客戶關(guān)系管理論文開題報告

時間：2024-07-11 15:23:09 開題報告我要投稿

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客戶關(guān)系管理論文開題報告范文

　　引導(dǎo)語：CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。希望這篇客戶關(guān)系管理論文開題報告范文會對您的論文開題報告有所幫助。

客戶關(guān)系管理論文開題報告范文

　　論文題目：XX公司客戶關(guān)系管理研究

　　一、選題依據(jù)

　　如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為外貿(mào)公司能否獲取成功的關(guān)鍵。XX生物科技有限公司作為一家外貿(mào)公司，面臨著來至不同地區(qū)的競爭對手強有力的挑戰(zhàn)。在這種形勢下，XX公司應(yīng)從公司戰(zhàn)略層面的高度上對自身業(yè)務(wù)及管理模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升公司的核心競爭力，取得競爭優(yōu)勢。本研究從XX公司的整體環(huán)境分析入手，通過對公司的概況、目前的客戶結(jié)構(gòu)與管理現(xiàn)狀研究，得出結(jié)論，表明客戶是公司最重要的資源，發(fā)展與客戶良好的共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是XX公司取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。在回顧國內(nèi)外有關(guān)客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，從客戶識別、客戶獲取、客戶維持及客戶效益方面分析，以客戶為核心，構(gòu)建適合XX公司的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。首先，根據(jù)公司的定位，提出“顧客至上，銳意進(jìn)取”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過制定公司文化重塑、客戶導(dǎo)向、管理改革等經(jīng)營決策策略，搭建包含全面質(zhì)量管理、客戶滿意調(diào)查、客戶抱怨處理的客戶服務(wù)平臺。

　　二、理論上和實踐上的意義及可行性論述

　　本文主要介紹了客戶關(guān)系管理、客戶識別的相關(guān)定義及其國內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀，并結(jié)合我實習(xí)的單位廈門XX生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理進(jìn)行分析，充分利用客戶識別分類、客戶滿意的重要性，提出今后企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，以達(dá)到企業(yè)贏利和可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　本文對廈門XX公司CRM所提供的改進(jìn)策略分析，是在理論跟實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上提出的建議，因此具有一定的可實施性，但是可能由于目前的公司環(huán)境、社會環(huán)境等因素的局限性，可能存在投入產(chǎn)出不符合預(yù)期估計的這種可能。但是相信只要能夠正視將客戶關(guān)系管理的理念深刻灌入員工心中，并合理地推行客戶資料管理，定能給企業(yè)帶來效益。

　　三、論文撰寫過程中擬采取的方法和手段

　　本文主要采取訪問法、現(xiàn)場觀察法以及二手資料收集方法。首先分析了研究的背景意義;其次對客戶關(guān)系管理背景及現(xiàn)狀進(jìn)行分析;然后分析商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理發(fā)展情況。在前人研究的基礎(chǔ)上，再結(jié)合自己實習(xí)的公司廈門XX生物科技有限公司的客戶關(guān)系管理運用情況，最后對其移動客戶關(guān)系管理的實施提出建議。

　　手段：

　　1.通過學(xué)校圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源來收集相關(guān)資料，研究國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的理論研究情況以及國內(nèi)相關(guān)企業(yè)的實際應(yīng)用情況進(jìn)行分析。

　　2.通過畢業(yè)實習(xí)，對實習(xí)單位進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解廈門XX生物科技有限公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的問題。

　　3.結(jié)合國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理的理論及研究現(xiàn)狀，針對企業(yè)實際情況，對其目前的客戶關(guān)系管理提出探討。

　　四、寫作提綱

　　1 緒論

　　1.1 診斷對象基本情況

　　1.2 診斷課題

　　1.3 研究目的

　　1.4 研究的條件與局限性

　　1.5 研究的方法

　　2 診斷體系設(shè)計與執(zhí)行