(薦)活動實施方案
為了確保事情或工作能無誤進行，就需要我們事先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的活動實施方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
活動實施方案 篇1
一、 指導思想：
為了認真貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，響應“全國億萬學生陽光體育運動”的號召，大力加強學校體育工作，把學校體育工作作為全民健身運動的重點，切實提高青少年健康素質(zhì)，特制定本實施方案。
二、活動主題
我運動 .我健康 .我快樂
三、活動要求
人人有項目 班班有活動 學校有評比
四、組織機構(gòu)
組 長： 包祝明 副組長： 凌太明、王國建
成 員： 蘇憲慶、宋正榮、李文泉、俞衛(wèi)國、徐俊、吳小平、
聞開勝、施小兵、全體班主任、值日教師
五、實施目標：
1、樹立科學的人才觀，充分認識體育對強身健體、陶冶情操、啟迪智慧、壯美人生，以及培養(yǎng)團結(jié)、合作、堅強、獻身和友愛精神，弘揚民族精神的積極作用。
2、開展陽光體育運動，要與體育課教學相結(jié)合，通過體育教學，教育、引導學生積極參加陽光體育運動，增強學校體育工作的活力和吸引力。
3、與課外體育活動相結(jié)合。保證學生在每天能到室外去，保證能有一小時的體育鍛煉時間，將學生課外體育活動納入學校年度教育計劃。
4、營造良好的輿論氛圍。通過多種形式，大力宣傳陽光體育運動，廣泛傳播健康理念，使“健康第一”、“達標爭優(yōu)、強健體魄”、“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”等口號家喻戶曉，深入人心。建立評比表彰制度，對在陽光體育運動中取得優(yōu)異成績班級給予加分，以喚起全體老師對學生體質(zhì)健康的廣泛關(guān)注，支持陽光體育運動的開展。
5、建立學校體育活動的長效機制，營造人人參與、個個爭先的氛圍，形成促進青少年健康成長的良好育人環(huán)境。通過學校體育活動，保證每名學生至少掌握兩項日常鍛煉運動技能，養(yǎng)成終身體育鍛煉的習慣。
六、實施的主要內(nèi)容
第一階段（20xx年2月—4月）
以學生興趣愛好入手，帶領(lǐng)學生全員參與，開展學生喜聞樂見的`體育活動，突出特色，培養(yǎng)和激發(fā)學生對體育運動的興趣，養(yǎng)成體育鍛煉的良好習慣。
1. 規(guī)范作息時間 堅持科學規(guī)范的學生作息制度。制定科學
的作息時間表，保障學生睡眠時間和參加體育鍛煉的時間和權(quán)利。
2.堅持大課間活動 積極開展大課間體育活動，確保學生每天1小時體育活動時間。切實做到“五定”，即定計劃、定內(nèi)容、定時間、定場地、定指導教師。
3.開足開齊體育課 堅定不移的執(zhí)行體育課的課程設置計劃，同時要積極推進體育教學改革，不斷提高體育課堂教學質(zhì)量。
4.突出特色建設 學校著重加強體育特色項目的建設，充分發(fā)揮學校體育教師的特長，進一步完善軍體操，在原有基礎(chǔ)上，創(chuàng)編新動作，激發(fā)學生興趣，做好全面普及工作。
5.開展月競賽活動每月學校將按照陽光體育運動競賽活動具體安排開展豐富多彩的活動。
第二階段（20xx年5月—6月）
以“喜迎奧運.健康快樂”為主題，采取多種形式，使學生切實掌握一定的體育技能，達到增強學生體質(zhì)的目標。
1.繼續(xù)深入開展第一階段活動。
2.開展月競賽活動 按照陽光體育運動競賽活動具體安排開展。
3.做好《學生體質(zhì)健康標準》測試 深入做好《學生體質(zhì)健康標準》測試工作，認真執(zhí)行體質(zhì)健康測試報告制度，做到規(guī)范化、制度化，以此全面落實《學生體質(zhì)健康標準》。
4.做好體育科目測試 堅持和完善體育科目測試工作。學校要將體育科目測試成績作為學生綜合素質(zhì)評價的組成部分，進一步完善學生評價機制。
5.舉行成果展示 學校將定期組織陽光體育運動成果展示活動。積極開展“喜迎奧運，游戲大比拼”等專題活動，鼓勵學生積極參與體育活動，充分利用現(xiàn)有體育設施，逐步提升學生的體育運動技能和運動水平，促進學校體育工作再上新臺階。
活動實施方案 篇2
根據(jù)x教黨〔20xx〕12號文件精神，為進一步加強和改善幼兒園和教師的作風建設，著力改善發(fā)展環(huán)境，切實提高科學發(fā)展水平。決定從20xx年3月份開始深入開展作風建設，著力改善發(fā)展環(huán)境專項活動為切實搞好此次專項活動，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、總體要求
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以“轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境”為主題，以密切黨群干群關(guān)系為核心，以破解難題、治庸治懶為重點，全面加強思想作風、工作作風、生活作風建設；黨員帶頭、從我做起，著力解決教師中存在的思想松懈、工作不實、落實不力的問題，努力建設一支“務實、高效、勤勉、廉潔”的教師隊伍，為進一步推進鎮(zhèn)中心幼兒園科學、和諧發(fā)展而不懈努力。
二、主要任務與措施
，加強教育，提升思想，建設務實型幼兒園
廣泛深入開展學習型黨組織建設，組織黨員干部深入學習黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會黨的三代領(lǐng)導核心和xx關(guān)于加強作風建設的重要論述，結(jié)合幼兒園自身實際與相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會加強作風建設的重要意義，增強責任感和緊迫感。開展“轉(zhuǎn)作風憂環(huán)境，從我做起”等形式活動，與做習型黨員活動相結(jié)合，加強理論和業(yè)務知識學習，促進理論素養(yǎng)再提高，知識結(jié)構(gòu)再完善，業(yè)務水平再提升，進一步弘揚開拓進取的作風，增強教師創(chuàng)新意識，克服因循守舊、墨守成規(guī)的問題；同時要努力營造良好一種鼓勵創(chuàng)新、包容失敗的氛圍，鼓勵教師敢于創(chuàng)新的氛圍。在教學質(zhì)量、素質(zhì)教育、教育規(guī)范管理、校園文化建設、黨風廉政建設、教師隊伍培養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)教育資源創(chuàng)建等方面取得新突破，建設務實型幼兒園。
笑迎家長，優(yōu)待孩子，建設高效型幼兒園
大力推行“一線工作法”，幼兒園干部、教師從現(xiàn)在做起，帶頭深入班級，深入學生，以求真務實的態(tài)度，走進矛盾，主動服務，努力解決廣大師生最關(guān)心、最直接的問題，把心思用在事業(yè)上，為廣大師生立起標桿、樹起旗幟。樹立全局觀念和大局意識，注重加強教師隊伍的團隊意識、業(yè)務素質(zhì)與組織協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)。加強溝通交流，相互理解、相互支持，相互配合，形成團結(jié)協(xié)作、和衷共濟的強大合力。開展“相迎各家長，我為幼兒園樹形象”、“勤教學，親孩子，從我做起”等活動，共同營造和諧教育，一心一意謀發(fā)展的良好氛圍。成為笑迎家長，優(yōu)待孩子、和諧奮進的高效性幼兒園。
勤教學，親孩子，建設勤勉廉潔型幼兒園
通過加強教師思想教育，進一步提升教師隊伍的責任意識與緊迫感；通過建立與完善績效管理和考核機制，加大對執(zhí)行政策不嚴格、工作任務不落實、園紀園規(guī)不遵守等庸懶飄浮習氣的整治力度，進一步規(guī)范園務公開制度，堅決遏制教育“三亂”，充分發(fā)揮黨支部、工會的監(jiān)督作用；嚴格幼兒園內(nèi)部管理，嚴抓教育教學質(zhì)量，下大力氣優(yōu)化教學環(huán)境，大力弘揚艱苦奮斗的.優(yōu)良傳統(tǒng)，反對享樂主義，讓廉潔成為一種健康的生活態(tài)度。教育教師要率先垂范，以身作則，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，嚴守黨紀政紀，自覺廉潔自律。嚴格執(zhí)行“機關(guān)效能”四條禁令，杜絕公務活動中“吃拿卡要”等不良現(xiàn)象發(fā)生。提倡勤儉節(jié)約，進一步規(guī)范公務接待，降低行政成本，努力創(chuàng)建高效型幼兒園。建設勤勉廉潔型幼兒園
三、方法步驟
動員部署階段
成立“轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境”活動領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組精心組織，分工合作、周密安排，抓好落實。結(jié)合學校實際，制訂工作方案。召開行政會議、教師會議，明確活動責任，抓好工作落實，確�；顒泳駛鬟_到位，動員到位，部署到位。
實施推進階段
開展調(diào)查研究。領(lǐng)導、教師要深入班級通過召開家長會、設立意見箱、開展問卷調(diào)查、家訪等形式，了解廣大師生存在的問題，梳理出突出問題，根據(jù)問題，研究提出解決問題的辦法舉措。
開展學習討論。著眼提升思想境界和提高執(zhí)行力，緊密聯(lián)系幼兒園實際，深入開展學習討論，提高認識，端正態(tài)度，認真查找在服務發(fā)展、執(zhí)行制度方面，為教師、家長和幼兒接待過程中存在的庸懶漂浮習氣，剖析原因，認真制訂整改措施，切實進行整改。
切實破解難題。集中時間、集中精力，著力破解影響和制約學�？茖W發(fā)展中的問題，梳理出制約幼兒園發(fā)展的重點、熱點問題。
總結(jié)提高階段。
整合社會評議資源，拓寬評議渠道，開展社會評議，接受家長和社會各界的評判和監(jiān)督檢查。認真做好總結(jié)，不斷完善提高，進一步建立健全作風建設長效機制。
活動實施方案 篇3
1.婚喪喜慶
全市黨員、國家公職人員要嚴格治執(zhí)行“四嚴格、一嚴禁”：
嚴禁辦理婚喪以外的酒席。
嚴禁大辦婚喪事宜或者借機斂財。嫁娶雙方同城合辦婚宴不得超過30桌 (300人)，單方辦理婚宴或喪事不得超過15桌（150人），不準采用變通方式超過規(guī)定桌數(shù)和人數(shù)。 嚴禁用公款、公物、公車辦理婚喪喜慶事宜。
嚴禁利用辦理婚喪事宜接受管理和服務對象以及其他與行使職權(quán)有關(guān)系的單位和個人的財物。
嚴格執(zhí)行婚喪報告?zhèn)浒钢贫取?/p>
全市黨員、國家公職人員辦理本人及家庭成員生日、喬遷、升學、留學等宴請活動，只能在直系親屬、三代內(nèi)旁系親屬及近姻親范圍內(nèi)進行，一律不準邀請除親屬外的其他人員參加，嚴禁超范圍大辦宴席，收斂錢財。
對由于難以當場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當事人或上交紀檢部門。
2.出國（境）
出國前要報備：因公（私）出國（境）的各級黨員領(lǐng)導干部和國家工作人員在出國前除按照相關(guān)規(guī)定履行外出報告手續(xù)外，還應在外出前向本地本部門紀委（紀檢組）進行備案。 歸國后要承諾：歸國后10日內(nèi)到報備部門報到，如實報告是否購買并向上級贈送禮品禮物等情況（親友間除外），并作出不向上級贈送禮品禮物的承諾。
對由于難以當場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當事人或上交紀檢部門。
3.公車使用
嚴禁違規(guī)使用公務車輛。公務車輛不得用于婚喪嫁娶、私人聚會、探親訪友、接送親友等非公務活動，不得借給他人使用，不得違規(guī)駕駛。
嚴禁國家法定假日期間（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)）使用公務車輛。除指定的值班和經(jīng)批準臨時調(diào)配執(zhí)行公務的車輛外，其他公務車輛一律由所在單位統(tǒng)一集中定點封存，不得擅自駛離封存區(qū)域。車輛封存情況報同級紀檢監(jiān)察部門備案。 嚴禁亂停亂放公務車輛。不得將公務車輛停放在各類娛樂場所、公園景點。
4、公務接待
管住“吃”：確因工作需要，接待單位可安排工作餐一次，接待場所一般安排在內(nèi)部接待酒店。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。工作餐應當供應家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
管好“住”：住宿用房以標準間為主，接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房，房間內(nèi)不得額外配發(fā)洗漱用品。
管控“行”：國內(nèi)公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得安排群眾迎送，不得鋪設迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。接待單位不得組織旅游和與公務活動無關(guān)的.參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
5.“三重一大”
紀工委監(jiān)察分局所負責單位出現(xiàn)下列情形之一的，第一次由紀工委監(jiān)察分局進行通報；兩次以上報市紀委監(jiān)察局備案，納入年終考核依據(jù)；三次以上由市紀委監(jiān)察局通報批評，并按照有關(guān)規(guī)定實行“一票否決”；造成重大經(jīng)濟損失和嚴重不良影響的，根據(jù)事實、性質(zhì)及情節(jié)，依紀依法追究相關(guān)責任人的責任：
1. 不通知或不接受所在紀工委監(jiān)察分局監(jiān)督的；
2. 不履行“三重一大”制度決策程序的；
3. 不執(zhí)行或擅自更改集體決定的；
4. 未經(jīng)集體討論決定而個人決策、事后又不通報的；
5. 未向領(lǐng)導集體提供真實情況而造成錯誤決定的；
6. 執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失而不采取措施糾正的；
7. 屬于“三重一大”事項卻故意不列入接受監(jiān)督范圍的；
8. 其他違反有關(guān)規(guī)定造成失誤的。
6.外出培訓（學習）、出差（考察）
出門在外，旅途辛苦，廉政準則牢記心間：
不準借外出學習考察等名義公款旅游。
不準在高檔賓館、風景名勝區(qū)舉辦學習培訓班等。
不準將外出培訓（學習）、出差（考察）費用轉(zhuǎn)嫁、分攤到下屬單位或企業(yè)。
對由于難以當場謝絕而接受的禮金、禮品、禮物、信用卡、支付憑證等，在收受之日起一月內(nèi)退還當事人或上交紀檢部門。
活動實施方案 篇4
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務提升年，旨在優(yōu)化服務水平，提升供水服務質(zhì)量�？蛻舴⻊詹孔鳛槊鎸τ脩舻牡谝淮翱冢湫蜗�、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會美譽度。為了應對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：
一、指導思想
以強化服務意識，提升服務質(zhì)量為目標，客戶服務無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務品牌。
客戶服務部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。
二、具體措施
1、成立客戶服務部服務提升小組：
組 長：z
副組長：z
小組成員：z
客服部服務提升專管負責人：z
2、完善管理制度，細化服務規(guī)范。
完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務規(guī)范標準，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設置服務記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應用普通話立即應答：“您好，供水熱線XX號話務員為您服務，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛(wèi)明）
各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務窗口基本設置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。（責任人：z）
例如用戶前往**行政服務中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的用戶，積極組織相關(guān)部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）
3、嚴格執(zhí)行服務承諾制和首問負責制。
客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務事宜時，應認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務。各服務窗口設立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復、整理；服務做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）
4、認真執(zhí)行工單制，使承諾服務得到兌現(xiàn)。
認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務真正兌現(xiàn)到位。（責任人：z）
5、做好用戶回訪登記，提升服務質(zhì)量。
工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪
供水公司客服部20xx年開展服務群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務質(zhì)量。（責任人：z）
6、每月對服務情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。
客戶服務人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務在承諾的標準時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關(guān)承諾業(yè)務部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。（責任人：z）
7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務，維護信息平臺穩(wěn)定安全。
20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應的供水信息平臺也急需升級�？头啃畔⒅行囊呀�(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的'一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務窗業(yè)務向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）
8、嚴格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準確無差錯。
表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）
9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。
績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）
10、開展學習、培訓、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。
通過開展學習、培訓和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。
客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務培訓，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。
根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時組織開展營業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：
1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。
2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。
3、服務禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。
活動實施方案 篇5
一、目標要求
開展組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動，其目的是要通過切實改進組工干部的工作作風，使組織工作的公信力和滿意度得到進一步增強；通過加強組工干部思想理論、黨性觀念和道德修養(yǎng)的教育，有效提升組工干部的能力素質(zhì)，引導組工干部做政治堅定、黨性堅強的表率；做品行端正、忠于職守的表率；做紀律嚴明、勤政廉政的表率；做求真務實，作風過硬的表率。
二、方法步驟
按照中組部提出的要求，組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動分三年進行，20xx年為“集中活動年”、20xx年為“深化拓展年”、20xx年為“鞏固提高年”。其中，20xx年集中活動年的活動又分三個階段進行：
�。ㄒ唬﹦訂T部署、學習教育階段（4月至5月）
1、動員部署。召開動員大會，對市直機關(guān)組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動進行動員部署，提高組工干部對開展此項活動重要性和必要性的認識。
2、學習教育。切實加強市直機關(guān)組工干部黨性觀念、宗旨意識、職業(yè)道德、思想道德和優(yōu)良傳統(tǒng)的教育，結(jié)合我市建設生態(tài)文明城市的.創(chuàng)新實踐，認真開展好三項教育內(nèi)容和一個主題實踐的活動；認真開展好解放思想的大討論。
一要重點抓好組工干部黨性教育和品德教育。認真開展以堅持公道正派、廉潔清正為重點的職業(yè)道德教育和組織部門的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，以堅持社會主義核心價值體系為重點的思想品德教育，切實增強組工干部的黨性修養(yǎng)和宗旨意識，切實提高組工干部的思想道德素質(zhì)。
二要重點抓好組工干部業(yè)務知識和工作能力教育。通過崗位練兵、專題培訓等形式，組織組工干部努力學習組織工作的理論和業(yè)務知識，熟練掌握黨的組織工作方針、政策、原則和程序，提高政策運用能力和水平，使廣大組工干部成為組織工作、干部工作的業(yè)務通、“活字典”。
三要重點抓好貫徹落實科學發(fā)展觀的教育。聯(lián)系貴陽市建設生態(tài)文明城市的工作大局，圍繞創(chuàng)新和改進組織工作這個重點，通過組織參觀學習、深入調(diào)查研究等形式，促進組工干部開闊視野、拓展思路，進一步解放思想、更新觀念，深化對科學發(fā)展觀的理解和認識。
四要開展強化“三服務”主題實踐活動。把服務黨員、服務干部、服務人才體現(xiàn)在日常工作中，落實到具體行動上，主動為部門、為基層、為工作對象辦實事、辦好事，主動增強服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，使組織工作讓服務對象滿意，讓人民群眾滿意。
五要開展解放思想大討論。結(jié)合工作和個人實際，座談討論組工工作如何更好地服從和服務于全市工作大局；如何更好地為推動生態(tài)文明城市建設，構(gòu)建和諧貴陽作貢獻；如何更好地解放思想、實事求是，“講黨性、重品行、作表率”。
�。ǘ┎檎覇栴}、評議討論階段（6月至8月）
一是查找問題。通過座談走訪、問卷調(diào)查、設立電子郵箱等多種形式，廣泛聽取工作對象和人民群眾的意見和建議；
二是分析評議。根據(jù)自查和征求意見的情況，深入開展分析評議，找準在黨性觀念、思想作風、遵章守紀、道德品行和表率作用方面存在的突出問題；
三是開展保持和踐行政治上的堅定性、品德上的純潔性、行為上的先進性討論，聯(lián)系實際提出“講黨性、重品行、作表率”的具體要求。
�。ㄈ┲贫ù胧⒄穆鋵嶋A段（9月至11月）
一是認真制定整改措施。結(jié)合征求到的意見和查找出來的問題，尤其是對存在的突出問題，制定切實可行的整改方案；
二是集中解決突出問題。對于存在的問題,能夠馬上改的,立即改正;需要一定時間改的, 要制定改進措施,明確改正時限;屬于苗頭性和傾向性問題的,要見微知著、舉一反三,解決在萌芽狀態(tài)；
三是完善制度。建立和完善相應制度，保證制度具有較好的可操作性,努力形成“講黨性、重品行、作表率”的長效機制。
三、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┦兄睓C關(guān)組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動主要采取個人學習與集中學習相結(jié)合，主題實踐和座談討論相結(jié)合的辦法。市直機關(guān)組工干部要從學習省委組織部編發(fā)的《學習資料選編》入手，抓好規(guī)定學習內(nèi)容的學習，要認真做好心得筆記，保證學習取得成效；市直機關(guān)工委將根據(jù)活動開展各階段的要求，適時組織集中學習、講座、報告會及主題實踐。
�。ǘ┦兄睓C關(guān)組工干部要根據(jù)活動開展的統(tǒng)一要求，認真制訂個人學習計劃，列出活動進度安排，明確每一階段的具體工作和學習任務；要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，正確處理集中學習與日常工作的相互關(guān)系，切實做到“兩不誤、兩促進”。機關(guān)黨組織要督促本部門的組工干部增強學習的自覺性和主動性,促進“講黨性、重品行、作表率”活動收到實實在在的效果。
�。ㄈ┦兄睓C關(guān)工委將通過“貴陽機關(guān)建設”網(wǎng)站、《貴陽機關(guān)建設》雜志和貴陽機關(guān)建設宣傳欄等平臺，及時反映市直機關(guān)部門單位組工干部“講黨性、重品行、作表率”活動開展的情況，宣傳推廣好的經(jīng)驗和典型，不斷促進活動的深入開展。
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