淘寶運(yùn)營(yíng)總結(jié)

時(shí)間：2023-04-01 03:03:16 工作總結(jié) 我要投稿

　　今天小編分享三篇總結(jié)了淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，這些都是成功積累和失敗教訓(xùn)換回的，希望大家看完在成功的路上能少走一些彎路吧!

淘寶運(yùn)營(yíng)總結(jié)

　　通過推廣增加展現(xiàn)量，有吸引力的展現(xiàn)提高點(diǎn)擊率，勾起消費(fèi)者購(gòu)買欲提高轉(zhuǎn)化率，調(diào)整利益杠桿降低糾紛率，構(gòu)建粉絲社群提升復(fù)購(gòu)率。

　　展現(xiàn)量：一段時(shí)間內(nèi)寶貝獲得的展現(xiàn)次數(shù)。

　　什么地方該燒錢?什么地方燒錢也沒用?

　　營(yíng)銷推廣是一門聊不完的藝術(shù)：

　　1、站內(nèi)：

　�、倜赓M(fèi)推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。

　�、诟顿M(fèi)推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。

　　2、站外：

　�、僮悦襟w。

　�、贑PC廣告聯(lián)盟：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。

　�、郦�(dú)立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營(yíng)網(wǎng)站。

　　④購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷。

　　SEO優(yōu)化 – 寶貝質(zhì)量分：

　　1、相關(guān)性：

　�、兕惸繙�(zhǔn)確。

　�、陉P(guān)鍵屬性匹配。

　�、蹣�(biāo)題：搜索下拉框長(zhǎng)尾詞、搜索頁(yè)“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機(jī)淘寶二級(jí)導(dǎo)航。

　　2、上下架時(shí)間：

　�、偈袌�(chǎng)行情趨勢(shì)。

　�、谫I家網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣：上午<10點(diǎn)~12點(diǎn)>、下午<13點(diǎn)~17點(diǎn)>、晚上<20點(diǎn)~23點(diǎn)>。

　　③上下架競(jìng)爭(zhēng)情況。

　　3、銷量：

　�、�30天銷量。

　�、�7天銷量。

　　③連續(xù)成交天數(shù)。

　　4、其它因素：

　�、偈詹亓�。

　�、谵D(zhuǎn)化率。

　�、蹚�(fù)購(gòu)率。

　�、苤鲌D視頻。

　�、菔謾C(jī)詳情頁(yè)。

　　⑥櫥窗推薦。

　�、咦鞅捉禉�(quán)。

　�、嘣L客跳失率、平均停留時(shí)間、訪問深度。

　　⑨長(zhǎng)條形主圖有利于手機(jī)端瀑布流。

　　SEO優(yōu)化 – 店鋪質(zhì)量分：

　　1、店鋪基本情況：

　�、僦鳡I(yíng)占比。

　�、谌贽D(zhuǎn)化率。

　�、蹌�(dòng)銷率。

　�、軠N寶貝率。

　�、萆唐烦山涣俊�

　�、迺充N寶貝率。

　�、逥SR評(píng)分。

　�、噙`規(guī)扣分。

　�、嵯M(fèi)者保障服務(wù)保證金。

　　2、客服服務(wù)質(zhì)量：

　�、貾C千牛旺旺在線時(shí)長(zhǎng)。

　　②首次響應(yīng)時(shí)間。

　�、燮骄憫�(yīng)時(shí)間。

　　3、售后服務(wù)：

　　①糾紛退款率。

　�、谕丝钏俣取�

　　類目流量 & 其它免費(fèi)推廣活動(dòng)：

　　1、類目流量：

　　①熱賣屬性。

　�、谑醉�(yè)類目展現(xiàn)關(guān)鍵詞。

　�、鬯阉黜�(yè)價(jià)格維度。

　　2、推廣活動(dòng)：

　�、偬越�

　�、谖⑻�

　�、蹮o(wú)線手淘活動(dòng)：A級(jí)大促活動(dòng)、B級(jí)行業(yè)活動(dòng)、C級(jí)日�；顒�(dòng)。

　　阿里媽媽 & 折扣促銷推廣：

　　1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。

　　2、智鉆：展示廣告、移動(dòng)廣告、視頻廣告、明星店鋪。

　　3、分享+：分享好店、分享評(píng)價(jià)。

　　4、淘寶客：鵲橋互動(dòng)招商平臺(tái)、如意投。

　　5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價(jià)格。

　　6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。

　　7、天天特價(jià)：類目活動(dòng)、10元包郵、主題活動(dòng)。

　　8、淘寶清倉(cāng)：品牌清倉(cāng)、好貨抄底。

　　9、聚劃算：商品團(tuán)、品牌團(tuán)、生活團(tuán)、聚名品、聚新品、競(jìng)拍團(tuán)。

　　其它付費(fèi)推廣：

　　1、手機(jī)淘寶：買家秀、投票。

　　2、淘金幣：品牌匯、主題購(gòu)。

　　3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。

　　4、淘公仔。

　　5、淘搶購(gòu)。

　　6、集分寶。

　　7、淘寶眾籌。

　　自媒體 & 其它購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷：

　　1、自媒體運(yùn)營(yíng)：

　�、倨脚_(tái)：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫(kù)、空間、知道)。

　　②模式：導(dǎo)購(gòu)模式(意見領(lǐng)袖發(fā)表對(duì)商品的獨(dú)到見解、時(shí)尚達(dá)人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(jì)(時(shí)尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。

　　2、購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷：美麗說(shuō)、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購(gòu)網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價(jià)貓、折800、返利網(wǎng)。

　　點(diǎn)擊率：一定時(shí)間內(nèi)寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。

　　怎么讓人一眼看到就很想進(jìn)去?

　　有內(nèi)涵就要表現(xiàn)出來(lái)：

　�、龠x款：消費(fèi)趨勢(shì)/新款/差異化。

　　②主圖。

　�、蹱I(yíng)銷詞。

　�、荜P(guān)鍵詞：匹配度。

　�、輧r(jià)格：搜索頁(yè)價(jià)格維度。

　�、掬N量：拒絕零銷量。

　�、甙l(fā)貨地：物流時(shí)間/特產(chǎn)地。

　�、喟]。

　　主圖視覺：

　　1、寶貝突出。

　　2、品牌信息。

　　3、產(chǎn)品特點(diǎn)：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。

　　4、寶貝優(yōu)勢(shì)：價(jià)格/質(zhì)量/銷量。

　　5、差異化：整體/局部，內(nèi)部/外部。

　　6、特殊賣點(diǎn)：勾起好奇心。

　　7、背景：色系獨(dú)立/加邊框。

　　8、促銷字眼。

　　9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過1/4版面。

　　營(yíng)銷詞：

　　1、新品：年新款

　　2、價(jià)格：特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。

　　3、銷量：爆款、特賣。

　　4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。

　　5、性能：升級(jí)、科技。

　　轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價(jià)與平均獲客成本之比。

　　促進(jìn)成交的同時(shí)提高客單價(jià)。

　　有轉(zhuǎn)化率才能維持現(xiàn)金流：

　　1、優(yōu)惠活動(dòng)：免郵>贈(zèng)品>秒殺/限時(shí)折扣>商品打折>退換貨免郵費(fèi)。

　　2、客戶思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)

　　3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導(dǎo)、客服態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間。

　　4、詳情頁(yè)：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、引導(dǎo)消費(fèi)。

　　5、評(píng)價(jià)因素。

　　6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。

　　優(yōu)惠活動(dòng)：

　　1、店鋪紅包、優(yōu)惠券、搭配套餐、購(gòu)物車營(yíng)銷、淘金幣、全店折扣、限時(shí)打折、滿就減、滿件優(yōu)惠。

　　2、讓買家覺得占了便宜，而非買得便宜。

　　客戶思維 - 買家購(gòu)物時(shí)都在想什么：

　　1、激發(fā)欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營(yíng)銷引發(fā)共鳴。

　　2、產(chǎn)品價(jià)值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。

　　3、樹立信任感：賣家說(shuō)明、正品、品牌說(shuō)明、人氣、評(píng)價(jià)展示。

　　4、打消疑慮：售后承諾(7天無(wú)理由退換貨、15天無(wú)理由換貨)、售后服務(wù)、購(gòu)物保障、質(zhì)檢證書。

　　5、促使下單：物流體系、促銷信息。

　　詳情頁(yè)=關(guān)聯(lián)營(yíng)銷+引導(dǎo)消費(fèi)：

　　1、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：場(chǎng)景化Package清單搭配分類導(dǎo)航頂部<3屏<8個(gè)寶貝底部相關(guān)推薦。

　　2、引導(dǎo)消費(fèi)：

　　①造勢(shì)：品牌價(jià)值塑造、正仿品對(duì)比、測(cè)試檢驗(yàn)、賣點(diǎn)、銷量、客戶見證。

　�、谙M(fèi)媒體：買手推薦、Leader意見領(lǐng)袖、生活方式、導(dǎo)購(gòu)、有溫度的交流、場(chǎng)景帶入原則。

　　糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)為買家的滿意度。

　　糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、DSR評(píng)分。

　　2、退換貨。

　　3、客戶抱怨處理。

　　4、客戶滿意度。

　　DSR評(píng)分 – 進(jìn)店印象分：

　　1、描述相符：性價(jià)比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。

　　2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應(yīng)時(shí)間-自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)推薦)、售后服務(wù)(短信提醒、物流追蹤、好評(píng)返現(xiàn))。

　　3、物流服務(wù)：時(shí)間(庫(kù)存ERP系統(tǒng)、包裝時(shí)間)、速度(快遞合作商、倉(cāng)庫(kù)所在地、核對(duì)地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、破損補(bǔ)發(fā))。

　　客戶抱怨處理：

　　1、問題確認(rèn)：請(qǐng)求買家提供證據(jù)。

　　2、責(zé)任認(rèn)定 & 解決措施：

　�、賽阂赓I家：積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大，減少負(fù)面影響)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型：不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。

　　官方解決：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià))。

　　②賣家失誤：未評(píng)價(jià)投訴(道歉、針對(duì)性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評(píng)抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責(zé)任/糾正措施)、中差評(píng)處理(一道歉、二解釋、三賠償)。

　　3、內(nèi)部糾正：原因分析、確定責(zé)任人、擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果確認(rèn)。

　　退換貨 & 客戶滿意度：

　　1、退換貨：7天無(wú)理由退換貨、15天退貨承諾、破損補(bǔ)寄、運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議、售后態(tài)度、售后速度。

　　2、客戶滿意度=收到時(shí)感覺-收到前預(yù)期：祝福卡、拆包驚喜 - 非售中提及贈(zèng)品、包裝外表、售后服務(wù)卡。

　　復(fù)購(gòu)率：一部分來(lái)自于老客戶的再次購(gòu)買，更重要的是老客戶的正面口碑轉(zhuǎn)播降低你的獲客成本。

　　SCRM - 社會(huì)化客戶關(guān)系管理：

　　1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　2、客戶對(duì)接。

　　3、客戶互動(dòng)。

　　4、客戶流失。

　　5、粉絲社群。

　　客戶數(shù)據(jù)庫(kù) & 客戶對(duì)接：

　　1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：

　�、倏蛻舸鏅n：旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　②客戶分級(jí)：會(huì)員制、分級(jí)折扣制。

　　2、客戶對(duì)接：

　　①對(duì)接平臺(tái)：微信、微博。

　�、趯�(duì)接鏈：線上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)。

　　客戶互動(dòng)：

　　1、營(yíng)銷推廣：新品通知、定期會(huì)員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營(yíng)銷、定向優(yōu)惠

　　2、客戶關(guān)懷：情感互動(dòng)(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問候、個(gè)性化禮品)、技術(shù)支持。

　　3、利益互動(dòng)：利用會(huì)員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識(shí)別意見領(lǐng)袖型客戶：耐用品購(gòu)買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。

　　4、服務(wù)拓展：“一對(duì)一”營(yíng)銷、定制化服務(wù)。

　　客戶流失：

　　1、流失原因：

　�、僮匀涣魇В嚎蛻粜枨笙�。

　　②競(jìng)爭(zhēng)流失：缺乏優(yōu)勢(shì)。

　�、圻^失流失：工作人員過失。

　　④惡意流失：主動(dòng)放棄。

　　2、保留成本收益分析：

　�、贉y(cè)定客戶保留率。

　�、谧R(shí)別造成客戶流失的原因及各原因比率。

　�、酃烙�(jì)由于不必要的客戶流失而引起的企業(yè)利潤(rùn)損失。

　�、軟Q策，維系客戶成本只要小于損失的利潤(rùn)，企業(yè)就應(yīng)支付降低客戶流失率的費(fèi)用。

　　粉絲社群的構(gòu)建：

　　1、聚焦點(diǎn)：產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間

　　2、平臺(tái)：內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對(duì)外開放傳播吸粉(微信公眾號(hào)+微博)。

　　3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點(diǎn)、個(gè)性化、導(dǎo)購(gòu)、展示優(yōu)勢(shì)。

　　4、高質(zhì)量活動(dòng)：優(yōu)惠活動(dòng)、正面口碑、收集聲音。

　　5、重度常與：客戶體驗(yàn)、個(gè)性化需求。

　　總結(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來(lái)。

　　淘寶C店的現(xiàn)狀 vs 發(fā)展趨勢(shì)：

　　1、淘寶現(xiàn)狀：

　�、俑甙旱墨@客成本代替被擠掉的中間商成本。

　�、谕|(zhì)化與價(jià)格透明引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　③大商家擠掉中小店鋪。

　　④競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。

　�、莨俜揭�(guī)則傾向買家，對(duì)賣家不利。

　　2、未來(lái)趨勢(shì)：

　�、贊M足個(gè)性化、定制化、差異化的需求。

　�、诙ㄎ淮怪奔�(xì)分領(lǐng)域打造極致品牌。

　�、鬯枷胫R(shí)-專業(yè)化導(dǎo)購(gòu)變現(xiàn)。

　�、芤庖婎I(lǐng)袖展示個(gè)人生活方式引導(dǎo)消費(fèi)。

　�、莘劢z社群經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者發(fā)聲。

　　⑥場(chǎng)景化營(yíng)銷增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。

　　淘寶運(yùn)營(yíng)總結(jié)【2】

　　O1選擇比努力重要

　　N年前我說(shuō)，除運(yùn)氣外，高效率和勤奮就是最佳的武器。

　　現(xiàn)在只想說(shuō)，選擇比努力更重要。

　　定位選款是第一步。

　　O2品牌非一日之功

　　我一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)：集市賣家不要一開始就瘋狂追自己的品牌，一開始就想打造商品品牌! 品牌非一日之功，你能不能撐到那天。

　　品牌是天時(shí)地利人和的綜合結(jié)果，現(xiàn)階段你需要去強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，品質(zhì)!通過有品質(zhì)的商品去傳播你的店鋪，積累你的客戶!然后再讓你的忠實(shí)客戶，回頭客為你的品牌買單。

　　就是這么個(gè)邏輯。

　　O3好主圖的標(biāo)準(zhǔn)

　　1、不在于自己主圖是什么，關(guān)鍵是對(duì)手主圖是什么。

　　2、自己的主圖能不能在同行中凸顯自己的寶貝。

　　一個(gè)很好主圖的標(biāo)準(zhǔn)：鶴立雞群。

　　O4創(chuàng)業(yè)反思

　　1、創(chuàng)業(yè)者身上的基因是別人寫不來(lái)的，一次次失敗還是要一次次崛起。

　　2、一個(gè)好漢三個(gè)幫，創(chuàng)業(yè)失敗大多數(shù)不是項(xiàng)目不好，而是人沒到位。

　　3、公司遇到問題，怎么走都是對(duì)的，吵架就死了。

　　4、很難有草根第一次創(chuàng)業(yè)就成功的故事了。

　　O5店鋪普遍存在問題的原因

　　1、大而全與小而美(定位模糊產(chǎn)品線過廣，利潤(rùn)微薄，你還沖銷量嗎?)

　　2、產(chǎn)品沒特色(沒有給到消費(fèi)者購(gòu)買理由?)

　　3、盲目的報(bào)活動(dòng)，忽略內(nèi)容修煉(還記得南極人北極絨的教訓(xùn)嗎?)

　　出路：塑造符合老客戶身份的店鋪(留住老客戶，塑造品牌認(rèn)知)

　　O6如何處理售后問題

　　如何處理售后問題?我的建議是：

　　1、多通話，少打字。

　　比如“呵呵” 兩個(gè)字，就可以是10種態(tài)度。

　　2、做賣家本來(lái)就是做服務(wù)的，忍不了氣就做不了這個(gè)事，所以退一步海闊天空，說(shuō)不定換來(lái)一個(gè)客戶。

　　3、來(lái)鬧的人分好幾種：無(wú)知善良的、無(wú)知邪惡的、又內(nèi)行又邪惡的。

　　應(yīng)對(duì)策略各不相同。

　　O7運(yùn)營(yíng)的玩法

　　收入是永恒的王道。

　　要讀懂會(huì)員數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，達(dá)到前向指標(biāo)——自然增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。

　　以店鋪運(yùn)營(yíng)為主題，核心在銷，以客戶運(yùn)營(yíng)主題為主，核心在人。

　　總而言之，最終目的都是為了收入，為了店鋪一個(gè)更好的發(fā)展，把握數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位，良性互動(dòng)。

　　O8淘寶的變化

　　很多賣家的問題在于，說(shuō)大勢(shì)不懂，說(shuō)小事不落地，沒有鉆研精神，老是想著鉆空子，急于求成，找小二上活動(dòng)……淘寶不是越來(lái)越難做，是要求越來(lái)越高，思路不清晰執(zhí)行力又不強(qiáng)者肯定會(huì)被淘汰。

　　O9一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶

　　一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)淘寶個(gè)性化的需求不僅僅是商品，還有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和契合的推薦。

　　店鋪可以通過達(dá)人效應(yīng)和微淘，展示自己的店鋪的產(chǎn)品，通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、通過粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

　　這樣的模式能夠和平臺(tái)上的一系列的人形成信任關(guān)系，這是符合我們生活中的消費(fèi)習(xí)慣的。

　　1O一店鋪，一印記

　　有個(gè)視覺服務(wù)商的朋友提出"一店鋪，一印記"，我覺得非常好。

　　碎片化的當(dāng)下，你的店鋪印記是什么?消費(fèi)者記住你的點(diǎn)是什么?你的店鋪標(biāo)簽是什么?你的目標(biāo)消費(fèi)群體的共性特征是什么?在這用戶復(fù)購(gòu)之爭(zhēng)的時(shí)代，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?淘品牌電商到底怎么做才是有未來(lái)的?答案只有一個(gè)：你自己的標(biāo)簽。

　　11好的產(chǎn)品是成功的一半

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要質(zhì)量。

　　有品牌背書，品牌越強(qiáng)勢(shì)越會(huì)被各大電商平臺(tái)爭(zhēng)搶，不用愁;沒有品牌但有品質(zhì)的商品也會(huì)迎來(lái)一輪春天，因?yàn)榫€上銷售需要百花齊放，呼喚高性價(jià)比，但是無(wú)節(jié)操的低價(jià)，沒有定位，沒有風(fēng)格，沒有質(zhì)量保證注定會(huì)被淘汰。

　　電子是渠道，產(chǎn)品是根本，選好品也就成功了一半。

　　12搭配套餐的四種玩法

　　1、同類、相似寶貝抓住買家最初購(gòu)買意向。

　　2、不同類寶貝抓住買家關(guān)聯(lián)意向。

　　站在買家立場(chǎng)，設(shè)想購(gòu)買該產(chǎn)品后可能會(huì)使用到的產(chǎn)品。

　　3、互補(bǔ)型寶貝做好合理搭配。

　　4、價(jià)格型搭配讓買家看到真正實(shí)惠。

　　13如何通過軟件測(cè)款?

　　1、生E經(jīng)(淘寶官方智能行業(yè)分析軟件)，優(yōu)勢(shì)：能看近幾年的爆款，近兩年熱銷寶貝top10(如女裝流行期一般為2~3年)，選擇類爆款推。

　　2、生意參謀，優(yōu)勢(shì)：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業(yè)店鋪流量top5、行業(yè)商品交易top5、行業(yè)熱門搜索詞top10，根據(jù)寶貝交易指數(shù)及漲幅變化選款。

　　14不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

　　1、一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人的力量。

　　2、在一個(gè)店鋪，老板的最主要的職責(zé)在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛。

　　3、沒有得力團(tuán)隊(duì)、助手，孤膽英雄是沒有市場(chǎng)的。

　　當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕。

　　15店鋪三大目標(biāo)

　　計(jì)劃性、確定性和規(guī)�；�，這是聚劃算的三大目標(biāo)，也是每個(gè)店鋪應(yīng)當(dāng)具備的三大目標(biāo)，確定定位風(fēng)格，做好五年計(jì)劃三年計(jì)劃一年計(jì)劃寶貝計(jì)劃七天計(jì)劃，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，唯有規(guī)模才能做大，銷量規(guī)�；脩粢�(guī)�；�!

　　16先長(zhǎng)個(gè)，再長(zhǎng)胖

　　1、先長(zhǎng)個(gè)，再長(zhǎng)胖，要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　2、做電商最重要是有自己的思路，不要跟在別人后面跑而忘記看路。

　　3、做店鋪，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)，都要站在買家角度考慮問題，這樣就一通百通了。

　　4、很多時(shí)候要學(xué)會(huì)做減法，看了很多店鋪類目很多，很多家店，但沒有見到明星產(chǎn)品，旗艦店鋪。

　　17速度決定高度，時(shí)間決定空間、

　　速度!速度!速度!時(shí)間!時(shí)間!時(shí)間!

　　18其他渠道轉(zhuǎn)化率比搜索低，對(duì)單品有影響嗎?

　　1、不管是鉆展、直通車還是搜索等流量渠道來(lái)源，只要你每天的銷量排名在同價(jià)格帶每天都在上漲，那么你的流量就一定會(huì)上漲。

　　2、一個(gè)成長(zhǎng)期的新品，就是要從各個(gè)渠道為它引流，以保證每天的銷量上漲。

　　3、切記，高優(yōu)惠券低支付價(jià)的淘寶客的銷量，對(duì)搜索權(quán)重基乎沒有幫助。

　　4、一定要記住，當(dāng)你從各個(gè)渠道引流前，一定要先做好定位，再優(yōu)化好頁(yè)面呈現(xiàn)，用直通車測(cè)試好產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率如果能達(dá)到同價(jià)格帶銷量前5名的平均水平，那么你就可以開始大力引流推廣了。

　　19標(biāo)品怎么玩?

　　標(biāo)品產(chǎn)品沒有銷量的時(shí)候，要提升銷量，在流量不變的情況要，要提升銷量的就去提升轉(zhuǎn)化率;在轉(zhuǎn)化率不變的情況下，要提升銷量就去提升流量;轉(zhuǎn)化率和流量渠道雙管齊下，

　　你就可以達(dá)到閃電戰(zhàn)的效果;只要你的銷量能夠達(dá)到你這個(gè)價(jià)格區(qū)間的排名，那么系統(tǒng)就一定會(huì)給你對(duì)應(yīng)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

　　對(duì)于標(biāo)品來(lái)說(shuō)，品類的選擇、價(jià)格定位、促銷決定了你產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率起點(diǎn)。

　　頁(yè)面呈現(xiàn)和評(píng)價(jià)有錦上添花的作用。

　　而服務(wù)和品質(zhì)則是轉(zhuǎn)化率的延續(xù)。

　　2O如何提高關(guān)鍵詞權(quán)重

　　1、新品期關(guān)鍵詞權(quán)重更容易提升。

　　2、關(guān)鍵詞本身的點(diǎn)擊率與點(diǎn)擊反饋是權(quán)重的核心，新品期第一周的點(diǎn)擊反饋?zhàn)龅煤�，提升�?quán)重就會(huì)事半功倍。

　　3、產(chǎn)品訂單數(shù)周期性的增長(zhǎng)，尤其是下架前3天的增長(zhǎng)，對(duì)權(quán)重的提升是非常關(guān)鍵的。

　　4、核心是，與同價(jià)格段競(jìng)品相比，你的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、連續(xù)7天的銷量產(chǎn)出都是最優(yōu)秀的，那么你的權(quán)重提升會(huì)非常快。

　　淘寶運(yùn)營(yíng)總結(jié)【3】

　　本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。

　　當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。

　　自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長(zhǎng)階段。

　　期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。

　　當(dāng)然也遇到了一系列的問題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。

　　現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1.增長(zhǎng)方式的考慮。

　　目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。

　　監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。

　　希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。

　　強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。

　　2.內(nèi)部流程的改造。

　　原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。

　　主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。

　　從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。

　　導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。

　　采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。

　　所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。

　　從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。

　　使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。

　　提高公司的反應(yīng)速度。

　　3.貨源采購(gòu)多元化

　　電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。

　　更影響公司銷量的增加。

　　不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。

　　4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。

　　目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是SEO技術(shù)，事實(shí)證明，在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠SEO技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。

　　記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天，為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。

　　似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火。

　　現(xiàn)在看來(lái)，這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。

　　當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。

　　所以我們要先期去研究SEO技術(shù)，成立SEO營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。

　　從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。

　　這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)SEO推廣。

　　所以及早成立SEO探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷推廣，是與百利的。

　　5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。

　　目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是用大筆的金錢購(gòu)買出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。

　　技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。

　　《軍讖》中說(shuō)：　軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。

　　在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。

　　所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞。

　　以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。

　　所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。

　　只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。

　　(“軍無(wú)財(cái)，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。

　　香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。