2016景區(qū)第4季度綜治工作小結(jié)
通過“黨員示范崗”、“一名黨員一面旗幟”、“評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員導(dǎo)游員”等活動，機關(guān)黨員結(jié)合崗位實際，在工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、廉潔自律等方面，以書面形式公開承諾，并進行公示，接受群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)點評。下面的是小編分享的與2016景區(qū)第4季度綜治工作小結(jié)有關(guān)的文章，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!
20XX年以來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下和市綜治委的有力指導(dǎo)下，市旅委全面落實國家、省、市關(guān)于進一步加強社會管理綜合治理工作的要求，認真落實“誰主管，誰負責(zé)”原則，加強行業(yè)監(jiān)管，狠抓旅游市場綜合治理，充分發(fā)揮“平安景區(qū)”示范作用，不斷夯實社會管理綜合治理工作基礎(chǔ)，為構(gòu)建“平安黃山”、“和諧黃山”，為全市旅游經(jīng)濟發(fā)展提供了重要支撐和保障�，F(xiàn)將全年旅游行業(yè)綜治工作情況總結(jié)如下：
一、強化監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為
(一)加強旅行社監(jiān)管。推行國家旅游局、國家工商總局發(fā)布的一系列標(biāo)準旅游合同文本，并對旅行社標(biāo)準合同的使用情況進行專項檢查;開展“旅游團隊電子行程單管理系統(tǒng)”試點，在全市統(tǒng)一使用了“電子派遣單”系統(tǒng)，對旅游團隊運行全要素、全過程的實時監(jiān)控，有效防止旅行社、導(dǎo)游員擅自增加購物點和旅游自費項目等行為;嚴格旅行社導(dǎo)游人員數(shù)量配備，要求旅行社依據(jù)《旅游法》有關(guān)“不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限或者無固定期限勞動合同的持有導(dǎo)游證的導(dǎo)游”要求，配備相應(yīng)數(shù)量的導(dǎo)游;規(guī)范旅行社經(jīng)營許可證變更管理, 依法辦理旅行社變更審核換證等手續(xù)并及時公告;加大前置管理的力度，充分利用旅行社工作群、短信平臺及時發(fā)布旅行社管理的.相關(guān)政策，對違規(guī)行為及時提醒、警示。全年共審核辦理了黃山新航線國際旅行社等4家旅行社設(shè)立手續(xù)，換發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》17份。
(二)嚴格導(dǎo)游隊伍監(jiān)管。嚴把“準入關(guān)口”，強化在崗培訓(xùn)，嚴格監(jiān)督管理，規(guī)范導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為。對全市4097名導(dǎo)游進行了年度審核，共有515名導(dǎo)游未通過年審，被淘汰出局;規(guī)范導(dǎo)游證(IC卡)管理，認真做好資格審核、IC卡制作、換發(fā)導(dǎo)游證、辦理調(diào)出手續(xù)等工作。堅持日常檢查和重點時段檢查相結(jié)合，動態(tài)檢查旅游團隊、隨團監(jiān)察、暗訪等方式，對導(dǎo)游員講解、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)管。
(三)實行星級飯店動態(tài)監(jiān)管。開展2014年度星級復(fù)核，對硬件設(shè)施、星級意識、服務(wù)質(zhì)量與星級標(biāo)準不符的飯店，下達整改通知或取消其星級資格，維護國家標(biāo)準《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T1438-2010)的權(quán)威性。取消了2家星級飯店星級資格;5月份祁紅國際大酒店成功創(chuàng)建四星級旅游飯店;黃山新華聯(lián)豪生大酒店申報五星、黃山富建國際大酒店申報四星級飯店正處評定驗收階段。調(diào)整、規(guī)范了全市旅游飯店申報星級、市星評委受理及星評檢查、復(fù)核工作的程序，提升了飯店行業(yè)管理水平。
(四)強化景區(qū)環(huán)境整治。印發(fā)了《黃山市區(qū)縣2014年旅游市場監(jiān)管工作考核評分細則》，加大旅游景區(qū)環(huán)境整治力度，對景區(qū)環(huán)境治理、規(guī)范經(jīng)營、安全秩序、服務(wù)質(zhì)量、平安創(chuàng)建、誠信建設(shè)等9個方面，進一步明確職責(zé)，層層落實責(zé)任，將此項工作納入所在地各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治考核范圍。對17家“市級平安景區(qū)”進行復(fù)核檢查，發(fā)揮示范帶動作用，鞏固“平安景區(qū)”創(chuàng)建成果，深入推進平安建設(shè)工作。大力推進黃山風(fēng)景區(qū)國際精品景區(qū)建設(shè)，加快山下旅游資源的整合和品質(zhì)提升，整合歙縣和徽州區(qū)景區(qū)資源，全力推動古徽州文化旅游區(qū)5A景區(qū)創(chuàng)建，整體提升景區(qū)品位和服務(wù)質(zhì)量。將旅游景區(qū)周邊環(huán)境整治工作視為我市“四大整治”、“改徽建徽”、“5A創(chuàng)建”的延伸拓展，將景區(qū)創(chuàng)建和“三線三邊”環(huán)境整治結(jié)合起來，形成相互促進、相得益彰的良好格局，環(huán)境整治成效凸顯。
(五)推進誠信體系建設(shè)。開展“誠信興商宣傳月”活動，向游客宣傳旅游維權(quán)知識，接受游客咨詢，引導(dǎo)游客文明旅游、理性消費、正確維權(quán)。持續(xù)開展“誠信旅行社、誠信旅游飯店”評定活動，建立了旅行社、星級飯店等旅游經(jīng)營單位和導(dǎo)游員誠信檔案庫，并實行動態(tài)管理，健全旅游企業(yè)誠信公示制度和動態(tài)旅游企業(yè)誠信體系。強化誠信監(jiān)督制約機制，從社會團體、企業(yè)、新聞媒體等單位中聘請了30多位社會監(jiān)督員，不定期對旅游服務(wù)質(zhì)量進行隨機抽查。
(六)推動旅游行業(yè)自律。完成了導(dǎo)游員、旅行社、旅游飯店3個協(xié)會換屆工作，組建了旅游景區(qū)分會，籌建市鄉(xiāng)村旅游協(xié)會和市旅游協(xié)會，進一步發(fā)揮旅游行業(yè)自律作用;舉辦“尋找最美導(dǎo)游”活動和“金牌導(dǎo)游員(講解員)”大賽，大力弘揚“游客為本、服務(wù)至誠”核心價值觀，促進全市旅游行業(yè)誠信經(jīng)營、規(guī)范執(zhí)業(yè)。
二、多措并舉，保障旅游安全
(一)突出安全監(jiān)管。一是落實安全工作責(zé)任。與各區(qū)縣旅游部門、市直旅游企業(yè)、委機關(guān)各處室(所、中心)層層簽訂《旅游安全工作責(zé)任書》88份，明確安全責(zé)任和履行義務(wù);修訂了《黃山市旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，制定了《黃山市旅游安全事故報告與應(yīng)急處置程序》，增強旅游應(yīng)急管理的針對性、實用性;印發(fā)了《2014年黃山市旅游安全工作要點》，落實旅游安全企業(yè)主體責(zé)任、屬地管理責(zé)任和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，履職盡責(zé)，將旅游安全責(zé)任延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，把各項安全防范措施真正落實到基層、落實到工作一線。二是突出重點時段安全。圍繞嚴寒冰凍、防火、汛期、臺風(fēng)、暑期高溫、小長假、黃金周等重點時段旅游安全，及時修訂完善安全應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)，加強預(yù)警預(yù)報，落實安全防范措施;主汛期全面落實市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組“四位一體”防汛包保責(zé)任，保障汛期安全;市旅委實行委班子成員分片包干責(zé)任制，靠前指揮，深入一線督查指導(dǎo)旅游安全工作。
三是排查治理安全隱患。結(jié)合全市安全生產(chǎn)“大培訓(xùn)、大排查、大整改”活動，采取“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同和接待，直奔基層、直插現(xiàn)場)的方式，組織開展了25次旅游安全專項檢查，對合同簽訂、旅游用車、餐飲住宿、假日旅游、防火防汛、高溫防暑、突發(fā)事件應(yīng)對措施及接待設(shè)施、設(shè)備、工作場所安全等方面進行重點排查。四是認真抓好景區(qū)安全。對旅游景區(qū)安全秩序管理，從制度上、設(shè)備上、預(yù)案演練上進一步明確職責(zé)，層層落實責(zé)任，特別是對危險路段、危險區(qū)域設(shè)置防護標(biāo)志，改善防護設(shè)施，配備救護工具，落實專人管理。五是全力保障假日安全。針對小長假、黃金周，面對自駕游、自助游、自由行迅猛增長，游客出游方式的轉(zhuǎn)變，市假日辦多措并舉，提前啟動假日工作機制，發(fā)揮假日指揮系統(tǒng)作用，精心部署、完善預(yù)案，督查巡查、應(yīng)急值守，密切部門配合，確保了假日旅游安全有序。
(二)完善工作機制。樹立“落葉知秋”的超前意識，發(fā)揮預(yù)警預(yù)報、“兩辦”合作、安全督查、假日協(xié)調(diào)等“四大機制”作用，編織旅游安全防護網(wǎng)，凝聚安全監(jiān)管合力。一是強化與氣象部門合作，提前發(fā)布汛期、高溫、雨雪冰凍等災(zāi)害天氣預(yù)警信息，引導(dǎo)合理調(diào)整游客行程，特別是建立了黃金周旅游高峰預(yù)警機制，當(dāng)游客接待達到最大承載量80%時，及時發(fā)布預(yù)警，支持景區(qū)平穩(wěn)度峰;二是在市假日辦、市安委辦統(tǒng)一調(diào)度下，“兩辦”成員單位組成安全聯(lián)合督查組，突出抓好旅游、防火、車輛交通、特種設(shè)備、食品衛(wèi)生等重要險點的安全管理;三是市、區(qū)縣旅游部門會同相關(guān)職能部門，組織開展旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等旅游企業(yè)安全隱患專項治理，加強對各類旅游危險源、危險點的動態(tài)監(jiān)控;四是每逢小長假、黃金周，多部門協(xié)同作戰(zhàn)，堅持通過提醒警示、制訂預(yù)案、組織檢查、重點整治、工作會商等有效手段，落實假日24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班制度，加強安全協(xié)調(diào)管理。
(三)推行統(tǒng)保項目。本著“公平、公開、公正”的原則，積極引導(dǎo)旅行社參加責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目，增強保險意識。今年我市共有136家旅行社參加了責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目，占旅行社總數(shù)的94.4%，完成率位于全省前列。同時，高質(zhì)量地為投保旅行社提供服務(wù)，切實維護旅行社的合法權(quán)益，發(fā)揮統(tǒng)保示范項目轉(zhuǎn)移旅游經(jīng)營風(fēng)險的作用。
(四)開展教育培訓(xùn)。把安全法規(guī)、安全知識、應(yīng)急應(yīng)變納入培訓(xùn)內(nèi)容，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《旅游法》。將《旅游法》學(xué)習(xí)納入導(dǎo)游員每周三定期培訓(xùn)內(nèi)容;完成了導(dǎo)游員年審培訓(xùn)3期3582人次、新導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)1期415人次;以市旅游教育培訓(xùn)基地為平臺，重點提升旅游安全行政監(jiān)管人員、旅游企業(yè)安全管理人員、旅游行業(yè)基層員工安全素質(zhì)。組織征訂發(fā)放宣傳橫幅、宣傳掛圖和宣傳光盤，形成了強大的安全生產(chǎn)宣教態(tài)勢;繼續(xù)發(fā)動全行業(yè)參與“安康杯”競賽活動，參賽職工數(shù)2733人，增強了從業(yè)人員的安全健康意識;組織全市旅游行業(yè)參與全省“我為安全生產(chǎn)建言獻策”活動，發(fā)揮廣大從業(yè)人員參與安全監(jiān)管的積極性;緊緊圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”主題，扎實推進全行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動，宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策，提高了員工安全防范能力。
三、開展整治，優(yōu)化旅游環(huán)境
(一)開展專項整治。一是圍繞“零負團費”、“掛靠承包”、“超范圍經(jīng)營”、“強迫購物消費”等擾亂市場秩序的“頑癥”，1-5月份，以聯(lián)合執(zhí)法、跟團暗訪、區(qū)縣交叉檢查方式，開展了為期五個月的專項整治工作。二是結(jié)合“第二季度游客滿意度調(diào)查”反映出的問題，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機制作用，“十一”節(jié)前開展了為期20天的旅游市場專項巡查活動，旅游、公安、工商、物價等部門重點整治了追客拉客、強迫消費、尾隨兜售、以次充好、黑社黑導(dǎo)、價格欺詐等違法違規(guī)行為。三是開展“十一”節(jié)后為期三個月的旅游市場秩序整治。針對目前影響我市旅游市場秩序的突出問題，全面進行反思，全面進行整頓。市旅委起草、市政府辦公廳印發(fā)了《2014年黃山市旅游市場秩序整治總體方案》，明確市交通、物價、旅游、工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、文明辦和屯溪區(qū)、黟縣、黃山區(qū)政府為責(zé)任單位。根據(jù)總體方案要求，市旅委下發(fā)了《旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、導(dǎo)游員專項整治方案》，確定旅游景區(qū)3項、星級飯店2項和旅行社、導(dǎo)游員9項整治重點，對違法違規(guī)的企業(yè)和從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)一起，曝光一起，處理一起，建立健全長效管理機制。
(二)深化聯(lián)合執(zhí)法。7月25日，市政府第16次常務(wù)會議審議并原則通過了《黃山市旅游市場聯(lián)合執(zhí)法暫行辦法》修訂意見，新增聯(lián)合執(zhí)法成員單位4家，進一步明確了旅游市場聯(lián)合執(zhí)法工作的基本原則、工作職責(zé)，強化了旅游聯(lián)合執(zhí)法、投訴受理、聯(lián)席會議、工作通報四項機制。繼續(xù)拓寬與工商、物價、公安等部門的合作，對我市虛假廣告發(fā)布、超范圍經(jīng)營、明碼標(biāo)價、景區(qū)最大承載量公布等情況進行了聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴查違法違規(guī)行為，促進旅游企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營。
(三)強化市場檢查。重點圍繞旅游合同簽訂、旅行社分支機構(gòu)設(shè)立、旅行社廣告宣傳、旅行社與履行輔助人業(yè)務(wù)合作、導(dǎo)游人員履職行為、景區(qū)點的經(jīng)營秩序等情況，共出動檢查車輛290余臺次，出動檢查人員705人次，檢查旅行社580家次、星級酒店218家次、購物店69家次、旅游景區(qū)(點)115家次、導(dǎo)游2043人次，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并糾正一般違規(guī)84次，發(fā)放限期整改通知書46份，對17家旅行社負責(zé)人進行了誡勉談話。對2家旅行社及其個人違反法律法規(guī)的行為進行了行政處罰，罰沒總金額3.4萬元。擴大暗訪范圍和對象，邀請社會監(jiān)督員、外地游客、外地市旅游質(zhì)監(jiān)人員、本市各區(qū)縣質(zhì)監(jiān)人員參與，對全市旅行社、導(dǎo)游員、星級飯店、車船公司、社會酒店等實施旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，加強旅游市場監(jiān)督。
(四)妥善受理投訴。建立投訴綠色通道，實行全天候受理涉旅投訴制度，在全市主要景區(qū)、星級飯店、車站碼頭等游客集散地公布24小時投訴電話，開通了網(wǎng)上在線旅游投訴。實行限時辦結(jié)制，旅游投訴是否有效由原7日提前到3日內(nèi)審查完畢，受理后的投訴由原來的30天縮短到15天內(nèi)作出處理決定。按照《旅游投訴處理辦法》要求，進一步完善辦案程序，規(guī)范辦案流程，指導(dǎo)區(qū)縣做好投訴處理工作。對網(wǎng)絡(luò)投訴進行正確判斷、遴選，并積極做出反應(yīng)，引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情。建立了有獎舉報機制，公布了舉報電子郵箱，對舉報無資質(zhì)從事旅行社業(yè)務(wù)、擅自變更旅游行程、私自增加購物場所和自費旅游項目、無導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動等10種行為實行獎勵，調(diào)動廣大游客和社會各界監(jiān)督旅游市場違法、違規(guī)行為的積極性。
(四)開展?jié)M意度調(diào)查。建立與國家旅游局全國游客滿意度調(diào)查同步的黃山市游客滿意度調(diào)查發(fā)布體系。通過滿意度調(diào)查，準確掌握全市旅游服務(wù)質(zhì)量狀況，查找我市旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)等軟硬件方面存在的問題，為政府和旅游部門科學(xué)決策和改善旅游公共服務(wù)提供信息參考和依據(jù)。在全國60個樣本城市游客滿意度測評中，今年前三季度繼續(xù)位居前列，提升了我市旅游形象。
(五)執(zhí)行聯(lián)系鄉(xiāng)制度。休寧縣嶺南鄉(xiāng)確定為市旅委綜合治理和防處邪教工作的聯(lián)系點。按照市綜治委統(tǒng)一部署，1月20日，市旅委分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，深入聯(lián)系點休寧縣嶺南鄉(xiāng)，檢查指導(dǎo)綜合治理和防處邪教工作，督促深入推進社會管理創(chuàng)新，全面做好基層矛盾糾紛排查;整合資源，加強“兩個中心兩個工作站”建設(shè)，搭建便民服務(wù)平臺;加大聯(lián)處聯(lián)調(diào)力度，筑牢維護社會穩(wěn)定防線;采取人防、物防、技防等多種措施，構(gòu)建綜治防控體系;宣教先行，進一步鞏固“無邪教鄉(xiāng)”創(chuàng)建成果;通過“村民說事”、“民情圓桌會議”、五級書記大走訪、民情交流等形式，暢通群眾訴求表達渠道，幫助群眾解決實際困難;深入推進平安創(chuàng)建工作，打造平安邊界鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不斷提升全鄉(xiāng)百姓幸福指數(shù)。該鄉(xiāng)全年綜治工作成效較顯著。
四、凝聚合力，發(fā)揮聯(lián)動作用
(一)精心部署安排。針對2個黃金周、5個小長假，市假日辦(市旅委)提前啟動，及早部署。制定了黃山市假日旅游工作實施方案和11個專項方案，明確各成員單位工作職責(zé)和工作流程;及時下發(fā)關(guān)于做好假日旅游工作的通知，從確保旅游安全、提升服務(wù)質(zhì)量、加強宣傳營銷等方面作了具體安排;組織召開假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組會議，對假日旅游各項工作進行了動員部署。
(二)認真履行職責(zé)。發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法工作機制作用，旅游、交通、工商、物價等部門重點整治了高速路口追客拉客、欺客宰客、超范圍經(jīng)營等違法違規(guī)行為;各成員單位牢牢繃緊安全生產(chǎn)這根弦，充分履行監(jiān)管職責(zé)，深入開展安全生產(chǎn)節(jié)前督查、節(jié)中巡查，全面消除旅游安全隱患;組織實施節(jié)前、節(jié)中旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪，強化假日旅游市場監(jiān)管。
(三)啟動指揮系統(tǒng)。充分發(fā)揮假日旅游成員單位職能作用，建立了會商機制，定時互通工作情況;市假日辦及時總結(jié)分析當(dāng)日旅游接待、咨詢投訴、市場巡查、信息宣傳等方面情況，確保了假日旅游市場平穩(wěn)有序。在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組各成員單位全力以赴、盡職盡責(zé)，奪取了假日旅游工作全面勝利，全市無重大旅游投訴、旅游安全事故和網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、順暢、滿意”的目標(biāo)。
五、狠抓作風(fēng)，促進綜治工作
(一)開展教育實踐活動。緊密結(jié)合旅游、實際，積極創(chuàng)新活動方式，提出了“七個1”活動和“9項專題調(diào)研”的自選動作，問計于工作對象和服務(wù)對象，問需于旅游企業(yè)和基層一線，較好地完成了黨的群眾路線教育實踐活動3個環(huán)節(jié)工作任務(wù)，做到了規(guī)定動作不走樣、自選動作有特色，基本實現(xiàn)了“為民服務(wù)宗旨進一步確立，務(wù)實作風(fēng)進一步弘揚，清廉本色進一步彰顯，突出問題進一步解決，黨群關(guān)系進一步密切”的目標(biāo)任務(wù)。同時，重點圍繞加強“四風(fēng)”建設(shè)，征集到意見建議142條，梳理、歸納出“四風(fēng)”建設(shè)、旅游市場監(jiān)管、旅游信息化建設(shè)、《旅游法》執(zhí)法等9個方面的意見和建議92條，并制定了整改落實措施。成功高效地組織召開了專題民主生活會。
(二)加強公開承諾。充分利用政務(wù)網(wǎng)、宣傳欄、文件、會議等形式，公布黨組、黨委、黨支部、管理崗位、職工的承諾，聽取廣大黨員群眾對公開承諾事項的意見、建議。通過“黨員示范崗”、“一名黨員一面旗幟”、“評選優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“共產(chǎn)黨員導(dǎo)游員”等活動，機關(guān)黨員結(jié)合崗位實際，在工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、廉潔自律等方面，以書面形式公開承諾，并進行公示，接受群眾監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)點評。結(jié)合市旅委辦公大樓信息化改造，在一樓大廳安裝了電子顯示屏滾動播發(fā)廉政格言和廉政警句，在樓道墻面張貼了35塊廉政警句宣傳牌，做好廉政警示提醒工作。
(三)突出責(zé)任落實。以創(chuàng)建文明單位為動力，全力抓好機關(guān)綜治工作。執(zhí)行各項工作制度。市旅委把社會管理綜合治理工作列入重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)工作“四同步”，即同部署、同安排、同檢查、同考核;加強機關(guān)內(nèi)部管理，改造更新了電線線路，安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，提高了單位內(nèi)部的治安防范，全年未發(fā)生治安和盜竊案件。開展矛盾糾紛排查。市旅委領(lǐng)導(dǎo)深入基層、一線，加強調(diào)研、排查，主動發(fā)現(xiàn)問題，耐心解決矛盾，按照“依法辦事、區(qū)別性質(zhì)、及時處理”的原則，采取疏導(dǎo)、勸導(dǎo)、思想教育等方式，把問題解決在萌芽狀態(tài)，防范于未然。全年旅游系統(tǒng)無一人上訪。
六、今年所獲各項榮譽
市旅委榮膺“安徽省旅游工作目標(biāo)考核先進單位”、“全省旅游安全工作先進單位”等稱號;榮獲2013年度“市政府目標(biāo)管理考核優(yōu)秀單位”、“全市社會管理綜合治理先進集體”、“全市安全生產(chǎn)目標(biāo)管理優(yōu)秀單位”等各項稱號;分別獲得2014年全省旅游星級飯店主題服務(wù)技能大賽、全省導(dǎo)游大賽“最佳組織獎”;在全國60個樣本城市游客滿意度測評中，全年繼續(xù)保持全國第一方陣。
全年旅游行業(yè)社會管理綜合治理工作，雖然取得了一定成績，但與市委、市政府和市綜治委的要求相比，還存在一定的差距。2015年，市旅委將圍繞旅游興市和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，認真落實《旅游法》，扎實推進依法興旅、依法行政;結(jié)合平安建設(shè)等工作重點，繼續(xù)履行旅游市場監(jiān)管職責(zé);立足穩(wěn)定大局，突出綜合治理，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提升游客滿意度，創(chuàng)建文明誠信旅游行業(yè)，為加快現(xiàn)代國際旅游城市建設(shè)步伐作出積極貢獻。
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