商場管理個人總結(jié)

時間：2024-01-26 15:30:41 個人總結(jié) 我要投稿

商場管理個人總結(jié)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的商場管理個人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場管理個人總結(jié)

商場管理個人總結(jié)1

　　一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

　　作為一名督導(dǎo)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨業(yè)的發(fā)展，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。

　　二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

　　三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：

　　1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的`辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范

　　2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位

　　3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學(xué)費”，讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

　　4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯，經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的商品進行檢查，當(dāng)然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)

　　四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為督導(dǎo)，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

　　通過半年的總結(jié)，我有幾點感觸同時也是下半年的一個計劃：

　　其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通。

　　公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　　人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

商場管理個人總結(jié)2

　　一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則； 2、熟悉與工作有關(guān)的xx法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)xx的管理意識； 4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

　　二、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管xx匯報；

　　四、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的`各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題； 3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求； 4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管xx處； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級xx反映員工內(nèi)部糾紛；

　　六、上級關(guān)系1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)； 2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順； 3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　七、同級關(guān)系1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

　　八、其他1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作； 2、完成公司xx安排的其他工作任務(wù)。百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

　　2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決； 4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。 5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)； 6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢極司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

　　8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告； 9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的xx方式和督導(dǎo)方式； 11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)； 13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)； 15、完成上級xx下達的其他工作任務(wù)；

商場管理個人總結(jié)3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

　　大家早上好!

　　11月份的各項工作在這清爽的節(jié)氣里已經(jīng)落下了帷幕。下面我將11月份的工作匯報如下:

　　1、員工星級考評。

　　2、秋冬購物節(jié)前對賣場的全方位檢查

　　3、賣場的常規(guī)檢查

　　星級考試從監(jiān)考到審卷到登錄我們分工合作,較好地完成工作,秋冬購物節(jié)前,我們參與了對公司各賣場的全方位檢查,在檢查中暴露出了許多問題,我們都及時地與各部門反饋溝通,并跟蹤各部門的整改情況.賣場的檢查是我們督辦的最基本的常規(guī)工作,本月我們在賣場的常規(guī)檢查中,除了通常的'檢查環(huán)境衛(wèi)生,現(xiàn)場紀(jì)律外,還加大了對各賣場的服務(wù)檢查,包括我們平時巡賣場時自己檢查和協(xié)協(xié)管協(xié)查等.在檢查中也暴露出有些商場,員工存在在服務(wù)過程中,不能及時地接待顧客,怠慢顧客等現(xiàn)象,我們都予以了嚴(yán)肅的考核,同時與相關(guān)賣場的管理經(jīng)理進行了反饋,并與員工溝通,指出其所犯錯誤,并分析其問題的嚴(yán)重性,經(jīng)過溝通后,員工也意識到自己的錯誤,并表示以后會改進.

　　在工作的過程中,我也遇到過一些困難,如有時候在一個人巡賣場的情況下,發(fā)現(xiàn)的問題,事后有個別員工在管理經(jīng)理面前矢口否認(rèn),而管理經(jīng)理因為員工不承認(rèn)而不接過失單,要我們?nèi)フf服員工接單.而這時我與員工與經(jīng)理雙方面都要做好溝通,有的商場內(nèi)部考核比較嚴(yán)格員工方面大多數(shù)員工都擔(dān)心因自己的行為為商場扣了分,心里過意不去,也擔(dān)心受到經(jīng)理的責(zé)怪,我會與員工溝通,.強調(diào)我們給你考核不是為了要懲罰你,而是幫助你來改正錯誤,犯錯誤不要緊,只要敢于的承認(rèn)自己的錯,以后不要再犯就可以了.我們包括商場經(jīng)理都不會因為你這次犯了錯就認(rèn)為你不是個好員工,但你要敢于承擔(dān)自己的錯誤,為自己的錯誤負(fù)責(zé),這也是東方百貨所需要的人.盡量減輕員工的思想包袱,同時與經(jīng)理溝通,說明員工也意識到自己的錯誤了,希望多跟員工溝通,開導(dǎo)員工,不要太過責(zé)怪員工.

　　另外在每周查行管的時候,有很多商場的行管在我們查崗的時候,不在崗,給我們的原因幾乎都是在吃飯之類的,有的經(jīng)理可能只是在我們查的時候出現(xiàn)一下,我們查完就走.我想我們是不是規(guī)范一下各商場經(jīng)理在周末值班時的紀(jì)律,規(guī)定值班期間用餐的時間,這樣對各商場經(jīng)理起到規(guī)范作用,也方便我們的工作.

商場管理個人總結(jié)4

　　20xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。

　　通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。2月份市場商場開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

　　負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的'收獲。

　　5月份因工作的需要，我被調(diào)到商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開業(yè)就加入了這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。

　　在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

　　與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。

　　店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

商場管理個人總結(jié)5

　　從步入商場到現(xiàn)在雖然只有短短一年的時間，但無論是工作經(jīng)驗的積累還是成就的獲得都意味著自己進步不少，我也很重視領(lǐng)導(dǎo)和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴(yán)格要求自己并維護好商場的利益，隨著這一年工作的結(jié)束也讓我通過商場的良好表現(xiàn)得到了進步，但我也并不滿足于此并在商場工作中能夠投入了更多的精力，現(xiàn)對商場工作進行簡要總結(jié)并期待來年表現(xiàn)得更好。

　　認(rèn)真做好貨架的整理從而補充顧客所需的商品，為了更好地向顧客展示商場的商品自然要先整理好貨架，因此我會通過巡視查看各個貨架的商品擺放狀況，發(fā)現(xiàn)商品短缺或者擺放位置不對的狀況都會及時進行處理，而且每次商場舉辦活動的時候都需要上架促銷商品，在這方面我需要嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現(xiàn)有價格信息缺失的狀況也會及時進行補充，當(dāng)顧客對商品價格以及用途存在疑慮的時候則會負(fù)責(zé)解答，總之向顧客展現(xiàn)出商場的各類商品也是屬于我的職責(zé)所在。

　　積極展開服務(wù)接待工作從而維護好商場的整體形象，作為商場員工自然要在工作中負(fù)責(zé)接待前來商場的顧客，因此通過接待過程中的表現(xiàn)體現(xiàn)出良好的服務(wù)也是我的職責(zé)所在，而且我也會時刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認(rèn)真改進服務(wù)質(zhì)量并在商場工作中得到顧客的認(rèn)可，想要在職場競爭中占據(jù)優(yōu)勢自然要在工作中有著嚴(yán)格的要求，在我看來自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項培訓(xùn)并通過工作經(jīng)驗的積累來提升自己。

　　對商場的各類商品進行推銷從而掌握不少實用的技巧，對商場的`發(fā)展來說宣傳工作的展開是很重要的，畢竟只有通過這項工作的展開才能夠更好地吸引顧客前來購買商品，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下學(xué)習(xí)了營銷方面的技巧并將其運用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導(dǎo)對方在商場進行消費，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對方想要購買的商品，有時也會向?qū)Ψ酵扑]一些互補或者替代的商品，這樣的話顧客便能夠多購買商品從而促進商場效益的提升。

　　經(jīng)驗的積累讓我明白做好商場工作對自身成長的重要性，所以我會繼續(xù)做好本職工作并為了商場的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過積極表現(xiàn)來取得更多成就。

商場管理個人總結(jié)6

　　隨著集團公司的發(fā)展壯大，董事會應(yīng)客戶越來越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量要求，20xx年x月，成立了集團質(zhì)量管理中心。20xx年，集團進行經(jīng)營體制改革，對各廠實行自主經(jīng)營，獨立核算的政策，對各中心各部門實行人人頭上有一把刀，人人都有責(zé)的指標(biāo)管理。20xx年x月，董事會對本中心進行了管理方式改革，由原來對各廠的微觀管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^調(diào)控。以下是本中心第一季度的工作總結(jié)。

　　一、本中心自接受董事會下達的目標(biāo)與任務(wù)以來，主要圍繞以下幾大方面去開展：

　　（1）質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

　�。�2）集團質(zhì)量把控

　�。�3）合格率評定

　�。�4）原材料驗收

　�。�5）成本把控（規(guī)避風(fēng)險）

　　（6）客戶不滿意處理

　�。�7）余料使用

　　二、第一季度過去了，經(jīng)過本中心各成員的努力，本中心大方向工作取得了一定的進展。

　　1、初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設(shè)

　　20xx年是成本控制年。董事會給予本中心的編制是8個人。根據(jù)董事會布置本中心的任務(wù)和要求，本中心初步完成了本中心的定崗定編以及團隊建設(shè)。

　�。�1）本中心的定崗定編、工作職責(zé)、組織架構(gòu)已經(jīng)上交集團職能部門審核存檔。

　　（2）本中心各部門成員陸續(xù)招聘到位，團隊建設(shè)在進一步開展。

　�。�3）本中心各部門各崗位的分工進一步明確，下屬兩個部門：工藝技術(shù)部和質(zhì)量部。工藝技術(shù)部以成本管控為目標(biāo)，對具體成本的組成分類別，并輔以數(shù)據(jù)說明。質(zhì)量部以質(zhì)量合格率和質(zhì)保金管理依據(jù)為目標(biāo)，對合格率的組成，質(zhì)保金管理的依據(jù)，質(zhì)量大檢查，現(xiàn)場解決問題等質(zhì)量管控的方向不斷深入，并輔以數(shù)據(jù)說明。

　　2、初步完成了本中心的工作制度和工作流程建設(shè)。

　　無規(guī)則不成方圓。本中心是質(zhì)量部門，為達集團公司要求的質(zhì)量管理目標(biāo)，本中心必須有標(biāo)準(zhǔn)，并且有圍繞這個標(biāo)準(zhǔn)開展工作的流程。

　　（1）原材料檢驗標(biāo)準(zhǔn)，原材料質(zhì)量控制流程的編制，并已經(jīng)落實于實際工作。完成了跨部門工作對接，本中心與物料管理中心完成了對接。

　�。�2）外協(xié)質(zhì)量管控方向進一步明確，以合格率評定，質(zhì)量大檢查，處理客戶不滿意問題，ISO內(nèi)審著手，并以工藝指導(dǎo)書、合同的質(zhì)量條款作為標(biāo)準(zhǔn)進行巡查。

　　（3）跨部門對接，與物料管理中心、市場管理中心的對接在進行中，各工程的報價管控已經(jīng)在模糊操作，尚待集團流程化、規(guī)范化、制度化。

　�。�4）余料使用標(biāo)準(zhǔn)的制定，并通過集團領(lǐng)導(dǎo)審核下發(fā)到物料管理中心，下發(fā)到市場管理中心。舊圍余料尚待盤點，建立余料檔案（牌號，規(guī)格，數(shù)量，可參考用途）。各工程備料單上，本中心匹配舊圍的余料在進行中。

　　三、本中心質(zhì)量部門工作開展方面

　　第一，完成情況。如下：

　　1、各外協(xié)廠質(zhì)量合格率數(shù)據(jù)收集及評定方面

　　開展合格率評定的方向，評定的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)部門內(nèi)部可行性的討論已經(jīng)運作，進一步加強執(zhí)行。

　　2、質(zhì)量大檢查工作報告方面

　　對集團所制作的產(chǎn)品進行質(zhì)量大檢查。發(fā)現(xiàn)的問題進行原因分析。并出具糾正方案。

　　3、現(xiàn)場質(zhì)量問題處理工作方面（客戶不滿意的工作）

　　根據(jù)客戶投訴聯(lián)系函，討論了客戶投訴的現(xiàn)場質(zhì)量問題報告：

　�。�1）工程名稱

　　（2）投訴的外協(xié)廠

　�。�3）投訴的原因

　　（4）整改方案的提綱

　　4、各駐廠代表巡查方面

　�。�1）本部門委派到各廠駐廠代表基本到位，根據(jù)情況一是用好現(xiàn)有人員，不斷培訓(xùn)及提升他們本人的素質(zhì)，二是要不斷引進高素質(zhì)人才。

　�。�2）討論并明晰了駐廠代表的作用和功能：

　　維護集團的經(jīng)濟利益和品牌利益；

　　執(zhí)行合同質(zhì)量條款；

　　技術(shù)指導(dǎo)；

　　④余料使用；

　　⑤避免損失。

　　（3）完成第一季度質(zhì)量工作巡查：每天巡檢各廠的質(zhì)量情況，并以工作日記的形式反饋本中心。重大質(zhì)量問題由本中心與市場管理中心溝通處理。

　　5、原材料檢測方面

　�。�1）完成了第一季度3月份的原材料檢測，并報告。

　　（2）完成了第一季度協(xié)助物料管理中心應(yīng)對供應(yīng)商質(zhì)量的任務(wù)。

　�。�3）完成了第一季度協(xié)助市場管理中心的原材料理化測試取樣送檢。

　　第二，不足之處。如下：

　　1、加強執(zhí)行力。

　�。�1）加強質(zhì)量培訓(xùn)。

　�。�2）加強流程培訓(xùn)。

　　（3）加強員工的思想意識教育。

　　2、根據(jù)第一季度質(zhì)量問題聯(lián)系函的匯總及反思如下：

　　每處理一件質(zhì)量問題都是一種進步，雖然在處理過程中有很多曲折和困難，但是卻是一種成長。質(zhì)量管理中心是新成立的中心，機制尚且不成熟，不管在管理上，在資源支持上，在問題的處理方式上都需要不斷改進。

　　四、本中心工藝技術(shù)部工作開展方面

　　第一，完成情況，如下：

　　1、圖紙分析報價方面

　　配合完成市場管理中心第一季度圖紙分析的加工難度并給出建議價格。

　　2、外協(xié)廠加工協(xié)議審核方面

　　完成了第一季度集團發(fā)放外協(xié)廠的加工協(xié)議審核，包括加工單價，質(zhì)保金、返工條款、工期條款。附第一季度（3月份）加工協(xié)議審核清單。

　　3、余料使用方面

　　完成了第一季度經(jīng)手本部門的'工程備料單余料匹配的任務(wù)。附第一季度（3月份）余料使用匹配清單。

　　4、工藝指導(dǎo)書編寫方面

　　完成了第一季度集團接單中需要工藝指導(dǎo)書的制作編寫。根據(jù)市場管理中心的藍圖和交接提要編寫工藝指導(dǎo)書。附第一季度工藝指導(dǎo)書編寫清單。

　　5、工藝變更及節(jié)點變更方面

　　完成了第一季度集團接單經(jīng)過本部門的工程圖紙深化工作，包括工藝變更，節(jié)點變更，為公司節(jié)約了成本。第一季度深化的工程有：奔馳4S店，云浮石材，肇慶人民醫(yī)院、珠海佳能等。

　　6、完成第一季度針對客戶現(xiàn)場投訴的技術(shù)問題。

　　為市場管理中心客戶中心及本中心質(zhì)檢部做好技術(shù)服務(wù)性工作。

　　第二，不足之處，如下：

　　1、加強與市場管理中心的溝通，審核合同報價，規(guī)避風(fēng)險。

　　2、加強余料的匹配工作。

　　3、強化工藝變更、節(jié)點變更，為集團節(jié)約成本。

　　五、反思和調(diào)整

　　1、執(zhí)行力方面，強化各駐廠執(zhí)行合同的質(zhì)量條款，維護公司的經(jīng)濟利益和品牌利益，強化培訓(xùn)的功能。

　　2、成本控制方面，強化與市場管理中心對接，在未來加強成本的審價、加工協(xié)議中的質(zhì)保金，返工條款，工期條款的審核，規(guī)避風(fēng)險。不斷發(fā)現(xiàn)問題，遞交解決建議，尋找政策支持，資源支援。

商場管理個人總結(jié)7

　　時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

　　在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

　　1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：

　　在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的.完成各項工作任務(wù)！

　　2、關(guān)于團隊合作方面：

　　在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

　　3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：

　　現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！

　　與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

　　4、關(guān)于銷售問題：

　　銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

　　以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

商場管理個人總結(jié)8

　　我于xxxx年10月加入xxx工商管理部，擔(dān)任一樓主管。深感自己是X終端的運營商。我的主要職責(zé)是維持整個一樓現(xiàn)場運營的有序運行。具體的日常工作內(nèi)容主要包括員工的規(guī)范化管理和商品的售后服務(wù)。半年來，在xx的關(guān)心下，同事們的支持與配合。

　　半年來，在xx的關(guān)心、同事的支持與配合、員工的全力配合下，我們履職盡責(zé)，成功將xxx品牌服裝推向市場�；就瓿闪藊x布置的'任務(wù)。

　　俗話說“隔行如隔山”。如何做一個好的樓層主管，對我來說還是一個全xx的話題。為此，我想不斷學(xué)習(xí)，充實自己，做我所做的，熱愛我所做的，專攻我所做的。一方面，我想讀沒有文字的書。還要虛心向xx、同事、員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、營銷技巧和與人打交道的藝術(shù)。同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”。通過學(xué)習(xí)和實踐的有機結(jié)合，逐步提高自己的理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　注重規(guī)范化管理，提高員工整體素質(zhì)。近年來，專柜售貨員頻繁調(diào)動，xx員工不熟悉商場紀(jì)律和業(yè)務(wù)。在平時的工作中，我加強了監(jiān)督和執(zhí)法。尤其是一樓中廳的羽絨服柜臺，大部分售貨員都是臨時招聘的，人員調(diào)動非常頻繁。這些xx員工紀(jì)律性不強，跳槽、吃飯、帶孩子的情況時有發(fā)生。我從X后的提醒、警告、罰款開始，提高員工的紀(jì)律性。讓部分xx員工快速進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護商場的良好形象。

　　加強現(xiàn)場檢查，確保良好的經(jīng)營秩序。樓層主管的工作是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體瑣碎。這也需要很強的責(zé)任心，保證各種具體瑣碎的工作都能在作業(yè)現(xiàn)場當(dāng)場解決。讓商業(yè)秩序運轉(zhuǎn)良好，為顧客提供便捷舒適的購物空間。

　　堅持公平、合理、靈活處理商品投訴。商品存在的問題是有規(guī)律可循的。也就是說，既要在消費者中保持良好的口碑，同時又要盡量做到代理商的理解和支持。在過去的半年里，我也處理了幾起投訴，基本上可以通過客戶和代理商的協(xié)商成功解決。每次成功解決一個投訴，心里都充滿成就感，努力也沒有白費。

　　女士們先生們，同事們，xx年讓我戀戀不舍。在過去的半年里，有辛勤的汗水和淚水。就因為經(jīng)歷了這一點點酸甜苦辣，我不斷成長，不斷進步。在xx年的工作中，我將加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，進一步提高現(xiàn)場管理和自身的管理水平。配合各柜領(lǐng)導(dǎo)及時向代理商傳達合理化信息和建議，提高商場運營效率和形象。

商場管理個人總結(jié)9

　　1、二樓導(dǎo)購晨會召開工作

　　按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準(zhǔn)時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當(dāng)天的培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：《導(dǎo)購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn)、通告有關(guān)店員及商戶的會議內(nèi)容。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查、提問講解、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練�！耙蝗罩嬙谟诔俊�，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和當(dāng)天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅**有管理相關(guān)知識的同時，加強學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。

　　2、現(xiàn)場管理工作

　　現(xiàn)場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內(nèi)容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現(xiàn)場的秩序。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現(xiàn)問題，及時整改。這半年來，商場著重對導(dǎo)購的`基礎(chǔ)管理進行整頓，導(dǎo)購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動也很頻繁，工作意識也不強，新導(dǎo)購不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老導(dǎo)購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的提高導(dǎo)購的工作意識和紀(jì)律意識，現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

　　身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經(jīng)過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

　　3、其他重點工作及配合工作

　　我認(rèn)為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應(yīng)商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務(wù)。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導(dǎo)購員的招聘、入職、離職、調(diào)崗手續(xù)的辦理。與財務(wù)部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協(xié)作，同事之間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

　　2、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

　　1、半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應(yīng)用及學(xué)習(xí)中，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報數(shù)據(jù)性工作匯總時對表格的應(yīng)用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決。

　　2、在現(xiàn)場管理中，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應(yīng)加強工作所必需的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應(yīng)該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

　　在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務(wù)。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

　　以上是本人年中工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

商場管理個人總結(jié)10

　　20xx年過去了，現(xiàn)將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正。

　　一、工作職責(zé)

　　本人先后在女裝、男裝等部分擔(dān)任過主管，今年x月，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。

　　二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況

　　一年來，本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

　　1、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后，雖然同在“xxxx”，但俗話說，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來說，依然是一個全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我善于讀好無字之書。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時，在日常生活中堅持“多看、多聽、多想、多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

　　2、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中，能利用各種機會，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進進了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。同時在規(guī)范化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進一步了解。

　　3、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物空間。在過往的一年中，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

　　4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責(zé)，一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平、公正、合情合理的原則保護消費者的正當(dāng)權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支持，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛、問題的商品對員工進行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平。

　　5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來，本人注重了解鞋部員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通、交流，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深進了解。同時，善于通過日�？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的`總結(jié)和歸類，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

　　2、對xx的了解、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深進、細(xì)致，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進一步提高。

　　3、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉。

　　四、20xx年工作打算

　　1、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認(rèn)識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達廠家。

　　2、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo)，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。

　　3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài)，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威，為所有員工樹好形象，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，20xx年讓我有點依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正由于經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!

商場管理個人總結(jié)11

　　1、年個人目標(biāo)責(zé)任情況

　　年本人簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書，明確了相關(guān)責(zé)任和工作目標(biāo)，其中經(jīng)濟指標(biāo)為：而完成情況如下：這其中主要是領(lǐng)導(dǎo)的努力和全體員工的通力協(xié)作，關(guān)閉4個，實際凈增負(fù)2個；新增門店實現(xiàn)銷售收入二者對比，遠遠沒有完成預(yù)定的經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任。所以，在這一點上，本人應(yīng)該要對港港百貨防損部進行裁員�？刂迫藛T成本

　　2、履行職責(zé)情況

　　在個人崗位目標(biāo)責(zé)任書和崗位職責(zé)中，都明確了個人幾項重點工作：重點開發(fā)教育超市新門店、負(fù)責(zé)配供管理、負(fù)責(zé)iso質(zhì)量管理體系的運行等3項工作，現(xiàn)個人崗位職責(zé)履行情況總結(jié)如下：

　�、旁诮逃行碌觊_發(fā)方面，協(xié)助總經(jīng)理，盡自己所能，各方捕捉信息，積極尋址，力爭在社會百貨區(qū)域上做文章。

　�、圃谂涔┕芾砩�，協(xié)助總經(jīng)理積極改善配供流程，發(fā)揮配供的服務(wù)作用，盡量不影響門店的正常營業(yè)，在集團領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，成立采購和價格管理小組，制定了詳盡的采購控制制度和價格控制體系，以加強對超市采購環(huán)節(jié)和價格管理工作的監(jiān)督，降低采購成本，發(fā)揮價格優(yōu)勢，為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。

　　⑶在iso質(zhì)量管理體系運行方面，個人簡歷積極努力消除“兩張皮”現(xiàn)象，真正把iso的管理方法、管理原則貫徹到實際工作中去，將各項工作規(guī)范化、有序化，提高工作效率。在上半年的內(nèi)審和評審中，都得到了專員的肯定，各項工作明顯較以往有所改善。

　�、绕渌嚓P(guān)工作

　　①設(shè)施設(shè)備的管理：門店的各種設(shè)施設(shè)備是門店正常運營的載體，一旦出現(xiàn)問題，將會影響到正常工作的開展，將會影響到服務(wù)的.正常提供，會供顧客帶來不便，所以，在日常工作中，加強對設(shè)施設(shè)備的維修保管理是我必不可少的一項工作。年底，各門店安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)，不僅加強了超市防損管理工作，同時改善了環(huán)境。

　�、谌粘１O(jiān)督檢查：為了能夠使公司的各項決策措施得到有效地貫徹執(zhí)行，每周我都會到教育超市門店至少檢查兩次，檢查范圍涉及到門店管理的各個方面，檢查記錄在案，作為考核依據(jù)，促使各門店注重對自身工作的檢討改進。

　�、坶T店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是省教育超市今年的一項重要工作，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改善教育超市門店形象，統(tǒng)一標(biāo)識，增強品牌影響力。通過12月份的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的超市門店存在著很多的問題值得改進，于是，在年2月份培訓(xùn)組考評之前，重點對教育超市中存在的不足進行了整改，需要調(diào)整賣場布局，更新了門店標(biāo)識系統(tǒng)，使得煥然一新的教育超市新形象展現(xiàn)在顧客和總經(jīng)理的眼前。

　　3、需改進的不足

　�、沤�(jīng)濟頭腦有待進一步武裝。對新的產(chǎn)業(yè)項目敏感度不高，經(jīng)濟頭腦有待進一步武裝，創(chuàng)新力有待進一步增強，以開發(fā)出公司新的發(fā)展項目，尋求新的利潤增長點。

　�、剖袌鲩_發(fā)能力有待進一步增強。對市場的判斷能力和運籌帷幄能力有待進一步的學(xué)習(xí)提高，這需要不斷地加強理論學(xué)習(xí)和市場經(jīng)驗積累。

　�、枪芾硭接写M一步提高。管理工作中的整合力和執(zhí)行力有待進一步提高，才能夠利用現(xiàn)有的場地資源創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)項目，提高工作效益和效率。

商場管理個人總結(jié)12

　　在商場的的店員實習(xí)共計六天，從一個行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。

　　在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問，一個故事就是一組個性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時尚和簡單大方的風(fēng)格。

　　只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高�，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

　　在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。

　　我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)如下：

　　1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

　　在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的`銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2、身體的準(zhǔn)備

　　如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

商場管理個人總結(jié)13

　　我于xxxx年10月加入xxx工商管理部，擔(dān)任一樓主管。深感自己是X終端的運營商。主要職責(zé)是維護一樓整個現(xiàn)場作業(yè)秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容主要包括員工規(guī)范化管理、商品售后服務(wù)等。

　　半年來，在xx的關(guān)心、同事的支持與配合、員工的全力配合下，我們履職盡責(zé)，成功將xxx品牌服裝推向市場�；就瓿闪藊x布置的任務(wù)。

　　注重規(guī)范化管理，提高員工整體素質(zhì)。近年來，專柜售貨員頻繁調(diào)動，xx員工不熟悉商場紀(jì)律和業(yè)務(wù)。在平時的'工作中，我加強了監(jiān)督和執(zhí)法。尤其是一樓中廳的羽絨服柜臺，大部分售貨員都是臨時招聘的，人員調(diào)動特別勤快。這些xx員工紀(jì)律意識淡薄。他們?nèi)スぷ骱统燥垺�，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，x后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分xx員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

　　加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

　　堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

　　各位xx，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

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