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電信年一季度網(wǎng)廳促銷活動(dòng)方案
為保障事情或工作順利開展，我們需要事先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編精心整理的電信年一季度網(wǎng)廳促銷活動(dòng)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一、活動(dòng)背景：
為了有效加快電子渠道發(fā)展，快速提升網(wǎng)掌廳業(yè)務(wù)辦理量、交費(fèi)量、活躍客戶數(shù)，加大省市協(xié)同推廣力度，充分發(fā)揮電子渠道低成本、零接觸、覆蓋廣、傳播快的特點(diǎn)，為分公司分流服務(wù)壓力、提升客戶價(jià)值，決定在一季度持續(xù)開展電子渠道營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)具體如下：
二、活動(dòng)主題：
“網(wǎng)上新生活，天翼送好禮”
三、參與對(duì)象：
所有電信客戶，重點(diǎn)目標(biāo)客戶為天翼、我的e家客戶
四、活動(dòng)時(shí)間：
即日起20xx年3月31日
五、活動(dòng)目標(biāo)：
全省網(wǎng)掌廳交費(fèi)占比達(dá)到xx％，業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)到xx％。
六、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）網(wǎng)、掌廳辦理業(yè)務(wù)送禮包
活動(dòng)期間電信天翼用戶（189、133、153）登錄網(wǎng)廳、WAP營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)（含免費(fèi)業(yè)務(wù)）即贈(zèng)送手機(jī)報(bào)禮包一份（免費(fèi)體驗(yàn)3個(gè)月）。用戶完成業(yè)務(wù)辦理后，系統(tǒng)24在小時(shí)內(nèi)為用戶訂購(gòu)免費(fèi)的手機(jī)報(bào)體驗(yàn)包。
（二）網(wǎng)上交費(fèi)天天有優(yōu)惠
活動(dòng)期間，用戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳單筆充值交費(fèi)滿50元，即可獲得一次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。多次充值，可多次獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。單筆交費(fèi)滿100元即獲得一次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，分兩次交費(fèi)50元，可獲得兩次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。所贈(zèng)話費(fèi)次月一次性到帳。中獎(jiǎng)用戶名單每15天在網(wǎng)廳更新一次，用戶可登錄網(wǎng)廳查詢。
七、活動(dòng)流程：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)、掌廳辦理業(yè)務(wù)送禮包
1）活動(dòng)期間電信天翼用戶（189、133、153）登錄網(wǎng)廳、WAP營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)（含免費(fèi)業(yè)務(wù)）即贈(zèng)送手機(jī)報(bào)禮包一份（免費(fèi)體驗(yàn)3個(gè)月）。（具體手機(jī)報(bào)待定）提示短信：您好，您已成功辦理XX業(yè)務(wù)。恭喜您獲價(jià)值9元XX手機(jī)報(bào)禮包一份，使用期3個(gè)月。
2）手機(jī)報(bào)禮包體驗(yàn)到期前，系統(tǒng)向用戶下行短信提示手機(jī)報(bào)即將轉(zhuǎn)收費(fèi)，提示用戶退訂方式。已經(jīng)訂購(gòu)的用戶重復(fù)辦理不在為用戶重復(fù)訂購(gòu)手機(jī)報(bào)，不在下行提示短信。提示短信：您好，您獲贈(zèng)的9元XX手機(jī)報(bào)禮包將于下月到期，到期后將轉(zhuǎn)收費(fèi)（3元/月）。
�。ǘ┚W(wǎng)上交費(fèi)天天有優(yōu)惠
1）活動(dòng)期間，用戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳單筆充值交費(fèi)滿50元，即可獲得一次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。多次充值，可多次獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。單筆交費(fèi)滿100元即獲得一次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，分兩次交費(fèi)50元，可獲得兩次中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
2）用戶登錄網(wǎng)廳、WAP廳、短信營(yíng)業(yè)廳充值交費(fèi)后，提示用戶獲得一個(gè)中獎(jiǎng)資格，中獎(jiǎng)結(jié)果每月15日在網(wǎng)廳中公布一次。
3）獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)天翼手機(jī)三星I909，二等獎(jiǎng)天翼手機(jī)XT800經(jīng)典版。10元、5元、2元話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
4）活動(dòng)結(jié)束后10000號(hào)電話通知用戶到指定營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取獎(jiǎng)品，獲得話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的用戶，話費(fèi)將在次月一次性到帳（充值金額不可用于抵扣帳單中的SP,CP增值業(yè)務(wù)費(fèi)用）。5）中獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)事宜：本次抽獎(jiǎng)活動(dòng)的所有獎(jiǎng)品均不得兌換現(xiàn)金、不得退還。一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)呔芍鬓k方電話聯(lián)系領(lǐng)獎(jiǎng)事宜（中獎(jiǎng)用戶必須帶好抽獎(jiǎng)所留信息中的相關(guān)證件領(lǐng)取獲獎(jiǎng)憑證），兌獎(jiǎng)截止日期：20xx年6月30日，逾期者將視作棄獎(jiǎng)處理。
八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
略。
九、活動(dòng)實(shí)施要求：
�。ㄒ唬┦」臼袌�(chǎng)部集中做好增值業(yè)務(wù)波次營(yíng)銷，重點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)：天翼視訊全能看、上網(wǎng)流量包、短信包等增值產(chǎn)品，定期向目標(biāo)客戶發(fā)送適配式營(yíng)銷信息，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)掌廳辦理增值產(chǎn)品，幫助分公司提升客戶價(jià)值。
（二）分公司宣傳推廣要求
1、營(yíng)業(yè)廳充值卡體驗(yàn)引導(dǎo)
攔截形式：將網(wǎng)掌廳充值送費(fèi)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，在繳費(fèi)銷售柜臺(tái)宣傳布置：“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值繳費(fèi)，中手機(jī)贏話費(fèi)，祝您中獎(jiǎng)！”，鼓勵(lì)用戶登錄或使用自己的手機(jī)以短信或WAP方式充值。
2、移動(dòng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)
攔截形式一：引導(dǎo)員對(duì)來(lái)廳只辦理移動(dòng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放網(wǎng)掌廳業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)的宣傳單，并溝注客戶要辦理業(yè)務(wù)的方法，鼓勵(lì)客戶自助辦理，宣傳增值業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)。攔截形式二：等待區(qū)集中宣講，當(dāng)客戶等待人數(shù)較多時(shí)，可在客戶等待區(qū)集中宣講網(wǎng)掌廳自助查詢辦理交費(fèi)的“更方便、更優(yōu)惠、更有趣”，重點(diǎn)宣傳天翼視訊全能看、上網(wǎng)流量包、短信包等增值產(chǎn)品的特點(diǎn)、促銷活動(dòng)和辦理方法。
十、活動(dòng)宣傳安排：
�。ㄒ唬┦」炯性诒镜鼐W(wǎng)站以及自營(yíng)網(wǎng)站上投放宣傳，統(tǒng)一制定活動(dòng)宣傳方案，制作下發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平面宣傳素材、IVR宣傳語(yǔ)、短信腳本。
�。ǘ┓止矩�(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)刈杂芯W(wǎng)站、實(shí)體渠道進(jìn)行宣傳造勢(shì)，要求各自有營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳、電信卡代銷點(diǎn)必須有本次活動(dòng)的宣傳單頁(yè)，并進(jìn)行發(fā)放。
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