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快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告（通用10篇）
引導(dǎo)語(yǔ)：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟和完善，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。越來(lái)越多的企業(yè)正逐漸意識(shí)到整合營(yíng)銷(xiāo)渠道的重要性，并且將營(yíng)銷(xiāo)渠道管理提升到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的層面。以下是小編為大家找到的快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告。希望能夠幫助到大家!
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 1
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)范圍日益擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論越來(lái)越難以適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的局限性日益突顯。進(jìn)入20世紀(jì)70年代后，西方國(guó)家一些營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者積極研究和探索出了適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求的新的營(yíng)銷(xiāo)理論――關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想。
一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的涵義
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)應(yīng)用型的學(xué)科，其理論和方法隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷發(fā)展。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)利用內(nèi)部可控的資源，對(duì)外部不可控因素做積極的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的廣泛應(yīng)用，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式受到廣泛的關(guān)注。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)原理，是一種融合了換位思考、客戶(hù)參與以及建立信任等方法在內(nèi)的綜合性營(yíng)銷(xiāo)方法。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方法要求銷(xiāo)售人員靈活掌握并運(yùn)用諸如目標(biāo)處理、達(dá)成協(xié)議等技巧。
二、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征是：
1.信息溝通的雙向性。交流應(yīng)該是雙向的，即可以由企業(yè)開(kāi)始，也可以由營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象開(kāi)始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得支持和合作。
2.戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷(xiāo)管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。
3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，在于交易雙方之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒(méi)有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足，雙方都不會(huì)建立良好的關(guān)系。
4.信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
三、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系類(lèi)別
通常情況下，作為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，他必須接觸大量的客戶(hù)，然而按照80∶20原則，銷(xiāo)售人員手中的大多數(shù)客戶(hù)可能都不是很重要的，因此銷(xiāo)售人員就需要對(duì)不同的客戶(hù)建立不同的關(guān)系。只有這樣，才能分清主次、抓住重點(diǎn)，才能出色的完成銷(xiāo)售任務(wù)。
首先是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分。客戶(hù)價(jià)值越大，客戶(hù)的等級(jí)就應(yīng)該越高，就越應(yīng)該引起銷(xiāo)售人員及公司的重視。其次是建立客戶(hù)關(guān)系。通常情況下，客戶(hù)關(guān)系可以分為如下幾個(gè)不同的水平：
1.基本關(guān)系。這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員只是簡(jiǎn)單地向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，在產(chǎn)品銷(xiāo)售后不再與客戶(hù)保持接觸。
2.反應(yīng)關(guān)系。這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，還積極鼓勵(lì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或使用產(chǎn)品以后，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不滿(mǎn)時(shí)及時(shí)向公司反映。
3.可靠關(guān)系。這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品售后不久，就通過(guò)各種方式了解產(chǎn)品是否能達(dá)到客戶(hù)的預(yù)期要求，收集客戶(hù)有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品的建議以及對(duì)產(chǎn)品的特殊要求，把得到的信息及時(shí)反饋給公司，以便今后不斷地改進(jìn)產(chǎn)品。
4.伙伴關(guān)系。這種關(guān)系是指銷(xiāo)售人員與客戶(hù)持續(xù)地合作，使客戶(hù)能更有效地使用其資金或幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品，按照客戶(hù)的要求來(lái)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品。
在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，不同公司因產(chǎn)品和市場(chǎng)的不同，可以分別建立不同水平的`營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)數(shù)量的不同、產(chǎn)品邊際利潤(rùn)的不同等因素，選擇建立并維持不同水平的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。
四、實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要途徑
實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有許多不同的途徑。不同行業(yè)、不同規(guī)模的公司可以根據(jù)自身公司的資源、所處市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格等特點(diǎn)選擇不同的途徑。這些方法歸結(jié)起來(lái)，可以總結(jié)為如下幾個(gè)內(nèi)容：
1.向客戶(hù)提供附加的經(jīng)濟(jì)利益。公司向經(jīng)常使用和購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)提供額外的利益。比如中國(guó)移動(dòng)通信公司向其手機(jī)用戶(hù)提供的用戶(hù)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃就是典型例子。
2.向客戶(hù)提供附加的社會(huì)利益。公司的營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中要不斷地增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。比如對(duì)消費(fèi)者的選擇表示贊賞，向消費(fèi)者提出使用更好的產(chǎn)品或服務(wù)的建議，不回避產(chǎn)品使用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任并通過(guò)有效的方法解決等。
3.建立公司與客戶(hù)之間的結(jié)構(gòu)性紐帶。公司可以通過(guò)向客戶(hù)提供更多的服務(wù)來(lái)建立結(jié)構(gòu)性的關(guān)系紐帶。比如在流通行業(yè)，廠商可以幫助其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中的成員特別是一些較小的成員提高其管理水平，合理地確定其進(jìn)貨時(shí)間和存貨水平，改善商品的陳列或者向銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中的成員提供有關(guān)市場(chǎng)的研究報(bào)告等信息。
4.強(qiáng)化品質(zhì)、服務(wù)與價(jià)格策略。產(chǎn)品的品質(zhì)、質(zhì)量等是建立營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的基礎(chǔ)。自然推行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的途徑也少不了從品質(zhì)、服務(wù)及價(jià)格等營(yíng)銷(xiāo)組合方面入手。銷(xiāo)售人員一定要加強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)性工作，搞好產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，不斷提高公司的服務(wù)水平。另外，就是要制定合理的價(jià)格水平。“互惠互利”是公司進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，只有這樣客戶(hù)的利益才能得到保證，客戶(hù)才能成為公司的忠實(shí)的顧客，公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)才能真正發(fā)揮作用。
隨著社會(huì)分工的日益精細(xì)和明確，獨(dú)享市場(chǎng)美羹的情形可能已經(jīng)不復(fù)存在，合作共贏注定成為獲取利益回報(bào)的必然，這就要求企業(yè)在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，毫不吝嗇地付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力，用于創(chuàng)造和諧的市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，以共同獲得財(cái)富。競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的年代。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員在業(yè)務(wù)洽談中，重點(diǎn)并不一定是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是建立彼此之間的關(guān)系，以作為日后合作的基礎(chǔ)，當(dāng)顧客感受到彼此已超越一般生意伙伴關(guān)系時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種恒久的信任；有了這種信任基礎(chǔ)，再通過(guò)各項(xiàng)相關(guān)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保持并加深雙方的友誼，才能鞏固雙方的和諧關(guān)系。
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 2
當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展需要，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要面臨著下面幾個(gè)問(wèn)題：
營(yíng)銷(xiāo)觀念狹隘守舊
我國(guó)有很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中，過(guò)于強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，忽視產(chǎn)品售后服務(wù)的美譽(yù)建設(shè);強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售人員單兵作戰(zhàn)能力，忽視銷(xiāo)售人員相互協(xié)作;強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)企業(yè)興旺的關(guān)鍵性作用，忽視銷(xiāo)售部門(mén)與其他工作部門(mén)的密切聯(lián)系。與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)觀念的貫徹，要求企業(yè)所有部門(mén)和員工密切協(xié)作，在各盡其責(zé)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
企業(yè)高層營(yíng)銷(xiāo)管理缺位現(xiàn)象嚴(yán)重
一般情況下，絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷(xiāo)工作，但營(yíng)銷(xiāo)卻只是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的事，企業(yè)高層或沒(méi)有配備專(zhuān)職的管理人員，或管理職責(zé)不到位，因此，這種重視具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性，造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不系統(tǒng)、不全面、不到位。高層管理缺位帶來(lái)了許多危害：一是企業(yè)全部的營(yíng)銷(xiāo)資源得不到很好的整合，影響企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮;二是營(yíng)銷(xiāo)決策緩慢;三是營(yíng)銷(xiāo)缺乏方向。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)高層缺位時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)只能是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)跟著感覺(jué)走，僅僅是以賣(mài)出產(chǎn)品為核心目標(biāo)，企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沒(méi)有戰(zhàn)略、沒(méi)有方向，營(yíng)銷(xiāo)人員 腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里 。結(jié)果是企業(yè)產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售出去，還會(huì)嚴(yán)重影響到整個(gè)企業(yè)的形象。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與其他部門(mén)脫節(jié)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以研究綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及規(guī)律為目標(biāo)，它通過(guò)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求，再通過(guò)有效的促銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道和價(jià)格策略來(lái)最大限度地滿(mǎn)足顧客需求�，F(xiàn)代企業(yè)管理理論要求企業(yè)以市場(chǎng)為中心，以顧客為目標(biāo)，從而確立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)管理中的核心地位。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是由企業(yè)顧客及相關(guān)環(huán)境因素組成的系統(tǒng)，體現(xiàn)了企業(yè)和顧客在一定環(huán)境條件下的相互協(xié)調(diào)關(guān)系。它與企業(yè)其他部門(mén)是相互制約、互相影響、互相促進(jìn)的，是構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)總是把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同其他部門(mén)割裂開(kāi)來(lái)，單獨(dú)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策和計(jì)劃，結(jié)果，必然影響到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新及整體的發(fā)展。
對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)作用的忽視網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管
要依靠市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)資金的循環(huán)，保證企業(yè)的生存成長(zhǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的`生命。國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上下功夫，它們只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)地銷(xiāo)售產(chǎn)品，這樣，不僅浪費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)題報(bào)告范文市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)題報(bào)告范文。
創(chuàng)新能力欠佳
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，它將逐步替代工業(yè)經(jīng)濟(jì)成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新應(yīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大小取決于其創(chuàng)新力的強(qiáng)弱。企業(yè)創(chuàng)新力包括多個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力是其核心要素之一，企業(yè)只有大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新，才能更好地迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新存在不足
企業(yè)都清楚，顧客是上帝，失去了顧客企業(yè)就無(wú)法生存。但很多企業(yè)卻只顧眼前利益，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，忽視了顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新，只開(kāi)展一些單純的售后服務(wù)，并且大多數(shù)是等顧客有了問(wèn)題后找上門(mén)才提供服務(wù)。也有很多企業(yè)只是簡(jiǎn)單地委托某些維修企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)，并沒(méi)有把顧客服務(wù)納人企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，也沒(méi)有進(jìn)行足夠的培訓(xùn)及經(jīng)費(fèi)支持，直接影響到顧客服務(wù)的質(zhì)量。顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新是贏得顧客忠誠(chéng)度的最重要因素。只有把顧客服務(wù)體系納入到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，在方式方法上不斷創(chuàng)新，才能為企業(yè)爭(zhēng)取到顧客，從而為企業(yè)買(mǎi)到明天，買(mǎi)到未來(lái)市場(chǎng)。
企業(yè)缺乏營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機(jī)不墜毀，也不無(wú)耗盡燃料之虞。現(xiàn)在，中國(guó)的許多企業(yè)正如這架飛機(jī)，太需要戰(zhàn)略了。得戰(zhàn)略者得天下，真誠(chéng)的 海爾 、永固的 長(zhǎng)城 、絢麗的 長(zhǎng)虹 、高飛的 小天鵝 、毫不屈服的 樂(lè)凱 與毫情萬(wàn)丈的 用友 ，都為其他中國(guó)企業(yè)樹(shù)立了榜樣。而當(dāng)前多數(shù)的中國(guó)企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期，得過(guò)且過(guò)，初創(chuàng)時(shí)就不曾設(shè)想過(guò)將來(lái)，造成企業(yè)盲目運(yùn)行。一艘沒(méi)有航向的船，只能在大海里隨意漂泊，隨時(shí)都有觸礁的危險(xiǎn)。企業(yè)的發(fā)展需要藍(lán)海戰(zhàn)略，主要遵循以下六個(gè)原則：原則之一，重建市場(chǎng)邊界。原則之二，注重全局而非數(shù)字。原則之三，超越現(xiàn)有需求。原則之四，遵循合理的戰(zhàn)略順序。原則之五，克服關(guān)鍵組織障礙。原則之六，將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略
樹(shù)立以產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為輔的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念，從國(guó)際大環(huán)境來(lái)看，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。高科技營(yíng)銷(xiāo)手段的廣泛應(yīng)用，信息高速流動(dòng)，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同，公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成，商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當(dāng)，利潤(rùn)已低到接近成本且平均化，這一切使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)幾乎達(dá)到極限，在價(jià)格不能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段時(shí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)主要轉(zhuǎn)向非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，包括通過(guò)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、專(zhuān)利、品牌、款式、特色、包裝等各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，并使其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。
當(dāng)然其中一個(gè)重要方面在于誰(shuí)能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正是適合這一規(guī)律應(yīng)運(yùn)而生的，它是對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，它屬于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的范圍，其核心是要求企業(yè)為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。
營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是 以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考 。在新世紀(jì)，營(yíng)銷(xiāo)手段必須要滿(mǎn)足以客戶(hù)需求為核心的當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。需要識(shí)別顧客的需求和欲望，確定某個(gè)組織所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案，以滿(mǎn)足這些市場(chǎng)的需要，其目的是通過(guò)與重要的客戶(hù)建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意并且獲取利潤(rùn)。
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 3
一、選題意義
近年來(lái)影視媒體的快速發(fā)展和旅游的日益普遍是我們有目共睹的，所以許多商家將盈利的矛頭指向了兩者的結(jié)合體，即影視旅游。然而，在國(guó)內(nèi)與影視旅游相關(guān)的調(diào)查與研究較少，出書(shū)的更是鳳毛麟角。本文旨在通過(guò)近段時(shí)間大火的綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》展開(kāi)論述，能夠更加生動(dòng)而具體的獲得影視與居民出游之間的直接關(guān)系，從而為商家們從此處著手提供一些理論依據(jù)，更加注重影視在旅游中的價(jià)值與地位，運(yùn)用影視拉力造就影視旅游者。而且希望相關(guān)文化與旅游部門(mén)能夠抓住影視這一契機(jī)，向韓國(guó)學(xué)習(xí)，更好的讓廣大居民了解和體會(huì)到我國(guó)大好河山的美麗與壯闊，物產(chǎn)的豐富，食物的多彩。
二、學(xué)術(shù)回顧
1987年中央電視臺(tái)在江蘇無(wú)錫太湖之濱為拍攝電視連續(xù)劇《西游記》而建起西游記藝術(shù)宮，標(biāo)志著我國(guó)影視旅游的正式開(kāi)始。這次旅游主要是指在空間尺度上進(jìn)行的影視旅游，我國(guó)絕大多數(shù)文獻(xiàn)是以外景地、故事發(fā)生地及影視文化城為案例展開(kāi)研究的。
在影視旅游的研究中，關(guān)于影視對(duì)旅游的'影響研究是最充分的。它包括影視對(duì)旅游主體的影響和影視對(duì)旅游客體的影響。巴斯比和比頓以?xún)蓚�(gè)影視旅游目的地為研究對(duì)象對(duì)旅游者的特征進(jìn)行了實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)不同影視的觀眾群即很有可能成為潛在旅游者，而旅游主體大部分為適宜的影片觀眾。在影視對(duì)旅游客體的影響研究上耐利探討了電影作為一種旅游促銷(xiāo)手段的特性和優(yōu)勢(shì)，他們以美國(guó)和澳大利亞影片為例，發(fā)現(xiàn)影視可以拉動(dòng)游客到外景地出游，而大量研究也強(qiáng)調(diào)了影視曝光的目的地營(yíng)銷(xiāo)方式。
雖然學(xué)者們從多方面展開(kāi)了影視旅游的相關(guān)研究，但是作為影視的受眾群體及影視旅游的潛在旅游者，學(xué)者們對(duì)居民關(guān)注的力度還不夠。居民對(duì)影視的關(guān)注度及對(duì)影視旅游的興趣意向，將會(huì)對(duì)影視旅游的開(kāi)發(fā)和發(fā)展起到重要的導(dǎo)向性作用，所以關(guān)于居民的影視出游意向研究十分重要。 本文借由問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)影視影響居民出游意向的課題進(jìn)行具體而深入的研究，解決關(guān)于影視旅游對(duì)于居民是怎樣的存在，影視從哪些方面對(duì)居民出游產(chǎn)生影響等問(wèn)題，并引導(dǎo)居民正確而冷靜地對(duì)待影視中出現(xiàn)的各種宣傳景地，做到關(guān)注自身需求再進(jìn)行景地選擇。本文還列出了影視旅游的相關(guān)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，希望通過(guò)對(duì)比和研究能夠讓影視旅游稍作改變，讓影視取長(zhǎng)補(bǔ)短，更能促進(jìn)居民進(jìn)行相關(guān)外景地旅游。
三、框架結(jié)構(gòu)
1 引言
1.1 影視旅游概念
1.2 發(fā)展背景
1.3 目的及意義
2 研究思路及方法
2.1 研究過(guò)程及思路
2.2 問(wèn)卷調(diào)查方案
3 居民對(duì)《爸爸去哪兒》的印象及其產(chǎn)生的影響
3.1 《爸爸去哪兒》簡(jiǎn)述
3.2 《爸爸去哪兒》產(chǎn)生的直觀效應(yīng)
3.2.1 對(duì)旅游目的地的影響
3.2.2 對(duì)居民出游產(chǎn)生的影響
4 影視旅游左右居民出游時(shí)產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)與弊端
4.1 影視旅游帶來(lái)的好處
4.2 影視旅游帶來(lái)的弊端
5 影視旅游的規(guī)劃
6 結(jié)論與展望
四、主要觀點(diǎn)
理論研究較難直觀的闡述影視旅游對(duì)居民出游意向的影響，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的研究方法將影視可能影響到居民出游的幾點(diǎn)因素一一列出來(lái)，透過(guò)具體明確的數(shù)據(jù)解決問(wèn)題。在得到數(shù)據(jù)的同時(shí)，教會(huì)居民和旅游運(yùn)行商如何看待和利用影視旅游：旅游運(yùn)行商通過(guò)影視文化激活特定觀眾的某些需求，形成潛在旅游者;居民學(xué)會(huì)理智地從影視中選擇自身看中的旅游要素，針對(duì)自身的旅游目的做出合理的判斷。
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1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式及所有制形式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院國(guó)家、集體、個(gè)體等多種所有制并存的形式代替了原來(lái)單一的國(guó)家所有，國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
在新形勢(shì)下，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革政策的不斷推進(jìn)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)迫使醫(yī)院必須抓管理，講效益，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略[1]。因此，醫(yī)院管理者要轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段樹(shù)立良好的醫(yī)院品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力，更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的多層次需求，根據(jù)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的性質(zhì)，借鑒國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)外醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，建立一套適合中國(guó)醫(yī)院發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。
近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院開(kāi)始有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，開(kāi)展了一些諸如廣告、傳播、服務(wù)措施優(yōu)質(zhì)化與多樣化的操作。但由于缺乏系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，許多操作還很不規(guī)范，使醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作很難有針對(duì)性，其結(jié)果是醫(yī)院在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)大多沒(méi)有體現(xiàn)差異，缺乏個(gè)性，形不成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
湖南省中醫(yī)院是一所有著 70 余年歷史的.省級(jí)中醫(yī)名院。素有“湖湘中醫(yī)發(fā)祥地”、“三湘名醫(yī)之搖籃”譽(yù)稱(chēng)。屬?lài)?guó)家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，是省內(nèi)集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研于一體的中醫(yī)龍頭醫(yī)院之一。
擁有 17 個(gè)中醫(yī)特色專(zhuān)科和 50 個(gè)中醫(yī)專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診，其中 4 個(gè)國(guó)家重點(diǎn)專(zhuān)科、6 個(gè)湖南省重點(diǎn)專(zhuān)科。開(kāi)放病床 606 張。醫(yī)院正在著手修建一棟 28 層醫(yī)療教學(xué)綜合大樓，大樓建成后將增加病床 1000 張。湖南省中醫(yī)院歷史悠久、名醫(yī)薈萃、中醫(yī)特色濃郁、專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)突出。但醫(yī)院身居鬧市，周邊醫(yī)院林立，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 。因此，正視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院發(fā)展中的作用，提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，提高醫(yī)院的市場(chǎng)占有率，讓更多的病友享受到中醫(yī)簡(jiǎn)便廉驗(yàn)的預(yù)防與治療，是當(dāng)前一個(gè)亟需思考、比較迫切的問(wèn)題;如何利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)理論，對(duì)湖南省中醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究顯得迫在眉睫。
1.1.2 選題意義
新時(shí)期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院管理者已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性，重視醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但當(dāng)前許多醫(yī)院，由于其特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和理論，沒(méi)有充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。
1.3 研究思路與基本框架
本文在導(dǎo)師的精心指導(dǎo)下，選擇湖南省中醫(yī)院為研究對(duì)象，以醫(yī)院服務(wù)業(yè)為背景，用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)相關(guān)理論為指導(dǎo)，采取理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查研究，運(yùn)用波特競(jìng)爭(zhēng)力模型、戰(zhàn)略、矩陣、價(jià)值鏈分析、營(yíng)銷(xiāo)組合等多種分析工具，按照由廣到深，先總后分，定性與定量相結(jié)合的原則層層推行，對(duì)湖南省中醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)和深入的研究。
論文主要包括以下五個(gè)部分的內(nèi)容：第一章緒論。介紹本文的研究背景、研究的方法以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)者研究、服務(wù)質(zhì)量理論、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論等相關(guān)文獻(xiàn)研究進(jìn)行綜述。
第二章運(yùn)用波特五力模型、swot 分析法等對(duì)湖南省中醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深入分析。
第三章通過(guò)對(duì)湖南省中醫(yī)院市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位進(jìn)行深入研究。
第四章是在前文分析研究的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)而又有重點(diǎn)的分析和制定醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷(xiāo)、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、有形展示等要素的具體應(yīng)用策略。
第五章是提出實(shí)施湖南省服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的保障措施。
最后對(duì)本文進(jìn)行總結(jié)。
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一、選題的背景、意義
(一)歷史背景 近年來(lái)，伴隨著我國(guó)貨幣市場(chǎng)、資本市場(chǎng)的不斷演化和金融創(chuàng)新的層層推進(jìn)，人們的金融消費(fèi)需求被給予了更廣闊的發(fā)展空間和更寬泛的選擇余地，金融活動(dòng)的內(nèi)容被極大豐富。而另一方面，客戶(hù)多樣化、深層次的消費(fèi)需求又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式，尤其是營(yíng)銷(xiāo)方式的改革，使其呈現(xiàn)出共同服務(wù)、共同繁榮、多元競(jìng)爭(zhēng)的格局。 為了在這種競(jìng)爭(zhēng)中保持和擴(kuò)大自身市場(chǎng)份額，各金融機(jī)構(gòu)紛紛采取了一些特色鮮明的營(yíng)銷(xiāo)措施，用營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和金融服務(wù)�，F(xiàn)如今，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略以及合理引導(dǎo)金融企業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)，已成為每一位金融企業(yè)家所面臨的必須解決的問(wèn)題。尤其對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)金融業(yè)還不盡完善的國(guó)家來(lái)說(shuō)，在入世后面臨著來(lái)自海外經(jīng)驗(yàn)豐富的金融企業(yè)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有熟練運(yùn)用諸如金融營(yíng)銷(xiāo)這樣的先進(jìn)理念來(lái)“武裝”自己，才能在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
(二)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1、國(guó)外研究現(xiàn)狀 Tomas1990綜合眾家觀點(diǎn)，提出了金融營(yíng)銷(xiāo)較為現(xiàn)代的觀點(diǎn)，他認(rèn)為金融營(yíng)銷(xiāo)(現(xiàn)代金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo))是分析、計(jì)劃、控制調(diào)研和分析并且制定本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略以謀求創(chuàng)立和保持金融機(jī)構(gòu)與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利的交換，達(dá)到本企業(yè)的目標(biāo)。 金融營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)在經(jīng)歷了將近三十年的發(fā)展以及各位營(yíng)銷(xiāo)大師的深入探究之后得到了逐步的完善。從先前僅僅是定位于向客戶(hù)提供友好服務(wù)發(fā)展到從產(chǎn)品自身考慮，開(kāi)始重視金融創(chuàng)新，擴(kuò)展金融產(chǎn)品深度和寬度。但是隨著廣告，微笑服務(wù)和金融產(chǎn)品的創(chuàng)新在各個(gè)金融機(jī)構(gòu)都重視起來(lái)之后，所有的金融機(jī)構(gòu)都站在了同一個(gè)層次水平，根本無(wú)法體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，因此，Pine II開(kāi)始提出發(fā)展金融機(jī)構(gòu)自身的優(yōu)勢(shì)，確定自己的形象與特色，從而又一輪新的金融營(yíng)銷(xiāo)的觀念開(kāi)始發(fā)展。最后Tomas提出將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略相結(jié)合，從而成為現(xiàn)今較為現(xiàn)代的有關(guān)金融營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)。國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 與國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)狀況相比，我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)基本上處于初步發(fā)展階段。近年來(lái)，在我國(guó)金融體制改革的過(guò)程中，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我國(guó)金融企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到金融營(yíng)銷(xiāo)的重要性。為此，金融企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用廣告和促銷(xiāo)，各種形式的廣告隨處可見(jiàn)，企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)措施的推出也表明金融企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念和業(yè)務(wù)發(fā)展策略的轉(zhuǎn)變。但是與國(guó)外金融機(jī)構(gòu)相比，我國(guó)金融企業(yè)所做的也只是局限于以廣告與促銷(xiāo)觀念的形式，而不是以科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完整體系介入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的，廣告的`表現(xiàn)不夠創(chuàng)新，促銷(xiāo)手法也顯得單一。
(三)發(fā)展趨勢(shì)
隨著金融服務(wù)模式的發(fā)展，金融業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也在不斷發(fā)展，各個(gè)金融企業(yè)每天都在創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)策略和競(jìng)爭(zhēng)方法:
1、金融企業(yè)將走向全面營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)將滲透到金融企業(yè)活動(dòng)的方方面面，尤其是“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”�，F(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是了解消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)出適合這種需要的產(chǎn)品并以符合消費(fèi)者心理的方式傳遞給消費(fèi)者。滿(mǎn)足客戶(hù)需要的問(wèn)題，在西方營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界有人稱(chēng)之為“外部營(yíng)銷(xiāo)”，而金融業(yè)營(yíng)銷(xiāo)還必須解決“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”問(wèn)題�！皟�(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”就是企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層必須善于與下屬溝通，通過(guò)引導(dǎo)來(lái)幫助下屬做好工作，這對(duì)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。同時(shí)通過(guò)制訂內(nèi)部工作準(zhǔn)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至是構(gòu)建評(píng)分體系等一系列對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳教育，使廣大雇員樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，認(rèn)識(shí)工作人員與客戶(hù)交流過(guò)程對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成敗的重要作用，從而出色地完成“一線營(yíng)銷(xiāo)”的任務(wù)。
2、金融企業(yè)將創(chuàng)新一套適應(yīng)其企業(yè)特色的別具一格的行業(yè)實(shí)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。金融業(yè)獨(dú)特的服務(wù)方式?jīng)Q定了其營(yíng)銷(xiāo)不能死搬硬套工商企業(yè)那一套，而應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新出適合自己特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，作為第三產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)就是服務(wù)加服務(wù)。金融企業(yè)只有建立“大服務(wù)”觀念，強(qiáng)化“大服務(wù)”意識(shí)，積極改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)品種、服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施，才能向社會(huì)提供高質(zhì)量、高效率、高層次的金融服務(wù)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好形象。
3、為實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，未來(lái)的金融業(yè)將更注重特色營(yíng)銷(xiāo)。金融企業(yè)將通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，在把握金融需求趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，認(rèn)清其經(jīng)營(yíng)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，適時(shí)地確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)，設(shè)計(jì)特色產(chǎn)品，推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。
4、為適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化和節(jié)奏，金融業(yè)將會(huì)實(shí)施善變營(yíng)銷(xiāo)和快速營(yíng)銷(xiāo)。如今的時(shí)代是一個(gè)飛速發(fā)展、加速變型的時(shí)代，沒(méi)有一成不變的所謂“金科玉律”。因此，未來(lái)的金融業(yè)必須訓(xùn)練員工的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)，充分挖掘客戶(hù)的新想法，新需求，甚至創(chuàng)新出新的需求來(lái)捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。除此以外，還要在產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)上行動(dòng)迅速，不僅要做別人沒(méi)做的，還要做別人沒(méi)來(lái)得及做的，永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行一步。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)好比競(jìng)技比賽，勝利往往就在于那領(lǐng)先的半步。
5、為了在吸引新客戶(hù)的同時(shí)穩(wěn)定老客戶(hù)，未來(lái)金融業(yè)必須走持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的道路。持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)是指產(chǎn)品或服務(wù)提供者采取有效的推銷(xiāo)策略與現(xiàn)有顧客和潛在顧客維持密切的關(guān)系，在掌握顧客各種有關(guān)信息和對(duì)這些信息不斷更新的前提下，對(duì)顧客現(xiàn)時(shí)的偏好和未來(lái)的需要進(jìn)行深入了解和分析，在成本可行的條件下盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，并在產(chǎn)品的選樣、發(fā)送等方面提出合適的參考建議。這種方法實(shí)質(zhì)上是要充分挖掘顧客對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者的各種產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)潛力。為了實(shí)現(xiàn)這種銷(xiāo)售方式，必須能收集到有關(guān)顧客的各種新信息，然后利用先進(jìn)的信息技術(shù)和分析技能對(duì)所有的信息進(jìn)行分析，這樣，可以確保推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)能投顧客所好，有針對(duì)性地向顧客進(jìn)行推介。
6、未來(lái)的金融業(yè)更加注重市場(chǎng)定位、客戶(hù)選擇等一些技術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)操作。隨著全球金融領(lǐng)域混業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)潮不斷升溫，越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)都呈現(xiàn)出進(jìn)一步拓展銀行業(yè)務(wù)范圍，甚至打破銀行與其它金融機(jī)構(gòu)之間的法律界限的趨勢(shì)，紛紛向歐洲“全能銀行”看齊，銀行、證券、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)企業(yè)之間，允許業(yè)務(wù)交叉，互相兼并。以某一特色業(yè)務(wù)為基點(diǎn)，橫向構(gòu)建一個(gè)“全能”的業(yè)務(wù)體系。
7、隨著當(dāng)今高科技日新月異的發(fā)展，金融營(yíng)銷(xiāo)將更注重高科技的運(yùn)用。電子技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)在金融業(yè)的運(yùn)作，不僅會(huì)提高金融企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，極大地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和交易成本，也可給消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠。在金融競(jìng)爭(zhēng)模仿日益增強(qiáng)的今天，高科技營(yíng)銷(xiāo)也是一項(xiàng)最為有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。
二、相關(guān)研究的最新成果及動(dòng)態(tài)
目前我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)概括來(lái)講主要為以下幾點(diǎn): 首先，金融企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)更為全面和多元，不僅在產(chǎn)品和服務(wù)方面精益求精，而且更重視整體形象�！跋聒B(niǎo)兒愛(ài)護(hù)自己的羽毛一樣愛(ài)護(hù)和經(jīng)營(yíng)著企業(yè)的整體形象�！苯鹑谄髽I(yè)普遍專(zhuān)注于踐行社會(huì)責(zé)任，從而在更高層次上超越了傳統(tǒng)意義上局限于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方面的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵。 其次，金融營(yíng)銷(xiāo)的工具和技術(shù)更多樣化。金融企業(yè)綜合利用各種廣告資源，包括電視、網(wǎng)絡(luò)、平面、戶(hù)外媒體在內(nèi)的多項(xiàng)立體化傳播渠道，漸成普遍趨勢(shì);在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的深化與完善方面，銀行卡業(yè)務(wù)著重通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分來(lái)凸顯產(chǎn)品的獨(dú)特性;資金托管、物流融資等業(yè)務(wù)則更注重通過(guò)內(nèi)部有效整合，打造出具有核心價(jià)值、核心利益點(diǎn)和品牌愿景的專(zhuān)屬品牌。 ic!nVB]+Hi0W第三，交叉營(yíng)銷(xiāo)、整體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、科技營(yíng)銷(xiāo)等較新理念在實(shí)踐中被廣為應(yīng)用和展示，反映出我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)較高的理論水平和緊密聯(lián)系實(shí)際的能力。
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 6
隨著城市4S店飽和式的發(fā)展，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)層面的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了白熾化的狀態(tài)，這絕對(duì)不是危言聳聽(tīng)，而是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)層面上的一個(gè)客觀事實(shí)。所以，幾乎每個(gè)城市的每一個(gè)4S店都面臨著相同的營(yíng)銷(xiāo)課題：如何拓展農(nóng)村的汽車(chē)市場(chǎng)。然而，農(nóng)村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)畢竟與城市的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)完全有別，因此，探討4S店面向農(nóng)村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略及其相關(guān)問(wèn)題極具現(xiàn)實(shí)意義與理論價(jià)值。4S店面向農(nóng)村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略就其相關(guān)問(wèn)題的分析，主要涉及到以下幾個(gè)層面的問(wèn)題：
一、營(yíng)銷(xiāo)形式分析
分析城市4S店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)形式，既是突出城市4S店拓展農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的必要性，又是說(shuō)明目前城市4S店?duì)I銷(xiāo)困境的客觀基礎(chǔ)。
(一)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)概括，即：日趨激烈。雖然詞語(yǔ)“日趨激烈”的概括力極強(qiáng)，但它卻表明了一個(gè)事實(shí)：城市4S店之間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不僅現(xiàn)在可以用“激烈”來(lái)形容，而且這種“激烈的競(jìng)爭(zhēng)”還表現(xiàn)出可持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。4S店的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于兩個(gè)層面，一個(gè)是其所經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)的被動(dòng)性轉(zhuǎn)移，另一個(gè)是汽車(chē)其它營(yíng)銷(xiāo)方式的參與。特別是對(duì)于后者而言，汽車(chē)電商的出現(xiàn)就是典型的個(gè)案。例如，汽車(chē)電商市場(chǎng)主要分為三大領(lǐng)域，新車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)配件及用品市場(chǎng)、汽車(chē)后市場(chǎng)。其中新車(chē)市場(chǎng)，2015年“雙十一”，易車(chē)訂購(gòu)總量為77882輛，交易總額達(dá)125.6億元;汽車(chē)之家“雙十一”訂購(gòu)總量達(dá)到54085輛，交易總額達(dá)到87.95億元。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)力，汽車(chē)4S店的營(yíng)銷(xiāo)策略必須在開(kāi)拓新市場(chǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的改變。否則，繼續(xù)進(jìn)行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的4S店最終一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
(二)市場(chǎng)拓展勢(shì)在必行
營(yíng)銷(xiāo)策略是與市場(chǎng)密切相關(guān)的。有什么樣的市場(chǎng)就應(yīng)該有什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略。但這句話(huà)卻絕對(duì)不可以表述為：有什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略就會(huì)贏得什么樣的市場(chǎng)。面對(duì)汽車(chē)電商的競(jìng)爭(zhēng)，4S店的競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來(lái)自于城市的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)普及的限制，汽車(chē)消費(fèi)觀念的影響等諸多原因的存在，在目前這一特定的時(shí)間段里，汽車(chē)電商給予農(nóng)村汽車(chē)消費(fèi)者的影響還是相當(dāng)有限的。因此，拓展農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)，既是緩解城市4S店之間彼此競(jìng)爭(zhēng)壓力的最佳途徑，也是緩解城市4S店與汽車(chē)電商之間競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，市場(chǎng)拓展勢(shì)在必行。但是面對(duì)城市汽車(chē)市場(chǎng)的相對(duì)飽和狀態(tài)，拓展汽車(chē)的農(nóng)村市場(chǎng)幾乎是所有4S店的必然選擇。
二、農(nóng)村潛在消費(fèi)者的調(diào)研
農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的拓展應(yīng)該是始于農(nóng)村汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)需求出現(xiàn)之時(shí)。但汽車(chē)的消費(fèi)需求卻來(lái)自于農(nóng)村汽車(chē)消費(fèi)團(tuán)體的存在。因此，在制定營(yíng)銷(xiāo)策略之前還需要對(duì)農(nóng)村汽車(chē)消費(fèi)者的情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明：
(一)農(nóng)村汽車(chē)的消費(fèi)者
農(nóng)村汽車(chē)的消費(fèi)者可以簡(jiǎn)單地分為兩類(lèi)，即顯性的消費(fèi)者和隱性的消費(fèi)者。對(duì)于前者而言，所謂顯性的消費(fèi)者就是指在目前這一時(shí)間段有購(gòu)車(chē)計(jì)劃的消費(fèi)者以及計(jì)劃因各種原因準(zhǔn)備更換汽車(chē)的消費(fèi)者；所謂的隱性消費(fèi)者是指目前沒(méi)有購(gòu)車(chē)計(jì)劃，但隨著各種條件的成熟而能夠購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者。
(二)農(nóng)村汽車(chē)的消費(fèi)需求不同
消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求。對(duì)于農(nóng)村顯性的汽車(chē)消費(fèi)者而言，因?yàn)檫@一部分消費(fèi)者大多是農(nóng)村的中青年，但他們的購(gòu)車(chē)并非只局限于日常的代步，例如自駕游等、因此他們選車(chē)的價(jià)位較高，重視汽車(chē)的品牌以及相應(yīng)的駕駛樂(lè)趣，特別是那些適合于激烈駕駛的汽車(chē)更是他們的最?lèi)?ài)；對(duì)于隱性的消費(fèi)者而言，他們一般以農(nóng)村的中老年為主，其購(gòu)車(chē)的目的大多局限在日常代步，一少部分也有自駕游的目的。這一部分汽車(chē)消費(fèi)者非常注重汽車(chē)的合適性。因此，他們有非常理性的購(gòu)車(chē)計(jì)劃，所以更強(qiáng)調(diào)汽車(chē)的性?xún)r(jià)比。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略制定
農(nóng)村市場(chǎng)汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定必須基于農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)需求以及目前汽車(chē)4S店在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中暴露出來(lái)的弊端。所以，在對(duì)農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合其他研究者對(duì)傳統(tǒng)4S店在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題的說(shuō)明，確定了如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略供大家參考、指正：
(一)針對(duì)性策略
所謂針對(duì)性策略就是指針對(duì)農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)需求和傳統(tǒng)4S店在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題確定相應(yīng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方式。這也就是說(shuō)在針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)策略里，針對(duì)的內(nèi)容主要存在于兩個(gè)層面，一個(gè)是農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，另一個(gè)針對(duì)4S店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中存在的'問(wèn)題。對(duì)于前者上邊已有詳述，故不再贅述。對(duì)于傳統(tǒng)4S店汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)與存在問(wèn)題有研究者進(jìn)行過(guò)如下的總結(jié)：由于其(指4S店)受到廠家技術(shù)上的支持，具有維修、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)針對(duì)性，進(jìn)而有利于在汽車(chē)使用者面前建立良好的信譽(yù)和口碑。各品牌4S店沒(méi)有獨(dú)立的品牌形象并不具備研發(fā)能力，而是僅僅依附于整車(chē)企業(yè)，所以如何提升服務(wù)能力，打造公司服務(wù)品牌成為其核心任務(wù)[2]。這也就是說(shuō)，雖然4S店沒(méi)有品牌的研究能力，不可能創(chuàng)立屬于自己的汽車(chē)品牌，但它卻可以在農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的開(kāi)拓中，依賴(lài)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，從而為其營(yíng)銷(xiāo)的汽車(chē)贏得更多的消費(fèi)者。因此，上述針對(duì)性策略的具體內(nèi)容又可以稱(chēng)為服務(wù)品牌性策略。
(二)系統(tǒng)性策略
所謂系統(tǒng)性策略是指在農(nóng)村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中，4S店應(yīng)該堅(jiān)持汽車(chē)及其附屬用品的系統(tǒng)性營(yíng)銷(xiāo)。不能僅以整車(chē)的銷(xiāo)售為主。這既是前一個(gè)針對(duì)性策略的延續(xù)，也是針對(duì)農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)缺少相關(guān)服務(wù)而采取的改革性措施。從另一個(gè)層面分析，這也是4S店在農(nóng)村汽車(chē)開(kāi)拓過(guò)程中樹(shù)立品牌形象的關(guān)鍵所在。關(guān)于汽車(chē)的售后服務(wù)及其所包含的具體內(nèi)容，有研究者這樣總結(jié)過(guò)：“汽車(chē)售后服務(wù)”是指汽車(chē)自出廠之日開(kāi)始一直到若干年后汽車(chē)報(bào)廢之日截止，在這一段時(shí)間內(nèi)在該車(chē)身上所有的花費(fèi)所引起的商機(jī)，包括:保養(yǎng)維修、汽車(chē)美容、事故賠償、二手車(chē)轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢車(chē)處理等內(nèi)容[3]。這也就是說(shuō)，4S店在農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程中，應(yīng)該從汽車(chē)銷(xiāo)售開(kāi)始就抓住所有的商機(jī)。從而在獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)中贏得自己的市場(chǎng)。如果說(shuō)，汽車(chē)銷(xiāo)售是4S店在開(kāi)拓農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)中為了贏得顯性消費(fèi)者的具體措施，那么后者抓住所有服務(wù)性的商機(jī)則是針對(duì)其隱性消費(fèi)者的創(chuàng)新舉措。但是4S店所具備的傳統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)也不能在農(nóng)村汽車(chē)的開(kāi)拓中，特別是針對(duì)汽車(chē)保養(yǎng)、用車(chē)養(yǎng)車(chē)培訓(xùn)等方面的潛在市場(chǎng)被忽視。
(三)客戶(hù)拓展性策略
由于農(nóng)村汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的相對(duì)滯后，4S店還要堅(jiān)持客戶(hù)拓展性營(yíng)銷(xiāo)策略。即，以老用戶(hù)拓展新用戶(hù)的方式進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。雖然農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)普及呈現(xiàn)出逐年擴(kuò)大的趨勢(shì)，但是針對(duì)那些隱性消費(fèi)者而言，由于他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不熟悉，因而汽車(chē)電商對(duì)其的影響還是相對(duì)有限的。但是，通過(guò)老用戶(hù)用車(chē)介紹這些人極有可能成為新的汽車(chē)消費(fèi)者。因此，無(wú)論是在汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，還是后期的汽車(chē)服務(wù)保養(yǎng)范疇里，老用戶(hù)的評(píng)價(jià)都是至關(guān)重要的。他們的評(píng)價(jià)不僅會(huì)影響到新車(chē)的銷(xiāo)售，而且也會(huì)激發(fā)其他消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)消費(fèi)需求的產(chǎn)生。所以，無(wú)論如何都要注意在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)注這一點(diǎn)。從另一個(gè)層面分析，這種以老客戶(hù)帶新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，既能減少?gòu)V告性宣傳費(fèi)用，又能提升4S店服務(wù)性品牌的說(shuō)服力。
(四)反饋性調(diào)整策略
雖然在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定之初進(jìn)行過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研和農(nóng)村汽車(chē)消費(fèi)需求的客觀評(píng)估，但這并不能絕對(duì)地保證汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略制定的科學(xué)性、正確性。尤其在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，在每一個(gè)4S店的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略里都應(yīng)該有反饋性調(diào)整策略。即根據(jù)具體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，通過(guò)其反饋的信息進(jìn)行策略?xún)?nèi)容的調(diào)整。以期實(shí)現(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)的最大化。因此，在這個(gè)策略的實(shí)施過(guò)程中，反饋性信息的收集是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這些反饋性信息的來(lái)源應(yīng)該來(lái)自于兩個(gè)方面。針對(duì)顯性消費(fèi)者而言，可以通過(guò)汽車(chē)微信朋友圈的方式進(jìn)行及時(shí)性的總結(jié)；對(duì)于隱性消費(fèi)者而言，可以通過(guò)相關(guān)的問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪等方式進(jìn)行收集。然后在確保反饋信息真實(shí)性的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的策略性調(diào)整。
總之，4S店面向農(nóng)村市場(chǎng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略及其相關(guān)問(wèn)題的研究是每一個(gè)汽車(chē)4S店都必須面對(duì)的課題。為了制定一個(gè)科學(xué)而實(shí)用的、針對(duì)農(nóng)村汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)策略，首先應(yīng)該明確農(nóng)村汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)需求；其次才能探討如何構(gòu)建汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題。因此，按照這樣的思路，本文提出了四種營(yíng)銷(xiāo)策略并通過(guò)這樣的拋磚引玉之舉引起大家給予農(nóng)村汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略及其相關(guān)問(wèn)題的關(guān)注。
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 7
一、課題提出背景
在社會(huì)生產(chǎn)中，買(mǎi)家與賣(mài)家的供求、交易都需要由生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中。在長(zhǎng)期的商品交換中便產(chǎn)生了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。在今后的社會(huì)生活中，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)是必不可少的。在美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資的歷史中，蘋(píng)果公司較早展示了風(fēng)險(xiǎn)投資的不同凡響。一家新公司在5年之內(nèi)就進(jìn)入500家大公司排行榜，蘋(píng)果公司就是首例。
二、意義
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)初步的認(rèn)知，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念及職能。
三、研究方法
�。ㄒ唬┪墨I(xiàn)研究法：圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)查閱資料，了解相關(guān)信息。
�。ǘ﹩�(wèn)卷法：制定調(diào)查問(wèn)卷并問(wèn)卷調(diào)查。
�。ㄈ┎稍L法：對(duì)一部分專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行采訪。
四、研究步驟
�。ㄒ唬�(zhǔn)備階段
11月12日——14日，邀請(qǐng)指導(dǎo)老師參加，首先對(duì)研究的問(wèn)題進(jìn)行討論、分析，然后根據(jù)的自身情況進(jìn)行分工，并制定一套良好的實(shí)施方案。
�。ǘ⿲�(shí)施階段
每個(gè)成員根據(jù)自己的人物和方案進(jìn)行實(shí)際操作。
11月15日——16日，圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)資料，了解相關(guān)信息。制定調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)置采訪問(wèn)題，對(duì)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)際采訪做好充分準(zhǔn)備。
11月17日——24日，1.到不同商業(yè)區(qū)分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行抽樣調(diào)查；2.負(fù)責(zé)采訪的同學(xué)，根據(jù)設(shè)置的采訪問(wèn)題對(duì)一部分“蘋(píng)果”產(chǎn)品銷(xiāo)售人員實(shí)際采訪。并記錄下采訪信息和回收問(wèn)卷。
11月25日——27日，將資料交給管理員整理和總結(jié)，并從中分析、討論蘋(píng)果公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的`原因，分析其成功因素。
11月28日——29日，小組討論，根據(jù)調(diào)查出來(lái)之后制定出一套較好的報(bào)告草案。
五、預(yù)期成果
完成調(diào)查報(bào)告和研究報(bào)告，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，初步了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)。
六、條件分析
�。ㄒ唬� 主觀條件：全體成員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)興趣濃厚，行動(dòng)積極，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
�。ǘ� 可觀條件：學(xué)校有微機(jī)室，家中有電腦，方便查閱資料。
�。ㄈ� 經(jīng)費(fèi)來(lái)源：本課題經(jīng)費(fèi)要求不高，成員可以自籌解決
七、參考文獻(xiàn)
《硅谷里的革命：蘋(píng)果公司成長(zhǎng)的偉大歷史》——安迪·赫茲菲爾德
《營(yíng)銷(xiāo)管理》——霍華德和P·科特勒
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 8
一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的含義
綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中貫徹自身利益、消費(fèi)者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。使企業(yè)的發(fā)展與消費(fèi)者和社會(huì)利益相一致，一切以維護(hù)大自然的生態(tài)平衡、可持續(xù)發(fā)展、重視環(huán)保為前提，力求滿(mǎn)足消費(fèi)者綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、綠色營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的作用
綠色營(yíng)銷(xiāo)的作用已被越來(lái)越多的國(guó)家決策者和企業(yè)管理者所認(rèn)識(shí)，綠色營(yíng)銷(xiāo)不僅有利于企業(yè)自身改變營(yíng)銷(xiāo)觀念，重塑經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)施綠色制造和清潔生產(chǎn)，而且有利于改善生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)、自然和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展在宏觀、中觀和微觀多層面的實(shí)現(xiàn)。
�。ㄒ唬┚G色營(yíng)銷(xiāo)能合理配置企業(yè)資源，提高資源利用率
隨著消費(fèi)者綠色意識(shí)的增強(qiáng)，以及環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的制定和完善，環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)和手段的提高，企業(yè)造成環(huán)境污染而付出的代價(jià)越來(lái)越大，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變，追使企業(yè)從人類(lèi)生存和社會(huì)持續(xù)發(fā)展的利益出發(fā)把開(kāi)發(fā)和利用資源與保護(hù)環(huán)境合起來(lái)，把有限的自然資源和生存環(huán)境運(yùn)用于人類(lèi)社會(huì)福利的改善和提高的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。
（二）綠色營(yíng)銷(xiāo)有利于企業(yè)占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)
隨著人們生活水平的提高和環(huán)境保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，以保護(hù)環(huán)境為特征的綠色消費(fèi)正影響著人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。成為一種新的時(shí)尚，世界各國(guó)也正在掀起一個(gè)綠色消費(fèi)高潮。面對(duì)消費(fèi)者的綠色意識(shí)，企業(yè)及企業(yè)家必須及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，開(kāi)展以綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)、綠色環(huán)保為中心的綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)通過(guò)綠色營(yíng)銷(xiāo)，為消費(fèi)者提供綠色產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色需求，可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地。
�。ㄈ┚G色營(yíng)銷(xiāo)能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)通過(guò)實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)使全體員工樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念，并在此觀念指導(dǎo)下實(shí)施綠色產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造清潔、綠色、環(huán)保、安全的工作環(huán)境，有利于保護(hù)企業(yè)職工身心健康，有利于培育企業(yè)“綠色文化”。
（四）綠色營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)樹(shù)立良好形象
企業(yè)通過(guò)采用綠色技術(shù)、開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品、減少“三廢”排放，將環(huán)境保護(hù)觀念納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。從生產(chǎn)技術(shù)的選擇、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原材料的采用、生產(chǎn)程序的制定、包裝方式的確立、廢棄物的處置等各個(gè)方面都注意對(duì)環(huán)境的保護(hù)，可以兼顧消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，可以贏得政府的支持和消費(fèi)者的好感，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)進(jìn)行綠色營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)采用綠色技術(shù)、運(yùn)用清潔生產(chǎn)方式、生產(chǎn)綠色產(chǎn)品等向公眾展示自己的綠色企業(yè)形象，從而贏得更高的顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，建立自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
�。ㄎ澹┚G色營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)可以從比較深的層次來(lái)考慮技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量。根據(jù)“污染者付費(fèi)”的原則，不管是何種類(lèi)型的企業(yè)，都要為環(huán)境的治理和排污付費(fèi)。綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家雖然為了環(huán)境保護(hù)增加了投入，但因?yàn)榫G色產(chǎn)品有利于環(huán)境保護(hù)和身心健康，盡管其價(jià)格可能高于同類(lèi)產(chǎn)品，由于具有較高的綠色價(jià)值倍受消費(fèi)者青睞，仍然會(huì)被消費(fèi)者所喜歡。企業(yè)開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品還可以獲得政府提供的各項(xiàng)優(yōu)惠政策和優(yōu)惠條件，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
三、企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策
�。ㄒ唬�(shù)立綠色經(jīng)營(yíng)形象
食品經(jīng)營(yíng)者確立綠色形象要從廣告，公關(guān)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備，員工的_[裝、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的布置和裝飾，員工的綠色意識(shí)等方面人手，隨時(shí)隨地體現(xiàn)綠色、健康，環(huán)保的意識(shí)，綜合的'立體的來(lái)樹(shù)立企業(yè)的綠色形象。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好生存和町持續(xù)發(fā)胰的目標(biāo)。
�。ǘ�(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念
隨著消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)需求的日益增長(zhǎng)和保護(hù)生態(tài)平衡運(yùn)動(dòng)的日益高漲，食品經(jīng)營(yíng)者只有樹(shù)寺止確的綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念才能成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的勝利者。
�。ㄈ┐罅ν菩星鍧嵣a(chǎn)，強(qiáng)化綠色質(zhì)量管理
推行企業(yè)清潔生產(chǎn)，必須實(shí)行全面綠色質(zhì)量管理。還必須建立綠色會(huì)計(jì)和綠色審計(jì)制度，并對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的運(yùn)作做出整體評(píng)估，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展決策尋求科學(xué)依據(jù)。
四）強(qiáng)化政府的宏觀調(diào)控職能。確保綠色營(yíng)銷(xiāo)的健康有序發(fā)展
為了促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與乍態(tài)環(huán)境的協(xié)凋發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)有效地實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)，政府必須強(qiáng)化宏觀調(diào)控職能。加強(qiáng)對(duì)發(fā)放“綠色標(biāo)志”和實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的管理，嚴(yán)厲打擊綠色產(chǎn)品的假冒行為，保證綠色產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。
（五）有效開(kāi)展綠色服務(wù)．加強(qiáng)綠色管理
企業(yè)針對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)而開(kāi)展的綠色服務(wù)是必不可少的，它將為綠色營(yíng)銷(xiāo)最終價(jià)值的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮極其重要的作用。企業(yè)通過(guò)綠色管理原則，建立綠色發(fā)展戰(zhàn)略，生產(chǎn)出滿(mǎn)足公眾綠色需求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)語(yǔ)
企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)比較新的領(lǐng)域越來(lái)越受到重視，特別是在發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家更需要綠色營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)理念來(lái)持續(xù)健康的發(fā)展我國(guó)的經(jīng)濟(jì)。
改革開(kāi)放三十多年以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，環(huán)境問(wèn)題日益成為公眾矚目的焦點(diǎn)。作為市場(chǎng)主體的企業(yè)更是要做好環(huán)境保護(hù)，現(xiàn)在國(guó)家實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就是為了應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題，而企業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)也越來(lái)越受到重視。本文就是來(lái)淺談企業(yè)綠色營(yíng)銷(xiāo)。
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 9
摘要：醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)觀念、管理機(jī)制、產(chǎn)品創(chuàng)新和促銷(xiāo)創(chuàng)新等方面來(lái)完善藥品營(yíng)銷(xiāo)倫理，以促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
本文在指出藥品營(yíng)銷(xiāo)倫理的重要意義的基礎(chǔ)上，從醫(yī)藥企業(yè)的角度提出完善藥品營(yíng)銷(xiāo)倫理的措施，以促進(jìn)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
一、藥品營(yíng)銷(xiāo)倫理的重要意義
一是有助于增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)倫理是有價(jià)值的，能幫助醫(yī)藥企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是卓越倫理在醫(yī)藥企業(yè)中的應(yīng)用更是如此。一般來(lái)說(shuō)，擁有卓越倫理的醫(yī)藥企業(yè)往往具有涵蓋社會(huì)利益的企業(yè)使命、共贏的理念和倫理領(lǐng)導(dǎo)等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)都有助于增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
首先，涵蓋社會(huì)利益的企業(yè)使命超越了企業(yè)自身的利益，醫(yī)藥企業(yè)注重在遵循較高道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，向社會(huì)成員提供能更好滿(mǎn)足其需求和欲望的產(chǎn)品，積極增進(jìn)社會(huì)利益，這有助于使企業(yè)獲得社會(huì)的好感與信任，從而使企業(yè)容易取得經(jīng)營(yíng)上的成功。其次，共贏的理念能使醫(yī)藥企業(yè)在處理與各類(lèi)利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，合乎倫理地考慮這些利益相關(guān)者的權(quán)利與利益，從他們的立場(chǎng)從發(fā)，尊重他們的要求，在保障他們利益的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。
最后，在擁有卓越倫理的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)將道德因素融入管理過(guò)程中，通過(guò)良好的道德觀念和公正、公開(kāi)、獎(jiǎng)罰分明的管理行為來(lái)影響員工，這些觀念會(huì)逐步被員工所內(nèi)化，使員工凝聚成一個(gè)整體為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而共同努力，從而形成巨大的內(nèi)部力量促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
二是有利于獲得良好的社會(huì)效益和長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)藥企業(yè)重視營(yíng)銷(xiāo)倫理，具有較高的道德水準(zhǔn)，以合乎道德規(guī)范的方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，容易贏得社會(huì)大眾對(duì)其企業(yè)和所提供的產(chǎn)品、服務(wù)的信任與好感，從而有助于醫(yī)藥企業(yè)在社會(huì)上樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，為醫(yī)藥企業(yè)贏得較高的社會(huì)聲譽(yù)。
在市場(chǎng)交換過(guò)程中，存在許多不確定性和不安全的因素，這會(huì)提高交換雙方的交易成本。而良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)往往能增強(qiáng)本企業(yè)的可信度，容易獲得對(duì)方的信任，這有助于企業(yè)降低市場(chǎng)交易成本;良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)還能幫助企業(yè)吸引到大量新的顧客，從而減少了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的支出。這樣，擁有良好的企業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)的醫(yī)藥企業(yè)在獲得穩(wěn)定增長(zhǎng)的銷(xiāo)售額的同時(shí)，還能降低總成本，所以，醫(yī)藥企業(yè)能贏得長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。
二、完善藥品營(yíng)銷(xiāo)倫理的措施
非倫理營(yíng)銷(xiāo)的危害性很大，而營(yíng)銷(xiāo)倫理在醫(yī)藥企業(yè)中的應(yīng)用會(huì)給企業(yè)帶來(lái)許多優(yōu)勢(shì)，因此，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到藥品營(yíng)銷(xiāo)倫理的重要性，并從營(yíng)銷(xiāo)觀念、管理機(jī)制、藥品質(zhì)量與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)措施等方面來(lái)進(jìn)一步完善藥品營(yíng)銷(xiāo)倫理。
一是樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立營(yíng)銷(xiāo)倫理管理機(jī)制。對(duì)于許多醫(yī)藥企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)觀念的偏差是導(dǎo)致非倫理營(yíng)銷(xiāo)的原因之一，不少醫(yī)藥企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以企業(yè)利益為中心，為追求利潤(rùn)最大化而不惜采取不道德的行為，損害了消費(fèi)者利益和社會(huì)利益。而社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念，它能促使醫(yī)藥企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中將消費(fèi)者的利益、醫(yī)藥企業(yè)的利益和社會(huì)的整體利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在遵守道德規(guī)范的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)多贏的局面。
建立規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)倫理管理機(jī)制。首先，醫(yī)藥企業(yè)要制定出營(yíng)銷(xiāo)倫理標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行宣傳。在制定倫理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該明確、具體，以便能為藥品營(yíng)銷(xiāo)人員的行為提供明確的指導(dǎo)。
企業(yè)還應(yīng)當(dāng)將這些倫理標(biāo)準(zhǔn)向全體員工進(jìn)行宣傳，讓員工明白何為藥品營(yíng)銷(xiāo)中的不道德行為，以避免在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中出現(xiàn)這些行為。其次，醫(yī)藥企業(yè)要對(duì)管理者進(jìn)行道德培訓(xùn)，促進(jìn)規(guī)范化的營(yíng)銷(xiāo)倫理的實(shí)施與監(jiān)督。再次，醫(yī)藥企業(yè)要制定明確的獎(jiǎng)懲措施，告知員工并落到實(shí)處。
醫(yī)藥企業(yè)尤其要重視獎(jiǎng)懲措施的實(shí)施，在員工表現(xiàn)出良好的道德行為時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，以強(qiáng)化員工的正面行為，而當(dāng)員工的行為違背企業(yè)的倫理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，如減薪、降職、解雇等，以便使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)倫理得到貫徹實(shí)施。如默沙東(中國(guó))有限公司曾經(jīng)開(kāi)除了十多名賄賂客戶(hù)的員工，這為確保廣大員認(rèn)真遵循該公司的倫理標(biāo)準(zhǔn)起到了積極的作用。
二是提高現(xiàn)有藥品的質(zhì)量，加大新藥的開(kāi)發(fā)力度。藥品是一種特殊的商品，藥品的質(zhì)量與安全性直接關(guān)系到人們的疾病防治和生命安危，合格的藥品能達(dá)到防病、治病的目的，而假藥、劣藥會(huì)危害人們的健康，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)旅�。有些醫(yī)藥企業(yè)在追逐利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益生產(chǎn)假藥、劣藥，釀成了嚴(yán)重的后果，使醫(yī)藥企業(yè)的信譽(yù)嚴(yán)重受損。
因此，藥品生產(chǎn)的倫理重要性不容忽視。醫(yī)藥企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中，其行為要符合社會(huì)道德規(guī)范，醫(yī)藥企業(yè)要力圖使藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證用藥安全，在此基礎(chǔ)上，還要不斷提高藥品質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)的藥品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的健康需求。
重視研發(fā)新藥。我國(guó)許多醫(yī)藥企業(yè)推出的新藥大多是仿制藥，藥品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，從而造成藥品市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，為獲得一定的`市場(chǎng)占有率，不少醫(yī)藥企業(yè)紛紛采取不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為，從而使得藥品市場(chǎng)的倫理性問(wèn)題較為突出。
可以說(shuō)，研發(fā)能力薄弱是造成藥品倫理問(wèn)題的一個(gè)深層次的原因，因而，重視研發(fā)新藥，提高醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力有助于解決目前藥品營(yíng)銷(xiāo)中的倫理性問(wèn)題。如果醫(yī)藥企業(yè)憑借較強(qiáng)的研發(fā)能力，推出新產(chǎn)品就能贏得消費(fèi)者、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話(huà)，那么根本就無(wú)需采用不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為來(lái)提高市場(chǎng)份額。
正因?yàn)槿绱�，�?guó)際上許多成功的制藥企業(yè)都比較重視藥品的研發(fā)，并不斷加大投入。如英國(guó)的葛蘭素史克制藥、法國(guó)的賽諾菲——安萬(wàn)特制藥、美國(guó)的輝瑞制藥和強(qiáng)生制藥在研發(fā)中投入都比較高。我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)也應(yīng)重視藥品的研發(fā)，加大藥品研發(fā)的投入，積極與研發(fā)機(jī)構(gòu)合作，不斷提高自身的研發(fā)能力。
三是尊重消費(fèi)者的權(quán)力，提供真實(shí)的藥品信息。由于藥品的特殊性，消費(fèi)者一般對(duì)藥品缺乏專(zhuān)業(yè)的判斷能力，容易受到廣告、包裝的影響，而一些不講道德的醫(yī)藥企業(yè)就充分利用消費(fèi)者的這一弱點(diǎn)，在主觀上存在誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的心理。如在藥品的包裝上，有關(guān)不良反應(yīng)、有效期等重要信息印得太小、或難以找到，甚至就未標(biāo)示。
更為突出的是，在廣告宣傳中任意夸大藥品的功效，或擴(kuò)大藥品適應(yīng)癥，或隱瞞藥品缺陷，傳遞虛假的信息來(lái)欺騙消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，以達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)量的目的。醫(yī)藥企業(yè)在短期內(nèi)提高了藥品的銷(xiāo)量，卻損害了消費(fèi)者的利益。受損的消費(fèi)者會(huì)喪失對(duì)該品牌的信任，可能會(huì)向其親朋好友說(shuō)品牌的壞話(huà)并放棄購(gòu)買(mǎi)，從而使該企業(yè)信譽(yù)受損，市場(chǎng)份額下降，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深刻的負(fù)面影響。
社會(huì)公正理論主張尊重公眾的基本權(quán)力，公正地對(duì)待公眾。這意味著消費(fèi)者有權(quán)獲得藥品的相關(guān)信息，有權(quán)按自己的意志挑選藥品，有權(quán)要求獲得安全有效的藥品。加之，藥品作為一種特殊的商品，具有雙重性、專(zhuān)屬性、時(shí)效性和缺陷性等特征，直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命安危，因此，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該將消費(fèi)者利益和 社會(huì)利益置于首位，向消費(fèi)者傳遞真實(shí)、充分的信息。首先，醫(yī)藥企業(yè)要確保廣告的真實(shí)性，這是醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)有的營(yíng)銷(xiāo)道德和社會(huì)責(zé)任。確保廣告的真實(shí)性主要可以從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：一是廣告宣傳要使用明確的 語(yǔ)言文字。
醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該極力避免使用模棱兩可、含糊不清的言詞，以避免出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)藥品產(chǎn)生誤解這種狀況，從而引導(dǎo)消費(fèi)者做出正確的購(gòu)買(mǎi)決策;二是傳播藥品真實(shí)的信息。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)將藥品的適應(yīng)癥、用藥量、配伍禁忌、藥品可能產(chǎn)生的負(fù)作用、藥品的有效期等信息真實(shí)、明確地告知消費(fèi)者。其次，醫(yī)藥企業(yè)要通過(guò)產(chǎn)品包裝向消費(fèi)者提供藥品真實(shí)的信息，還要注意使包裝與藥品相匹配，避免過(guò)度包裝造成的資源浪費(fèi)和 環(huán)境污染。
四是規(guī)范傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式，創(chuàng)新促銷(xiāo)手段。醫(yī)院是藥品銷(xiāo)售的主要渠道，對(duì)于這一重要客戶(hù)，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)以專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性的傳播手段為主。由于藥品的特殊性，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)對(duì)醫(yī)生推薦的品牌較為信任，醫(yī)生對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為影響很大。而醫(yī)生通常比較重視藥品藥理的合理性，醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)學(xué)術(shù)推廣會(huì)能較好地進(jìn)行藥品的藥理分析，達(dá)到推銷(xiāo)藥品的目的。因此，專(zhuān)業(yè)性的學(xué)術(shù)推廣會(huì)成為了醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展處方藥營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。
如中美史克、西安楊森都曾向各大醫(yī)院派出醫(yī)藥代表，直接向醫(yī)院進(jìn)行促銷(xiāo)，獲得了穩(wěn)定的銷(xiāo)量。但是，近年來(lái)，“帶金”銷(xiāo)售的現(xiàn)象日益突出，許多醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表通過(guò)各種賄賂來(lái)獲得訂單，從而達(dá)到提高藥品銷(xiāo)量的目的，這種做法嚴(yán)重地違背了營(yíng)銷(xiāo)倫理，阻礙了醫(yī)藥行業(yè)健康穩(wěn)定的 發(fā)展。
除了采用傳統(tǒng)的藥品促銷(xiāo)手段外，由于藥品廣告中的一些不道德行為，藥品廣告的公信力減弱，傳統(tǒng)媒體傳播效果日趨下降，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新促銷(xiāo)方式，采用多種多樣的促銷(xiāo)手段來(lái)獲得良好的傳播效果，如開(kāi)展會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)社區(qū)宣傳欄進(jìn)行宣傳，在社區(qū)醫(yī)療開(kāi)展義診、舉辦健康知識(shí)講座等活動(dòng)、以及可以開(kāi)展各種公共關(guān)系活動(dòng)。
在這些促銷(xiāo)手段中，公共關(guān)系是一種較好的藥品促銷(xiāo)手段，醫(yī)藥企業(yè)可以根據(jù)相應(yīng)情況開(kāi)展贊助、慶典、展銷(xiāo)展覽會(huì)、開(kāi)放參觀和新聞發(fā)布會(huì)等公關(guān) 專(zhuān)題活動(dòng)，還要積極參與公益活動(dòng)、主動(dòng)向媒體提供有價(jià)值的新聞以及與相關(guān)公眾搞好關(guān)系，以便通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)來(lái)塑造良好的企業(yè)形象，向社會(huì)展現(xiàn)出企業(yè)的良好道德風(fēng)范。
快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理研究的開(kāi)題報(bào)告 10
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶(hù)和社會(huì)三者利益時(shí)所持思想觀念的指導(dǎo)。不同時(shí)期、不同的經(jīng)濟(jì)體制有著不同的經(jīng)營(yíng)觀念，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，直到社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，觀念決定著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念以客戶(hù)為中心，營(yíng)銷(xiāo)作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。由此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是連接市場(chǎng)和企業(yè)的橋梁與紐帶，營(yíng)銷(xiāo)工作直接反映企業(yè)在社會(huì)上的形象，決定著企業(yè)的勝負(fù)。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)
一是改變需求。當(dāng)絕大多數(shù)人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢(qián)回避它的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品，并針對(duì)目標(biāo)顧客的需求重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、定價(jià)，作更積極的促銷(xiāo)，或改變顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念，把負(fù)需求變?yōu)檎枨蟆?/p>
二是刺激需求。如果目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品毫無(wú)興趣或漠不關(guān)心，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理就需要去刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通常情況下市場(chǎng)對(duì)下列產(chǎn)品無(wú)需求：人們一般認(rèn)為無(wú)價(jià)值的廢舊物資;人們一般認(rèn)為有價(jià)值，但在特定環(huán)境下無(wú)價(jià)值的東西;新產(chǎn)品或消費(fèi)者平時(shí)不熟悉的物品等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)是刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，即創(chuàng)造需求。
三是開(kāi)發(fā)需求。針對(duì)一部分消費(fèi)者對(duì)某物有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)法使之滿(mǎn)足的需求狀況，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是準(zhǔn)確地衡量潛在市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù)，即開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
四是重振需求。當(dāng)市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)狀時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的就應(yīng)找出原因，重振市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者要了解顧客需求下降的原因，或通過(guò)改變產(chǎn)品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創(chuàng)造性的再營(yíng)銷(xiāo)，或通過(guò)尋求新的目標(biāo)市場(chǎng)，以扭轉(zhuǎn)需求下降的格局。
五是維持需求。某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間(這是企業(yè)最理想的需求狀況)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理只要加以維持即可。因此，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及不斷估計(jì)消費(fèi)者的滿(mǎn)足程度，維持現(xiàn)時(shí)需求。
六是降低需求。在某種物品或服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)及時(shí)降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是減緩營(yíng)銷(xiāo)，可以通過(guò)提高價(jià)格、減少促銷(xiāo)和服務(wù)等方式使需求減少。企業(yè)最好選擇那些利潤(rùn)較少、要求提供服務(wù)不多的目標(biāo)顧客作為減緩營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象。
七是消滅有害需求。有害需求指的是市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)的需求，對(duì)此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是要加以消滅。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是通過(guò)提價(jià)、傳播相關(guān)知識(shí)以減少可購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)，有時(shí)甚至還要借助相關(guān)法規(guī)阻止銷(xiāo)售。
現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
整合營(yíng)銷(xiāo)
即將各種原本單一的營(yíng)銷(xiāo)工具和營(yíng)銷(xiāo)手段，系統(tǒng)的組合起來(lái)，根據(jù)具體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化來(lái)靈活地做出調(diào)整，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的最大化。不同的營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)工具，發(fā)揮作用的方式也是各不相同的，整合就是為了讓這些獨(dú)立的環(huán)節(jié)和工作形成一個(gè)協(xié)調(diào)的整體，能夠產(chǎn)生更加多的正面效應(yīng)。要達(dá)到積極整合的效果，就需要明確一個(gè)重心，消費(fèi)者導(dǎo)向是整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的一項(xiàng)重要原則。
市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)
即根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合的不同需求，把市場(chǎng)細(xì)分為有不同需要、性格或行為的購(gòu)買(mǎi)群體，勾勒出市場(chǎng)細(xì)分的框架，使企業(yè)找到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的細(xì)化途徑，確定滿(mǎn)足顧客需要的獲得最大利益的營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分策略。目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的營(yíng)銷(xiāo)從細(xì)分前的調(diào)查誰(shuí)備、確認(rèn)細(xì)分指標(biāo)、細(xì)分描述、選定細(xì)分市場(chǎng)及細(xì)分后的產(chǎn)品定位等為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制定了一個(gè)完整的以客戶(hù)為核心的，產(chǎn)品定位規(guī)劃過(guò)程，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要行動(dòng)。
品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)
對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。因此，品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是在消費(fèi)者心中樹(shù)立起產(chǎn)品的標(biāo)志，樹(shù)立起企業(yè)的形象。品牌在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，其在消費(fèi)者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號(hào)，同時(shí)品牌化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)縮短了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程，縮短了經(jīng)營(yíng)周期，加快了盈利過(guò)程，提高了資產(chǎn)價(jià)值。
電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，在以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上，包括廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶(hù)、交易管理等為一體的全新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式降低了企業(yè)的成本、開(kāi)拓了企業(yè)的市場(chǎng)空間，提高了企業(yè)效益。
綠色營(yíng)銷(xiāo)
即企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無(wú)公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)一系列理性化的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。目前發(fā)展中國(guó)家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上等原因，還無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)所有消費(fèi)需求的`綠化;而發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)通過(guò)各種途徑和手段，推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)，從而培養(yǎng)了廣泛的市場(chǎng)需求基礎(chǔ)，為綠色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的根基。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場(chǎng)份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。
當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題與不足
第一，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變到位。一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念，但在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，由于商品供求關(guān)系的變化，買(mǎi)方市場(chǎng)出現(xiàn)了 生意難做 的問(wèn)題;還有一些企業(yè)對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)措手無(wú)策，隨大流盲目地推銷(xiāo)產(chǎn)品，其結(jié)果是要么是產(chǎn)品庫(kù)存大量積壓，要么是應(yīng)收帳款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。
第二，高層企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理缺位。目前絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷(xiāo)工作，但這種重視具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性，從而造成高層管理缺位。而高層管理缺位會(huì)帶來(lái)許多危害：首先，其他部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)得不到全面利用。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、個(gè)體都具有自己的營(yíng)銷(xiāo)職能，但在高層管理缺位時(shí)，則只有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)發(fā)揮作用，如此其整體營(yíng)銷(xiāo)職能會(huì)大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷(xiāo)售工作高效進(jìn)行的許多問(wèn)題不能得到及時(shí)、有效的解決，如此該決策的問(wèn)題不能及時(shí)決策，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響。最后，營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方向，缺位則必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的盲目指揮。
第三，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略缺乏。沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后很可能迷失方向。即使飛機(jī)不墜毀，也不無(wú)耗盡燃料之虞。當(dāng)前多數(shù)的中國(guó)企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期，得過(guò)且過(guò)，初創(chuàng)時(shí)就不曾設(shè)想過(guò)將來(lái)，造成企業(yè)盲目運(yùn)行。一艘沒(méi)有航向的船，只能在大海里隨意漂泊，隨時(shí)都有觸礁的危險(xiǎn)。企業(yè)的發(fā)展需要藍(lán)海戰(zhàn)略，主要應(yīng)遵循以下六個(gè)原則，即重建市場(chǎng)邊界;注重全局而非數(shù)字;超越現(xiàn)有需求;遵循合理的戰(zhàn)略順序;克服關(guān)鍵組織障礙;將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。
第四，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重外輕內(nèi)。即重視外部營(yíng)銷(xiāo)，忽視內(nèi)部管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)必須充分重視市場(chǎng)分析，重視環(huán)境因素對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的影響，重視消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、業(yè)務(wù)相關(guān)組織的分析，重視外部營(yíng)銷(xiāo)策略、戰(zhàn)略的研究、制定和實(shí)施。但是，外部營(yíng)銷(xiāo)的成功必須有強(qiáng)有力的內(nèi)部條件為基礎(chǔ)和后盾。沒(méi)有好的內(nèi)部管理，沒(méi)有高素質(zhì)的人才，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)工作，就沒(méi)有企業(yè)的真正實(shí)力，企業(yè)外部環(huán)境的威脅就無(wú)法避免，企業(yè)就無(wú)法進(jìn)入、占領(lǐng)和鞏固市場(chǎng)。
第五，忽視企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的功能。網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，靠有力的銷(xiāo)售完成資金的循環(huán)，滋著著企業(yè)的成長(zhǎng)，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果企業(yè)不在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上下過(guò)功夫，只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售缺少計(jì)劃性、目標(biāo)性，這樣不僅浪費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
第六，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品研發(fā)。在當(dāng)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，忽視了新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，最終會(huì)失去消費(fèi)者。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者的體驗(yàn)需求和時(shí)尚需求是以前的消費(fèi)者所沒(méi)有的。
企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略分析
一是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主體。首先，形成集約式發(fā)展和規(guī)模效應(yīng)。企業(yè)可以采取集約化經(jīng)營(yíng)模式，在最充分利用一切資源的基礎(chǔ)上，更集中合理地運(yùn)用現(xiàn)代管理與技術(shù)，充分發(fā)揮人力資源的積極效應(yīng)，以提高工作效益和效率。企業(yè)具有典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，銷(xiāo)售額大，才能夠壓低采購(gòu)成本、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高盈利能力。其次，培養(yǎng)構(gòu)建高素質(zhì)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)可以將優(yōu)秀采購(gòu)員，派往商品生產(chǎn)的企業(yè)，同企業(yè)一道去實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、搞人均勞效、零庫(kù)存等措施，加入企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理審核、減少次品數(shù)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。最終的目的是將成本控制在最低水平，從而達(dá)到本企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)雙贏的局面。最后，構(gòu)建新型信息化物流配送體系。完善區(qū)域物流配送體系，由單一的區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域采購(gòu)網(wǎng)、信息網(wǎng)和配送網(wǎng)相結(jié)合的現(xiàn)代化商業(yè)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)采購(gòu)、配送、銷(xiāo)售體系的完善化。
二是創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。從國(guó)際大環(huán)境來(lái)看，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當(dāng)，利潤(rùn)已低到接近成本且平均化，這一切使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)幾乎達(dá)到極限，在價(jià)格不能成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段時(shí)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)主要轉(zhuǎn)向非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正是適合這一規(guī)律應(yīng)運(yùn)而生的，它是對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式的變革，它屬于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的范圍，其核心是要求企業(yè)為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競(jìng)爭(zhēng)。
三是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。無(wú)論是采用何種營(yíng)銷(xiāo)模式，其直接的效果都是為了促進(jìn)商品在市場(chǎng)上的流通，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，則是商品流通的重要渠道。建立高效的網(wǎng)絡(luò)渠道，并不是簡(jiǎn)單技術(shù)構(gòu)架的問(wèn)題，它需要企業(yè)整體力量的調(diào)配，需要做好人力資源、技術(shù)資源、硬件資源等多方面的協(xié)調(diào)工作。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化，對(duì)資源進(jìn)行靈活的調(diào)配。并且對(duì)于流通渠道應(yīng)該不斷地創(chuàng)新與疏導(dǎo)，開(kāi)拓有效地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大客戶(hù)群體，構(gòu)建一個(gè)全方位、多層西、立體有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
四是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組織。雖然說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)綜合性的工作，需要企業(yè)多方面力量的協(xié)同努力，但是就具體的執(zhí)行操作來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)組織是營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中最為重要的一個(gè)部分。雖然說(shuō)從企業(yè)的管理者到基層的執(zhí)行者，都對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作投入了關(guān)注和重視，但是當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況是，許多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作并沒(méi)有真正的發(fā)揮其組織作用，并沒(méi)有有效的做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。導(dǎo)致這一結(jié)果的重要原因就是營(yíng)銷(xiāo)組織的不科學(xué)、不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)該具備快速的反應(yīng)能力，靈活的應(yīng)對(duì)能力。傳統(tǒng)的采用分銷(xiāo)部門(mén)、廣告部門(mén)、推銷(xiāo)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)進(jìn)行分散作業(yè)的方式將會(huì)被逐漸淘汰，這種分散的營(yíng)銷(xiāo)組織模式并不利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，建立具有彈性、高效便捷、結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)組織將是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。
五是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道。首先，在原有渠道的基礎(chǔ)上拓寬通路。通路的拓寬是一件具有無(wú)限創(chuàng)新價(jià)值的事，被媒體稱(chēng)為超級(jí)終端的新型零售就是憑借強(qiáng)大的增加通路整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新渠道開(kāi)始搶奪渠道的控制權(quán)。其次，實(shí)力有限的企業(yè)應(yīng)提高效率，縮短通路。對(duì)于絕大多數(shù)實(shí)力有限的企業(yè)而言，縮短通路，減少渠道環(huán)節(jié)，創(chuàng)新渠道機(jī)構(gòu)，減少通路費(fèi)用，提高對(duì)消費(fèi)者的溝通效率，增強(qiáng)對(duì)終端控制力，從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)份額，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。再次，在企業(yè)與分銷(xiāo)商之間建立逆向渠道。為了保證快速有效的信息溝通，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注重的不僅是信息可以單向傳遞，也能逆向傳遞。在企業(yè)與分銷(xiāo)商之間建立這種逆向渠道創(chuàng)新方法，保持了渠道系統(tǒng)的靈活性，而且通暢的信息傳遞也避免了企業(yè)組織的僵化，保持了對(duì)市場(chǎng)變化有靈敏反應(yīng)能力的重要手段。最后，渠道職能分解，重新組合。即把一批改造成配送商、把一批改造成倉(cāng)儲(chǔ)商、有限職能經(jīng)銷(xiāo)商，運(yùn)用 經(jīng)代商 新概念進(jìn)行渠道職能分解，組合渠道創(chuàng)新，從而可以大大增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能。
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