔，偏向于中低檔，追求利潤(rùn)要低，營(yíng)業(yè)員要靈活，注重人緣，茶葉質(zhì)量一定要穩(wěn)定，信譽(yù)要好。

　　b、新區(qū)：這類居民消費(fèi)較超前，且物質(zhì)財(cái)富和精神文明相對(duì)提高，要求經(jīng)營(yíng)者茶葉品種檔次略微偏高一些，品種豐富一些，新品種要多上，跟上茶葉品種的新潮流。

　　c、高檔物業(yè)區(qū)：這類人群是改革開放先富起來的人，他們生活水平高、節(jié)奏快，這個(gè)地段開茶葉店，品位應(yīng)偏高一點(diǎn)，價(jià)格也應(yīng)高一點(diǎn)，要求營(yíng)業(yè)員素質(zhì)更佳，包裝應(yīng)精致，茶葉包裝時(shí)速度要快，同時(shí)可多上一些高檔禮品、高檔茶具，營(yíng)業(yè)時(shí)間放長(zhǎng)一些。

　　d、行業(yè)住區(qū)：現(xiàn)在有些城市，形成一種行業(yè)區(qū)，如離退休老干部區(qū)、教師區(qū)、明星區(qū)。

　　茶葉經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)不同人群的特性，采取不同的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

　　e、集貿(mào)市場(chǎng)：這些地方客流量大，但消費(fèi)者大多數(shù)是購(gòu)物好手，要求茶葉價(jià)格實(shí)惠，可以經(jīng)常采取優(yōu)惠方式來促進(jìn)銷售。

　　f、學(xué)校附近：主要是以知識(shí)型分子為主要顧客，門面不要過于豪華，品種要多一些，標(biāo)價(jià)一定要偏低，營(yíng)業(yè)員茶葉知識(shí)要豐富。

　　其他還有一些地方：如旅游景點(diǎn)，不適應(yīng)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，適當(dāng)經(jīng)營(yíng)一些紀(jì)念性包裝茶等等。

　　二、茶店裝飾：茶葉店的裝飾主要是突出茶葉經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，使顧客產(chǎn)生一種和諧美的心理，茶葉店裝飾分為外裝飾域內(nèi)裝飾，外裝飾主要能吸引顧客進(jìn)店瀏覽，內(nèi)裝飾主要是能激起顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

　　外裝飾有以下幾個(gè)要素：

　　1、外部造型：外部造型一定要突出“茶”的素雅、清心的特點(diǎn)。

　　2、招牌：招牌是永久性的廣告，要激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，引起消費(fèi)者的注意，便于消費(fèi)者記憶，同時(shí)也能體現(xiàn)茶店的格調(diào)，

　　一般茶店大都采取傳統(tǒng)風(fēng)格，長(zhǎng)方形匾額，用黑色大漆作底色，鎦金大字作點(diǎn)名，請(qǐng)名人書寫，雕刻而成，莊重堂皇：或用清漆涂成木質(zhì)本色，

　　用名人題的字，雕刻后，涂成綠色，古樸典雅：再者可以用現(xiàn)代裝飾材料做成大的內(nèi)裝通明燈光，外面用醒目大字，構(gòu)成現(xiàn)代氣息的招牌，具體則根據(jù)你所經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所而定。

　　3、對(duì)聯(lián)：如果用一副好的對(duì)聯(lián)，則更能體現(xiàn)茶店的文化與藝術(shù)氣息。

　　4、櫥窗：櫥窗是茶店的第一展廳，它能直接刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，櫥窗盡量設(shè)計(jì)大一些，里面可以擺一些具有吸引力的茶葉，如保鮮茶、花茶、廣告打得響的保健茶，適量的放一些茶具，可以將外形好看的茶用透明玻璃杯泡上幾杯，隔幾天在換幾個(gè)品種，櫥窗內(nèi)燈光要亮一些，擺設(shè)的茶及茶具和茶水要組成一副美的圖畫，且不斷的變動(dòng)。

　　5、店門：茶葉店的店門盡量留大一些，采光要好一點(diǎn)，同時(shí)要考慮到安全性。

　　6、外部燈光：茶店外部燈光一定要明亮，最好以白色或綠色，不宜用紅色，如若用一兩只綠色的射燈則更能突出茶店的吸引力。

　　7、店名：茶店的命名主要是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與茶文化和諧的統(tǒng)一，起好一名字是關(guān)鍵，可利用傳統(tǒng)的老字號(hào)，也可以按照茶葉的特點(diǎn)結(jié)合經(jīng)營(yíng)者的思維，或請(qǐng)茶文化專家起一個(gè)好名字。

　　內(nèi)裝飾的幾個(gè)要素:

　　1、貨架柜臺(tái)主要是大方的題，線條流暢，一般應(yīng)采用木質(zhì)，可以漆成仿紅木，也可以用清漆做成木本色，這樣能體現(xiàn)余茶葉和諧的統(tǒng)一，同時(shí)可以做幾個(gè)多寶格何一個(gè)小書柜，以便擺茶具和茶書用，有條件可以擺一張八仙桌或茶幾以便品茶用。

　　2、墻面：茶店的墻面應(yīng)該素雅，一般用木質(zhì)裝飾板，漆成原色為好，同時(shí)合理的配合茶字畫或介紹有關(guān)茶葉知識(shí)的宣傳材料。

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