物業(yè)年末工作總結(jié)（通用8篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)年末工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇1
在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，顛末部門職工的配合盡力，這個(gè)月完成了公司的支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了業(yè)主的承認(rèn)�；厥滓幌�，我們是這樣做的：
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在客歲的根基上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不合區(qū)域，不合部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于反省。
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新職工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的措施進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，純熟工傳、幫、帶，施展班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)純熟工的積極性。這樣做受培衙魅者也容易接收和控制，即進(jìn)步了受培者的技能，有拉近了同事間的間隔，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤觀手快做);先粗后細(xì)，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、對(duì)象全帶走)。
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓職工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上分列有次序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。周師傅便是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻干凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著千錘百煉的工作風(fēng)格，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，絕不遜色，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作涼垠的環(huán)境下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去挨近，盡量靠近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)牢騷。老范師傅責(zé)任的`區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3、標(biāo)準(zhǔn)去查。在反省工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)明問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和善，呈現(xiàn)反常，多方幫忙。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日反省，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化弗成缺氨贍步伐，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也能力博得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市__的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)不停保持著優(yōu)越狀態(tài)。
1、上級(jí)要求的光陰，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。曩昔廣場(chǎng)保潔光陰是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的環(huán)境下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班光陰，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的光陰要求。誠(chéng)然，個(gè)班光陰固然縮短了，工作量去成倍的增加了。然則，二位師傅二話不說(shuō)，欣然接收分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不低落，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑。炎夏里，好天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能寶貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦刻苦精神值得我們物業(yè)人好勤學(xué)習(xí)。
2、上級(jí)要求長(zhǎng)效治理，我們至始至終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接收任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接收反省，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“反省時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和反省一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢磨練收明查暗訪歷程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能寧神。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。
三、連合講正氣
在工作的實(shí)際中，我們不停提醒和要求人人：晦氣于連合的話不說(shuō)(背后不議論別人長(zhǎng)短);晦氣于連合的話不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好本身的嘴;晦氣于連合的事不做，尤其是值班期間和交接班歷程中，不要小聰明，不足衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，協(xié)調(diào)相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，削減了猜疑心理。連合出心情連合出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有止境，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘甘愿寧可，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的費(fèi)品收集全歸公，我們果斷屈服，愿意去做。由來(lái)已久的常規(guī)被沖破，杜絕了任何人私自處置懲罰廢品的現(xiàn)象。這樣以來(lái)，即削減了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，固然是很微不夠道，然則，它體現(xiàn)了一種精神和境界，加倍緊張的是，他匆匆進(jìn)了連合加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，愿意干活，沒(méi)有牢騷。
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇2
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的'幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇3
過(guò)去的上半年時(shí)間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，開(kāi)展較為順利，同時(shí)也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況，針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問(wèn)題，對(duì)20xx年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：
一、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作；
工程維修部于6月1日成立后，對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用，對(duì)物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針，截止20xx年5月—8月，工程返修總報(bào)單198起，完成155起，完成率78.28%，特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí)，對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用。
現(xiàn)工程維修問(wèn)題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上，如10、11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水，12號(hào)大門水泵房噪音大擾民，各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建，3號(hào)樓1、2單元門前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理；
二、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作；
作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門，業(yè)主來(lái)訪來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降，做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn)，例如各號(hào)樓地下車庫(kù)消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生，業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù)；
入伙共計(jì)404戶，辦裝修215戶（截止20xx年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng)，同時(shí)，裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強(qiáng)。
四、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作；
每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日，財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議，在沒(méi)有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個(gè)未知數(shù)，提出先見(jiàn)單后存錢的意見(jiàn)。
五、工作開(kāi)展的思路及建議
1、提高員工的節(jié)約意識(shí)，對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視（如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān)）；
2、對(duì)13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的`措施去加強(qiáng)、保障，維護(hù)物業(yè)管理處形象。
3、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí)，適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對(duì)個(gè)別物業(yè)對(duì)待工作責(zé)任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況，對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問(wèn)題，爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅。
7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。
8、解決漏水等工程遺留問(wèn)題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力，把工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇4
物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作內(nèi)容
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系
年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2、綠化保潔全面徹底
�。�1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的.基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)xx平方米，生活小區(qū)xx平方米，二凈xx平方米，三凈xx平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)xx株，種植苜蓿xx平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草xx平方米。成活率達(dá)到xx%以上
�。�2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序
為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。
二、員工隊(duì)伍建設(shè)
1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。
三、安全生產(chǎn)狀況
以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇5
回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的`努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二，本著實(shí)事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致，群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇6
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào)，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋�(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的工作我都是有非常認(rèn)真的完成，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報(bào)，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施，這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護(hù)措施。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更加清楚的明白個(gè)人的'能力對(duì)于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭(zhēng)取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長(zhǎng)與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題
在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì)有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問(wèn)題，沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題，更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂，沒(méi)有一個(gè)既定的秩序，沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足，而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的，而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對(duì)接下來(lái)的工作，我會(huì)更加努力地去面對(duì)，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇7
一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。
3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
二、開(kāi)展工作培訓(xùn)
開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)
加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。
1、年初注冊(cè)成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了X項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計(jì)劃
來(lái)年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的`預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)年末工作總結(jié) 篇8
20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)科人員
主要負(fù)責(zé)公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。
二、主要工作情況
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為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，不斷提高員工安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo)，我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，主要做了以下工作：
1）為創(chuàng)建和諧型企業(yè)，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生好的整體和個(gè)人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎(jiǎng)勵(lì)，宿舍衛(wèi)生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。
2）強(qiáng)化夜間安全巡檢制度，物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制，物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢，管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查，尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況，嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生，同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查，不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。
3）為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。
4）天越來(lái)越熱，電器線路和管道突發(fā)事件較多，我科室維修工能夠及時(shí)處理，做到隨叫隨到，保證無(wú)事故、無(wú)隱患。
�。ǘ┤藛T思想：
1）強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員，彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素，結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際，靈活運(yùn)用管理方式，鼓勵(lì)大家敢于創(chuàng)新，勇于開(kāi)拓，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。
2）加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，討論分析部門的一周工作情況和對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題商討整改措施，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性，部門全體人員暢所欲言，共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量。
（三）人員管理：
隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入，對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求。
1）為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。
2）對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理，決不姑息。
�。ㄋ模榧訌�(qiáng)對(duì)外包單位的監(jiān)管力度我科室，先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措：
1）與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責(zé)任書(shū)，將安全工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。
2）將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開(kāi)，由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃，并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。
3）認(rèn)真組織開(kāi)展隱患排查，雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查，查出的隱患和問(wèn)題在節(jié)前都得到有效整改；
（五）日常工作
1）為提高和完善公寓樓管理，我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定，通過(guò)對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，努力做到維修設(shè)施不過(guò)夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理，經(jīng)過(guò)對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐，公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。
2）為保證職工上下班時(shí)間的不確定性，我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通，了解了職工的上下班規(guī)律，安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的'場(chǎng)所，保障了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)清洗。
3）為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生，我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面，做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物，玻璃衛(wèi)生清潔
4）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作，要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前，仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。
5）為方便職工，我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。
（六）體系運(yùn)行情況
為完善體系的有效運(yùn)行，部門依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo)：
物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo)：職工住宿滿意率≥81%；
三、20xx年下個(gè)月工作計(jì)劃
（一）以積極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神，抓好公寓樓管理工作，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。
�。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的管理，堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查，尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
（四）加強(qiáng)成本管理工作，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，采取有效措施嚴(yán)格控制，降低成本。
回顧上個(gè)月的工作，榮譽(yù)和成績(jī)只代表過(guò)去，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想，求真務(wù)實(shí)，確保公司秩序和諧穩(wěn)定，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng)，勵(lì)精圖治、鞏固成績(jī)、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù)。
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