天貓運營計劃書

時間：2022-07-30 10:03:34 計劃書我要投稿

相關推薦

天貓運營計劃書

　　時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的天貓運營計劃書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

天貓運營計劃書

天貓運營計劃書1

　　客服部屬于直接營銷部門，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+業(yè)績提成+額外獎勵+福利。其中業(yè)績提成分為個人業(yè)績提成和團隊業(yè)績提成兩種丶團隊業(yè)績提成從組長開始享有，包括組長丶經(jīng)理。

　　客服人員按組劃分，底薪為20xx元，提成為個人業(yè)績0.2個點；客服組長底薪2500元，提成為團隊業(yè)績0.2%;客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團隊業(yè)績0.2%

　　客服業(yè)績考評指標包括：回復率丶成交率丶客戶滿意度。

　　回復率：回復過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù), 反應的是客服對客戶的響應情況。

　　成交率：是對應3種不同的判定規(guī)則計算的.成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。

　　客戶滿意度：客戶好評/客戶人數(shù)，反應的是客服對客戶的服務情況，客戶滿意度是考評的最重要指標.

　　策劃部與推廣部，設計部，倉儲部均屬于間接營銷部門，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+團隊業(yè)績提成+崗位+福利額外獎勵；此四個部門團隊業(yè)績提成為整店靜默下單1%平均分配到每個人。

　　一丶員工薪資待遇

　　二丶額外獎勵

　　為激勵大家更好的工作，公司特設定額外獎勵，每個月公司將會給表現(xiàn)優(yōu)異的人員額外獎勵，此款項均在當月工資結算時一并進行支付，無需另外支付。

　　客服部：主要負責其售前客戶產品介紹引導其下單，售中負責其增加客戶公司信任度以及粘性品牌以及服務印象。售后負責其產品退換貨以及其他糾紛售后問題。

　　50-100單增加一個客服，150-250單增加一個客服

　　負責人：待定

　　運營部：主要負責其店鋪的正常運營涵蓋裝修丶推廣丶促銷文案策劃三大部分50單-150單配一個推廣人員150-250單配一個活動申報

　　數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計其店鋪整體運營數(shù)據(jù)結果以及店鋪經(jīng)營狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析

　　財務部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運營成本（……）

　　產品部：負責研發(fā)與開發(fā)新產品同時針對市場價格以及成本趨勢整理出零售價

　　物流：涵蓋三大塊：倉儲物流以及打包配貨。50-100單/天增加一個打包150-250增加一個打包

　�。ㄇ捌诳梢砸蝗硕嗦�，對部門工作負責）

天貓運營計劃書2

　　第一部分：國內電商人員配置及其薪資如下

　　根據(jù)所屬配置，人員配置如下客服4個，美工1個

　　上班時間是：8:30--17:3012:30-21:30（周末輪休制）

　　第二部分：店鋪上傳的產品，分割好所屬產品線，定義好sku歸屬范圍

　　1、保證店鋪沒有滯銷商品

　　店鋪內有滯銷商品，一定要想辦法處理，或者刪除，或者重新編輯，保證店鋪的整體動銷率

　　2、天貓店為例，上線產品必須規(guī)劃產品線，一個產品線上不能跳線產品線規(guī)劃線如下：

　　G系列游戲鼠標類（G5、G6、G7、G9、G10、G20、G30）；

　　L系列鼠標類（701，G6初級版等等）

　　M系列鍵盤類（NG200、NG300）

　　T系列鍵鼠套裝類（NG300+G10、NG300+G10等等）

　　W系列無線類（F10等）

　　S系列采購系列（外購）

　　3、基礎店鋪的規(guī)劃，搞清楚自己寶貝的“優(yōu)勢”和“劣勢”，做一個目標人群定位，不是我們的客戶不要盲目的競爭，找到合適的競爭對手，分析他學習他，才是根本，店鋪的數(shù)據(jù)要有分析能力，比如生意參謀和數(shù)據(jù)魔方等，通過數(shù)據(jù)做出理性的判斷，發(fā)現(xiàn)問題的根本，不要靠拍腦門來決定問題的所在，哪一點有問題優(yōu)先解決。店鋪運營就是日常維護，而這一步其實也是最耗時也是最困難的，很多人不去堅持，讓店鋪一天一天惡性循環(huán)，美工，客服，雖然人少工作職責必須安排清楚，所以我認為電商要一周一小結，一月一大結，一周一培訓，一月一說明。

　　4、對于爆款的闡述。我就按照我的個人的經(jīng)驗來闡述一下，爆款的來由及其過程，不是每個產品都是成為爆款的，不是每個產品都是適合做爆款的， A）搜索選款：

　　這種選款方式和銷量選款區(qū)別很大，銷量選款看的是產品之前的數(shù)據(jù)，而搜索選款看的是產品未來的數(shù)據(jù)，我們需要根據(jù)顧客搜索熱門的關鍵詞來判定哪款產品是未來有機會成為爆款的。

　　B）直通車選款：

　　這種方法選款的，同樣需要先選定好一個大詞，在淘寶首頁搜索。以“鼠標 ”這個關鍵詞搜索，分析右側和下面的直通車位置的產品。找出直通車前100的產品，做好分析，篩選出其中上架時間短而且收藏數(shù)高于20xx的產品。

　　這樣的產品人氣高，是受顧客歡迎的寶貝，而且是一些大型的店鋪主推的款式，具有爆款潛力。其實不存在寶貝適不適合直通車去推廣，而是看你要怎么去推。不同寶貝有不同的玩法。四個小緯度是：1 .店鋪內熱銷寶貝、 2.銷量一般的寶貝、 3.新款上線、 4.促銷寶貝。

　　1）店鋪熱銷寶貝，是我們自己店鋪的消費者比較中意的寶貝，也是有潛力的寶貝之一，占到了店鋪成交額的大部分，是鎮(zhèn)店之寶。這些寶貝可以重點去推廣，爭取更好的銷量。這些寶貝推廣的時候選詞可以這樣玩：重點添加淘寶搜索下拉框以及淘詞里的詞，保證較高的瀏覽量。熱銷寶貝基本是應季寶貝，買家搜索的詞每天在變化，搜索的詞會不斷增加，因此關鍵詞一定要每天進行優(yōu)化，刪除無展現(xiàn)的詞，保證有點擊的詞不斷增加。

　　2）銷量一般的寶貝，這些寶貝的推廣目的在于給店鋪引流。因為多推廣一個寶貝，就可以多設置200個關鍵詞。而且給店鋪引進某類潛在買家�？梢詾橘u家引來更多的潛在消費者。這些寶貝的'關鍵詞可以側重在系統(tǒng)推薦詞，瞄準跟寶貝相關度高的關鍵詞，給店鋪帶來更多的目標人群。為了區(qū)分對待，建議銷量一般的關鍵詞單獨建立一個推廣計劃，設定合理的日限額來控制推廣費用。

　　3）新款上線，新上架的寶貝，越早推向市場，就越容易賺錢。一旦沒把握住時機，競爭對手不斷涌出來，利潤就下降了。所以針對新款，也可以設置一個推廣計劃，在推廣資金和推廣時間上給予保證，把新款盡快打造成熱銷款。相對上面兩類寶貝新款寶貝的推廣選詞一定要多加注意了，要不然的話就是在燒錢。關鍵詞方面：應當設

　　置當季流行詞、新款等詞匯，保證潛在買家第一時間關注到新款。積累收藏量和成交量，迅速提升寶貝人氣。熱銷寶貝的價格所以這些新款寶貝的銷售價格應當設置到淘寶全網(wǎng)熱銷的價格區(qū)間上去。

　　4）促銷寶貝，針對店鋪促銷類商品，單獨設定一個推廣計劃，將這些寶貝進行推廣，保證促銷活動發(fā)揮最大作用，給店鋪吸引更多的新顧客。關鍵詞除了設置跟寶貝相關的詞，還可以設置跟活動相關的詞，比如包郵、打折等。選擇推廣的寶貝，要迎合市場需求，也就是買家的心理。當了解了買家的購買意向后，我們賣家該推廣什么樣的寶貝，這兩者是緊密聯(lián)系的。另外在出價的時候要保證自己的毛利空間，如果我推的一個寶貝利潤高，但是大部分買家并不喜歡，這也會造成推廣浪費

　　C)活動選款

　　這種選款方式分為4個步驟：

　　1.關注各個活動中本類目的產品；

　　2.找銷量上兩千的款；

　　3.活動結束之后，用數(shù)據(jù)魔方看競爭對手的銷量；

　　4.銷量不錯的，就買一件回來打板、升級、開賣。

　　D)根據(jù)淘寶首頁搜索欄下面顯示熱搜產品

　　第三部分：推廣部分，產品的推廣策略和推廣時段

　　一、預備期——店鋪層面

　　1、推廣關鍵有2點，產品本身和產品圖片

　　打造爆款店鋪層面最基本的就是店鋪裝修，一個店鋪的定位和店鋪的裝修風格是密切相關的。

　　2、寶貝詳情頁面要著重優(yōu)化，參考如下：寶貝基本屬性清晰→促銷→本店新品→寶貝細節(jié)說明→買家心聲和熱評→搭配推薦→寶貝尺寸、模特信息、購物須知。

　　2、營銷

　　在做店鋪營銷前客戶要基本了解客戶來源、客戶拜訪時間以及店鋪提升空間，才能開始進行店鋪的營銷策劃和推廣。

　　活動分析（針對整個店鋪，不單單是直通車方面）：

　　1）營銷方案的宣傳兵：直通車 + 鉆石展位 + 淘寶客

　　2）營銷圖片的制作：美工

　　3）營銷導購的話語：通知客服，培訓來客接待語

　　3、選款

　　選款要求：結合量子后臺原則上選擇店鋪內轉化率高、收藏高的寶貝。考慮因素：

　　直通車方面：

　　（1）寶貝的銷量（關注度、庫存、銷售、市場、特色）；

　�。�2）寶貝的性價比、寶貝受眾人群要廣；

　　（3）根據(jù)市場各數(shù)據(jù)變化，對寶貝進行精準流量測試（利用多推廣計劃、多加精準詞和熱門詞、低出價、100%設置投放）

　�。�4）量子后臺被訪排行和頁面停留時間。

　　店鋪方面：

天貓運營計劃書3

　　一人員配置：

　　1 組織架構

　　2 工作內容分配

　�。ㄒ唬┨詫毜觊L

　　1、負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營管理工作；

　　3、負責日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責了解市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

　　5、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　(二)客服人員

　　1、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　2、為客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　(三)網(wǎng)店美工

　　1、負責店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；

　　2、負責產品后期圖片的處理和排版。

　　3、會在圖片上進行一定的文案渲染

　　(四)倉庫發(fā)貨

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量、配置、顏色等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫存進行盤點。

　　(六)網(wǎng)店編輯（暫時不需要）

　　1、負責網(wǎng)店產品上架和下架的相關工作；

　　2、負責網(wǎng)店產品的寶貝描述文字的'撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

　　4、負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改等；

　　二運營規(guī)劃

　�。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的設計美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到讓顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好每個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定1-2款主打產品，店鋪裝修的主要位子以及推廣優(yōu)先考慮這幾款產品，以此吸引客戶，并做好店鋪其他關聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置直通車、鉆展以及淘寶客等付費推廣方式對主打商品進行推廣

　　(三)售后問題

　　培養(yǎng)溝通能力強的客服處理售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；車子破損或者缺少配件等一系列問題。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫人員應及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品應及時下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出（當天下午4點前的務必發(fā)出）如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓運營計劃書4

　　以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

　　營業(yè)額：10000元

　　可用人員成本：4000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：員工2人，共計4000元

　　注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

　　營業(yè)額：50000元

　　人員成本：15000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：主管1人，員工2人，共計6500元

　　美工部：員工1人，共計3000元

　　推廣部：員工1人，共計3000元

　　物流部：員工1人，共計2500元

　　總成本：16500元

　　注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

　　營業(yè)額：800000元

　　可用人員成本：17500元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：主管1人，員工2人，6500元

　　美工部：員工1人，3000

　　推廣部：員工1人，3000

　　物流部：員工2人，5000

　　注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。

　　營業(yè)額：100000元

　　可用人員成本：34000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部：主管1人，員工3人，共計9000元

　　美工部：員工2人，共計8000元

　　推廣部：員工1人，共計3000元

　　商品部：員工1人，共計3000元

　　物流部：主管1人，員工2人，共計8000元

　　策劃部：員工1人，共計3000元

　　總成本：34000元

　　注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。

　　全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

　　總投入270650元。

　　時間節(jié)點分別為：20xx2投入160000元天貓保證金。20xx.3投入硬件設施，前期人員工資。20xx.7投入硬件設施，前期人員工資。20xx.8投入400000元聚劃算經(jīng)費。

　　其中，天貓押金160000元，，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

　　聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。

　　按照計劃，第一年可收回24W元毛利，預期2年半可收回全部投入并盈利！

　　第一階段計劃：爆款跟進，預備爆款的數(shù)據(jù)分析，流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細出入，花費的`效果圖演。對爆款的預測，已經(jīng)其他競爭對手的品牌的分析，數(shù)據(jù)圖，關鍵性產品的對比！客服語述的整理，客服關鍵性培訓！對客服培訓主要分為：客戶接待禮貌用語培訓，產品細節(jié)功能，特點培訓，產品退換貨培訓，對于各種淘寶現(xiàn)在流行的騙子騙術的講解！天貓規(guī)則及解讀

　　發(fā)貨的培訓：基本倉儲軟件的操作，網(wǎng)店管家的等操作，打單軟件的使用，裝箱的細節(jié)，包裝的流程！

　　人員組織階段完成，店鋪人員框架，產品框架搭建完成，

　　第二段計劃：產品的成長期，培養(yǎng)寶貝計劃，幾個著重點，產品要起到的銷售效果，銷售額的提升，環(huán)比數(shù)據(jù)！活動計劃，平�；顒拥脑O置，折扣和利潤空間！年終大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產品對應，流量預測，銷售預測！品牌的持續(xù)擴大計劃，微博的關注度，微信的客戶粘度建設！品牌的多樣性推廣，重點是網(wǎng)絡話題引燃！

　　第三階段，產品的收獲期，產品經(jīng)過將近4-5個月的推廣測試之后，應該有一兩款產品的銷量屬于爆款，現(xiàn)在的費用多少，開始利潤多少！需要增加什么人手，擴展一下客戶體驗的的優(yōu)質量！正常流量的轉化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等！

　　第四階段大活動備戰(zhàn)期：年中大促或者雙11的的大促計劃，根據(jù)平常的銷量，得出的流量比，計算當天流量暴漲情況的轉化比，倉庫的備貨情況，大促前的客服安排值班表，發(fā)貨值班表，預包裝的包裝盒數(shù)量，銷量預估情況，這條根據(jù)自己情況要不要寫，有些單位喜歡看這種演練有些不需要！

天貓運營計劃書5

　　天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后。以下是小編整理的天貓店鋪運營計劃書，歡迎閱讀。

　　一、前期規(guī)劃，重新定位產品，整合資源

　　1、對淘寶線上產品做市場進行調研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產品、材質、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產品，什么產品好賣）

　　2、我們要做好產品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產品，我們要挖掘我們店鋪的產品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）

　　3、我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調整我們店鋪的產品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）

　　具體要求：要有專門的人員去做市場調研，做出數(shù)據(jù)報表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）

　　二、美工裝修：根據(jù)產品和店鋪的.定位，定位出店鋪的大致風格。

　　美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產品的重新調整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產品的賣點）

　　三、營銷推廣——關注轉化率

　　發(fā)掘潛在顧客：做好站內站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產品賣點，做好關聯(lián)促銷。

　　具體要求：1、關注直通車，如果主推款的直通車轉化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉化，所以關鍵詞匹配要精準。

　　2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動�；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產品銷量；也可以測試你產品價格對轉化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

　　3、還有其他站內站外推廣也要關注。

　　四、數(shù)據(jù)分析

　　每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）

　　五、客服管理

　　客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）

　　六、供應鏈體系

　　供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）

　　七、客戶管理

　　客戶關系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心�？蛻絷P系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少

　　具體方法： 1）、我們要物有所值的產品，這個很重要。我們很多時候都覺得我們的產品物超所值，可是很多情況都是站在賣家的身份去考慮的，而很少站在買家的方面的考慮。要知道，淘寶的競爭很激烈，我們要提供最好的產品給顧客，才能讓顧客對這個產品有好感，如果你的產品沒什么優(yōu)勢，怎么讓顧客喜歡呢？

　　2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。

天貓運營計劃書6

　　天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)，堅決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習，團隊中，沒有最好的，只有最適合的。針對公司的主要運營策略這里不做累述。

　　第一章天貓店的常識

　　一丶天貓商城專營店所需材料

　　1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

　　2企業(yè)稅務登記證

　　3組織機構代碼

　　4銀行開戶許可證

　　5法定代表人身份證正反面復印件

　　6店鋪負責人身份證正反面復印件

　　7商標注冊證或者代理商標通知書

　　8上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票

　　9授權供貨商親筆簽名身份證復印件

　　10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）

　　11產品詳細清單

　　二丶天貓商城專營店所需費用

　　1年費：30000元（每年交）

　　2保證金：帶TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元。

　　3每筆交易成功天貓商城收取5%扣點

　�。ㄒ陨衔窗ㄌ熵埳坛茄b修費用和其它固定投資費用，

　　固定投資包括人員工資丶辦公場地丶辦公設備。

　　三丶天貓店組織架構

　　1.崗位職責

　　（1）運營總監(jiān)

　　1）負責商城日常管理和運營。

　　2）制定商城整體運營計劃。

　　3）監(jiān)督指導各部門的工作。

　　4）決策商城運營的各項方案。

　　5）制定員工薪酬制度。

　　（2）商城主管

　　1）協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃丶風格設計。

　　2）熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。

　　3）制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。

　　4）執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

　　（3）網(wǎng)頁美工

　　1）負責圖片丶動畫丶視頻的制作和美化。

　　2）負責商城的整體形象設計，界面風格丶色彩和布局。

　　3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。

　　4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上架丶更新丶下架。

　　（4）文案編輯

　　1）熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。

　　2）負責促銷活動文案的構思和編寫。

　　3）負責網(wǎng)店產品標題的編輯和修改。

　　4）負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。

　　（5）策劃推廣

　　1）熟悉商品知識，深入調研市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位丶價格定位和客戶定位。

　　2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調研數(shù)據(jù)制定丶執(zhí)行丶跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。

　　3）對商城客戶的'流量丶流量的來源丶咨詢的問題丶訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。

　　4）前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利。

　　（6）客服中心——售前客服

　　1）熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。

　　2）熟練使用旺旺丶QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。

　　3）熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調整修改。

　　4）實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同企劃部門改進促銷活動和推廣方案。

　　（7）客服中心——售后客服

　　1）熟悉商品知識丶溝通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易規(guī)則。

　　2）實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。

　　3）客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。

　　4）實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。

　　（8）倉儲部

　　1）實時關注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。

　　2）實時登記商品入庫丶出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。

　　3）實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。

　　（9）財務部

　　1）負責支付寶賬戶收支。

　　2）掌握淘寶商城的各項收費規(guī)則。

　　3）負責職員工資結算。

　　一丶起步階段

　　商品定位——熟悉平臺——掌握規(guī)則——裝修店鋪

　　二丶推廣階段

　　免費推廣——付費推廣——付費營銷推廣

　　三丶整合階段

　　軟文寫作丶話題炒作丶訪談報道丶舉辦活動丶參與評選。

　　四丶華麗轉身

天貓運營計劃書7

　　一、人員配置：

　　1、組織架構

　　2、工作內容

　�。ㄒ唬┨詫毜觊L

　　1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員（前期招兩名）

　　工作職責：

　　1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

　　崗位職責：

　　1、負責旗艦店及集市店鋪的整體設計風格把握；

　　2、負責促銷主題頁面的設計、專題頁面設計、描述頁設計等；

　　3、負責店鋪的banner設計以及活動入口banner設計等；

　　4、負責投放廣告的設計以及指導更新等；

　　5、負責協(xié)調分銷及經(jīng)銷商店鋪的設計支持工作等；

　　6、協(xié)調商品拍攝以及后期修圖維護等；

　　7、配合其他設計師并完成電子商務的設計工作要求。

　　任職要求：

　　1、精通運用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作軟件；

　　2、必須懂Html 、DIV+CSS代碼、Dreamweaver等；有網(wǎng)站獨立設計經(jīng)驗更好；

　　3、有電子商務領域（商城旗艦店也可）平面設計兩年以上經(jīng)驗；

　　4、極強的平面設計審美能力，能負責店鋪整體形象規(guī)劃，店鋪界面的視覺設計和視覺美化。

　　5、富有創(chuàng)新精神，有較強的平面設計理念，如有網(wǎng)頁設計能力最佳；

　　6、較強的'創(chuàng)意、策劃能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；

　　7、有較強的美術功底和良好構思，善于用視覺表達想法；

　　8、工作塌實，積極主動，溝通能力強、責任心強，能夠正常的工作安排；

　　9、有團隊合作精神和較強上進心，能夠在工作中不斷充實和提高自我。

　　(四)網(wǎng)店編輯

　　職位描述：

　　1、對淘寶出售中寶貝進行說明的撰寫、整理、編輯、修改工作

　　2、負責對寶貝進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉換率，完善產品說明內容

　　3、策劃、撰寫網(wǎng)店的產品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷及營銷策劃方案和實施方案

　　4、能夠獨立編寫品牌.產品故事、產品介紹（材質、推薦語、文化寓意等）、活動主題、產品單頁、促銷圖、公司簡介、產品軟文等

　　5、有良好的審美、鑒賞、洞察力，文字功底深厚，對時尚有熱情，有獨到見解；

　　6、可以根據(jù)網(wǎng)店的不同要求，撰寫出不同題材和風格的專業(yè)文案；

　　7、熟練網(wǎng)絡詞匯，能夠搜集最新網(wǎng)絡信息并能用自己的文字將內容栩栩如生的表達出來；

　　8、負責網(wǎng)店文案的時尚編輯，對產品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產品描述的轉換率。任職資格：

　　1、有一定的文字功底，能獨立編輯寶貝內頁詳情以及一些宣傳推廣軟文，有自己的獨到的見解和想法；

　　2、有較強的營銷意識；

　　3、精通電子商務頁面布局，與數(shù)據(jù)分析，可以有效調控頁面區(qū)塊；

　　4、有保健品相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　(五)配送人員

　　主要工作內容：

　　1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　二、運營規(guī)劃

　　網(wǎng)購買家對內容關注度調查：

　　店內工具促銷的作用與意義：

　　1）特價、秒殺、滿減、抽獎等活動刺激消費者購買欲望

　　2）滿送、包郵、贈送等活動刺激消費者多來買

　　3）

　　紅包、積分、會員等活動刺激消費者再來

　　第二階段：推廣階段（可分為站內和站外）——關鍵在于嘗試

　　淘寶網(wǎng)站內推廣有：

　　1、廣告推廣（現(xiàn)階段不建議試用）

　　位置：頁面位置；首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)；功能頁面；我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺等

　　形式：焦點、通欄、右側Banner .各個頻道的焦點圖、文字連接、內容合作等

　　收費：零購、框架協(xié)議

　　廣告推廣需注意三點：1）瀏覽者須是目標買家；2）廣告設計要足夠誘惑；3）接待比拉客戶更重要。

　　2、直通車推廣

　　要求：1）通過數(shù)據(jù)魔方選擇符合本店顧客轉化率高的關鍵詞，同一款產品關鍵詞匯要多、精、細

　　2）根據(jù)本店量子工具數(shù)據(jù)設置投放地區(qū)

　　3）選擇推廣的產品圖片要漂亮，清晰、有誘惑力

　　位置：所有產品關鍵詞搜索結果頁面右側及最下方

　　形式：商品關鍵詞、商品標題、商品圖片、商品描述、借勢買詞

　　收費：零購

　　3、鉆石展位進行推廣

　　4、淘寶客推廣

　　要求：

　　1）設置商品選擇當季熱銷商品

　　2）選擇圖片漂亮，清晰的

　　3）選擇有比較高銷售記錄的商品

　　4）盡量設置比較高的傭金比例

天貓運營計劃書8

　　第一階段：商城孕育期

　　1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）

　　2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）

　　3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）

　　4、商城上線準備（拍攝產品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關鍵詞優(yōu)化、產品詳細說明等）

　　5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內和站外相結合的推廣）

　　第二階段：商城開張期

　　1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

　　2、制定獨特且適合家具產品的營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu)惠券）

　　3、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。

　　4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

　　5、利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）

　　第三階段：商城成長期

　　1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標

　　2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷

　　3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)?調整主推貨品，做出自己的爆款

　　4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外SNS的推廣）

　　5、策劃有針對性的活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款

　　第四階段：商城成熟期

　　1、優(yōu)化代理品牌、注冊自己的商標并重新申請獨立淘寶商城

　　2、安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務報表等功能，能日處理1000-20xx單）

　　3、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售

　　4、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）

　　5、規(guī)范團隊組織結構

　　6、按照淘品牌的標準，進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃，最終目標升級成為淘品牌

　　淘品牌審核標準

　　1、店鋪品牌形象出眾–感性

　　2、產品品質出眾–感性

　　3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)

　　4、產品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

　　5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情–人

　　6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質優(yōu)

　　第五階段：商城穩(wěn)定期

　　1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌的影響力

　　2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

　　3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發(fā)力量的提升

　　4、維持團隊的穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值

　　5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺

　　工作流程規(guī)劃與細分：

　　1、創(chuàng)意拍攝（需要自己拍攝）

　　根據(jù)產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片

　　2、產品圖片處理以及上傳

　　圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之后，按產品特性進行分門別類的

　　更新、維護

　　3、產品文案優(yōu)化

　　色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態(tài)度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

　　4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化

　　優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

　　5、關聯(lián)銷售優(yōu)化

　　每件單品按照質地、顏色、相關搭配、其他同類產品等屬性關聯(lián)10件以上其他產品，以提升其他關聯(lián)產品的購買

　　6、商城裝修、優(yōu)化

　　根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。

　　7、產品選擇

　　根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產品特征如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當季營銷策略選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心

　　8、套餐優(yōu)化

　　如沙發(fā)和床同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價

　　9、促銷方式選擇

　　結合淘寶網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

　　10、促銷數(shù)據(jù)分析

　　根據(jù)當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案

　　11、商城數(shù)據(jù)分析

　　按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等

　　12、協(xié)調糾紛

　　遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調，最大化保證公司利益。

　　13.推廣方式

　　推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結：

　　淘寶商城運營

　　第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯(lián)營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

　　第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸) 每個大類選一款產品主推!

　　第三、活動很重要�；顒臃终緝群驼就饣顒印Ｕ緝茸鲂缕飞霞�、定期特價產品。遇到各種節(jié)日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等。

　　第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區(qū)。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。

　　天貓運營服務

　　入駐淘寶商城平臺

　　市場調研/運營規(guī)劃——— 結合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃。

　　項目團隊組建 ————— 網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團隊

　　入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務

　　店鋪設計裝修 ————— 根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計

　　產品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺

　　網(wǎng)店管理規(guī)范 ————— 建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營管理

　　品牌推廣提升

　　軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入

　　品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動

　　營銷工具應用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。

　　圈子營銷 ——————— 店鋪SNS社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。

　　廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用

　　客戶管理 ——————— 客戶關系管理團隊與回訪機制

　　渠道控制 ——————— 網(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權與盜版

　　產品拍攝包裝

　　拍攝定位 ——————— 專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求

　　拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場景選擇、創(chuàng)意構思

　　正式拍攝 ——————— 專業(yè)模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。

　　后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素

　　網(wǎng)絡運營服務

　　數(shù)據(jù)分析 ——————— 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋

　　客戶服務 ——————— 專業(yè)的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務

　　軟件支持 ——————— 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理

　　分銷平臺建設 ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。

　　物流支持 ——————— 提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓

　　店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測

　　電商深層策略咨詢

　　企業(yè)電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

　　獨立B2C平臺建設 ——— 基于淘寶底層數(shù)據(jù)但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能

　　網(wǎng)絡推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢

　　網(wǎng)絡規(guī)范輔導 ————— 網(wǎng)絡平臺有重多規(guī)則需要學習，以確保店鋪正常運營。網(wǎng)營將提供資深平臺運營規(guī)范輔導服務。

　　客戶公司團隊培訓 ——— 幫助客戶培養(yǎng)內部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務能力。

天貓運營計劃書9

　　1.產品市場分析

　　1.1產品定位

　　a產品消費者定位 b 價格策略定位容易讓產品的特點直接讓消費者所接受容易在行業(yè)內取得某項成果的“霸位”優(yōu)勢

　　1.2品牌宣傳推廣

　　真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務，信息，定位，示形，價格，創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡平臺（比如百度百科，百度知道......）全網(wǎng)絡信息鋪開推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設計，完成的效果預期等等。

　　1.3.物流

　　1.3.1倉儲建立

　　1.3.2可以考慮實體店建立(o2o長遠發(fā)展考慮)

　　2.天貓（淘寶商城）開店流程

　　2.1.入駐要求

　　2.1.1招商對象：

　　入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標申請注冊了文字商標，持有國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書（部分類目的進口商品除外）。、

　　2.1.2收費標準：

　　1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務協(xié)議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納20xx年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質不同，金額如下：

　　品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元；專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；

　　保證金不足額時，商家需要在15日內補足余額，逾期未補足的`天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

　　2）技術服務費年費：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

　　3）實時劃扣技術服務費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。

　　2.1.3加入天貓資質：

　　1）我是品牌 / 廠商，須提供：

　　企業(yè)資質：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。

　　品牌資質：申請企業(yè)需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

　　服務資質：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。

　　2）我是代理商，須提供：

　　企業(yè)資質：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證

　　品牌資質：正規(guī)品牌授權書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進貨渠道證明）