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站務(wù)員個人工作總結(jié)（精選23篇）
總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的站務(wù)員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 1
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時加入服務(wù)三科這個大家庭也快一年了，20xx年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識也增添了不少，同時工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平。
現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、能堅(jiān)守崗位，按時上下班，認(rèn)真工作。
作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時，遇到時要冷靜，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步。
二、生活水平有了很大的提高。
大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時時處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的`大家庭。
三、誠實(shí)做人，嚴(yán)格要求自己
大家都生活在三科這個大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。搬站一年多來，競爭相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好，努力奮斗吧!
站務(wù)員個人工作總結(jié) 2
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。20xx年在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我在“思想上”、“學(xué)習(xí)上”、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn)，我決心在新的一年里繼續(xù)努力工作，在自己的崗位上做出自己的價值。
一、20xx年總結(jié)：
1、努力提升，逐步完善自己
回顧過去的一年，雖然忙碌，但也充實(shí)。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時間，從初始對站務(wù)工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很熟練地去操作各種調(diào)度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個干凈、舒適的.休息環(huán)境，每天上班我會提前半小時來到工作崗位上，對辦公地點(diǎn)進(jìn)行清洗打掃。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客丟失的物品交上來時，我會積極主動去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還。
2、恪盡職守，嚴(yán)格要求自己
在工作中我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守“方便乘客、提高效益、均勻平衡、靈活調(diào)度”的原則。在行車計劃指導(dǎo)下，使運(yùn)量在時間、方向及斷面等因素上取得平衡一致的調(diào)度效果。每天嚴(yán)格按照線路實(shí)際運(yùn)營情況，將運(yùn)營信息按照要求錄入運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)線路出現(xiàn)臨時情況或客流發(fā)生變化時，我積極采取措施，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，確保車輛平穩(wěn)調(diào)度。
3、服務(wù)花博，真誠奉獻(xiàn)自己
9月28日—10月27日是常州舉辦花博會的日子，公交共開辟了三條專線，而我負(fù)責(zé)淹城二號專線，淹城二號專線是客流量最多的一條線路，平均二十分鐘就要發(fā)一輛車，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強(qiáng)度的工作量，雖然很累，但是看著每個乘客能平安高興地乘上駛向花博會的專車，瞬間讓我心里邊覺得充滿了幸福感，疲憊感也就煙消云散了。
二、20xx年目標(biāo)：
1、提高服務(wù)意識，保證行車安全
公交作為一個服務(wù)行業(yè)，作為一名工作在一線的站務(wù)人員，必須具有很高的主動服務(wù)意識。在工作中，及時督促駕駛員注意行車安全，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，及時通過調(diào)度短信平臺向線路車輛發(fā)送預(yù)警信息，通知駕駛員減速慢行、注意行車安全。當(dāng)線路車輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時，應(yīng)積極采取措施，靈活調(diào)度，確保車輛平穩(wěn)調(diào)節(jié)。
2、立足本職工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能
新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的專業(yè)知識，加強(qiáng)綜合素質(zhì)。對待工作絲毫不能懈怠，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。
3、保持良好狀態(tài)，努力充實(shí)自己
良好的態(tài)度是做事的前提，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷的提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當(dāng)遇到行車特殊情況時，要積極向乘客做耐心解釋的同時，采取措施積極解決問題，為公交樹立良好的形象。
20xx年對我來說是充實(shí)忙碌的，但這讓我收獲了很多東西，但同時也看到了自己的不足，比如：主動學(xué)習(xí)的積極性還不高，思考問題還不夠全面，專業(yè)技能還需提高。在20xx年的工作中，我將繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時加強(qiáng)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，努力提升自己，為公交的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 3
作為站務(wù)員，我過去一段時間的工作主要包括確保乘客的安全、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及維持車站的日常運(yùn)營秩序。以下是我對近期工作的個人總結(jié)：
安全責(zé)任落實(shí)：
始終將乘客安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保無安全隱患，并在緊急情況下，能夠按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處理，如遇乘客身體不適或其他突發(fā)狀況，都能迅速響應(yīng)并采取有效措施。
服務(wù)品質(zhì)提升：
秉承“以乘客為中心”的服務(wù)理念，熱情友好地解答乘客的各種咨詢，幫助有需要的.乘客，比如引導(dǎo)乘客購票、乘車、進(jìn)出站等。同時，針對各類群體如老人、兒童、殘疾人等特殊乘客，我會特別關(guān)注，提供人性化服務(wù)。
日常工作執(zhí)行：
負(fù)責(zé)車票的售賣、檢票、補(bǔ)票工作，準(zhǔn)確無誤完成營收統(tǒng)計。每日定時巡查車站環(huán)境，保持車站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，監(jiān)督制止不文明行為，維護(hù)良好乘車環(huán)境。此外，還積極參與和配合車站的各項(xiàng)活動及任務(wù)，保證車站運(yùn)營有序進(jìn)行。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升：
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，積極配合其他同事共同做好站內(nèi)各項(xiàng)工作，通過交流學(xué)習(xí)不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以便更好地服務(wù)于廣大乘客。
總結(jié)過往，展望未來，在接下來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)守崗位職責(zé)，秉持熱情高效的服務(wù)態(tài)度，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為創(chuàng)建更安全、便捷、舒適的公共交通環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 4
一、背景
作為地鐵站務(wù)員，我在過去一年中負(fù)責(zé)地鐵站的日常運(yùn)營和管理工作。在此背景下，我全面梳理了工作內(nèi)容、方法、成果與不足，并提出改進(jìn)措施。
二、工作總結(jié)
票務(wù)管理
我負(fù)責(zé)地鐵站的票務(wù)管理工作，包括售票、驗(yàn)票、更新票務(wù)設(shè)備等。在這一方面，我積極推廣電子支付方式，提高售票效率，同時加強(qiáng)驗(yàn)票管理，防止逃票行為的發(fā)生。
客流管理
針對地鐵站的客流特點(diǎn)，我采取了一系列措施進(jìn)行客流疏導(dǎo)和管理。例如，根據(jù)客流情況制定合理的列車班次和間隔時間，加強(qiáng)安檢管理，保障乘客安全。
設(shè)備維護(hù)
為了確保地鐵站各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，我定期進(jìn)行設(shè)備巡檢和維護(hù)工作。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行處理和維修，確保設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性。
應(yīng)急處理
在地鐵站遇到突發(fā)事件時，我積極參與應(yīng)急處理工作。通過制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高員工的應(yīng)急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速應(yīng)對。
三、工作亮點(diǎn)與不足
亮點(diǎn)：
票務(wù)管理創(chuàng)新：成功推廣電子支付方式，提高了售票效率，為乘客提供了便捷的購票體驗(yàn)。
客流管理優(yōu)化：通過合理的列車班次和間隔時間調(diào)整，有效緩解了高峰期的客流壓力。
設(shè)備維護(hù)到位：定期巡檢和維護(hù)設(shè)備，確保了地鐵站各項(xiàng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
應(yīng)急處理及時：通過制定完善的應(yīng)急預(yù)案和定期演練，提高了應(yīng)急處理能力。
不足：
客流高峰期應(yīng)對措施還需加強(qiáng)：部分客流高峰期乘客擁擠現(xiàn)象仍存在，需進(jìn)一步優(yōu)化列車班次和間隔時間。
員工培訓(xùn)需持續(xù)開展：部分新員工業(yè)務(wù)能力有待提高，需加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
安全管理仍需加強(qiáng)：地鐵站安全風(fēng)險點(diǎn)較多，需持續(xù)加強(qiáng)安全管理和隱患排查。
四、展望與計劃
針對不足之處，我計劃在新的一年中采取以下措施：
加強(qiáng)客流高峰期的應(yīng)對措施：通過數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化列車班次和間隔時間，提高運(yùn)輸能力，緩解乘客擁擠現(xiàn)象。同時加強(qiáng)客流疏導(dǎo)和安全管理，確保乘客安全有序出行。
持續(xù)開展員工培訓(xùn)：針對新員工業(yè)務(wù)能力不足的問題，制定系統(tǒng)的`培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對能力。同時加強(qiáng)在崗員工的技能培訓(xùn)和知識更新，提升整體服務(wù)水平。
加強(qiáng)安全管理：加大安全管理和隱患排查力度，定期進(jìn)行設(shè)備安全檢查和維修保養(yǎng)，確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。同時加強(qiáng)員工的安全意識和應(yīng)急處理能力培訓(xùn)，提高整體安全防范水平。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 5
一、工作總結(jié)
在過去的一年中，作為站務(wù)員，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)至上的工作態(tài)度，完成了各項(xiàng)站務(wù)管理工作�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
票務(wù)管理
我嚴(yán)格按照票務(wù)管理制度進(jìn)行操作，熟悉票務(wù)卡的使用和回收流程。在售票過程中，我耐心向乘客解釋票價政策，確保他們能夠正確購票。同時，我還積極配合財務(wù)部門進(jìn)行票務(wù)結(jié)算工作，確保票務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。
客流組織與調(diào)度
面對不同時間段的客流高峰，我能夠迅速、準(zhǔn)確地組織乘客進(jìn)站、候車和乘車。在車輛調(diào)度方面，我與司機(jī)保持密切溝通，確保車輛按時到站，提高了運(yùn)營效率。在客流高峰期間，我還協(xié)助安保人員維護(hù)車站秩序，保障乘客安全。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
我定期對車站的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括站臺、候車室、售票機(jī)等。發(fā)現(xiàn)問題及時上報并配合維修人員進(jìn)行維修，確保車站各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
服務(wù)質(zhì)量提升
我注重提升自己的服務(wù)水平，通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的`業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。在工作中，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答乘客的咨詢，努力提升乘客的滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
我積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。在遇到困難和問題時，我主動尋求同事的幫助和支持，共同解決問題。同時，我還積極配合其他部門的工作，確保車站運(yùn)營的順利進(jìn)行。
二、工作亮點(diǎn)與成果
在票務(wù)管理方面，我成功處理了一次票務(wù)糾紛，得到了乘客的認(rèn)可和好評。
在客流組織方面，我合理調(diào)度車輛，有效緩解了一次突發(fā)性大客流的情況。
在設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，我發(fā)現(xiàn)并及時上報了一起潛在的安全隱患，避免了事故的發(fā)生。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我通過參加服務(wù)技能比賽，獲得了優(yōu)秀員工的稱號。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極參與團(tuán)隊(duì)活動和建設(shè)，提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。
三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與反思
在工作中，我需要更加注重細(xì)節(jié)，避免因疏忽導(dǎo)致的問題。
在與乘客溝通時，我還需要更加耐心和細(xì)心，理解他們的需求和問題。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我需要更加主動地分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，幫助團(tuán)隊(duì)成長。
四、未來展望與計劃
我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
我將積極參與車站的各項(xiàng)活動和改進(jìn)計劃，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
我將更加注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通交流，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 6
一、引言
作為地鐵站務(wù)員，我深知自己的職責(zé)關(guān)乎每一位乘客的安全與舒適。在過去的一年中，我始終堅(jiān)守崗位，為地鐵站的順暢運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。在此，我對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期在今后的工作中不斷進(jìn)步。
二、工作內(nèi)容與成果
票務(wù)管理
票務(wù)管理是地鐵站務(wù)員的基本職責(zé)之一。在過去的一年中，我熟練掌握了各類車票的售賣、充值及驗(yàn)票工作。在高峰時段，我能夠迅速、準(zhǔn)確地為乘客提供服務(wù)，確保他們順利出行。同時，我還積極配合財務(wù)部門進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。
乘客引導(dǎo)與幫助
作為站務(wù)員，乘客的滿意度是我們工作的核心。在引導(dǎo)乘客方面，我通過廣播、標(biāo)識等多種方式，及時傳遞列車到站時間、換乘信息等關(guān)鍵信息，幫助乘客順利出行。當(dāng)乘客遇到困難時，我總是第一時間上前詢問并提供力所能及的幫助，讓他們感受到地鐵站的溫暖。
站臺安全監(jiān)控
站臺安全監(jiān)控是保障乘客安全的重要環(huán)節(jié)。在工作中，我時刻保持警惕，密切關(guān)注站臺上的動態(tài)。當(dāng)有乘客跌倒、物品掉落等情況發(fā)生時，我會迅速采取措施，確保乘客安全。同時，我還會配合安保人員維護(hù)站臺秩序，防范可疑人員進(jìn)入地鐵站。
設(shè)施設(shè)備巡查
為了確保地鐵站各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，我定期對地鐵站內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行巡查。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障或異常情況，我會及時上報并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理，確保地鐵站的安全、順暢運(yùn)行。
三、遇到的問題及解決方案
問題：高峰時段客流量大，容易造成乘客擁擠。
解決方案：加強(qiáng)高峰時段的客流疏導(dǎo)工作，通過增加臨時崗位、合理調(diào)配人力資源等方式，提高乘客通行效率。同時，加強(qiáng)廣播宣傳，提醒乘客注意安全、保持秩序。
問題：部分乘客對地鐵站的路線不熟悉，容易迷路。
解決方案：完善地鐵站的標(biāo)識系統(tǒng)，提供清晰的指引信息。同時，加強(qiáng)問詢服務(wù)，為迷路的乘客提供詳細(xì)的路線指引和幫助。
問題：部分設(shè)施設(shè)備老化，存在安全隱患。
解決方案：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修與更新，及時排除安全隱患。加強(qiáng)與設(shè)備供應(yīng)商的合作與溝通，確保維修保養(yǎng)工作得到及時有效的支持。
四、自我評估/反思
在過去的一年中，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識。但在工作中仍存在一些不足之處，如應(yīng)對緊急情況的經(jīng)驗(yàn)不足、溝通協(xié)調(diào)能力有待提高等。今后我將繼續(xù)努力改進(jìn)自己，爭取在工作中取得更好的成績。
五、未來計劃與展望
加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)：不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，以更好地為乘客提供服務(wù)。同時積極參加各類培訓(xùn)課程和交流活動，提高自己的.綜合素質(zhì)。
增強(qiáng)服務(wù)意識：始終以乘客為中心，關(guān)注他們的需求和感受。努力提升自己的服務(wù)意識，力求為乘客提供更加溫馨、便捷的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)合作與溝通：加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作，共同應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和問題。在團(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為地鐵站的整體運(yùn)營做出更大的貢獻(xiàn)。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 7
引言：
時光荏苒，作為站務(wù)員，我已在崗位上度過了充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的一年。回首過去，我深感責(zé)任重大，但也因此成長不少。下面是我的`個人工作總結(jié)。
工作內(nèi)容概述：
負(fù)責(zé)站內(nèi)日常運(yùn)營管理，確保車站秩序良好。
為乘客提供咨詢和幫助，解答各類問題。
與其他工作人員緊密合作，確保車站安全。
定期組織培訓(xùn)，提高個人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
重點(diǎn)成果：
車站安全事故率下降xx%。
乘客滿意度提高至xx%以上。
成功處理多起突發(fā)事件，獲得上級表揚(yáng)。
組織并完成了xx次員工培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
遇到的問題和解決方案：
問題：乘客咨詢量較大，導(dǎo)致服務(wù)不及時。
解決方案：加強(qiáng)與其他工作人員的溝通，合理分配任務(wù)，確保每位乘客都能得到及時幫助。
問題：車站內(nèi)部分區(qū)域存在安全隱患。
解決方案：及時上報并協(xié)助修復(fù)，同時加強(qiáng)巡查，確保車站整體安全。
問題：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不暢，影響工作效率。
解決方案：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，加強(qiáng)溝通與合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
自我評估：
過去的一年里，我始終堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我能夠迅速應(yīng)對，積極尋求解決方案。同時，我也深知自己在很多方面仍有不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高。
未來計劃：
深入學(xué)習(xí)車站管理相關(guān)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，共同提升車站整體服務(wù)質(zhì)量。
定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
持續(xù)關(guān)注車站運(yùn)營情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保車站安全、有序運(yùn)行。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 8
作為一名站務(wù)員，我以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作方式，圓滿完成了本階段的各項(xiàng)任務(wù)。以下是我對個人工作總結(jié)的梳理：
一、崗位職責(zé)履行情況：
在日常工作中，我嚴(yán)格遵守站務(wù)員崗位職責(zé)，確保車站運(yùn)營秩序的正常進(jìn)行。我按時到崗，準(zhǔn)確執(zhí)行發(fā)車、接車、清車等作業(yè)流程，做好乘客引導(dǎo)和咨詢服務(wù)，積極協(xié)助處理突發(fā)狀況，如應(yīng)對大客流、設(shè)備故障等情況，保障了乘客的安全出行和舒適體驗(yàn)。
二、服務(wù)提升與學(xué)習(xí)成長：
秉持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，我不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。通過參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，我加深了對地鐵運(yùn)營規(guī)則、應(yīng)急預(yù)案以及乘客心理需求的理解，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技巧，得到了廣大乘客的認(rèn)可和好評。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通交流：
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極配合班組工作，主動參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，與同事保持良好溝通，共同解決工作中遇到的問題，形成了良好的`團(tuán)隊(duì)合作氛圍。同時，我注重與其他部門的有效協(xié)調(diào)，保證信息傳遞及時準(zhǔn)確，為車站整體運(yùn)營效率的提升做出了貢獻(xiàn)。
四、存在的問題與改進(jìn)方向：
雖然我在工作中取得了一些成績，但我也清醒地認(rèn)識到自身存在的不足，如面對特殊情況時的應(yīng)變能力還需進(jìn)一步提高，專業(yè)知識儲備還需進(jìn)一步加強(qiáng)等。未來，我將持續(xù)深化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，不斷提升個人綜合素質(zhì)，為車站運(yùn)營提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)過去，展望未來，我將一如既往地堅(jiān)守崗位，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用實(shí)際行動踐行站務(wù)員的職業(yè)使命，為公共交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 9
作為站務(wù)員，過去的一段時間里，我在崗位上積極履行職責(zé)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，以下是我對個人工作的總結(jié)：
一、工作完成情況：
確保運(yùn)營安全：嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行日常的車站管理工作，包括列車進(jìn)出站秩序維護(hù)、乘客上下車安全引導(dǎo)、定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查等，有效保障了車站運(yùn)營的安全穩(wěn)定。
提升服務(wù)質(zhì)量：始終堅(jiān)持以乘客為中心的服務(wù)理念，熱情解答乘客疑問，耐心幫助有需要的乘客，如協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w乘車，得到了廣大乘客的認(rèn)可和好評。
掌握業(yè)務(wù)知識：通過不斷學(xué)習(xí)，熟練掌握了各類應(yīng)急預(yù)案處置流程，提升了應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時，積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
二、存在問題及改進(jìn)方向：
雖然在服務(wù)過程中盡力做到周到細(xì)致，但仍存在部分情況下應(yīng)對突發(fā)狀況反應(yīng)速度不夠迅速的問題，未來將通過模擬演練等方式提高應(yīng)急處理能力。
面對高峰期大客流時，疏導(dǎo)工作仍有待優(yōu)化，計劃通過研究分析客流規(guī)律，提出并實(shí)施更有效的疏導(dǎo)措施。
三、下一步工作計劃：
深入貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，持續(xù)提高自身的'服務(wù)水平和專業(yè)技能，為乘客提供更加舒適、便捷的出行體驗(yàn)。
加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作，共同營造良好的工作氛圍，提升整個車站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動，不斷提升自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)軌道交通行業(yè)的發(fā)展需求。
總的來說，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，努力為每一位乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 10
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年馬上過去。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力翻開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)學(xué)問方面學(xué)到了許多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)嫻熟把握了自己的站務(wù)學(xué)問，比上半年來說有所提升。面對困難時不會縮手縮腳希望別人，而是會英勇的向前，仔細(xì)分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對突發(fā)狀況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對雨雪霧天氣，和客車晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能單獨(dú)的處理和解決。面對業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學(xué)會了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的缺乏就是對線路學(xué)問方面仍有很大的缺乏，應(yīng)當(dāng)連續(xù)努力，對于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。
從xx站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)展創(chuàng)收進(jìn)展，我們開展了三產(chǎn)，提筐上車賣三產(chǎn)，既為總站增加了效益有為旅客供應(yīng)了便利，也便利了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開頭是很新奇干勁十足，中間也有懈怠過，由于賣不動而埋怨而發(fā)愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標(biāo)，賣500元是一上午賣1000元還是一上午，雖然要在同樣的時間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)閱歷和技巧，不斷的努力。這期間我們也提出想法增加了不少新的東西，增加了應(yīng)季商品和新的東西，更加為旅客供應(yīng)便利。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員，我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)規(guī)劃，我們小組的每個成員都有參與，為了大家的業(yè)務(wù)學(xué)問穩(wěn)固指定規(guī)劃。
立刻就是20xx年了，明年工作立刻降臨了，面對上半年中的工作指定的如下的規(guī)劃和準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)學(xué)問方面作為一名檢票員根本的'工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意見已經(jīng)把握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有缺乏，還需不斷學(xué)習(xí)，連續(xù)發(fā)揮不懂就問，不會就學(xué)的精神。對待工作要富有責(zé)任心，做到把總站當(dāng)家，仔細(xì)面對每一位旅客，讓旅客感受到家的暖和。經(jīng)過這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法，全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對服務(wù)技巧和服務(wù)語言的把握還不算嫻熟，沒有觀人于微，更好的了解及理解旅客，沒有更好的換位思索，明年會連續(xù)努力。
在總站一年中也見證了他的。進(jìn)展，我對總站及科室都提出了一些建議，一科是一個暖和的大家庭在一科這個大家庭中我不斷的成長和進(jìn)展，科室也有一些缺乏，科室的新員工比例很大，幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)學(xué)問把握不夠，面對突發(fā)狀況的處理也仍有缺乏，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降，面對這些，我們應(yīng)當(dāng)多加強(qiáng)對新員工業(yè)務(wù)學(xué)問和應(yīng)急力量的培育，常常抽出時間讓他們學(xué)習(xí)，多找一些平常案例進(jìn)展學(xué)習(xí)。
20xx年是一個新的開頭，前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任和認(rèn)可，給我這個學(xué)習(xí)和鍛煉的時機(jī)，在新的崗位上肯定會更加努力，多學(xué)多問，努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實(shí)現(xiàn)三愛三做，喜愛崗位，喜愛車站，喜愛同事，貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中，真正的實(shí)現(xiàn)陽光心態(tài)，責(zé)任人生，歡樂工作，幸福生活。
總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)!
站務(wù)員個人工作總結(jié) 11
一、個人成長
�。ㄒ唬┙巧D(zhuǎn)變
考完站務(wù)員資格證已經(jīng)有一段時間了，近三個月的工作經(jīng)歷算是使自己完成了學(xué)生到工人的轉(zhuǎn)變。慢慢的學(xué)會了工作，學(xué)會了為人處世，學(xué)會了管理自己的工資。漸漸的適應(yīng)了青島的節(jié)奏，跟上了生活的步伐
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)經(jīng)歷
雖然順利通過了站務(wù)員資格考試，但是對業(yè)務(wù)的知識面還是太淺，好多時候遇到問題的那種無力感，真的是讓人非常難受，由于自己是非本專業(yè)出身，對城市軌道交通的知識一竅不通。好多問題不理解，不明白，不會做。所以我一直沒有放棄對業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)的水準(zhǔn)。沒事自己看看規(guī)章，多向師傅請教，問值班員。隨身帶著小本子有重點(diǎn)就記下來，下班睡覺之前看一下。我還主動要求去干一些自己沒有干過的工作，比如開扶梯，接軋道車，收箱的時候去幫他們數(shù)票，數(shù)錢，這兩個月真的學(xué)到好多東西，唯一不足的就是自己好多業(yè)務(wù)不太熟練，太多流程做不好。雖然被考核了幾次，但我覺得對我是一種幫助，可以暴露出自己的不足，讓自己有方向去改正，也是一個很好完善自己的過程。當(dāng)然問題出現(xiàn)一次就不能讓它再次出現(xiàn)。
�。ㄈ┥罱�(jīng)歷
這兩個月是我一人在新的城市學(xué)會生活的過程，它不同于大學(xué)的日子，要我必須學(xué)會理財，學(xué)會存錢。既然要在這個新的城市里生活下去那就要有經(jīng)濟(jì)上的支撐，實(shí)習(xí)期的工資雖低，但也勉強(qiáng)夠自己生活。必須精打細(xì)算，留下一些“家底”以備不時之需。與人交往方面也必須加強(qiáng)，所謂在家靠父母，出門靠朋友。明天見得最多的就是自己班組的人了，好在班組的人都非常和藹，熱情幫助我們這些剛?cè)肷鐣膶?shí)習(xí)生。兩個月我跟班組的人相處的'更融洽了，尤其是我?guī)煾德奈液桶嘟M的人真正成立朋友。當(dāng)然他們也教我好多為人處世的方式方法，使我受益無窮。
二、思想認(rèn)識
通過兩個月上崗來說，對自己的能力，思想，處事方面有了更深層次的認(rèn)識。
1.青島地鐵是一個大型國有企業(yè)，人員眾多，環(huán)環(huán)緊扣。所有的崗位與員工合在一起才形成了一個密不可分的大整體，每一個人都有自己的使命，每一位員工都責(zé)任重大。所以在今后的工作學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)自己的專業(yè)知識儲備，在工作生活中要做到精益求精，細(xì)致入微。
2.進(jìn)入公司就是進(jìn)入社會，問題要了解的更加全面，要從多方面著手解決。并且要求自己轉(zhuǎn)變自己的思想，增強(qiáng)自己的責(zé)任心。做事不能再只考慮自己要從多方面入手，做事之前要再三考慮對他人，班組，車站，車間，甚至公司有沒有影響，做事之前必須全方位考慮問題。
3.人際關(guān)系，為人處世的原則與方法，小時候有父母，長大了有老師，現(xiàn)在各方面都要靠自己。所以要廣交益友，多多參加各項(xiàng)活動，讓自己更好的融入工作之中。
三、收獲體會
這段日子使我有了不少的收獲。
1.不管遇到什么問題都要全方面地去思考，多聽別人的建議，要對自己所做事負(fù)責(zé)，崗位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，
2.規(guī)章上學(xué)的理論知識雖然羅列齊全，真正到了實(shí)際運(yùn)用的時候才感覺自己手忙腳亂�！皶接脮r方恨少”這句話用來形容現(xiàn)在的我真的再合適不過了。所以我必須加強(qiáng)自己的動手能力，將自學(xué)能力與動手能力緊密結(jié)合起來。
四、存在問題
1.自己關(guān)于地鐵類專業(yè)的知識儲備量太少，經(jīng)常使自己感覺到有氣無力，一些問題看似簡單，實(shí)則自己操作的時候問題滿滿。一些地鐵類的常識問題自己知之甚少，與一名合格的站務(wù)員還存在較多的差距。
2.票務(wù)方面的欠缺還是太大，客服不懂的還是太多，雖然理論都清楚了，但真正到了自己手操的時候還是手忙腳亂。歸根結(jié)底還是練得太少，沒有信心，要多做幾次客服。熟練一下業(yè)務(wù)。站臺接車方面動作不嚴(yán)謹(jǐn)，還需加強(qiáng)一些業(yè)務(wù)的練習(xí)。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 12
時間過得很快，到廣州實(shí)習(xí)的一個多星期過去了，感覺在這里實(shí)習(xí)收獲許多。讓自己也體會很深。信任對以后從事地鐵行業(yè)會帶來很大的幫忙。
在這個星期中，一開頭的兩天是對安全教育方面進(jìn)展了理論培訓(xùn)，讓我了解了許多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的學(xué)問，讓我對上崗后帶來很多幫忙。能避開一些事故以及應(yīng)對一些突發(fā)大事。
在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個職務(wù)時，讓我對扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)展了了解，在大局部時間中，需要起到提示乘客的作用，防止可能消失的任何客傷狀況，而在有一些時段中，需要進(jìn)展頂崗，并要與車站掌握室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺崗必需做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時必需要提示乘客正確上下車。在消失緊急時候，必需要與車控室取得聯(lián)系，根據(jù)指示工作。
在時票亭這個崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時是制止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)展了對BOM的各種模式的操作，是為乘客供應(yīng)換零的工作，為老年卡進(jìn)展激活，一旦乘客有任何疑問時都可以通過票亭來解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺工作，可以通過車站的監(jiān)控了解站臺的一切狀況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的`運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對行車的操作。在對客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)治理，對車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動售票機(jī)治理，要對各類單據(jù)填寫，保管，需要幫助值班站長治理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)視售票員，巡察崗在崗工作狀況，在遇到緊急狀況下，幫助值班站特長理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時還幫助了對TVM錢箱的替換取錢，最終對一天的客值工作需要填寫收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對現(xiàn)金，票務(wù)的治理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過了這幾天對車站各個崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)大事，必需要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。
自己必需保持工作的熱忱去面對每一個崗位，只有自己專心去做，就肯定會學(xué)到各種學(xué)問，在對以后的工作中必需留意自己的一言一行，樹立自己的形象，為以后能參加杭州地鐵做預(yù)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面力量，無論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會，信任只要仔細(xì)做到。自己肯定會有所提高。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 13
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20XX年，更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個成長的平臺，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識，比上半年來說有所提升。面對困難時不會縮手縮腳指望別人，而是會勇敢的向前，認(rèn)真分析和解決問題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的'進(jìn)步。面對雨雪霧天氣，和客車晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能獨(dú)自的處理和解決。面對業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學(xué)會了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對線路知識方面仍有很大的不足，應(yīng)該繼續(xù)努力，對于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員，我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計劃，我們小組的每個成員都有參加，為了大家的業(yè)務(wù)知識穩(wěn)固指定計劃。
馬上就是20XX年了，明年工作馬上來臨了，面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算。在業(yè)務(wù)知識方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見已經(jīng)掌握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有不足，還需不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揮不懂就問，不會就學(xué)的精神。對待工作要富有責(zé)任心，做到把總站當(dāng)家，認(rèn)真面對每一位旅客，讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變，已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法，全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對服務(wù)技巧和服務(wù)語言的掌握還不算熟練，沒有觀人于微，更好的了解及理解旅客，沒有更好的換位思考，明年會繼續(xù)努力。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 14
這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個星期的經(jīng)受，一個個實(shí)習(xí)過的崗位：行車值班員(后文簡稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車站運(yùn)營的重要組成局部，而我們在這些崗位上的閱歷體會就顯得特別珍貴。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個車站的運(yùn)作，主動向本班值班站長匯報本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別狀況時根據(jù)相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對。以及在沒有設(shè)置LOW監(jiān)控時需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒有緊急狀況發(fā)生的時候相對較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立刻做出應(yīng)對，將事故以最短的時間解決，并將影響降到最低。
在根本熟識了行值的工作任務(wù)后，我開頭了其次個崗位的'實(shí)習(xí)，客值�？椭档闹饕氊�(zé)是要對本班的票務(wù)治理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開展票務(wù)工作。安排并監(jiān)視站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)展相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時可以臨時頂崗，讓整個車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細(xì)、細(xì)心與負(fù)責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場的狀況下才能操作，這也表達(dá)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時不時的頂崗，所以仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個崗位的精華。
之后我便開頭了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫當(dāng)日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進(jìn)出票亭后要隨時使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡察崗時負(fù)責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個崗位特別辛苦，由于他是地鐵運(yùn)營面對乘客的一個服務(wù)窗口，所以必需時刻打起十二分精神，并時刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿足。
最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫忙乘客，答復(fù)乘客的詢問，特別留意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺乘客攜帶超長、超大、超重的物品時，制止乘客進(jìn)站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，制止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，制止其進(jìn)站。如發(fā)覺可以人員時匯報車控室，必要時懇求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個非付費(fèi)區(qū)的一個狀況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問題，是車站運(yùn)作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫忙乘客解決一些問題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時通過對講機(jī)上報車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時可以立刻做出反響。在客流量大時，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個車門候車，阻擋關(guān)門時還沖向列車的乘客上車，勸阻他們急躁等待下一班列車。
這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟識并學(xué)到了車站各個崗位的職責(zé)。但這并不是完畢，而是新的一個開頭。在將來的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項(xiàng)，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 15
在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我充分認(rèn)識到時間的珍貴，20xx年在思想、學(xué)習(xí)和工作方面都取得了顯著進(jìn)步。新的一年已經(jīng)到來，意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我決心在未來的日子里繼續(xù)努力，充實(shí)自己的工作，發(fā)揮自己的價值，為團(tuán)隊(duì)和公司做出更大的貢獻(xiàn)。
1、努力提升，逐步完善自己
回顧過去的一年，雖然工作忙碌，但也讓我感到充實(shí)。在站務(wù)工作崗位上，我經(jīng)歷了從最初的懵懂到現(xiàn)在的熟練，掌握了各種調(diào)度軟件的操作技能，收獲頗豐。為了給駕駛員營造一個干凈、舒適的休息環(huán)境，我每天都會提前半小時到崗位上，對辦公地點(diǎn)進(jìn)行清潔和打掃。每當(dāng)有駕駛員撿到乘客遺失的物品交給我時，我都會積極主動地聯(lián)系失主，確保失物得以及時歸還。在這個崗位上，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技能，也體會到了努力付出的價值。
2、恪盡職守，嚴(yán)格要求自己
在我的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，遵守“以乘客便利為先、提高運(yùn)營效益、保持線路平衡、靈活調(diào)度”的'原則。根據(jù)行車計劃的指引，我努力實(shí)現(xiàn)運(yùn)量在時間、方向和斷面上的平衡調(diào)度，確保運(yùn)營效果最佳。每天我都會按照線路實(shí)際情況，準(zhǔn)確錄入運(yùn)營信息到調(diào)度系統(tǒng)中。當(dāng)線路出現(xiàn)臨時情況或客流變化時，我會迅速采取措施，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，保證車輛調(diào)度平穩(wěn)有序。
3、20xx年目標(biāo)
1、提高服務(wù)意識，保證行車安全作為公交站務(wù)人員，我們需要保持高度的主動服務(wù)意識。在工作中，我們要及時提醒駕駛員注意行車安全，尤其是在惡劣天氣下，如雨、雪、冰凍等，我們會通過調(diào)度短信平臺向線路車輛發(fā)送預(yù)警信息，告知駕駛員減速慢行，確保行車安全。當(dāng)線路車輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時，我們會迅速采取措施，靈活調(diào)度，保證車輛平穩(wěn)調(diào)節(jié)，確保乘客的安全和舒適。
2、立足本職工作，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能
新的一年，我會時刻保持高度專業(yè)的工作狀態(tài)，作為一名站務(wù)員，我始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。專心致志于本職工作，不斷提升業(yè)務(wù)技能，持續(xù)學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)知識，提升綜合素質(zhì)。工作中絕不懈怠，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的態(tài)度，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任心和事業(yè)心。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 16
為期十五天的地鐵實(shí)習(xí)工作的結(jié)束，伴隨而來的是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)！
在實(shí)習(xí)中，我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。我以誠懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的乘客以及極力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到的各種情況，從而學(xué)習(xí)了解到地鐵站的各部門的分工與協(xié)調(diào)，了解認(rèn)識到直接面向乘客的站務(wù)員的.基本工作任務(wù)，以及了解到地鐵的環(huán)境（溫度，隧道通風(fēng)，照明控制，熟悉進(jìn)路排列，地鐵列車運(yùn)行圖）。
這次的實(shí)習(xí)使我深刻的認(rèn)識到，對于我們地鐵專業(yè)的學(xué)生而言，親自到地鐵站去，是一種提前認(rèn)識熟悉工作環(huán)境，以便以后的工作。
一、工作范圍
執(zhí)行下列工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)在售票處售票、檢票、處理壞票、補(bǔ)票及處理乘客問詢等工作。
2、負(fù)責(zé)從售票機(jī)收集票款和更換票盒，從出站檢票機(jī)收票及更換票盒。
3、負(fù)責(zé)站廳和站臺等處的站務(wù)工作，主動向需要幫助的乘客提供服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)車站售票設(shè)備和其它設(shè)備的操作。
5、監(jiān)視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。
6、監(jiān)控設(shè)備的維修情況。
二、崗位的主要工作介紹
按照票務(wù)規(guī)章規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時負(fù)責(zé)車站內(nèi)其它客運(yùn)工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個人服務(wù)水平。
三、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰(zhàn)
站務(wù)員工作要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。
1、衣著平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。
2、無論是否當(dāng)班，穿著制服均視為上崗。
3、服務(wù)牌應(yīng)佩戴于左前胸第一�？圩由戏�。
4、肩章應(yīng)佩戴于左肩距肩膀5厘米處。
5、鞋襪要標(biāo)準(zhǔn)，保持干凈。
6、頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長度適宜，女職工應(yīng)梳短發(fā)或束發(fā)。
7、面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿。
8、主動熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到“四心”，重點(diǎn)照顧做到“四鼓勁”。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 17
一、個人成長
（一）角色轉(zhuǎn)變
經(jīng)過一段時間的站務(wù)員資格證考試，我終于順利通過了，進(jìn)入了工作崗位。在過去的三個月里，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，學(xué)會了處理工作中的各種問題，也逐漸提升了自己的工作能力。在這個過程中，我體會到了工作的重要性，學(xué)會了與人相處，也開始了自己的薪資管理�，F(xiàn)在，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了青島的生活節(jié)奏，跟上了生活的步伐。
（二）學(xué)習(xí)經(jīng)歷
雖然順利通過了站務(wù)員資格考試，但是在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)自己對城市軌道交通的業(yè)務(wù)知識面還很淺，經(jīng)常遇到一些讓人無力感的問題。作為非本專業(yè)出身的我，對于許多業(yè)務(wù)問題都感到困惑，不明白，也不熟練。為了彌補(bǔ)這方面的不足，我一直在努力學(xué)習(xí)。我會自己閱讀相關(guān)規(guī)章制度，向經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅請教，向值班員請教。我還主動要求參與一些自己不熟悉的工作，比如操作扶梯，協(xié)助接軋道車，協(xié)助收取箱子時數(shù)票、數(shù)錢等。這兩個月來，我學(xué)到了很多新知識，唯一不足的是自己的業(yè)務(wù)操作還不夠熟練，許多流程還做得不夠好。盡管經(jīng)歷了幾次考核，但我認(rèn)為這是對我的一種幫助，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，指明了改進(jìn)的方向，也是我完善自己的過程。我知道問題出現(xiàn)一次就不能讓它再次發(fā)生，所以我會更加努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┥罱�(jīng)歷
這兩個月是我獨(dú)自在一個新城市學(xué)會獨(dú)立生活的過程，與大學(xué)生活不同，我必須學(xué)會理財和儲蓄。為了在這個新城市生活下去，我需要經(jīng)濟(jì)支持，即使實(shí)習(xí)工資不高，也足夠維持自己的生活。我必須精打細(xì)算，留一些積蓄以備不時之需。另外，我也需要加強(qiáng)人際交往，因?yàn)樵诩铱扛改�，在外靠朋友。明天我將會和班組的同事們見面，很幸運(yùn)班組的同事們都非常友善，樂于幫助我們這些剛剛踏入社會的實(shí)習(xí)生。這兩個月來，我和班組的同事相處得更加融洽，尤其是我的師傅，我們逐漸成為真正的朋友。他們教會了我很多處世之道，讓我受益匪淺。
二、思想認(rèn)識
通過兩個月上崗來說，對自己的能力，思想，處事方面有了更深層次的認(rèn)識。
1、xx地鐵是一家規(guī)模龐大的國有企業(yè)，擁有眾多員工，緊密相連。每個崗位和員工共同構(gòu)成了一個不可分割的整體，每個人都肩負(fù)著自己的使命，每位員工都承擔(dān)著重要責(zé)任。因此，在未來的工作和學(xué)習(xí)中，必須不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的積累，努力精益求精，注重細(xì)節(jié)，做到盡善盡美。
2、進(jìn)入公司就意味著融入社會大家庭，需要全面了解問題，從多個角度解決。在工作中，我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，增強(qiáng)責(zé)任感。不能只顧自己利益，要考慮到他人、班組、車站、車間甚至整個公司的利益。在做任何事情之前，都需要深思熟慮，全面考慮問題的影響范圍。
3、人際關(guān)系，為人處世的原則與方法，小時候有父母，長大了有老師，現(xiàn)在各方面都要靠自己。所以要廣交益友，多多參加各項(xiàng)活動，讓自己更好的融入工作之中。
三、收獲體會
這段日子使我有了不少的`收獲。
1、無論遇到什么問題，我都會全面思考，虛心接受他人建議，對自己的行為負(fù)責(zé)。在崗位上，我不僅培養(yǎng)了實(shí)際動手能力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，還學(xué)會了如何解決問題。
2、學(xué)習(xí)理論知識時，總覺得自己已經(jīng)掌握了所有必要的知識，但當(dāng)需要將這些知識運(yùn)用到實(shí)際中時，才發(fā)現(xiàn)自己手忙腳亂。正如俗話所說：“書到用時方恨少”，這句話對我來說再合適不過了。因此，我認(rèn)識到必須提高自己的實(shí)踐能力，將理論知識與實(shí)際操作能力緊密結(jié)合起來，才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
四、存在問題
1、我的地鐵專業(yè)知識儲備較為薄弱，經(jīng)常讓我感到力不從心。一些看似簡單的問題，在實(shí)際操作中卻讓我束手無策。我對地鐵相關(guān)知識了解甚少，與一名合格的站務(wù)員之間存在較大的差距。希望能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2、票務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，客服知識仍需提升，盡管已經(jīng)理解了相關(guān)知識，但在實(shí)際操作中仍顯得手忙腳亂。主要原因是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏自信心。需要多加練習(xí)，提高對業(yè)務(wù)的熟練程度。另外，在站臺接車方面需要更加嚴(yán)謹(jǐn)，有待加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 18
從 20xx 年 7 月 1 日正式的加入武漢地鐵客運(yùn)部這樣的集體， 轉(zhuǎn)瞬間半年過去了！
時光的白駒過隙，讓自己在成長，在成熟，在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵 陪伴我的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開他們的。
新鮮血液對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運(yùn)部的每個角落。從開始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度，崗位知應(yīng)會內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到一號線西站區(qū)額頭灣車站乙班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個方面都有著飛躍的提高，能夠一個人勝任著客運(yùn) 值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。
我就像一棵小苗，在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長。在領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著，我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個預(yù)備黨員的工作作風(fēng)，提出自己的口號“一點(diǎn)一滴干實(shí)事，全心全意為人民” 。
在生活的`每時每刻我都嚴(yán)格的要求自己，從不馬虎。有幸在 20xx年 9 月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開始崇仁路示范站的建設(shè)到后期的每個車站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。
車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護(hù)，那樣它才能茁壯的成長。在今年 11 月份 我又加入了“站臺先下后上標(biāo)識安裝”的督工。對于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大 的，從施工人員的安全，到標(biāo)識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到 了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問題。我的收獲頗多！工作的每個經(jīng)歷都讓 我慢慢成長，都讓我進(jìn)步！ 再接再厲 新的一年即將的到來，后面的工作更加的嚴(yán)峻！自己也需要更加的努力！ 20xx 年一月份有幸會去客運(yùn)部綜合室9355工作，我想這個是對自己的挑戰(zhàn)更是一個展示自我的機(jī)會。我會更加的嚴(yán)格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品質(zhì)”這個是劉經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn)，我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的要求。
作為地鐵的一份子我會傾注我所有的力量去迎接 20xx 的到來。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 19
日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。20xx年在車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我在“思想上”、“學(xué)習(xí)上”、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著新的起點(diǎn)和挑戰(zhàn)，我決心在新的一年里連續(xù)努力工作，在自己的崗位上做出自己的價值。
20xx年總結(jié)：
1、努力提升，逐步完善自己
回憶過去的一年，雖然勞碌，但也充實(shí)。雖然單調(diào)，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時間，從初始對站務(wù)工作的懵懂，到現(xiàn)在已經(jīng)很嫻熟地去操作各種調(diào)度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個潔凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會提前半小時來到工作崗位上，對辦公地點(diǎn)進(jìn)展清洗清掃。每當(dāng)有駕駛員拿著乘客喪失的物品交上來時，我會積極主動去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數(shù)奉還。
2、恪盡職守，嚴(yán)格要求自己
在工作中我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守“便利乘客、提高效益、勻稱平衡、敏捷調(diào)度”的原則。在行車規(guī)劃指導(dǎo)下，使運(yùn)量在時間、方向及斷面等因素上取得平衡全都的調(diào)度效果。每天嚴(yán)格根據(jù)線路實(shí)際運(yùn)營狀況，將運(yùn)營信息根據(jù)要求錄入運(yùn)營調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)線路消失臨時狀況或客流發(fā)生變化時，我積極實(shí)行措施，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，確保車輛平穩(wěn)調(diào)度。
3、服務(wù)花博，真誠奉獻(xiàn)自己
9月28日—10月27日是常州舉辦花博會的日子，公交共開拓了三條專線，而我負(fù)責(zé)淹城二號專線，淹城二號專線是客流量最多的一條線路，平均二非常鐘就要發(fā)一輛車，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強(qiáng)度的工作量，雖然很累，但是看著每個乘客能平安快樂地乘上駛向花博會的專車，瞬間讓我心里邊覺得充滿了幸福感，疲乏感也就煙消云散了。
20xx年目標(biāo)：
1、提高服務(wù)意識，保證行車安全
公交作為一個服務(wù)行業(yè)，作為一名工作在一線的站務(wù)人員，必需具有很高的主動服務(wù)意識。在工作中，準(zhǔn)時催促駕駛員留意行車安全，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，準(zhǔn)時通過調(diào)度短信平臺向線路車輛發(fā)送預(yù)警信息，通知駕駛員減速慢行、留意行車安全。當(dāng)線路車輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時，應(yīng)積極實(shí)行措施，敏捷調(diào)度，確保車輛平穩(wěn)調(diào)整。
2、立足本職工作，增加業(yè)務(wù)技能
新的一年，我將始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名高標(biāo)準(zhǔn)的站務(wù)員嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習(xí)，充實(shí)自身的專業(yè)學(xué)問，加強(qiáng)綜合素養(yǎng)。對待工作絲毫不能懈怠，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識的培育，進(jìn)一步增加工作的責(zé)任心和事業(yè)心。
3、保持良好狀態(tài)，努力充實(shí)自己
良好的態(tài)度是做事的前提，我將連續(xù)保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，不斷的`提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己，協(xié)調(diào)好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當(dāng)遇到行車特別狀況時，要積極向乘客做急躁解釋的同時，實(shí)行措施積極解決問題，為公交樹立良好的形象。
20xx年對我來說是充實(shí)勞碌的，但這讓我收獲了許多東西，但同時也看到了自己的缺乏，比方：主動學(xué)習(xí)的積極性還不高，思索問題還不夠全面，專業(yè)技能還需提高。在20xx年的工作中，我將連續(xù)努力，嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時加強(qiáng)與工作相關(guān)的學(xué)習(xí)，努力提升自己，為公交的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。人力量上面實(shí)現(xiàn)突破。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 20
今年，我們西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團(tuán)工委舉辦了服務(wù)地鐵，回報社會的支援者活動，我身為校團(tuán)工委委員同時又是一個地地道道的西安人，生在西安長在西安，對我們這個作為十三朝古都的國際化大都市有著難以分割的情誼，所以我覺得我有責(zé)任和義務(wù)參加這次的活動，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動，同時也是對我自己提供一次很好的社會實(shí)踐機(jī)會。
我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊(duì)第八組的組長，這意味著我肩負(fù)著比一般隊(duì)員還要多的責(zé)任，我主要負(fù)責(zé)大家的調(diào)配，同時一直流動的在每一個工作崗位，做到第一時間處理問題并且代替那些需要休息的隊(duì)員。我們組在五月一日勞動節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節(jié)假日的超高人流，大家要為過往乘客提供正確的信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細(xì)的介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒有臨陣退縮，而是大膽的走進(jìn)擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長需要感謝大家的地方，如果沒有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來兩個月的任務(wù)，在這里也對我們八組的其余隊(duì)員說聲大家辛苦了，謝謝大家！
我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線各安排一名同學(xué)，他們的工作主要是疏導(dǎo)乘客上下車，由于我們在鐘樓站，人流量可以說是全線最多的，我們的志愿者必須時刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車上，尤其是在列車關(guān)門的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我記得在一次服務(wù)中，一位母親還來不及孩子上車列車就開動了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊(duì)員杜彪彪看到后，及時過去安慰小朋友，并且第一時間向值班站長匯報，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門站，幫助乘客解決了困難。也同時受到了周圍乘客的'表揚(yáng)，并且一一詢問我們來自哪一所大學(xué)，這無疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳。
在出站口abcd口各安排一名志愿者進(jìn)行人員的疏導(dǎo)，由于出站的刷卡機(jī)經(jīng)常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒有及時更換，我們的支援者也成為了刷卡機(jī)的保姆，大家都學(xué)會了簡單的維修工作，對有故障的刷卡機(jī)及時的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時可以第一時間的解決問題，使人流可以很快的通過，為疏導(dǎo)起了很大的作用，有的時候我走過他們時都為他們加油大氣，在那里多站一會兒幫助他們的工作。
剩下的主要工作便是幫助乘客買票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會購票的乘客購票同時還要疏導(dǎo)大家去人數(shù)較少的售票處購票，就這一看似簡單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的疏導(dǎo)乘客，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，大家的嘴就沒有停，有時候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個女隊(duì)員有時候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫助乘客買票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買到去目的地的單程票；會有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個方向，這時候稍微指一下就會換來別人的一句謝謝；有時候會有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會不會到不了他想去的地方，只要我們的隊(duì)員態(tài)度堅(jiān)定的告訴他一定到，他便會笑容滿面；地鐵票有時會是無效的，這時就需要找站上的工作人員問問為什么會這樣，然后幫助乘客解決問題；有時又會因?yàn)槠眱r余額不夠讓乘客出不來，有時地鐵卡會刷不出，有時候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒有出來，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時候帶著他去補(bǔ)票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來，當(dāng)問題解決時每一個乘客都不會忘記說上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時候也會面對一些乘客的無理要求，他們還要細(xì)心耐心的對他們進(jìn)行勸導(dǎo)，甚至有時候還會受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務(wù)。
我們這一組的服務(wù)時間是每周日的下午三點(diǎn)到八點(diǎn)，大家每次都要在晚上結(jié)束后結(jié)伴回到白鹿原上，本來就帶著一身疲憊，在回學(xué)校的路途中有時候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動很辛苦，大家還是堅(jiān)持了下來。沒有一個人抱怨，沒有一個人輕言放棄，大家都微笑著互相鼓勵著，因?yàn)槲覀兩砩洗┑氖侵驹刚邔ｉT的紅馬甲，我們不能辜負(fù)它！
兩個月的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但是大家從原來的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會開開心心的見面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學(xué)，那個人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。
在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過來了，堅(jiān)持住了，雖然每天一直都站著，雖然腳很痛，嗓子說話說啞了，有時被組長批了，我也都忍過來了，因?yàn)樵谖倚睦镆恢眻?jiān)信著：路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅(jiān)持著走完。雖是短短的幾天但我覺得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應(yīng)付，遇到事情可以沉著處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽的重要，只要去溝通就沒有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個人都能展現(xiàn)出自己的微笑，因?yàn)檫@樣我們的社會才會五彩繽紛，我們的社會才會更加和諧。
在今后的學(xué)習(xí)和生活中我會深層次的改變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習(xí)上，我都會端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對，我會不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時代發(fā)展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機(jī)會，多融入社會，了解社會。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 21
20xx年轉(zhuǎn)瞬過去，作為今年參加到地鐵運(yùn)營分公司這個大家庭里的一名新員工，我有幸參加并見證了焦作地鐵籌建至開通這一輝煌的歷史時刻，同時為焦作翻開建立開展新篇章的壯觀工程獻(xiàn)上了自己的力氣。
隨著公司上下多年的細(xì)心籌建、萬全打算最終換來了地鐵的順當(dāng)開通，這份碩果離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮與悉心指導(dǎo)，也離不開廣闊員工的奮力拼搏。此時此刻車站工作已步上正軌，望著運(yùn)營完畢后靜謐的車站，回憶過去一年來到這里的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲頗豐、感受良多，下面將我至今的工作做一個總結(jié)匯報。
一、思想政治與職業(yè)道德造就與提高
1、思想政治：愛黨愛國，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍踴躍學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)遵守法律法，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)法律學(xué)問。
2、乘客服務(wù)：作為站務(wù)員工的一份子，我堅(jiān)持以“乘客至上，服務(wù)第一”的理念要求、定位自己，以最飽滿的熱忱、最良好的形象、最文明的言語迎接服務(wù)對象。站務(wù)人員是焦作地鐵面對公眾的窗口，是鑄造企業(yè)品牌、人文底蘊(yùn)的重要硬件，只有站務(wù)人員優(yōu)秀的服務(wù)素養(yǎng)與意識，才能為地鐵在公眾心中留下良好印象與口碑。
3、愛崗敬業(yè)：作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一員，我具有劇烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，酷愛本職工作；對自己完成的工作不推諉、疏忽，能做到謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)完成任務(wù)，擁有廣闊合格站務(wù)人員“以站為家”的不記小我的精神，與大家一起奮斗在車站工作須要的每一處。
二、業(yè)務(wù)技能總結(jié)
在經(jīng)過公司支配的對根底理論、行車、票務(wù)、服務(wù)、平安、應(yīng)急預(yù)案等一系列培訓(xùn)、教育并通過測試后，我在云臺山站暫任值班員一職，當(dāng)班期間在上級領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)車站日常行車工作。在崗期間重點(diǎn)工作為：
1、盯控車站行車狀況，確保行車工作平安、有效進(jìn)展。
2、掌管行車備品，對車站運(yùn)營所需備品及應(yīng)對突發(fā)事務(wù)所需備品的數(shù)量、狀態(tài)與擺放位置了然于心，保障工作順當(dāng)進(jìn)展。
3、運(yùn)用CCTV監(jiān)控系統(tǒng)對車站全局進(jìn)展實(shí)時、全方位監(jiān)控；對重點(diǎn)平安位置加強(qiáng)把控，杜絕事故發(fā)生；在發(fā)生突發(fā)事務(wù)或乘客問題剛好進(jìn)展點(diǎn)對點(diǎn)監(jiān)控。
4、精確、剛好的將部門與車站間的信息、任務(wù)進(jìn)展記錄與傳達(dá)，并盡快通知相關(guān)人員。
5、監(jiān)視車站設(shè)備狀況，發(fā)生故障時，對簡潔故障能夠做到踴躍、快速、有效地處理，對無法處理的故障問題，剛好上報相關(guān)人員，確保故障盡快復(fù)原，保證車站工作順當(dāng)進(jìn)展。
6、在突發(fā)狀況中，能夠遵照相關(guān)規(guī)章與應(yīng)急預(yù)案做出快速、正確的反響與處理、聽從指揮，能剛好將現(xiàn)場狀況記錄、反映上級領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度部門，供其參考。
7、踴躍學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件、教材、規(guī)章，領(lǐng)悟相關(guān)精神，以提升自身業(yè)務(wù)水平，對公司規(guī)定做到令行制止；對自身崗位相關(guān)的.規(guī)章，如行車組織規(guī)劃、信號設(shè)備操作、應(yīng)急預(yù)案等重點(diǎn)學(xué)習(xí)，要求自己必需駕馭；同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)票務(wù)學(xué)問，幸免偏科導(dǎo)致行車、票務(wù)業(yè)務(wù)一頭輕、一頭重的問題出現(xiàn)。
8、能夠謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的完成上級指派的工作，同時踴躍參與公司組織的其他活動。
三、工作看法評價
本人在工作期間，能夠嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從上級指導(dǎo)，同時團(tuán)結(jié)同事、活潑團(tuán)隊(duì)氣氛，保證工作效率。在工作期間從未請假，堅(jiān)持將本職工作放在第一位，小事幸免、大事推后。本著嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的看法完成每一項(xiàng)工作與挑戰(zhàn)。熱心服務(wù)乘客，嚴(yán)守勞動紀(jì)律，保證工作效率，能夠做到準(zhǔn)時到崗離崗、按標(biāo)準(zhǔn)化程序交接、按規(guī)定著裝。
四、存在問題與缺乏
這一年的工作中也存在諸多缺乏，須要我今后去逐步改良。比方對公司下發(fā)文件傳達(dá)精神學(xué)習(xí)領(lǐng)悟不夠徹底；自身業(yè)務(wù)水平還需加強(qiáng)；個人修養(yǎng)還需造就，削減自己的急躁心情。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)展監(jiān)視指導(dǎo)：
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力。
2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、接著提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化為乘客服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工。
站務(wù)員個人工作總結(jié) 22
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來到汽車站已經(jīng)一年了，也加入了xx科這個大家庭也已經(jīng)一年了。20xx年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時光，經(jīng)歷了許多事情，學(xué)到了不少知識。同時，工作中暴露出了一些不足之處，這也提醒我要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，提升工作水平。在未來的工作中，我會更加努力，不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)過這半年在高速分站和兩個小分站的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了團(tuán)結(jié)合作的重要性。
在老員工的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多工作技巧和團(tuán)隊(duì)精神。他們總是互相幫助，共同努力解決工作中的`問題，讓工作變得更加高效和順暢。在未來的工作中，我要更加嚴(yán)格要求自己，保持工作的專注和認(rèn)真，不拖延、不馬虎，避免出現(xiàn)不必要的錯誤和麻煩。同時，我也要不斷提升自己的專業(yè)能力，冷靜應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，勇敢面對困難，努力獨(dú)立解決問題，提升自己的能力和水平，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二、大家的生活水平得到了顯著提高，這要?dú)w功于大家一直秉承著艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉的優(yōu)良傳統(tǒng)。
隨著科室人員的增加，我們成功地與服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，最終享受到了食堂提供的便利。這不僅讓我們的生活更加便捷舒適，也大大減輕了我們的勞動負(fù)擔(dān)，節(jié)約了寶貴的工作時間，使我們能夠更快地投入到工作中。在工作中，同事們總是互相關(guān)心，積極主動地承擔(dān)工作，共同解決問題，體現(xiàn)了我們科室是一個和諧、溫暖的大家庭。
三、誠實(shí)做人，嚴(yán)格要求自己
大家都生活在xx科這個大家庭中，隨著人員的增加，xx科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。
搬站一年多來，競爭相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對接下來的一個個挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會更好，努力奮斗吧！
站務(wù)員個人工作總結(jié) 23
七月伴著葵花的開放，我從北京勞動保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運(yùn)營管理有限公司的大家庭。
這是一個結(jié)束，也代表著新篇章的開始，過去我以學(xué)生的身份在校園里學(xué)習(xí)，未來我以一個職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習(xí)，在社會中生活。一個身份的轉(zhuǎn)變，必定需要一定的過程，很慶幸，我加入到了星城這個大家庭，當(dāng)我面對職業(yè)技術(shù)中的問題，有值站督導(dǎo)同事為我解答，當(dāng)我面對生活的困擾，有值站督導(dǎo)同事為我解憂，當(dāng)我面對對未來的迷茫，有值站督導(dǎo)同事為我開導(dǎo)。在這里，我們攜手前進(jìn)，共同進(jìn)步。
行百里者半九十，我們進(jìn)入了車站，不代表我們就可以松懈，反而我們更要努力學(xué)習(xí)，不是有句話說實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)嘛，在這里，我們要檢驗(yàn)所學(xué)的專業(yè)知識，在理論中，我們不斷結(jié)合實(shí)際，尋求解決問題的最優(yōu)方法，為乘客提供最優(yōu)秀的服務(wù)，為我們燕房線的開通，打好基礎(chǔ)，做好準(zhǔn)備。
知識是基礎(chǔ)，實(shí)踐是需要經(jīng)驗(yàn)，對于我們，經(jīng)驗(yàn)為零，靠著值站跟督導(dǎo)，為我們講述著他們工作中遇到的形形色色的問題，是如何解決，聽著他們的經(jīng)歷，深感工作不像我們想象中的簡單，書本上是單一的，而我們未來遇到的每一位乘客，都是不一樣的，解決的辦法也都是不同的.，我們要學(xué)會看人下菜碟，遇到什么樣的人說什么話，值站督導(dǎo)為我們講述著，也模擬乘客讓我們自己解決，在模擬實(shí)踐過程中，發(fā)現(xiàn)問題，溝通需要技巧，也是我們要提高的能力。
學(xué)習(xí)需要技巧忽然重要，但好記性不如爛筆頭，對于很多知識點(diǎn)，車站為我們準(zhǔn)備了筆和本，可以方便進(jìn)行記錄，隨時翻開，我們就可以找到加深記憶。記錄的同時，也是再學(xué)習(xí)的過程，反反復(fù)復(fù)，加深我們的印象。
學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，是當(dāng)我們面對突發(fā)狀況時，可以迅速的解決，在車站，跑位演練是必不可少的，通過現(xiàn)場跑位，使我們更加了解車站，了解解決問題的方法，每一次的演練在演練，熟悉在熟悉，是當(dāng)我們面對突發(fā)情況的時，可以冷靜迅速的處理，不慌亂，不慌張，只有我們沉著冷靜的處理，才能保護(hù)乘客的安全，才能保護(hù)車站的利益。我們七月入職，就像葵花一樣，向著太陽，向著未來，開花在結(jié)果，在星城，我們攜手同行，共同進(jìn)步。迎著朝陽，共創(chuàng)未來。
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