年底個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么,下面是小編收集整理的年底個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
年底個(gè)人工作總結(jié)1
下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下財(cái)務(wù)部2XX年度的工作:
一、公司本部的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)核算工作
(一)作為后勤工作部門(mén),合理控制成本費(fèi)用,以“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”的精神,有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財(cái)務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,新增項(xiàng)目前期投入較大,成本費(fèi)用也隨之增加,每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開(kāi)支,財(cái)務(wù)部積極主動(dòng)配合公司行政部門(mén),在采購(gòu)工作中嚴(yán)格把關(guān),成本控制方面取得了一定成效。
(二)20xx年度,財(cái)務(wù)部的日常會(huì)計(jì)核算工作具體如下:
1、在借款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、報(bào)銷(xiāo)審核、收付款等環(huán)節(jié)中,我們堅(jiān)持原則、嚴(yán)格遵照公司的財(cái)務(wù)管理制度,把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)拒之門(mén)外。
2、在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們認(rèn)真審核每一張憑證,堅(jiān)決杜絕不符合要求的票據(jù),不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。
3、每月核算100多人的工資是財(cái)務(wù)部最為繁重的工作,除了計(jì)算發(fā)放工資外,我們還要為新入職員工說(shuō)明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定,這就要求財(cái)務(wù)人員必須耐心細(xì)致,盡量做到少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò)。經(jīng)過(guò)努力,公司每月基本上能準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資。
4、按時(shí)完成公司的納稅申報(bào)、發(fā)票購(gòu)買(mǎi)和管理、臺(tái)帳登記工作。
5、完成各政府相關(guān)部門(mén)下達(dá)的工作:公司的工商年檢、會(huì)計(jì)師事務(wù)所的財(cái)務(wù)審計(jì)、對(duì)統(tǒng)計(jì)局的季度申報(bào)等。
6、催收款項(xiàng)是財(cái)務(wù)部門(mén)最為重要的工作。由于受其他原因影響,工程款的催收難度也有所增加,雖然我們盡了很大努力,也取得一定的成效,但卻不是很理想。
總之,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,20xx年度財(cái)務(wù)部工作量越來(lái)越大,財(cái)務(wù)人員的人數(shù)并沒(méi)有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急,有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作。一年來(lái),我們完成了財(cái)務(wù)部的日常核算工作,并及時(shí)提供了各項(xiàng)準(zhǔn)確有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),基本上滿(mǎn)足了公司各部門(mén)及外部有關(guān)單位對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。
二、分公司及合作方的財(cái)務(wù)核算工作
(一)跟進(jìn)收取各分公司的款項(xiàng),在經(jīng)營(yíng)部的幫助下,基本上能夠按照協(xié)議準(zhǔn)時(shí)收取各分公司的款項(xiàng)。
本年度,由于A分部的業(yè)務(wù)量增大,B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開(kāi)具發(fā)票、收退合作款,大大增加了我們的工作量。比如,A分部的年產(chǎn)值比20xx年增長(zhǎng)了50%;對(duì)B、C和D三個(gè)分公司20xx年的開(kāi)具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標(biāo)保證金的支付收取等工作,財(cái)務(wù)部做了全力配合。
(二)今年合作方的`業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加,這部分的利潤(rùn)占公司的利潤(rùn)比重較高。同樣,對(duì)合作方的開(kāi)具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回,投標(biāo)保證金的支付收取等工作,財(cái)務(wù)部也全力予以配合完成,工作態(tài)度和工作成績(jī)得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中,財(cái)務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實(shí)物性管理的建章建卡方面,在各項(xiàng)管理費(fèi)用的控制上,在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理表格方面,在更及時(shí)準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)施財(cái)務(wù)分析等方面。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費(fèi)用支出比較隨意;這些應(yīng)是20xx年財(cái)務(wù)管理要著重思考和解決的問(wèn)題。
年底個(gè)人工作總結(jié)2
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年,滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的xx年。
一轉(zhuǎn)眼 ,一年馬上就過(guò)去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取的過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的,22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升,對(duì)與每個(gè)月的斷品種更加是非常的關(guān)注,每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),平均都在公司工作了一年以上了,對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%,銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來(lái)所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的時(shí)間里,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷(xiāo)售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),讓自己更加的成熟。
通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷(xiāo)售 管理 模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識(shí)到了,一個(gè)做銷(xiāo)售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此,通過(guò)這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下:
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:
1) 銷(xiāo)售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626個(gè),其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒(méi)消費(fèi)過(guò) ,加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè),從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒(méi)有做好。沒(méi)能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因。導(dǎo)致銷(xiāo)售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。員工銷(xiāo)售在與顧客溝通的過(guò)程中,沒(méi)能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,沒(méi)能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒(méi)了解顧客的真正想法和購(gòu)買(mǎi)意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒(méi)能及時(shí)給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,特別就是門(mén)崗這塊,站崗不及時(shí), 在員工面前缺少說(shuō)服力,沒(méi)有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),這些問(wèn)題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5)因?yàn)閭(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,所以沒(méi)有好好的`關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)量。22店從5.1開(kāi)業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來(lái)意味的要求提高男褲比例,這樣想著同樣也在提高銷(xiāo)量,結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降,這就是自己不關(guān)注庫(kù)存銷(xiāo)售導(dǎo)致的,現(xiàn)在就開(kāi)始改進(jìn)這一系列的問(wèn)題。以上就是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問(wèn)題,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見(jiàn)。
20xx年工作計(jì)劃:
1)銷(xiāo)售目標(biāo):
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2) 提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合:
提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3)要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存,并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝,并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn),要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。
4)人員的培養(yǎng):
6店張蕊 張青青以逐漸成熟,準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展,她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真 負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿。22店李美霞:對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀,每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
對(duì)公司的提議:
公司應(yīng)該多開(kāi)總結(jié)大會(huì),一個(gè)公司的思維一定是活躍的,如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛,那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提升,我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高,員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,與工作 相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn),店長(zhǎng)更需要培訓(xùn),店長(zhǎng)不提高管理水平,怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議,如哪個(gè)方面說(shuō)的不妥,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。
年底個(gè)人工作總結(jié)3
安全員建章立制抓管理注重實(shí)效保平安悠悠萬(wàn)事,制度為先,安全為大,質(zhì)量為本,這是我今年一切工作的出發(fā)點(diǎn)。以計(jì)劃作為先導(dǎo),以管理貫穿過(guò)程,以效益注釋成績(jī)。我在部門(mén)負(fù)責(zé)施工管理、安全生產(chǎn)、質(zhì)量控制、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、維修回訪(fǎng)等xx個(gè)方面的工作。下面就我個(gè)人全年的工作,總結(jié)如下:
一、建章立制明確責(zé)任
公司運(yùn)作后不久,在領(lǐng)導(dǎo)支持下,部門(mén)對(duì)全年的工作做出安排。在專(zhuān)業(yè)會(huì)上,公司領(lǐng)導(dǎo)與所屬xx個(gè)主要負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任狀,落實(shí)安全責(zé)任。建立并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,參照《項(xiàng)目管理手冊(cè)》、安全責(zé)任狀、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)等資料,部門(mén)先后制定出臺(tái)了《安全檢查制度》等xx個(gè)管理規(guī)定,規(guī)范機(jī)關(guān)和項(xiàng)目的管理,從根本上理順了公司與項(xiàng)目經(jīng)理部工作的責(zé)任和權(quán)利的關(guān)系,使公司施工生產(chǎn)日常工作有序進(jìn)行。
二、計(jì)劃施工文明生產(chǎn)
xx司的生產(chǎn)任務(wù),相比而言,結(jié)構(gòu)要合理一些。在建的xx個(gè)項(xiàng)目中,xx工程在進(jìn)行地下室施工,xx,xx兩項(xiàng)目在進(jìn)行主體施工,xx、xx在進(jìn)行裝修收尾,進(jìn)場(chǎng)作前期準(zhǔn)備。xx月底,xx、xx項(xiàng)目先后交付業(yè)主使用。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,通過(guò)全體員工的共同努力,xx累計(jì)完成施工生產(chǎn)產(chǎn)值xx億元,其中自行完成xx億元,目前在建項(xiàng)目xx個(gè),建筑面積xx㎡;竣工項(xiàng)目xx個(gè),竣工面積xx㎡。
我受領(lǐng)導(dǎo)委托,主管公司施工生產(chǎn),從施工計(jì)劃入手,在監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制、xx等方面,在公司班子的領(lǐng)導(dǎo)下,在機(jī)關(guān)部門(mén)的配合和支持下,對(duì)施工各項(xiàng)目做了一些工作。堅(jiān)持每月的安全檢查和生產(chǎn)調(diào)度,協(xié)助項(xiàng)目解決生產(chǎn)中存在的疑難,總是在第一時(shí)間到存在質(zhì)量、安全等的問(wèn)題施工一線(xiàn),確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
在抓生產(chǎn)的同時(shí),我十分注重現(xiàn)場(chǎng)的文明施工。因?yàn)樗粌H是一個(gè)企業(yè)的形象,提高企業(yè)的知名度,而且為項(xiàng)目創(chuàng)造和諧的施工環(huán)境。所以在每月的檢查和巡視中,都將文明施工放在很重要的位置,積極協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展CI創(chuàng)優(yōu)工作。
三、安全預(yù)防立體防護(hù)
堅(jiān)持項(xiàng)目施工檢查,每月18~xx日,公司部門(mén)安全管理人員依實(shí)際對(duì)各項(xiàng)目的不同階段,有側(cè)重的檢查;
每季度的第三個(gè)月,xx了項(xiàng)目施工檢查組,工程、物資、財(cái)務(wù)、綜合等部門(mén)參加,對(duì)所屬的在建項(xiàng)目,進(jìn)行了以安全生產(chǎn)為主的項(xiàng)目施工綜合大檢查。對(duì)腳手架、井字架、塔吊等重要設(shè)施,對(duì)高處作業(yè)、“三寶四口”、臨邊防護(hù),施工用電的等進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。
今年前xx個(gè)月,共發(fā)整改通知單xx份,提出整改措施xx條,累計(jì)罰款xx元。對(duì)檢查中出現(xiàn)的違章指揮、違章作業(yè)行為,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正,查出的安全隱患,發(fā)整改通知單,限期進(jìn)行整改。項(xiàng)目對(duì)檢查組提出的問(wèn)題都進(jìn)行了回復(fù),按照整改通知的要求整改完畢。
要加強(qiáng)安全工作的統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)安全管理人員的有效管理,就必須實(shí)行垂直管理制度,而召開(kāi)安全例會(huì)是實(shí)現(xiàn)垂直管理的一種很好的方式。部門(mén)重新完善了安全班例會(huì)制度,每月xx日全體安全員在一起召開(kāi)安全例會(huì)。主要內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)文件、精神,匯報(bào)工作情況和困難,以及在項(xiàng)目進(jìn)行檢查交流等等。通過(guò)這種方式,公司能夠更加及時(shí)的了解項(xiàng)目安全生產(chǎn)情況,增進(jìn)安全員之間和安全與公司之間的溝通,及時(shí)解決安全員工作中的困難等等。使公司安全工作開(kāi)展得更全面、有效。
四、全員教育專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
強(qiáng)化教育、培訓(xùn)工作是我工作重心之一。為提高公司全員安全意識(shí),增強(qiáng)公司全員工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)意識(shí),部門(mén)訂購(gòu)了《建設(shè)工程重大安全事故警示錄》xx本,建筑安全宣傳掛圖xx套,安全專(zhuān)題知識(shí)展板xx㎡,《建筑安全檢查標(biāo)準(zhǔn)(JGJxx-99)釋義》xx本等安全教育宣傳資料,常年訂閱《建筑工人》雜志,分發(fā)到項(xiàng)目和機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)。
為加快公司發(fā)展,改變目前人才緊張的局面,滿(mǎn)足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,推動(dòng)公司管理向縱深發(fā)展,適應(yīng)建筑技術(shù)日新月異的形式,面對(duì)建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)際,提供員工個(gè)人發(fā)展的空間,將公司辦成“學(xué)習(xí)型”的企業(yè),由部門(mén)和辦公室牽頭,開(kāi)展全員教育和培訓(xùn)工作,將公司創(chuàng)建成為一個(gè)員工接受學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)的學(xué)校。依據(jù)公司施工生產(chǎn)的實(shí)際,機(jī)關(guān)和項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)蓚(gè)層面,開(kāi)展全員學(xué)習(xí)的活動(dòng),先后學(xué)習(xí)了《建設(shè)工程安全管理?xiàng)l例》、《國(guó)標(biāo)預(yù)拌混凝土》、《竣工工程質(zhì)量技術(shù)資料驗(yàn)收管理規(guī)定》、《安全獎(jiǎng)罰條理》、《施工安全生產(chǎn)保證體系管理資料手冊(cè)》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等,收到良好效果。在緊張的日常事務(wù)中,抽出時(shí)間學(xué)習(xí),采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法,來(lái)提高公司的管理水平。
五、維修回訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)雙贏
到去年底,公司有xx個(gè)項(xiàng)目交付業(yè)主使用,我們?cè)诮昏匙時(shí),就將公司的維修小組的電話(huà)告知,對(duì)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)維修,及時(shí)幫助業(yè)主想辦法出主意,解決實(shí)際問(wèn)題,獲得業(yè)主和主管部門(mén)的.交口稱(chēng)贊。
同時(shí),對(duì)所有交工項(xiàng)目公司按計(jì)劃,主動(dòng)、及時(shí)進(jìn)行三輪回訪(fǎng),對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)維修和處理。到目前為止,我們沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴和曝光電話(huà)。
通過(guò)上述工作,不僅履行了我們的職責(zé),更讓我們嘗到了甜頭,業(yè)主稱(chēng)贊我們是一支過(guò)硬的隊(duì)伍,為我們工程結(jié)算和后續(xù)工程承接作了良好的鋪墊。
六、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)過(guò)程精品
為進(jìn)一步擴(kuò)大分公司在當(dāng)?shù)氐闹,為?jīng)營(yíng)工作提供強(qiáng)有力的品牌支持強(qiáng)調(diào)精品意識(shí),在公司在成立之初,明確工程質(zhì)量的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),響亮提出精品戰(zhàn)略口號(hào),按相關(guān)規(guī)定,建立了質(zhì)量委員會(huì),健全了內(nèi)部監(jiān)理機(jī)構(gòu)和人員,質(zhì)量管理人員持證上崗率為100。施工時(shí)做到了事先策劃,強(qiáng)調(diào)了過(guò)程控制,工程整體水平有了較大的提高,沒(méi)有發(fā)生一項(xiàng)工程質(zhì)量事故。工程資料基本上與施工進(jìn)度同步,工程實(shí)體都能代表系統(tǒng)的水準(zhǔn)。xx個(gè)工程主體驗(yàn)收均一次通過(guò)。
七、總結(jié)不足展望未來(lái)
總的來(lái)說(shuō)今年的工作,我是盡職盡責(zé),忠于職守。稍有成績(jī),自評(píng)“良好”!但離分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,有很大差距。
1、公司管理整體水平不高,對(duì)施工項(xiàng)目施工指導(dǎo)、管理、監(jiān)督等工作還有待加強(qiáng)和提高,今后的工作中,公司對(duì)項(xiàng)目管理的中心和重心,在執(zhí)行貫標(biāo)要求的同時(shí),針對(duì)管理人員施工不規(guī)范的實(shí)際,繼續(xù)抓好施工過(guò)程中施工管理記錄的真實(shí)性和完整性,抓好公司特色工法的編制。
2、轉(zhuǎn)變思想,改進(jìn)方法,將工作做得更仔細(xì),更扎實(shí)。
3、公司聯(lián)營(yíng)隊(duì)伍專(zhuān)職安全管理人員不到位,生產(chǎn)一線(xiàn)安全管理還停留在粗放管理階段。在安全管理上繼續(xù)推行和深化三大措施,一是安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度。凡勞務(wù)隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng),除簽訂安全責(zé)任狀之外,還要交納一定數(shù)額的安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金;真正做到安全生產(chǎn),人人有責(zé)。二是對(duì)勞務(wù)隊(duì)伍安全員實(shí)行直管制度。督促勞務(wù)隊(duì)設(shè)置專(zhuān)(兼)職安全員,把安全員納入公司部門(mén)直接管理,將安全工作的中心向一線(xiàn)傾斜。三是建立和健全作業(yè)隊(duì)伍安全評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)作業(yè)一線(xiàn)人員安全意識(shí),真正從源頭上降低安全風(fēng)險(xiǎn)。
4、積極協(xié)助其他部門(mén),按照《建筑法》的規(guī)定,并根據(jù)地xx府的要求,做好現(xiàn)場(chǎng)施工人員意外傷害保險(xiǎn)工作。
5、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。今年的學(xué)習(xí)計(jì)劃制定,在時(shí)間的安排上,過(guò)于集中,學(xué)習(xí)的效果不是很好。我們要結(jié)合地區(qū)的情況,結(jié)合個(gè)人實(shí)際,以參加國(guó)家一級(jí)建造師考試為契機(jī),積極學(xué)習(xí)新知識(shí),并將科學(xué)的方法應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際當(dāng)中。
雄關(guān)漫道征如鐵,而今邁步從頭越!過(guò)去的歲月,是翻過(guò)一頁(yè)的日歷,總結(jié)歷史,找出不足,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,為了創(chuàng)造更美好的未來(lái)。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,我將繼續(xù)盡自己個(gè)人的能力,兢兢業(yè)業(yè),為做大作強(qiáng)公司而努力。
年底個(gè)人工作總結(jié)4
XX即將到來(lái),作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái),從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總,總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人,但是從我的工作來(lái)看,確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情,或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光,但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà),沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從XX年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀,雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,賬的.時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近XX塊錢(qián),因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話(huà)說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)的客戶(hù),因?yàn)槲,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死,要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。
年底個(gè)人工作總結(jié)5
20xx年,我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”,以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,F(xiàn)將20xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下:
20xx年,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門(mén)規(guī)范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn),延伸放大客服職能,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20xx年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋,并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度
及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪(fǎng)工作
20xx年,我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪(fǎng)工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對(duì)公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶(hù)服務(wù)信息,通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪(fǎng)工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù),穩(wěn)妥處理客戶(hù)投訴
在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),做好每項(xiàng)服務(wù)工作,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作,樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng),通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,樹(shù)立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí),提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的'業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息。
年底個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,即有成績(jī)也有不足,現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作總結(jié)。一年來(lái),本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠(chéng)懇待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
一、工作情況
在今年的工作中,安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù),去努力做好自己的本職工作,而在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,能夠在工作中任勞任怨,對(duì)車(chē)子做到每日的三檢查(出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后),做到耐心細(xì)致,按期保養(yǎng)車(chē)子,不讓車(chē)子帶病工作,保證了車(chē)子的性能,保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn),并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù),減少損失。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔,衛(wèi)生、干凈,讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感。
一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē),做到文明駕駛,禮讓三先,集中思想行駛不閑談,樹(shù)立安全第一的思想,精心操作,謹(jǐn)慎駕駛,確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
二、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的'工作中,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中,其中雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步,但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視,如:自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中,我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問(wèn)題
一年來(lái),本人能愛(ài)崗敬業(yè),取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,作為一名司機(jī),服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),有待于加強(qiáng);
今后努力方向
在新的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到:
一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車(chē),不開(kāi)溜號(hào)車(chē),不開(kāi)情緒車(chē),不開(kāi)故障車(chē),不酒后駕車(chē),不讓車(chē)輛帶病上路,做到勤檢查,勤修理。
二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉,能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到,今天的事情在今天做好。
三、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,主動(dòng)思考,充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,
四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正,使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),而隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展,可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里,我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦,我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴,但我決不言悔,因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng),愿意為我摯愛(ài)工作奉獻(xiàn)一切。
年底個(gè)人工作總結(jié)7
作為一名幼兒教師我為自己感到驕傲,每天都很孩子們相處,能夠看到孩子們一天天的有所提高,在教育孩子們的過(guò)程當(dāng)中我收獲了很多,我對(duì)自己的非常滿(mǎn)意的,現(xiàn)在我也能夠把這些細(xì)節(jié)處理好,工作對(duì)我而言非常的寶貴,在做一件事情的時(shí)候還是要做好足夠的準(zhǔn)備的,現(xiàn)在我也一直都有把這些好的事情處理好,我認(rèn)為我在工作的時(shí)候還是需進(jìn)一步的提高,回顧一年來(lái)的幼師工作我總結(jié)一下。
跟孩子們相處讓我感覺(jué)非常輕松,我不認(rèn)為自己有多么優(yōu)秀,但是在教育孩子的時(shí)候我一定都是以身作則,做好的示范的,因?yàn)槭菐“嘁荒晗聛?lái),我跟孩子們從陌生到熟悉,這個(gè)過(guò)程讓我感觸很多,孩子們?cè)谧铋_(kāi)始來(lái)到幼兒園的時(shí)候需要一個(gè)適應(yīng)期,也就是這么一個(gè)適應(yīng)期讓我跟孩子們進(jìn)一步的接觸了很多,在工作的過(guò)程當(dāng)中讓我跟孩子么進(jìn)一步的接觸了很多,這種感覺(jué)是非常好的,孩子們也是需要一個(gè)時(shí)間去初步適應(yīng),一年下來(lái)我見(jiàn)證了大多數(shù)孩子的改變,這是非常有成就感的,在教學(xué)上面我從來(lái)都不敢忽視對(duì)孩子們的教育,從自己的教學(xué)方式出發(fā),跟其他班級(jí)的老師交流,多多去吸取經(jīng)驗(yàn),這一年來(lái)我一直都是保持著好的狀態(tài),其實(shí)這也沒(méi)有什么太多的問(wèn)題,就是我需要加強(qiáng)自己的`教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
這一年絕對(duì)不是普通的一年,我認(rèn)為在這個(gè)一點(diǎn)上面做的還是比較好的,從一開(kāi)始在工作的時(shí)候遇到困難,到后面逐漸的適應(yīng),一開(kāi)始孩子們因?yàn)閯倓倎?lái)到幼兒園很多時(shí)候就是不適應(yīng),而我就是直接監(jiān)督人,對(duì)孩子們?cè)趫@內(nèi)的一切都需要負(fù)責(zé),這對(duì)我來(lái)講是一個(gè)非常大挑戰(zhàn),其實(shí)我在一開(kāi)始也是極其的不適應(yīng),只是后面在跟孩子們的接觸當(dāng)中慢慢的熟悉了起來(lái),所以孩子們也是比較配合,這個(gè)過(guò)程我是有成就感的,再有就是對(duì)自己的一個(gè)肯定,孩子們?cè)趫@內(nèi)的一切都是我直接負(fù)責(zé),在孩子們安全方面我始終把這個(gè)排在第一,定期的對(duì)孩子們開(kāi)展系列的安全教育,讓孩子們有一個(gè)初步的自我保護(hù)意識(shí),包括在園內(nèi)的日常學(xué)習(xí)生活,都是由我直接負(fù)責(zé),孩子們需要有這么一個(gè)好的習(xí)慣,無(wú)論是在什么時(shí)候這些都是不變的,嚴(yán)格的執(zhí)行我們園內(nèi)的相關(guān)安全規(guī)定,跟孩子家長(zhǎng)們時(shí)刻保持聯(lián)系,這是一開(kāi)始我給自己定的一個(gè)規(guī)矩,孩子們?cè)谟變簣@的一個(gè)狀態(tài),需要反饋給家長(zhǎng)。
年底個(gè)人工作總結(jié)8
進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前,我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化,只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養(yǎng),自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定,我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然,這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心,正所謂“在其位,謀其職,盡其責(zé)”,一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心,我也一直以此為律己。當(dāng)然,完無(wú)完人,回顧這4年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好的完成了自己的本職工作,F(xiàn)將今年的'工作情況總結(jié)如下:
1、日常工作回顧來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年xx評(píng)選省級(jí)文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá),人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì),人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年xx月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作,我們xx公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的,這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后,在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認(rèn),由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話(huà)之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等,幾通電話(huà)下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
2、工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足我工作中的優(yōu)點(diǎn)是:有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力,和同事關(guān)系融洽,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),效率高,不恥下問(wèn),不遲到,不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),有耐心,態(tài)度和善,微笑服務(wù)。當(dāng)然,在工作中我也存在著不足,有時(shí)做事為求速率,導(dǎo)致質(zhì)量不高,還有點(diǎn)馬虎,但是,我會(huì)在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,改正自己的不足。
我很喜歡,我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì),在接下去的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持我工作的熱情,做到盡善盡美,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,我會(huì)用我的真誠(chéng)和服務(wù)贏得感動(dòng)!
年底個(gè)人工作總結(jié)9
今年對(duì)我來(lái)說(shuō)具有特殊的意義,因?yàn)檫@是我出生的一年,也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我的第一份工作,也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我非常珍惜,并努力適應(yīng)這個(gè)崗位。經(jīng)過(guò)一年的不斷學(xué)習(xí)和同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已經(jīng)完全融入了這個(gè)大家庭,此時(shí)此刻,20xx年的工作總結(jié)如下:
第一,以踏實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作的特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)營(yíng)中一個(gè)重要的樞紐部門(mén),它與公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,從而給出信息,這就決定了辦公室工作的復(fù)雜特點(diǎn)。每天除了自己的工作之外,經(jīng)常會(huì)有意想不到的事情需要臨時(shí)處理,而且一般都比較緊急,所以手頭的工作先解決了我才放心。所以這些臨時(shí)的事情占用了我很多的工作時(shí)間,往往忙了一天之后,我就沒(méi)有去做原本打算完成的事情。但是,手頭的工作不能耽誤。我今天欠了帳,明天還有其他工作要處理。所以我經(jīng)常利用休息時(shí)間“補(bǔ)課”,把一些寫(xiě)作的工作帶回家寫(xiě)。
辦公室缺人,工作量大,特別是公司會(huì)議工作比較多,需要部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作。這一年,在遇到各種活動(dòng)和會(huì)議的時(shí)候,積極配合會(huì)議工作,和部門(mén)的同事一起思考,在同一個(gè)地方努力。我并不在乎多做少做,只期待活動(dòng)順利完成。
今年是公司效益服務(wù)年,辦公室是服務(wù)部門(mén),所以我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,保證工作正常開(kāi)展。當(dāng)其他同事來(lái)部門(mén)間查閱文檔或查閱電子文檔時(shí),我會(huì)及時(shí)完成;下屬機(jī)構(gòu)來(lái)咨詢(xún)或求助,我會(huì)解答解決相關(guān)問(wèn)題。真心為大家服務(wù)。
第二,認(rèn)真做好自己的工作
在過(guò)去的一年里,我主要完成了以下工作:
1.文書(shū)工作很?chē)?yán)格
1)正式文件應(yīng)及時(shí)歸檔。文件的傳閱和閱讀嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和iso標(biāo)準(zhǔn)化流程的要求進(jìn)行,確保各類(lèi)文件的準(zhǔn)備和傳閱的及時(shí)性,及時(shí)將上級(jí)文件的精神傳達(dá)給各基層組織,確保政令暢通。負(fù)責(zé)文件閱讀后的歸檔、保管和查閱。
2)簽發(fā)的正式文件無(wú)誤。做好分公司的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)復(fù)印修改文件、掃描附件、分發(fā)發(fā)送紅皮書(shū)、發(fā)送電子郵件,協(xié)助各部門(mén)對(duì)發(fā)文文稿進(jìn)行審核。公司發(fā)文量大,有時(shí)一天要發(fā)的文件很多。我總是一個(gè)一個(gè)地認(rèn)真檢查稿件,保證發(fā)文質(zhì)量,過(guò)去一年也有發(fā)文紅色。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室文件的起草,各種活動(dòng)的會(huì)議通知的起草。
3)準(zhǔn)備辦公室會(huì)議材料,整理會(huì)議紀(jì)要。每月月底,檢查各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況,收集各部門(mén)月度總結(jié)和計(jì)劃,起草當(dāng)月工作回顧,將辦公室會(huì)議材料匯編成冊(cè),供總經(jīng)理辦公室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,經(jīng)總經(jīng)理修改后,送各部門(mén)輪崗。
2.監(jiān)督工作的力度
監(jiān)督是保證公司法令順利實(shí)施的`有效手段。今年以來(lái),作為監(jiān)察隊(duì)伍的主要執(zhí)行人,經(jīng)過(guò)修改和完善監(jiān)察工作規(guī)則,將監(jiān)察工作制度化,在紅
情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等,并定期向總經(jīng)理室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面,我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào),做好《x報(bào)》協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā),外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
4、秘書(shū)工作。
秘書(shū)崗位是一個(gè)講職責(zé)心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的,并且有些還需要保密,這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來(lái),對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交,對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥,做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé),對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展,每一天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù),需要加班加點(diǎn),我都毫無(wú)怨言,認(rèn)真完成工作。
5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作,為公司企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力。
一年來(lái),無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作本事上都有了較大的提高,但差距和不足還是存在的:比如工作總體思路不清晰,還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài),對(duì)自我的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒(méi)有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后,沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng)。
新的一年有新的氣象,應(yīng)對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的提高。
年底個(gè)人工作總結(jié)10
我于20xx年調(diào)入審計(jì)局工作,這些年來(lái),憑著敬業(yè)、務(wù)實(shí)、勤奮的精神,兢兢業(yè)業(yè),扎實(shí)工作,取得了較好成績(jī),20xx年度被評(píng)為優(yōu)秀黨員、人事局評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員,20xx年度我主持綜合法規(guī)股的工作,被局里評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀科室,得到單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng),現(xiàn)將多年來(lái)在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面情況作如下小結(jié)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷提高理論水平
為了進(jìn)一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平,增強(qiáng)貫徹落實(shí)黨的方針、政策的自覺(jué)性、堅(jiān)定性,多年來(lái),通過(guò)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,用理論指導(dǎo)審計(jì)工作實(shí)踐的水平;進(jìn)一步堅(jiān)定社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念。通過(guò)學(xué)習(xí),理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提升,理想信念更加堅(jiān)定。
二、求真務(wù)實(shí),認(rèn)真履行工作職責(zé)
隔行如隔山,剛進(jìn)審計(jì)局時(shí)對(duì)于我這一個(gè)從沒(méi)接觸過(guò)審計(jì)業(yè)務(wù)的新手感到從沒(méi)有過(guò)的巨大壓力,但面對(duì)壓力我沒(méi)有畏懼和退縮,虛心向同事請(qǐng)教,向主審學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí),通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我很快進(jìn)入了角色,并能夠獨(dú)擋一面,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,多年來(lái),我先后參加專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì)、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、財(cái)政收支審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、建設(shè)項(xiàng)目審計(jì),到目前為止我已經(jīng)熟悉各行各業(yè)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和在哪些方面容易存在問(wèn)題,能夠?qū)Σ槌龅膯?wèn)題準(zhǔn)確定性,我認(rèn)為我已經(jīng)完全具備主審的能力,并能圓滿(mǎn)完成了局里交辦的各項(xiàng)任務(wù)。多年來(lái)所寫(xiě)的.信息,曾被市局采用,被省廳采用,一篇被《審計(jì)》采用。多次配合紀(jì)檢等部門(mén)處理上訪(fǎng)等事件,并取得較好的效果,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
三、虛心進(jìn)取,努力更新工作思路
多年來(lái),我始終把學(xué)習(xí)放在首位,多次參加了x市審計(jì)局組織的審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)ao和oa審計(jì)系統(tǒng)等知識(shí),參加了全國(guó)計(jì)算機(jī)模塊考試,并取得了資格證書(shū)。通過(guò)一次次的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)了自己的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)工作有了更準(zhǔn)確的把握,審計(jì)工作思路更加開(kāi)闊。
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的鍛煉,我個(gè)人在總體素質(zhì)上有了明顯的提高,雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,離審計(jì)工作的需要還相差甚遠(yuǎn),我要在以后的工作中,再接再厲,使自己能夠應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。
年底個(gè)人工作總結(jié)11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
非常榮幸作為優(yōu)秀員工的一員在此發(fā)言。在這辭舊迎新之際,首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、信任和厚愛(ài),感謝各位同事的支持和幫助,感謝企業(yè)給了我們一個(gè)好的平臺(tái),并祝企業(yè)的發(fā)展在新的一年里芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高!
回顧一年的工作,是緊張、繁忙而有序的。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和部門(mén)經(jīng)理悉心指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)一年的努力我們企業(yè)又上了一個(gè)新的臺(tái)階,作為企業(yè)一份子我感覺(jué)非常的榮幸,在企業(yè)的`業(yè)績(jī)中,就我個(gè)人而言,我為企業(yè)做的貢獻(xiàn)還微不足道,沒(méi)有值得可以炫耀的成績(jī),我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作,盡自己最大的努力盡心盡力的去完成每一次任務(wù),總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),向他人學(xué)習(xí),盡量將自己的工作爭(zhēng)取一次比一次做得更快更好,盡可能的提高工作效率,與同事相處和睦,合作愉快。20xx年,我的工作得到了企業(yè)的認(rèn)可,這對(duì)我是極大的鼓勵(lì),我想企業(yè)這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明只要你努力,只要做好了屬于你的那份工作,就會(huì)有回報(bào)這個(gè)平凡的道理。我也堅(jiān)信,今后的工作一定會(huì)更勤奮,做得更好。
在日常工作中向周?chē)聦W(xué)習(xí)各種工作技巧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),加快腳步,認(rèn)真對(duì)待每一天,認(rèn)真處理好每一件事情,盡可能的提高工作效率。能夠擁有一份喜歡的工作是一種幸福,把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做,在崗位上發(fā)揮主觀能動(dòng)性,努力學(xué)習(xí),把所學(xué)所悟運(yùn)用到實(shí)際工作中。
伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大,我們也開(kāi)始成熟,企業(yè)優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍也促使我們不斷反思和總結(jié),感悟較深的是自身知識(shí)儲(chǔ)備、問(wèn)題處理的能力上都有了進(jìn)一步提高,我們必須堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)從更深、更廣的角度來(lái)分析、處理問(wèn)題,來(lái)不斷提升我們的業(yè)績(jī)。
昨天,我們努力了,明天,我們將更加努力,以更高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行崗位職責(zé),愛(ài)崗敬業(yè),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),腳踏實(shí)地做好本職工作。
最后祝大家在新的一年里身體健康、萬(wàn)事如意!謝謝大家!。
年底個(gè)人工作總結(jié)12
20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),是政治思想道德提升的一年,是兢兢業(yè)業(yè)干工作的一年,是忙忙碌碌中收獲頗多的一年。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正個(gè)人位置,時(shí)刻保持“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律已”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同志們的支持幫助下,始終保持飽滿(mǎn)的.精神狀態(tài),勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自身修養(yǎng),始終與大家一起勤奮工作,共患難,共克艱,不畏辛苦,不畏嚴(yán)寒酷暑,認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行好崗位職責(zé),在各方面做出了自己的努力,做到了問(wèn)心無(wú)愧。現(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí)工作中一些基本情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。
一強(qiáng)素質(zhì)練本領(lǐng)一年來(lái),始終與黨組織保持一致,維護(hù)政令統(tǒng)一,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,工作積極主動(dòng),勤奮努力。強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到了一名社區(qū)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì),進(jìn)一步加深了對(duì)社區(qū)建設(shè)的認(rèn)識(shí)并對(duì)社區(qū)建設(shè)提出自己的建議。
二努力工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。社區(qū)工作雖然繁雜,但是我總是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,分輕重緩急去做工作,對(duì)于每一項(xiàng)工作,都是積極去完成,很多時(shí)候,我個(gè)人承擔(dān)著比別的同志更多的工作。我現(xiàn)在的工作有三大塊:黨建,勞動(dòng)保障,及工作簡(jiǎn)報(bào)。在勞動(dòng)保障方面,為就業(yè)困難人員想辦法,找出路;為靈活就業(yè)人員,積極辦理社保補(bǔ)貼;為再就業(yè)人員,推薦小額貸款。在做好自己本職工作的同時(shí),努力做好辦事處下派工作,不管是安全生產(chǎn)大排查也好,還是手足口病及H1NI甲流的預(yù)防工作也好,特別是已婚育齡婦女的管理工作,我都能按照分工,加班加點(diǎn),盡量把工作做到位,做扎實(shí)。在工作中,做到了平民架子,所以能與居民深情交流,與商戶(hù)和諧相處,這些工作,也得到居民和商戶(hù)朋友的大力支持。
回顧一年來(lái)自己所做的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:首先,在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是不能完全做到學(xué)以致用;其次,在工作上,工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,有時(shí)做得不夠到位,深入居民樓時(shí),有些居民經(jīng)常不在家,情況了解不細(xì),給工作帶來(lái)一定的影響。再是有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)壓自己的工作量重時(shí)有抱怨情緒。在以后的日子里,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,學(xué)他人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。努力把工作做得更好!
20xx年打算:一加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練,特別是計(jì)算機(jī)方面。二努力做好辦事處下派工作。三為社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
年底個(gè)人工作總結(jié)13
也是要跟這一年說(shuō)再見(jiàn)了,新的一年也是要到來(lái)了,回顧過(guò)去這一年我也是感受到的確經(jīng)歷了很多,也是讓我得到了很多的成長(zhǎng),并且也是讓我更是感受到自己的一個(gè)進(jìn)步,在崗位上也是去認(rèn)真的來(lái)完成了工作,在此也是來(lái)總結(jié)下。
在公司的一個(gè)工作算是比較的基礎(chǔ),很多的事情要去做,可以說(shuō)算是打雜但也是正是如此讓我也是得到了很好的鍛煉,對(duì)于很多的事情都是有了一些了解,無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)安排的是什么工作我也是積極的去了解去讓自己有成長(zhǎng),而不單單是做了自己的事情就是夠了的,其實(shí)并不是如此,更是讓我清楚的明白很多安排的工作其實(shí)都是一種鍛煉的機(jī)會(huì),雖然事情也是多了而且有時(shí)候也是要加班,但是剛?cè)肼殘?chǎng)不久的我確實(shí)明白這是我的一個(gè)機(jī)會(huì),我也是去珍惜了,認(rèn)真的來(lái)做好,同時(shí)也是在這工作里頭去感受到自己能力的`不斷提升,對(duì)于很多的事情也是可以做得更好了,同時(shí)也是在這鍛煉里面更是認(rèn)識(shí)到的確自己也是有挺多的方面是不足的,更是找到了很多的問(wèn)題,但是去改進(jìn)也是讓自己成長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)更多了。
一年的工作下來(lái),和之前相比我也是對(duì)于工作處理的不再是那么的匆忙,也是變得游刃有余了,同時(shí)也是更能把工作去分配好,不再是之前那種忙碌的樣子卻是不知道自己在干什么,更加的有計(jì)劃來(lái)做好工作,自己的進(jìn)步也是得到了同事們以及領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可給予了我也是更多的一個(gè)機(jī)會(huì),而珍惜這些,我也是知道職場(chǎng)其實(shí)也是和學(xué)習(xí)一樣的,不進(jìn)則退,只有自己不斷的去努力,那么才是能創(chuàng)造出更好的未來(lái)的,同時(shí)也是很感激同事們給予了我很多幫忙,不管是我去問(wèn)同事們問(wèn)題,交流經(jīng)驗(yàn),或者是主動(dòng)的一個(gè)幫助都是讓我感受到在公司大家都是帶著積極的狀態(tài)去做事情,去團(tuán)結(jié)起來(lái)一起努力的,特別是這一年經(jīng)歷的一些困難和挑戰(zhàn)也是讓我們明白,工作是只有大家一起來(lái)才能是做得更好的。
時(shí)間過(guò)得很快,充實(shí)而忙碌的工作讓這一年也是感覺(jué)一下子就過(guò)去了,對(duì)于來(lái)年我也是會(huì)繼續(xù)的來(lái)做好自己的工作,同時(shí)也是要努力,提升經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作的方法來(lái)讓自己能作出更好的一個(gè)成績(jī),繼續(xù)的為公司而服務(wù),讓自己也是能在職場(chǎng)的這條充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的路上是可以走的更好更遠(yuǎn)的。
年底個(gè)人工作總結(jié)14
一、前階段所做的主要工作
1、成立機(jī)構(gòu),建立鐵路護(hù)路聯(lián)防組織。今年三月份,我市鐵路護(hù)路聯(lián)防領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室掛牌成立,沿線(xiàn)5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別成立了鐵路聯(lián)防領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,為順利開(kāi)展我市鐵路護(hù)路聯(lián)防工作提供了有力的組織保證。同時(shí),根據(jù)“就近就地”的原則,在沿線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)招聘了4名專(zhuān)職護(hù)路隊(duì)員,組建了31人的義務(wù)護(hù)路隊(duì)伍及111人的義務(wù)信息員隊(duì)伍,在我市鐵路聯(lián)防領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,織牢織密了以鐵路派出所為骨干,以鐵路成員單位和沿線(xiàn)村民為依托的群防群治鐵路治安防護(hù)網(wǎng)。
2、采取多種有效形式,廣泛宣傳《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》。針對(duì)我市鐵路剛剛開(kāi)通運(yùn)營(yíng),沿線(xiàn)部分村民文化程度低,對(duì)鐵路安全知識(shí)缺乏了解的實(shí)際,我市護(hù)路辦充分利用廣播、電視、報(bào)紙、標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)宣傳單、張貼宣傳圖片等,形式多樣地宣傳《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》及有關(guān)鐵路安全常識(shí)。我們尤其重視對(duì)中小學(xué)生的宣傳教育,不但在中小學(xué)校開(kāi)設(shè)了鐵路安全知識(shí)課,還經(jīng)常會(huì)同鐵路民警及市教委、市電視臺(tái)等有關(guān)部門(mén)到沿線(xiàn)各中小學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)路護(hù)路教育,使廣大師生增強(qiáng)了自覺(jué)遵守鐵路有關(guān)法規(guī)的責(zé)任意識(shí)。半年來(lái),我市在沿線(xiàn)醒目位置刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)三十五條,懸掛張貼宣傳掛圖2600份,發(fā)放各種宣傳資料15000份。報(bào)紙、電視臺(tái)采用宣傳稿件15篇,開(kāi)展各種形式的宣傳活動(dòng)25場(chǎng)次,有效提高了廣大市民愛(ài)路護(hù)路意識(shí)。
3、開(kāi)展了多項(xiàng)清理整治活動(dòng)。為使在鐵路安全保護(hù)區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好的環(huán)境,確保鐵路運(yùn)輸安全暢通,3月份,我市在鐵路沿線(xiàn)開(kāi)展了清理整治安全保護(hù)區(qū)活動(dòng);顒(dòng)要求在鐵路線(xiàn)路安全保護(hù)區(qū)內(nèi),任何單位和個(gè)人不得建造建筑物、構(gòu)筑物;不得取土、挖砂、挖溝;不得采空作業(yè);不得堆放、懸掛物品,共清理安全保護(hù)區(qū)內(nèi)堆積物115立方米、清理種植青苗、蔬菜15處,懸掛物品5件,為贛龍鐵路暢通,做好前期準(zhǔn)備工作。8月份,我市又開(kāi)展了清理整治鐵路沿線(xiàn)廢舊金屬收購(gòu)站點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),此次行動(dòng)中,我市召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議3次,統(tǒng)一行動(dòng)6次,出動(dòng)人員52次,與廢舊金屬收購(gòu)站點(diǎn)簽訂守法責(zé)任狀66份,取締無(wú)證照經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)5家。由于宣傳到位,管理到位,到目前為止,我市轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起拆卸和偷盜鐵路器材的案件,未出現(xiàn)一起廢舊金屬收購(gòu)業(yè)主收購(gòu)鐵路器材的行為。
4、加強(qiáng)了制度規(guī)范化建設(shè),明確了護(hù)路責(zé)任。按照贛州市護(hù)路辦的要求,市護(hù)路辦先后制定了責(zé)任查究制度,考核獎(jiǎng)懲制度等九項(xiàng)工作制度。為使護(hù)路工作得到全面落實(shí),我市護(hù)路辦與沿線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀,將鐵路護(hù)路聯(lián)防工作列入了年度社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理,制定了考核細(xì)則,完善了考核制度,做到同部署、同檢查、同評(píng)比、同獎(jiǎng)懲。
5、開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。為力爭(zhēng)進(jìn)入贛州市最好的安全文明鐵道線(xiàn)行列,我市在沿線(xiàn)開(kāi)展了創(chuàng)建“安全文明鐵道線(xiàn)”活動(dòng)及“愛(ài)路護(hù)路模范村”和“愛(ài)路護(hù)路模范戶(hù)”活動(dòng)。按活動(dòng)要求,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)密部署,精心組織,共選擇了基礎(chǔ)條件較好的.11個(gè)沿線(xiàn)村作為創(chuàng)建安全文明鐵道線(xiàn)示范點(diǎn),并制定出相應(yīng)的具體實(shí)施方案。通過(guò)這些活動(dòng),積極營(yíng)造一個(gè)良好的愛(ài)路護(hù)路氛圍,把護(hù)路聯(lián)防變成鐵道沿線(xiàn)所有基層組織的責(zé)任和人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)。
6、抓好涉鐵矛盾的排查與調(diào)處。由于贛龍線(xiàn)貫穿我市5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)行政村,因此,鐵路在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,免不了與群眾在利益方面發(fā)生沖突,產(chǎn)生涉鐵矛盾。為把矛盾化解在萌芽狀態(tài),避免造成后果,我市護(hù)路辦堅(jiān)持每月進(jìn)行一次鐵路治安情況排查,并把排查情況逐級(jí)上報(bào),需要調(diào)處的矛盾,指定專(zhuān)人,限期調(diào)處。7月31日上午,鐵路施工部門(mén)在贛龍線(xiàn)K117+40米處進(jìn)行涵洞固定防護(hù)設(shè)施施工動(dòng)土?xí)r,遭到當(dāng)?shù)卮迕竦臄r阻,并引來(lái)群眾圍觀,沙洲壩鎮(zhèn)政府、鐵路派出所、金龍村的干部及時(shí)靠前做說(shuō)服教育和解釋工作,經(jīng)協(xié)調(diào)當(dāng)事人表示支持鐵路部門(mén)施工,一起可能引發(fā)的事件苗頭化解在萌芽之中。
二、下一步工作打算
1、加大對(duì)《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》的學(xué)習(xí)宣傳力度,動(dòng)員一切宣傳力量,利用所有宣傳口號(hào),采取各種宣傳形式,大張旗鼓地宣傳《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》,努力營(yíng)造鐵路治安群防群治和“保護(hù)鐵路、人人有責(zé)”的濃厚氛圍。
2、繼續(xù)開(kāi)展好清理整治鐵路沿線(xiàn)廢舊金屬收購(gòu)站點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),加大對(duì)廢舊金屬收購(gòu)站的管理力度。
3、結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建安全文明鐵道線(xiàn)活動(dòng),把愛(ài)路護(hù)路模范村和模范戶(hù)工作抓好抓實(shí),把創(chuàng)建安全文明鐵道線(xiàn)活動(dòng)不斷引向深入。
年底個(gè)人工作總結(jié)15
如果在一年前有人問(wèn)我:你喜不喜歡做客戶(hù)經(jīng)理?我的答案應(yīng)該是否定的!面對(duì)形形色色的人所心生的膽怯,幫零售戶(hù)陳列維護(hù)時(shí)被懷疑的尷尬,都讓我避之不及。但是今天你若再次問(wèn)我,我的答案絕對(duì)是肯定的!因?yàn)橥ㄟ^(guò)一年的時(shí)間,從粗心服務(wù),向用心服務(wù),到精心服務(wù),我已經(jīng)適應(yīng)了客戶(hù)經(jīng)理的工作,溶入了這個(gè)角色之中。
在沒(méi)有加入之前,我干過(guò)幾種周?chē)藷o(wú)法想象的工作,從1月550元起早摸黑在餐館端盤(pán)子的傳菜員,到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線(xiàn)路的技術(shù)員,所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿(mǎn)不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后,收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶(hù)經(jīng)理崗位的話(huà)題,每個(gè)人都向往著平平坦坦、輕輕松松的工作,這也是我所追求的,做客戶(hù)經(jīng)理并不是我自愿,因?yàn)楣ぷ餍枰胚x擇了我,所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心,不想這樣碌碌無(wú)為的過(guò)一生,也不想依靠父親走康莊大道,那就必須想辦法提升自己的素質(zhì),如何提升,還是應(yīng)該從服務(wù)做起:
我所服務(wù)的和片區(qū),現(xiàn)有卷煙零售戶(hù)共計(jì)X戶(hù),相比其他客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō),只有1/2甚至1/3,所以我要求自己對(duì)片區(qū)零售客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的X倍。從一個(gè)角度來(lái)說(shuō),我是辛苦的,從另一個(gè)角度看,我也是幸運(yùn)的,客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職業(yè)給我施展才華的平臺(tái),而我回報(bào)了我的努力及熱情。XX年片區(qū)完成銷(xiāo)量共計(jì)X件,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入X萬(wàn)元,較去年同期上升分別為X%和X%。其中省產(chǎn)卷煙X件,省外卷煙1620件,省外卷煙占片區(qū)銷(xiāo)量的`X%。另外,XX年XX地區(qū)重點(diǎn)培育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙,紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜,新版利群、軟玉溪、經(jīng)典X紅塔山X種規(guī)格占銷(xiāo)量X%,這些數(shù)據(jù)的背后,也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
依稀記得,剛剛接觸指導(dǎo)客戶(hù)訂煙,因?yàn)橐粭l黃金葉(軟大金圓)的誤訂,被客戶(hù)罵的狗血淋頭。當(dāng)時(shí)想再也不指導(dǎo)她了,省得被罵,但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn):如果此時(shí)不在哪跌倒在哪站起,那就以殘疾的心態(tài)活下去。片區(qū)是我服務(wù)的特例,訂貨方式仍以電話(huà)通訊為主,由于北路的拓寬,對(duì)電話(huà)接聽(tīng)有所影響,且客戶(hù)群也偏向老齡化,聽(tīng)覺(jué)和記憶力衰退,通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)的效率不高,常常客戶(hù)接到電話(huà)手頭沒(méi)有記錄工具,只能忽悠兩聲以示答謝,或是周?chē)蘼翻h(huán)境嘈雜對(duì)其影響較高。于是我開(kāi)始有針對(duì)性的開(kāi)展工作:
一是,每周貨源信息打印成紙條在報(bào)煙前分發(fā)到戶(hù),
二是根據(jù)收集的卷煙市場(chǎng)行情信息,指導(dǎo)客戶(hù)利潤(rùn)匯總訂煙,
三是根據(jù)公司促銷(xiāo)政策,號(hào)召客戶(hù)積極參與。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間,終于贏到零售戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。
客戶(hù)經(jīng)理的工作,需要不停的摸索和創(chuàng)新,這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),同事間的細(xì)心交流,客戶(hù)們的經(jīng)驗(yàn)移植,嘗試著完成各種各樣的工作:如爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì),尚品藍(lán)品吸會(huì)和婚宴現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)的主持,尚品藍(lán)百日競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容的策劃等,這些都是全新的挑戰(zhàn),同時(shí)也吸納了更多的工作經(jīng)驗(yàn)。
XX年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是忙碌的一年,雖說(shuō)是取得一定的成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,仍存在一定的差距。這也是我XX年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo):
一是,加強(qiáng)寫(xiě)作能力,使分析報(bào)告和信息匯報(bào)能夠得心應(yīng)手;
二是,合理安排工作時(shí)間,增加為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間,控制公司作業(yè)時(shí)間,壓縮在途時(shí)間,提高為客戶(hù)服務(wù)的工作效率,實(shí)現(xiàn)范圍時(shí)間內(nèi)的利益貢獻(xiàn)。
三是,騰出時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論,使實(shí)際經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作更科學(xué)。
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