2018旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)單位：廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司
實(shí)習(xí)崗位：旅游顧問(wèn)
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
每日當(dāng)班的同事都需要輪流在門口站崗，站崗工作是旅游的績(jī)效考核的其中一項(xiàng)�；卮鹂腿撕�(jiǎn)單的咨詢并且積極引導(dǎo)客人入店對(duì)具體線路咨詢，安排店內(nèi)同事或自己負(fù)責(zé)。
當(dāng)接待到客人，我們第一時(shí)間要詢問(wèn)客人是否有意向旅游目的地，意向出發(fā)日期，熟悉操作金棕櫚旅行社電子商務(wù)平臺(tái)，在與客人的不斷交談中了解客人的意向，并為客人選擇最適合他出游的線路。為有需要的客人打印相關(guān)行程，詳細(xì)解釋行程上的報(bào)價(jià)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格包含與不包、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，著重介紹我社旅游產(chǎn)品的賣點(diǎn)，避重就輕。若涉及出國(guó)出境線路，則需要向客人清晰各國(guó)簽證要求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求，給客人提供不同的服務(wù)。
包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)，主要體現(xiàn)在部門聯(lián)系。當(dāng)客人有意向報(bào)名時(shí)，我們就要與團(tuán)隊(duì)操作人溝通，團(tuán)隊(duì)操作人是各業(yè)務(wù)中心的各條線路的團(tuán)隊(duì)操作人，包括國(guó)內(nèi)游、省內(nèi)游、出境游(臺(tái)港澳、東南亞、澳新、美非、日韓、歐洲)，訂房訂票等。跟相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)操作人進(jìn)一步確認(rèn)行程、成團(tuán)人數(shù)、酒店是否有空余房間、簽證需要提供什么資料等問(wèn)題。
當(dāng)客人確認(rèn)報(bào)名，我們需要在系統(tǒng)入單，輸入客人信息，并且與客人簽署相關(guān)合同與協(xié)議。若涉及簽證業(yè)務(wù)、自由行、省內(nèi)線路等一些不具備導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)需要簽署單項(xiàng)合同，另外按照國(guó)內(nèi)游線路，出境游線路，港澳游線路，臺(tái)灣游線路簽署相應(yīng)合同。在每份合同或報(bào)名表需清楚寫明參團(tuán)客人個(gè)人信息、參加線路全稱、出發(fā)日期、委托日期、各項(xiàng)報(bào)價(jià)、是否購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)等各項(xiàng)已與客人口頭達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容，交由客人、正職員工雙方簽名確認(rèn)。除了合同外，客人還應(yīng)簽名確認(rèn)行程；委托單，與客人共同核對(duì)出行日期，線路名稱，個(gè)人信息，價(jià)格等是否無(wú)誤；參團(tuán)告知書，提醒客人文明出行與安全出行。
完成入單操作后，根據(jù)訂單信息收取客人費(fèi)用，開出發(fā)票，將發(fā)票號(hào)登記在合同上，開出保單。并將各項(xiàng)收款數(shù)目、發(fā)票號(hào)登記在冊(cè)，以便同事核對(duì)。
該項(xiàng)工作包括自己檢查整理合同等是否已經(jīng)全部簽署完成、簽證資料是否齊全等；給客人整理線路行程、已簽署合同、告知書、協(xié)議、發(fā)票等資料，方便客人清晰攜帶；根據(jù)客人提出的特殊要求，在平臺(tái)上給團(tuán)隊(duì)操作人備注，告知接團(tuán)人、送團(tuán)人以及領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游等；打印收款單，整理收銀的刷卡聯(lián)、現(xiàn)金、發(fā)票等；復(fù)印合同，歸還合同原件等收尾工作。
包括代收，轉(zhuǎn)團(tuán)退團(tuán)處理、投訴處理、理賠處理等情況。首先我們需要客人提供姓名，明確客人是否我們門店的客人，需要辦理什么業(yè)務(wù)，哪位顧問(wèn)接待的，需要解決什么問(wèn)題，及時(shí)和相應(yīng)的同事溝通，根據(jù)具體情況，按照相關(guān)流程收取客人資料，重新辦理業(yè)務(wù)。無(wú)法獨(dú)立處理的情況下，要和其他同事或者店長(zhǎng)/區(qū)域經(jīng)理溝通，及時(shí)解決異常情況。
心得體會(huì)
初次接觸旅游顧問(wèn)這個(gè)崗位，對(duì)銷售技巧，各國(guó)簽證須知，公司自身的旅游產(chǎn)品等一些業(yè)務(wù)知識(shí)極其陌生，除了了解門店的日常運(yùn)營(yíng)，旅游顧問(wèn)的基本工作職責(zé)外，每天還需要花一定的時(shí)間去了解并熟知公司定期推出的省內(nèi)、國(guó)內(nèi)、出境等旅游線路產(chǎn)品，優(yōu)惠政策，簽證業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)報(bào)價(jià)等，以便客人咨詢時(shí)能夠及時(shí)回答客人問(wèn)題。由于每天需要接收的信息量如此巨大，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，回答客人問(wèn)題時(shí)有些不確定與膽怯，所以一開始難以適應(yīng)門店的工作環(huán)境。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，以及門店同事與前輩的不斷幫助下，現(xiàn)在我已經(jīng)基本熟知公司國(guó)內(nèi)旅游線路產(chǎn)品，臺(tái)港澳、東南亞，日本等周邊國(guó)家的簽證須知，財(cái)務(wù)收銀等其他一些業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握一定的銷售技巧與客人溝通交流，每周完成一至兩萬(wàn)的的營(yíng)業(yè)額，并且不斷學(xué)習(xí)如何維系與客人關(guān)系，處理客人索賠，退團(tuán)改團(tuán)等一些緊急情況。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)如何更好地與客人、同事溝通交流，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也重新審視自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，將在學(xué)校學(xué)到的旅行社業(yè)務(wù)理論知識(shí)有效運(yùn)用到實(shí)踐上，并在各方面正視社會(huì)和正視自己。。
【旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
畢業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告05-09