公司員工轉正工作總結范文

　　轉眼間，加入xxxx這個大家庭已經(jīng)兩個多月的時間，在此期間體會頗多，因為公司的快速發(fā)展，多業(yè)務與多產(chǎn)品形式，可接觸與學習的面非常廣，也能夠體會到公司的發(fā)展的快速，以及方向。對于每個公司都會存在發(fā)展協(xié)調(diào)的問題，那么就會有各種要求與挑戰(zhàn)。下面就對于我目前工作以及工作中的體會詳作描述：

　　一． 主要工作如下：

　　1. it代維。電腦硬件、軟件、病毒、外設、網(wǎng)絡等的維護。

　　2. 裝維工作。寬帶新裝、遷移，故障排查解決。

　　3. 配合工作經(jīng)驗查找資料并根據(jù)公司具體情況協(xié)助于經(jīng)理、張經(jīng)理，并與譚志勇分工配合進行工作流程指引的制定、培訓文檔的制作，整理代維客戶并與客戶聯(lián)系，安排客戶節(jié)前拜訪。

　　4. 新進員工的帶動指導。

　　5. 上級安排的其它少量事務。

　　二． 對于目前的工作及公司的體會。

　　公司有強烈的發(fā)展版圖，擁有強大的力量與眾多的資源，領導有長遠的發(fā)展目標計劃，下面有有力的技術支撐，并且有寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化等，這些都是作為能夠加入清華天安的新員工的幸運，因為能夠有機會接觸學習比較全面的技術并取得經(jīng)驗，完善自己的技術能力，可學習了解到多業(yè)務類型，多種技術應用，以及對于人才需求、培養(yǎng)、調(diào)配、工作流程、規(guī)范、制度、執(zhí)行、監(jiān)督等等的思考！機會很多、空間很大，但同時又提出了各種挑戰(zhàn)，不能好高騖遠，要踏踏實實，并從各方面提升自己的綜合能力素質(zhì)，處處留神皆學問，這就要求員工在任何時候都要不斷學習向上提升！

　　三． 對公司工作的個人體會、可能的問題及解決建議

　　總公司快速擴充發(fā)展，我們需要跟上相應的后續(xù)服務支持工作，以及駐地網(wǎng)運營部門的業(yè)務類型擴展與多種產(chǎn)品的推出，需要多種不同的人才，與相應的人才要求，合理調(diào)配，人員的培訓、儲備，符合市場需求的產(chǎn)品的合理性可用性，服務工作流程的合理分析與實踐、監(jiān)督執(zhí)行等問題。市場上有各種it服務性質(zhì)的公司，但大部分都難以打造出屬于自己的品牌而做大做強做出影響力。

　　下面是各個it服務公司的共同存在的幾個重要問題：

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　　公司技術人員技術不足，技術參差不齊，后續(xù)支持不能夠做到位。技術人員沒有客戶服務的意識而不能與客戶快速熟悉得到認可，沒有團隊合作的意識，主動積極性不強等問題。公司為節(jié)約成本不肯花時間精力去培養(yǎng)相應所需人才。那么結合我司的具體情況提出相應解決意見：

　　1. 通過人才招聘，選擇相應人才。對于it服務基礎運營的要求，

　　最好是從事過相應it服務方面工作經(jīng)驗1 年以上的為首選，it

　　基礎知識了解比較全面，取得網(wǎng)絡工程師、ccna/np/ie相應證書的，并且能夠精通一個方面技術的為最好。并強調(diào)服務的相關

　　意識；

　　2. 人才的培養(yǎng)、儲備。

　　a) 對于進入的人員，有經(jīng)驗的員工去帶動指導，并指導查閱公司的it服務文檔，熟悉業(yè)務流程、規(guī)范、產(chǎn)品、公司資源狀況，對于有經(jīng)驗的新員工也能盡快獨立分擔工作；

　　b) 員工工作外的自覺學習。無相應工作任務時，多在網(wǎng)上了解各種it技術及軟件硬件設備的最近情況動態(tài)，加深對于it的全面了解程度。鼓勵報考相應的it技術培訓；

　　c) 老員工對于業(yè)務、產(chǎn)品、相應技術的熟悉，做出相應清華天安的詳細的資源設備分布配置文檔、各個代維客戶的具體不同it資源、人員特點等的詳細文檔(這一點可作為新員工進入公司熟悉客戶、業(yè)務、以及工作注意等有相當強的指導作用，也方便老員工離職的工作交接用，對于新員工也可不用花大量時間手把手的帶動)；

　　d) 技術經(jīng)驗的知識庫的累積與分享。在系統(tǒng)建立知識庫，并將每次工作的問題處理情況錄入，以便查閱分享，每周未it基礎服務部門進行一次工作技術交流討論，主要目的是分享一周工作心得經(jīng)驗，以及探討疑難問題的解決方法，加強技術經(jīng)驗等；

　　e) 公司組織技能學習。

　　一 是公司老員工、有經(jīng)驗的員工或技術較強的員工對其它人員作相關的技術培訓，或出題檢查考察員工能力又可以提高其能力。

　　二 是公司根據(jù)觀察考核員工，對于上進的、主動積極的、溝通合作能力強的、表現(xiàn)好的員工進行免費或雙方分擔式報班培訓。對于能力強的給予更好的發(fā)展空間或福利以鼓勵人才。

　　f) 任何時候都強調(diào)服務的重要，懂得微笑服務、主動積極、溝通、teamwork的精神面貌，并計入績效考核當中。

　　3. 通過所知的或認識的其它公司的、或外部的人才進行招募。

　　(二) 沒有良好的合理的可執(zhí)行工作流程、規(guī)范制度

　　1. 根據(jù)公司具體情況制定良好合理的可執(zhí)行的工作流程、工作指導、培訓文檔、工作規(guī)范制度；

　　2. 相應的員工查看，再通過會議討論意見，做出修改完善；

　　3. 強行推行實踐該流程、規(guī)范制度；

　　4. 再回頭進行討論實踐情況，做出修改完善后再調(diào)整實踐；

　　5. 最后作出討論收集意見，做出修改完善，公司領導批準，作為it運營服務的標準執(zhí)行。

　　(三) 執(zhí)行力及監(jiān)督考核機制不強的系統(tǒng)自動發(fā)郵件至監(jiān)督人或領導與相應責任人；

　　2. 對于服務規(guī)范，諸如著裝、表情、語言等，領導注意檢查提醒，并記入年終或月績效考核當中；（良好的、規(guī)范的服務是每一個客戶所要求的，微笑會使每一個人舒心，這也是品牌特點之一）

　　3. 對于出外工作的基礎服務員工，以后如有筆記本的要帶上筆記本電腦，并且laptop能連接公司ocs，oa管理系統(tǒng)，并在系統(tǒng)中能反應員工當前工作狀態(tài)，如是否在去現(xiàn)場路上、是否到達在客戶現(xiàn)場、是否正在處理問題、是否處理完，當前是否空閉可派（可做到隨時知道員工動態(tài)，更加靈活安排事務，對于客戶反應更靈活快速，并避免員工在外以公辦私的現(xiàn)象發(fā)生）

　　下面對于我司的幾點建議

　　由于進入公司不是很長時間，對于一些具體的業(yè)務、產(chǎn)品、流程、資源等細節(jié)與歷史情況不是很了解，再者是本人知識面與技術面的局限性與所站的角度與層面不一樣，或者不符合公司的實際，可能不會有特別多的一些個人看法與體會。下面是幾點建議：

　　1. 注重人才的考核培養(yǎng)，提供具有競爭力、發(fā)展力的空間平臺或福利制度，建立人才鼓勵制度，。

　　2. 鼓勵一線技術人員涉及市場，挖掘客戶需求；

　　3. 主動接近、服務客戶；

　　4. 對于有的條件、規(guī)范制度、服務標準先執(zhí)行實踐去驗證，再作改善，以符合市場的需求，再作為各個地方的標準來做；

　　5. 技術部人員的溝通交流。技術經(jīng)驗的分享，做法是由強帶動弱，主動帶支被動，積極帶動消極，樂觀帶動悲觀，上級帶動下級，下級配合上級，同事相互配合，組建一個有活力有全面技術能力的teamwork團隊；

　　6.基于公司目標是把it基礎服務配合園區(qū)而像kfc等一樣做到連鎖服務機構，就可能要將上述當企業(yè)文化來經(jīng)營，以使xxxx每一個服務點的公司形象、技術能力、服務水平質(zhì)量等都是一樣的，如同kfc的每一個點的裝修、環(huán)境、產(chǎn)品、服務等都是一樣的，來打造屬于自己特色的服務品牌。

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