年底個人工作總結

時間：2024-01-25 08:35:58 小寅年終總結我要投稿

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年底個人工作總結（通用16篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編幫大家整理的年底個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

年底個人工作總結（通用16篇）

　　年底個人工作總結 1

　　伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。

　　一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取的過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更加是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

　　但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

　　回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的`概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

　　2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

　　3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)對店面要求也不嚴格，特別就是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

　　5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這就是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上就是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

　　20xx年工作計劃：

　　1)銷售目標：

　　今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　2) 提高團隊團結和配合：

　　提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

　　3)要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。

　　4)人員的培養(yǎng)：

　　6店張蕊張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發(fā)展的機會。

　　對公司的提議：

　　公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工?以上是我對公司的提議，如哪個方面說的不妥，敬請領導諒解。

　　年底個人工作總結 2

　　忙碌的xxx年已悄然離去，迎來新年的同時非常有必要回望一年來走過的路。以使自己不斷總結經驗，反思不足，在新的一年里確立更為明確的目標。

　　本年度在熟悉幼兒園各項工作的基礎上，認真領會區(qū)托幼辦工作思路和學校辦學精神，逐步落實規(guī)范管理，積極促進師幼發(fā)展，努力提供優(yōu)質保教，不斷提升幼兒園的辦園質量和服務水平，使幼兒園在規(guī)范的基礎上進一步發(fā)展。現(xiàn)將本年度個人主要工作總結如下：

　　一、愛崗敬業(yè)，快樂從教

　　作為幼兒園負責人，我一直熱愛著自己所從事的幼教事業(yè)，深愛著每一位老師和孩子們。并且確立了這樣的辦園宗旨：盡最大努力對幼兒實施優(yōu)質的保育和教育，為家長解決后顧之憂，讓孩子健康快樂，讓家長放心安心。為讓辦園宗旨落到實處，我潛心學習幼兒園管理理論，及時向校領導匯報幼兒園工作進展，積極征得各級領導對幼兒園工作的指導，虛心尋求幫扶單位的協(xié)助，充分調動全體教師工作的主動性，有效運用家長資源，使幼兒園在硬件建設和軟件提升方面有了一定改觀。本年度，在校領導的大力支持下，幼兒園鋪設了兒童樂園草坪，安裝了塑鋼大門，更換了存在安全隱患的門把手，增設了校園廣播網，為幼兒創(chuàng)設了一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境。在全體教職工的共同努力下，以優(yōu)異的成績取得了《幼兒園衛(wèi)生保健許可證》，衛(wèi)生保健工作得到區(qū)衛(wèi)生保健站領導的高度贊賞。利用暑假值班時間，組織全體教師確立各班主題，分別創(chuàng)設了寓教育性和藝術行為一體的“水果寶寶”、“海底世界”、“森林音樂會”和“快樂圖圖”的班級環(huán)境，開設了“家園直通車”“明星寶寶”“家園共育”等與家長互動交流的平臺。形成了規(guī)范的一日活動常規(guī)�？吹接變簣@的發(fā)展，雖然一路辛苦，卻也充實快樂。

　　二、規(guī)范管理，開拓創(chuàng)新

　　本學年建立健全了幼兒園各項規(guī)章制度，逐步做到規(guī)范管理。在此基礎上，大膽開拓，取得一些工作上的'進展。我們堅持每周一次的全體例會制度，進行上周工作總結、本周工作布置和強調注意問題三部分內容，落實幼兒園各項工作任務的同時不斷鼓勵教師的進步，提醒教師的不足，達到邊工作邊學習邊改進的目的。完善了每兩周一次的教研活動制度，自己每次堅持參與其中，研究解決日常教育及教學中存在的問題。形成每兩周上交一次的備課制度，每次詳細查看并及時進行書面反饋，規(guī)范備課內容，期末進行評比的基礎上不斷改進，達到為教學服務的目的。堅持每學期一次的教學評優(yōu)活動，相互交流學習的同時進行六科教學的系統(tǒng)學科培訓。本年度共召開了四次家長會，傳達幼兒園工作思路，匯報幼兒園主要工作。利用“六·一”和“冬季運動會”向家長進行了兩次大型的開放互動活動，期末向家長進行學期匯報兩次。召開了兩屆家長委員會的專題會議，積極征求家長對幼兒園工作的建議。建立“園長信箱”，開通”家園直通車”，學期末請家長參與評價教師和幼兒園管理方面的意見，不斷改進提高幼兒園辦園質量。建立規(guī)范、到位的衛(wèi)生消毒制度，堅持每天保持桌面地面衛(wèi)生，每周進行班級環(huán)境小掃除，每月班級環(huán)境大掃除，有效預防手足口和甲型H1N1流感的傳播，衛(wèi)生防疫工作扎實到位。在規(guī)范管理的基礎上，我注重幼兒文化底蘊的積淀，進行了幼兒早期閱讀習慣的培養(yǎng)，讓幼兒接觸經典圖畫書、進行游戲識字，開展每周一首古詩誦讀活動。利用戶外活動時間，組織幼兒開展豐富多彩的體育游戲，并進行拍球、跳繩的練習和達標活動，提高了身體協(xié)調性，增強了身體素質。開展“故事大王”評選活動，提高幼兒語言表達能力和大膽表現(xiàn)能力。充分利用小學有效資源，結合幼兒園實際特點和幼兒接受水平，扎實有效地開展幼小銜接工作。五月份開始帶領兩個大班的幼兒參加小學升旗儀式，了解小學升旗儀式的神圣與莊嚴。通過參觀小學校舍、綜合活動室讓幼兒了解小學教室與幼兒園的不同，激發(fā)幼兒生入小學的愿望。通過和小學生一起上課《小蝌蚪找媽媽》，感受小學以學習思維為主的課堂氛圍。通過介紹幼小銜接工作的經驗和入學后家長配合的專題經驗介紹，讓家長了解幼小銜接工作應采取的針對性措施。通過改變作息時間、模擬小學課堂、整理小書包、學記作業(yè)等一些列活動讓幼兒從生活和學習等方面逐漸適應小學的學習和生活。

　　三、努力進取，初見成效

　　正因為有了規(guī)范管理和不斷創(chuàng)新，幼兒園教師隊伍日漸成長起來，幼兒園成績也逐漸凸現(xiàn)出來。為培訓教師隊伍，我們分別進行了《幼兒園教育指導綱要》的深入學習、教研討論和理論考核，以此樹立教師正確的教育理念，轉變不良的教育行為。為教師提供外出學習的機會和條件，參加了市衛(wèi)生局和兒保所舉辦的對園長、保育員和保健員的全方位培訓，提高了全體教職工對衛(wèi)生清潔與消毒工作的認識。多次到育賢一幼聽課、參觀環(huán)境，為幼兒園教育教學和環(huán)境創(chuàng)設提供了條件。開設“快樂10分鐘大家談”鼓勵大家分析幼教事例，反思教育行為。增設“優(yōu)秀園丁”欄目，每月評選一位優(yōu)秀教師，由園長、教師、家長和幼兒共同評價，促進教師成長。開設了“幼兒園里好事多”的德育陣地，表揚家長和小朋友中的好人好事。本學年先后組織教師進行環(huán)境創(chuàng)設評比、早操評比、邊彈邊唱比賽、講述故事比賽、自制玩教具比賽等多項促進教師專業(yè)技能提高的評比活動，使教師不斷提升自己的專業(yè)技能，更好地為優(yōu)質教學服務。幼兒園所組織的慶“六一”家長開放日活動嚴謹有序豐富多彩，得到了局領導、托幼辦、校領導和家長的一致好評。幼兒冬季運動會得到全體家長的一致好評，掀起幼兒園冬季運動熱潮的同時，在社區(qū)中產生良好反映，省教育電視臺對此進行了新聞報道。因工作較為突出，本年度被市教育局評為“濟南市托幼先進個人”，本人所撰寫的多篇幼兒教育文章在濟南時報教育周刊上發(fā)表，取得較好的社會效應。因幼兒園各項工作到位，在園家長對幼兒園進行了義務的宣傳，本學年招生工作出現(xiàn)了爆滿，家長早晨3點就來園排隊報名，半天時間順利完成了幼兒園本學年的招生計劃。8月份進行了小班幼兒的試入園活動，讓幼兒順利適應幼兒園生活，為新學期的各項工作奠定基礎。本年度所開展的所有活動，均有計劃有安排有總結，留下過程性資料的同時為幼兒園升級升類奠定基礎。

　　四、確立目標，繼續(xù)攀高

　　回顧一年的工作，收獲是快樂的，也是豐厚的。這其中，有教師隊伍的提升，有幼兒的健康成長，有家長對工作的認可，有幼兒園形象的提升，更有自己在這一過程中得到的充分鍛煉和提高。我也深刻地體會到，自己和幼兒園所取得的每一點一滴進步都離不開校領導和老師們的大力支持、教師隊伍的團結奮進、家長的全力配合和孩子所帶給我的喜悅和動力。展望新的一年，我充滿了憧憬和希望，因為我看到了努力付出后的收獲，感受到領導家長的期望。我一定會繼續(xù)總結經驗，找準前進的目標，不斷開拓進取，使幼兒園向更高目標發(fā)展。

　　年底個人工作總結 3

　　一年的已經結束了，我感覺我成長進步了很多，這份工作讓我感覺到很充實，作為銷售，我始終都把業(yè)績放在第一位，我從來都不會忘記自己應該應該做什么事情，無論是在什么時候我們做銷售的都是靠業(yè)績說話，過去的一年是豐收的一年，在工作當中我經常會明確這一點，現(xiàn)在到了年底了，我也需要回顧總結一番：

　　一、銷售業(yè)績成果

　　作為銷售我是一個靠業(yè)績說話的人的，在業(yè)績上面我時刻重視著，一年來我努力把自己的業(yè)績做好，在工作當中不斷的挑戰(zhàn)自己的能力，維持維護好自己每一位客戶，在這方面徐需要花很多的精力，所以我從來都不會輕視這一點，無論是做什么事情我都會考慮到這些，現(xiàn)在包括未來我一直都會保持下去，因為這是我的職責所在，在業(yè)績上面，一年來我矜矜業(yè)業(yè)，每一次業(yè)績考核我都通過了，而且連續(xù)兩個月都是銷售冠軍，其實在這一點上面我一直都是保持著樂觀的心態(tài)，我從來不會居功自傲，我認為一個銷售一兩個月業(yè)績很好不值得驕傲，我的`目標是能夠長期的保持下去，把自己的能力充分的發(fā)揮出。

　　二、提高業(yè)務水平

　　我對自己在工作的當中的表現(xiàn)還不是特別滿意，我認為還會有更多的事情等著我去做好，我也相信這是未來一段時間我需要去考慮的，我一直用一個客觀的方式在看待自己的工作，作為一名銷售我感覺自己的業(yè)務能力還是有待加強的，回顧一年來的點點滴滴，包括在跟客戶交流的時候這些都是我在考慮的，我認為這些都是可以認真的去對待的，在工作當中其實會發(fā)生很多有趣的事情我認為那些事情都應該從最基礎的開始做起，無論是做什么事情都應該是這樣，現(xiàn)在我一直都在保持好的心態(tài)，包括工作的當中點點滴滴，很多時候我都會認為哪些是彌足珍貴的，在工作當中不是所有的事情都是那樣，至少現(xiàn)在我是這么認為的，我會繼續(xù)提高自己業(yè)務能力，做一名更加優(yōu)秀的銷售。

　　三、完善自身不足

　　在過去的一年當中，我還是出現(xiàn)了很多問題，特別是在跟客戶交流的過程當中，作為銷售切不可操之過急，我就是這一點做的不好，一年來我把重點都放在了一些無關緊要的事情上面，包括在工作的時候，與客戶交流的時候等等，其實問題還是顯而易見的，在未來的工作當中我一定會好好的完善。

　　年底個人工作總結 4

　　也是要跟這一年說再見了，新的一年也是要到來了，回顧過去這一年我也是感受到的確經歷了很多，也是讓我得到了很多的成長，并且也是讓我更是感受到自己的一個進步，在崗位上也是去認真的來完成了工作，在此也是來總結下。

　　在公司的一個工作算是比較的基礎，很多的事情要去做，可以說算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉，對于很多的事情都是有了一些了解，無論領導安排的是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長，而不單單是做了自己的事情就是夠了的，其實并不是如此，更是讓我清楚的明白很多安排的工作其實都是一種鍛煉的機會，雖然事情也是多了而且有時候也是要加班，但是剛入職場不久的我確實明白這是我的.一個機會，我也是去珍惜了，認真的來做好，同時也是在這工作里頭去感受到自己能力的不斷提升，對于很多的事情也是可以做得更好了，同時也是在這鍛煉里面更是認識到的確自己也是有挺多的方面是不足的，更是找到了很多的問題，但是去改進也是讓自己成長，經驗更多了。

　　一年的工作下來，和之前相比我也是對于工作處理的不再是那么的匆忙，也是變得游刃有余了，同時也是更能把工作去分配好，不再是之前那種忙碌的樣子卻是不知道自己在干什么，更加的有計劃來做好工作，自己的進步也是得到了同事們以及領導的一個認可給予了我也是更多的一個機會，而珍惜這些，我也是知道職場其實也是和學習一樣的，不進則退，只有自己不斷的去努力，那么才是能創(chuàng)造出更好的未來的，同時也是很感激同事們給予了我很多幫忙，不管是我去問同事們問題，交流經驗，或者是主動的一個幫助都是讓我感受到在公司大家都是帶著積極的狀態(tài)去做事情，去團結起來一起努力的，特別是這一年經歷的一些困難和挑戰(zhàn)也是讓我們明白，工作是只有大家一起來才能是做得更好的。

　　時間過得很快，充實而忙碌的工作讓這一年也是感覺一下子就過去了，對于來年我也是會繼續(xù)的來做好自己的工作，同時也是要努力，提升經驗，改進工作的方法來讓自己能作出更好的一個成績，繼續(xù)的為公司而服務，讓自己也是能在職場的這條充滿競爭的路上是可以走的更好更遠的。

　　年底個人工作總結 5

　　在公司的一個工作算是比較的基礎，很多的事情要去做，可以說算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉，對于很多的事情都是有了一些了解，無論領導安排的.是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長，而不單單是做了自己的事情就是夠了的，其實并不是如此，更是讓我清楚的明白很多安排的工作其實都是一種鍛煉的機會，雖然事情也是多了而且有時候也是要加班，但是剛入職場不久的我確實明白這是我的一個機會，我也是去珍惜了，認真的來做好，同時也是在這工作里頭去感受到自己能力的不斷提升，對于很多的事情也是可以做得更好了，同時也是在這鍛煉里面更是認識到的確自己也是有挺多的方面是不足的，更是找到了很多的問題，但是去改進也是讓自己成長，經驗更多了。

　　年底個人工作總結 6

　　我是桓臺采油管理區(qū)的xx，男，xx歲，xx年生人，大學本科文化程度，現(xiàn)任金北項目組副站長，20xx年底來到xx公司，一直在采油一線工作，先后干過采油工、采油班長，擁有11年的基層工作經驗。

　　20xx年，在國際油價持續(xù)下跌，全國爆發(fā)大面積新冠疫情的情況下，我申請來到了金北合作區(qū)塊，到現(xiàn)在已經整整一年，這一年我感觸很深，感覺又回到了剛來公司的那個時候，設備不同，制度不同，人員不熟，一切都是新的`開始，但這都不足以動搖我，什么都不同，那就一切從頭開始學，挨個挨個現(xiàn)場的跑，挨個找老師傅問，經常都是早出晚歸，經過這一年的磨合跟實驗，現(xiàn)如今金北合作區(qū)塊已發(fā)生了變化，主要有以下幾點:

　　1、產量，由最開始定的目標日產87噸，到現(xiàn)在已經達到了日產100噸，這里包括有管理區(qū)所采取的注氣措施，還有我們摸索優(yōu)化出來的加藥摻水措施，保證了產量的同時，也降低了油井的躺井率。

　　2、氣量，金北合作區(qū)塊有兩口氣井，金2平21跟金2平24，剛接手的時候，兩口氣井日產氣量1w方左右，主要供氣金2區(qū)塊跟通38區(qū)塊，共有42臺水循環(huán)跟22臺加溫爐，通過對這兩個區(qū)塊的氣管網改造優(yōu)化，現(xiàn)日產氣量8000方左右，日節(jié)省氣量2000方，為油井日常生產用氣提高了保障。

　　3、水循環(huán)跟加溫爐優(yōu)化，金北合作區(qū)塊共有電氣兩用水循環(huán)10臺，空氣能加溫爐5臺，通過對氣管網改造，現(xiàn)都已改用氣，每月節(jié)省電費3萬元左右，徹底杜絕了用電上的浪費。

　　這一年來，我在學習跟工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，今后我將努力做到以下幾點：

　　1、在學習中，我要認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針和政策，始終和黨中央保持高度一致，對黨忠誠，勤勉盡職，保持吃苦耐勞、求真務實的工作作風，在組織多年的培養(yǎng)和自己的不懈努力，我在思想上、政治上不斷成熟，爭取早日加入黨。

　　2、在工作中，做到找準坐標，擺正位置，在具體工作中要分清職責，掌握分寸；

　　做到工作到位而不越位，求實而不死板，竭力做好副職的工作，主動搞好配合，增強集體凝聚力。同時，遇到棘手問題，也決不置身事外，不上推下卸，而是要勇于承擔責任，積極提出合理方案，爭取把各項工作做細做全，讓領導們放心。

　　總之，我將一如繼往地以飽滿的熱情，高度負責的精神投入到每一項工作中去，為管理區(qū)的發(fā)展盡一份自己的力量。

　　年底個人工作總結 7

　　我是一名普通的交通銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的幫助下，我成長了很多，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，做到日事日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。下面是我一年來的工作總結：

　　一、思想建設方面

　　我始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹“三個代表”重要思想。時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

　　二、工作態(tài)度方面

　　人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理過很多工作難題，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

　　我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一員，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的`高度贊譽。

　　我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

　　記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

　　交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感恩這里給予我的一切。今后，我將更加努力，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛貢獻自己的一份力量。

　　年底個人工作總結 8

　　我今年到項目做物資管理工作以來，在項目經理的的大力支持嚴格要求下，在物資管理中嚴格把關，認真負責。使得今年來我部門的材料、工具、機具沒有發(fā)生不合理使用和丟失損壞�；仡櫼荒陙肀救斯ぷ髑闆r，現(xiàn)簡述如下：

　　1.工程材料的管理中嚴把收發(fā)料關。認真做好各種材料的.進貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符，外觀是否完好無損。若發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責人和裝備部匯報，換貨或者退貨。然后根據實際收入填寫材料收入驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類碼放到施工現(xiàn)場的臨時倉庫，做好標識。

　　2.在領導的要求下，建立一套完整的材料管理制度，包含材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度及獎罰制度。以便組織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)承包任務和材料使用過程的效益。

　　3.每次工程完成后要把所有的工具、機具進行全面檢查、維護、保養(yǎng)，為下次工程做好準備。根據工程實際材料使用情況進行入賬、消賬，做到賬物相符。

　　4.對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時向領導匯報，及時處理。

　　通過實際工作經驗，做好物資管理工作要“四勤”：勤管理、勤檢查、勤維護、勤核對賬目。希望自身在以后的工作中有進一步的提升，為企業(yè)，社會做出貢獻。

　　年底個人工作總結 9

　　伴隨著比較緊湊但不太緊張的工作節(jié)奏，20xx年就這樣快接近尾聲，經過這一年的不太忙碌的工作，卻又有很多所感所悟，深知好記性不如爛筆頭，就一定要把自己淺薄的一些體會用樸實的文字羅嗦下來。

　　對于工作這個詞，是潛移默化的接受的，自20xx年7月份從學校畢業(yè)，帶著一身稚氣來到公司參加工作。從開始的對工作環(huán)境的茫然，到后來把工作這個概念強加到自己的觀念中，從分廠的一線上升到制造公司的生產管理，從一個眼光狹小的高校畢業(yè)生慢慢的樹立起全局的系統(tǒng)觀念，我在一步步成長起來。沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在這一年中的一些瑣碎的想法和話語，分為不太清楚的幾方面在下面慢慢道來：

　　一、學習業(yè)務知識，作好本職工作

　　20xx年1——7月，我在特種電機組學習火電生產管理方法。由于自身對電機知識和管理知識的欠缺，初期就表現(xiàn)出了對工作的盲目以及被動排斥，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙。后來經過領導和師父的及時引導，加上自我深入到生產現(xiàn)場對產品進行了進一步的感性認識，在經過幾次的思想調整過后，就逐漸的適應了生產管理的工作節(jié)奏和工作環(huán)境。

　　由于所學的專業(yè)為機械設計與制造，對機械加工有一些理論上的了解，很快就熟悉了汽發(fā)機的主要部件的機加工，對于各分廠的主要設備也有了初步的認識。慢慢的，通過每天到生產現(xiàn)場進行學習和觀察，然后結合專業(yè)工藝路線表和圖紙，我開始對汽發(fā)機的各個部套和總裝有了整體的認識，這樣，我對產品就有初步的了解了。

　　二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長

　　無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

　　在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施；而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經過漫長的實踐，自己在編制計劃和到分廠處理協(xié)調事情上都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

　　三、加強思想文化建設，提升綜合素質

　　我作為制造分公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。分公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質層次。

　　作為一名共產黨員，我主動學習黨的新的思想政策，隨時用最新的先進思想武裝自己，對于國內外發(fā)生的.`大事件，我也密切關注。對于別人的批評，我都是虛心接受，然后冷靜思考，認真分析，并慢慢的改進自己。我還多次參加分公司黨委和公司團委舉辦的各種培訓，不斷的充實自己。

　　我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，并堅持寫作，定期向公司廣播站和團委等機構投稿。對于公司開展的各項文體活動，我也是積極參與，認真對待。

　　四、針對工作中遇到的困難，提出自己的建議

　　在長期的工作中，通過實際的處理各種生產問題，發(fā)現(xiàn)在其中還存在著許多阻礙生產的事實或問題：

　　問題1、零件按時完工，卻未能及時轉序。分廠往往以沒有交轉車或者行車為由，拖延交轉時間。特別是涉及到轉下序分廠的零件，轉序的不及時往往成為阻礙生產的重要因素。以一個零件的加工轉序舉例：

　�、倭慵谝惶靸韧旯ぃ瑓s在三天后轉下序。

　�、谶@個零件在三天內完工，在一天后轉下序。表面上看起來第一種情況比第二種情況完工及時，但是兩種情況下，到達下序的時間都是四天，對生產造成的阻礙是一樣的。若在設備和人員緊張的情況下，第一種情況造成的阻礙會更糟，因為要在短時間內完工，必定會占用緊張的設備的人員，給其他急需的零件加工造成阻礙。

　　建議：對零件的交轉應引起高度重視，特別是交轉車的安排協(xié)調，提高交轉車的利用率，避免造成交轉車單邊空載行駛，將零件的交轉納入生產周期，以零件轉下序的時間節(jié)點為完工信號對分廠進行考核。

　　揮生產，生產協(xié)調中帶著感情色彩。自我感覺在協(xié)調分廠的生產時，多數(shù)是人的感情因素要大于生產的制度。就造成了生產隨著各級人員間的關系親密程度、各級管理人員的性格和當時的心情狀態(tài)而上下波動。不確定因素極大，給生產造成了無形的阻礙。

　　建議：重視生產制度和規(guī)則的貫徹實施，要仿照“黨指揮槍”的原則，用制度和規(guī)則來約束和指導生產。（當然，我知道要改變這種現(xiàn)在實在太困難了，但我還是應該提出來。）

　　問題2、計劃的執(zhí)行度太差，導致很多計劃成為一紙空談。雖然采取了很多措施，比如糾偏，甚至進行經濟考核，但計劃的執(zhí)行仍然得不到良好的改善。

　　建議：自己眼見為實，制造分公司在編制和下達生產計劃時都是精心細致的，都是充分了分廠的加工能力和實際情況的，各種計劃包括：關鍵件計劃、焊接大件計劃、關鍵設備計劃等。但就是這樣詳盡的計劃，分廠還是未能很好的執(zhí)行。我的觀點是分廠對制造分公司下達的各種計劃根本不重視，沒有認真消化，或者是沒有得到領導的重視。建議加強計劃在分廠的管理，特別是提高分廠計劃人員（應該懂得生產）的素質，分廠內部的計劃應該以制造分公司的計劃為中心。

　　問題3、出現(xiàn)質量問題，程序過多過繁。每次出現(xiàn)質量問題，第一個矛盾定是大家相互推脫責任，最后才勉強確定責任單位。而且在提出解決問題的解決方案后，都要程序化的請相關部門簽訂意見（多數(shù)時候，相關部門并未真正到現(xiàn)場看到問題的所在）。

　　建議：其實出現(xiàn)質量問題，大致就兩種結果：一是報廢，二是回用或者按方案處理，其最終目標都是為解決問題服務的。很多質量問題都屬于常見的或比較簡單的，在出現(xiàn)問題后，應該會同相關部門先去尋求方法解決問題（其實一線工人對很多問題更有發(fā)言權），最后再來判定責任單位等相關問題。

　　以上問題只是我的一些看法，這些看法中雖然帶著很多理想化的色彩，但以上問題確實在某種程度上影響著生產。我知道上述問題要得到很好的解決，在很長的時間內是不會實現(xiàn)的。雖然我不能改變什么，但是我可以作出努力去改善某些東西，也許是微乎其微的，但作為一名年輕人，我會一直努力下去的。

　　五、正確認識自己的不足，不斷改進自己

　　通過了一年的工作，雖然我學會了很多東西，在各方面都有了長足的進步，當還是存在著許許多多的不足：一是自己對產品結構的了解還不夠全面，特別是對一些配套小件的認識上有待提高；二是自己對許多零件的工藝流程了解的不夠清晰，很多細節(jié)方面的認識還有待加深；三是自己對各分廠的設備加工能力的掌握的還不夠全面，對許多零件加工周期評估的還不夠準確；四是自己在協(xié)調特殊問題上還不夠成熟，還要多學習前輩的經驗。

　　以上的幾點都是我在平時的工作表現(xiàn)出的主要的缺點，這些不足都對我工作的開展造成了不同程度的影響。面對這些不足，我要多學習，多總結，多思考，盡量改正自己的缺點，為以后的工作服好務。

　　六、展望未來，做個有目標的人

　　到目前為止，我還沒有真正接手具體的電站項目，做的工作也大部分是比較雜碎零散的，甚至大部分時間還處于學習階段。離20xx年還有一個多月的時間，在這段時間里，我應該放平自己的心態(tài)，冷靜對待，不應急于求成，好好把握現(xiàn)在每一個的學習機會，讓自己一點點去積淀，為以后接管項目作好充分的準備。

　　在我明年成為項目負責人之后，我還是要保持這種學習的態(tài)度，多向前輩們請教，多在實踐中去總結，并要形成自己的一套高效合理的工作管理方法，努力使自己所負責的電站項目又好又快的完成。

　　在不斷提高自己在生產管理上的能力的同時，還要敦促自己學習技術方面的知識，多下現(xiàn)場，多向分廠技術人員和操作者請教，學會自己去判斷產品生產過程中出現(xiàn)的問題，甚至要學會自己去思考和提出解決問題的方案，爭做生產線上全面發(fā)展的管理者。

　　經過了這一年的工作和學習，感觸雖然很多，收獲也很多，但羞于文筆拙劣，思考問題也欠火候，實在無法用簡練明了的文字一一表達，以上想法和言語中尚有不妥和紕漏之處，懇請領導批評指正。

　　年底個人工作總結 10

　　伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年�；赝�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。

　　人力資源部自成立到現(xiàn)今已經一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。

　　上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：

　　一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。

　　因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。

　　二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù);

　　勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

　　三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。

　　其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質的不同，員工工作時間經常需要彈性化管理，還。是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

　　四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度

　　處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。

　　五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。

　　比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。

　　六、進行促銷人員的管理工作

　　。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的`管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事�？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

　　七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作

　　包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;五。幫助建立積極的員工關系，協(xié)調員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動;此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。

　　對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自自身專業(yè)素質，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

　　最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好!

　　年底個人工作總結 11

　　時間一晃而過，彈指之間，過去的一年在領導和同時的悉心關懷指導下，通過自身的不懈努力，在工作中取得了必須的成績，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將本人任材料員一職以來，在工程材料采購、供應方面的工作總結如下：

　　一.了解市場行情，掌握市場動態(tài)

　　在采購具體材料前首先要向供料單位索取產品合格證或出廠質量證明單，并對證明單上所列各種材料、質量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質量問題和解決狀況要作詳細記錄以便備查，對各種材質證明要有登記和簽收手續(xù)。

　　二.把好材料采購關

　　要建立以領導分工負責，由財務、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實行“三比較”的辦法，即比材料質量、比運距，堅持“質量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運”的原則，增多材料管理的嚴肅性和透明度。統(tǒng)計各種材料的使用狀況及分包單位使用材料的數(shù)據，并反饋給項目經理，保證工程的順利進行。

　　三.嚴格材料進場驗收制度

　　大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。報支發(fā)票時，發(fā)票、驗收單和各種小票務必簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計審核而后由領導審批。

　　四.加強材料計劃管理

　　施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金周轉、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃可根據其資料和作用分為：材料需要計劃即供應計劃、采購計劃和節(jié)約計劃。

　　工程項目開工前或開工后15天內務必拿出整個項目的材料用量計劃，并根據施工生產計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據施工計劃編制的，可對項目材料計劃進行調整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量，落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結合施工作業(yè)計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，因此要求全面、及時、準確。

　　五.加強周轉材料管理，提升利用率

　　周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的.要求是在保證施工生產的前提下，減少占用，加速周轉，延長壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料列戶到人，以損換新對丟失或保護不善給予照價賠償。

　　在工作中，我一向嚴格要求自身，認真及時做好領導布置的每一項任務。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學習請教，不斷提升充實自身，為公司做出更大的貢獻。當然也有很多地方自身馬虎出錯，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕同類錯誤的發(fā)生。

　　我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自身成為一名優(yōu)秀的員工。

　　年底個人工作總結 12

　　一年的時間就在忙忙碌碌中度過了，又到了一年的年尾了。對于今年這一年的工作我有很多的感觸，這一年自己也遇到了很多的問題，也因為沒有做好自己的工作被領導批評。但今年也是有一些收獲的，自己也有了一點進步。今年我是既開心又難過的，但現(xiàn)在也已經結束了自己這一年的工作了，應該要去思考怎么在新的一年中有更好的工作成績了。

　　今年在被批評的時候心里確實是很不好受的，雖然我知道犯錯確實是自己有問題，但我并不認為責任都是在我的，在被批評之后自己確實是有不想工作的想法了，對待工作也變得懈怠起來，不再像之前那樣的認真了。我是覺得自己的努力是沒有用的，感覺自己是有很努力的在完成工作的，但還是被批評得一無是處，對自己是有很大的打擊的，所以對待工作的態(tài)度也有了一些轉變。之前是在完成工作的同時想著怎樣去提高自己，現(xiàn)在就是只要完成工作就不管其它了。

　　領導在發(fā)現(xiàn)了我這樣的一個變化之后也有來找我聊天，讓我知道自己這樣的想法是錯誤的。做好自己的工作對我個人的發(fā)展也是會有幫助的，在這個過程中我能夠學到很多的東西，自身的能力也會有提高。在這之后我又回到了之前用心工作的狀態(tài)，很好的完成了自己這一年的工作。在被批評之后我應該要調整好自己的情緒，要把自己沒有做好的.地方做好。我應該要做的事情是努力的讓領導找不出我的錯誤，而不是就此懈怠工作，這樣的態(tài)度對我個人的發(fā)展也是沒有幫助的。

　　今年自己也是有一些進步的，也學到了很多的工作技能，雖然在這個過程中自己犯了比較多的錯誤，但至少自己是有學到一些東西的，工作能力是有在提高的。我對自己今年的表現(xiàn)還是比較的滿意的，但我也應該要看到自己的不足。所以在新的一年中，我要繼續(xù)的保持自己的一個好的工作態(tài)度，認真的去對待自己每一天的工作，不要在工作中出現(xiàn)錯誤，不想被領導批評的話就應該要努力的去做好自己的工作，這樣就沒有地方可以被批評了。

　　我對自己在新一年中的表現(xiàn)是很期待的，我想在自己的努力之下應該是能夠再進步一些的，我也相信明年自己的工作能力是會更好的。期待著新一年的到來，相信自己是會有更多的收獲的。

　　年底個人工作總結 13

　　20xx年即將過去，又是一年在我們忙碌的身后悄然溜走，在過去的一年中，我們在院領導的正確領導下，在全院相關科室同仁的關心、支持下，經過全科護士的共同努力、同結協(xié)作，較好的完成了年初制定的各項護理工作�，F(xiàn)總結如下：

　　一、加強“三基”培訓考核，提高了護理人員素質。

　　根據護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，認真地進行每月一次的科內業(yè)務學習及護理查房，每月組織理論考試和技術操作考核，注重�？评碚摷安僮髦R的'學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高，專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理。利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。響應醫(yī)院“提升年的號召”，科室積極參報優(yōu)質護理示范病房，在全科護士的共同努力下。此工作開展的有聲有色，基礎護理及生活護理質量明顯提高。

　　二、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，穩(wěn)步提高護理質量。

　　根據護理質量管理標準的要求，成立護理質控小組，充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理，每月對質控檢查信息進行綜合分析，查找原因，制度切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。從而使病房管理、基礎護理、分級護理等方面有了明顯的進補，護理文書質量有了提高�？剖胰隉o嚴重差錯事故發(fā)生。

　　三、堅持以“病人為中心”，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設。

　　做好護理人員的職業(yè)道德教育工作，充分調動護理人員的工作積極性，端正護理人員的工作和服務態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感，發(fā)揮護理骨干的作用，堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優(yōu)質服務。認真地完成了上傳下達的各種任務，積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)院提升年”活動中來。

　　四、做好護理教學及科研工作，不斷完善帶教制度。

　　緊抓在職護士的專科護理學習，鞏固科內常見病、疑難病的臨床知識，加強晨會提問，隨機提問，提高護士業(yè)務水平。每月組織科內護理查房及業(yè)務學習，學習護理新知識、了解護理新動態(tài)。本年度刊登護理論文2篇。根據本病區(qū)的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內掌握科室所有儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核。對于實習生做到放手不放眼，以PPT的形式，實行每周一次的小講課。

　　存在問題：

　　1、護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”及專科理論知識學習。

　　2、護理質量仍需進一步提高。

　　3、個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。

　　在新的一年里，我們將力爭邁上一個新臺階，統(tǒng)一思想，樹科室形象，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。

　　年底個人工作總結 14

　　xx年，市司法局按照市委、市政府總體部署，突出“法律服務促發(fā)展·法治文化潤民心”工作主題，以打造中西部地區(qū)“法治環(huán)境、法律服務、法治文化最濃”的法治成都為奮斗目標，深入開展法治大講堂，著力推進法律服務提檔升級、矛盾糾紛預防化解和特殊人群管理服務，有力保障了“五大興市戰(zhàn)略”的有序有效推進，書記和司法部副部長兩次批示給予肯定，人民日報、法制日報等多次報道成都的經驗做法。

　　一、法治大講堂深入開展，法治城市創(chuàng)建走在全國前列

　　以市委1號文件印發(fā)了市“六五”普法規(guī)劃，發(fā)動全市人民參與制定了法治城市創(chuàng)建考核評估指標體系，法制宣傳教育進入了法制化、常態(tài)化和剛性化的軌道。按照市委主要領導要求，結合全國法治城市創(chuàng)建，牽頭開展了以“人人xx·共建和諧”為主題的法治大講堂，在全市唱響了主動學法、時時尊法、自覺守法、事事用法的主旋律。今年以來，我市治安案件立案下降9%，全市信訪量同比下降50%。據市民調中心調查顯示，%的群眾對當前法律服務的質量感到滿意，90.9%的群眾對權利受損時依法得到法律救助的狀況表示滿意，95%的群眾在遇到矛盾糾紛時首選法律手段解決問題。

　　(一)深入開展法治城市創(chuàng)建活動。廣泛發(fā)布公開信征求群眾意見，依托全市316個基層司法所，召開上千場征求意見座談會，發(fā)放問卷21萬余份，全面升級我市創(chuàng)建法治城市測評體系。在副省級城市中率先全面開展法治縣(市)區(qū)創(chuàng)建考核評估，邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表全程參與考核，一系列惠民措施在法治實踐中產生，使群眾享受到更加規(guī)范全面的公共法律服務。以“民創(chuàng)、民建、民享”為特征的“民本式”法治城市創(chuàng)建模式，得到司法部的充分肯定，xxx區(qū)新鴻社區(qū)被評為全國民主法治示范村，《全國普法依法治理通訊》刊載兩期反映成都法治城市創(chuàng)建的經驗材料。

　　(二)深入開展“依法辦事好干部”大教育。建立了各級干部學法用法守法的剛性考核制度，把依法決策、依法管理、依法辦事等作為領導干部年度述職和考核評價的重要內容，把法律知識考試合格作為行政執(zhí)法人員持證上崗的必備依據。各級黨委常委會、政府常務會會前法治專題學習940余場、2.4萬余人次，舉辦干部依法行政專題研討班600余場6.2萬人次，公職人員學法守法培訓3500余次、培訓15萬余人次，提高各級干部運用法治思維和法治方式深化改革、推動發(fā)展、化解矛盾、維護穩(wěn)定能力。切實加強基層干部法治教育培訓，“兩委”干部和議事會、監(jiān)事會主任法制培訓2240場7.8萬人次，提高了基層干部自覺運用法律手段管理基層事務的`能力，保障了基層民主在法治軌道中有序運行。

　　(三)深入開展“文明守法好市民”大討論。把群眾作為法治大講堂的推動主力、宣講主角、受眾主體，發(fā)動群眾講述法治故事、表演法治節(jié)目、調解矛盾糾紛，組織群眾通過法治龍門陣、法治壩壩會等形式，廣泛開展“我愛我家·依法自治”等專題討論，形成人人來、人人來傳法、人人來說法的新格局。圍繞文明交通、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等熱點開展專項法制宣傳教育10.3萬場366.4萬人次，開展“市民旁聽庭審”9.2萬余次，在金沙講壇開展法治專題講座56次，在電視臺、廣播電臺開設普法專題節(jié)目742期，成都日報刊載法治成都�？�50期，提高了群眾的法律知識水平。舉辦了首屆“我最喜愛的普法員”和“誠信守法先進企業(yè)”評選活動，營造了學法守法光榮的良好氛圍。

　　(四)深入開展“法治文化聚民心”大行動。堅持多用視頻少用板報、多講故事少xx條、多發(fā)用品少發(fā)資料，打造群眾看得見、聽得懂、摸得著的法治文化傳播載體，切實發(fā)揮法治文化引導社會思潮、凝聚社會共識的積極作用。開辟各類媒體普法專欄，xx縣在公眾信息網上開辟全民法制教育專欄，xxx區(qū)在《今日武侯》報上開設“法治在線”和“法治大講堂”專欄。組建群眾性法治文藝團隊2074個，自編法治文藝節(jié)目xx個，舉行群眾性法治文藝活動6000多次，惠及106萬余人次，舉辦了首屆全市法治書畫大賽，在寓教于樂中傳播法治文化。投放法治公益廣告9.6萬個(次)，發(fā)送法治短信(彩信)2.4萬條229萬人次，發(fā)放法治文化用品30萬余個，建成法治文化廣場、公園、走廊萬平方米，使群眾在潛移默化中感受法治文化熏陶。

　　(五)深入開展“送法惠民進萬家”大走訪。把送法惠民列入市委市政府十大民生工程的內容，組織開展了“走基層進萬家·法治成都惠民行”活動，形成了各級各部門上門xx、以案釋法、包村援法的能動型普法模式。組建了1760多人的普法講師團和送法小分隊，培育兼職群眾性普法員7700多人，編印發(fā)放《法治故事讀本》等普法讀物163種145.7萬余本，在1422個村(社區(qū))和7個保障性住房安置小區(qū)建立法律服務工作室，把法律知識送進千家萬戶。開展送法進工地、進企業(yè)、進學校活動，開辦農民工法制夜校627個，編發(fā)農民工法制讀本48種21.6萬本，深入工地開展法律咨詢41.7萬人次，進企業(yè)開展法治專題培訓28.3萬人次，建設青少年法治教育陣地xx個，開展法制教育與實踐活動1930場xx萬人次。開展服務天府新區(qū)和“北改”工程建設專項法律服務活動，圍繞群眾關心的土地征用、房屋拆遷等問題開展法律咨詢600多場3萬余人次，金牛區(qū)舉辦了“服務和保障北改法治大講堂活動”和“法治大講堂·城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理專項法制宣傳月活動”，切實增強了群眾對黨委政府重大決策的理解和支持。

　　二、法律服務體系提檔升級，保障五大興市戰(zhàn)略順利推進

　　推進城鄉(xiāng)一體法律服務體系向基層延伸，規(guī)范發(fā)展律師、公證、司法鑒定等法律服務業(yè)，為群眾提供集成化、便捷化法律服務，保障群眾更多地運用法律手段表達訴求、維護權益，保障了市委市政府重大決策部署的順利推進。

　　(一)法律服務延伸到基層，為城鄉(xiāng)群眾提供便捷化法律服務。加強司法所規(guī)范化建設，在1422個村(社區(qū))和7個保障性住房安置小區(qū)建立法律服務工作室，打造了疏導矛盾糾紛、了解社情民意、傳播法治理念的平臺，破解了全國普遍存在的法律服務資源城鄉(xiāng)配置不均的難題。公開招聘700多名法律服務社工，為群眾和基層組織提供法律咨詢，參與轄區(qū)內矛盾糾紛調處、社區(qū)矯正和刑釋人員安置幫教，實現(xiàn)基層公共法律服務的常態(tài)化和專業(yè)化。

　　今年以來，共向村(社區(qū))“兩委”和集體經濟組織提供法律建議1500件次，接受法律援助申請1683件，開展專題法制宣傳xxx次，電話受理法律咨詢12.5萬人次。

　　(二)實施法律援助惠民工程，為困難群眾提供人本化法律服務。新建成2個規(guī)范化法律援助接待受理大廳，在彭州、雙流、新都、溫江等9個區(qū)(市)縣建立30個規(guī)范化法律援助工作站，彭州、雙流、溫江等區(qū)縣升級法律援助視頻系統(tǒng)并延伸到村(社區(qū))，為群眾申請法律援助提供便捷通道。開通了24小時值守的法律援助熱線和在線咨詢平臺，開辟了重點群體法律援助綠色通道，形成了“援助標準均等化、工作網絡一體化、人性服務全域化”的法律援助模式，法律援助的覆蓋面和便捷性處于全國水平，在全市35個行業(yè)群眾滿意度網絡測評中連續(xù)兩年居第一。今年以來，共辦理法律援助案件5198件，服務困難群眾5.3萬人次，妥善處理多起涉及人數(shù)多、影響大的農民工群體性的事件。

　　(三)培育壯大現(xiàn)代法律服務業(yè)，為經濟社會提供高端化法律服務。強力推進法律服務業(yè)的業(yè)務高端化、機構品牌化、管理現(xiàn)代化、人才復合化，推進法律服務向知識產權、國際貿易、金融證券、期貨保險等高端領域轉型升級，法律服務業(yè)的總量、門類處于中西部水平，提升了成都的法治形象和競爭軟實力。新都區(qū)圍繞“北改”工程中的重大項目，實施以“五個一”為核心的組團式服務機制。溫江、雙流、郫縣積極參與當?shù)剞r村產權制度改革工作，取得了明顯成效。市局與高新區(qū)社會事業(yè)局聯(lián)合成立了“高新區(qū)工業(yè)園區(qū)法律服務中心”，搭建法律服務高端平臺。今年以來，共辦理法律援助案件件，服務困難群眾53415人次;全市律師辦理各類訴訟案件46767件，擔任法律顧問8050家，為天府新區(qū)的200余個重大項目提供優(yōu)質法律服務;公證機構辦理公證43.64萬件，為成都鐵路樞紐工程、二環(huán)路改造、地鐵4-7號線建設、西博會和非物質文化遺產保護等提供公證服務件;司法鑒定機構受理各類案件件，采信率達到99%。

　　三、完善一體兩翼人民調解模式，柔性化解疏導矛盾糾紛

　　狠抓人民調解組織的網格化、隊伍的專業(yè)化和機制的無縫化，形成了人民調解組織為主體，專業(yè)性和行業(yè)性人民調解組織為兩翼，各類調解組織無縫銜接的人民調解新模式。

　　(一)建立全覆蓋的組織體系。在社區(qū)和院落設立了矛盾糾紛調解室，在交通、房產、勞動爭議等領域和家具、餐飲、汽車、電器等13個行業(yè)建立了專業(yè)性、行業(yè)性人民調解組織，等區(qū)縣積極探索在城鄉(xiāng)糾紛較多的協(xié)會中設立人民調解組織，形成縱向到邊、橫向到底的組織體系，努力使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調處。在全國副省級城市中率先設立市人民調解指導中心直屬調委會，有效地克服了基層人民調解組織不能調解跨區(qū)域、復雜性矛盾糾紛的障礙。

　　(二)建立專業(yè)化的調解隊伍。加強人民調解員的專業(yè)化建設，通過政府購買方式發(fā)展150名專業(yè)人民調解員、352名專職人民調解員和60名特邀人民調解員，成華區(qū)通過招聘社工形式，建立了“社區(qū)和諧員”隊伍。健全了人民調解員選拔、培訓、考核等制度體系，推行資格認證和持證上崗制度，龍泉驛、雙流等地進一步完善了專職人民調解員的管理制度。對全市3.38萬名人民調解員進行專業(yè)知識培訓，提高了人民調解公信力和成功率。

　　(三)建立無縫化的工作機制。建立完善矛盾糾紛排查統(tǒng)計、社情民意分析、社會矛盾風險評估等制度，形成市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動，各類調解組織相互協(xié)作、相互支撐的工作格局。開展“人民調解化糾紛促和諧”活動，加強重大節(jié)假日和重要敏感時期矛盾糾紛的排查化解，防止事態(tài)惡化和蔓延升級。與法院、檢察院、公安、信訪等部門建立了調解聯(lián)動機制，實現(xiàn)了人民調解與其他調解無縫對接，合力化解積案、消老案、攻難案。

　　年底個人工作總結 15

　　20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下：

　　20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯實工作基礎

　　20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

　　1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

　　2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

　　3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度

　　及流程進行了全面梳理和修訂完善。

　　4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

　　(二)防控風險、高度重視回訪工作

　　20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

　　1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

　　2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。

　　3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

　　4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據支撐。

　　(三)、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴

　　在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

　　(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

　　20xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的'開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

　　(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協(xié)調溝通，緊密配合銷售部門的工作。

　　1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。

　　2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據分析需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。