酒店月工作總結(jié)

時(shí)間：2024-09-29 13:37:52 工作總結(jié) 我要投稿

酒店前臺(tái)四月份工作總結(jié) 推薦度：
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酒店月工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編整理的酒店月工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店月工作總結(jié)

酒店月工作總結(jié)1

　　x月份的工作結(jié)束了，我也強(qiáng)烈感受到了這份工作給我?guī)?lái)的快樂(lè)。我一直喜歡酒店工作。雖然我是一名簡(jiǎn)單的前臺(tái)工作人員，但我仍然有信心。我對(duì)自己的工作態(tài)度很正確。我覺(jué)得我可以在這個(gè)過(guò)程中得到滿足，現(xiàn)在我已經(jīng)總結(jié)了過(guò)去一個(gè)月的工作：

　　首先，我很認(rèn)真。我知道我應(yīng)該朝什么方向努力，這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一件非常關(guān)鍵的事情。此外，在這樣的環(huán)境下，我們必須保持高度認(rèn)真。我們酒店各方面的待遇都很好。我不辜負(fù)酒店的培訓(xùn)。在這方面，我需要提到精神，充實(shí)自己，認(rèn)真選擇這些，同時(shí)，我也認(rèn)為我應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)地做一些細(xì)節(jié)的各個(gè)方面。我已經(jīng)來(lái)酒店一年了。我在各個(gè)方面都很認(rèn)真，非常適應(yīng)這里的工作。我通常虛心學(xué)習(xí)，包括4月份的工作，我也接待了很多客戶。

　　在我的日常工作中，接待是一件非常正常的事情。我熟悉前臺(tái)工作，有好幾年的經(jīng)驗(yàn)。在這方面，我也有自己的一套經(jīng)驗(yàn)和方法。我可以做得很認(rèn)真。我需要一種責(zé)任感。毫無(wú)疑問(wèn)，我做得很好。我想我想了很多，這是我應(yīng)該對(duì)自己有的態(tài)度，只有在各個(gè)方面保持良好的'態(tài)度，只有這樣，我們才能更好地突出我們的業(yè)務(wù)能力，這也是下一步應(yīng)該合理安排的。我希望我的工作能力能一點(diǎn)一點(diǎn)地積累起來(lái)。這也是我對(duì)自己和工作的態(tài)度。

　　在生活中，與同事友好相處，經(jīng)常能取得好成績(jī)，這是我的目標(biāo)，只有用實(shí)際行動(dòng)證明自己，才能接觸更多的東西，我認(rèn)為這些是非常重要的事情，這對(duì)我的工作能力有很好的調(diào)整，四月充實(shí)，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的提名，這是對(duì)我業(yè)務(wù)能力的認(rèn)可，更讓我對(duì)前臺(tái)工作更有信心，我希望我能繼續(xù)做好。無(wú)論我做什么，我都應(yīng)該仔細(xì)計(jì)劃。我應(yīng)該在生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，糾正我的風(fēng)格，一點(diǎn)一點(diǎn)地嘗試新的知識(shí)。我也認(rèn)為有必要樹(shù)立一個(gè)好的形象。我應(yīng)該對(duì)自己的各個(gè)方面負(fù)責(zé)，調(diào)整心態(tài)。我希望我能取得更好的成績(jī)，這不是我需要積累的。我一直有很多細(xì)節(jié)，以后要慢慢改正。

　　酒店良好的前臺(tái)形象非常重要，直接給顧客留下印象，所以我一直嚴(yán)格要求自己，為酒店的工作做出貢獻(xiàn)，五月也到了，我會(huì)積極安排下一份工作。

酒店月工作總結(jié)2

　　二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節(jié)日的到來(lái),也顯得有一些忙碌,二月份有春節(jié)、情人節(jié)、兩個(gè)重大節(jié)日，客房部也采取了相應(yīng)的惠客措施;現(xiàn)將20--年二月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　1.節(jié)日期間對(duì)老客戶的回訪，贈(zèng)送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。

　　2.做好個(gè)人工作計(jì)劃，做好員工節(jié)日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節(jié)的接待工作，保證用餐房間的衛(wèi)生情況。

　　3.節(jié)能降耗。客房部在20--年12月份低值易耗品出現(xiàn)上升狀況，所以客房部在20--年1月份采取相應(yīng)的措施，全體員工簽署保證書(shū)，保證不拿、不浪費(fèi)酒店的`一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節(jié)約現(xiàn)節(jié)約，采取的相應(yīng)措施也得到了一定的成效，20--年1月份，相對(duì)于20--年的12月份，根據(jù)房間的比例節(jié)約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結(jié)果。

　　4.人力資源的調(diào)整。調(diào)整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節(jié)過(guò)后離職，為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季，在培訓(xùn)新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補(bǔ)招了2名文員，在淡季時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)后，員工有所提高，但時(shí)間一常，會(huì)把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20--年客房部的整體工作，給予辭退。

　　5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。本月將20--年的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項(xiàng)維修，未完成的工作木制面的修補(bǔ)、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛(wèi)生間管道井未上鎖，3018。3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在20--年應(yīng)考慮做保溫墻。

酒店月工作總結(jié)3

　　四月份的工作已經(jīng)過(guò)去，我們酒店同三月份相比營(yíng)業(yè)額還是比較可觀的，確實(shí)還是做出了一定的成績(jī)來(lái)，相信在以后的工作當(dāng)中能夠做的更好，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，對(duì)于四月份的工作，我也一直在不斷的調(diào)整，什么xx酒店的一員我也感覺(jué)非常的榮幸，從事酒店行業(yè)工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我一直都感覺(jué)自己各方面都是有足夠多的成長(zhǎng)的，在xx這里我更加是倍感自信，這里的工作環(huán)境可以說(shuō)是我見(jiàn)過(guò)最好的。

　　不管是酒店前臺(tái)，還是酒店客房都是非常的不錯(cuò)，我身為xx酒店的一員，說(shuō)句真心話，確實(shí)服務(wù)是很周到的，作為一名后勤人員我一直都在虛心的做好自己的工作，我知道只有認(rèn)真的去做好，付出足夠的時(shí)間和精力才能夠把工作做的更加到位，這也是一名xx應(yīng)該要有的素養(yǎng)，以后我也一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)，希望能夠得到更多的認(rèn)可，后勤工作比較簡(jiǎn)單，但是忙的時(shí)候也是非常的忙碌，所以我感覺(jué)在這里的工作和符合我的節(jié)奏，我感覺(jué)很開(kāi)心，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候也是很有動(dòng)力并且接下來(lái)還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己各方面的成績(jī)，我知道未來(lái)還是會(huì)有更多的東西，是需要去做好的，這對(duì)我也是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉。

　　相信自己的工作能力，還是應(yīng)該要有更多的提高，感激周圍同事的幫助，從日常的工作當(dāng)中我更加是學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn)，所以說(shuō)以后我也會(huì)做的更好，這也是對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度，后勤這份工作我一直都在努力，相信以后可以做的`更加成功，酒店對(duì)我一只都比較關(guān)照，我也希望自己可以繼續(xù)適應(yīng)這里的節(jié)奏。

　　除了日常的工作，我平時(shí)還是注重對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的提高我認(rèn)為這是對(duì)我的磨礪，也是非常不錯(cuò)的在四月份的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的做出了相關(guān)的調(diào)整，我感激周圍同事對(duì)我的認(rèn)可，作為一名后勤工作認(rèn)真，我在這方面一直都是做的非常認(rèn)真的，我感覺(jué)很有意義，這讓我不斷的調(diào)整自己的態(tài)度，在五月份的工作當(dāng)中，我還是需要去配合酒店各部門(mén)的工作，堅(jiān)守自己的崗位，為酒店接下來(lái)的工作調(diào)整做好準(zhǔn)備，未來(lái)也是有足夠多的事情等著我去完善好，相信可以讓自己做的更加認(rèn)真，對(duì)于酒店的五月份的工作我也是應(yīng)該要認(rèn)真去規(guī)劃好的，希望以后能夠做的更加細(xì)心一點(diǎn)，為酒店的更好發(fā)展付出足夠的時(shí)間和精力。

酒店月工作總結(jié)4

　　我在酒店x月份的工作已經(jīng)過(guò)去了，我已經(jīng)完成了這個(gè)月的所有工作�？偟膩�(lái)說(shuō)，這個(gè)月我在酒店的工作還可以。

　　我是酒店的普通員工。我的工作很亂，沒(méi)有固定的工作。酒店需要我的地方我會(huì)幫忙。當(dāng)然，酒店在酒店做雜工的時(shí)候，自然還是有重點(diǎn)的。我主要的雜物清理干凈。x今年1月，酒店的生意非常繁榮。我買(mǎi)了很多東西，更多的顧客和更多的東西。我負(fù)責(zé)清潔工作。當(dāng)然，我必須在一天內(nèi)完成業(yè)務(wù)，從酒店搬出垃圾，清理場(chǎng)地，幫助酒店騰出空間等待下一天的物品堆放。

　　由于x月天氣越來(lái)越熱，垃圾和雜物必須及時(shí)清理干凈，不能儲(chǔ)存兩天。作為這方面的`工作人員，我每天都要打掃。將一天內(nèi)儲(chǔ)存的所有雜物搬到固定地點(diǎn)進(jìn)行清理、回收和銷毀，否則一旦東西變質(zhì)，就會(huì)危及客戶的健康。因此，我的工作很累，但我迫不及待地想處理它們。這個(gè)月，有時(shí)候生意好到爆事情多了，我也會(huì)很煩躁，但我盡力克服，把事情都解決了。

　　雖然這份工作很累，但當(dāng)我看到一個(gè)地方的雜物被我成功地拉到一個(gè)特別處理的地方，看到酒店變成一個(gè)干凈的地方，我也很自豪。我是酒店的一員，所以我必須和酒店一起工作，自然要有精力。即使這個(gè)月面對(duì)很多工作，我也成功完成了工作，領(lǐng)導(dǎo)也很滿意。我很感激自己的工作。這個(gè)月工作很忙很累，但是鍛煉了很多東西和能力，讓自己成長(zhǎng)的很快。工作于我已經(jīng)是朋友了，我們互不缺少。

　　對(duì)于我這個(gè)月的工作，我似乎很高興，我得到的失去更多，雖然忙，沒(méi)有時(shí)間休息，但我的工資比以前多得多，我得到了自己的結(jié)果，這是我努力的結(jié)果，我很高興。這個(gè)月即將結(jié)束，下個(gè)月的工作也將迎來(lái)，但我不害怕，通過(guò)這個(gè)月的工作，我挑戰(zhàn)了很多不可能，所以下個(gè)月，我將更有資格做好工作，酒店清潔工作，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶滿意，我相信我可以做得更好。

酒店月工作總結(jié)5

　　x這個(gè)月悄悄地結(jié)束了。這是如此的平凡和平凡。對(duì)于酒店的一名普通服務(wù)員來(lái)說(shuō)，這是最好的結(jié)果。沒(méi)有問(wèn)題是我工作中最大的收獲。這不是平庸和雄心勃勃的表現(xiàn)，而是員工認(rèn)真工作和盡職調(diào)查服務(wù)的表現(xiàn)。作為一名酒店服務(wù)員，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我跟隨大家的步伐，為x月的.業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。酒店x月的業(yè)績(jī)、食品衛(wèi)生和客戶滿意度都比x月高了好幾個(gè)檔次。作為酒店的一員，我很自豪，因?yàn)樗灿形业牧α俊?/p>

　　x在月份，我認(rèn)為我主要做了以下幾點(diǎn)：

　　1.作為一名酒店員工，我服從了領(lǐng)導(dǎo)的安排。我非常積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)。我也會(huì)積極接受和確保質(zhì)量和時(shí)間的完成。我不會(huì)抱怨或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任，因?yàn)樗粚儆谖业墓ぷ骰蚬ぷ髁亢艽�。如果我在工作中有任何錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我，我也可以接受批評(píng)，記住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)的話，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示糾正我的問(wèn)題，讓自己變得更好。

　　2.作為酒店的服務(wù)員，我也遵守酒店工作紀(jì)律，工作時(shí)間從不遲到不早退休，我也按照酒店服務(wù)員的要求，耐心熱情地接待客人，為他們點(diǎn)菜，他們叫我什么問(wèn)題，我會(huì)第一次為他們解決問(wèn)題，客人吃飯后，我也是第一次打擾工作，確保任何角落何角落，為客人提供干凈舒適的用餐環(huán)境，盡量不要給客人留下不好的印象。

　　3.我們酒店的每個(gè)人都是集體人，我們都是團(tuán)隊(duì)。我很清楚團(tuán)隊(duì)的作用，所以我很珍惜團(tuán)隊(duì)之間的感情，下班后和同事保持良好的溝通，拉近大家的距離。工作的時(shí)候，我也積極幫助他們，只要我能幫助他們，他們也會(huì)在我遇到困難的時(shí)候積極幫助我。

　　五月份，我也取得了很大的進(jìn)步。我最大的進(jìn)步之一就是和一個(gè)在服務(wù)員崗位工作多年的老員工一起學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，那就是把桌子上的轉(zhuǎn)盤(pán)打轉(zhuǎn)，然后直接把桌子打掃干凈，然后一次鋪?zhàn)啦季涂梢灾苯幼龊�。這是我在網(wǎng)上看到的，然后我發(fā)現(xiàn)同事也會(huì)。我跟著她學(xué)，花了一個(gè)多星期才學(xué)會(huì)，這加快了我打掃桌子的速度。提高工作能力！

酒店月工作總結(jié)6

　　在過(guò)去的一個(gè)月里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店一個(gè)月的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一個(gè)月里我們具體工作內(nèi)容如下：

　　一、對(duì)外銷售與接待工作

　　首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

　　根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，一個(gè)月銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的`地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)xxx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，xx月份至xx月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份。

　　xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

　　同時(shí)在這一個(gè)月里我們接待了xx多家摩托車公司，xx電器，xx中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。

　　二、對(duì)內(nèi)管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　三、不足之處

　　1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

　　2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

　　3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

　　4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

酒店月工作總結(jié)7

　　根據(jù)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃，保安部11月份主要完成以下工作：

　　一、在崗人員情況

　　保安部目前在崗人員共計(jì)43人，其中經(jīng)理1人，主管1人，內(nèi)保14人，外保27人。總編制人數(shù)為45人。

　　二、施工管理情況

　　本月共有恒豐泰、普宏、藍(lán)海、和中國(guó)移動(dòng)通訊等7家公司在店內(nèi)施工，施工人員共計(jì)156人。

　　進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)日常巡邏檢查230次，發(fā)現(xiàn)并糾正3起違章行為，具體包括C座1F海銀公司施工人員臨時(shí)出入證到期1起、D座B1機(jī)房施工人員不走專用通道1起、施工垃圾堵塞疏散通道1起。

　　為施工單位新辦臨時(shí)出入證8張，辦理出入證延期4張。配合工程部跟進(jìn)施工管理費(fèi)的收繳工作共2次。本月未開(kāi)具動(dòng)火證。

　　11月5日，配合工程部、消防支隊(duì)、云基地及施工單位對(duì)C座4F進(jìn)行消防驗(yàn)收工作，無(wú)異常。

　　三、設(shè)備維修情況

　　1、跟進(jìn)偉業(yè)公司安裝CD座煙感30個(gè)，修復(fù)CD座插孔電話和應(yīng)急廣播系統(tǒng)。

　　2、督導(dǎo)威公司修復(fù)C座對(duì)講機(jī)基站，確保對(duì)講機(jī)系統(tǒng)正常。

　　3、11月6日，對(duì)會(huì)所消防安全情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，拆除煙感外面保護(hù)罩并吹煙測(cè)試、在顯著位置配備12具ABC干粉滅火器、清除公共區(qū)域消火栓內(nèi)的垃圾等雜物，確保了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常有效。

　　4、11月15日，配合工程部、特公司、偉業(yè)公司對(duì)AB座消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試。測(cè)試后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，仍在整改中。

　　四、安全檢查情況

　　1、配合偉業(yè)公司對(duì)CD座消防設(shè)備設(shè)施情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。

　　2、安排警衛(wèi)和保安員分別統(tǒng)計(jì)AB座、CD座的漏水點(diǎn)共有7處，目前已修復(fù)比較明顯的漏水點(diǎn)4處，其余3處正在修復(fù)中。

　　3、根據(jù)冬季供暖計(jì)劃安排，組織專人在供暖前期定時(shí)對(duì)機(jī)房和地暖等設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保不發(fā)生跑水等安全生產(chǎn)事故。

　　4、11月2日，接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣場(chǎng)的安全檢查，無(wú)異常。

　　5、11月5日，配合完成集團(tuán)、園和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廣場(chǎng)的安全檢查，確保十八大期間軟件廣場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。

　　6、11月5日起，根據(jù)工作計(jì)劃內(nèi)容開(kāi)始對(duì)AB座所有消火栓內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行清理，同時(shí)在每個(gè)消火栓內(nèi)張貼了巡邏檢查簽到表。

　　7、巡視廚房區(qū)域發(fā)現(xiàn)部分煙道積油現(xiàn)象比較明顯，立即通知廚師長(zhǎng)加強(qiáng)防火檢查，切忌人火分離，同時(shí)提交了煙道清洗申請(qǐng)報(bào)告，目前詢價(jià)工作正在進(jìn)行中。

　　8、11月6日，組織安委會(huì)成員對(duì)廣場(chǎng)重點(diǎn)要害部位、公共區(qū)域、大型經(jīng)營(yíng)區(qū)域、客房、包間和地下停車場(chǎng)的安全情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，確保各項(xiàng)安全工作落實(shí)到實(shí)處。

　　9、11月12日，配合財(cái)務(wù)部、工程部對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域和收銀點(diǎn)處的監(jiān)控系統(tǒng)和防盜搶報(bào)警按鈕安裝情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)A座南側(cè)咖啡廳收銀臺(tái)處無(wú)固定監(jiān)控設(shè)備和手報(bào)裝置。針對(duì)上述情況已編寫(xiě)并上報(bào)了加裝申請(qǐng)，此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

　　10、11月13日，配合C座4F銳步的消防驗(yàn)收工作。

　　11、11月20日起，開(kāi)始對(duì)廣場(chǎng)所有門(mén)鎖上的口取紙進(jìn)行清理。

　　五、培訓(xùn)工作情況

　　1、11月1日，參加人力資源部考勤員錄入考勤系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)工作，利用每周一、二保安公司隊(duì)員晨練后的半小時(shí)時(shí)間進(jìn)行崗位禮儀、應(yīng)急預(yù)案、車場(chǎng)工作流程、員通工作標(biāo)準(zhǔn)、安全檢查內(nèi)容、消防器材使用和維護(hù)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)和考核情況基本達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　3、11月5日，對(duì)部門(mén)所有人員進(jìn)行十八大期間廣場(chǎng)安保工作預(yù)案的培訓(xùn)，確保人人熟悉預(yù)案，以便加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

　　4、11月15日，配合人力資源部完成40名新員工的崗前培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全與消防知識(shí)、酒店安全生產(chǎn)知識(shí)等。

　　5、11月19日，參加行政辦組織的內(nèi)部行文規(guī)范填寫(xiě)的培訓(xùn)。

　　6、11月20日起，根據(jù)人力資源部的要求，開(kāi)展內(nèi)部崗位練兵培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是保安員的隊(duì)列、車輛指揮手勢(shì)和消防人員的應(yīng)急處置能力等。

　　六、“119”專項(xiàng)活動(dòng)

　　根據(jù)年度工作計(jì)劃和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，保安部在20xx年11月6-9日開(kāi)展了“119”消防日的宣教活動(dòng)，明確活動(dòng)主題為“人人參與消防，共創(chuàng)平安和諧”，其他工作內(nèi)容主要包括：

　　1、各部門(mén)開(kāi)展隱患自查，安委會(huì)9日上午10:00進(jìn)行聯(lián)合檢查。

　　2、7日，保安部擬定119培訓(xùn)考試題，用OA發(fā)送給各部門(mén)，以部門(mén)為單位組織所有員工進(jìn)行消防答題。試卷于20xx年11月11日前全部轉(zhuǎn)交到保安部進(jìn)行判分并存檔。

　　3、7日下午2：30組織保安、保潔等外包單位人員進(jìn)行滅火器、消防水帶的培訓(xùn)和演練工作。

　　4、7日、8日、9日，每日中午利用午餐時(shí)間在員工餐廳播放“119”消防宣傳資料片，片源由保安部負(fù)責(zé)，DVD機(jī)由人力資源部提供，工程部負(fù)責(zé)安裝并調(diào)試。

　　5、5日—9日，保安部組織保安員對(duì)廣場(chǎng)滅火器、消火栓箱、應(yīng)急疏散通道、出口指示燈等器材、設(shè)備和消防泵房、配電室等器材、設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行清理檢查工作。

　　6、7日前，完成員餐廚房排煙煙道的清洗申請(qǐng)報(bào)告并上報(bào)。

　　7、8日前，向CD座入駐客戶發(fā)放加強(qiáng)消防安全檢查，確保119和十八大期間安全的通知。

　　8、11月9日，上午9：30—10:30組織全體在崗員工進(jìn)行消防安全四個(gè)能力的培訓(xùn)，10:40開(kāi)始消防疏散演習(xí)，10:45所有人員疏散到AB座大堂，由總經(jīng)理講話，宣布演習(xí)結(jié)束。

　　通過(guò)逐項(xiàng)落實(shí)“119”活動(dòng)計(jì)劃，既強(qiáng)化了廣場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”的建設(shè)工作，提高了每名員工消防安全意識(shí)，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，全面實(shí)現(xiàn)了十八大期間的維穩(wěn)工作目的。

　　七、內(nèi)部管理情況

　　1、加強(qiáng)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)班以上管理人員的工作積極性，挖掘員工潛力，針對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)的高低有針對(duì)性的進(jìn)行崗上培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)整理工作效能的穩(wěn)步提升。

　　2、強(qiáng)化制度建設(shè)工作，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整現(xiàn)行制度。本月中，保安部再次召開(kāi)全體會(huì)強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律問(wèn)題，要求每名員工均能認(rèn)真執(zhí)行廣場(chǎng)安保工作紀(jì)律，嚴(yán)禁因出現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題導(dǎo)致影響廣場(chǎng)聲譽(yù)。

　　3、根據(jù)年度工作計(jì)劃要求，完成89名在職員工內(nèi)保檔案卡登記和存檔工作。

　　4、加強(qiáng)對(duì)各崗位日常工作情況的監(jiān)督檢查，要求員工要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，要求主管、領(lǐng)班要在保安隊(duì)伍的專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)方面下功夫，不斷提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

　　5、根據(jù)派出所、集團(tuán)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，根據(jù)檢查內(nèi)容逐項(xiàng)完善廣場(chǎng)安保檔案資料收集、更新和整理工作，確保檔案建設(shè)的規(guī)范化。

　　6、根據(jù)CD座客戶入駐情況，在與云基地和物業(yè)等相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通后，修訂了停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案和車位資源配備方案并上報(bào)。同時(shí)，根據(jù)客戶自行車等非機(jī)動(dòng)車數(shù)量較多占用公共停車位等情況，及時(shí)聯(lián)合工程部與孵化器業(yè)主代表溝通借用孵化器東側(cè)自行車棚等問(wèn)題。目前此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

　　7、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的節(jié)能降耗工作宣傳和日常督導(dǎo)檢查工作。

　　8、利用班前會(huì)、轉(zhuǎn)正談話、每日交班和查崗等機(jī)會(huì)與各班員工進(jìn)行交流，解決員工實(shí)際困難，確保團(tuán)隊(duì)的思想一致、步調(diào)一致

　　9、修訂并上報(bào)20xx年度預(yù)算和第一季度費(fèi)用預(yù)算。

　　10、針對(duì)每班只有5名內(nèi)保的情況，合理安排員工年假及倒休情況，確保在不影響正常工作的情況下，不拖欠員工假期。

　　八、完成接待任務(wù)

　　根據(jù)市場(chǎng)部EO單中的內(nèi)容，本月保安部完成會(huì)議、用餐、參觀和各種臨時(shí)接待活動(dòng)共計(jì)16次，基本上完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)任何投訴發(fā)生。尤其是針對(duì)云基地臨時(shí)性會(huì)議通報(bào)不及時(shí)，來(lái)訪車輛較多等情況，保安部制定了每日設(shè)專人分早晨、中午2次進(jìn)行情況溝通的制度，而不是坐等云基地的通知再開(kāi)展接待準(zhǔn)備工作。保安隊(duì)員良好的服務(wù)工作態(tài)度和應(yīng)變能力多次受到云基地領(lǐng)導(dǎo)的'表?yè)P(yáng)。

　　九、其他配合工作

　　1、配合大堂值班經(jīng)理做好酒店24小時(shí)值班工作，每日定期向其匯報(bào)廣場(chǎng)安全工作等相關(guān)情況。

　　2、11月4日，配合客務(wù)部對(duì)廣場(chǎng)上的積雪進(jìn)行清掃。

　　3、11月8日，配合公關(guān)部統(tǒng)計(jì)安全警示牌的數(shù)量和型號(hào)。

　　4、11月14日，根據(jù)餐飲部要求，加強(qiáng)A座西餐區(qū)域的監(jiān)控。

　　5、11月15日，協(xié)助人力資源部將大庫(kù)內(nèi)創(chuàng)辦搬到員工宿舍。

　　6、11月20日，配合客務(wù)部完成廣場(chǎng)區(qū)域的消殺工作計(jì)劃。

　　7、11月21日，根據(jù)行政辦要求，完成20xx年度軟件廣場(chǎng)各部門(mén)安全協(xié)議書(shū)的第三稿修訂、上報(bào)工作。

　　十、本月已解決的安全隱患問(wèn)題

　　1、通過(guò)119活動(dòng)和四個(gè)能力建設(shè)工作，完成了對(duì)所有保安隊(duì)員、保潔人員的安全消防知識(shí)培訓(xùn)，提高了外包人員的安全防范意識(shí)。

　　2、督促特公司購(gòu)置并修復(fù)了丟失或損壞的巡更點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)保安員巡邏質(zhì)量的督導(dǎo)檢查工作。

　　3、督促工程部、施工單位修復(fù)廣場(chǎng)內(nèi)部比較明顯的漏水點(diǎn)4個(gè)。

　　4、加強(qiáng)對(duì)消火栓和滅火器材的檢查，為會(huì)所、廚房等區(qū)域增配了16具滅火器，確保符合安全管理要求。

　　5、聯(lián)系工程部落實(shí)地下車庫(kù)的保溫問(wèn)題，確保冬季寒冷氣候不至于凍裂消防管路，影響消防設(shè)備的正常使用。

　　6、跟進(jìn)工程部修復(fù)了所有疏散通道防火門(mén)的閉門(mén)器，同時(shí)加大了巡邏檢查力度，確保設(shè)備設(shè)施的完好有效。

　　十一、現(xiàn)存隱患問(wèn)題：

　　1、CD坐電梯的運(yùn)行情況還不穩(wěn)定，本月已連續(xù)4次出現(xiàn)觀光梯關(guān)人的問(wèn)題，C座客體經(jīng)營(yíng)因故障問(wèn)題進(jìn)行停運(yùn)維修。

　　2、廣場(chǎng)上的垃圾桶、地墊在大風(fēng)天氣時(shí)容易刮倒，容易傷害過(guò)路行人。廣場(chǎng)上的條形地?zé)粼谘┖筝^滑，容易摔人致傷。

　　3、CD座消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作尚未進(jìn)行，消防主機(jī)上的設(shè)備故障點(diǎn)仍有208個(gè)未清除。AB座現(xiàn)有的19個(gè)故障正在修復(fù)中。

　　4、有5部電梯尚未運(yùn)行，電梯內(nèi)的監(jiān)控和五方對(duì)講系統(tǒng)無(wú)法調(diào)試。另外有3部運(yùn)行電梯內(nèi)通話器有噪音，已通報(bào)工程部整改。

　　十二、下一步工作重點(diǎn)

　　1、跟進(jìn)云基地的裝修施工和內(nèi)部改造工程進(jìn)度，確保施工安全。

　　2、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，規(guī)范日常檢查標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

　　3、根據(jù)集團(tuán)對(duì)籌備酒店的安全考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)要求。

　　4、做好13日云基地大型會(huì)議和圣誕節(jié)活動(dòng)的接待服務(wù)工作。

酒店月工作總結(jié)8

　　六月工作結(jié)束了�，F(xiàn)對(duì)六月工作總結(jié)如下。

　　一、本月的主要工作

　　1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一個(gè)月，我積極參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

　　2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一月的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一月當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡�、不起眼、不好移�?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一月里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　二、下個(gè)月工作打算

　　在即將過(guò)去的一月中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的.服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一月總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一月里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

酒店月工作總結(jié)9

　　x月對(duì)我們酒店的員工來(lái)說(shuō)并不是特別容易，一個(gè)月的忙碌總是從月初開(kāi)始，x月x日是xx所以在x月，我們從第一天開(kāi)始就很忙，今年xx與往常相比，人也特別多，也是我們所期待的，對(duì)我們酒店來(lái)說(shuō)，由于天氣的原因，xx這一天天氣很好，陽(yáng)光明媚，氣溫也很舒適，所以旅行的人很多，這也是我們酒店忙的原因，我們酒店的訂單比以前多，所以從x月的第一天起，我們的工作就很忙。

　　整整一個(gè)月，我都沒(méi)有好好休息。作為酒店的員工，我們的休息也是根據(jù)酒店的'忙碌情況來(lái)決定的。正是因?yàn)榫频赀@個(gè)月的工作很繁重，我一直在酒店努力工作。雖然工作很忙，但我也覺(jué)得工作和生活都很充實(shí)，因?yàn)槲覠釔?ài)工作。

　　在工作的時(shí)候，我嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程來(lái)工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何的因?yàn)樽约旱膫€(gè)人原因所造成的錯(cuò)誤，所以很多的時(shí)候，自己的工作也完成的非常的順利，對(duì)所有來(lái)店的顧客，都會(huì)態(tài)度有愛(ài)的服務(wù)他們，酒店行業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，所以不管自己當(dāng)天的情緒或是狀態(tài)怎么樣，當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，我們應(yīng)該以最好的精神面貌和最好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待他們，永遠(yuǎn)記住客戶就是上帝這句話。因此，在工作中，我也應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，管理面部表情和內(nèi)心情緒，保持最充足的精力工作。同時(shí)，在我一天的工作結(jié)束后，我也會(huì)仔細(xì)檢查我一天的工作，及時(shí)糾正我做得不好的地方，并更加關(guān)注下一份工作。

　　x雖然每月的工作很忙，但我的努力也得到了相應(yīng)的回報(bào)。我收獲了很多，不僅在物質(zhì)上，而且在精神層面上。我也能感受到通過(guò)努力和努力獲得收獲和回報(bào)的喜悅。將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)加油，更加努力。

酒店月工作總結(jié)10

　　x月份的客流量不大。由于季節(jié)性到來(lái)等因素，我們完全進(jìn)入了淡季。面對(duì)淡季的到來(lái)，我們?cè)趚月份的工作中還有很多不到位的地方，也有突出的地方來(lái)改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

　　衛(wèi)生:前廳在衛(wèi)生方面應(yīng)該是一項(xiàng)不懈的工作。中產(chǎn)階級(jí)重逢時(shí)，應(yīng)清理和維護(hù)前廳外墻、魚(yú)塘和轉(zhuǎn)門(mén)，配合工程部處理外圍玻璃上的膠帶，堅(jiān)持做好后廳外圍衛(wèi)生工作，按周計(jì)劃清潔，要求領(lǐng)班每天安排衛(wèi)生工作�？腿讼聵遣幻Φ�.時(shí)候，要及時(shí)檢查清理一號(hào)電梯的護(hù)理和日常衛(wèi)生，夜班清理琉璃燈玻璃球。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗，費(fèi)用也很長(zhǎng)，水區(qū)的地面已經(jīng)全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強(qiáng)，刷洗后迅速滲透，夜班分區(qū)需要刷洗。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗，費(fèi)用也很長(zhǎng)，水區(qū)的地面已經(jīng)全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強(qiáng)，刷洗后很快就會(huì)滲透進(jìn)去，需要夜班分區(qū)刷洗。男賓的公區(qū)衛(wèi)生臺(tái)階刷洗保持良好。檢查并登記衛(wèi)生間衛(wèi)生，檢查記錄本，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)清理，以去除異味。對(duì)合作部門(mén)的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，負(fù)責(zé)工作檢查。為了達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。

　　紀(jì)律:夜班前廳違反公司紀(jì)律的員工比較嚴(yán)重，脫崗坐崗，給徐都的工作帶來(lái)負(fù)面影響，罰款教晚班員工教育、領(lǐng)班處連帶處罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)督，規(guī)定夜班員工不得堆毛巾、崗位、崗位、崗位員工50元以上罰款、領(lǐng)班、領(lǐng)班降級(jí)或回到試用期，相應(yīng)控制，繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督員工工作，培養(yǎng)領(lǐng)班自律意識(shí)。曾強(qiáng)的集體榮譽(yù)感體現(xiàn)了前廳的基本素質(zhì)。總的來(lái)說(shuō)，男賓還是比較好的。本月，一名員工穿著便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)罰款。員工偷雞蛋現(xiàn)場(chǎng)罰款，沒(méi)有其他紀(jì)律，合作部門(mén)的紀(jì)律約束，工作期間不得在營(yíng)業(yè)區(qū)站立，不得吸煙，違反紀(jì)律最低罰款50元。

　　服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入較多，業(yè)務(wù)仍不足，服務(wù)也反映了徐都的不足，如：出納手、接收、服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范，在班前會(huì)議采用簡(jiǎn)單的實(shí)踐和工作領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，新員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求統(tǒng)一規(guī)范，在出納結(jié)束淘汰制度中，最佳原則，已淘汰出納。隨著淡季的到來(lái)，員工不適應(yīng)客流的下降，不知道如何開(kāi)始，及時(shí)糾正員工在服務(wù)中的心態(tài)。加強(qiáng)員工微笑服務(wù)，規(guī)范客戶服務(wù)語(yǔ)言，不要使用隨機(jī)語(yǔ)言，加強(qiáng)員工30度鞠躬，正確引導(dǎo)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。員工有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。一個(gè)更好的服務(wù)可以隨時(shí)提醒客人避免丟失物品，基本杜絕上個(gè)月強(qiáng)調(diào)隨意放置客人手機(jī)的現(xiàn)象。為了提高公司的服務(wù)水平，前廳部門(mén)每天都要尊重客人的意見(jiàn)或建議，達(dá)到更好的服務(wù)水平。

　　銷售：在銷售中，我們主要鼓勵(lì)員工的銷售熱情，鼓勵(lì)員工的銷售，每天為員工設(shè)定任務(wù)，促進(jìn)有針對(duì)性的銷售工作。男性客人對(duì)本月的銷售非常熱情，特別是在按摩銷售后，男性客人的客戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)。

　　下月計(jì)劃：

　　1.穩(wěn)定人員心態(tài)，培養(yǎng)穩(wěn)定的員工技能。

　　2.培訓(xùn)和監(jiān)督細(xì)節(jié)服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注儀表、崗位定位等。

　　3.檢查設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患，培訓(xùn)員工安全知識(shí)。

　　4.加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班管理人員的監(jiān)督教育，提高領(lǐng)班管理人員。

　　5.加強(qiáng)衛(wèi)生保持，避免長(zhǎng)期死角衛(wèi)生，堅(jiān)持日常衛(wèi)生和周計(jì)劃衛(wèi)生。

　　6.加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)的溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。

酒店月工作總結(jié)11

　　在本月中的工作完成情況如下：

　　1、本月的培訓(xùn)工作主要為企業(yè)文化知識(shí)，并在每日班前班后組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)；19日參加酒店全體員工企業(yè)文化知識(shí)搶答賽，客房部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，獲得了第一名；

　　2、每日核查布草當(dāng)日送洗情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明并解決；

　　3、完成部門(mén)5月份的排班表、員工的4月份計(jì)件考勤表及其它各項(xiàng)報(bào)表；

　　4、因樓層布草使用無(wú)法銜接，現(xiàn)從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用100條方巾，20條浴巾，目前23F以方巾代替毛巾使用，4、5、6F使用的是毛巾，6樓小床房全部改用zz之星的花布草；

　　5、本月完成計(jì)劃衛(wèi)生：空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、地腳線；電視機(jī)底座、打蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生間墻面；

　　6、11日參加酒店本月全員大會(huì)，主要了解上月酒店經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)文化知識(shí)搶答賽的'活動(dòng)安排時(shí)間、技能比武的宣傳貫徹，員工積極響應(yīng)、停電應(yīng)急方案等等；

　　7、因發(fā)生數(shù)起客投訴房間內(nèi)有老鼠的現(xiàn)象，因而要求“滅四害”公司對(duì)酒店周邊區(qū)域投放鼠藥，積極滅鼠，動(dòng)力人員對(duì)房間的空調(diào)洞口進(jìn)行堵塞，防止老鼠，目前關(guān)于這項(xiàng)投訴現(xiàn)象有明顯的減少；

　　8、因春天氣候多變、病毒活躍，交待部門(mén)員工注意日常飲食衛(wèi)生，睡眠時(shí)間恰當(dāng)，保障身體健康；

　　9、因樓層布草使用數(shù)量較少，洗滌公司洗滌質(zhì)量下降，導(dǎo)致發(fā)生多起布草臟，投訴事項(xiàng)，要求日常操作中發(fā)現(xiàn)未洗干凈的布草務(wù)必反洗退回，不得強(qiáng)行鋪上床，引起投訴，并與洗滌公司聯(lián)系，要求提高洗滌質(zhì)量；

　　10、徹底完善布草送洗情況的記錄工作，每樓層均配備布草當(dāng)日送洗情況的登記表并當(dāng)事人簽名確認(rèn)，方便核對(duì)；

　　11、為節(jié)約成本，酸、中性清潔劑暫不購(gòu)買(mǎi)，已從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用AB消毒水代替使用；

　　12、房間內(nèi)部分缺口的茶杯已進(jìn)行更換；

　　13、酒店正在辦理兩名員工的上崗證，已將資料交勞動(dòng)局，事件待跟進(jìn)；

　　本月布草報(bào)損情況：

　　名稱數(shù)量單價(jià) 金額

　　床單 2 52 104

　　白被套 2 75 150

　　白枕套 33 12.4 409.2

　　花枕套 8 12.4 99.2

　　藍(lán)浴巾 3 22.4 67.2

　　白浴巾 20 21.15 423

　　藍(lán)毛巾 1 5.9 5.9

　　白毛巾 25 5.64 141

　　合計(jì) 1399.5元

　　本月易耗品領(lǐng)用、使用情況：

　　3月 4月名稱數(shù)量/單價(jià) 金額數(shù)量/單價(jià) 金額

　　牙具 3000*0.64 1920 3400*0.64 2176

　　香皂 0*0.33 0 0

　　梳子 1000*0.27 270 1000*0.27 270

　　小袋 4500*0.05 225 4000*0.05 200

　　卷紙 2160*0.44 950.4 2178*0.44 958.3

　　沐浴液 7*48 336 5*48 240

　　洗發(fā)液 5*48 240 3*48 144

　　便箋筆 0*0.1 0 0*0.1 0

　　便箋紙 10*1.2 不列入成本內(nèi) *1.2 不列入成本內(nèi)

　　大袋 100*0.87 *0.87

　　合計(jì) 3951.9元 3988.3元

　　4月份實(shí)際做房2861間，易耗品使用平均值為1.9，使用情況正常；

　　與上月相比洗滌費(fèi)用統(tǒng)計(jì)情況：

　　3月 4月名稱數(shù)量/單價(jià) 金額數(shù)量金額

　　床單 2817*0.85 2394.45 *0.85

　　被套 2862*1.3 3720.6 *1.3

　　枕套 4324*0.3 1297.2 *0.3

　　毛巾 2544*0.3 763.2 *0.3

　　浴巾 1895*0.5 947.5 *0.5

　　方巾 409*0.2 81.8 *0.2

　　保護(hù)墊 1*2 2

　　合計(jì) 9206.75元

　　待解決事項(xiàng)：

　　1、樓層口杯缺少，備貨無(wú)；

　　2、樓層布草大部分已呈現(xiàn)自然破損現(xiàn)象；

　　3、因樓層員工缺少，需招聘客房員工；

　　4、便簽筆早已下采購(gòu)訂單，但一直缺貨，樓層目前已無(wú)貨；

　　本月發(fā)生的亮點(diǎn)：

　　1、本月zz衛(wèi)生狀況保持良好，特提出表?yè)P(yáng)；

　　2、ZZ在門(mén)店進(jìn)行的企業(yè)文化搶答賽中展露風(fēng)采，特提出表?yè)P(yáng)；

　　3、ZZ在4月15日查217房，發(fā)現(xiàn)客人遺留手機(jī)一個(gè)及時(shí)上交，特提出表?yè)P(yáng)；

　　4、部門(mén)全體員工積極配合總部安排的季度活動(dòng)，踴躍參與企業(yè)文化知識(shí)的搶答賽，工作積極性強(qiáng)，特此提出表?yè)P(yáng)；

　　下周工作計(jì)劃：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)工作，鞏固到位，并進(jìn)行客房專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，為后期的技能比武做準(zhǔn)備工作；

　　2、因近期房間預(yù)訂較多，計(jì)劃衛(wèi)生工作分班次進(jìn)行，在不增加員工負(fù)擔(dān)的前提下，合理安排，并記錄在案；

　　3、做好月底的各項(xiàng)工作；

酒店月工作總結(jié)12

　　x新年之際，雖然客房部處于淡季，但由于各種節(jié)日的到來(lái)，也顯得有些忙碌，x月份有x節(jié)、xx客房部還對(duì)節(jié)日和兩個(gè)重大節(jié)日采取了相應(yīng)的惠客措施；現(xiàn)在xx年x月個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　1.節(jié)日期間回訪老客戶，贈(zèng)送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。

　　2.制定個(gè)人工作計(jì)劃，安排員工節(jié)日休息。除了保證正常工作外，最重要的是做好春節(jié)接待，保證餐廳的衛(wèi)生。

　　3.節(jié)能降耗�？头坎吭趚月低值消耗品上升，所以客房部在x月采取相應(yīng)措施，全體員工簽署保證，確保不拿，不浪費(fèi)酒店一次性用品，努力回收一次性用品，節(jié)約酒店，相應(yīng)措施也取得了一定的效果，這是客房部員工共同努力的結(jié)果。

　　4.人力資源調(diào)整。為了不影響客房，調(diào)整了文員，x名文員提出辭職xx新年旺季的'接待工作將立即進(jìn)入x月，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季。培訓(xùn)新員工存在一系列新問(wèn)題。因此，我們及時(shí)招募了x名文員，在淡季培訓(xùn)員工，以促進(jìn)今后的工作。解雇員工，員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，員工有所改善，但時(shí)間一般，會(huì)給客人帶來(lái)自己的工作情緒，引起客人的不滿，不影響xx年客房部的整體工作將被解雇。

　　5.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。本月將進(jìn)行維護(hù)。xx的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復(fù)，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項(xiàng)維修。

酒店月工作總結(jié)13

　　一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī)

　�。�1）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

　　通過(guò)調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱情，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。

　　截止今日本月共計(jì)售房2679間，出租率達(dá)到63。20%，所收取房費(fèi)元，平均房?jī)r(jià)313。59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。

　�。�2）管理創(chuàng)利

　　通過(guò)狠抓管理、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》，對(duì)于儀表、微笑、問(wèn)候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔，二、方式與體會(huì)

　　（1）方式

　　前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)單，要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開(kāi)，每個(gè)人雖有不同的.方式，但大同小異。例如：1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立；

　　2、在距離4~5米處問(wèn)好；

　　3、詢問(wèn)客人需求；

　　4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)；

　　5、為客人指引方向，祝其入住愉快。

　　工作主線簡(jiǎn)潔明了，為讓顧客滿意，卻必須在細(xì)枝末節(jié)來(lái)展現(xiàn)我們的待客之道。對(duì)客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對(duì)客微笑，讓他（她）們體會(huì)到服務(wù)來(lái)自真誠(chéng)，滿意來(lái)自科苑；要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù)，比如：為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問(wèn)，同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)。要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完美接待。

　�。�2）體會(huì)

　　雖然七月份取得了一定成績(jī)，但是還有許多差距，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力做好本職工作。

酒店月工作總結(jié)14

　　六月份已過(guò)去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來(lái)迎接接下來(lái)的時(shí)間�；仡櫯c酒店共同走過(guò)的這一月來(lái)，我是收獲多多體會(huì)多多呀。不管處在哪個(gè)崗位，我都是盡職盡責(zé)、恪守本份、堅(jiān)持原則。我認(rèn)為正確而不懷疑平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時(shí)也是對(duì)我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了確定。在這里借此機(jī)會(huì)感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我機(jī)會(huì)擔(dān)當(dāng)客房部主管一職。雖然有壓力但動(dòng)力十足�，F(xiàn)將本月工作做以總結(jié)，同時(shí)也將下月的工作進(jìn)行方案。

　　一、六月份的.總結(jié)

　　我被調(diào)客房工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，由于是從零起步所以工作沒(méi)做出太大成果。首先嚴(yán)格按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令進(jìn)行工作，其次在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷：

　　1、衛(wèi)生；嚴(yán)格執(zhí)行查房制度并記錄檢查結(jié)果。保證客房衛(wèi)生第一。

　　2、設(shè)施設(shè)備；檢查客房客用設(shè)備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與工程部聯(lián)系。

　　3、物品管理與成本把握；把握物資并做好物品回收，加強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)。

　　4、人員管理；堅(jiān)持原則，秉公辦事；關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自己的親人伴侶。

　　二、下月的工作方案

　　1、協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，做好管理工作。

　　2、通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。提高員工的工作效率。

　　3、加大客房質(zhì)檢力度，保證衛(wèi)生與服務(wù)工作不出問(wèn)題。

　　4、加強(qiáng)布草管理，每月清點(diǎn)數(shù)目，做到心中有數(shù)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。

　　5、利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)，嫻熟把握客房服務(wù)技能與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

　　以上是我的工作總結(jié)與方案。具體工作要落實(shí)到實(shí)際工作中去。不能按步就班，要想穩(wěn)中求勝，就得不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。

酒店月工作總結(jié)15

　　回顧這一月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常管理工作

　　樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但xx對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的.作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，六月多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

　　三、存在的問(wèn)題

　　一月來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一、我畢竟到xx工作才一月多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

　　第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

　　第三、自己的理論水平還不太高。

　　四、下個(gè)月的工作計(jì)劃

　　1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

　　4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

　　6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。