通信公司工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的通信公司工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
通信公司工作總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！第二季度勞動競賽剛剛結(jié)束，我們帶著豐碩的競賽成果相聚在一起，相互交流經(jīng)驗，暢談發(fā)展大計。我想大家的目標是一致的，那就是為著本資料權(quán)屬范文先生網(wǎng)，放上鼠標按照提示查看范文先生網(wǎng)更多資料網(wǎng)通走的更穩(wěn)、更遠、更久而努力奮斗。
過去的半年中，XX分公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹、執(zhí)行省市各項營銷方案，創(chuàng)新經(jīng)營理念、狠抓基礎(chǔ)管理，全體員工銳意進取、奮力拼搏、迎難而進，邁開前進的步伐，緊緊圍繞“效益20xx”的目標，加快發(fā)展，保持了公司的各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并進。
在開展 “奮戰(zhàn)二季度，再上新臺階”勞動競賽活動中，我公司較好地完成了市公司下達的業(yè)務(wù)發(fā)展指標，取得了三大業(yè)務(wù)全市綜合排名第一的好成績。截止6月20日，業(yè)務(wù)收入累計完成1125.95萬元，完成當(dāng)期預(yù)算的107.64％，較上年同期增長6.25％；1-6月，固定電話凈增2440部，完成年計劃的92.88 ％，全市排名第一；小靈通凈增844部，完成年計劃的28.96％，全市排名第二；寬帶凈增440部，完成年計劃45.93％，全市排名第三。
下面是一些具體做法，談不上什么經(jīng)驗，不妥之處，敬請批評指正：
一、樹立憂患意識，將“以人為本”的理念貫穿始終
在企業(yè)經(jīng)營活動中，我們深深地認識到，發(fā)展是當(dāng)前XX企業(yè)的第一要務(wù)，所有困難必須依靠發(fā)展來解決，只有把市場這快“蛋糕”做大，我們才有競爭實力，才有抗御風(fēng)浪的能力。企業(yè)發(fā)展的決定性因素是“人”，沒有一支反應(yīng)快、能戰(zhàn)斗、士氣高漲的員工隊伍，企業(yè)的發(fā)展只是一句空話。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子無論是在大會還是小會上，逢會必講市場競爭形勢、企業(yè)憂患意識和危機意識，其目的'就是想把壓力傳導(dǎo)給每一位員工，讓他們切實體會到其他運營商蠶食和分流我們業(yè)務(wù)的刺痛感，讓他們想象市場流失的可怕后果以及面臨的生存危機。周口、安陽考察歸來，我立即召開全體職工大會將考察的心得體會向大家作了傳達，把與兄弟公司之間存在思想上、發(fā)展上和行動上的差距詳細地加以分析、對比，一個個生動的事例，一組組鮮明的數(shù)據(jù)，讓員工們折服，不時發(fā)出“嘖、嘖”贊許聲；在收看了《紅旗渠》記錄片后，廣大員工紛紛表示，要發(fā)揚紅旗渠精神，爭做企業(yè)發(fā)展的排頭兵。
正因為“以人為本”的理念貫穿到了經(jīng)營管理的始終，企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷加強，廣大員工一心一意謀發(fā)展，一點一滴抓落實，一絲不茍去執(zhí)行，形成了積極、健康、和諧的發(fā)展氛圍，為各項業(yè)務(wù)的扎實開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、理清經(jīng)營思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐
（一）深入基層調(diào)研，明確發(fā)展方向，深挖農(nóng)村固話市場
在固定電話的發(fā)展上，我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導(dǎo)方針，穩(wěn)步發(fā)展。眾所周知，城市固定電話經(jīng)過近幾年的大發(fā)展，已趨于飽和狀態(tài)，增長速度放緩，異質(zhì)替代嚴重，客戶流失較大。“保存量也是發(fā)展”，為此，我們建立了用戶拆機預(yù)警挽留機制，形成由營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理再到維護經(jīng)理的綜合挽留流程，拆機用戶由原來營業(yè)員一人做工作變成多人次、多層面的工作機制，盡力保住存量市場。3月份我們得知在XXX賓館安裝了XX公司的用戶小交換機，準備拆除固定電話，此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進行封堵：
一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長做工作，從上層進行施壓；
二是與廣電局聯(lián)系，依托與其的長期友好合作關(guān)系，禁止XX公司在其桿路上架設(shè)傳輸光纜；
三是市場部門和大客戶輪番上門宣傳，曉之以理，動之以情，宣傳我公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)其走出XX公司宣傳的資費誤區(qū)。
經(jīng)過努力最終該賓館決定繼續(xù)使用我公司的業(yè)務(wù)，不但保住了原有的32部電話，還簽訂了靈通虛擬網(wǎng)協(xié)議，發(fā)展小靈通25部。經(jīng)過幾個月的運行，拆機率較上年同期下降50％，收效明顯；我們要求城區(qū)無論哪一棟大樓、哪一片小區(qū)起來了，通信線路必須提前延伸到位，減少裝、移機時間，最大限度地滿足城市固定電話市場需求，同時將發(fā)展目標鎖定在農(nóng)村。
XX縣域面積大、人口稀少、居住分散、山區(qū)、庫區(qū)通信建設(shè)投資成本偏高，不利于農(nóng)村通信發(fā)展，線路資源異常緊張。年初，兩位副經(jīng)理帶領(lǐng)兩個專業(yè)部室的相關(guān)人員深入到16個農(nóng)村支局和90多個自然村進行調(diào)研，對支局的線路資源和市場潛力進行了一次全面的普查，掌握第一手資料，摸清家底，找準市場，準確定位，合理配置，深入挖潛。在發(fā)展中，狠抓一個“早”字，不等不靠，兩個專業(yè)部室密切配合，加強溝通，齊心協(xié)力，形成合力。運維中心根據(jù)客戶部提供的市場預(yù)測，對各鄉(xiāng)的線路資源進行了合理配置，將有限地建設(shè)資金用在刀刃上，盤活線路資源，克服“有市場的地方?jīng)]線位，有線位的地方?jīng)]市場”的困境。在“大干五個月”勞動競賽中，在沒有增加投資的情況下，固定電話放號523部，完成計劃的116.22％； 1-6月，靠線路挖潛和小范圍的投資，共計提供通信能力2600余線，農(nóng)村固定電話凈增1884部，占總發(fā)展量的77％，掀起了固話發(fā)展的又一個小高潮，為二季度勞動競賽和完成全年
通信公司工作總結(jié)2
工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織有力的支持，離不開工會會員無私的奉獻。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，更好的服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營，保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。xx營業(yè)廳工會小組充分認識到責(zé)任的重大性，在200x年里積極開展工作，在廣大會員中產(chǎn)生了積極的影響。
一、以勞動知識競賽為依托全面促進員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型個人的良好企業(yè)氛圍，在業(yè)務(wù)上形成一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，更好的為經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。xx營業(yè)廳工會小組根據(jù)公司實際，與部門緊密配合積極組織職工廣泛開展勞動競賽和崗位練兵等活動。
200x年11月3日，舉行了營業(yè)廳第二屆業(yè)務(wù)知識競賽；200x年11月中旬，參加客戶服務(wù)部第一屆業(yè)務(wù)技能競賽并取得了第二名的好成績。
通過舉行業(yè)務(wù)知識競賽，xx營業(yè)廳員工中掀起了一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮。極大的促進了員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的提高。
二、積極吸納勞務(wù)用工加入公司工會。
為了進一步增強員工的歸屬感，提升公司的凝聚力，按照《工會法》、《工會章程》及總部的有關(guān)規(guī)定，西分公司工會下發(fā)《關(guān)于吸收勞動勞務(wù)員工加入工會的通知》要求各基層組積極、穩(wěn)妥地開展此項工作，xx營業(yè)廳自收到通知以來，積極動員員工參加。同時應(yīng)公司工會的要求派出一名員工協(xié)助公司辦理此項工作。
三、認真履行安全生產(chǎn)、勞動保護工作的監(jiān)督職能。
“安全生產(chǎn)”是企業(yè)長抓不懈的工作�！鞍踩a(chǎn)重于泰山”是今年“安全生產(chǎn)月”的主題，為了在員工中廣泛開展安全生產(chǎn)教育，牢固樹立“預(yù)防為主，安全第一”的意識。xx營業(yè)廳積極配合公司做好安全生產(chǎn)教育工作。
6月份組織員工參加了由公司工會與行政部聯(lián)合組織《安全知識問卷答題》；根據(jù)部門安排，在10月份舉行了消防安全大檢查活動，對營業(yè)前臺、監(jiān)控機房、辦公室、庫房以及培訓(xùn)教室進行了拉網(wǎng)式的安全檢查工作，清除衛(wèi)生死角；落地電線重新布線；申請應(yīng)急燈、滅火器；疏通應(yīng)急通道；張貼消防宣傳畫等，一系列的安全知識教育使員工人人了解消防知識、人人會使用消防設(shè)施。
在進行安全教育的同時，xx營業(yè)廳還形成了健全的安全自查制度，由營業(yè)廳副經(jīng)理親自負責(zé)，并制定了《營業(yè)廳防火應(yīng)急預(yù)案》《營業(yè)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》形成“制度上墻”。
四、以活動為載體，促進企業(yè)文化建設(shè)。
為活躍職工生活，增強企業(yè)和工會的凝聚力，xx營業(yè)廳工會小組組織員工開展了豐富多彩的文體活動：4月組織員工在金碧輝煌娛樂廣場舉辦了卡拉OK比賽；6月份與營業(yè)廳團支部聯(lián)合組隊參加了部門的籃球聯(lián)賽并獲得了“精神文明獎”；8月份組織員工去位于長安區(qū)太乙鎮(zhèn)的翠華山旅游；12月參加了由公司工會組織的第二屆元旦越野賽等等。
在自行舉辦文體活動的同時，xx營業(yè)廳積極組隊參加上級舉辦的各種活動和比賽，9月份代表陜西聯(lián)通參加了由省總工會女職工部和省職工體育協(xié)會組織的.健美操比賽。不惟強手在極短的時間內(nèi)完成了許多高難度的動作，并取得了團體第二名的好成績。宣傳了中國聯(lián)通，展現(xiàn)了“聯(lián)通人”的風(fēng)采，豐富了職工的精神文化生活。
五、做好職工思想教育工作。
為了更好的樹立“愛企業(yè)、樹新風(fēng)、促發(fā)展”信念，xx營業(yè)廳工會小組發(fā)揮自身優(yōu)勢，承擔(dān)起了先進企業(yè)文化促進者責(zé)任，積極配合公司部門推進企業(yè)文化建設(shè)，不斷滿足員工多層次的精神文化需求。以《xx簡報》《黑板報》等形式，大力宣傳發(fā)生在員工周圍的先進事跡，使其成為外樹新形象，內(nèi)增凝聚力，推動企業(yè)文化蓬勃發(fā)展的強大動力。
保持企業(yè)穩(wěn)定的大局出發(fā)，xx營業(yè)廳工會小組還重視和加強對職工的思想教育工作，工會小組長李鳳玲定期與員工座談，傾聽員工心聲，引導(dǎo)樹立員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助員工快速成長。
六、關(guān)心員工健康，做好勞動保護工作。
員工的身體健康和勞動防護是堅持工作的前提保障，為此xx營業(yè)廳工會小組對員工的身體健康給予了特別的重視。
上半年配合西分工會安排員工在陜西亞健康診療中心進行了全面的身體檢查；夏季為員工發(fā)放降溫飲品和花露水等物品；秋季是疾病的多發(fā)季節(jié)，營業(yè)廳工會小組為及時為員工購買了抗病毒顆粒并分發(fā)給員工，提醒員工關(guān)注天氣，保重身體健康。在員工生病住院期間，工會小組攜帶慰問品趕往醫(yī)院探視，詢問病情，關(guān)注員工的康復(fù)。一系列的行動體現(xiàn)了公司對職工的關(guān)愛，極大的促進了員工的工作熱情。
一年來扎扎實實的工作使工會小組在員工中的影響日益增強，工會小組的紐帶和橋梁作用日益明顯。展望20xx年，工會小組將以公司的“四氣”和“四種精神”為指引，繼續(xù)推進工作不斷向更深層次發(fā)展，做員工的“貼心人”，為公司的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
客服部xx廳工會小組
通信公司工作總結(jié)3
二0xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的'光榮稱號；同時xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702。15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643。86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8。42％降低為3。7％。
四、工作不足：
總結(jié)xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
通信公司工作總結(jié)4
回顧這幾個月的試用期工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)、主管與同事的支持和幫助下，從我剛進公司的什么都不懂，到現(xiàn)在能夠按照公司的要求，較好的'完成自己的工作，不過也存在一些不足的地方，我想這些都值得自己去總結(jié)，去思考，去提高�，F(xiàn)將這幾個月來的工作情況總結(jié)如下：
1、掌握商務(wù)助理工作職責(zé)，完成商務(wù)助理日常行政工作；及時處理辦公室日常事務(wù)。
2、主要負責(zé)合同的審核，一開始沒有經(jīng)驗，在主管領(lǐng)導(dǎo)幫助下，通過自己的經(jīng)驗總結(jié)，現(xiàn)在已經(jīng)能做到迅速無誤地審單。3完成銷售部每月業(yè)績報表，收入業(yè)績的確認并上報�；咀龅浇粓蟊淼募皶r、準確。
在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識和溝通能力上還存在很大欠缺。我會在今后的工作中通過自身的努力來完善個人的能力，更好地融入集體。不求，只求更好，自己在積累經(jīng)驗，提高技能的同時，難免會遇到一些問題，我相信通過努力，會把自己的工作干得更好，更出色。
XXX通信公司是一個成功的團隊，它對于我來說有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團隊中正式的一員。
通信公司工作總結(jié)5
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作的開展情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情況
20xx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MSC、C、HLR、傳輸、傳輸光纜、動力環(huán)境監(jiān)控、時鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護及時處理障礙。
全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發(fā)現(xiàn)和及時解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通。
二、優(yōu)化情況
一年來，通過對網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項性能指標，加強對用戶申告的收集，對重點地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進行優(yōu)化調(diào)整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務(wù)量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務(wù)量，本稿件版權(quán)是文秘站秘書網(wǎng)，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的xx，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升，尤其郵電大廈A小區(qū)方向晚16、17時已經(jīng)產(chǎn)生嚴重溢出，通過網(wǎng)絡(luò)部與計劃建設(shè)部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。
3、在今年因VPMN用戶的大幅增長，多次調(diào)整到高級信令點的信令路由，保證了網(wǎng)絡(luò)安全高效的運行；
4、對大青川B、東方紅A、三岔河C、等24個小區(qū)擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項指標。
三、網(wǎng)絡(luò)維護情況
監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護工作：
1、局數(shù)據(jù)
監(jiān)控中心完成GSM相關(guān)局數(shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號段的局數(shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局數(shù)據(jù)修改工作。
2、工程
配合省公司完成TMSC2B個割接工作。
配合完成LSTP的割接工作并對到省公司的話務(wù)進行了調(diào)整。
配合完成SCP5割接。割接后，xxMSC至省公司信令負荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01ERL/每線上升至0.6ERL/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負荷下降為0.25ERL/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時拆除了4條至高信的信令。
配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作
3、互聯(lián)互通在互聯(lián)工作中加強了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對方進行積極的協(xié)調(diào)與溝通，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。
完成與電信的互聯(lián)互通工作。
完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局數(shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作,今年因網(wǎng)通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測試及協(xié)調(diào)工作,8月中旬發(fā)現(xiàn)xx聯(lián)通手機撥xx外地手機沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時加強了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進行不斷的`協(xié)商。
4、其他工作情況完成了新產(chǎn)品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量。
配合愛立信完成了GSM網(wǎng)絡(luò)升級以及O網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級工作。
完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護工作并對數(shù)據(jù)網(wǎng)維護終端進行加固工作，以確保CMNET的安全運行，積極響應(yīng)了集團公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。
四、今后工作思路
20xx年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)xx網(wǎng)絡(luò)實際情況，加強網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運行維護工作重點。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患，降低障礙率，以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強培訓(xùn)，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。
通信公司工作總結(jié)6
20xx年機務(wù)班按照傳輸局的維護工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護工作的展開，機務(wù)班在認真總結(jié)和分析20xx年維護工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極安排部署20xx年的維護生產(chǎn)。20xx年在全體機務(wù)員工的共同努力下，在傳輸局的領(lǐng)導(dǎo)下基本完成全年維護生產(chǎn)任務(wù)，但也存在維護工作中的不足在第二季度的維護工作中在干線、本地網(wǎng)設(shè)備的維護工作中發(fā)生多次通信事故，這也是對機務(wù)班的日常維護工作一次考驗，也從中發(fā)現(xiàn)、暴露出機務(wù)班在維護工作管理、維護人員在日常的維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及維護工作中的不足之處，五月份針對ALCATEL設(shè)備障礙機務(wù)班在共同總結(jié)事故發(fā)生的主、客觀因素的同時，為加強機務(wù)日常維護，調(diào)動維護人員工作責(zé)任心、主動性，出臺機務(wù)班績效管理補充辦法，同時根據(jù)上級傳真文件要求對維護區(qū)域（含本地網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)管）各類網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸設(shè)備聲效告警進行全方位的全面細致的整治活動，動員全體機務(wù)人員參加到次此專項業(yè)務(wù)整治活動中，全面解決維護區(qū)域傳輸設(shè)備聲效告警、網(wǎng)管上報無效告警的清理整治工作。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、機房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點（干線、本地網(wǎng)）IP地址，工作模式，保護模式等配置數(shù)據(jù)認真進行梳理。在確�！叭�分離”、設(shè)備“防掉電”檢查整治中，認真進行全網(wǎng)梳理，制定專項的解決方案和對策，同時制定電源搶通方案。每周對銀北全網(wǎng)傳輸設(shè)備運行情況進行分析上報，從性能數(shù)據(jù)的比對、分析中，制定相應(yīng)的解決措施和辦法，確保傳輸設(shè)備運行穩(wěn)定。針對傳輸設(shè)備巡檢，對全網(wǎng)傳輸設(shè)備運行狀態(tài)以及需要解決的難點、疑點問題進行匯總，集中技術(shù)力量解決網(wǎng)上存在的技術(shù)問題。在資產(chǎn)清查中，積極協(xié)助相關(guān)人員對700多個資產(chǎn)進行逐個核對、掃描，粘貼標簽，匯總相關(guān)資料。按照傳輸局崗位認證要求以求真務(wù)實的工作作分，積極做好傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)崗位技術(shù)培訓(xùn)工作。按照傳輸局機線聯(lián)合共同作業(yè)的工作要求，扎實穩(wěn)妥地做好聯(lián)合作業(yè)�？偨Y(jié)維護經(jīng)驗，分片、分區(qū)制訂詳細的設(shè)備、電路搶修預(yù)案，提高搶通時效。
現(xiàn)將全年維護工作總結(jié)如下：
基礎(chǔ)維護工作的開展情況
第一季度根據(jù)傳輸局運維部維護工作傳達的對電路查詢系統(tǒng)在全區(qū)范圍進行推廣使用的指示，平羅機務(wù)班積極安排加強對電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機務(wù)班對資料的錄入工作進行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強機務(wù)班維護質(zhì)量管理，在日常維護中推成出新挖掘維護質(zhì)量潛力，根據(jù)平羅傳輸局第一季度工作安排，對機務(wù)班績效管理考核制度進行修改，對不同崗位的維護人員制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，對不同類型傳輸設(shè)備較為詳細的描述該設(shè)備的日常維護標準，要求每位機務(wù)人員對所包設(shè)備月運行質(zhì)量進行認真的分析和小結(jié)，依次加強通信維護質(zhì)量的提高。第三季度對維護區(qū)域值班工程師進行職責(zé)劃分和分工在日常維護工作中結(jié)合設(shè)備作業(yè)計劃，開展單項質(zhì)量分析，根據(jù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)的采集、比對對設(shè)備近期運行情況進行分析、討論，掌握設(shè)備運行狀態(tài)。根據(jù)每周銀北全網(wǎng)運行質(zhì)量分析，4月份河濱U4光接收、發(fā)送單元接收B1B2誤碼情況，及時進行分析、判斷，更換石嘴山U14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問題；9月、10月份平羅機房根據(jù)區(qū)內(nèi)NOKIA設(shè)備光功率采集分析，發(fā)現(xiàn)大武口機房收平羅方向、平羅收大武口U2光功率下降3dB、2.1dB問題，通過纖芯測試、網(wǎng)管測試、數(shù)據(jù)的計算，分析數(shù)據(jù)下降的原因及時進行解決。9月3日通過網(wǎng)管監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平羅NOKIA設(shè)備U2、U14收光功率接近接收過載點，及時制定相應(yīng)的解決方案進行解決，消除設(shè)備存在的隱患。10月24日大武口NOKIA設(shè)備U4收河濱方向出現(xiàn)B1、B2誤碼，機務(wù)班及時組織人員進行分析解決運行中存在的問題。平羅、大武口機房針對小靈通電路停閉數(shù)量大的現(xiàn)狀，及時對網(wǎng)絡(luò)資料進行核對、匯總、上報，為資源的及時核對、修改創(chuàng)造條件。
9月份區(qū)運維部到平羅局進行設(shè)備巡檢，通過網(wǎng)管對銀北各設(shè)備性能、交叉連接、時鐘配置等數(shù)據(jù)進行了查看、分析，對銀北環(huán)ALCATEL、NOKIA設(shè)備，大武口機房的2500、METRO3000設(shè)備做了倒換試驗，本次的設(shè)備巡檢解決了ALCATEL設(shè)備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和NOKIA設(shè)備平羅、安樂橋時鐘跟蹤未形成保護的問題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽SL2盤下光口改至12槽SL2盤上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來的不安全隱患。對于平羅機房GL20xx監(jiān)測設(shè)備無法測試平羅監(jiān)測站的故障進行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來平羅局進行固定資產(chǎn)卡片核查，核查人員通過掃描儀逐個設(shè)備、逐張機盤進行掃描，和賬目逐項進行核對，對有誤和缺失的卡片現(xiàn)場重新粘貼。
為了在電路搶通時壓縮障礙歷時，更好的搞好維護工作，使線務(wù)員、機務(wù)員相互熟悉各自工作的情況和環(huán)境，達到機線聯(lián)合的目的，9月3日、29日機務(wù)主管和剛交接班的機務(wù)員到平羅火車站段三二支溝改造施工現(xiàn)場對施工現(xiàn)場兩側(cè)各500米京呼銀蘭一級光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機務(wù)班每周組織機務(wù)人員進行學(xué)習(xí)、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機房進出機務(wù)員對河濱駐段線務(wù)員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從河濱機房現(xiàn)裝主要光設(shè)備，一、二干光纜在ODF架的排序情況到A、B方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機房機務(wù)人員進行模擬演練。在本地網(wǎng)設(shè)備巡檢、作業(yè)計劃的`同時，要求機務(wù)人員對本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路情況進行熟悉，加強機線聯(lián)合作用，線務(wù)人員同時進入本地網(wǎng)機房熟悉了解傳輸設(shè)備、系統(tǒng)纖芯的開放情況，協(xié)助機務(wù)人員開放、停閉電路，機務(wù)人員對線務(wù)人員使用儀表進行現(xiàn)場的培訓(xùn)。
機務(wù)班結(jié)合一、二干線路設(shè)備情況和本地網(wǎng)機房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設(shè)備、線路、電源、備件等幾個方面細致深入的完善了電路搶通預(yù)案，針對于8月26日發(fā)生的西門子故障機務(wù)班及時組織召開質(zhì)量分析會，總結(jié)、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預(yù)案，使其更加完善、可行。并且每周對
搶通方案進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和分析，在不斷的學(xué)習(xí)和演練的過程中，對搶通方案中的不足之出進行增補和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。通過一年的學(xué)習(xí)和對搶通方案的不斷完善，使機務(wù)班的全體成員對全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組成、系統(tǒng)開放以及在搶修時效上都有了長足的進展和提高。
針對4月25日ALCATEL設(shè)備障礙情況進行現(xiàn)場的分析和討論，從障礙的處理、響應(yīng)、請示、匯報等諸多方面進行了詳細的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時，機房對設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時的教訓(xùn)，平羅局、機務(wù)班嚴格按照傳輸局通報傳真的要求對維護區(qū)域設(shè)備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進行詳細的梳理、整治；已全部完成維護區(qū)域其他設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護工作實際機務(wù)班適時對設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進行補充說明討論，意在確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通的前提下，杜絕因設(shè)備、線路發(fā)生障礙的情況下人為造成設(shè)備、線路搶通超時限事件發(fā)生。在設(shè)備網(wǎng)絡(luò)軟件版本的升級方面：6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長華為SDH2500設(shè)備軟件版本升級。8月份完成ALCATEL設(shè)備、本地網(wǎng)烽火設(shè)備軟件版本的升級工作。
在本地網(wǎng)設(shè)備的維護工作中：協(xié)助銀北電信分公司、UT公司對平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)Ⅰ、Ⅱ38個站點設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造情況進行現(xiàn)場勘測和時隙設(shè)計。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機房搬遷割接。5月平羅局機線聯(lián)合對大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進行割接，割接前期對在用系統(tǒng)太西622M、檢察、ADSL共7個系統(tǒng)進行調(diào)度和恢復(fù)，同時考慮太西網(wǎng)絡(luò)安全對光纜傳輸路由進行業(yè)務(wù)分擔(dān)傳輸方式。按要求協(xié)助開通銀北工行2M電路13條；同時協(xié)助大武口分公司驗收、測試銀北工行網(wǎng)絡(luò)。在執(zhí)行本地網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計劃方面，嚴格按照傳輸局計劃標準完成銀北第一到四季度133個站點的巡視頻次和設(shè)備、電路作業(yè)計劃；為在障礙的第一事件確認障礙段落和距離，在有條件的站點將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機房,創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時限。為將維護工作做到精細化管理，對大武口、平羅機房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點（干線、本地網(wǎng)）IP地址，工作模式，保護模式等配置數(shù)據(jù)認真進行梳理。在將平羅UT網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對其上空閑2M通道進行核對，告警進行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無效告警。對平羅本地UT設(shè)備四個環(huán)進行倒換實驗。通過以上工作，對進一步掌握本地網(wǎng)設(shè)備性能提供了幫助，提高了維護人員對告警、故障的判斷反映速度，有利于壓縮本地設(shè)備，電路障礙歷時。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營子機房華為155/622M光端機的風(fēng)扇，星火機房華為155/622M光端機IU1右的光端機的光板，農(nóng)牧場機房光端機上原來的高階通道性能越限告警消失，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向HP-RDI告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機房對大武口方向的155M光盤后，電路恢復(fù)正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護作業(yè)計劃執(zhí)行中，按照維護要求對本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點性能進行采集，并將本地網(wǎng)維護運行情況列入每周網(wǎng)絡(luò)運行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。
專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
為使機務(wù)人員的維護技能進一步提高，按照傳輸局技術(shù)達標要求積極組織機務(wù)人員對NOKIA設(shè)備、網(wǎng)管進行深入細致的現(xiàn)場培訓(xùn)，同時邀請傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場進行教學(xué)，以期達到維護技能共同提高的目的。對于ALCATEL、華為T20xx、西門子設(shè)備、網(wǎng)管達標也做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，除定期現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)外還進行了專項技能考試，檢測機務(wù)人員的學(xué)習(xí)、掌握程度，依據(jù)情況對學(xué)習(xí)計劃做出修改，對薄弱項目進一步加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以求各機務(wù)人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項達標考試，以達到提高日常維護技能的目的。
結(jié)合設(shè)備巡檢以及季度維護生產(chǎn)檢查，積極組織全體機務(wù)人員對NOKIA、ALCATEL設(shè)備進行C、B類專業(yè)技術(shù)達標測試，全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達標工作。
第三季度運維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認證要求，利用晚上時間對平羅局機務(wù)維護人員進行輔導(dǎo)，從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識、電源空調(diào)維護規(guī)程方面并結(jié)合維護實際引導(dǎo)大家如何進行電源專業(yè)學(xué)習(xí)。
機務(wù)班結(jié)合傳輸設(shè)備崗位認證要求，積極組織機務(wù)人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓(xùn)，利用晚上時間組織全體機務(wù)人員對傳輸專業(yè)理論知識進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，為崗位認證打下良好的理論基矗
外出培訓(xùn)方面：在衛(wèi)星局進行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；在北京西門子培訓(xùn)基地派出兩名新入局員工對干線傳輸設(shè)備進行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
機房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作
機務(wù)班每月在維護工作檢查的同時，對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運行。
為鞏固“三線分離”成果，積極組織配合線路部門完成對平羅本地網(wǎng)機房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整，共計割接光纜21條，完成對安樂橋機房大客戶共計6條光纜進行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機房至傳輸機房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機房至傳輸機房24芯中繼光纜各一條。對平羅、石嘴山機房ADSL電路進行了調(diào)整，為確保用戶電路安全，更換調(diào)整石嘴山機房大武口—石嘴山100M光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。
根據(jù)設(shè)備“防掉電”要求對大武口、平****線機房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設(shè)備供電進行調(diào)整和增補備用電源，使機房設(shè)備在供電方面確保安全。分別對大武口機房主用電源增加一路備用電源；對DWDMⅠⅡ設(shè)備、2500＋設(shè)備、西門子電源列柜分別增加一路備份電源；對NOKIA、ALCATEL、本地網(wǎng)烽火、華為設(shè)備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機房對ALCATEL、NOKIA設(shè)備主備供電不合理現(xiàn)象進行整治割接。10月份對大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進行改造
，完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作，重新布放監(jiān)控室電源以及DWDM、2500、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線;對五樓原傳輸機房廢舊電源線、光纜進行抽除，對停閉的ODF架以及原515廠光設(shè)備傳輸進行拆除，同時對拆除的設(shè)備進行登記、整理歸檔。4月份對大武口機房停閉小靈通電路55×2M電纜進行抽除和綁扎，調(diào)通大武口-石嘴山100MIP電路同時完成該電路數(shù)據(jù)流量測試；完成-中衛(wèi)10*2M電路的停閉以及臨時調(diào)度電纜的拆除工作。
平羅機務(wù)班20xx年維護工作打算和建議
1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護工作的總結(jié)教訓(xùn)，在維護全網(wǎng)通信質(zhì)量方面加強維護工作
(1)加強生產(chǎn)現(xiàn)場維護管理，尤其要發(fā)揮人的主觀因素，發(fā)揮、動員維護人員工作的主動性和積極性。措施：在維護工作中加強溝通意識，營造良好的心理環(huán)境。指導(dǎo)員工改變不良的工作心態(tài)。
(2)加強以網(wǎng)管為龍頭的維護機制，動態(tài)、適時對全網(wǎng)運行質(zhì)量進行監(jiān)控。措施：制訂切實可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。
(3)繼續(xù)延續(xù)、延伸全網(wǎng)每周網(wǎng)絡(luò)運行分析制度；加強分析的力度和廣度。措施：對性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常情況組織相關(guān)人員進行溝通和交流，制訂相應(yīng)的解決方案。
(4)加強本地網(wǎng)維護：尤其是要加強網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲備，利用備機、備盤進行系統(tǒng)的搶通和修復(fù)。在次基礎(chǔ)上要加強本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和更新；夏季要加強對模塊機房環(huán)境的監(jiān)控力度，防止意外事件的發(fā)生。對本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定情況，要建立意外情況下的聯(lián)系制度，對于不能及時進行供電的模塊機房可以采取主動進行供電，壓縮障礙時限（本地網(wǎng)維護人員要有一定的油機發(fā)電介入知識和操作技能）。
(5)按季度對全網(wǎng)傳輸設(shè)備運行情況會同維護中心進行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問題。
(6)加強機務(wù)班每月、周的維護檢查、指導(dǎo)的深度，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問題進行指導(dǎo)。
(7)加強干線機房備品、備件儲備三級檢查制度，杜絕由于備件儲備失誤，造成通信延誤事件。
2、對20xx年度維護作業(yè)計劃標準提出維護建議
3、對機務(wù)班20xx年績效考核制度進行修訂和刪補完善，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場值班職責(zé)和責(zé)任進行細化。
4、加強機線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進行巡視；干線機房巡視要關(guān)注沿線光纜線路情況，往返路程不走同一路由，必要時機務(wù)人員要填寫光纜線路巡視質(zhì)量報表。線務(wù)人員在光纜線路巡視結(jié)束，無外力影響的情況下一周進入機房兩次（可根據(jù)季節(jié)情況增加或減少）。機務(wù)行政人員在無其他工作計劃和任務(wù)的情況下，參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)（逐步培養(yǎng)一到兩名機務(wù)人員）。對有重大外力影響的光纜段落，適時要求機務(wù)人員參加現(xiàn)場的巡視和看護，有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡(luò)情況。
5、繼續(xù)加強對搶通方案的學(xué)習(xí)演練和修改完善，將此工作作為一項常效工作來執(zhí)行。
6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：提倡和加強員工對“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”的學(xué)習(xí)力度，同時結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進行考核和崗位技術(shù)練兵活動。
7、針對機務(wù)班年輕員工多的特點，豐富年輕員工的業(yè)余生活。
建議：將平羅長途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機的彩鈴制作成：具有宣傳保護光纜線路安全形式的彩鈴業(yè)務(wù)，以此加大對保護光纜線路的宣傳力度和市常。
通信公司工作總結(jié)7
二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心二0XX年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0XX年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
（二）服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的.舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
（一） 合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ� 代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
中心區(qū)營業(yè)中心
20xx年12月9日
通信公司工作總結(jié)8
20xx年運維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、省公司相關(guān)專業(yè)部門指揮調(diào)度下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護、通信生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)移動業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：
一、G網(wǎng)建設(shè)
在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，通過分公司全體工程技術(shù)人員的勤奮工作，現(xiàn)已全面完成。截止11月份，共新建基站28座（宏站5個、邊際網(wǎng)23個），搬遷基站2個，擴容基站69個（擴容宏站47個、擴容邊際網(wǎng)22），減容基站42座（宏站27個、邊際網(wǎng)15個），修改基站配置、改站型17座（即由二代站改為四代站一個，三代站改為四代站10個，邊際網(wǎng)改為三代站一個，微蜂窩改邊際網(wǎng)5個）。建設(shè)進度全省超前，圓滿完成省G網(wǎng)工程建設(shè)計劃，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場競爭力，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
四月份完成BSC1&BSC2&BSC3的A接口擴容，完成BSC2&BSC3擴容為512TRX，新增BSC14，該BSC支持3G，對交換進行了擴容，VLR容量由15萬門增至20萬門，BN-MSC、BSC擴容工程于4月2日已割接完畢，設(shè)備投入正常運行。
5月份建設(shè)完成電視電話會議系統(tǒng)工程。
8月22日——生產(chǎn)樓正式動工，今年預(yù)計完成70％的進度。
二、本地傳輸網(wǎng)建設(shè)
1．及時完成城域網(wǎng)工程項目施工，建設(shè)-個節(jié)點，-個環(huán)，建設(shè)光纜-公里，管道-公里，并初驗割接入網(wǎng)。及時完成G網(wǎng)配套-個基站的接入段光纜建設(shè)，光纜總長-公里。
2．積極配合協(xié)調(diào)省管工程版納本地網(wǎng)線路工程施工，現(xiàn)今已完成工程量的百分之九十。
3、根據(jù)版納分公司本地網(wǎng)傳輸光纜現(xiàn)狀，及時委托線路代維，促使傳輸處于良好運行狀態(tài)，并消除了存在的故障隱患。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
節(jié)日期間運維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，經(jīng)過節(jié)日前針對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會活動地點進行網(wǎng)優(yōu)大規(guī)模的網(wǎng)優(yōu)工作，僅僅景洪城區(qū)我們就將近增加100個TRX，省公司節(jié)日前發(fā)下四代站載波160塊，使用159塊，用于新開通基站1個，替換站4個，增加站9個，擴容站6個，拆下的三代站載波55塊，其中利舊43塊用于新開通基站1個，增加站1個，擴容站14個。
調(diào)整天線3個，分別為天馬，移動新大樓，微波賓館。
節(jié)日前組織網(wǎng)優(yōu)人員和交換機房人員，提取20xx年度的話務(wù)量數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)話務(wù)模型提出本年度的話務(wù)量預(yù)測（主要是節(jié)日話務(wù)量預(yù)測），按話務(wù)量預(yù)測結(jié)果提出了G網(wǎng)的擴容改造計劃。在后面的工程實施中證明，話務(wù)預(yù)測在擴容工程中起到了直接的指導(dǎo)性作用。同時要求機房在節(jié)日期間實時觀測網(wǎng)絡(luò)話務(wù)，對于擁塞高的扇區(qū)馬上進行參數(shù)的調(diào)整，功率控制，使話務(wù)分流到相鄰小區(qū)，應(yīng)急通信車對話務(wù)分流取到了非常好的效果。因節(jié)日前網(wǎng)優(yōu)工作準備的較充分，可以看到在今年節(jié)日話務(wù)量高于往年的情況下，節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持較好，基站擁塞率較去年已大大下降，去年多個扇區(qū)的話務(wù)擁塞率高達40－50％，而今年最高擁塞只達到10－15％。
經(jīng)過全年大家的刻苦努力，版納網(wǎng)絡(luò)的考核指標不斷提升，特別是擁塞小區(qū)的消除情況走在全省的前列，在全省網(wǎng)絡(luò)分析會議上受到表揚。版納在全省網(wǎng)絡(luò)排名逐步處于前列，特別是10月達到了第二名的可喜成績。但是我們需要努力改進的.地方仍很多，特別是掉話率方面。
四、基站維護工作
全年更換29個基站48組存在問題的蓄電池，更換了電池的基站有————等基站。
在近期結(jié)合全州空調(diào)的整治維護工作展開了基站的固定資產(chǎn)清查、地阻測試、鐵塔防盜檢查、機房防水、基站衛(wèi)生檢查等工作。
省公司新配備增加了6臺油機，保證基站停電時發(fā)電油機的需要。
公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員進行了全州基站的三次季度巡檢，發(fā)現(xiàn)了許多問題，督促相關(guān)人員解決。
五、動力環(huán)境
完成全州121個基站的電池放電測試（全州共有172個基站，只有121個基站有動力環(huán)境監(jiān)控）整理出121個基站的電池放電時長資料。對今后的電池維護提供了準確的數(shù)據(jù)。
八月在全州進行了空調(diào)的全面清洗檢修維護工作，對部分存在故障的空調(diào)進行了全面的維護，使設(shè)備在可靠的環(huán)境下正常工作。
六、加強技術(shù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)
分公司承擔(dān)G網(wǎng)工程建設(shè)的是一支年青的隊伍，面對大規(guī)模工程建設(shè)任務(wù)，要在短時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項確保工程質(zhì)量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但相方設(shè)法派員工出去學(xué)習(xí)，還利用工程期間廠家工程技術(shù)人員比較集中的特點，組織運維人員進行現(xiàn)場交流或集中培訓(xùn)，由廠家工程技術(shù)人員進行講解，并做現(xiàn)場解答。
全年單在本地就組織維護人員進行了多達92人次的集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)邊際網(wǎng)、空調(diào)、電源的相關(guān)知識，提高了維護人員的技能。
積極學(xué)習(xí)最新移動通信技術(shù)，二月份運維部四個技術(shù)人員到昆明進行長達一周的3G學(xué)習(xí)，回來后積極宣貫學(xué)習(xí)，平時注重技術(shù)交流，互相學(xué)習(xí)。
在5月15日至20日，請中興公司工程師在我公司對ZXDU電源進行了一次C級用戶培訓(xùn)。
8月20日至25日，請艾默生公司對其
產(chǎn)品的使用維護進行了詳細的講解。
在9月，請NOKIA公司高級工程師就邊際網(wǎng)進行了為期3天的一次現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工的基站維護技能又上了一個臺階。
七、交換維護工作
交換設(shè)備通信故障為零。及時有效的處理交換設(shè)備出現(xiàn)的故障，保障了交換網(wǎng)絡(luò)的安全。配合省公司完成了56項數(shù)據(jù)傳真要求的工作內(nèi)容并及時反饋。
日常維護工作：為分公司領(lǐng)導(dǎo)、運維部及縣公司提供每天的日報，及時反映出網(wǎng)絡(luò)運行的情況，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實可靠的數(shù)據(jù)。完成了103個基站的擴容，開通，減容，傳輸割接的數(shù)據(jù)制作工作。
配合市場部每月開通新入網(wǎng)用戶的國內(nèi)漫游功能，完成神州行大眾卡的后臺數(shù)據(jù)制作，配合計費中心在后臺完成批量的用戶數(shù)據(jù)處理，以及新營業(yè)廳的計費電路的調(diào)度。
八、安全及消防
注重安全生產(chǎn)，全年人員無傷亡事故發(fā)生。多次召開安全學(xué)習(xí)。
在8－9月，運維部組織了全州的基站防盜檢查，并在基站變壓器掛警示牌。還對基站、機房的消防進行了檢查，就一些存在的問題進行了及時整改。
在10月，運維部全體人員參加了公司組織的消防培訓(xùn)，提高消防安全意識。
在10月，主動聯(lián)系廠家對二樓機房的氣體消防系統(tǒng)進行了移交終驗，使消防設(shè)施終于投入使用。
九、存在問題及不足
1)發(fā)生基站阻斷435次，其中廣電光纜故障造成14次、租用電信電路傳輸造成17次、微波故障造成6次、停電造成389次、BTS故障9次。
2)今年新建站未安裝動力環(huán)境監(jiān)控，給維護帶來很多不便，也造成不必要的損失。
3)有部分基站仍為單臺空調(diào)工作，時間長后，影響空調(diào)壽命，
4)隨著基站逐步增多，維護量越來越大，應(yīng)急發(fā)電頻繁，致使維護力量不足以及維護人才缺乏的現(xiàn)象更加突出。引進人才、建立新的用工制度是當(dāng)前加強維護力量迫在眉睫重中之事。
5)部門管理不暢，有待磨合調(diào)整和適應(yīng)后加以改進。
十、20xx年工作計劃
1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
2、完成20xx年邊際網(wǎng)站、宏站的勘站選址及前期土建電力協(xié)調(diào)工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道等工作建設(shè)準備開工建設(shè)等工作任務(wù)。
4、按計劃完成勐海生產(chǎn)樓建設(shè)工作。
5、與新進入版納通信市場的其它運營商達成互聯(lián)互通事宜。
6、理順建設(shè)程序，并及時支付工程建設(shè)費用。
通信公司工作總結(jié)9
某移動通信分公司綜合部是該公司的綜合部門，又是主抓全公司安全工作的職能部門。20××年，該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導(dǎo)下和分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，認真貫徹上級有關(guān)安全工作的指導(dǎo)思想和方針，落實分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和指示，堅持從基礎(chǔ)工作抓起，通過“制度化、標準化、規(guī)范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、協(xié)調(diào)、實施，為安全生產(chǎn)提供了有力的保障。
（一）加強管理，進一步完善各項基礎(chǔ)工作。
基礎(chǔ)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的重點。為此，該部準確、快捷地收集全公司安全管理及人員等資料，分類建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實行辦公自動化，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標準進行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了及時、可靠、準確、系統(tǒng)、詳細、全面的依據(jù)。通過這一管理手段，大大地提高了辦事效率。例如：相關(guān)資料查閱、修改和上報報表等等。
（二）精心組織，積極開展各項安全防事故活動。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，任務(wù)越來越繁重，面對不可避免的安全問題，我部全體員工群策群力、奮力應(yīng)戰(zhàn)，充分發(fā)揮職能部門的作用，以開展安全活動為推動，不斷促進公司安全工作。20××年，按照省公司的要求，結(jié)合分公司各階段業(yè)務(wù)的中心任務(wù)，針對公司安全工作現(xiàn)狀，先后組織開展了“安康杯”活動和“安全月”活動、“百日安全無事故”等活動。該部與份公司工會、黨群等部門團體緊密配合，積極策劃，周密計劃，精心組織，努力協(xié)調(diào)，扎實實施。活動期間，在關(guān)鍵崗位設(shè)立了 “黨員安全示范崗”和“青年安全監(jiān)督崗”，落實了崗員的五項基本權(quán)利，充分調(diào)動了班組成員的工作積極性，發(fā)揮了黨員、團員的先鋒模范作用�；顒邮盏搅祟A(yù)期效果，極大地促進了公司安全生產(chǎn)。
（三）加強培訓(xùn)，努力提高員工隊伍整體綜合素質(zhì)。
員工隊伍整體素質(zhì)是企業(yè)文明建設(shè)的表現(xiàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工是提升企業(yè)竟爭力的重要手段，同樣也是作好安全工作的必要前提。因此，該部在抓好安全管理的同時，堅持“以人為本”，對員工的安全意識和安全知識的`培訓(xùn)常抓不懈，并以此為“安全生產(chǎn)”切入點，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產(chǎn)和在崗相結(jié)合地進行培訓(xùn)，如：消防知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全崗位職責(zé)培訓(xùn)、特殊專業(yè)或崗位操作規(guī)程培訓(xùn)等等。通過對有關(guān)安全人員和員工的安全知識培訓(xùn)，進一步提高了他們重視安全、做好安全、按章操作、杜絕違章、整改隱患的自覺性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺行動。同時，加強隊廣大員工的安全意識宣傳教育。采取多種形式進行安全法規(guī)、安全知識宣傳，督促各單位堅持開展每周的“安全活動日”，組織員工認真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和相關(guān)的法律、法規(guī)，安全操作規(guī)程以及有關(guān)材料。通過規(guī)范化的安全教育培訓(xùn)，職工的安全意識和綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
（四）狠抓落實，切實貫徹執(zhí)行安全制度。
強化安全生產(chǎn)目標管理，落實安全生產(chǎn)逐級負責(zé)制。認真落實逐級負責(zé)制，每年初，按照分公司決定，承辦了分公司與部門、部門與班組、班組與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標責(zé)任狀、責(zé)任書、協(xié)議書，將安全生產(chǎn)目標細化，層層分解落實到工段、班組和職工，做到了目標、職責(zé)明確，在全公司形成“千斤重擔(dān)人人挑，人人肩上有指標”的良好氛圍。
組織好安全例會。堅持定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報安全工作，每召開一次安全例會，要求各單位主管安全領(lǐng)導(dǎo)及安全員參加。及時剖析、總結(jié)上安全生產(chǎn)工作情況，布置當(dāng)安全生產(chǎn)工作，做到每小都有新內(nèi)容、新重點。對布置的工作，綜合部適時加強監(jiān)督、檢查、落實，月底進行考核，不搞形式主義。他們還結(jié)合生產(chǎn)實際，每月召開一次安全生產(chǎn)員工座談會，傾聽群眾對安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的反映和呼聲，征求大家對做好安全工作的好點子、好主意，為進一步抓好安全工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
經(jīng)常開展安全檢查，堅決隱患整改。綜合部積極落實公司領(lǐng)導(dǎo)決策，堅持每月組織一次全公司性全面檢查勞動紀律、工藝紀律和現(xiàn)場安全隱患，開展自查自糾，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。檢查中，認真細致地查看和檢驗值班守護在崗、防護設(shè)施配備、安全措施落實等情況，將檢查結(jié)果匯總分析，及時總結(jié)經(jīng)驗，針對存在的問題，擬訂解決方案，報告上級、通報全公司，并詳細記錄在案備查。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，督促整改隱患 起，制訂整改措施 條。
重點抓好班組安全管理。嚴格督促所屬各單位班組堅持崗位每班查，嚴格執(zhí)行交接班制度和巡檢制度。在交接班前五分鐘由交班人員帶領(lǐng)接班人員到各自的崗位上進行現(xiàn)場巡視、現(xiàn)場講解、現(xiàn)場交代后，聽取上班整體安全生產(chǎn)情況匯報，對存在的問題提出解決措施，布置好本班安全生產(chǎn)工作。要求各班組養(yǎng)成班前想一想、班后查一查、班中按時巡檢的良好習(xí)慣，真正做到交接班清清楚楚、不留隱患，各項操作認認真真、一絲不茍。
20××年，綜合部在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，積極與各部門、全體員工密切協(xié)作，認真落實了安全工作的方針政策規(guī)定，取得了顯著成績：某分公司全年沒有發(fā)生一起安全事故、責(zé)任事故、治安案件、人員傷亡、設(shè)備損毀，經(jīng)濟案件。事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟損失四項安全控制指標為零，安全生產(chǎn)、治安、消防工作連年被評為全市先進單位，再次跨入安全先進行列--被評為某市20××年度安全生產(chǎn)先進單位。安全工作與企業(yè)管理同步協(xié)調(diào)開展，有力的保護了企業(yè)利益財產(chǎn)和員工生命安全，為粉公司的良好運行、壯大發(fā)展起到了保障作用。20××年，分公司經(jīng)營績效位列全省移動企業(yè)第三位。
通信公司工作總結(jié)10
20xx年即將落下帷幕，在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略部署指導(dǎo)下，休息下部門通力協(xié)作，全體成員團結(jié)協(xié)作、努力進取，積極攻克各項工作難點，進一步深化部門服務(wù)意識，建立健全成本管控制度，狠抓各項工作的全面落實，持續(xù)、穩(wěn)步、有效推動部門的各項工作指標及任務(wù)的完成，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、經(jīng)營指標預(yù)計完成情況
20xx年度取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，為公司收支差和現(xiàn)金流做出了優(yōu)異的貢獻。劃小經(jīng)營也取得了重大突破，指標同比完成踏上一個新臺階。劃小經(jīng)營單位的實施，各事業(yè)部有了更自由更靈活的自主權(quán)，在人員招聘、成本管理、項目實施、風(fēng)險管控、分包管理等方面更細致。目前實施效果良好，各事業(yè)部在業(yè)務(wù)量、項目進度、固定成本、分包項目等方面管控正常。
二、主要工作亮點
業(yè)務(wù)百尺竿頭更進一步
20xx年，業(yè)務(wù)量從20xx年10萬增長到13萬，漲幅達%。整體4g業(yè)務(wù)和鐵塔業(yè)務(wù)已占據(jù)全院業(yè)務(wù)收入主導(dǎo)地位。
開疆?dāng)U土，突破多省業(yè)務(wù)，設(shè)立分院，固舊爭新。
在公司整體戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，加大力度拓展外省業(yè)務(wù)：廣西（南寧、北海）、江西（宜春、鷹潭）和epc項目：內(nèi)蒙古（呼和浩特），省外超過多少萬元，首次突破epc項目并成功實施。省外板塊在廣西鐵塔的基礎(chǔ)之上，成功進入內(nèi)蒙、江西、甘肅、云南等省份，擴大了業(yè)務(wù)的版圖。同時成立內(nèi)蒙古分院、河北分院，鞏固當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)并爭取新業(yè)務(wù)。
集客業(yè)務(wù)突破1600萬，融合轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，多點開花。
20xx年響應(yīng)公司大力擴展集客業(yè)務(wù)的號召，成立集客中心，目前擴展的集客業(yè)務(wù)包括：測繪服務(wù)、系統(tǒng)集成、影視航拍、epc、咨詢支撐、智慧城市。測繪業(yè)務(wù)從外包轉(zhuǎn)向自營，并主導(dǎo)完成了公司測繪乙級資質(zhì)范圍擴充工作。同時，成立了集客中心，明確無人機集客中心業(yè)務(wù)板塊，提升skycells無人機應(yīng)用品牌影響力。
順利通過各項迎檢
20xx年是廣東通信行業(yè)的迎檢年，我們積極配合電信、移動、鐵塔完成大量的部、省、市的各項迎檢工作，順利通過國優(yōu)檢查、工信部檢查、省公司檢查、集團及省公司安全檢查、集團及省公司審計檢查、集團及省公司財務(wù)檢查等，順利通過7月份電信集團交叉檢查、7月廣東省通服質(zhì)量互檢、10月省通管局檢查、11月廣東電信安保部安全檢查、省電信工程管理中心安全檢查，協(xié)助廣州市電信榮獲省公司優(yōu)秀設(shè)計一等獎，為業(yè)主贏得了口碑和信賴。
新技術(shù)應(yīng)用
在承接常規(guī)業(yè)務(wù)的同時，不斷深入研究新技術(shù)、新課題，致力于提升團隊生產(chǎn)技術(shù)實力。在可以預(yù)見的未來幾年，物聯(lián)網(wǎng)和5g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將會成為通信行業(yè)新高點，組織骨干精英，就相關(guān)技術(shù)進行研究探討，為明年新業(yè)務(wù)項目的承接提前做好充分準備。研究成果包括：
�。�1）5g試點
配合廣州電信率先開展5g試點設(shè)計，對第十屆“天翼智能生態(tài)博覽會”實現(xiàn)場內(nèi)場外5g信號覆蓋，順利展現(xiàn)熱點業(yè)務(wù)，確保展會的順利召開。
（2）各項新技術(shù)順利開展應(yīng)用
創(chuàng)新應(yīng)用波分復(fù)用技術(shù)、3dmim技術(shù)應(yīng)用、4t4r的lte—a技術(shù)應(yīng)用及新型多模設(shè)備應(yīng)用等新技術(shù)，體現(xiàn)了中睿設(shè)計的能力，在客戶面前樹立了專家形象。
�。�3）受邀參加《20xx年信息通信行業(yè)交流研討會》
無線院專家黃勁安受邀參加研討會，與各路同行討論分享《5g賦能構(gòu)建融合創(chuàng)新生態(tài)圈》，向各同行展示了中睿設(shè)計的技術(shù)力量，打響中睿品牌，擴大業(yè)內(nèi)的影響力。
（4）發(fā)明專利申請
20xx年共完成7項發(fā)明專利申報、6項實用新型專利申報、5項軟件著作權(quán)申報。
�。�5）論文發(fā)表成就顯著
全年撰寫論文在重點期刊成功對外發(fā)表42篇。其中6篇優(yōu)秀論文入選“20xx廣東通信青年論壇”，其中陳文雄、應(yīng)仲乾撰寫的《基于無人機三維建模的樓宇無線覆蓋測試研究》被評為一等獎?wù)撐摹?/p>
對質(zhì)量管控有效落地執(zhí)行月度抽查，提高了各個項目部的質(zhì)量意識以及設(shè)計質(zhì)量水平。嚴格按照公司質(zhì)量管理體系進行操作，項目組的設(shè)計出圖工作，嚴格實行二審制度。定期組織召開無線院內(nèi)部的質(zhì)量分析會，分析了設(shè)計圖紙存在某個單位的主要質(zhì)量問題，并立馬整改修正。從平時的細處落實，行成規(guī)范化、標準化的項目運行，經(jīng)過時間的歷練，始終提升自身素質(zhì)，把控好項目部各地區(qū)的設(shè)計出版工作以及質(zhì)量安全生產(chǎn)工作。
不斷完善部門制度
在制度執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)工作推進不夠規(guī)范的地方，在20xx年的`工作中將不斷完善，在“實踐中建立制度、制度中規(guī)范實踐”，將制度建設(shè)、組織管理真正地落實到實際效益的產(chǎn)出和資本價值最大化中。對20xx年內(nèi)審提出的問題積極做出修正。完善并嚴格執(zhí)行三重一大決策管理制度。
強化生產(chǎn)技術(shù)實力，持續(xù)輸出生產(chǎn)成果
加強團隊內(nèi)部建設(shè)，強化生產(chǎn)技術(shù)實力，聚焦新技術(shù)新課題、內(nèi)部培訓(xùn)、出版流程完善等關(guān)鍵工作，保證持續(xù)穩(wěn)定輸出。
成立技術(shù)研發(fā)中心，以人工智能網(wǎng)絡(luò)作為切入點，圍繞“感知控制—傳輸—計算”體系，從物聯(lián)網(wǎng)、5g、邊緣計算三個方向發(fā)力，為承接新型垂直性業(yè)務(wù)和內(nèi)部降本增效賦能。
深入研究新技術(shù)、新課題，并注重固化形成專利成果。通過與技術(shù)研發(fā)中心共同合作，互促共進，繼續(xù)深入研究新技術(shù)，探討新課題，持續(xù)輸出技術(shù)成果，并爭取形成更多實用新型和發(fā)明專利成果；
標準化培訓(xùn)制度，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)�？偨Y(jié)以往培、練、學(xué)經(jīng)驗，標準化事業(yè)部培訓(xùn)制度，定期在內(nèi)部開展對于性的技術(shù)培訓(xùn)，有計劃有目的地帶動團隊集體向前；
完善設(shè)計出版流程，規(guī)范化出版工作。注重設(shè)計的施工可用性及方案技術(shù)性，并不斷完善設(shè)計出版流程，實現(xiàn)出版工作規(guī)范化，以更好地保證設(shè)計出版質(zhì)量。
三、總結(jié)
為公司創(chuàng)造更大的價值是我們的目標，為團隊締造更多的佳績是我們的責(zé)任，打造更好的項目是我們的使命。在此，我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過全體員工堅持不懈的共同努力，必將力爭在新的年度勇于突破，力爭上游！
20xx年，我們將一如既往、再接再厲，充分利用多渠道的合作發(fā)展平臺，“保現(xiàn)狀、抓機遇、重轉(zhuǎn)型、找突破”，爭取實現(xiàn)更高更遠的目標。
通信公司工作總結(jié)11
新縣是一片紅色的土地，是將軍的故鄉(xiāng)，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬人。近年來，新縣通信分公司牢固樹立改革、創(chuàng)新、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，認真貫徹十六大、十六屆三中全會精神，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個中心，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，以打造優(yōu)秀服務(wù)團隊、創(chuàng)通信服務(wù)品牌、建一流現(xiàn)代企業(yè)的精神面貌，堅持服務(wù)客戶、服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，兩個文明建設(shè)齊頭并進，公司基礎(chǔ)管理、企業(yè)改革、通信建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展中各方面工作步入良性發(fā)展軌道，取得了顯著成效。
一、把握歷史機遇抓建設(shè)，構(gòu)筑通信發(fā)展新藍圖
近年來，新縣通信搶抓機遇，加快建設(shè)，加快發(fā)展，大力推進信息化建設(shè)，不遺余力地推進通信網(wǎng)向綜合化、寬帶化、智能化方向發(fā)展，建成了全市一流的融語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的高水準的電視電話會議室，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、來電顯示、小靈通等通信新業(yè)務(wù)在山區(qū)小縣得到廣泛應(yīng)用。幾年來，我們累計投入建設(shè)資金近億元，全縣197個行政村實現(xiàn)了村村通電話，縱橫交錯，遍布鄉(xiāng)城的高科技通信網(wǎng)已悄然建成，公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢。截止目前，固定電話交換機總?cè)萘恳堰_到近4.4萬門，固定電話用戶到達3.98萬戶，電話普及率為10.94％；長途電路達到2180條，農(nóng)話光纜總長達到205皮長公里，農(nóng)話中繼電路達到660條，鄉(xiāng)村電話桿線總長達到1788公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通話率達100％，自然村通話達到80％；通信業(yè)務(wù)收入達到2100萬元；ADSL寬帶及小靈通在城區(qū)得到廣泛應(yīng)用；在基礎(chǔ)建設(shè)方面，新縣分公司先后投入1800多萬元，興建了9000平房米的通信綜合樓，新建了14個農(nóng)村支局生產(chǎn)樓，自此，破舊、低矮、陰暗、潮濕與現(xiàn)代通信不相匹配的通信生產(chǎn)用房徹底得到改造，辦公環(huán)境有了明顯改善。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司根據(jù)不同客戶需求，細分市場，在穩(wěn)健發(fā)展固定電話的同時，大力發(fā)展寬帶上網(wǎng)、無線市話小靈通、IP電話、來電顯示等多種新業(yè)務(wù)。尤其是寬帶業(yè)務(wù)，通過提高寬帶維護質(zhì)量和客戶響應(yīng)速度，實施服務(wù)和品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，不斷提升客戶對通信寬帶的認同，使寬帶業(yè)務(wù)在今年得到了迅猛發(fā)展，成為拉動業(yè)務(wù)收入重要的增長點。面對日益激烈的市場競爭，新縣分公司瞄準市場，積極與廣電合贏,率先在全市開通了縣到鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)，為推進地方經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻
二、建章立制抓管理，聚合企業(yè)向心力
管理是通信企業(yè)永恒的主題。面對電信市場日益激烈的市場競爭形勢和通信企業(yè)改革步伐的深入，如何正確樹立新時期企業(yè)員工價值觀念，搞好員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，是新縣通信公司領(lǐng)導(dǎo)班子抓好思想整治工作的關(guān)鍵所在。如果說，一流的員工隊伍為新縣通信的迅猛發(fā)展提供了可靠保障和不竭的動力，那么，團結(jié)民主的公司領(lǐng)導(dǎo)班子無疑是新縣通信發(fā)展堅強的核心。在企業(yè)深化各個的進程中，新縣通信分公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認識到，要實現(xiàn)通信業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，必須要建立一套“以人為本”適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運作的管理機制，要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，不斷提高管理水平和能力。20xx年，公司在原有的規(guī)章管理制度的基礎(chǔ)上進一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細則》等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化了執(zhí)行力的提高。通過制度健全，管理到位，執(zhí)行有力，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結(jié)合新縣通信實際，繼續(xù)深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長效機制；正確引導(dǎo)員工參與崗位競爭，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展，充分調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。企業(yè)實行公司化運作后，我公司各項工作走在全市前列，按照市公司績效考核辦法，我公司總體績效份值排在全市前列。
三、強化管理抓規(guī)范，打造通信服務(wù)品牌
在抓通信發(fā)展上，新縣通信奮勇爭先，在為社會和客戶提供服務(wù)時，新縣通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)工作視為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，通信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升。公司更名后新縣通信就把深入貫徹“客戶至上、誠信服務(wù)”服務(wù)理念當(dāng)作工作重點來抓，公司上下形成了服務(wù)是每個員工職責(zé)的強烈意識；同時，建立以營業(yè)前臺為重點、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，實施了一系列改善服務(wù)的舉措：實行“首問負責(zé)制”，對客戶負責(zé)到底；向用戶免費投送長話和小靈通話費清單；完善大客戶服務(wù)機制，對大客戶和黨政軍重要客戶實行“一站服務(wù)”和上門服務(wù)，為客戶度身定做一攬子通信服務(wù)方案等；推出“10060”號綜合服務(wù)熱線等服務(wù)新舉措。一系列的措施，使新縣通信服務(wù)質(zhì)量得到了根本性的改善和提高，樹立了良好的企業(yè)形象。與此同時，公司始終把提高管理水平、增強綜合能力當(dāng)作員工隊伍建設(shè)的切入點，狠抓員工隊伍素質(zhì)的提高。20xx年，我公司按照省、市公司下發(fā)的《河南省通信公司服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《信陽市通信分公司服務(wù)督察工作管理實施細則》，修訂了《新縣通信分公司通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，加強對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)推行“首問負責(zé)制”；三是按照服務(wù)標準，規(guī)范窗口服務(wù)，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平；五是強化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進行了通報，并對責(zé)任單位進行處罰。通過加強服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的`整改措施，促進了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負責(zé)制、10060服務(wù)、資費標準等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進了公司服務(wù)水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。
四、打防結(jié)合抓落實，安全生產(chǎn)工作創(chuàng)佳績
安全生產(chǎn)工作是保障企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的根本保障。幾年來，新縣通信分公司強化安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實行了一級抓一級的目標管理體系，公司加大資金投入，認真做好安全防護和監(jiān)管，切實抓好安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的落實，有效促進了安全工作取得了顯著成績。在安全工作檢查中多次受到省市公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。
近年來，新縣分公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真開展了“安全生產(chǎn)周”宣傳活動，積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及，預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了連續(xù)多年無安全無事故的工作目標。一是公司成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，避免造成企業(yè)經(jīng)濟損失。
五、選準體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)結(jié)碩果
20xx年，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持兩個文明一起抓，在20xx年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動，從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在抓好發(fā)展、經(jīng)營指標連年翻番的形勢下，新縣通信分公司進一步加強員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風(fēng)建設(shè)方面，他們把加強行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點，制定了行風(fēng)建設(shè)實施方案，促進了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的“服務(wù)承諾標準”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風(fēng)評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足，促進了服務(wù)工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進行了裝飾靚化，增設(shè)營業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù)；我們切實加強了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達1200多平方米（含支局所），在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。
近幾年來，在省、市文明委的親切關(guān)懷下，在縣委和縣文明委的具體指導(dǎo)幫助下，新縣通信分公司文明單位創(chuàng)建取得了顯著成績，先后獲得了“市級文明單位”，“市級衛(wèi)生先進單位”、“省級企業(yè)檔案管理先進單位”、市級“思想政治工作先進單位”、市“貫徹全民健身計劃綱要先進單位”“市通信消防安全先進單位”、“五一勞動獎狀先進單位”，“20xx社會治安綜合治理先進單位”等多項榮譽稱號。同時，公司黨支部、團支部、工會等分別榮獲市、縣先進支部和先進工會組織，縣級“1+1”扶貧濟困先進單位，公司先后有10名員工分別榮獲省、市縣先進（工作）生產(chǎn)者，優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀團員等榮譽稱號。20xx年又榮獲信陽市總工會授予“五一勞動獎狀”先進單位，共青團信陽市委授予“青年文明號”榮譽稱號。今年創(chuàng)建省級文明單位又順利通過省市文明委驗收。
通信公司工作總結(jié)12
1、認真落實和執(zhí)行省公司關(guān)于加強和推動績效管理工作的指導(dǎo)性意見，起草《**分公司績效考核管理辦法》，組織并與各部門進行全面的溝通與協(xié)調(diào)工作，經(jīng)公司相關(guān)會議討論通過后，認真組織、落實和實施了對部門的績效考核工作，并與近期按省公司要求的時間進度，全面推行了對員工的績效考核管理工作，通信公司人力資源部主任工作總結(jié)。
2、加強了對勞務(wù)人員的崗位考核與管理工作，在勞務(wù)合同到期前，配合各業(yè)務(wù)部門對現(xiàn)崗勞務(wù)工工作情況進行全面崗位考核與崗位評價，在**中心區(qū)營業(yè)員崗位，引入崗位竟爭機制，開展了崗位競聘工作，實行未位淘汰制，對于不能繼續(xù)適合崗位工作的7名勞務(wù)人員，及時終止了勞務(wù)合同，促進了勞務(wù)人員愛崗敬業(yè)的積極性。
3、組織、實施了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理及相關(guān)營業(yè)員崗位人員的招聘與培訓(xùn)指導(dǎo)工作，經(jīng)公司考核委員會嚴格的考核，在70余名應(yīng)試者中，經(jīng)過筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優(yōu)選聘13位同志，經(jīng)崗前培訓(xùn)及考核，現(xiàn)已達到其相關(guān)營業(yè)員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注重綜合素質(zhì)，新聘人員很快適應(yīng)崗位工作，受到業(yè)務(wù)部門的歡迎和肯定。
4、加強干部管理工作，落實公司相關(guān)干部管理崗位調(diào)整工作，并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況，幫助相關(guān)干部適應(yīng)崗位工作變化，達到崗位要求，同時，注意加強思想工作，對部分干部崗位工作變動中，出現(xiàn)的思想波動都能從公司發(fā)展的大局出發(fā)，注意引導(dǎo)和幫助相關(guān)人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵干部在工作中，邊學(xué)習(xí)，邊成長，一切以干好本職工作為前提，以工作績效去贏得各方的認知，實現(xiàn)自身價值。
5、根據(jù)部門人員的個性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性，適時的調(diào)整了部門內(nèi)部相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資、工作績效考核、季度獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。
7、在總經(jīng)理的全力支持下，積極與地方協(xié)調(diào)，使地方同意我公司提出的關(guān)于醫(yī)療保險按月以1000元為基數(shù)的提取扣繳比例，年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬元，從而維護了企業(yè)和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經(jīng)理匯報，取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，按企業(yè)個人都參照20%的比例進行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報員工的想法。使領(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的想法，領(lǐng)導(dǎo)的適時決策，增加了員工的滿意度，起到了中層干部應(yīng)發(fā)揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提**了工作執(zhí)行力。
8、認真履行崗位工作職責(zé)，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動。
9、樹立職能部門為經(jīng)營、為生產(chǎn)一線服務(wù)的理念，對經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)一線提出的各種問題，都能認真對待，善于傾聽業(yè)務(wù)部門的各種意見和建議，對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，都能認真對待及時解決，同時，對于超權(quán)限范圍的問題，也能及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準后及時協(xié)調(diào)溝通。
10、近期根據(jù)公司的發(fā)展情況，認真落實公司相關(guān)區(qū)、縣營業(yè)員、基站維護員、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理的勞務(wù)工招聘工作，由于此次招聘人員達43人之多，為聘用到較**素質(zhì)人才，積極與市人才交流中心、黑龍江大學(xué)**分校等相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，現(xiàn)黑龍江大學(xué)**分校已有應(yīng)界畢業(yè)生30余人集體報名準備應(yīng)試，同時，市人才交流中心將首次與企業(yè)合作，將在11月18日在市人才交流中心，與我公司共同舉辦人才專場招聘會，廣告信息的'發(fā)布及場地，均由市人才交流中心負責(zé)提供，不僅提**了公司的宣傳度，也為下步提**招聘工作質(zhì)量，開了一個好頭。
總之，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我在崗位工作中確實能盡職盡責(zé)完成崗位工作，取得一定的工作成績，但自已經(jīng)過總結(jié)和思考，也明顯的感到自已還有很多需要加以注意和改進的地方，一是要注意工作的方式方法，嚴格管理是對的，但要求不宜太**，工作中應(yīng)改正急躁情緒，特別是注意不能將工作中的急躁情緒傳遞和帶給部門下屬人員，應(yīng)體諒和尊重個體的差異性。二是關(guān)注和加強與部門間的溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)主動溝通，當(dāng)出現(xiàn)沒按工作程序溝通的問題時，不能按部就班重注工作程序，而應(yīng)以解決問題為出發(fā)點，從而最大限度的減少工作失誤。下步工作重點是：認真做好崗位管理、績效管理工作，努力加強和做好人力資源提升項目工作，為公司經(jīng)營和生產(chǎn)發(fā)展，做好支撐與服務(wù)。
通信公司工作總結(jié)13
XX我公司安全保衛(wèi)工作，認真貫徹省公司和市公安局下發(fā)的各文件精神，結(jié)合本公司實際，安保工作緊緊圍繞經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展這個中心，狠抓放火這個工作重點，抓制度落實，沒發(fā)生任何安全生產(chǎn)以及重大案件等事故。我們具體做了以下幾方面工作：
一、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實省公司各文件精神
公司領(lǐng)導(dǎo)重視安全保衛(wèi)工作，把安全保衛(wèi)納入領(lǐng)導(dǎo)重議事日程，在安排通信生產(chǎn)的同時布置安全工作。年初總經(jīng)理對縣(市)分公司及市公司各部、室簽定安全保衛(wèi)、安全防火責(zé)任狀。落實任務(wù)，明確責(zé)任，切實加強了對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我公司在接到省公司春季、冬季防火工作實施方案的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視,并進行了安排和部署；一是按省公司“春季和冬季防火工作方案”的活動要求，在確立本活動領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)后，活動以懸掛安全標語、安全知識答題等多種形式，并配合市政府開展“春、冬季防火工作”的宣傳工作；二是由副總經(jīng)理帶隊，按照省公司的安全檢查細則表，對全地區(qū)營業(yè)廳、辦公樓、機房等進行了一次全面的檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，當(dāng)場下發(fā)整改通知書。針對這些問題，如電源線亂、線徑細、不符合規(guī)范的走線、無線槽、個別消防器材壓力降低等問題進行了整改；三是舉辦滅火演練活動，全區(qū)涉及各個部門有近百多人參加了此次活動，通過員工實際演練對消防器材的使用及初期火災(zāi)的撲救的技能有所提高；并召開了全地區(qū)安全工作會議，落實責(zé)任，強化安全意識。使廣大員工對安全工作在思想上非常重視，行動中得到落實，收到較好的效果。
二、加強安全防范措施，保持內(nèi)部良好的.秩序，確保資金安全
一年來為了切實加強內(nèi)防貪污、外防盜竊、路防搶劫等工作，從多方面做好防范工作：一是做到了制度到位，嚴格管理，獎罰分明，并加強了監(jiān)督檢查，嚴格要求；二是加強對安保隊伍的建設(shè)，根據(jù)實際工作情況，更換和增加保安xxxx。對現(xiàn)金管理人員、押運人員進行法制宣傳教育，對新上崗人員進行安全培訓(xùn)，全年共計5期，10xxxx人次；三是加強值班、值宿工作，對值班人員加強了監(jiān)督和檢查，全年共夜間查崗xxxx。辭退更職人員xxxx，下發(fā)夜間查崗?fù)▓髢纱�，確保了公司夜間重要守衛(wèi)目標的安全；四是對營業(yè)場所加強安全管理，維護營業(yè)廳的正常工作秩序，清理和制止商販在廳內(nèi)非法交易，干擾正常營業(yè)。值勤經(jīng)警每天雙人雙崗，加強巡邏，防止收銀臺和客戶的現(xiàn)金被搶、被盜。下班結(jié)帳期間，對銀行收帳臺席實行了封閉式管理，同時加大警衛(wèi)力量，切實的加強了營業(yè)場所的安全工作，從而保證營業(yè)的各項安全；五是加強了日常財務(wù)人員取送款的押運工作，實行了專人專車，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現(xiàn)金實行雙人押送，確保了企業(yè)的資金安全；六是進一步加強了要害部位安全防范工作，對重要部位加強物防和技防措施，年初為1xxxx營業(yè)場所更換和安裝了報警器，并與公安110實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，還為營業(yè)更換2xxxx個投幣式保險箱，對營業(yè)資金防范起到積極作用。六是加強了辦公樓的安全管理，對外來人員實行嚴格的登記和預(yù)約見面制度，有效的控制閑散人員進入。對惡意上訪、辱罵領(lǐng)導(dǎo)擾亂正常工作秩序的人員，依法進行嚴厲的打擊，確保企業(yè)良好的工作和經(jīng)營秩序。
三、把安全放火工作當(dāng)成頭等大事來抓，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生
安全防火工作是企業(yè)各項工作的重要方面，沒有這方面的安全保證，任何工作都無從談起，因此在防火工作上落實了以下幾方面工作:一是開展放火檢查xxxx，共查出火險隱患2xxxx處，對于這些隱患以書面和oa文件形式下發(fā)了通報，現(xiàn)全部整改完畢；二是認真貫徹落實省公司文件精神，認真開展春、冬季安全放火各項工作，并組織開展百人參加的滅火演練活動；三是根據(jù)相關(guān)的建筑消防規(guī)范，對市公司通信綜合樓及附屬小二樓不規(guī)范的消防應(yīng)急疏散標志燈具進行更換。還為新區(qū)生產(chǎn)樓和密山辦公樓完成了防火封堵工作；四是配合消防部門做好宣傳工作，全年做消防宣傳標語5幅、制作消防宣傳專一版、出消防宣傳車兩次；五是繼續(xù)加強員工對防火知識應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)工作，組織安全防火知識培訓(xùn)班4期，近百人參加了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)員工對基本防火知識的了解和掌握消防器具使用的技能有所提高；六是加強各級值班、值宿工作，對各值班崗進行不定期的抽查，嚴格執(zhí)行保安夜間安全巡視制度，切實加強對夜間防火管理工作；七是加強各種消防設(shè)施和器具的維護和保養(yǎng)，全年投資近xxxx余元對滅火器具損壞的、無壓力的進行修復(fù)或更換，還為今年新建基站和新區(qū)生產(chǎn)樓配備了消防器具；八是加強安全防火的基礎(chǔ)工作，完善和修改了企業(yè)消防檔案，及時把一些需要保存的消防方面的圖紙、說明書、資質(zhì)證明等裝訂成檔保管，便于以后基礎(chǔ)工作的開展；九是完善和修改了總值班、夜間巡視等相應(yīng)的一些防火方面規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格落實。由于全體干部、員工重視放火工作，完善了各項防范措施，堵
塞各種不安全漏洞，所以我全年我公司杜絕了火災(zāi)事故的發(fā)生。
四、密切配合公檢法相關(guān)工作，為社會穩(wěn)定做出貢獻
一年來我們配合公安機關(guān)，破獲各類案件幾十起，抓獲逃犯xxxx，提供查詢線索千余次，今年4月份，多次受到了相關(guān)部門的好評，較好的完成對外接待工作，為社會穩(wěn)定做出我們應(yīng)盡的職責(zé)。
總之，在過去的一年中我們在省公司和市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服許多困難，使我們公司內(nèi)部治安穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何火災(zāi)，但是還有許多不足，我們決心在今后的工作中繼續(xù)努力，做好安全保衛(wèi)工作。
通信公司工作總結(jié)14
隨著通信服務(wù)公司信息化要求不斷提高，信息化項目也越來越多，整個第一季度都是在緊張和忙碌中度過的，回首這三個月的工作，繁忙與欣喜同在，感謝信息中心全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
1．提交“移動信息中心內(nèi)部考試系統(tǒng)”概要設(shè)計說明書和需求分析報告。根據(jù)修改意見完成代碼開發(fā)，并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
2．按信息中心內(nèi)部要求，開發(fā)一套“論壇系統(tǒng)”并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
3．提交“輔助辦公系統(tǒng)”概要設(shè)計說明書。根據(jù)反饋信息和指導(dǎo)意見完成代碼開發(fā)。并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
4．參與集團彩鈴項目小組，按分工進行代碼開發(fā)工作。主要負責(zé)投訴模塊，鈴音庫模塊開發(fā)。開發(fā)完成后，參與集團彩鈴系統(tǒng)的鏈調(diào)，并按新的要求對各個模塊進行調(diào)整，并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。
5．參加adc管理平臺技術(shù)交流。
6．提交“績效管理系統(tǒng)”，“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”概要設(shè)計說明書和需求分析報告。
7．參與面試出題工作，提交c語言測試題。
8．參與全省彩鈴平臺的測試工作，模擬縣級大客戶經(jīng)理的角色。對個人信息，工單處理，投訴，留言等模塊進行測試，并提交測試報告。
9．參與自主研發(fā)信息化項目與oa系統(tǒng)接口討論會議，并按會議討論結(jié)果提交系統(tǒng)接口申請報告。
10．提交“在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)”項目開發(fā)設(shè)計，設(shè)計整體框架，并按此對項目組成員進行分工。
11．及時完成各項交督辦事項。
今后的工作又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的'起色，最后祝愿通信服務(wù)公司在晴空里，策馬奔騰。
不夠，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續(xù)圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風(fēng)險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經(jīng)營10周年獻禮。
1、突出重點增存款，份額再上新臺階。
組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點。前階段的結(jié)對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要繼續(xù)突出存款增長，強化宣傳攻關(guān)，強化競賽考核，強化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。
2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。
今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續(xù)圍繞我市經(jīng)濟發(fā)展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續(xù)強化各項管理，搞好年內(nèi)各項財務(wù)核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。
3、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量。
信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發(fā)展的根本。二季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強化信貸管理提供科學(xué)決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產(chǎn)生為出發(fā)點，全面完成對支持類企業(yè)、控制類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎(chǔ)。
4、強化宣傳樹形象，努力營造發(fā)展環(huán)境。
要抓緊我行獨立經(jīng)營10周年慶典準備，設(shè)計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升cI形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路，強化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌形象，為**商業(yè)銀行增添新的活力。
通信公司工作總結(jié)15
時光飛逝，時光如梭，緊張而有序的一年又要過去了，自從20xx年接手中國移勱XXXX分公司線路維護和集客維護工作以來，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫劣下，我順利完成了本年度的工作�；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和展。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，沉Υ蚩一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。月份駐XXXX，開始擔(dān)任XXXX地區(qū)線路維護和集客維護工作區(qū)域管理員。在任職期間，我秉承認真完成工作，沉ρ習(xí)，積極思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦學(xué)習(xí)與業(yè)知識，使個人能力逐步提高，認真完成好各項工作。下面將我任職期間的工作、學(xué)習(xí)、生活情曜齦鱟芙帷
一、加強與業(yè)知識理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
工作中，作為管理員一定要把知識學(xué)的全面，線路傳輸和集客、IMS語音電話等相關(guān)知識要理解、透析，工作展才能順利。我在線路傳輸知識方面相對薄弱，就在空余時間，尋找了一些線路傳輸相關(guān)的資料學(xué)習(xí)，了解OLT終端設(shè)備的功能，SDH光端機傳輸設(shè)備的基本原理，還有在故障搶修中如何去快速及準確的定位故障點，需要注意哪些細節(jié)點等。每天的`一點一點學(xué)習(xí)，時時刻刻的步，我從當(dāng)時就深知自己肩上的擔(dān)子及責(zé)任，暗暗在心里給自己的定個目標：“腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作亍細，古今事業(yè)必成于實”。
二、堅持原則，嚴格落實各項規(guī)章制度。
每一個企業(yè)都有他的規(guī)章和制度，同樣的這個區(qū)域也制定的嚴格的規(guī)章制度，這讓我們可以更好的作業(yè)。不過我個人認為有些地方丌是很妥當(dāng)，雖然是客觀原因。工作的時間非常緊密，但人員配置丌足。雖然有時候沒有故障，巡檢看護就算輕松的了，但是干活時間畢竟很累啊，整個XXXX線路傳輸1790多條中繼段需要維護和巡檢看護，還要時刻處理集團客戶的業(yè)務(wù)糾紛和故障，這樣每天都是如此，班組個人的休息時間從何談起？而D上班期間還要為一些瑣事而煩惱，怎么能夠保證我們隊伍人員內(nèi)心的平衡達到有效控制的目的？XXXX線路傳輸和集客維護班組明則分為兩個班組，實際共有人在兩個與業(yè)中互相交錯作業(yè)。雖然在規(guī)范制度下我們很累，但是我們的希望都沒有放棄都想把XXXX區(qū)域給做好，所以我們堅持，我們還是要繼續(xù)向前奔跑。
三、模范帶頭，細化職責(zé)，規(guī)范流程，抓好班組隊伍建設(shè)
要作為一個優(yōu)秀的管理員，本身自己必須以身作則，不但要把公司要求的規(guī)章制度時刻牢記在心，自己還要在工作中必須帶頭做好，沖鋒陷陣。還要必須要深入了解自己的員工，包括他的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓矗以及對其的信任，讓他體會到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心不器重，讓他知道我們不但是上下級關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朊友關(guān)系。對于不屑你的員工要讓他認識到你的能力，無論是理論、實踐、還是為人處事方面，你都要做到讓他知道你比他強（至少不差）；對亍年輕新員工，要嚴格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯同樣錯誤，絕丌姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在沉Φ叵氚顏飧靄嘧櫬好，XXXX成為XXXX最好，想讓每個人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定不認可，這樣他們就會從心里折朋不你，才能更好的抓好班組隊伍建設(shè)。
四、存在不足
成績丌講丟不掉，問題不講改不了。在取得成績的同時，我也深深的感覺到了自己的不足：
1、理論學(xué)習(xí)還丌夠，部分與業(yè)的傳輸知識欠缺。
2、對員工的關(guān)心還丌夠，由亍工作繁雜，時常會有厭煩情緒，工作不到位。
3、不夠大膽，對一些問題存在牽就思想。
以上是我個人年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是煩燥的還是多彩多姿的，我都要丌斷積累經(jīng)驗，不各位同事一起共同沉Γ勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，沉μ岣哂胍抵識和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前，取決亍我們是否具備強烈的責(zé)任感、孜孜丌倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要腳踏實地，拼搏取，牢記宗旨，必能淬煉自我，工作游刃有余，必能使我們公司在XXXX移勱業(yè)務(wù)開拓出新的局面，更好的發(fā)展。
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