【熱門】年度工作總結(jié)錦集十篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
今年以來，我鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，根據(jù)年初XX縣政府簽訂的工作目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，做到目標(biāo)明確，精心組織，層層落實(shí)，求真務(wù)實(shí)抓措施、抓管理、抓實(shí)效，取得了較好的成績�，F(xiàn)將20xx年度小城鎮(zhèn)建設(shè)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃
為了做好小城鎮(zhèn)建設(shè)工作，更好的完XX縣政府下達(dá)的小城鎮(zhèn)建設(shè)任務(wù)，鎮(zhèn)政府組織召開專題會議，研究并成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，項(xiàng)目辦、扶貧辦、財政所相關(guān)人員為成員的小城鎮(zhèn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)小城鎮(zhèn)建設(shè)中的各項(xiàng)工作任務(wù)。在規(guī)劃制定方面，著眼長遠(yuǎn)，在原有小城鎮(zhèn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合陜南移民搬遷工程，規(guī)劃出一副結(jié)構(gòu)合理、現(xiàn)代化氣息濃重的新型集鎮(zhèn)社區(qū)的宏偉藍(lán)圖。
二、工作完成情況
�。ㄒ唬┐彐�(zhèn)規(guī)劃完成情況。按照全縣小城鎮(zhèn)建設(shè)工作任務(wù)要求，我鎮(zhèn)積極籌備，本著實(shí)事求是、因地制宜的原則，結(jié)合陜南移民搬遷工程，在現(xiàn)有建設(shè)成果上對原規(guī)劃進(jìn)行了修編，完成了徐家坪鎮(zhèn)徐家坪村新型農(nóng)村社區(qū)的總體規(guī)劃編制工作。目前，我鎮(zhèn)已完成了三期陜南移民搬遷集中安置點(diǎn)建設(shè)工程及相配套的室外工程，現(xiàn)代化的集鎮(zhèn)社區(qū)已初具規(guī)模。同時計劃20xx年在陜南移民搬遷三期工程旁繼續(xù)修建陜南移民四期工程，擬占地5600平方米，建筑面積約17000平方米，計劃建安置房7幢168套。
（二）村鎮(zhèn)建設(shè)工作完成情況。按照全縣《20xx年小城鎮(zhèn)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)》要求，我鎮(zhèn)全面完善了陜南移民安置點(diǎn)綠化、亮化、給排水、供電、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施配套，進(jìn)一步改善了小城鎮(zhèn)賴以發(fā)展的硬環(huán)境。
�。ㄈ┐彐�(zhèn)管理工作完成情況。在加強(qiáng)全鎮(zhèn)農(nóng)戶建房施工安全管理和建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)建設(shè)日常監(jiān)管工作中，我鎮(zhèn)認(rèn)真摸排，及時處理，確保了年內(nèi)無一起安全事故發(fā)生，規(guī)劃區(qū)域內(nèi)無一起違章建設(shè)事件發(fā)生。在集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理方面，由徐家坪鎮(zhèn)社區(qū)牽頭制定了《社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，制定了健全的環(huán)衛(wèi)暢銷管理機(jī)制，同時設(shè)立文化宣傳墻，對國家基本國策、防震、放火等相關(guān)知識進(jìn)行宣傳。
�。ㄋ模┺r(nóng)村危房改造工作完成情況。截至目前，我鎮(zhèn)共完成5戶d級危房戶危房改造工作。將5戶d級危房改造戶與陜南移民相結(jié)合，并配合縣陜南移民辦全面完善了相關(guān)農(nóng)戶資料的收集、整理及上報工作。
�。ㄎ澹┺r(nóng)村清潔工程完成情況。按照農(nóng)村清潔工程“八項(xiàng)任務(wù)”、“五化標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合相應(yīng)扶貧政策和陜南移民政策，真抓實(shí)干，取得了較好的`成績。其中完成村莊主干道硬化21208米；新增綠化面積15000平方米；新增“三改”戶數(shù)115戶；新增垃圾池2個；使用清潔能源戶數(shù)552戶；新增集中供水戶數(shù)263戶。
三、存在的問題
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)功能齊全的小區(qū)還需進(jìn)一步完善，同時要加強(qiáng)小區(qū)詳細(xì)規(guī)章和細(xì)則的編制和實(shí)施。
�。ǘ╉�(xiàng)目實(shí)施資金短缺，需要更多的項(xiàng)目支撐。
�。ㄈ┉h(huán)衛(wèi)管理力度還需進(jìn)一步加大，群眾環(huán)境保護(hù)的意識和自覺性還需進(jìn)一步引導(dǎo)和提高。
年度工作總結(jié) 篇2
一年,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神,嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求,落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基原則,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機(jī),深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實(shí)課程計劃,落實(shí)教學(xué)常規(guī),落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,使所任班級教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高,現(xiàn)就將一年以工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高思想認(rèn)識,樹立新的理念
1、堅持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,構(gòu)建新課程,嘗試新教法的目標(biāo),不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,解放思想,更新觀念,豐富知識,提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,使己逐步領(lǐng)會到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹立了學(xué)生主體觀,貫徹了民主教學(xué)的思想,構(gòu)建了一種民主和諧平等擊查看資料原創(chuàng)網(wǎng)站的新型師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀點(diǎn),承認(rèn)學(xué)生個性差異,積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性,主性的培養(yǎng)與發(fā)揮,收到了良好的效果。
二、教學(xué)工作
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,也是檢驗(yàn)一個教師工作成敗的關(guān)鍵。一年,在堅持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時,我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,充分運(yùn)用學(xué)校現(xiàn)有的教育教學(xué)資源,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法使用力度,取得了明顯效果,具體表現(xiàn)在:
(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時,非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對中年級學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿堂灌,堅持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn)。
3、堅持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動,不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),提高己的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。聽公開課多次,使我明確了今后講課的方向和以后語課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時,力求做到全批全改,重在訂正,及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
(二)調(diào)動學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不同興趣愛好,不同的生活感受和不同的表現(xiàn)形式,使他們形成己不同的風(fēng)格,不強(qiáng)求一律。有意識地以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),通擊查看資料原創(chuàng)網(wǎng)站過各種游戲、比賽等教學(xué)手段,充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和個性得以由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽、觸覺中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,極大地活躍了課堂氣氛,相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
(三)做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作
作為教師,應(yīng)該明白任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面,對優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的,對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn),尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生,往往得不到老師的肯定,而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否,直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以,一年,我一直注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作:
1、用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。
應(yīng)當(dāng)縱向地看到:后進(jìn)生的今天比他的昨天好,即使不然,也應(yīng)相信他的明天會比今天好。
2、因勢利導(dǎo),化消極因素為積極因素。
首先幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn),以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對待:后進(jìn)生也是孩子,厭惡、責(zé)罵只能適得其反,他們應(yīng)該享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,也應(yīng)該在稍有一點(diǎn)進(jìn)步時得到老師的`肯定。
3、真正做到曉之以理,動之以情。首先做到“真誠”二字,即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄,一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”,那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”,即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法,如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠,錯誤的想法和指責(zé)等,信任他們,鼓勵他們由討論。最后做到“理解”二字,即通過學(xué)生的眼睛看事物。
因?yàn)樽龅搅艘陨蠋c(diǎn),所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上,效果還是明顯的。
三、班主任工作
作為班主任,我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生,對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈:利用班會,晨會進(jìn)行思想品德教育,衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講,著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和明行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用:大膽放手使用班干部,通過制定班級管理制度,對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求,班內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志,教會學(xué)習(xí)方法,學(xué)好各門功課,并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康,注意保護(hù)視力,指導(dǎo)開展豐擊查看資料原創(chuàng)網(wǎng)站富多彩的班級活動,積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動,搞好班級的經(jīng)常性管理工作,對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系,互通情況,取得家長的支持和配合,指導(dǎo)家長正確教育子女等。
通過以上工作,班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變,為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。
總之,一年,干了一些工作,也取得了一些成績,但成績只能代表過去,工作中也存在著一些不足,如:學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重,行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等,在今后的工作中,我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚(yáng)長避短,爭取更大的成績。
年度工作總結(jié) 篇3
客服工作是公司的形象窗口，面對廣大的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門人員必須嚴(yán)格要求自己，文明服務(wù)，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持配合下，客服部較好的完成了公司制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，取得了一定成績。
一、客服職能工作
1、前臺服務(wù)人員，必須使用文明用語，對客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時解決，客戶承辦業(yè)務(wù)及時準(zhǔn)確的做好客戶記錄、存檔各種信息，建立電子檔案、文字檔案管理室，一邊查閱。
2、客戶回訪及安全宣傳工作：對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳是與客戶之間保持良好共同的重要渠道。通過對用戶燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)施、燃?xì)獗�、閥門、灶具、軟管等檢查，及時發(fā)現(xiàn)用戶家中存在的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)用戶私接、亂改管線現(xiàn)象，保證了用戶的安全，安檢人員及時反饋用戶信息，回訪中出現(xiàn)的問題都能及時的得到維修和解決，耐心解答用戶咨詢，宣傳安全用氣知識。
3、公福、商業(yè)用戶檢查工作：每月定期對公福、商業(yè)用戶進(jìn)行一次安全檢查及抄表工作，對發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患及時告知用戶，現(xiàn)場整改。認(rèn)真核對每日用氣量，確保燃?xì)獗頊?zhǔn)確無誤，消除安全隱患，避免氣量損失。
4、點(diǎn)火維修工作：為確保用戶正常安全用氣，供氣點(diǎn)火工作必須由燃?xì)鈱I(yè)人員進(jìn)行，必須遵循《用戶點(diǎn)火操作規(guī)程》，做好安全置換、打壓、測試工作；入戶服務(wù)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確保安全，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，做到嚴(yán)肅認(rèn)真，盡職盡責(zé)。
二、工作完成情況
1、前臺接聽熱線**多次，電話及現(xiàn)場處理**多次，客戶滿意度96%以上；
2、售氣額達(dá)**萬元，增值服務(wù)**萬元，為公司創(chuàng)造了利潤；
3、安檢入戶回訪：**戶，入戶率達(dá)97%以上，電話稽查**戶，確保了居民安全；
4、開通新校區(qū)7座，完成點(diǎn)火**戶，維修居民漏氣、處理安全隱患**戶，更換故障、不走字燃?xì)獗?*多塊，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失；
5、年終公福用戶、商業(yè)用戶共**戶，確保公司氣量穩(wěn)定攀升。
三、工作計劃
1、經(jīng)常性搞好員工的培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高自身專業(yè)理論素質(zhì)和實(shí)際操作水平；
2、進(jìn)一步完善整理客戶服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；
3、牢固樹立安全意識，把“安全第一”放在首位，在工作崗位上謹(jǐn)記“上崗一分鐘，安全六十秒”；
4、提前做好全年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，確保完成全年工作任務(wù)；
5、每月組織部門會議的召開，宣傳貫徹各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報及時整改；
6、加大安檢宣傳工作，讓更多的老百姓真正的了解燃?xì)庵R，使其能夠更早、更準(zhǔn)確的'做出判斷，在第一時間避免安全事故的發(fā)生；
7、維修人員必須熟悉燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)工藝流程，管網(wǎng)設(shè)施處理漏氣事故不能耽誤一分一秒，徹底修復(fù)、不留隱患。如果當(dāng)天修復(fù)不完，必須切斷氣源，確保用戶安全；
8、服務(wù)客戶要滿腔熱情，禮貌待人，文明用語，上門服務(wù)時要做到舉止端莊，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保用戶安全；
9、認(rèn)真完成公司制定的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在以后的日子里，我部門人員一定在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。全面提高客服部門的服務(wù)質(zhì)量和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，全面提高客服部門的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，更好的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力，為確保公司全年無安全事故而奮斗。
**客服部
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年度工作總結(jié) 篇4
20xx年的工作即將結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了年度工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的.好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
年度工作總結(jié) 篇5
本年度即將過去，為能在下一年度更好工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、堅持優(yōu)點(diǎn)、改正不足，按公司要求特總結(jié)述職如下：
在這一年的工作中，由實(shí)習(xí)電氣技術(shù)員變?yōu)檎降碾姎饧夹g(shù)員，在實(shí)習(xí)的時候主要是學(xué)習(xí)技術(shù)知識，但調(diào)到辦公室后，除了技術(shù)還要更多的管理工作，這對我這個剛參加工作不久的毛頭小子來說是個不小的難題，但我并不氣餒，在工作中虛心的向老師傅們學(xué)習(xí)請教，以豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。這樣才能夠更合理的管理，將電氣工作做的更好。通過總結(jié)，雖然取得了一定的進(jìn)步，但是仍存在很多的缺點(diǎn)和不足。作為一動車間一名電氣技術(shù)人員，在工作生產(chǎn)中只有不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，才能使自己得到更快的進(jìn)步。
一、深入現(xiàn)場、扎實(shí)工作
今年三月份我很高興的來到我公司一動車間，先在二原液車間進(jìn)行實(shí)習(xí)，正好遇到短絲擴(kuò)建二期工程安裝，在這里，我接觸到各種電氣儀表，從那一刻起我知道我將在這里不斷的豐富自己，學(xué)到很多東西，我也抱著這樣的心態(tài)工作下去。在下面實(shí)習(xí)一個月左右，在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在肖工知道下，我完成了新區(qū)二酸站閃蒸，結(jié)晶，脫氣的PLC編程工作，在這段時間我學(xué)到了很多東西，之后進(jìn)行調(diào)試，雖然這些東西對我來說比較陌生，因?yàn)閷W(xué)校里學(xué)到的.都是書面的東西，這樣的實(shí)際應(yīng)用還是第一次，我時刻努力著，在調(diào)試中，出現(xiàn)很多問題，在其他技術(shù)員的支持下，順利完成了車間領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，并且讓自己的業(yè)務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。
七月份，我正式調(diào)到車間辦公室，我深刻感受到身上肩負(fù)的責(zé)任。作為電氣電車間的一名電氣技術(shù)員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)電氣車間電氣技術(shù)支持工作，制定電氣設(shè)備的檢修安排工作和相應(yīng)的管理規(guī)程、技術(shù)操作措施，組織職工搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且經(jīng)常深入現(xiàn)場，對工藝車間提出的技術(shù)改造和小修項(xiàng)目進(jìn)行落實(shí)，保證車生產(chǎn)車間機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行。
一年來，我努力工作，認(rèn)真履行職責(zé)，從技術(shù)和管理水平上不斷提高自己，在各個方面都取得了較大進(jìn)步。在車間里我與工人師傅們同上同下，遇到設(shè)備出現(xiàn)問題積極到現(xiàn)場處理故障、排除隱患。每天堅持到現(xiàn)場查驗(yàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，高、低壓設(shè)備的供電情況；學(xué)習(xí)PLC控制技術(shù)；了解控制信號的走線布置情況、信息傳輸方式。現(xiàn)在很多方面都取得了較大的進(jìn)步，例如：對酸站站系統(tǒng)、長絲打包機(jī)系統(tǒng)、短絲打包系統(tǒng)、短絲烘干控制系統(tǒng)等，由淺入深的掌握了系統(tǒng)基本控制結(jié)構(gòu)和原理。使我對工藝的生產(chǎn)過程有了進(jìn)一步的了解，并且有把以前學(xué)到的知識與實(shí)際生產(chǎn)有效的結(jié)合，為以后能夠更好的理論聯(lián)系實(shí)際，更好的促進(jìn)生產(chǎn)、更好的減少工人師傅們的勞動強(qiáng)度、更有效的提高勞動生產(chǎn)效率、為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。其他方面，一絲不茍的完善和完成電氣安全規(guī)程措施，并且認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施。
材料計劃提的及時、全面，備件參數(shù)的準(zhǔn)確是設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，我擔(dān)負(fù)著電氣設(shè)備材料計劃的上報工作，在工作中，我及時跑現(xiàn)場，查問題，以便使備件能夠更加全面，可靠，避免了因?yàn)槿鄙賯浼⒄`生產(chǎn)的狀況。對于材料計劃工作，選型號看似一個很簡單的工作，但是這也是一門大學(xué)問，各種材料的參數(shù)，如何選型都需要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇，在領(lǐng)導(dǎo)的虛心教導(dǎo)下，我一步步的成長著。
在工作中，首先是對自己要求嚴(yán)，不允許職工辦的事，自己堅決不干，為現(xiàn)場職工做好表率。在執(zhí)行貫徹規(guī)程措施上，嚴(yán)格現(xiàn)場對號，措施不對號的工作一項(xiàng)不干。對職工的違章行為和不規(guī)范行為堅決制止。在生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全事故和影響生產(chǎn)的事故認(rèn)真組織分析，不走過場，責(zé)任追究不走形式，做到了落實(shí)責(zé)任，教育、警醒大家的目的。其次是考慮工作細(xì)，做到了統(tǒng)籌兼顧，即有安全教育方面又有具體地工作布置，既考慮到了生產(chǎn)又考慮到了電氣，做到了面面俱到無漏控現(xiàn)象，工作做到了有布置、有落實(shí)、有檢查。三是務(wù)實(shí)，通過每天堅持學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的理論水平、業(yè)務(wù)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和個人素質(zhì)。四是工作扎實(shí)，工作不停留在表面上，不怕困難、不怕傷人、求實(shí)見效，進(jìn)一步提高了自己的管理水平。
二、投身技改、永于創(chuàng)新
在工作中，認(rèn)真向老同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己，并且利用其他時間，學(xué)習(xí)更高新的知識。積極參與到廠plc程序控制系統(tǒng)的改造中去，公司工藝車間的技術(shù)改造項(xiàng)目很多，每一次技改都是我們提高專業(yè)技能的好機(jī)會，現(xiàn)在我個人還沒有能力進(jìn)行大的項(xiàng)目改造，但是我始終保持良好的態(tài)度，投身到這些工作中去，遇到問題勇于挺身，在配合李工的工作中不斷豐富，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
三、缺點(diǎn)與不足
由于我公司應(yīng)用到的自控系統(tǒng)多樣，因此在很多方面技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)都不足，遇到的問題多，處理問題就不能做到得心應(yīng)手。在以后的工作中，一定要堅持多跑現(xiàn)場，敢于發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題，遇到問題，決不逃避，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員，老工人學(xué)習(xí)；另外，及時組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把存在的問題，不懂的問題都記錄下來，并且抓緊時間解決處理，做好記錄，以便日后遇到同樣的問題，能夠更快的組織處理好。認(rèn)真學(xué)習(xí)管理方式和方法，使自己在今后的生產(chǎn)組織中，能夠更好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和任務(wù)。在以前的工作中，考慮問題往往不周全，做事不考慮后果，不僅耽誤了自己，還影響了別人，在今后的工作學(xué)習(xí)中，一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更快的成熟起來。
四、自我評價
總之，通過一年的生產(chǎn)勞動和技術(shù)學(xué)習(xí)，我在思想上和技術(shù)上都得到了很大的提高和進(jìn)步。即開闊了眼界，豐富了知識，又提高了自己的管理和業(yè)務(wù)水平，最重要的是為自己在今后的工作中，能夠更好的完成工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié)一年來的工作，即有成績又有很多的缺點(diǎn)。在今后的工作中，只有不斷的認(rèn)真總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，改正缺點(diǎn)，個人才能得到更快的進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇6
新所成立伊始得益市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會及資產(chǎn)管理公司等相關(guān)部門的青睞我們在執(zhí)業(yè)過程中一直把審計質(zhì)量和職業(yè)道德放在第一位多項(xiàng)業(yè)務(wù)在平穩(wěn)、順利的進(jìn)行當(dāng)中�，F(xiàn)將我所成立以來的工作總結(jié)如下
一、取得可喜的業(yè)績穩(wěn)步的邁出第一步我所自月開業(yè)以來本著客觀、獨(dú)立的立場和實(shí)事求是的原則始終堅持“誠信為本操守為重”的執(zhí)業(yè)理念秉承以質(zhì)量求信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展的服務(wù)宗旨以維護(hù)社會公眾利益為根本。在嚴(yán)格遵守注冊會計師基本準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上廣開客源、大力開拓各種業(yè)務(wù)提高效益自開業(yè)近兩個月來已做了11項(xiàng)審計40項(xiàng)驗(yàn)資9項(xiàng)資產(chǎn)評估。在做業(yè)務(wù)的過程中我們的員工以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)取得客戶的滿意并贏得了客戶的尊重和客戶保持了健康的合作關(guān)系為我所贏得了良好的口碑同時也贏得了一定的客源。
二、建立一套科學(xué)的管理體系一流的的事務(wù)所必須有一流的價值創(chuàng)造一流的價值創(chuàng)造來源于一流的服務(wù)質(zhì)量一流的服務(wù)質(zhì)量取決于一流的員工隊(duì)伍一流的員工隊(duì)伍有賴于一流的管理團(tuán)隊(duì)一流的管理要依靠完善、有效的制度保障。為了確保我所日常事務(wù)的正常運(yùn)行我們制定了一整套科學(xué)、行之有效的管理體系
1、全員聘用合同制。我所面向社會公開招聘人才平等競爭擇優(yōu)錄用德才兼?zhèn)潆p向選擇全部人員包括所長實(shí)行聘用合同制。
2、以主任會計師負(fù)責(zé)制為主線的崗位責(zé)任制。事務(wù)所以業(yè)務(wù)管理為主線形成對人員及其他方面的管理體系實(shí)施主任會計師負(fù)責(zé)制。副主任會計師、部室主任、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)業(yè)人員、一般職員等都要明確責(zé)任和義務(wù)實(shí)行責(zé)、權(quán)、險為一體的崗位責(zé)任制。年終綜合考核勝任者留用不勝任者調(diào)整或解聘。
3、工資與效益掛鉤�，F(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資加效益工資基本工資根據(jù)我市的最低生活工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合技術(shù)資質(zhì)工作年限職務(wù)等因素分為幾個檔次具體標(biāo)準(zhǔn)隨崗位確定。效益工資是根據(jù)個人的能力及業(yè)務(wù)量按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來提取這樣一來個人的能力和業(yè)績以及工作質(zhì)量直接與自己的收入掛鉤從而在很大程度上促進(jìn)了員工的工作熱情同時形成了員工學(xué)習(xí)的動力這樣在所里形成工作—學(xué)習(xí)—工作這樣一個良性的循環(huán)局面最終在保證了我所執(zhí)業(yè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上又提高了經(jīng)濟(jì)效益。我所開業(yè)以來取得的成績則是一個證明。
4、綜合福利保險制。凡在事務(wù)所工作且簽訂合同的員工事務(wù)所給予養(yǎng)老、醫(yī)療、意外等保險。解除了職工后顧之憂穩(wěn)定了思想增強(qiáng)了天源的凝聚力和感召力。營造出了一種人員能進(jìn)能出職務(wù)能高能低工資能多能少機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤的獎勤罰懶優(yōu)勝劣汰的動態(tài)激勵氛圍不搞論資排輩不為人情關(guān)系所困撓一切以社會效益為目的以素質(zhì)能力一把尺子量長短以工作業(yè)績一個標(biāo)準(zhǔn)論高低能者上庸者下為各方面的人才創(chuàng)造一個平等競爭健康發(fā)展的良好環(huán)境。
三、吸引人才重視對新老員工的培訓(xùn)審計業(yè)務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于注冊會計師的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)水平為此在強(qiáng)化業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的同時我所把職業(yè)道德和專業(yè)培訓(xùn)作為培訓(xùn)工作的核心任務(wù)。
充分認(rèn)識到人才是事務(wù)所發(fā)展的.生命線我所自成立以來就本著長遠(yuǎn)的目光面向社會公開招聘人才平等競爭擇優(yōu)錄用德才兼?zhèn)潆p向選擇不斷的為事務(wù)所增添新鮮的血液在壯大我所注師隊(duì)伍的同時也注重對后備人才的培養(yǎng)。
注冊會計師作為知識密集型的行業(yè)終生培訓(xùn)是行業(yè)的顯著特點(diǎn)后續(xù)培訓(xùn)教育貫穿了每一位注冊會計師的整個職業(yè)生涯。對事務(wù)所日常、系統(tǒng)的培訓(xùn)從一般助理人員、項(xiàng)目經(jīng)理到經(jīng)理及至更高層次的管理人員都至關(guān)重要甚至可以說員工的執(zhí)業(yè)過程就是最基本的培訓(xùn)課堂。因此我所特別注重對員工的培訓(xùn)定期、有計劃的對新老員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了杜絕培訓(xùn)工作只是講講課、做個報告或者變成一種可有可無的形式為了防止事務(wù)所員工覺得培訓(xùn)是在浪費(fèi)資源、浪費(fèi)時間與精力。所長在百忙之中抽時間出來親自給員工做思想動員把培訓(xùn)工作當(dāng)作一件重要事情來抓讓全所上下從思想上把對學(xué)習(xí)的認(rèn)識提升到一個高度。同時挑選業(yè)務(wù)尖子來講課各個所長在旁邊補(bǔ)充指導(dǎo)大家有問題隨時交流整個課堂完全是開放式成為全所互相學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺。不管是有著豐富經(jīng)驗(yàn)的注冊會計師還是一般的助理人員大家都坐在一起以平等的姿態(tài)互相學(xué)習(xí)。所自成立以來已組織全所員工專業(yè)培訓(xùn)了3次在事務(wù)所內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)布了專業(yè)技術(shù)公告2部。
四、建設(shè)“愛”的家園
自成立伊始即打出建立“之家”的旗號是這樣說的也是這樣做的。在這里每位員工都感受到充分的人情關(guān)懷與尊重即感情方面的激勵。這使所的每一個員工不管他是股東與否也不管他是注冊會計師還是一般助理人員都能感受到領(lǐng)導(dǎo)對自己的尊重與關(guān)懷歸屬感油然而生。在生活方面所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織一些集體活動使員工們感覺到自己是集體中的一員而并非一臺單一的工作機(jī)器讓員工感動不已銘記在心。有困難大家一起幫助有高興事大家一起慶祝。古語說得好上下同欲者勝。各方向努力心靈的溝通使得所里上下一條心緊緊團(tuán)結(jié)在一起必將所向披靡無往不勝。也很注重員工專業(yè)技能的提高鼓勵大家學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件讓沒考過各種執(zhí)業(yè)資格的員工安心學(xué)習(xí)這樣員工得到的不單是充足的學(xué)習(xí)時間還有互相理解后的感動使員工再投入工作時會更竭盡全力去維護(hù)所的利益。歸根到底是忠誠創(chuàng)造了忠誠友誼締結(jié)了友誼信任產(chǎn)生了信任盡職盡責(zé)促發(fā)了盡職盡責(zé)。
五、展望明天
1、以誠為本�？梢哉f誠信是會計師事務(wù)所發(fā)展的生命線。注冊會計師的誠信是對社會的誠信是對公眾的誠信注冊會計師的信用是一種社會信用而不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)信用。注冊會計師只有遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則堅持誠信憑借其豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)以獨(dú)立、客觀、公正的身份發(fā)表意見出具的報告才具有公信力才能真正實(shí)現(xiàn)不做假的賬目。會計師事務(wù)所要自覺的在執(zhí)業(yè)過程中樹立誠信意識提高自身的職業(yè)道德建立起行業(yè)自律機(jī)制。在“誠信”并不僅僅是兩個字“獨(dú)立、客觀、公證”也并是僅僅是一個口號她已經(jīng)滲透進(jìn)了人的血液里。昨天、今天、明天“誠信”都將是嚴(yán)格遵守的座右銘。
2、現(xiàn)階段事務(wù)所的發(fā)展還有很多困難比較集中的反映在人才流失、業(yè)務(wù)流失、資質(zhì)分割等問題但是我們要有信心。我們要看到我國的經(jīng)濟(jì)總量是在不斷增加的國內(nèi)市場的潛力是巨大的事實(shí)上我們的業(yè)務(wù)量在不斷增長而且增長幅度較大我們還要看到隨著政府職能轉(zhuǎn)變的深入推進(jìn)包括會計師事務(wù)所在內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)的工作空間是能夠不斷拓展的。在新的一年里我所將繼往開來發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神拓展市場份額同時要努力將天源做大做強(qiáng)形成自己的品牌。只要公司發(fā)展了穩(wěn)定了就一定能夠吸引住優(yōu)秀的人才。在新的一年里我們相信在社會各界的大力支持及全所員工的共同努力下我們一定會沿著一個良性的軌道健康發(fā)展事業(yè)一定會走向繁榮。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市檔案局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)檔案館室業(yè)務(wù)、檔案資源、檔案信息化和檔案隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)水平，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將一年來檔案工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)整頓，轉(zhuǎn)變干部思想作風(fēng)
為了提高機(jī)關(guān)工作辦事效率，我局利用“提升執(zhí)行力，推進(jìn)大跨越”主題教育活動，以學(xué)習(xí)教育為主線，認(rèn)真開展思想作風(fēng)整頓提高。一是學(xué)習(xí)有關(guān)會議精神，始終把學(xué)習(xí)放在首位，貫穿于全程，全年集體學(xué)習(xí)十次，個人自學(xué)多次，通過學(xué)習(xí)，使全體干部樹立了“立黨為公，執(zhí)政為民”的責(zé)任，強(qiáng)化了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識、干部公仆意識，敬業(yè)責(zé)任感得到了加強(qiáng)，進(jìn)一步解放了干部思想，工作的自覺性增強(qiáng)了，作風(fēng)更扎實(shí)了。二是召開兩次全體干部民主評議會，一次領(lǐng)導(dǎo)班子會，七名同志分別進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會、思想工作總結(jié)、整改計劃和一些建議的交流、對照檢查和自我剖析，開展了批評與自我批評，印發(fā)對領(lǐng)導(dǎo)班子成員征求意見表份，找準(zhǔn)了問題，明晰了根源，分清了責(zé)任。三是針對歸納問題，認(rèn)真開展了“回頭望”，對年初簽訂的目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行全面對照分析和討論，認(rèn)真檢查目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展，研討制訂了切實(shí)可行的整改意見和措施，重新修訂完善了一系列規(guī)章制度，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、全方位的監(jiān)督制約長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管人，用制度管事，促進(jìn)了干部作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)；四是通過改選支部，加強(qiáng)干部教育，增強(qiáng)了工作凝聚力；
二、圍繞監(jiān)督服務(wù)，大力開展檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1、認(rèn)真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實(shí)了分片責(zé)任包干，并針對一些單位工作實(shí)際，上門進(jìn)行了指導(dǎo)幫助，同時對有關(guān)單位進(jìn)行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導(dǎo)整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的'單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調(diào)整力量，采取責(zé)任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個單位的積存檔案指導(dǎo)整理任務(wù)，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點(diǎn)工作和重大項(xiàng)目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據(jù)市檔案局、市發(fā)改委、市建設(shè)局的有關(guān)規(guī)定，我縣被列入市級以上重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的17個單位。都能按規(guī)定及時完整地建立了項(xiàng)目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項(xiàng)目檔案齊全完整，為有效利用重大項(xiàng)目檔案奠定了基礎(chǔ)。
3、加工整理了館藏資料，一是館內(nèi)集中力量突擊完成了年度的報刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進(jìn)行了整理，上架排列。
三、注重技能，增強(qiáng)了檔案業(yè)務(wù)新知識培訓(xùn)
根據(jù)全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術(shù)生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應(yīng)用的情況，我局組織干部認(rèn)真進(jìn)行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并積極組織培訓(xùn)教材，編寫技術(shù)指導(dǎo)講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務(wù)人員新知識新技能培訓(xùn)班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓(xùn)；共計發(fā)放教材6種1xx多冊。在辦培訓(xùn)班的同時，我們還抽調(diào)力量，到單位實(shí)地操作培訓(xùn)，手把手的進(jìn)行指導(dǎo)，通過扎實(shí)有效的培訓(xùn)，使全縣一半以上的單位實(shí)現(xiàn)了檔案自主整理，適應(yīng)了工作需要。
四、加強(qiáng)規(guī)范，有序發(fā)展了檔案館檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
1、根據(jù)我縣檔案工作實(shí)際，以兩辦名義下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎(chǔ)性工作作了進(jìn)一步要求。
2、按標(biāo)準(zhǔn)接收了部分機(jī)關(guān)單位的檔案資料。根據(jù)現(xiàn)檔案館庫容情況，我們有重點(diǎn)的接收了一些單位的檔案，一是重要機(jī)關(guān)無保管條件的檔案，二是撤銷機(jī)關(guān)單位的檔案，三是政策性強(qiáng)、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求驗(yàn)收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進(jìn)館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計劃，落實(shí)專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標(biāo)管理服務(wù)。加強(qiáng)了已達(dá)標(biāo)單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級先進(jìn)檔案綜合管理水平。
五、突出重點(diǎn)，啟動了檔案信息化建設(shè)。
第一，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了檔案信息化建設(shè)有關(guān)文件、文章，結(jié)合實(shí)際開展了調(diào)查研究；第二，根據(jù)我縣實(shí)際制定了檔案信息化建設(shè)五年規(guī)劃；第三、在縣政府信息網(wǎng)開通了檔案政務(wù)信息公開，定期公布了灌云檔案信息，現(xiàn)已公布檔案政務(wù)信息近萬字；第四，將檔案信息化建設(shè)列入工作計劃，責(zé)任落實(shí)分解到人；
六、圍繞安全，積極改善了檔案服務(wù)工作基本條件。
1、對檔案館館藏的珍貴重要檔案進(jìn)行了普查，制定了珍貴重要檔案的搶救計劃，并報省檔案局。
2、科學(xué)鑒定、整理、排列保管檔案。針對檔案庫容緊張，給檔案入庫造成困難而引起不能歸檔的不安全因素，檔案館根據(jù)實(shí)際情況，對入庫檔案進(jìn)行了科學(xué)的鑒定，調(diào)整排架序列，保證了接收檔案及時入庫。
3、放置防蟲藥劑保護(hù)檔案。6月份，檔案館在利用檔案中，發(fā)現(xiàn)了一些害蟲和蟲卵，根據(jù)情況，我們及時與縣疾控中心聯(lián)系，對檔案庫房進(jìn)行了消毒殺蟲，有效地保護(hù)了檔案安全。
4、建立了檔案安全管理機(jī)制。一是成立了檔案局館消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組；二是確定了消防安全責(zé)任人和管理人及其職責(zé)；三是劃分了消防安全責(zé)任區(qū)，落實(shí)了責(zé)任人；四是對局館檔案安全工作進(jìn)行了自查，整改了不安全隱患;五是防汛期間及時安排檢查了全縣檔案安全工作，加強(qiáng)了汛期和節(jié)日值班。
5、杜絕了低質(zhì)量檔案的產(chǎn)生和進(jìn)館。一是在對各機(jī)關(guān)、單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁使用禁用字跡材料和不標(biāo)準(zhǔn)用紙；二是要求歸檔文件齊全完整，發(fā)文處理的領(lǐng)導(dǎo)修改清樣稿、草稿、印件都要?dú)w檔蓋章；三是接收進(jìn)館中嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，不合格檔案發(fā)回重整，減少了檔案收集整理中的錯誤和低劣問題。從而保證了檔案的高質(zhì)量產(chǎn)生、高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)館和高效率利用。
七、創(chuàng)建文明，積極提供檔案利用咨詢服務(wù)。
一年來，我們把創(chuàng)建文明窗口服務(wù)重點(diǎn)放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動、文明、周到、熱情接待來訪者和查檔者，除了在檔案利用中開展咨詢外，還采取電話、信函、上網(wǎng)、預(yù)約上門等多種形式，努力解除了咨詢?nèi)说膯栴}，幫助他們解決了檔案事務(wù)中的難題，受到了各界的好評。截止年底，檔案館共接待來訪者和查檔者2200人次，提供檔案資料3xx0卷（冊），復(fù)制檔案件6000余件，基本滿足了社會各方面對檔案的利用需求。
綜上所述，全年檔案工作成績是顯著的，但還有一些問題不容忽視，一是檔案法規(guī)貫徹不夠深入，執(zhí)法檢查有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是工作未按計劃項(xiàng)目及時完成任務(wù)。三是全縣檔案發(fā)展不平衡，企業(yè)和農(nóng)村建檔與監(jiān)管仍處于薄弱環(huán)節(jié)。針對這些存在的問題，我們決心在今后，與時俱進(jìn)，努力工作，開拓創(chuàng)新，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇8
有人說，教師是春蠶，是蠟燭，是航標(biāo)燈，是導(dǎo)航員。而我要說，教師就象一棵枝繁葉茂的大樹，需要吸收多方面的營養(yǎng)：有科學(xué)的教育思想，有先進(jìn)的教育理念，有符合時代特點(diǎn)的教育言論，有廣博的學(xué)識，有令人佩服的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，因此要成為一名合格的人民教師必須不斷的學(xué)習(xí)。充實(shí)和完善自己。通過今年繼續(xù)教育培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我無論是在教育思想，還是教育理論及業(yè)務(wù)能力等方面都受益頗多�，F(xiàn)就本次繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的總結(jié)歸納一下。
一、樹立了正確的教育觀
觀念是行動的先導(dǎo)�，F(xiàn)代教育觀，就是要把“教師說學(xué)生聽”，“教師灌學(xué)生記”，“教師管學(xué)生服從”的陳舊教育方法重新審視，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生是教育的主體，使學(xué)生重視弘揚(yáng)學(xué)生的主體精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展積極轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，大力推進(jìn)素質(zhì)教育教師的教育教學(xué)觀念直接影響著教師的教育教學(xué)行為，直接影響著教育教學(xué)的效果，影響著素質(zhì)教育的進(jìn)行。
二、提高課堂教學(xué)
在上課時更能做到有的放矢。同時我也注重采取靈活多變的教學(xué)方式讓學(xué)生更多地參與教學(xué)活動，讓學(xué)生實(shí)際去觀察去體會，增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主活動的機(jī)會，鼓勵學(xué)生多思善問，敢于質(zhì)疑爭論，促使學(xué)生動腦、動口，提高學(xué)生的思維能力和培養(yǎng)表達(dá)能力，使學(xué)生逐漸掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。教師不僅要使學(xué)生會學(xué)，還要使學(xué)生樂學(xué)，要培養(yǎng)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。要貫徹啟發(fā)式教學(xué)，最大限度到調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，把學(xué)生從“一言堂”、“滿堂灌”中解放出來。教師要以飽滿的熱情上好每一節(jié)課，還要增強(qiáng)教學(xué)藝術(shù)的感染力，使學(xué)生接受教師情感與情緒的表達(dá)，接受教師人格魅力的影響。
三、提高自己的素質(zhì)修養(yǎng)
注重教師自身的.素質(zhì)發(fā)展，努力提高教育教學(xué)水平。素質(zhì)教育改革對教師的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，作為素質(zhì)教育的實(shí)施者，應(yīng)該以新課程改革為契機(jī)，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不但提高了我對專業(yè)知識更使我的業(yè)務(wù)理論知識有了很大的提高。使我認(rèn)識到一個好的老師不但要教好課更要會出好題。
總之，做為一名教師，通過繼續(xù)教育的培訓(xùn)，我受益非淺，更新了教育、教學(xué)觀念，掌握了新形勢下的先進(jìn)教育理念，了解了高考的趨勢，和在教學(xué)中的應(yīng)注意的問題，進(jìn)一步掌握了提高課堂教育教學(xué)質(zhì)量的先進(jìn)策略和方法，并在教育實(shí)踐中不斷地落實(shí)，逐步地提高了自己的教育教學(xué)能力，積極地按素教育的培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)所教學(xué)生的全面素質(zhì)，為學(xué)生的健康成長和發(fā)展牢牢打好各方面的基礎(chǔ)。
年度工作總結(jié) 篇9
一、工作室的定位
班主任是學(xué)校實(shí)施教育、教學(xué)工作的骨干力量，是班集體的組織者、教育者和指導(dǎo)者，在學(xué)生全面健康的成長中起著重要的作用。班主任隊(duì)伍建設(shè)是學(xué)校的重點(diǎn)工作之一。為進(jìn)一步發(fā)揮骨干班主任的輻射指導(dǎo)作用，為青年班主任教師的工作搭建學(xué)習(xí)、交流的平臺，教育局成立首席班主任工作室。
我們xx工作室以教育云平臺為主要依托，課題研究為重要方式，教育研討為主要內(nèi)容，積極探索新時期班主任工作策略和育人方法，自主開展系列教育探討、合作、實(shí)踐活動，培養(yǎng)優(yōu)秀得力、愛崗敬業(yè)的青年班主任，優(yōu)化德育管理過程，切實(shí)有效的提高班主任的德育工作效率。在“追求適合學(xué)生終身發(fā)展教育”班主任理念引領(lǐng)下，我們工作室提出了“帶儒雅教師、育文雅學(xué)生、建優(yōu)雅班級”的班主任帶班目標(biāo)，明確了以“雅行教育”為特色發(fā)展方向，培養(yǎng)學(xué)生慧中秀外素養(yǎng)，歷練“把小事做到優(yōu)雅極致”的耐性，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)代教育形勢下，追求班主任工作的高效化，快樂工作，雅致生活！
二、工作室的工作內(nèi)容
1、理論學(xué)習(xí)交流：負(fù)責(zé)人給成員提供班主任專業(yè)發(fā)展的必讀書目共大家學(xué)習(xí)，定期組織讀書沙龍，各位成員交流和分享讀書心得。
2、建立網(wǎng)絡(luò)平臺：建立xx班主任工作室博客和QQ群，并將此作為彼此日常聯(lián)絡(luò)的一個重要平臺。工作室通過定期組織專題研討、在線交流等方式，啟發(fā)教育思考，提升教育能力，促進(jìn)青年班主任的專業(yè)成長，同時吸引更多的班主任參與相關(guān)問題的探討。
3、教學(xué)活動研討：相互走近他人的教育活動中，互相學(xué)習(xí)、觀摩，在觀摩中學(xué)習(xí)和反思，提高工作室成員教育活動設(shè)計與實(shí)踐的.能力。
4、課題研究實(shí)踐：工作室以教育云平臺為主要依托，課題研究為重要方式，教育研討為主要內(nèi)容，積極探索新時期班主任工作策略和育人方法，有目的、有計劃地進(jìn)行研究與實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反思和重建，不斷完善自己的認(rèn)識和行為，提升研究水平，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫教育隨筆、案例、故事、論文等。
5、邀請優(yōu)秀班主任：面對面地進(jìn)行專題研討，談?wù)摾Щ�，探討策略，剖析案例，分享�?jīng)驗(yàn)，使工作室成員獲得具體有效的指導(dǎo)。
6、培訓(xùn)青年教師：與各校德育處一起承擔(dān)學(xué)校青年班主任的崗位培訓(xùn)工作。開展基于班主任個性的有針對性地校本培訓(xùn)，促進(jìn)班主任的專業(yè)發(fā)展。
7、建立管理機(jī)制：制定與工作室發(fā)展有關(guān)的制度。如工作室發(fā)展規(guī)劃與年度工作計劃、常規(guī)活動要求細(xì)則、運(yùn)行管理機(jī)制、成果獎勵細(xì)則。
8、每月集中活動一次，每次活動注意了過程材料的記錄與整理，工作室團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照方案逐步實(shí)施，監(jiān)督反饋，及時調(diào)整，確保實(shí)效。
三、工作室的初步成果
1、建立并完善了工作室網(wǎng)站，8個板塊內(nèi)容清晰，每個成員都是博客的主人，他們可以自主豐富完善其中內(nèi)容，互相學(xué)習(xí)促進(jìn)：
xx：制定班主任工作室理念、課題、計劃及總結(jié)。
倩影：班主任成員介紹，增進(jìn)彼此的了解。
悅讀：不定期推薦相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，用理論指導(dǎo)實(shí)踐工作。
沙龍：宣傳記錄我們的工作室活動內(nèi)容，展示活動成果。
漫步：各個班主任個性化的班級管理展示，互相學(xué)習(xí)啟發(fā)。
靜思：工作室老師撰寫的教育隨筆、案例、故事、論文等。
怡情：快樂工作，雅致生活，展現(xiàn)班主任的生活風(fēng)采。
碩果：工作室成員的成果記錄。（結(jié)業(yè)時總結(jié)）
2、在課題研究過程中，每位成員有自己明確的研究方向。通過研究，學(xué)習(xí)和借鑒生命理論、腦科學(xué)理論以及其他班級管理先進(jìn)理論，提高班主任工作效益。
3、在研究的基礎(chǔ)上撰寫論文，向市刊物投稿，參加論文評選并獲獎。工作室不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成本工作室特色。
4、承接學(xué)校新教師班主任培訓(xùn)工作，舉辦論壇，開展沙龍研討，動態(tài)展示研究成果。
四、工作室的后期展望
下一步我們可以做什么？選好一個發(fā)展點(diǎn)，承諾一個追求目標(biāo)，堅持一個反復(fù)過程，探究形成一個特色，成就發(fā)展一批學(xué)生。在“追求適合學(xué)生終身發(fā)展教育”班主任理念引領(lǐng)下，歷練“把小事做到優(yōu)雅極致”的耐性，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)代教育形勢下，追求班主任工作的高效化，快樂工作，雅致生活！因?yàn)榘嘀魅吻榻Y(jié)讓我們今生情結(jié)班主任！我們是江岸教育首席班主任xx工作室！
年度工作總結(jié) 篇10
XX已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比XX年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)XX年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。
XX年我客房部做了一下工作：
一：XX年對客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
其次是XX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。
二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。
三：為確�？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。
總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。
四：開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費(fèi)用的.的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。
五：堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍
每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。
六：20xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個重點(diǎn)。
不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
基于酒店在XX年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)
七：自身存在的問題
1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠
2. 對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠
3. 對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!
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