- 相關(guān)推薦
收銀一年工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的收銀一年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀一年工作總結(jié) 1
記得xx章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的`目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn)。
五、明年工作計劃
1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。
2、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)
每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準(zhǔn)確。
3、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短
4、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo)。
收銀一年工作總結(jié) 2
時光飛逝，20xx年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
在20xx年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的'情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù)，還是后期的清、盤、結(jié)算，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。
在20xx年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力的堅強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
最后，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在20xx年的工作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。
收銀一年工作總結(jié) 3
光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)�，F(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)以及對20xx的工作進(jìn)行計劃如下：
一、20xx工作總結(jié)
我于20xx年xx月到xx百貨商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的.購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好！
二、20xx工作計劃
1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、準(zhǔn)確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠。
3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。
4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。
5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收�？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級簽名才有效。
6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。
8、使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。
9、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班。
收銀一年工作總結(jié) 4
20xx年以來，我主要從事前臺收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績�，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的'服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
1.認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意。
2.堅持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
3.做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
4.不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。
5.堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，絕不為附和客人而違背原則。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)前臺收銀人員的良好形象。
四、在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)
1.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2.努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。
總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在新一年的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
收銀一年工作總結(jié) 5
20xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。作為剛踏入社會的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、20xx年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)�，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)
二、20xx年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
�。�1）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
2、以改革為動力，抓好餐飲工作
3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作
6、以降耗為核心，抓好維保工作
7、以精干為原則，抓好人事工作
8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
（2）員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的'個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
20xx年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們.
收銀一年工作總結(jié) 6
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�領(lǐng)班。
�。�1）專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
一是從書本中來，二是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)�！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
�。�2）管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
�。�3）溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的'不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
�。�4）培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
�。�5）工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
�。�6）學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
�。�7）職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。
職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
作為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
收銀一年工作總結(jié) 7
一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評�？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理
指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作
給領(lǐng)導(dǎo)分憂，作為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的.問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。
收銀一年工作總結(jié) 8
一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評�？偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的'管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊狀況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂
作為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，必須會把工作做得更好。
收銀一年工作總結(jié) 9
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)命令，永不說‘NO’”。對酒店的�？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上立解決的，而你確實(shí)在盡力助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計入房費(fèi)項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的.種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
收銀一年工作總結(jié) 10
我非常榮幸能夠向您匯報我擔(dān)任超市收銀店長的工作情況和所取得的成績。在過去的一年中，我和我的團(tuán)隊一起努力工作，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，取得了顯著的成績。在此匯報下面的主題：
一、工作概述
作為超市收銀店長，我負(fù)責(zé)管理和組織收銀工作，包括員工培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)和日常運(yùn)營等。我和我的團(tuán)隊共有20名收銀員，每日工作按班次進(jìn)行，為顧客提供高效、準(zhǔn)確的結(jié)賬服務(wù)，確保超市收益最大化。在整個工作過程中，我注重與其他部門的溝通合作，以便更好地滿足顧客需求和超市運(yùn)營的需要。
二、業(yè)績突出
1.提高收銀效率：通過優(yōu)化工作流程、引入自助結(jié)賬系統(tǒng)等措施，有效提高了超市的收銀效率，減少了排隊時間，提升了顧客體驗。平均每天的收銀量比去年同期增加了15%。
2.縮短員工培訓(xùn)時間：我采取了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，包括理論知識和實(shí)際操作，并加強(qiáng)了員工間的協(xié)作培訓(xùn)，使新員工能夠更快地適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉超市的收銀流程。培訓(xùn)時間由去年的一年縮短到兩周。
3.提升員工滿意度：為了提高員工的工作積極性和工作質(zhì)量，我組織了一系列激勵活動，如定期表彰優(yōu)秀員工、提供職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會等。員工對工作的滿意度明顯提升，員工流失率下降了20%。
4.控制現(xiàn)金差異：通過加強(qiáng)財務(wù)管理，完善收銀流程，規(guī)范員工操作，成功控制了現(xiàn)金差異的發(fā)生率。現(xiàn)金差異率由去年的2%降低到了1%以下。
三、改進(jìn)方案
盡管我們?nèi)〉昧艘幌盗械?成績，但在工作中也存在一些問題和挑戰(zhàn)。我計劃以下幾個方面改進(jìn)工作：
1.進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，幫助員工更好地掌握收銀技巧和服務(wù)意識。
2.定期與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求和意見反饋，以便更好地滿足他們的購物需求。
3.引進(jìn)更先進(jìn)的收銀設(shè)備和技術(shù)，提高結(jié)賬速度和準(zhǔn)確性，減少錯誤發(fā)生的可能性。
4.加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，確保超市各項工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行，為顧客提供更好的購物體驗。
四、個人總結(jié)
作為超市收銀店長，我深感責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)。在過去的一年中，我充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊合作精神，通過切實(shí)的工作措施和有效的管理方式，取得了一系列的成績。然而，我也清楚地意識到還有很多需要改進(jìn)和提高的地方。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和成長，努力做到更好，為超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我擔(dān)任超市收銀店長的工作情況和成績的匯報。感謝您對我工作的支持和信任。我將會不斷地提高自己，以更好地履行店長職責(zé)。謝謝。
收銀一年工作總結(jié) 11
我是酒店的收銀員，今年我主要負(fù)責(zé)酒店的收銀工作。在這個崗位上，我認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，積極配合團(tuán)隊工作，將酒店的收銀工作做到了最好，現(xiàn)將我的工作情況及收銀工作總結(jié)如下：
一、工作總體情況
1. 今年共安排了26個工作日，每天上班時間按時到崗，沒有遲到早退的情況。
2. 每日準(zhǔn)時開班，在班前認(rèn)真檢查收銀臺現(xiàn)金、通訊設(shè)備等工作物品，確保正常運(yùn)作。
3. 按照酒店規(guī)定的收銀流程，準(zhǔn)確錄入消費(fèi)金額，認(rèn)真核實(shí)客人支付方式，妥善處理各類付款方式的問題。
4. 積極配合其他部門工作，根據(jù)客人的需求提供相關(guān)信息、指引等服務(wù)，努力提升客戶滿意度。
5. 維護(hù)收銀系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，急修急換設(shè)備，及時處理任何非正常操作現(xiàn)象。
二、工作亮點(diǎn)
1. 檢查收銀臺前，我會認(rèn)真核對收銀設(shè)備的操作及運(yùn)行情況，確保其正常使用，減少因設(shè)備故障造成的不便。
2. 在與客人的交流中，我會主動了解客人的需求并提供專業(yè)的建議和服務(wù)，及時解決客人的問題，贏得了客人的高度贊揚(yáng)。
3. 在忙碌的工作環(huán)境中，我能保持良好的心態(tài)，保持耐心與客人進(jìn)行交流與解答他們的.問題。
4. 在處理問題時，我會積極主動與團(tuán)隊中的其他部門協(xié)作，共同研究解決方案，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
三、存在的問題及改進(jìn)意見
1. 有時發(fā)現(xiàn)自己在臨時處理一些事務(wù)時，會對收銀過程稍有疏忽，導(dǎo)致收銀記錄不夠準(zhǔn)確。對此，我會進(jìn)一步加強(qiáng)工作的細(xì)致性和耐心，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，確保準(zhǔn)確性。
2. 在與客人進(jìn)行交流時，有時沒有恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言，造成了一定的矛盾，下一步，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的溝通能力，提高語言表達(dá)的技巧，與客人建立更好的互動關(guān)系。
3. 收銀過程中，個別收銀項目的操作可能存在一些疏漏。我將認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，掌握更多項目信息，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、工作收獲
通過這一年對收銀工作的深入實(shí)踐，我不僅掌握了收銀業(yè)務(wù)的基本流程及操作技巧，還學(xué)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通與互動。通過與團(tuán)隊的協(xié)作，我愈發(fā)意識到一個團(tuán)隊的重要性，也更加體會到了互助合作的力量。同時，在處理突發(fā)情況時，我積累了一些較為全面的應(yīng)對經(jīng)驗，提升了自身的應(yīng)變能力。
五、下一步工作目標(biāo)
在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，做到熟練掌握收銀操作流程、商品信息以及酒店服務(wù)流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。同時，我也會認(rèn)真傾聽和接受領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作方式，并積極與團(tuán)隊合作，爭取更好的工作效果。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，也感謝其他部門的同事們在工作中對我的理解與支持。我會不斷努力，不斷完善自己，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
謝謝大家！
收銀一年工作總結(jié) 12
我是xx超市的收銀店長，經(jīng)過一年來的工作，我想向您匯報一下我所負(fù)責(zé)的收銀工作。
一、工作職責(zé)
作為收銀店長，我的主要職責(zé)是管理收銀員的工作，并確保管理的收銀員能夠遵守關(guān)于收銀的規(guī)章制度。我們要在收銀員的工作中建立標(biāo)準(zhǔn)化、高效率和安全性的收銀流程，以確保超市營業(yè)的良好形象和顧客的滿意度。
二、工作重點(diǎn)
1.收銀員培訓(xùn)
為了提高收銀員的操作技能和減少收銀誤操作，我在工作中注重收銀員的培訓(xùn)，重點(diǎn)是如何規(guī)范的收銀程序、如何處理常見的收銀問題，以及如何保護(hù)客戶的信息和保護(hù)超市的經(jīng)濟(jì)利益。通過培訓(xùn)，我?guī)椭浙y員能夠切實(shí)地提高他們的工作效率和工作質(zhì)量，讓超市的收銀效率更快更準(zhǔn)確。
2.現(xiàn)金管理
管理超市收銀工作的重要部分之一是現(xiàn)金管理。我負(fù)責(zé)收銀員的現(xiàn)金管理，包括監(jiān)督收銀員收銀的金額，檢查現(xiàn)金盒中現(xiàn)金的安全性，和處理現(xiàn)金的存放和提取，確保存取現(xiàn)金的足夠、安全和完好，以免出現(xiàn)現(xiàn)金流失和賬目不平衡的情況。
3.業(yè)務(wù)分析
店員在操作中會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，我負(fù)責(zé)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并給予一些改進(jìn)工作的意見。比如，促銷商品的銷量、與市場價格的對比、顧客對服務(wù)的評價等等。通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，我可以發(fā)現(xiàn)存在的問題，和解決問題的辦法，為店鋪將來的發(fā)展提供依據(jù)。
三、工作成果
我作為收銀店長，我管理的`收銀員具有良好的工作態(tài)度和高效的工作流程，體現(xiàn)了超市良好的形象和廣大客戶的滿意度。通過組織培訓(xùn)，我?guī)ьI(lǐng)收銀員提高了工作效率，比以往更加準(zhǔn)確和高效。通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，我為超市提供了有力的支持和助力，挖掘了潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會，同時解決了存在的問題。
四、工作改進(jìn)
雖然工作成果不錯，但是收銀工作仍然存在缺陷，比如現(xiàn)金交易追蹤機(jī)制未建立，賬目管理漏洞，等等。我會在以后的工作中加強(qiáng)此方面的管理，解決這些問題，為超市的進(jìn)一步發(fā)展提供有力保障。
以上是我今年的收銀店長述職報告。感謝領(lǐng)導(dǎo)的耐心閱讀，希望我的工作成果能為超市的發(fā)展提供有力的支持。謝謝！
收銀一年工作總結(jié) 13
我是xx超市的收銀店長，我愿意以我的工作經(jīng)驗和所見所聞為基礎(chǔ)，向您匯報我在店長崗位上的工作情況和所取得的成績，并提出我對工作的一些建議和改進(jìn)意見。
一、工作情況匯報
1.完成營業(yè)目標(biāo)和任務(wù)
在過去一年中，我積極配合公司的工作目標(biāo)，確保銷售額的穩(wěn)定增長。通過合理安排收銀員的工作崗位，優(yōu)化結(jié)賬流程，提高了收銀效率，從而能夠有效地減少客戶的排隊時間和提升購物體驗。同時，我也加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，保證了貨架的庫存充足，并及時與采購部門溝通，確保有足夠的貨源供應(yīng)。
2.店員培訓(xùn)和管理
作為店長，我注重店員的培訓(xùn)和管理工作。在過去一年中，我定期組織培訓(xùn)會議，向店員傳授銷售技巧和服務(wù)態(tài)度，并通過激勵措施來提高他們的積極性。同時，我也及時對店員進(jìn)行崗位評估，鼓勵他們參與員工激勵計劃，并根據(jù)他們的表現(xiàn)進(jìn)行獎勵和提升。這些措施不僅提高了店員的工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和向心力。
3.客戶服務(wù)和投訴處理
為了提高店鋪的競爭力，我注重客戶服務(wù)工作，通過培訓(xùn)和規(guī)范化流程，提高了店員的服務(wù)水平。在過去一年中，我主動與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，并及時處理客戶的投訴和糾紛，提高了客戶滿意度。同時，我也加強(qiáng)了與客戶的互動，主動推銷店內(nèi)的優(yōu)惠活動和新品，增加了客戶的購買欲望。
二、改進(jìn)意見和建議
雖然在過去的`工作中取得了一些成果，但我深知還存在許多需要改進(jìn)的地方。針對目前的情況，我提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)意見和建議：
1.進(jìn)一步提高收銀流程效率
盡管已經(jīng)做了一些工作，但仍然存在一些顧客排隊等待時間較長的情況。建議進(jìn)一步優(yōu)化收銀流程，加強(qiáng)收銀員的培訓(xùn)，提高他們的工作效率�？梢钥紤]引入自助收銀機(jī)，減少人工結(jié)賬數(shù)量，提高整體的服務(wù)效率。
2.增加店內(nèi)促銷和推廣活動
為了吸引更多的客戶和增加銷售額，建議增加店內(nèi)促銷和推廣活動�？梢耘c供應(yīng)商合作，舉辦各類主題活動，吸引客戶參與并增加購買。同時，要加強(qiáng)對活動的宣傳和推廣，提高客戶的知曉度和參與度。
3.加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)和激勵計劃
為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，建議加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)�？梢越M織一些銷售技巧和服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)課程，幫助員工提高專業(yè)水平。同時，建立完善的激勵計劃，通過獎勵和晉升來激勵員工的積極性和工作動力。
以上是我在店長崗位上的工作情況和所取得的成績，以及對工作的改進(jìn)意見和建議。感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持和指導(dǎo)，在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝！
收銀一年工作總結(jié) 14
非常榮幸能夠在這里給大家做一份酒店收銀述職報告，回顧我們過去一年的工作情況，并總結(jié)出一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，以期在今后的工作中能夠更好地發(fā)揮自己的作用，在團(tuán)隊中取得更好的業(yè)績。
一、工作內(nèi)容
在過去的一年中，我主要的工作職責(zé)是酒店的前臺收銀工作。具體來說，我的工作內(nèi)容包括以下幾個方面：
1.收銀管理
我需要按照酒店內(nèi)部的收銀制度進(jìn)行管理，包括檢查各項收銀工作的準(zhǔn)確性、記錄顧客投訴和異常情況、匯總各項收銀數(shù)據(jù)等等，確保收銀工作的質(zhì)量和效率。
2.對客服務(wù)
作為酒店前臺的一份子，我需要以最好的服務(wù)態(tài)度來接待每一個顧客，為他們提供滿意的服務(wù)，解答他們的問題，處理他們的投訴等等，以保證他們的消費(fèi)體驗。
3.銷售任務(wù)
作為酒店的.銷售員之一，我需要根據(jù)酒店的銷售計劃和顧客需求，推銷各種優(yōu)惠活動和套餐產(chǎn)品，提高酒店的銷售額。
二、工作亮點(diǎn)
在過去一年的工作中，我本著“服務(wù)至上”的原則，用心投入到自己的工作中，取得了一些亮點(diǎn)，具體如下：
1.勤奮努力
在上班時，我總是全神貫注地工作，無論是在收銀臺上還是在顧客面前，我都將自己的工作視為第一要務(wù)，常常加班趕進(jìn)度，確保工作的順利進(jìn)行。
2.服務(wù)周到
我對顧客的服務(wù)非常周到，從進(jìn)店到離店，從入住到結(jié)賬，我都根據(jù)顧客需要，提供更多的關(guān)懷和幫助，贏得了顧客的高度評價和信任。
3.銷售成績突出
對于酒店的各項活動和套餐產(chǎn)品，我總是充滿熱情地向顧客推銷，并取得了不錯的銷售業(yè)績，為酒店帶來豐厚的收入。
三、存在問題
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題：
1.專業(yè)知識不夠牢固
作為一名酒店收銀員，我覺得我的專業(yè)知識還需要更加強(qiáng)化，了解各項收銀工作的具體流程和注意事項，才能更好地應(yīng)對各種應(yīng)急情況。
2.表達(dá)能力欠缺
在對客服務(wù)的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還不夠充分，有時候無法很好地與顧客交流溝通，甚至出現(xiàn)了誤解的情況。
3.微笑面對困難
在工作中遇到困難和挑戰(zhàn)時，我有時候會出現(xiàn)情緒波動，甚至影響到了自己的工作和顧客的心情，需要更好地調(diào)節(jié)自己的情緒。
四、工作計劃
為了更好地發(fā)揮自己的作用，我制定了以下的工作計劃：
1.加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和充實(shí)
我將學(xué)習(xí)各項收銀工作的流程和注意事項，學(xué)習(xí)更專業(yè)的銷售和服務(wù)技能，以便更好地應(yīng)對各項工作中的應(yīng)急情況。
2.提高表達(dá)能力
我將參加各種口才和表達(dá)能力的培訓(xùn)課程，提高自己的說話和聽取能力，更好地與顧客進(jìn)行交流，解決問題。
3.保持微笑和良好的心態(tài)
無論遇到什么樣的困難和問題，我都將保持微笑和良好的心態(tài)去面對，并積極地解決問題，確保工作效率和顧客滿意度。
以上就是我在過去一年中的收銀工作的概述、總結(jié)和計劃，感謝大家在過去的一年中對我的支持和幫助，我相信在今后的工作中，我一定會更加努力，取得更好的成績，為酒店發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
收銀一年工作總結(jié) 15
我是酒店收銀員崗位的一名員工，在這里我將就我一年的工作進(jìn)行一下述職報告，并向您展示我自己的實(shí)際工作表現(xiàn)。同時，也希望您能夠?qū)ξ业墓ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)和支持。
一、工作情況
在過去的一年中，我一直在酒店的收銀臺上工作，完成了各種收銀任務(wù)。在這段時間中，我勤勤懇懇地完成了所有相關(guān)的工作，我的工作也得到了客人們的高度評價。
在工作中，我認(rèn)真對待每一次服務(wù)機(jī)會，盡心盡力地為客人們處理各種問題，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。同時，我還積極地尋找機(jī)會，與客人進(jìn)行有效的溝通和交流，從而更好地了解他們的需求，為他們提供更有針對性的服務(wù)。
除此之外，我還認(rèn)真地處理了各種日常工作，包括開票、核對各種賬單、為客人提供各種消費(fèi)存根等。在這個過程中，我不僅做到了精準(zhǔn)、專業(yè)，還時刻關(guān)注工作效率的提高，不斷尋求創(chuàng)新的方式，來優(yōu)化我的工作表現(xiàn)。
二、工作經(jīng)驗
在這個月的工作經(jīng)驗中，我感到最重要的是學(xué)會了如何與客人溝通和交流。在這個過程中，我學(xué)會了聽取客人的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)需求。同時，我還學(xué)會了知道如何在快節(jié)奏而又高壓力的工作環(huán)境下自我調(diào)節(jié)，以更好地保持專注和精力。
三、工作收獲
在這個月的工作中，我收獲了很多。首先，我在技能方面得到了很大的提高。我不僅可以更加精準(zhǔn)地處理各種賬單和開票等工作，還可以更好地處理客人的投訴和不滿，從而提高了整個服務(wù)團(tuán)隊的水平。其次，我還獲得了很多客人的肯定和信任，這不僅是對我的工作表現(xiàn)的肯定，也是酒店團(tuán)隊整體工作的肯定。
四、工作不足之處和改進(jìn)方向
在這個月的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。比如，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我有時會出現(xiàn)一些失誤，或者處理工作的效率不夠高等。這些都是我需要重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)的方向。
為了改進(jìn)這些問題，我計劃在下一年的工作中更加注意細(xì)節(jié)，關(guān)注工作效率的提高，繼續(xù)加強(qiáng)溝通和交流技巧，從而更好地服務(wù)客人。
五、總結(jié)和建議
總體來說，在這個月的`工作中我認(rèn)為自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步和成果。同時，我也希望能夠不斷提升自己的工作能力，為酒店的服務(wù)質(zhì)量做出更多的貢獻(xiàn)。
最后，我想向您提出一個建議，那就是關(guān)于員工培訓(xùn)方面的問題。我希望公司能夠為員工提供更加全面和專業(yè)的培訓(xùn)，以提高員工的綜合素質(zhì)和工作能力，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提高酒店的整體服務(wù)水平。
收銀一年工作總結(jié) 16
時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實(shí)在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)懷，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美而好的明天，我們努力吧。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)懷下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍主動學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律學(xué)問;愛崗敬業(yè)，具有猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)學(xué)問、工作力氣和具體工作。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)當(dāng)學(xué)院行政秘書，關(guān)心辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便生疏了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力氣，在具體的工作中形成了一個清晰的`工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：
(1)關(guān)心辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了很大便利。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，年底關(guān)心好辦公室主任順當(dāng)?shù)赝瓿闪四陥罂s志的收訂工作。為了不耽擱學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函準(zhǔn)時分發(fā)到部門及個人。
(3)關(guān)心好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順當(dāng)進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動協(xié)作其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
寵愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準(zhǔn)時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總結(jié)一年的工作，盡管有了確定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有締造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為學(xué)院的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)
【收銀一年工作總結(jié)】相關(guān)文章：
收銀工作總結(jié)05-25
收銀工作總結(jié)05-11
賓館收銀工作總結(jié)05-29
收銀領(lǐng)班的工作總結(jié)05-31
前臺收銀工作總結(jié)05-16
收銀領(lǐng)班工作總結(jié)05-18
餐飲收銀的工作總結(jié)11-29
超市收銀工作總結(jié)12-04
2022收銀工作總結(jié)12-17