工商管理畢業(yè)論文開題報告范例

　　開題報告是提高論文選題質(zhì)量和水平的重要環(huán)節(jié)，是論文工作的不可忽視的一部分，以下是小編搜集整理的工商管理畢業(yè)論文開題報告范例，供大家閱讀查看。

　　論文題目：旅游業(yè)中群體效能對顧客參與的影響研究

　　1.論文選題依據(jù)

　　1.1研究背景

　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和顧客知識能力的普遍提高，顧客越來越多的參與到了服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過程中，主動承擔(dān)著服務(wù)的核心工作，而不再只是被動的、被迫的從事服務(wù)的外圍工作。例如在Alienware電腦的網(wǎng)站上選購電腦，顧客可以自己決定、提供各部件的配置清單，Alienware只是按照配置清單進(jìn)行組裝。再例如購買家具，顧客可以自己搭建模型，自己進(jìn)行組織、設(shè)計，然后提供設(shè)計方案供廠家生產(chǎn)組裝。又例如在自己的微博里，顧客可以自己選擇、設(shè)計界面圖畫、顏色、音樂，自己布置所有的網(wǎng)頁內(nèi)容等等。這三個例子中顧客都承擔(dān)了設(shè)計工作，并且其工作質(zhì)量直接決定著產(chǎn)品和服務(wù)的性能和質(zhì)量。在許多技術(shù)密集型的服務(wù)中，顧客更是自己完成服務(wù)，而不需要與服務(wù)員工發(fā)生任何接觸。

　　一方面，許多服務(wù)需要顧客主動參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過程，并且這種顧客參與直接決定服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量;另一方面，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和顧客知識能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務(wù)生產(chǎn)的知識和能力。所以企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是如何激發(fā)顧客更好的參與服務(wù)，以確保服務(wù)過程順利、服務(wù)結(jié)果良好、服務(wù)質(zhì)量顧客滿意。另外，現(xiàn)實生活中存在許多群體服務(wù)，其顧客參與更多的體現(xiàn)了群體特征，例如群體能力、群體認(rèn)同、群體規(guī)范、從眾等，明顯區(qū)別于個體服務(wù)中的顧客參與。

　　現(xiàn)實生活中，顧客參與服務(wù)的例子不勝枚舉，而服務(wù)員工和其他顧客對這種參與的影響同樣隨處可見。那么這些現(xiàn)象背后到底隱含著怎樣的規(guī)律?這正是本研究試圖揭示的問題。

　　1.2研究意義

　　現(xiàn)實生活中，一方面，許多服務(wù)需要顧客主動參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞過程，并且這種顧客參與直接決定服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量;另一方面，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和顧客知識能力的普遍提高，更多的顧客具有參與服務(wù)生產(chǎn)的知識和能力。所以企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是如何激發(fā)顧客更好的參與服務(wù)，以確保服務(wù)過程順利、服務(wù)結(jié)果良好、服務(wù)質(zhì)量顧客滿意。本文的成果可為服務(wù)企業(yè)、公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)促進(jìn)顧客積極參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞，培養(yǎng)顧客參與意識和能力，培訓(xùn)服務(wù)員工，設(shè)計和營造服務(wù)氛圍，巧妙利用其他顧客參與行為等服務(wù)營銷管理提供重要的理論指導(dǎo)。

　　2.論文研究方案

　　2.1論文研究內(nèi)容

　　根據(jù)研究背景分析， 顧客效能的分類、影響和作用機(jī)制及其對顧客參與的影響結(jié)果研究。

　　第一，顧客效能中自我效能和群體效能的影響及作用機(jī)制;

　　第二，分析自我效能是否是激發(fā)顧客參與的心理機(jī)制;

　　第三，分析群體效能是否也是激發(fā)顧客參與的心理機(jī)制;

　　第四，歸納出重要的顧客效能影響因素與顧客參與結(jié)果，并做出實證檢驗。

　　2.2擬解決的關(guān)鍵問題

　　重點工作是模型的架構(gòu);

　　難點是數(shù)據(jù)的搜集和整理。

　　針對質(zhì)性訪談研究的部分發(fā)現(xiàn)，結(jié)合文獻(xiàn)，進(jìn)行實證研究，目的在于顧客效能對顧客參與又怎樣的影響問題：(1)驗證怎樣的顧客效能對顧客參與產(chǎn)生主要的影響;(2)驗證顧客效能產(chǎn)生了什么主要的顧客參與結(jié)果。在提出實證研究假設(shè)后，介紹量表和問卷的編制。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對相應(yīng)假設(shè)進(jìn)行檢驗，并對研究結(jié)果進(jìn)行討論。

　　2.3研究方法

　　本文主要使用質(zhì)性研究和定量研究兩大類研究方法。

　　2.3.1質(zhì)性研究方法

　　質(zhì)性研究方法，又叫做質(zhì)的研究方法、質(zhì)化研究方法，尚無一個明確、公認(rèn)的定義。我國學(xué)者陳向明(2000)對該方法做了一個初步的歸納：

　　質(zhì)的研究是以研究者本人作為研究工具，在自然情境下采用多種資料收集方法對社會現(xiàn)象進(jìn)行整體研究，使用歸納法分析資料和形成理論，通過與研究對象互動對其行為和意義建構(gòu)獲得解釋性理解的一種活動。

　　質(zhì)性研究方法最主要的收集資料的方法是深度訪談法、參與觀察法和實物分析法。在本研究中主要采用深度訪談法。深度訪談是一種研究性交談，是研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集(或者說“建構(gòu)”)第一手資料的一種研究方法。深度訪談法包括個別訪談和集體訪談兩種形式。“個別訪談”指的是研究者向一位被研究者進(jìn)行訪談，通過兩個人之間的個人互動對研究的問題進(jìn)行探討;“集體訪談”指的是一到兩個研究者同時對一群人進(jìn)行訪談，通過群體成員相互之間的互動對研究的問題進(jìn)行探討。“焦點小組訪談”是一種最常見的集體訪談形式。在本研究的質(zhì)性研究部分，將使用個別訪談和焦點小組訪談兩種深度訪談形式。

　　2.3.2定量研究方法

　　本研究的定量研究部分主要使用問卷調(diào)查研究，問卷調(diào)查研究是當(dāng)前普遍使用的一種量化的社會研究方法，主要包括抽樣、問卷設(shè)計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理等幾個步驟。數(shù)據(jù)處理綜合使用SPSS16.0和PLS-Graph3.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析檢驗，主要進(jìn)行描述性分析、信度和效度分析以及模型的路徑檢驗。

　　2.3.2.1 描述性分析

　　描述性分析主要使用頻率分析描述了問卷調(diào)查中顧客總體特征，包括幾個人文特征變量，如性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、家庭收入等;還分析了顧客回憶起來的與之經(jīng)常接觸的企業(yè)員工的特征，如員工性別和其所在企業(yè)的類型。

　　2.3.2.2 信度和效度分析

　　信度是指不同問項測量同一潛變量的程度，效度是指一個量表測量其所有測度內(nèi)容的能力。本研究的信度檢驗計算了Cronbach α系數(shù)和綜合信度;效度檢驗進(jìn)行了探索性因子分析、收斂效度檢驗和判別效度檢驗。

　　3.預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)

　　本研究分別針對個體服務(wù)和群體服務(wù)，探索激發(fā)顧客參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞的心理機(jī)制，并且試圖揭示出能夠有效啟動顧客參與心理機(jī)制的外在因素，從而分別構(gòu)建了針對個體服務(wù)和群體服務(wù)的顧客參與心理機(jī)制模型。本文的成果可為服務(wù)企業(yè)、公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)促進(jìn)顧客積極參與服務(wù)生產(chǎn)和傳遞，培養(yǎng)顧客參與意識和能力，培訓(xùn)服務(wù)員工，設(shè)計和營造服務(wù)氛圍，巧妙利用其他顧客參與行為等服務(wù)營銷管理提供重要的理論指導(dǎo)。

　　4.論文工作計劃

　　第1—2周 確定論文題目 完成開題報告及畢設(shè)開題答辯;

　　第3—6周 搜集相關(guān)文獻(xiàn)，焦點小組訪談，調(diào)查問卷的發(fā)放回收和整理工作;

　　第 7 周 論文初稿交與導(dǎo)師批閱

　　第 8 周 畢設(shè)中期答辯

　　第9—14周 數(shù)據(jù)處理工作，完成概念模型及研究假設(shè)

　　第 15 周 畢設(shè)作業(yè)交與導(dǎo)師批閱(定稿)

　　第 16 周 上交論文以及相關(guān)資料

　　第 17 周 畢設(shè)答辯

　　5.主要參考文獻(xiàn)

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