項(xiàng)目工作總結(jié)怎么寫
項(xiàng)目工作總結(jié)怎么寫
結(jié)項(xiàng)報告是社會組織對項(xiàng)目開始到結(jié)束整個運(yùn)作過程的全面總結(jié);是接受第三方評估機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行績效評估的重要材料;是向購買方報告項(xiàng)目效能，取得項(xiàng)目尾款，為今后承接同類服務(wù)的重要依據(jù)。
社會組織結(jié)項(xiàng)報告撰寫水平反映了該組織項(xiàng)目團(tuán)隊管理運(yùn)作水平，體現(xiàn)了對項(xiàng)目總體把控能力，以及項(xiàng)目主管的文字綜合、科學(xué)分析能力。
在我們工作實(shí)踐中大部分社會組織用心撰寫結(jié)項(xiàng)報告，把報告的撰寫過程，作為項(xiàng)目運(yùn)作完整的梳理過程;作為項(xiàng)目總結(jié)提升的過程;作為項(xiàng)目不斷改進(jìn)完善的過程。
結(jié)項(xiàng)報告充分體現(xiàn)以“素材”說話;以“數(shù)據(jù)”說話，善于總結(jié)、提升，給人以一目了然的感覺。
但是，也有一些社會組織項(xiàng)目做了，活動也開展了，但在結(jié)項(xiàng)報告中卻體現(xiàn)不出來，概括起來存在這樣一些共性問題，需引起注意。
一、結(jié)項(xiàng)報告內(nèi)容空洞，無實(shí)質(zhì)素材，無數(shù)據(jù)統(tǒng)計，無效益評價，只是活動的堆砌。
二、結(jié)項(xiàng)報告中項(xiàng)目實(shí)施情況，偏離購買服務(wù)合同的內(nèi)容、要求，不能與合同要求相對應(yīng)，時有“張冠李戴、移花接木”’的情況。
三、項(xiàng)目的成效，自我評價，過于籠統(tǒng)，空話、套話多，沒有項(xiàng)目受益人群的評價，沒有通過項(xiàng)目實(shí)施對解決或改變某一社會問題所起的作用或影響，沒有定性定量實(shí)質(zhì)性表述。
鑒于上述情況，筆者認(rèn)為要撰寫好承接公共服務(wù)結(jié)項(xiàng)報告，應(yīng)把握好以下幾個方面。
一、落實(shí)專人負(fù)責(zé)，全面詳實(shí)梳理項(xiàng)目的臺賬或資料是撰寫好結(jié)項(xiàng)報告的首要條件
現(xiàn)在不少社會組織雖然確定了項(xiàng)目主管，但由于身兼多職，忙于事務(wù)，不能全過程參與、了解運(yùn)作的全過程。
因此，到了項(xiàng)目結(jié)束，寫結(jié)項(xiàng)報告的人，往往不參加或不全部參加項(xiàng)目的運(yùn)作，就按照一些片碎的記錄，閉門造車，這樣寫出來的報告就可想而知。
落實(shí)專人或項(xiàng)目主管的責(zé)任制，全面詳實(shí)地?fù)碛腥抠Y料，進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，是寫好結(jié)項(xiàng)報告的第一步。
這樣的報告才有“血”有“肉”，才能看到項(xiàng)目運(yùn)作的成功之處，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的不足地方。
不然結(jié)項(xiàng)報告勢必是“軟弱無力”和經(jīng)不起推敲的。
要防止“寫的人不做，做的人不寫”的情況。
二、要堅持“以合同為藍(lán)本，以材料為佐證，以群眾滿意為根本”的撰寫結(jié)項(xiàng)報告基本原則
結(jié)項(xiàng)報告不是社會組織的全年工作總結(jié)，它只是對某一個項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施情況進(jìn)行匯總分析和提煉。
結(jié)項(xiàng)報告對應(yīng)物、標(biāo)桿就是政府購買公共服務(wù)項(xiàng)目的合同。
合同是兩個當(dāng)事人之間為實(shí)現(xiàn)一定的目的，明確彼此權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
政府購買服務(wù)合同載明了項(xiàng)目內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目的要求，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用及支付原則，以及雙方權(quán)利義務(wù)等。
結(jié)項(xiàng)報告在撰寫時一定要按照對應(yīng)的原則，逐一予以說明。
比如：培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)合同的量化要求，要寫出合同期內(nèi)什么日期，舉辦了什么內(nèi)容的培訓(xùn);授課人，培訓(xùn)次數(shù)，參加的人數(shù)，培訓(xùn)后參訓(xùn)人員的反饋意見等。
在對培訓(xùn)的效果要按實(shí)際情況，是“學(xué)習(xí)了”、“熟悉了”、“掌握了”不同量的詞來表達(dá)效果。
項(xiàng)目執(zhí)行中受益群眾的滿意度是項(xiàng)目執(zhí)行效果的關(guān)鍵，也是衡量一個項(xiàng)目是否成功的主要指標(biāo)，過程固然要看，但效果更為重要。
通過設(shè)計個性化問卷、召開座談會、電話訪談、服務(wù)記錄等多種形式收集，匯總?cè)罕妼?xiàng)目運(yùn)作的做法，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效果，形成有說服力的文字和數(shù)據(jù)是結(jié)項(xiàng)報告的重要內(nèi)容。
三、對項(xiàng)目運(yùn)作取得的成效，一要堅持以解決或改變某一社會問題為主，二要堅持以數(shù)據(jù)說話的根本要求
項(xiàng)目運(yùn)作取得的效果和影響是項(xiàng)目合同需要取得最重要的要求和目的。
項(xiàng)目合同的簽訂是以通過調(diào)研確定需求為導(dǎo)向，項(xiàng)目合同的完成是以解決或改變某一社會問題為歸宿，是一個有機(jī)的統(tǒng)一。
項(xiàng)目的實(shí)施所產(chǎn)生的影響或成效有的是顯性的，能明顯反應(yīng)出來。
有的是隱性的，有一個逐步改變、改觀、形成、養(yǎng)成、緩和、緩解的過程，我們既不能要求一個項(xiàng)目的實(shí)施就一蹴而成解決某一個社會問題，也不能因?yàn)橛幸粋�漸進(jìn)的過程，降低對項(xiàng)目實(shí)施的要求和進(jìn)度，而要以只爭朝夕的精神，努力創(chuàng)造條件為實(shí)現(xiàn)解決某一個社會問題作出社會組織的努力。
在項(xiàng)目完成后的結(jié)項(xiàng)報告中有關(guān)項(xiàng)目成效的表述，主張用數(shù)據(jù)說話。
比如：“社會化幫教項(xiàng)目”重點(diǎn)反映通過多種形式和幫教活動，幫教對象的重新犯罪率是多少?與同期相比呈現(xiàn)什么趨勢?在全市各區(qū)縣中居于何位?
比如：“社區(qū)門崗巡邏服務(wù)項(xiàng)目”，主要反映通過巡邏小區(qū)治安狀況怎樣?刑事、民事案件發(fā)案率是多少?入室盜竊是否下降?下降多少?自行車偷竊、火災(zāi)隱患發(fā)現(xiàn)可疑情況上報派出所等情況有多少?通過這些來說明門崗巡邏的效果。
比如：“戒毒人員就業(yè)安置項(xiàng)目”重點(diǎn)要表述通過項(xiàng)目實(shí)施，涉毒人員復(fù)吸率如何?是否下降?總體狀況是呈下降還是可控?
比如：“建筑市場整治第三方社會服務(wù)項(xiàng)目”，在結(jié)項(xiàng)報告中要把全區(qū)在規(guī)定金額以下門面違法裝修的發(fā)現(xiàn)率，上報有關(guān)部門移送情況，開展宣傳教育情況以及業(yè)主反應(yīng)情況等表述出來。
當(dāng)然每個項(xiàng)目的成效是不一樣的，能量化的要盡可予以量化，不能量化要寫出轉(zhuǎn)變、進(jìn)步、啟迪、養(yǎng)成等精神層面的積累性成效。
四、撰寫的結(jié)項(xiàng)報告，關(guān)系到項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到把項(xiàng)目形成品牌效應(yīng)和社會組織的長遠(yuǎn)利益
結(jié)項(xiàng)報告撰寫的好壞一定程度上關(guān)系到社會組織的生存、發(fā)展，在項(xiàng)目申報的評審中，專家們十分注重社會組織從事某一項(xiàng)目是否有同類業(yè)績，在投標(biāo)金額、方案設(shè)計、團(tuán)隊配置、費(fèi)用預(yù)算等同等條件下，往往傾向于有過同類業(yè)績的社會組織。
因?yàn)橛羞^從事這方面項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的社會組織無論是設(shè)計、運(yùn)作、管理的能力，與從未做過需要從頭做起的社會組織是不可相提并論的。
通過撰寫結(jié)項(xiàng)報告，使項(xiàng)目的執(zhí)行團(tuán)隊能力更加得到鍛煉;使科學(xué)有效的實(shí)施方案在實(shí)踐中更得到進(jìn)一步的驗(yàn)證;使相關(guān)的規(guī)章制度在項(xiàng)目運(yùn)作中更加完善;使項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的管理、使用上更加規(guī)范、合理。
在實(shí)踐中不斷擴(kuò)大項(xiàng)目的知名度，逐漸打造成品牌，以自身的優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地，保持可持續(xù)的發(fā)展，更好地服務(wù)民生，服務(wù)社會。
這也就還原了社會組織承接公共服務(wù)項(xiàng)目的本意。
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