活動(dòng)方案【熱】
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家整理的活動(dòng)方案5篇，歡迎大家分享。
活動(dòng)方案 篇1
在每年的11月1日是西方傳統(tǒng)的“鬼節(jié)”——萬(wàn)圣節(jié)。10月31日是萬(wàn)圣節(jié)前夕。通常叫做萬(wàn)圣節(jié)前夜。不過(guò)這一天的氣氛卻遠(yuǎn)不像它的名稱那樣讓人聽(tīng)上去就“毛骨悚然”。萬(wàn)圣節(jié)是兒童們縱情玩樂(lè)的好時(shí)候。它在孩子們眼中，是一個(gè)充滿神秘色彩的節(jié)日。每當(dāng)萬(wàn)圣節(jié)到來(lái)，孩子們都會(huì)迫不及待地穿上五顏六色的化妝服，戴上千奇百怪的面具，提著一盞“杰克燈”跑出去玩�！敖芸藷簟钡臉幼邮挚蓯�(ài)，做法是將南瓜掏空，外面刻上笑瞇瞇的眼睛和大嘴巴，然后在瓜中插上一支蠟燭，把它點(diǎn)燃，人們?cè)诤苓h(yuǎn)的地方便能看到這張憨態(tài)可掬的笑臉。
一、設(shè)計(jì)意圖：
每年的10月31日是外國(guó)的萬(wàn)圣節(jié)，這是他們最喜歡的節(jié)日，也是充滿神秘的節(jié)日，為了讓我們的孩子感受這一獨(dú)特的節(jié)日氣氛，我設(shè)計(jì)了本次活動(dòng)，除了讓孩子感受以外，我還和孩子一起討論有爭(zhēng)議的“鬼”這個(gè)話題，讓孩子正視它，培養(yǎng)孩子的膽量和分辨能力。
二、活動(dòng)方案：
活動(dòng)目標(biāo)：
1、通過(guò)扮演，進(jìn)一步感受萬(wàn)圣節(jié)的氣氛，體驗(yàn)節(jié)日的快樂(lè)。
2、鍛煉孩子的膽量和辨別能力。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、創(chuàng)設(shè)一個(gè)“鬼屋”
2、幼兒打扮成各自想象的“鬼”
3、水粉顏料、毛筆等。
活動(dòng)過(guò)程：
一、教師帶領(lǐng)幼兒進(jìn)入“鬼屋”，和客人們玩“猜糖果”的游戲。
二、互相介紹萬(wàn)圣節(jié)，玩萬(wàn)圣節(jié)的游戲。
1、教師：今天是一個(gè)很特別的節(jié)日，是什么節(jié)日？
2、教師：萬(wàn)圣節(jié)是一個(gè)怎么樣的節(jié)日？
�。ㄓ變鹤杂捎懻摚處熣�(qǐng)個(gè)別幼兒來(lái)講述）
3、教師小結(jié)：萬(wàn)圣節(jié)是外國(guó)的一個(gè)慶祝秋天豐收的節(jié)日，傳說(shuō)中每年的10月31日的`晚上，死神會(huì)把鬼召集來(lái)嚇唬人，膽小的人會(huì)非常害怕，而膽大的人就會(huì)扮演鬼，講鬼故事，點(diǎn)上南瓜燈來(lái)做游戲，玩的可開(kāi)心了。
4、教師：真的有鬼嗎？
�。ㄓ變河懻摚�
5、游戲：魔鬼、魔鬼在哪里？
三、制作萬(wàn)圣節(jié)面具。
1、教師：你想象中的鬼會(huì)是什么樣的？
2、萬(wàn)圣節(jié)里人們都來(lái)畫(huà)鬼臉驅(qū)邪，今天我們都給自己話了個(gè)鬼臉，我知道大家都很能干，那么幫客人們也畫(huà)個(gè)鬼臉，好嗎？
3、幼兒操作畫(huà)鬼臉。
4、游戲：勇敢者的游戲。
四、活動(dòng)反思：
本次活動(dòng)強(qiáng)烈地吸引了孩子的興趣，在平時(shí)我們從不和孩子談?wù)撚嘘P(guān)“鬼”這個(gè)有爭(zhēng)議的話題，但在今天的活動(dòng)中我們不僅談?wù)摗肮怼保�扮演“鬼”，玩“鬼”的游戲，更有甚的是將教室也布置成暗暗的“鬼屋”，孩子在自己的作品中享受著“放肆”的快樂(lè)。
在第一個(gè)環(huán)節(jié)中，當(dāng)老師猜糖果失敗后，孩子門(mén)作弄他們時(shí)，孩子是何等地興奮，在平時(shí)誰(shuí)敢在老師頭上動(dòng)土？但今天老師和他們的地位一樣，看著被面粉涂白的臉，心中有著強(qiáng)烈地快感。
最后做面具的環(huán)節(jié)是活動(dòng)的高潮，當(dāng)孩子選擇不認(rèn)識(shí)的老師時(shí)，老師并不知道要在他們的臉上做文章，但今天孩子說(shuō)了算，只得硬著頭皮上，孩子心里又是何等地快感。
活動(dòng)方案 篇2
活動(dòng)目標(biāo)：
1. 幫助幼兒學(xué)習(xí)理解詩(shī)歌，并能有感情地朗誦詩(shī)歌。
2. 指導(dǎo)幼兒深入理解詩(shī)歌優(yōu)美的意境，感受幫助他人的快樂(lè)。
3. 要求幼兒靈活運(yùn)用學(xué)過(guò)的象聲詞和已有經(jīng)驗(yàn)仿編詩(shī)歌。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
知識(shí)準(zhǔn)備：教師在活動(dòng)前引導(dǎo)幼兒多欣賞有關(guān)的文學(xué)作品。
物質(zhì)準(zhǔn)備：課件（無(wú)聲地詩(shī)歌課件、圖譜）
音樂(lè)（森林暢想曲、雨聲）
頭飾（荷花姐姐、小鴨、小雞、小鳥(niǎo)、螞蟻、小兔、蝴蝶、蜻蜓等動(dòng)物）
傘 （荷葉傘、蘑菇傘、樹(shù)傘、花傘）
活動(dòng)過(guò)程：
一、 游戲“躲雨”，引起幼兒興趣。
1.創(chuàng)設(shè)游戲情景——將綠色的傘面裝飾成荷葉狀，散放在地上，布置成一個(gè)池塘的場(chǎng)景。幼兒扮演小青蛙，教師帶頭飾扮演荷花姐姐，與幼兒共同游戲。
荷花：嘿！小青蛙，你們好！見(jiàn)到你們真是太高興了，不如我們來(lái)開(kāi)個(gè)Pater吧！
2.幼兒聽(tīng)《森林暢想曲》放松跳舞。
3.放下雨聲。
荷葉：哎呀，下雨了！快到我的綠傘下躲躲雨吧�。ㄓ變憾阍诤扇~下）
二、欣賞動(dòng)畫(huà)，理解詩(shī)歌 。
（過(guò)渡語(yǔ)）師：雨停了，小青蛙們快來(lái)，找個(gè)座位坐下歇會(huì)兒吧！
1. 師：我們剛才做的游戲，我在一個(gè)動(dòng)畫(huà)片里看過(guò)，你們想不想看看？
2. 播放無(wú)聲課件，幼兒欣賞。
問(wèn)：①誰(shuí)來(lái)說(shuō)一說(shuō)動(dòng)畫(huà)片里有誰(shuí)？它在干什么？
�、谕蝗�，天氣發(fā)生了什么變化？大雨還是小雨？大雨的聲音是怎樣的？
�、墼趺崔k呢？是誰(shuí)把傘借給了青蛙？
3. 完整欣賞詩(shī)歌。
問(wèn)：①?zèng)]淋到雨的小青蛙心情怎樣？它一高興就……？
�、凇斑蛇桑蛇伞焙孟笤趯�(duì)荷花姐姐說(shuō)什么？
③小雨點(diǎn)敲打著荷葉傘，發(fā)出了什么聲音？
�、堋班粥�，嘀嗒——”好像在夸青蛙什么？表?yè)P(yáng)荷花姐姐做得怎么樣？
�、菪∮挈c(diǎn)為什么要表?yè)P(yáng)荷花姐姐？
小結(jié)：對(duì)，荷花姐姐幫助了小青蛙，所以得到了它們的贊美。
4.
問(wèn)：①你做過(guò)哪些幫助別人的事情呢？
�、趲椭鷦e人后，你的`心情是怎樣的？
小結(jié)：是啊，給別人帶來(lái)幫助，是一件快樂(lè)的事兒。
三、出示圖譜，學(xué)說(shuō)詩(shī)歌。
1. 師幼看圖譜學(xué)說(shuō)詩(shī)歌。
2. 幼兒看圖獨(dú)立朗誦詩(shī)歌一遍（鼓勵(lì)幼兒用好聽(tīng)的聲音朗誦）
四、仿編詩(shī)歌。
1. 師：下雨了，還會(huì)有哪些動(dòng)物要躲雨呢？除了躲在荷葉傘下，還可以躲到哪呢？
2. 游戲“躲雨”。
師：老師這準(zhǔn)備了很多頭飾和傘，小朋友任選一個(gè)自己喜歡的角色，聽(tīng)音樂(lè)一起來(lái)做游戲。
3. 師：雨停了，小動(dòng)物們，快回家吧！
4. 仿編詩(shī)歌。
�、� 師：誰(shuí)來(lái)說(shuō)一說(shuō)，你扮演的是什么小動(dòng)物？你是在哪躲雨的？是誰(shuí)把傘借給了你？你高興得怎樣？
�、� 幼兒仿編詩(shī)歌。
�、� 引導(dǎo)幼兒模仿創(chuàng)編好的詩(shī)歌，體驗(yàn)成功的快樂(lè)。
二、 結(jié)束．
小結(jié)：老師聽(tīng)了這些好聽(tīng)的詩(shī)歌，非常感動(dòng)，能幫助別人真好。我們一起去外面看看，誰(shuí)需要幫助，我們?nèi)蛶退?/p>
附：
詩(shī)歌《借傘》
下雨啦，下雨啦！
嘩嘩，嘩嘩——
荷花姐姐的綠傘借給了青蛙，
青蛙樂(lè)得張開(kāi)嘴巴唱歌：呱呱，呱呱——
小雨點(diǎn)敲著綠傘給伴奏：嘀嗒，嘀嗒——
活動(dòng)方案 篇3
一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)任務(wù)
按照省委藏傳佛教寺廟群眾工作廣覆蓋、州《藏傳佛教事務(wù)條例實(shí)施細(xì)則》要求，進(jìn)一步抓緊抓實(shí)聯(lián)系寺廟、真誠(chéng)交友、關(guān)愛(ài)服務(wù)、教育引導(dǎo)、規(guī)范管理工作，從質(zhì)量上嚴(yán)格要求、載體上進(jìn)行創(chuàng)新、落實(shí)上強(qiáng)化督查。實(shí)現(xiàn)同心同向由用情用理向情理法并舉轉(zhuǎn)變，在聯(lián)系服務(wù)的基礎(chǔ)上向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變，由單純的宗教部門(mén)管理寺廟向全社會(huì)齊抓共管轉(zhuǎn)變; 確保寺廟和諧穩(wěn)定、不出事的底線，促進(jìn)寺廟和僧尼愛(ài)國(guó)愛(ài)教、持戒守法、依法管理，積極引導(dǎo)宗教發(fā)揮正能量，與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)，與現(xiàn)代文明進(jìn)程相協(xié)調(diào)，與社會(huì)治理相結(jié)合；確�！巴耐颉被顒�(dòng)在第三階段得到明顯提質(zhì)，并固化為長(zhǎng)效機(jī)制。
二、主要載體及任務(wù)分解
�。ㄒ唬╈柟搪�(lián)系紐帶。進(jìn)一步細(xì)化、實(shí)化領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、縣鄉(xiāng)結(jié)對(duì)、部門(mén)包寺、聯(lián)戶聯(lián)僧等工作。按照要求繼續(xù)落實(shí)聯(lián)系寺廟及僧侶工作，在鞏固原聯(lián)系對(duì)象的基礎(chǔ)上，主動(dòng)擴(kuò)展擴(kuò)大聯(lián)系紐帶，將有影響力、在關(guān)鍵時(shí)候能起作用的僧尼和精神異常、身體缺陷、生活困難、狂傲不羈之類(lèi)的一般僧尼一并納入聯(lián)系范圍，并采取一切措施，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系寺廟和諧、有序，積極發(fā)揮正能量。
�。ǘ┮�(guī)范寺廟管理。嚴(yán)格按照《佛事活動(dòng)管理辦法》、《寺廟建設(shè)管理辦法》等各項(xiàng)管理制度，確保寺廟管理有章可循。徹底摸清我局包寺熱打鄉(xiāng)拿格寺寺廟存在的問(wèn)題，強(qiáng)化寺廟依法管理，穩(wěn)妥推進(jìn)清理整治，有什么問(wèn)題就治理什么問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題的建章立制，完善管理。制定出完整、清晰、有操作性的清理整治方案，
我局從聯(lián)系向管理轉(zhuǎn)變，寓教育管理于關(guān)愛(ài)服務(wù)之中，防止重服務(wù)輕管理、只當(dāng)好人、不愿批評(píng)和糾正寺廟違規(guī)行為的傾向。務(wù)必結(jié)合縣藏領(lǐng)辦統(tǒng)一部署和清理整治方案，務(wù)必摸清聯(lián)系寺廟在人員管理、場(chǎng)所建設(shè)、佛事活動(dòng)、安全隱患等方面的情況，做到底數(shù)清，情況明；切實(shí)提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，開(kāi)誠(chéng)布公地指出和糾正寺廟的違規(guī)行為，督促指導(dǎo)清理整治，教育引導(dǎo)寺廟配合整改。本階段要在解決固有問(wèn)題的基礎(chǔ)上，杜絕宗教領(lǐng)域新發(fā)生未成年人入寺、未經(jīng)批準(zhǔn)入寺、亂建濫塑、未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)展佛事活動(dòng)等違規(guī)行為，改變放任自流的現(xiàn)狀，形成依法管理的常態(tài)機(jī)制。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化關(guān)愛(ài)服務(wù)。真正讓“寺廟是社會(huì)基本單元、僧人是基本群眾”理念入腦入心，克服公共服務(wù)中將其邊緣化、特殊化、簡(jiǎn)單化的傾向，讓寺廟僧尼和當(dāng)?shù)厝罕娡认硎芄卜⻊?wù)和惠民政策。協(xié)助縣委政府力爭(zhēng)所有依法登記的`愛(ài)國(guó)愛(ài)教寺廟通水、通電、通路，建好圍墻，有條件的實(shí)現(xiàn)通信、通廣播電視，有消防、環(huán)衛(wèi)設(shè)施，危房得到改造。協(xié)助發(fā)改、財(cái)政、扶貧等部門(mén)要把是否涵蓋寺廟作為規(guī)劃、審核、申報(bào)相關(guān)項(xiàng)目的硬性要求，主動(dòng)落實(shí)、積極服務(wù)，有序推進(jìn)寺廟與鄉(xiāng)村公共服務(wù)一體化進(jìn)程。協(xié)助安監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織消防、電力、住建、國(guó)土、交通等部門(mén)，摸清并妥善處置寺廟在消防、危房、地質(zhì)災(zāi)害、交通方面的隱患。協(xié)助縣宗教事務(wù)部門(mén)完成剩余僧尼信息采集、證照頒發(fā)，協(xié)助公安部門(mén)完成僧尼戶籍檔案和第二代身份證辦理，協(xié)助衛(wèi)生部門(mén)完成健康檔案，實(shí)現(xiàn)僧尼教職人員證、身份證、健康檔案全覆蓋。協(xié)助民政、人社等部門(mén)要將寺廟未成人年中的五保戶子女、孤兒送到福利院，60歲以上老人和病殘人員送到敬老院，并按應(yīng)保盡保、動(dòng)態(tài)管理原則完成僧尼社會(huì)保障和社會(huì)救助的實(shí)現(xiàn)全覆蓋。要真心實(shí)意、積極主動(dòng)地為寺廟解決合理訴求和困難，無(wú)能為力的也要明確地加以說(shuō)明，以贏利僧人的理解，反對(duì)含糊其辭、敷衍搪塞，或者簡(jiǎn)單地將問(wèn)題搜集起來(lái)交到統(tǒng)戰(zhàn)宗教部門(mén)了事。
�。ㄋ模┳ズ藐�(duì)伍建設(shè)。開(kāi)展“法律進(jìn)宗教場(chǎng)所”活動(dòng)，不斷提高宗教教職人員的法制觀念。1.協(xié)同縣統(tǒng)戰(zhàn)、宗教、宣傳等部門(mén)，建立健全僧尼常態(tài)化學(xué)法制度，開(kāi)展對(duì)主要教職人員、寺廟民主管理委員會(huì)成員的集中法律知識(shí)培訓(xùn)。（責(zé)任股室：辦公室、相關(guān)司法所）2.面向僧尼和信教群眾，組織征訂發(fā)放雙語(yǔ)普法讀物或普法宣傳用品。協(xié)助完成報(bào)刊圖書(shū)進(jìn)寺廟活動(dòng)，加大寺廟書(shū)屋中法律讀物的比重。（責(zé)任股室：辦公室、法宣股、相關(guān)司法所）3.司法所入寺開(kāi)展法制宣傳、法律咨詢活動(dòng)每年不少于2次。（責(zé)任股室：相關(guān)司法所）4.向聯(lián)系寺廟掛牌法律顧問(wèn)，支持和幫助寺廟推進(jìn)學(xué)法工作。（責(zé)任股室：辦公室、法宣股）
三、機(jī)制創(chuàng)新及制度保障
（一）提升思想認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)宗教工作在我州的特殊地位和作用，和諧社會(huì)需要人人共建，社會(huì)和諧的成果也是人人共享，宗教管理是我州最重要的社會(huì)管理，每一個(gè)公職人員都是黨在藏區(qū)執(zhí)政的載體，必須摒棄“宗教與我無(wú)關(guān)”的思想，牢固樹(shù)立大局觀念。主動(dòng)學(xué)習(xí)宗教政策和知識(shí)，提升能力和水平，加大寺廟群眾工作力度。
（二）開(kāi)展重點(diǎn)調(diào)研。結(jié)合同心同向工作，就覺(jué)姆生存生活狀況、引導(dǎo)僧尼向健康文明生活方式轉(zhuǎn)變、宗教干政擾民與發(fā)揮積極作用、長(zhǎng)期困擾宗教工作的重難點(diǎn)問(wèn)題、宗教管理法制化、農(nóng)牧區(qū)宗教氛圍濃厚的根源及對(duì)策、寺廟內(nèi)部矛盾、宗教代表人士培養(yǎng)等課題進(jìn)行深入調(diào)研，每年至少要完成1篇調(diào)研報(bào)告。
�。ㄈ┬纬砷L(zhǎng)效機(jī)制。搜集同心同向工作的圖文音像資料，制作成展板。認(rèn)真總結(jié)提煉好的做法和經(jīng)驗(yàn)，形成固定機(jī)制，實(shí)現(xiàn)寺廟群眾工作的常態(tài)化。
活動(dòng)方案 篇4
一．教學(xué)目標(biāo)：
1．讓學(xué)生們從小養(yǎng)成遵守道路交通安全法規(guī)法則的良好習(xí)慣，珍惜生命，開(kāi)展“小手牽大手”的.活動(dòng)，從而形成人人遵紀(jì)守法的社會(huì)風(fēng)尚。
2．用形式多樣的節(jié)目讓學(xué)生們?cè)⒔逃跇?lè)，發(fā)揮潛移默化的作用。
二. 召開(kāi)日期：
11月19日下午第二節(jié)課。
三. 具體過(guò)程：
1.會(huì)前由班干部商議節(jié)目?jī)?nèi)容，整個(gè)主題班會(huì)由搶答題、小品、獨(dú)奏等連成一體，班干部分工組織實(shí)施。
2.會(huì)中由班干部做主持人，按照事先安排進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。
3.會(huì)后由班主任肯定優(yōu)點(diǎn)并指出不足之處。
四. 效果評(píng)價(jià)
1．由于這是學(xué)生們自編、自導(dǎo)、自演的活動(dòng)，故積極性較高，參與面較廣，特別是搶答題出現(xiàn)爭(zhēng)先恐后的回答場(chǎng)面，起到了一定的法制教育效果。
2．又由于是中預(yù)年級(jí)的學(xué)生，經(jīng)驗(yàn)缺乏，考慮不周，有些節(jié)目明顯粗糙、幼稚，所提問(wèn)題亦不無(wú)謬誤之處，這有待以后老師經(jīng)常性的點(diǎn)撥指導(dǎo)。
活動(dòng)方案 篇5
為使公司服務(wù)品質(zhì)在基礎(chǔ)上做得更好，樹(shù)立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。本月將在全公司大力開(kāi)展“品質(zhì)提升月”專(zhuān)項(xiàng)工作，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、督導(dǎo)小組
活動(dòng)總指揮：裴廣群 組長(zhǎng)：宋濤，邵如媛 副組長(zhǎng)：于國(guó)峰 成員：蘇長(zhǎng)功、黃萍、萬(wàn)彩云、黃現(xiàn)峰、劉馨憶、白潔
二、活動(dòng)目的
為夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)水平，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，有效縮小與物業(yè)行業(yè)管理水平差距，進(jìn)一步提高嘉創(chuàng)物業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)、工作效率和服務(wù)水平，根據(jù)公司品牌建設(shè)要求，開(kāi)展“品質(zhì)提升月”活動(dòng)。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）制訂整改任務(wù)計(jì)劃表，對(duì)應(yīng)整改計(jì)劃作為考核依據(jù)。召開(kāi)品質(zhì)月提升動(dòng)員會(huì)，加強(qiáng)供方管理、現(xiàn)場(chǎng)整改、人員培訓(xùn)、記錄檔案表單完善、實(shí)行晨會(huì)點(diǎn)名、中心主任接待日、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行服務(wù)、進(jìn)行業(yè)主回訪、實(shí)施車(chē)輛管理方案、裝修外來(lái)人員管理、裝修垃圾突擊清理等。
�。ǘ┢焚|(zhì)提升月工作面向業(yè)主透明化。展示階段性工作目標(biāo)，節(jié)假日服務(wù)事項(xiàng)，社區(qū)文化活動(dòng)安排，公共部位、公用設(shè)施的經(jīng)營(yíng)收益和使用，機(jī)動(dòng)車(chē)占地用費(fèi)收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情
況等。特別是此次整改活動(dòng)的對(duì)比照片如：門(mén)崗、車(chē)輛、環(huán)境、綠化電梯等，讓業(yè)主能夠直觀的看到整改效果。
�。ㄈ┮�(guī)范儀容儀表。對(duì)員工已破損的工服、工牌，及時(shí)進(jìn)行更換，體現(xiàn)我司員工的良好精神面貌。對(duì)于外包方的工服也要提出統(tǒng)一要求，做到干凈、整潔。
�。ㄋ模┟吭虏捎萌粘z查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（五）加大宣傳，公開(kāi)公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業(yè)總經(jīng)理工作郵箱。聆聽(tīng)業(yè)主心聲，及時(shí)高效率的為業(yè)主解決疑難問(wèn)題。
�。└鞣⻊�(wù)中心按照客服接待表記錄問(wèn)題，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪�；卦L工作可采取與用戶交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式進(jìn)行。實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。廣泛聽(tīng)取業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn)，切實(shí)解決業(yè)主反映的問(wèn)題。
（七）積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)入戶溝通交流，及時(shí)回訪，培訓(xùn)催繳物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一說(shuō)辭。對(duì)待欠費(fèi)重點(diǎn)客戶，專(zhuān)人接待，安排收費(fèi)小組催費(fèi)，面談將房產(chǎn)遺留問(wèn)題與物業(yè)所及范圍問(wèn)題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區(qū)。
（八）外包管理方面。重點(diǎn)檢查服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料等方面，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款，按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。定期對(duì)外包方進(jìn)行
評(píng)估，內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、業(yè)主的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。
�。ň牛┛�(jī)效考核方面。進(jìn)一步提高品質(zhì)部各崗位人員的責(zé)任心和品質(zhì)意識(shí)，確保各崗位人員嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行作業(yè)，以減少因人為因素而造成的品質(zhì)問(wèn)題，確保提升品質(zhì)人員的工作積極性與工作態(tài)度。
四、實(shí)施步驟
（一）部署階段（5月4日至5月10日）
公司各部門(mén)及物業(yè)服務(wù)中心要嚴(yán)格按照品質(zhì)提升約活動(dòng)方案檢查的要求，及紅黃線標(biāo)準(zhǔn)的'內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)方案，積極開(kāi)展動(dòng)員部署工作。
�。ǘ└鞑块T(mén)實(shí)施階段（5月11日至5月24日）
嚴(yán)格按照體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、合同內(nèi)容的要求，細(xì)致全面的開(kāi)展自查整改工作，形成自查階段工作報(bào)告，于5月24日前將自查總結(jié)報(bào)公司品質(zhì)管理部。
�。ㄈ┕緩�(fù)查階段（5月25日至5月27日）
公司組成檢查組，由品質(zhì)部帶隊(duì)，對(duì)所屬公司開(kāi)展大檢查的情況和重點(diǎn)安全部位進(jìn)行復(fù)查。
（四）提升總結(jié)階段（5月27至5月29日）
各部門(mén)對(duì)品質(zhì)提升月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，品質(zhì)管理部組織各中心、部門(mén)要對(duì)“品質(zhì)提升月”開(kāi)展效果進(jìn)行評(píng)估。各部門(mén)、中心每
周上報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，對(duì)于重要意義的活動(dòng)以文字形式反饋品質(zhì)管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵(lì)在服務(wù)提升過(guò)程中表現(xiàn)突出的個(gè)人。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織謀劃部署
各公司要結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定大檢查方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。各所屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要親自抓、總負(fù)責(zé)，采取一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的方法，把安全責(zé)任、措施整改落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人員和每個(gè)環(huán)節(jié)。
�。ǘ┤鏅z查，深入查找問(wèn)題根源
各項(xiàng)目要組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面安全檢查，在檢查中，要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，同時(shí)做到對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)日常管理工作，切實(shí)做好項(xiàng)目的維護(hù)
嚴(yán)格依據(jù)公司專(zhuān)業(yè)評(píng)審和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和規(guī)范日常的實(shí)際操作，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)品質(zhì)的全面提升。
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