2016年醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案

　　推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤�？坡曌u(yù)度全面提升。下文是yjbys小編搜集整理的醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案，希望對大家有所幫助，歡迎大家閱讀!

　　堅持了32年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動已成為腫瘤防治中心的一個品牌文化活動。32年來，中心以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。

　　2016，一場以“暖春暖心為”基調(diào)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動正在來襲，下面，就讓中心網(wǎng)頁帶你預(yù)覽一下這場“暖春.暖心”之旅。

　　一、 活動目的：

　　以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤�？坡曌u(yù)度全面提升。

　　二、活動方案

　　(一) “為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動

　　活動時間：2016年3月8日下午

　　活動地點：白云區(qū)人民醫(yī)院

　　活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(100名婦女)、防癌大講堂

　　負(fù)責(zé)部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫(yī)務(wù)處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(二)“服務(wù)公益，名家有約”—中心單病種首席專家團(tuán)隊暨護(hù)理精英團(tuán)隊系列義診活動

　　活動時間：自3月12日始，每周六(或待定) 上午9：00-11：00

　　活動地點：院內(nèi)

　　活動內(nèi)容：單病種首席專家簽署責(zé)任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團(tuán)隊、護(hù)理精英團(tuán)隊義診系列活動啟動儀式;

　　新遴選單病種首席專家團(tuán)隊系列義診;

　　護(hù)理精英團(tuán)隊同期進(jìn)行護(hù)理健康大講堂活動。

　　負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、中心辦

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(三)“重拳出擊、打擊號販子”—改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆?/p>

　　活動時間：2016年3月始

　　形式內(nèi)容：以梳理掛號流程、改變服務(wù)模式、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ椥袆印?/p>

　　負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(四)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”—衣食住行暖心行動

　　活動時間：2016年3—4月

　　形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用后勤人務(wù)實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。

　　“衣”

　　1. 改變病人服申領(lǐng)方式

　　2. 方便特殊病人，試行服裝售賣服務(wù)

　　3. 啟動全院范圍內(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作

　　4. 根據(jù)xx天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃

　　 “食”

　　1. 改善便民職工早餐點售賣品種

　　2. 增加職工餐及病人餐的湯類品種

　　3. 增設(shè)職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口，加快選餐速度。

　　4. 食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀

　　5. 蛋糕DIY活動

　　 “住”

　　1. 關(guān)注細(xì)節(jié)，徹查病房，打造舒適住院環(huán)境

　　2. 宿舍區(qū)實行免費入戶維修

　　3. 為需要幫助的退休老職工送溫暖

　　4. 保證居住環(huán)境安全

　　 “行”

　　1. 理順輪椅和車床服務(wù)流程

　　2. 加強(qiáng)電梯指引服務(wù)

　　3. 貼心咨詢與便民服務(wù)

　　4. 護(hù)送女職工過天橋

　　負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(五)“有我們，春暖心更暖”— 2015年考核優(yōu)秀員工心語心愿

　　活動時間：2016年3月始

　　活動內(nèi)容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)(即將正式啟用)為平臺，集結(jié)2015年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語、分享工作理念，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風(fēng)采，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷。

　　負(fù)責(zé)部門：中心辦、人事處

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(六)“向日葵行動”— 團(tuán)干及中心青年文明號集體關(guān)愛患者行動

　　活動時間：2016年3月

　　活動內(nèi)容：

　　1.制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務(wù)，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關(guān)懷和問候。

　　2.送給出院患者一件向日葵飾品

　　3.每個團(tuán)干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。

　　4.制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句

　　負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委

　　參與部門： 各有關(guān)科室

　　(七)“優(yōu)秀提案，助力發(fā)展”— 征集、評選教代會優(yōu)秀提案

　　活動時間：2016年3月

　　活動內(nèi)容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優(yōu)秀提案

　　負(fù)責(zé)部門：工會

　　參與部門： 各有關(guān)科室

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