導游工作總結范文優(yōu)秀范文
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編整理的導游工作總結范文優(yōu)秀范文，希望對大家有所幫助。
導游工作總結范文優(yōu)秀范文1
一、駕馭帶團細微環(huán)節(jié)，不出漏洞，幸免損失
接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算困難，也不太簡單出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中全部游客的旅游心情，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站那么更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游擔當；在用餐方面，導游須要留意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質量方面就須要導游來監(jiān)視了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的沖突比方用餐質量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理打算，不至于在用餐起先時鬧心情；購物是導游締造收入的最正確途徑，而游客對購物也有比擬特別的心情，這一點上我們在下面的第六條中會做具體說明；關于個人習慣，這里要說的是衛(wèi)生和平安方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對枯燥多風，對于個人衛(wèi)生方面尤其留意，在夏天堅持每天
下團后洗澡，幸免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的敬重也是對自己的敬重，在服裝搭配上也要留意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導游的感覺，在后面幾天由于須要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要留意色調的搭配；平安這里指的是財產平安，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現(xiàn)金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導游要留意保管，幸免遺失或失竊。
二、妥當處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系
地陪、全陪和司機是一個效勞集體，三人要在導游效勞過程中剛好商議工作的進展細微環(huán)節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個效勞集體的合作狀況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進展協(xié)作，但實際狀況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接效勞方面指指引點，不愿協(xié)作地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭吵，這是須要地接導游從中協(xié)調，來努力締造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現(xiàn)出足夠的.誠意和耐性，堅信無理取鬧的人還是特別少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取協(xié)作，剛好溝通信息；對司機要做到相互敬重、相互諒解。
對于游客，許多人旅游主要抱以獵奇、休閑和溝通的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更須要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客簡單理解而且對導游大加欽佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也簡單對導游埋怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的看法要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目承受游客過分的要求。
旅行社是導游的工作起先點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要聽從計調對旅游活動的支配，協(xié)作計調落實各項工作細微環(huán)節(jié)。當然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓舞這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的溝通還是可以發(fā)揚的，比方逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。與景區(qū)根本上是一種純粹的工作關系，記得留意在進景區(qū)前佩帶好導游證，協(xié)作景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在巡游過程中出現(xiàn)緊急狀況，比方游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的協(xié)作。
三、快速了解上團的管用學問，最快地讓理論與實際相結合
書上的東西是用來讓你了解這個行業(yè)所必需明白的東西，把這些東西融會貫穿，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還須要有很長的路要走。
要造就自己一個擅長總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經驗的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以具體到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經歷的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數(shù)倍不止。許多老導游到此時此刻還堅持著這個習慣。
四、打算好歡送詞和歡迎詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的狀況
歡送詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提示、旅游留意事項等，前三項在書中已經有了比擬具體的闡述，這里重點說說后三項，關于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風味、進什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作事實上是核對雙方的行程有什么不同之處，假如只是時間上有些出入的話，向游客簡潔說明下就可以了，但假如發(fā)覺有什么地方完全不同或缺少工程的時候要馬上向旅行社匯報，以求得到剛好處理。
預先提示主要是防范在事后的巡游過程出現(xiàn)了問題對游客產生的心情影響，假如導游在事先有個鋪墊，那么效果就會好許多，比方在用餐上，導游可以說，我們來北京旅游，由于價格的緣由旅行社為大家支配的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐頂峰期間會餐廳會比擬擁擠，請大家有個心理打算，這樣可以防止之后許多游客的埋怨。旅游留意事項主要包括平安（旅游期間游客的人身平安和財物平安）、準時（強調團隊的整體性和提示游客留意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內衛(wèi)生）、天氣（提示留意天氣改變預防感冒）等四個方面，隨著你帶團經歷的增加，你也可以自己在歡送詞中添加上一些你認為游客值得留意的東西。
關于歡送詞的形式，建議采納對話式或問答式，這樣消退了導游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際狀況，當你在講完歡送詞后，應當做到對團隊的人員構成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。包括回憶旅游過程、代表導游效勞集體對游客的協(xié)作和理解表示感謝、征求游客的建議和看法、送上美妙的祝愿幾個方面。歡迎詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的特別順當，一段精彩的歡迎詞可以把游客的心情推向最高潮，但假如之前發(fā)生了許多不開心，即使歡迎詞做的再精彩也無濟于事。
五、帶團過程中組織活動，調整氣氛
團隊旅游中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個巡游過程中，車上時間一般要多于景點巡游，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個嬉戲或講個笑話就是最好的提神方法。嬉戲有許多的種類，導游依據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些適宜的來操作。笑話是一個很敏感的東西，許多地區(qū)的導游以講或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者干脆從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)埋怨心情等時候，組織一些活動是特別明智的選擇。
六、做一名虛心慎重、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3—4年，許多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲憊；經常受委屈等許多緣由，就不一一贅述了。所以，行內開玩笑地講，當你工作的其次年時，就已經是老導游了。那時候，你在帶團中可能已經有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候許多導游起先進入了一種傲慢自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的虛心，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了接著學習提高的努力，進入了一種醉生夢死的生活。
還有不少導游沾染上了行內最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁假設無人。且不說這些行為讓許多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應當為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么狀況都不應當放棄學習，更不能放棄虛心的看法，看法是確定一切的。導游也是人，但導游應當是一個虛心慎重、八面玲瓏的人！
導游工作總結范文優(yōu)秀范文2
作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者
驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)那么的帶著下，哪里公允？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的.工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到此時此刻，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的開展吧！
說說我的帶團經驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的經歷，只能說是一種相互學習吧！從拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的開心的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的造就和熬煉，讓我正式參加了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是答復不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
此時此刻從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到此時此刻。
不知道從什么時候起先，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是消除了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能安康的開展。
導游工作總結范文優(yōu)秀范文3
20xx年即將過去，回憶這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及協(xié)助下，順當完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能到達游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽；以及將來的開展，奉獻著自己的力氣。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結如下：
1、在帶著旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的開展概況，及將來開展打算系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速開展中的天津市。
2、加深與游客的溝通，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的效勞讓每一位游客快樂而來滿足而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務實力。
5、在接到社里分派接團通知的狀況下，提前做好行程打算，與全陪或領隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以幸免因溝通不剛好導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的'經歷，同時經過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調辦事實力和文字言語表達實力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當?shù)倪M展，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，酷愛本職工作，踴躍提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比方工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，盼望社領導和各位同事多協(xié)助我，指出我的缺點和缺乏。我會虛心聽取，剛好改正。
在新的一年里，我決心謹慎提高業(yè)務工作水平，為我社經濟效益的開展奉獻自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點進展加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1、加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，謹慎學習旅游專業(yè)學問以及相關常識。
2、關注本地旅游業(yè)開展走向，從而在工作中對自身的缺乏加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、剛好了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且剛好向領導匯報，以便領導作啟程展打算及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，盼望在領導和各位同事的協(xié)助下完成，另外在20xx年的工作當中，我誠心的盼望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社開展有益的看法。各位同事能夠踴躍獻策，不遺余力的為我社開展作出奉獻，我社可以采納獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社開展的打算，應賜予必須的表揚物質上的嘉獎，以調動每一位員工的工作踴躍性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿〔包滿〕！新年大吉預祝明年咱們三元旅行社在英明神武的徐姐楊總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟！
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