信息科技部工作總結(jié)
銀行科技部工作總結(jié)
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科技部新一任領(lǐng)導(dǎo)班子響應(yīng)黨委提出的“自加壓力、爭氣拚搏、迎難而上、奮發(fā)有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰(zhàn)略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以安全生產(chǎn)為主線，以規(guī)范管理為重點，狠抓制度建設(shè)，提高產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和效率，全面落實崗位目標(biāo)責(zé)任制，努力開創(chuàng)**農(nóng)行科技工作的新局面”的工作思路。
在實際工作中一手抓安全生產(chǎn)和運(yùn)行，一手抓產(chǎn)品開發(fā)和維護(hù)，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務(wù)運(yùn)作中的保障作用、業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動作用和經(jīng)營管理中的促進(jìn)作用，推動了銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計劃匯報如下：
一、 上半年工作情況
(一)在內(nèi)部管理方面
1、按照分行關(guān)于整肅行風(fēng)行紀(jì)的決定，結(jié)合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進(jìn)行了深刻的剖析和反思，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭整頓管理，對工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、班子決策、設(shè)備采購等方面的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，端正了風(fēng)氣，嚴(yán)明了紀(jì)律，規(guī)范了行為，促進(jìn)了科技部各項工作走上健康發(fā)展軌道。
2、制定并下發(fā)了《科技部關(guān)于嚴(yán)格日常工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》，就日常工作紀(jì)律、會議制度、請休假制度、員工著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)責(zé)任等進(jìn)行了明確的規(guī)定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現(xiàn)，扣發(fā)其相應(yīng)績效工資。
同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉(zhuǎn)，整體形象得到了提高。
3、為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在科技部內(nèi)部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發(fā)以及設(shè)備和軟件采購，實行集體討論決策。
嚴(yán)格按照分行的有關(guān)規(guī)定，按照既定的流程進(jìn)行，本著實事求是的態(tài)度制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配合分行有關(guān)部門做好設(shè)備與軟件的招投標(biāo)工作。
在必要的時候召開中層干部或擴(kuò)大會議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進(jìn)行公示。
4、逐步建立健全各項規(guī)章制度和工作流程，促進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。
一是規(guī)范了“前后臺程序更改審批”流程，嚴(yán)格控制生產(chǎn)系統(tǒng)的版本更新，通過專人管理、雙人復(fù)核、試點運(yùn)行等方式，確保各個網(wǎng)點前臺程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴(yán)而造成的大面積生產(chǎn)停產(chǎn)的現(xiàn)象;
二是規(guī)范了簽報審批、設(shè)備及軟件申請和審批、新增網(wǎng)點及自助設(shè)備、機(jī)房管理等其它工作流程，做到凡事有據(jù)可循，保證問題能得到及時處理;
三是建立了“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置更改審批制度”，對每一個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只要進(jìn)行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行;
四是建立了生產(chǎn)網(wǎng)和OA網(wǎng)的入網(wǎng)檢查、登記和審批制度，對接入網(wǎng)絡(luò)的每一臺機(jī)器，都要進(jìn)行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝情況等，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
5、為確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，只要生產(chǎn)遇到問題，總經(jīng)理室均立即召開協(xié)調(diào)會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責(zé)任和人員的落實。
6、建立定期項目交流會議制度。
為加強(qiáng)科技部各部門之間工作協(xié)調(diào)與配合，每周安排各部門經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術(shù)等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協(xié)調(diào)解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責(zé)任人和完成期限。
7、建立技術(shù)日報和周報制度。
對生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況每日進(jìn)行分析，形成運(yùn)行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負(fù)責(zé)人每日報告制度，以便領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時掌握安全生產(chǎn)情況和項目開發(fā)進(jìn)展，快速協(xié)調(diào)解決在生產(chǎn)、項目開發(fā)和測試中出現(xiàn)的問題。
每周出版一期科技工作周報，詳細(xì)反映本周系統(tǒng)運(yùn)行、工程維護(hù)、項目開發(fā)、員工加班及各類會議等情況。
8、強(qiáng)化對技術(shù)合同的管理。
對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術(shù)合同，由項目責(zé)任人先了解雙方的職責(zé)，并對合同的技術(shù)條款進(jìn)行詳細(xì)審核，責(zé)任人簽字認(rèn)可后，總經(jīng)理室再進(jìn)行審定和簽字。
9、建立維護(hù)服務(wù)項目的年審制度。
對外承包的維護(hù)服務(wù)項目在管理上“以我為主”，對公司的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤、登記，每年進(jìn)行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關(guān)部門提交審核報告以供決策之用。
10、建立工作例會制度。
科技部一直堅持每周至少召開一次部門經(jīng)理辦公會，協(xié)調(diào)、研究和部署各項工作。
運(yùn)行中心每月組織進(jìn)行一次全體員工參加的生產(chǎn)安全日會議，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和文件，對生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防范風(fēng)險的能力;維護(hù)中心每周例會總結(jié)工作完成情況，對尚未完成的重點工作進(jìn)行分析和部署;開發(fā)中心每周業(yè)務(wù)研討會重點研究如何開發(fā)“精品”，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展地需要。
11、重視人才培養(yǎng)。
組織和安排了各個層次的技術(shù)人員參加計算機(jī)軟硬件、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓(xùn)，提高了隊伍素質(zhì)。
(二)在系統(tǒng)運(yùn)行保障方面
1、廣大工程技術(shù)人員按照“細(xì)”、“深”、“實”的要求，經(jīng)過堅持不懈的努力，保證了新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、AIPS大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CMS信貸管理系統(tǒng)、EBANK網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、現(xiàn)代化支付等生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標(biāo)一直在全國名列前茅，保證了各網(wǎng)點的正常營業(yè)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境。
2、銀行卡交易成功率有所提高。
科技部新班子成立以來，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、代收付時間合理安排、應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強(qiáng)每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在**銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國農(nóng)行排名大幅上升到第18位;卡業(yè)務(wù)交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)全國農(nóng)行排名第四、POS消費(fèi)排名第二、代理ATM交易排名第三;在**銀聯(lián)ATM發(fā)卡業(yè)務(wù)排名全市第二，ATM代理業(yè)務(wù)排名第三。
3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機(jī)房新UPS供電系統(tǒng)的切換。
在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部領(lǐng)導(dǎo)的親自組織下，技術(shù)人員充分發(fā)揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責(zé)，在時間緊、任務(wù)急的情況下，做好認(rèn)真細(xì)致的工作計劃和充分的準(zhǔn)備措施，在預(yù)定時間內(nèi)一次完成了數(shù)據(jù)中心機(jī)房新120KVA UPS并機(jī)的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試和新舊UPS供電系統(tǒng)切換，消除了重大安全隱患。
4、初步建立了主要生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急備份機(jī)制。
完成了新一代業(yè)務(wù)主機(jī)Z17切換到應(yīng)急備份主機(jī)RB5的生產(chǎn)應(yīng)急試運(yùn)行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。
檢驗了應(yīng)急備份機(jī)制的可行性和有效性。
我行主機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)演練和試運(yùn)行的經(jīng)驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。
5、加強(qiáng)了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控。
堅持每日對生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統(tǒng)資源狀況、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫空間等進(jìn)行監(jiān)控和檢查，同時加強(qiáng)對數(shù)據(jù)中心機(jī)房的主機(jī)設(shè)備和場地環(huán)境設(shè)備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態(tài)、參數(shù)等進(jìn)行記錄、分析，及時進(jìn)行故障匯總、匯報和排除，使系統(tǒng)軟硬件和各類設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全。
上半年數(shù)據(jù)中心機(jī)房UPS電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發(fā)現(xiàn)，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
6、安全生產(chǎn)項目的穩(wěn)步開展。
該項目重在培養(yǎng)科技部全員生產(chǎn)管理意識，樹立大安全、大生產(chǎn)觀念，完善激勵監(jiān)督機(jī)制，體現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”的統(tǒng)一，保證科技部生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)和監(jiān)督，最大限度避免由于人為因素而造成的生產(chǎn)事故。
目前項目已從微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產(chǎn)工作流程，落實了相關(guān)人員和權(quán)責(zé)，下一步要進(jìn)行全面的推廣和落實。
7、組織多次專項計算機(jī)安全檢查，以檢查促制度落實。
一是對微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了檢查，基本摸清了我行微機(jī)服務(wù)器的運(yùn)行狀況，據(jù)此提出了微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)的備份方案，組織了方案的研討和論證。
針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告;二是對我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農(nóng)行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了自查，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關(guān)部門落實解決。
(三)在工程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面
1、為規(guī)范維護(hù)工作管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度和維護(hù)質(zhì)量，對傳統(tǒng)的維護(hù)方式進(jìn)行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務(wù)中心運(yùn)作模式，設(shè)立25578114服務(wù)熱線，目前容量為四線，專人值守。
正常工作時間內(nèi)，此電話將負(fù)責(zé)受理全行的故障受理、技術(shù)咨詢和服務(wù)投訴;非正常工作時間，該電話將被轉(zhuǎn)接到主機(jī)房25590959;二是實行派工單制度。
服務(wù)熱線值班人為第一責(zé)任人，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》，詳細(xì)記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點、故障現(xiàn)象等內(nèi)容，按照故障性質(zhì)轉(zhuǎn)交相應(yīng)技術(shù)人員處理，該處理人員為第二責(zé)任人。
第二責(zé)任人處理完畢，詳細(xì)填寫故障處理措施和結(jié)果，將故障處理單交回第一責(zé)任人。
在非正常工作時間內(nèi)，故障受理電話轉(zhuǎn)接到主機(jī)房，當(dāng)班操作員為第一責(zé)任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關(guān)技術(shù)人員(第二責(zé)任人)處理后，按上述程序?qū)⒐收咸幚韱谓换鼐S護(hù)中心;三是建立故障處理跟蹤制度。
維護(hù)中心定期(一般每月一次)將故障登記單進(jìn)行匯總整理，由維護(hù)中心主管對故障處理情況進(jìn)行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結(jié)果等內(nèi)容，并將抽查結(jié)果整理成文上報總經(jīng)理室，作為對員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)之一。
開發(fā)人員在排除各應(yīng)用系統(tǒng)故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護(hù)中心，作為其年度維護(hù)工作量的統(tǒng)計依據(jù)。
服務(wù)熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過NOTES處理和傳真報障200多條，協(xié)助處理自助設(shè)備故障180多臺次。
服務(wù)熱線的開通，為網(wǎng)點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術(shù)人員進(jìn)行科學(xué)的有效管理。
但目前由于受人手短缺的制約，不能最大限度地發(fā)揮其作用，離最初設(shè)想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用，提高科技部整體維護(hù)服務(wù)水平。
2、在對前臺工程設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等的維護(hù)方面，利用有限的技術(shù)人力，負(fù)責(zé)完成全行115個網(wǎng)點，數(shù)千臺設(shè)備的維護(hù)、改造和升級的工作，保證了網(wǎng)點的正常營業(yè)。
3、加強(qiáng)了自助設(shè)備的管理和維護(hù)工作。
在維護(hù)人員減少的情況下，上半年累計安裝新ATM機(jī)90臺、自助存取款機(jī)23臺、自助終端54臺以及重裝舊ATM機(jī)23臺。
ATM的開機(jī)率一直保持在93%以上。
4、加強(qiáng)對自助設(shè)備的故障跟蹤。
對自助設(shè)備運(yùn)行中存在的問題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門尋找解決問題的方案，在有關(guān)部門的配合下，經(jīng)過大量現(xiàn)場分析和測試，解決了我行自助設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的多種故障，累計處理各類ATM故障110起，協(xié)調(diào)、督促維護(hù)公司處理各類ATM故障900多起。
5、提高主動服務(wù)意識，通過電話巡查和現(xiàn)場巡檢雙結(jié)合的維護(hù)模式，確保網(wǎng)點設(shè)備的高效安全運(yùn)行。
一是開展對網(wǎng)點電腦設(shè)備運(yùn)行情況的電話巡查工作，記錄網(wǎng)點柜員對電腦設(shè)備運(yùn)行情況的整體評價，指導(dǎo)柜員解決設(shè)備運(yùn)行中的一些常見問題。
通過這樣的措施，加強(qiáng)了科技部與網(wǎng)點的溝通，設(shè)備運(yùn)行中的一些常見問題能得到及時解決。
上半年已進(jìn)行了2次對網(wǎng)點電腦設(shè)備的電話巡查工作;
二是對全行各部門、各網(wǎng)點使用的UPS進(jìn)行了一次全面的巡查和現(xiàn)場清潔、維護(hù)工作。
對每一UPS，檢查了與主機(jī)電池、供電線路和防雷設(shè)備的工作狀況。
并對UPS的品牌、安裝日期、電池容量等有關(guān)信息進(jìn)行了全面登記。
對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時要求網(wǎng)點進(jìn)行整改。
通過對UPS的巡查和現(xiàn)場維護(hù)工作，減少了UPS的故障率。
通過對UPS的登記工作，全面掌握了全行的運(yùn)行情況，為進(jìn)一步作好的維護(hù)工作打下基礎(chǔ);
三是完成了全行網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和OA系統(tǒng)(包括NOTES服務(wù)器、文書工作站)的巡查和現(xiàn)場維護(hù)工作，及時發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行;四是進(jìn)行了2次分行總部所有微機(jī)服務(wù)器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務(wù)器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機(jī)服務(wù)器的正常運(yùn)行。
6、加強(qiáng)對分行總部公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的管理工作，確保分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
制定了“OA系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”，并加強(qiáng)了對系統(tǒng)的巡查工作，每天三次巡查代理服務(wù)器和NOTES服務(wù)器，同時加強(qiáng)了對分行總部各部門PC機(jī)的巡查工作，5月份對分行總部各部門使用
的PC機(jī)進(jìn)行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、PC機(jī)的運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢測，及時處理各類故障，現(xiàn)場指導(dǎo)各部門PC機(jī)使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強(qiáng)了OA系統(tǒng)的安全性，也大大降低了各部門PC機(jī)的故障。
同時，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入OA網(wǎng)的電腦，都要進(jìn)行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。
上半年，分行公文系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的運(yùn)行都較穩(wěn)定。
(四)在項目產(chǎn)品開發(fā)方面
1、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調(diào)我行開發(fā)人員7人，香港分行國際業(yè)務(wù)抽調(diào)開發(fā)人員5人，同時在新形勢下，合作開發(fā)公司大量減少。
面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發(fā)推廣了47項以現(xiàn)金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信托產(chǎn)品、匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機(jī)、消費(fèi)信貸上CMS、一卡通一期、法院執(zhí)行費(fèi)代收費(fèi)系統(tǒng)、交通局實時代收費(fèi)系統(tǒng)、富士康網(wǎng)銀完善、總行個人網(wǎng)銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個人信用征信系統(tǒng)、國際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期(電話預(yù)約匯款)等為代表的金融科技產(chǎn)品。
其中，我行拳頭產(chǎn)品匯利豐個人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1.6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財?shù)囊庠�，而且促進(jìn)了我行個人外匯業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;金百合信托產(chǎn)品(萬科)在短短15天內(nèi)已經(jīng)募集資金2.6億,為業(yè)務(wù)拓展提供了支持，由于該產(chǎn)品參數(shù)化設(shè)計，也為業(yè)務(wù)部門各種產(chǎn)品的設(shè)計提供了科技保障;現(xiàn)金管理平臺客戶端的開發(fā)，為我行長城國際、廣東電信和中油BP等大客戶提供了良好的資金管理服務(wù);自助存取款機(jī)項目，正式投入使用22臺，投產(chǎn)兩個月以來，成功存款交易筆數(shù)22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費(fèi)信貸上CMS，使信貸資料實現(xiàn)了統(tǒng)一管理;富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng)，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為VIP客戶提供了豐富的個性化服務(wù)，為我行留住了富士通大客戶。
這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)功能，豐富了服務(wù)手段和服務(wù)品種，提升了系統(tǒng)綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了有力的支撐。
2、應(yīng)用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展。
開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)工作效率。
到目前為止，已開發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)(二期)、綜合對帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、ABIS非財務(wù)交易報表、綜合應(yīng)用系統(tǒng)報表優(yōu)化等項目，不僅提高了工作效率和經(jīng)營管理水平，而且節(jié)省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。
3、在抓好項目開發(fā)的同時，主動適應(yīng)分行市場營銷的新形勢，努力轉(zhuǎn)變工作方式。
提倡開展換位思考，多想想業(yè)務(wù)部門、基層網(wǎng)點的困難和需求，全方位地開展服務(wù)，變被動服務(wù)為主動營銷，要求開發(fā)人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調(diào)研，了解客戶所需所想，主動為客戶和一線服務(wù)，成為客戶的向?qū)Ш椭帧?/p>
柜臺快速交納社保費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)就是主動解決**支行提出的問題，技術(shù)人員經(jīng)過上門了解需求，多次參與**支行、政府機(jī)構(gòu)部的需求制定，并在一個半月內(nèi)就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急。
現(xiàn)該項目正在進(jìn)行測試，該項目上線將有效緩解社保客戶對我行關(guān)外柜臺的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實現(xiàn)郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。
4、穩(wěn)步推進(jìn)項目買賣制度。
上半年進(jìn)行了7次項目招標(biāo)，完成了35個項目招標(biāo)。
項目買賣制的推進(jìn)，極大調(diào)動了廣大開發(fā)人員的積極性，變“要我干”為“我要干”，創(chuàng)造了無窮活力，煥發(fā)出勃勃生機(jī)的工作氛圍，項目的開發(fā)效率明顯提高。
二、 上半年工作中存在的問題
(一)在內(nèi)部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責(zé)不清的現(xiàn)象:
1、未按要求嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，執(zhí)行制度時存在形式主義現(xiàn)象，管理上欠細(xì)致深入。
在生產(chǎn)系統(tǒng)更改和處理上有時存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象，給生產(chǎn)造成了一定的影響。
2、制度、流程的基礎(chǔ)建設(shè)尚不夠完備。
例如部分維護(hù)工作流程進(jìn)行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關(guān)聯(lián)的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度、流程的執(zhí)行。
3、欠缺主動溝通，跟蹤服務(wù)不到位。
特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務(wù)和跟蹤服務(wù)的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。
4、工作職責(zé)不明確，定崗定責(zé)沒有真正落實到位。
存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問題的解決。
雖有責(zé)任規(guī)定，但未真正落實到人，部分技術(shù)人員對職責(zé)重視不夠，可有可無，事不關(guān)己，平時巡檢工作不到位。
5、人力資源調(diào)配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象。
6、思想作風(fēng)建設(shè)沒有得到根本改善。
部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀(jì)律松懈，上班遲到、請假不報告的現(xiàn)象時有發(fā)生;態(tài)度生硬，服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、隊伍凝聚力不夠。
員工欠缺集體榮譽(yù)感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對工作負(fù)責(zé)。
(二)生產(chǎn)運(yùn)行、維護(hù)保障和產(chǎn)品開發(fā)等方面還存在以下問題
1、運(yùn)行仍出現(xiàn)局部影響生產(chǎn)的情況。
一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，同時我行缺乏先進(jìn)的監(jiān)控手段，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對生產(chǎn)造成了影響;
二是由于代收付時間安排不合理，主機(jī)系統(tǒng)參數(shù)未調(diào)整到最佳狀態(tài)，同時業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，交易量大幅上升，造成系統(tǒng)交易超時，前臺無法交易，出現(xiàn)短暫影響生產(chǎn)的情況;
三是綜合交易平臺、AIPS等部分重要生產(chǎn)系統(tǒng)未能完全做到主動預(yù)防風(fēng)險，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生。
2、盡管建立了生產(chǎn)備份機(jī)制，但由于技術(shù)故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責(zé)任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計與分析，主機(jī)系統(tǒng)資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預(yù)防的理想狀態(tài)。
3、在生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)用的某些環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)不足，故障處理手冊不完善，導(dǎo)致有時不能快速處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障，影響了故障處理效率。
4、在服務(wù)熱線建設(shè)方面，由于服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設(shè)備維護(hù)的責(zé)任人和保修商工作的綜合評價。
5、盡管服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式有了較大改善，但在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等均可以再挖潛，提供針對性更強(qiáng)的預(yù)防性服務(wù)。
同時提供通暢溝通渠道，實現(xiàn)對維護(hù)工作服務(wù)流程的監(jiān)控和及時處理回復(fù)有效投訴。
6、盡管出臺了相關(guān)保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實不夠，未能真正為網(wǎng)點的各項維修提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù)。
7、項目買賣制度和相關(guān)考核有待完善。
主要是開發(fā)和維護(hù)工作量的核定難以衡量，未能做到科學(xué)化評估。
8、由于開發(fā)人員工作過多，部分開發(fā)項目出現(xiàn)流標(biāo)，在一定程度上影響了項目買賣制度的執(zhí)行。
9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發(fā)仍未能全面及時滿足業(yè)務(wù)部門需要，給業(yè)務(wù)拓展造成了一定的影響。
10、部分員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能還有待提高。
三、 下半年的工作計劃和部署
在堅持科技部新領(lǐng)導(dǎo)班子制定的總體工作思路的基礎(chǔ)上，堅定信心，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，全面認(rèn)真整改出現(xiàn)的問題，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，理順新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)系，以主動服務(wù)意識和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動分行業(yè)務(wù)的發(fā)展，把科技部建設(shè)成分行的一流部門。
下半年著力抓好以下幾項工作：
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理，力爭實現(xiàn)精細(xì)化管理的要求。
1、繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度，重點抓制度的執(zhí)行和落實。
全面樹立員工的責(zé)任意識、風(fēng)險意識和飯碗意識，加大責(zé)任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實。
在安全生產(chǎn)方面，進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)申請審批流程，對生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)要按級報批、明確責(zé)任，系統(tǒng)變更要嚴(yán)格實行雙人操作。
2、充分發(fā)揮服務(wù)熱線的監(jiān)督作用，把業(yè)務(wù)部門、基層網(wǎng)點反映的每個問題落實到人，限時解決。
對不及時處理或處理不力的，要嚴(yán)肅追究其責(zé)任。
3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強(qiáng)重要項目監(jiān)督和管理，加強(qiáng)科技部各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，形成合力，切實保證項目高效優(yōu)質(zhì)地完成。
4、積極主動與支行和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通和合作。
領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭深入基層調(diào)查研究，主動下支行、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。
5、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，通過自學(xué)、行內(nèi)外技術(shù)交流、派遣學(xué)習(xí)等多種方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重要崗位人員實行適當(dāng)輪換，有意識地培養(yǎng)關(guān)鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C(jī)制。
重點加強(qiáng)ORACLE、SYBASE等數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，適應(yīng)數(shù)據(jù)上收后的新形勢、新要求。
6、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提升科技部良好的服務(wù)形象，要以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作引向深入。
7、認(rèn)真貫徹落實總、分行整肅行風(fēng)行紀(jì)活動的各項要求。
(二)確保生產(chǎn)安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
1、強(qiáng)化生產(chǎn)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，預(yù)防和控制重大人為生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
一是堅持和加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)巡檢，落實責(zé)任人、巡檢周期和巡檢內(nèi)容;
二是加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控，充分利用先進(jìn)工具實時、有效地記錄和分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況，對系統(tǒng)資源和性能指標(biāo)進(jìn)行定量分析，增加預(yù)警措施，提高系統(tǒng)管理自動化水平;
三是生產(chǎn)系統(tǒng)的變更，要嚴(yán)格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產(chǎn)事故;
四是凡生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要立即召開總經(jīng)理室辦公會，分析問題，提出解決措施，明確責(zé)任，落實人員限時解決;
四是對目前生產(chǎn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進(jìn)行統(tǒng)計、分析和清理;
五是對目前主機(jī)取數(shù)系統(tǒng)(約10個)進(jìn)行統(tǒng)計分類，提出整合方案，減輕運(yùn)行壓力。
2、完成P690升級工作。
在保證對現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境影響最小的前提下，實施兩臺RS6000 P690A 和P690B的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺系統(tǒng)的雙機(jī)熱備份，打造有效可靠的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急備份機(jī)制。
3、加快實施SAN集中數(shù)據(jù)存儲備份項目。
做好實施規(guī)劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復(fù)策略。
項目完成后，將進(jìn)一步加強(qiáng)我行生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，達(dá)到集中存儲、快速備份、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。
4、在分行全轄推行設(shè)備管理、IP地址管理、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報并上報分行進(jìn)行相應(yīng)處理。
科技部首先要以身作則嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，起到模范帶頭作用。
5、新數(shù)據(jù)中心機(jī)房的建設(shè)。
要多方比較、論證，提出具體、科學(xué)的建議和方案，完成機(jī)房技術(shù)方案設(shè)計、設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作;提前研究及制定切實可行的新機(jī)房搬遷方案，按計劃安全穩(wěn)定地完成新機(jī)房的搬遷，為我行今后生產(chǎn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)環(huán)境。
6、為了及時處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障，相應(yīng)的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，分類整理登記，形成《數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)故障處理手冊》。
7、落實RS6000 P650審計系統(tǒng)主機(jī)和存儲系統(tǒng)的引進(jìn)和安裝，建立生產(chǎn)系統(tǒng)上的審計系統(tǒng)環(huán)境，為審計系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。
8、對我行生產(chǎn)主機(jī)Z17系統(tǒng)CPU的處理能力進(jìn)行全面評估論證，針對下半年業(yè)務(wù)發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務(wù)情況論證CPU升級的必要行，并提出評估方案供總、分行決策。
9、在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時，主動接受外部監(jiān)督。
下半年擬請分行審計部、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對主機(jī)房和16樓機(jī)房的安全大檢查，重點檢查生產(chǎn)運(yùn)行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應(yīng)急恢復(fù)能力的狀況。
10、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，通過實地調(diào)查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環(huán)境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農(nóng)行系統(tǒng)、**銀聯(lián)的前列。
11、繼續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)項目的開展，建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)工作流程，明確人員的職責(zé)，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產(chǎn)中的作用，以有效的激勵機(jī)制調(diào)動員工的主觀能動性，使安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)軌道。
(三)推進(jìn)項目產(chǎn)品開發(fā)，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、加大產(chǎn)品開發(fā)力度，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時、企業(yè)銀行(富士康)VIP、本地網(wǎng)銀直聯(lián)、電話匯款預(yù)約改進(jìn)及自助匯款、對公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務(wù)分析報告(潤生)、農(nóng)行金穗卡積分兌獎POS、網(wǎng)站查積分預(yù)約獎品及兌付獎品、海關(guān)銀關(guān)通、聯(lián)通銀聯(lián)POS預(yù)收費(fèi)、(對公、存折、異地卡)自助存款機(jī)存款項目、總行網(wǎng)銀2期(對公部分)、(中國電信、移動、聯(lián)通公司)銀行話費(fèi)充值卡、跨中心匯兌、柜員IC卡認(rèn)證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng)、漫游匯款、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權(quán)、社保系統(tǒng)功能完善及改造、網(wǎng)銀外匯版改造等重點項目的開發(fā)上線，為我行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)重大突破夯實基礎(chǔ)。
2、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程。
8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作，使我行開發(fā)人員盡快進(jìn)入數(shù)據(jù)上收角色。
加大力度，將一卡通項目、CAS上線項目納入數(shù)據(jù)集中工程進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，加快數(shù)據(jù)上收進(jìn)度，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收，同時又有助于一卡通、CAS項目的上線。
3、完善項目買賣制度。
真正做到項目質(zhì)量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調(diào)動員工積極性。
采取措施使項目評委切實履行職責(zé)，科學(xué)評估每個項目，認(rèn)真核定項目開發(fā)和維護(hù)的工作量，使工作量核算趨于合理。
4、加強(qiáng)溝通和項目跟蹤。
在項目開發(fā)、上線、投產(chǎn)后的每個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行主動跟蹤，觀察產(chǎn)品使用效果，主動征求業(yè)務(wù)人員的意見，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。
結(jié)合項目買賣制度的完善，擬對投產(chǎn)后的產(chǎn)品使用效果與工作量結(jié)合進(jìn)行再次評估，使開發(fā)人員樹立科學(xué)發(fā)展觀，重視產(chǎn)品質(zhì)量和效益。
5、推廣項目管理軟件(PROJECT)，利用電腦化、自動化手段對項目每個環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和合理安排工作，對每個人的工作
情況進(jìn)行跟蹤，每周公示，使每個人、每個項目的進(jìn)度、工作量公開、透明。
6、加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)文檔管理。
修訂各種開發(fā)手冊，把各項業(yè)務(wù)操作手冊化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將部分產(chǎn)品推廣進(jìn)度、技術(shù)資料等相關(guān)信息上網(wǎng)發(fā)布，全行共享，有效提高管理水平。
7、改革分工體制，徹底改變工作任務(wù)分配不合理的局面。
合理調(diào)整人力資源，根據(jù)工作需要，適當(dāng)采取與外部公司合作方式解決業(yè)務(wù)急需與人力資源不足的矛盾。
(四)提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，為網(wǎng)點和業(yè)務(wù)部室提供強(qiáng)有力支持。
1、完善服務(wù)熱線的建設(shè)，使其成為科技部對外的形象窗口。
一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率;
二要完成服務(wù)熱線的功能建設(shè)，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);
三要建立服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可包含我行各類設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)故障現(xiàn)象和處理措施，全行各部門有關(guān)技術(shù)問題的咨詢及答復(fù)，網(wǎng)點設(shè)備運(yùn)行的基本情況等內(nèi)容，建成類似CALLCENTER性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)中心。
2、以完善自助設(shè)備維修維護(hù)管理為突破口，建立較全面的涵蓋設(shè)備管理、維修管理和網(wǎng)絡(luò)管理等一系列維護(hù)管理制度。
3、實施生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程，緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性，同時為IP電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會議等增值服務(wù)在全行推廣打好基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)對自助設(shè)備監(jiān)控、維護(hù)，保證開機(jī)率達(dá)到95%以上。
5、進(jìn)一步完善設(shè)備管理。
配合分行固定資產(chǎn)清理工作，完成全行的設(shè)備清點，并建立相應(yīng)設(shè)備檔案，依托總行的設(shè)備系統(tǒng)，實現(xiàn)對我行設(shè)備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。
6、加強(qiáng)對保修公司的管理，對其工作進(jìn)行合理評價和有效監(jiān)督。
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