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雙十二購物節(jié)具體活動方案
為了確保工作或事情順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么你有了解過方案嗎？以下是小編精心整理的雙十二購物節(jié)具體活動方案，希望能夠幫助到大家。
雙十二購物節(jié)具體活動方案1
一、雙十二活動促銷
讓顧客參與贏取獎勵，這類型的促銷活動很多淘寶開店的賣家都會用，活動方式各式各樣，具體看以下方式：
方式一：互動營銷方式，收藏有禮、簽到有禮、回答問題贏取獎品等等；
方式二：抽獎形式，可以是購買店鋪寶貝就能獲得抽獎機會；
方式三：滿就送、滿就減，購買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品，加x元就能獲得C產(chǎn)品等，多買多優(yōu)惠；
方式四：店鋪紅包、優(yōu)惠劵等；
方式五：店鋪參加免費使用活動，贏免單。
二、雙十二折贈促銷
最直接的折贈促銷方式就是打折：
方式一：寶貝設(shè)置自動降價，實現(xiàn)折上折，比如此款寶貝倒數(shù)5天僅售xx元，售完即止；
方式二：同款產(chǎn)品按照不同的顏色設(shè)置分階梯價，對于滯銷的`顏色給予更加優(yōu)惠的價格；
方式三：統(tǒng)一價格促銷，可以設(shè)置區(qū)域。比如9.9專區(qū)、19.9元包郵專區(qū)等等，每個專區(qū)的寶貝價格都是相同的，設(shè)置多少元封頂。
三、雙十二節(jié)日促銷
運用好時間的節(jié)點，做好節(jié)日促銷，具體促銷方式有很多，如下：
方式一：可以利用一些傳統(tǒng)的節(jié)日，比如12月的平安夜、圣誕節(jié)等；
方式二：店鋪紀念日的促銷形式，比如店鋪一周年、店家生日大降價等等；
方式三：固定周期促銷，比如每周四店鋪上新，每月20號店鋪秒殺/限時活動等等；
方式四：店鋪VIP特價、會員管理、會員日促銷等，做好店鋪老顧客維護。
雙十二購物節(jié)具體活動方案2
一、x樓市分析
個性化、形象化競爭日益激烈，將成為x市地產(chǎn)發(fā)展的潮流。物業(yè)項目要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的樓盤。
二、項目物業(yè)概述（略）
三、項目物業(yè)的優(yōu)勢與不足
優(yōu)勢：
1、位置優(yōu)越，交通便捷
位置優(yōu)越：處于北城區(qū)的成熟社區(qū)之中心；徒步3分鐘即可到達酒店、食府、劇院、商場、超市等社區(qū)設(shè)施一應俱全。
交通便捷：公共交通比較便捷，有三趟公交線路途徑本案。
2、區(qū)內(nèi)康體、娛樂、休閑設(shè)施一應俱全。
室外設(shè)施：活動廣場、小區(qū)幼兒園、醫(yī)院、購物廣場、籃球場。
室內(nèi)設(shè)施：桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉OK酒廊。
3、小戶型
2房2廳、3房2廳，面積68、79——106、92平方米之間的小戶型，以及提供菜單式裝修，對于事業(yè)有成、家庭結(jié)構(gòu)簡單、時尚、享受的目標購房群極具吸引力。
不足：
1、環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀
環(huán)境建設(shè)缺乏吸引性景觀，不利于引發(fā)目標購房群興趣；不利于提升HS花園在公眾中的知名度、美譽度和造成記憶；同時也不利于滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽感。（現(xiàn)代住宅不僅要滿足居住的需要，還要滿足居住者特殊的心理需求）
2、物業(yè)管理缺乏特色服務
物業(yè)管理方面未能根據(jù)目標購房群的職業(yè)特點和實際需求（事業(yè)有成、時尚、享受）開展特色服務，使HS花園在服務方面缺乏了應有的個性和吸引力。
四、目標購房群
1、年齡在35——60歲之間經(jīng)濟富裕有投資意識或有習慣在北城生活的中老年人
家庭構(gòu)成：1—3口、中老年夫妻或帶一小孩、單身中老年
2、年齡在28——45歲之間事業(yè)蒸蒸日上月收入在3000元以上時尚、享受在北城工作的管理者或小私營業(yè)主
家庭構(gòu)成：1—3口、中青年夫妻或帶一小孩、單身中青年
五、項目物業(yè)營銷阻礙及對策
阻礙：
1、HS花園內(nèi)朝向差、無景、背陰的單位難于銷售。
2、區(qū)內(nèi)商鋪經(jīng)營狀況不景氣，銷售業(yè)績不佳。
對策：
1、把區(qū)內(nèi)朝向差、背陰、無景的單位作為特別單位重新命名炒作，作為特價單位適時限量發(fā)售。通過廣告炒作、整體形象和價格之間的落差以及增值贈送來促進銷售。
2、商鋪經(jīng)營不景氣，銷售業(yè)績不佳，究其原因有二。
一是區(qū)內(nèi)人氣不旺，二是HS花園離大型購物中心太近。
故對策有二：
一、引爆住宅銷售，帶旺區(qū)內(nèi)人氣，促進商鋪的經(jīng)營和銷售；
二、根據(jù)區(qū)內(nèi)居民的職業(yè)特點、年齡結(jié)構(gòu)、心理特征、追求喜好和實際需求開展特色經(jīng)營。例如：高品味的酒廊、咖啡廳等。
六、形象定位
根據(jù)物業(yè)項目的自身特點和目標購房群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把物業(yè)項目定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受的非常住宅。
主體廣告語：
輝煌人生，超凡享受
——HS花園提供的（給您的）不止是稱心滿意的住宅……
輝煌人生
HS花園的目標購房群大部分是事業(yè)有成的中青年老板和管理階層，或者是有固定資產(chǎn)投資的中老年。因此，他們的人生是與眾不同的，是輝煌的。
超凡享受：
享受入住方便
享受交通便捷
享受特別服務
享受都市繁華
享受至尊榮譽
七、兩點整體建議
1、建HS廣場和寓意噴泉
針對HS花園缺乏吸引性景觀一點，建議在二期工程中建HS廣場和寓意噴泉。為北城區(qū)增一別致夜景，給項目周邊居民添一處夜來休閑、散步散心的好去處。
試想：當夜幕降臨的時候，沿一路走來。遠遠的看到HS廣場上燈火一閃一閃的跳動著“輝煌人生，超凡享受”的字幕。近處聽著“嘩嘩嘩”的水聲。走進廣場，或立于水邊，或坐于石墩，感受都市的'繁華，呼吸夜的氣息，怡心怡情，豈不妙哉。
如此一來，一方面能夠增加HS花園的吸引性，提高HS花園在公眾中的知名度、美譽度、和記憶度；另一方面也有利于贏得目標購房群的認同，滿足區(qū)內(nèi)居民的榮譽感。
2、物業(yè)管理方面提供特色家政服務
HS花園的目標購房群大部分是事業(yè)有成的中青年，他們通常沒有太多時間料理家務、清掃居所、照看孩子。故HS花園在物業(yè)管理方面可以根據(jù)居民的實際需要提供xx送早、午、晚餐、定期清掃住宅、有償清洗衣物、鐘點家教等特色家政服務。一方面切實解決住戶的實際問題，另一方面有利于增強HS花園對目標購房群的吸引力。
八、廣告宣傳
HS花園的廣告宣傳要達到以下三個目的：
1、盡竭傳達HS花園的優(yōu)勢與賣點；
2、盡快樹立起HS花園“輝煌人生，超凡享受”的物業(yè)形象；
3、直接促進HS花園的銷售。
基于以上三個目的和x房地產(chǎn)市場一直以來的廣告情況。我們建議把錦繡花園的廣告宣傳分為兩個階段，即廣告切入期和廣告發(fā)展期。
在廣告切入期主要通過報紙軟文章和報紙硬廣告形式盡竭傳達HS花園的優(yōu)勢與賣點；
在廣告發(fā)展期，一方面利用密集的報紙、電視、電臺等媒體廣告、車身、路牌、建筑物、燈柱等戶外廣告以及開展各種公共活動打造HS花園“輝煌人生，超凡享受”的形象；另一方面利用各種促銷活動和現(xiàn)場POP直接促進樓盤的銷售。廣告切入期（1——2個月）
1、報紙軟文章
主題1：輝煌人生，超凡享受
——記“我”為什么選擇HS花園
主題2：事業(yè)生活輕松把握
——記HS花園特別的家政服務
2、系列報紙硬廣告
主題1：輝煌人生，超凡享受
——這里離購物休閑廣場只有45分鐘
主題2：輝煌人生，超凡享受
——家里面的娛樂休閑
主題3：輝煌人生，超凡享受
——HS廣場就是我們家的后花園
3、網(wǎng)絡(luò)宣傳同樣突出相應的主題，進行豐富多彩的小型的對項目的討論和發(fā)表文章，為硬廣告的投放提供素材，同時可以嘗試對廣告的'訴求賣點的市場考察，為廣告的投放降低風險，同時保證廣告的宣傳效果。
廣告發(fā)展期（3——4個月）
1、報紙
從各個側(cè)面打造錦繡花園“輝煌人生，超凡享受”的品牌形象。
2、電視
配合促銷活動和對開發(fā)公司的專訪等形式對項目從工程設(shè)計、工程質(zhì)量、開發(fā)商實力、開發(fā)理念和項目的優(yōu)勢方面進行正面宣傳，建立項目及開發(fā)商的良好口碑。
3、電臺
通過電臺配合xx網(wǎng)的購房者俱樂部活動和配合項目的形象，給目標受眾以聲音和感官的信息傳達。
4、單張
通過商業(yè)信函投遞、售樓處發(fā)送、報刊雜志夾送、活動資料派送形式使單張廣告進入每一個意向客戶手中，從而擴大項目自身的影響范圍。
5、戶外廣告
�、僭陧椖恐苓呇鼐�各人行天橋及繁華路段作燈柱、路牌、建筑物廣告；
②在北城中心作巨幅建筑物或路牌廣告；
③在北城生意火爆的大酒店對面樹巨幅廣告牌；
6、車身廣告
項目——繁華地段
項目——購物中心
項目——火車站
7、公共活動
舉辦各種公共活動，樹立HS花園美好形象，迅速提升HS花園的知名度、美譽度和記憶度。
①HS廣場落成剪彩儀式
邀請北城區(qū)各界知名人士及HS花園新老業(yè)主榮譽出席（有文藝表演及娛樂節(jié)目等）
�、谠⒘x噴泉征名及題名活動
以各種方式（信函、熱線、現(xiàn)場、郵件等）大張旗鼓向社會各界征集HS廣場寓義噴泉的名稱。之后，在一個令人矚目的日子里，開展現(xiàn)場題名活動。在題名現(xiàn)場向熱心參與并支持征名活動的群眾致以感謝并獎勵（根據(jù)所提供的名稱與所題名稱的接近程度進行獎勵）。
�、跦S花園“文化活動月”活動
一方面豐富項目周邊居民的文化活動，有益于地方文化事業(yè)，易博得社會各界的支持，造成極大的社會效應，博得民眾的好感，有利于迅速樹立HS花園美好的公眾形象；另一方面吸引新聞媒體的注意，為新聞報道提供很好的素材，有利于大范圍內(nèi)提高HS花園的知名度，造成持續(xù)記憶。
�。�1）向北城區(qū)各界人士贈送或優(yōu)惠提供當月影院大片入場券；
�。�2）于各節(jié)假日及工休日在HS廣場舉辦各種歌舞表演、文化活動等；
�。�3）在北城區(qū)范圍內(nèi)開展HS花園“文化活動月”萬人簽名活動。
8、網(wǎng)絡(luò)
通過x搜房進行全面宣傳，配合網(wǎng)絡(luò)炒作和x市購房者俱樂部的會員看房活動，消化一部分產(chǎn)品。
①x市購房者俱樂部“假日看房班車”活動；（目前有效會員近千名，并且數(shù)字還在以每周5—10人的速度增加，消費能力不可低估。）
�、陧椖烤W(wǎng)站或是網(wǎng)頁的制作（建立廉價互動的溝通平臺）；
③網(wǎng)站論壇同時進行討論，使開發(fā)商和未來業(yè)主進行全面溝通，以便于了解客戶的基本情況，更好的拉動銷售。
9、DM直投雜志
x市房地產(chǎn)信息雜志的定向投遞，通過強大的派發(fā)網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，雜志本身的信息量大保存時間長和到達率高的優(yōu)勢表現(xiàn)的淋漓盡致。
雙十二購物節(jié)具體活動方案3
一、天貓裝修
1、店招（清晰，醒目）
2、頁頭大圖廣告①主題“雙十二”
�、谖陌浮袄习宀辉诩�，我們偷著賣”
�、蹐鼍斑x擇“春運背景或者兔斯基排隊的背景，以烘托出瘋
狂搶購的效果”
�、墚a(chǎn)品“徜徉花韻”
3、小圖廣告引流
枕頭套餐系列——多關(guān)聯(lián)SKU
高彈力抗壓枕原價79成本14特價9、9
全棉舒適枕頭原價208成本19、5特價29、9
羽絲絨（防雨布）原價276成本23特價39、9薰衣草枕頭原價162成本27特價59、9
羽絲絨小緞格原價338成本29特價69、9
加任意花型涂料印花四件套=228
4、設(shè)置滿減送活動
單筆訂單滿300立減20
單筆訂單滿500立減50
單筆訂單滿1000立減100再送
單筆訂單滿20xx立減100再送水洗靠墊被一個
5設(shè)置收藏、分享、關(guān)注有禮
在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后收藏本店，并截圖給我們，立返5元
在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后并通過新浪，騰訊，人人等分享后截圖，立返5元在店內(nèi)消費任意價格產(chǎn)品后，登陸新浪，騰訊，人人等加我們好有，關(guān)注之后截圖，立返5元
�。�5元現(xiàn)金待客服確認之后7天內(nèi)打入您支付寶賬戶）
二、天貓活動
1、全場價格2~4折起
2、部分商品限時限量搶購（秒殺）
3、新款預定（前200名預定的.返定金）
三、天貓推廣
1、QQ好友將店鋪鏈接，活動信息逐一發(fā)給他們
2、微博關(guān)注：加官方微博，轉(zhuǎn)發(fā)活動信息
3、上19樓，嘉興人論壇發(fā)帖子
雙十二購物節(jié)具體活動方案4
一、20xx淘寶雙12活動進行時間表
9月5日，20xx年淘寶雙11雙12嘉年華活動正式啟動。（提前兩個月賣家開始就預熱了起來）
9月15日—10月9日活動準備期
10月10日—10月11日淘寶在杭州舉辦了賣家動員大會，針對此次雙11雙12大促進行動員。
10月10日—10月31日商家報名
11月1日—11月30日商品報名
12月1日—12月11日活動預熱期
12月12日正式售賣
二、20xx淘寶雙12活動主分會場報名條件：
今年的淘寶雙12主分會場報名條件與今年雙11類似。然而相比雙11的簽到送彩票，還有收藏送紅包，設(shè)置無線端，淘金幣抵扣，大促承接頁，五折包郵。雙12少了兩條必要條件。
�。�1）會場全場五折版包郵：商品要求當前一口價的5折，且需要低于近期30天的最低拍下價格（非最終成交價）
�。�2）1212的購物卷全場通用：凡是參加活動的商品設(shè)置可以使用雙12購物卷（原雙12紅包）金額（5的倍數(shù)，200為上限）。而用戶通過各類小游戲獲得雙12購物卷。只要在雙12當天，商品活動價格可以再減去雙12購物券的金額來購買該商品。
�。�3）設(shè)置無線店鋪及無線詳情頁：這點與雙11的要求差不多，從今年雙11的成交量中，從42、6%的成交比例不難看出，無線端設(shè)置確實有很大必要。
�。�4）大促承接頁：主分會場鏈接到的頁面，可以裝修但不可以刪除。
三、20xx淘寶雙12活動主分會場情況：
而今年淘寶雙12電腦端與無線端分會場有所區(qū)別。在這次雙12的活動總，電腦端此次一共將會有154個會場，其中1個主會場、23個分會場、130個行業(yè)分分會場。而無線端講設(shè)置10個行業(yè)分會場。
其中PC段的.分會場為：女裝、男裝、內(nèi)衣、男女鞋、箱包/配件、美妝、珠寶配飾、母嬰用品、童裝童鞋玩具、百貨寵物、家居、家裝、數(shù)碼、家電、手機、運動戶外、汽車、食品、虛擬、全球購、淘金幣、拍賣、聚劃算。而無線端的10個分會場為：女裝、男裝、男女鞋、箱包配件、運動、食品、數(shù)碼家電、家居百貨、母嬰及美妝等等。
四、20xx淘寶雙12活動主分會場賣家激勵機制
今年的雙12主分會場之間的輪播仍然采用的'是雙11的賽馬機制。根據(jù)不同會場間從低到高晉級，按會場從低到高晉級。其晉級順序為：行業(yè)分分會場樓層—>行業(yè)分會場樓層—>行業(yè)分會場海景房—>主會場樓層—>主會場海景房。
其中，在預熱期，會以天為單位賽馬，根據(jù)全店加購情況安排會場展示。而在雙12當天，以小時為單位賽馬，根據(jù)全店成交情況，以及紅包消耗總金額安排會場展示。
五、20xx淘寶雙12活動紅包（購物券）用法簡介：
今年的淘寶雙12紅包改名為1212購物券（原1212紅包），主要玩法是，通過淘寶網(wǎng)官方派發(fā)，集市賣家在單個商品上設(shè)置，可在商品1212當天價基礎(chǔ)上再使用的紅包金額。
例子：A商家a商品（已報名參加雙12活動商品）雙12當天價格為200元，商家設(shè)置該商品可用1212紅包的金額為10元，若用戶有100元的1212紅包，那么該用戶可以花10元1212紅包及190元現(xiàn)金購買該商品。當然，賣家最終收到的款項也是190元。如果用戶只有8元的雙12紅包，則賣家最終將收到200—8=192元的款項。
也就是說賣家參與雙12的每個商品都需要設(shè)置其能使用的雙12紅包金額（淘寶官方推薦是商品的20%以下，紅包金額只能是5元及5元的倍數(shù)，且是200元以下）。而買家則主要通過完成官方的任務隨即獲得不同面額的1212紅包。
六、20xx淘寶雙12活動無線端玩法簡介：
淘寶雙12主分會場的報名4個必要條件之一便是需要設(shè)置無線店鋪及無線詳情頁。這點與雙11的要求同樣一致，而雙11的42、6%的銷售比這個結(jié)果也證明了淘寶這個要求的合理性。那么雙12的無線端具體玩法與雙11有何不同呢？
本次雙12無線玩法除了傳統(tǒng)淘寶無線各種渠道之外（見下圖），其中值得一提的店鋪寶箱互動游戲。當用戶瀏覽賣家在手機淘寶店的首頁或者店鋪承接頁時，有一定概率出現(xiàn)寶箱，用戶點擊寶箱后，即可在賣家設(shè)置的寶箱中抽獎。寶箱可中的獎品有優(yōu)惠劵，手機流量包，彩票等。（手機流量包：賣家出錢購買的手機流量包，用戶抽中后可以自己用也可以轉(zhuǎn)贈他人。）
七、20xx淘寶雙12活動大促承接頁解析：
淘寶雙12大促承接頁與雙11的要求基本一致，所有報名雙12的商家均可且必須設(shè)置大促承接頁。只要主分會場的著陸頁均為相應店鋪的著陸頁。而淘寶的賣家可以在店鋪首頁設(shè)置大促承接頁大圖以及大促承接頁的背景圖（主要是烘托雙12活動氛圍）。而大促承接頁的可選模塊為：店鋪優(yōu)惠模塊、1212預售商品模塊、1212促銷寶貝模塊以及自定義內(nèi)容區(qū)。這以上四個模塊為商家可以選擇是否展示的（即商家可以編輯，修改及刪除的模塊）。而大促承接頁還有熱賣商品模塊，將自動提取店鋪熱賣的40個單品，賣家只可以調(diào)整順序但是是沒有辦法編輯及修改（即買家看到此處為該店鋪的實際情況）
然而值得注意的是大促承接頁的電腦端雖然將自動同步至無線端，但是自定義模塊不會同步到無線端。
結(jié)語：
之前雙12雙11作為淘寶上市后第一年兩場大促的第二場，阿里在準備時便已將二者作為一系列來宣傳（主要針對賣家）與布置。所以其規(guī)則大部分是相近的。不僅如此，雙11的成績更是作為雙12入選報名的重要考核因素。
雙十二購物節(jié)具體活動方案5
主題：這次活動主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎等形式，主要突出雙12同學節(jié)活動的主題。
目標：10W，500單
一、售前的準備工作
1、選品：活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品，比如，價格優(yōu)勢，款式新穎，質(zhì)量過硬等。當然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客，更多的好評，更高的DSR評分，更低的退換貨率，減少客服和庫房的工作量，降低運費成本。總之，產(chǎn)品一定要物有所值。詳情請見選款文檔。
顧家商品A，原價xxX，淘金幣價xxX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5—7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊
2、營銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷，搭配好推薦套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平時的促銷手法也不能停，如：收藏有禮，滿就送，好評送金，關(guān)注送卷等。
活動規(guī)則：
�。�1）消費券只限購買原價商品；
�。�2）聚劃算商品不參加雙十一活動。
3、裝修：活動開始之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動的主題，將主促商品美化好。
4、推廣：店鋪裝修之后馬上進行雙12的預熱推廣及制定雙12的詳細推廣方案。
5、備貨：活動中銷量大的商品以及贈品，備足貨源；包裝耗材準備充分，比如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。
6、庫存：在活動開始前，進行一次庫房盤點工作，做到賬務相符，即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符，避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意：超賣的后果很嚴重，將嚴重影響顧客對本店的影響，嚴重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。
7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，準確率才會提高。
8、場地：活動期間，包裹會比平時多很多倍，所以場地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。
9、人員：合理分配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互配合。告訴大家：活動期間，大家要調(diào)動自己的積極性，在完成自己工作的同時，去配合相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。
9、培訓：特別是客服的培訓，活動量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ（疑難解答）。活動過程中，每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。
10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚，避免丟單落單現(xiàn)象，這個很重要。
11、安全：做好安全檢查工作，不需在關(guān)鍵時刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。
12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜一定要比平時好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。
二、售中的.跟進工作
活動進行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位，售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員，專門為客服和庫房的員工服務，比如：端茶倒水、分配飲食等細微工作，好讓他們專心做事。
三、售后的服務工作
貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反饋，這個時候客服人員要做好心理準備，耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰，方便庫房分揀。
庫房統(tǒng)計退換貨的商品，將殘次品上報給采購部門及時進行處理。
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