球僮工作計(jì)劃參考

時(shí)間：2022-10-07 18:36:02 工作計(jì)劃我要投稿

相關(guān)推薦

球僮工作計(jì)劃大全參考

　　篇一：球僮服務(wù)工作流程

　　一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作

球僮工作計(jì)劃大全參考

　　1、調(diào)整好自己的身體狀況，精神氣色良好，服裝整潔大方，帶好沙袋、抹布、球洞釘、記分卡以及如果下雨要用到的雨傘、防雨套等物品。

　　2、拿到出發(fā)單后看清楚出發(fā)時(shí)間，認(rèn)真尋找客人球包，并清點(diǎn)球桿。

　　二、球道服務(wù)工作

　　1、自我介紹

　　2、球桿確認(rèn)

　　3、球道介紹

　　4、給球員1號(hào)木桿或其他球桿

　　5、注意球的落點(diǎn)以及方向

　　6、接過球桿清潔后放入球袋

　　7、找到球并告訴球員到果嶺的距離以及洞口的位置

　　8、提供方向和風(fēng)向的建議

　　9、接過球桿清潔后放入球袋及時(shí)補(bǔ)沙

　　10、球上果嶺后將推桿給球員

　　11、做MAKE擦球并告訴球員果嶺的地形

　　12、適時(shí)拔出或放回旗桿

　　13、向后組球員致意

　　14、到下一洞重復(fù)以上程序直至客人將球打完

　　三、客人打完球后收尾工作

　　1、客人完成最后一洞擊球后請(qǐng)他清點(diǎn)球包確定球桿數(shù)量

　　2、提醒客人將貴重物品拿好如：手表、錢包……

　　3、應(yīng)問客人是否存包

　　長(zhǎng)期存包：幫客人將球桿清洗干凈后，與存包室進(jìn)行物品清點(diǎn)交接。

　　臨時(shí)存包：在出發(fā)臺(tái)拿臨時(shí)存包卡，與客人共同清點(diǎn)后并請(qǐng)他簽名，然后將客人球包拿到存包室與存包室工作人員交接。

　　不存包：?jiǎn)柷宄腿说能嚺铺?hào)碼，快速將球桿用抹布擦凈后，背至客人車后放入后備箱內(nèi)。

　　4、跟客人說(shuō)再見：服務(wù)不周，請(qǐng)您原諒，歡迎您下次光臨

　　5、客人給小費(fèi)要雙手接過，真心的感謝，不可向客人要小費(fèi)

　　6、清理垃圾，將球車清洗后歸還

　　球僮每日必須履行的職責(zé)按下列順序依次為：

　　一、出發(fā)前

　　馬上報(bào)到，檢查自己的身體情況，看是否能承擔(dān)當(dāng)天工作，否則將影響打球者的情緒。整理儀容儀表：穿統(tǒng)一的工服，上衣束于褲子里面，服裝整齊干凈、無(wú)異味；

　　女生頭發(fā)須拴起來(lái)，不可披頭散發(fā)；男生頭發(fā)后不過衣領(lǐng)、側(cè)不過耳、前不過眉；女生宜畫淡妝，可略施口紅，但應(yīng)清晰分明；不得佩戴個(gè)人飾品，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、口腔清潔、無(wú)異味。

　　確認(rèn)出場(chǎng)順序：整理攜帶物品，準(zhǔn)備隨時(shí)輪班出場(chǎng)，攜帶物品有（沙袋、沙勺、帽子、擦球毛巾、計(jì)分卡、MARK、鉛筆、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套），出發(fā)前將沙袋裝滿沙，把毛巾打濕。在休息室靜候，看看書籍，熟記高爾夫規(guī)則及比賽規(guī)則。

　　二、出發(fā)時(shí)

　　輪到自己出場(chǎng)時(shí)拿好攜帶物品，在出發(fā)臺(tái)旁等候，等待叫號(hào)出場(chǎng)；當(dāng)客人拿消費(fèi)本到出發(fā)臺(tái)登記時(shí)，球僮應(yīng)主動(dòng)向客人問好。（實(shí)行三到服務(wù)：人到、微笑到、禮貌語(yǔ)言到）

　　出發(fā)員叫到自己的球僮號(hào)時(shí)，應(yīng)立即回答“到”。并立即主動(dòng)到出發(fā)臺(tái)領(lǐng)取客人的消費(fèi)本，查看客人的姓名以及出場(chǎng)洞數(shù)，確認(rèn)使用球道及發(fā)球臺(tái)。

　　確認(rèn)客人及球包時(shí)應(yīng)面帶微笑，親切大方地主動(dòng)打招呼。規(guī)范語(yǔ)言如：××先生/小姐您好！請(qǐng)問這是您的消費(fèi)卡嗎？我是您的球僮，請(qǐng)問哪一個(gè)球包是您的？如遇到較熟悉的客人，應(yīng)熱情地對(duì)客人說(shuō)：××先生/小姐，您好，今天很高興再次為您服務(wù)。

　　綁球包：拉球包時(shí)，背包到拉包車旁，將球包雨布放在拉包車底部，將球包帽拉開反扣，球包正面朝上，背面放在拉包車上面，用繩子將球包固定。

　　三、發(fā)球臺(tái)

　�。�1）應(yīng)比客人提前到達(dá)使用發(fā)球臺(tái)，將球包車握把朝向發(fā)球臺(tái)整齊擺放好，將客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等為客人準(zhǔn)備好并認(rèn)清客人球的品牌和號(hào)碼。

　�。�2）清點(diǎn)客人球桿數(shù)量，如果缺少球桿或球桿套應(yīng)重點(diǎn)向客人說(shuō)明。發(fā)球臺(tái)服務(wù)點(diǎn)桿規(guī)范語(yǔ)言：××先生/小姐您好！您球包里一共有×桿，請(qǐng)問對(duì)嗎？當(dāng)客人應(yīng)答后要說(shuō)“謝謝”。注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣親切、吐詞清楚、語(yǔ)調(diào)適中。

　�。�3）向客人介紹球道（碼數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)桿、風(fēng)向、第一落球點(diǎn)及安全距離）詢問使用幾號(hào)球桿。發(fā)球臺(tái)介紹球道規(guī)范語(yǔ)言、動(dòng)作：“XX先生/小姐，您好！這里是X洞、PAP XX、X TEE 、XX碼，請(qǐng)問您用X號(hào)球桿開球。當(dāng)客人告之要使用的球桿后，一邊將球桿遞給客人并重復(fù)球桿的號(hào)碼，同時(shí)介紹第一桿所打方向及安全位置、距離、風(fēng)向、有無(wú)OB或其它障礙。

　�。�4）遞桿：垂直握把向上遞桿，手平伸送出并說(shuō)“這是您的X桿“。

　�。�5）站位：應(yīng)站在客人右（或左）后方45度角3—5碼處為客人看球，如遇到盲點(diǎn)可根據(jù)情況調(diào)整，切記不可站在妨礙客人打球處，除傳遞桿或其它用具盡量不要走上發(fā)球臺(tái)。

　�。�6）客人打球時(shí)，球僮切勿咳嗽、打哈欠、談笑或發(fā)出任何聲音，亦不可來(lái)回走動(dòng)，以免影響客人打球。不管發(fā)生任何錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)向客人道歉。

　�。�7）前組客人未離開落球距離時(shí)，不得讓客人開球，應(yīng)向客人解釋：“XX先生/小姐，對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，等前組客人離開后再讓客人開球。有些時(shí)候已確認(rèn)當(dāng)前組客人離開安全距離而同意本組的客人開球時(shí)，本組客人的球卻意外飛到前組客人的位置或前面，這時(shí)球僮要記住遇到有危險(xiǎn)時(shí)要大喊看球，提醒前組客人注意，勇于承受責(zé)任，千萬(wàn)不要不知所措，如果出現(xiàn)傷及人、物的情況，應(yīng)馬上與巡場(chǎng)員及球僮主管聯(lián)系尋求解決辦法；如無(wú)意外，等本組打完這一桿，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向前組客人道歉認(rèn)錯(cuò)，并說(shuō)明是自己的責(zé)任與所服務(wù)的客人無(wú)關(guān)，盡量讓客人原諒自己。工作完成后應(yīng)向主管反應(yīng)事發(fā)經(jīng)過，主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤。

　�。�8）如球道有工作人員或有危險(xiǎn)之可能時(shí)，應(yīng)大喊“看球”直到他們聽到并離開為止。

　　（9）客人打出球后，應(yīng)認(rèn)真看清球的落點(diǎn)，看球時(shí)應(yīng)注意精力集中，從球一打出去，眼睛始終盯著球不放松，直到球落地為止，球落點(diǎn)如有障礙物時(shí)，應(yīng)牢記參照物，再根據(jù)參照物尋找；若有濃霧無(wú)法確知球的落點(diǎn)時(shí)應(yīng)盡可能判明方向及距離并大面積尋找。

　�。�10）客人打出好球時(shí)球僮須喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”（好球），與客人分享快樂；若客人的球沒打好時(shí)，應(yīng)親切安慰客人或幫助分析原因，提出一些好地建議；

　　規(guī)范語(yǔ)言：不要緊，您好放松點(diǎn)打/您需再打一個(gè)暫定球嗎/您如果換另外一支桿也許感覺好一點(diǎn)。

　�。�11）客人打出球后接桿“X先生/小姐，我?guī)湍諚U”。然后用濕毛巾將擦干凈，套上球桿套，放回球包應(yīng)放位置；每打一次，必須擦一次桿。

　　（12）補(bǔ)沙：將客人所打的球TEE （球座）拾回并給客人，將客人所打的打痕用沙補(bǔ)上；并用腳將沙踏實(shí)鋪平；

　�。�13）按高爾夫球禮儀，誰(shuí)都不可走在球的前方，需等待最后客人擊完球后再同時(shí)前進(jìn)，走向自己球的落點(diǎn)；

　　注：球僮出發(fā)時(shí)，還可能會(huì)出現(xiàn)如下情況，球僮要靈活處理。

　　當(dāng)球僮接到消費(fèi)卡時(shí)，有時(shí)因客人較多或其它種種原因而找不到客人和其球包時(shí)，可以向出發(fā)員詢問，請(qǐng)出發(fā)員幫助認(rèn)清，找到相應(yīng)球包。當(dāng)出場(chǎng)到發(fā)球臺(tái)發(fā)現(xiàn)球包拿錯(cuò)了，拿到出發(fā)臺(tái)換取卻發(fā)現(xiàn)自己的球包也被他人拿走，造成這種情況一般是因?yàn)榍虬庑拖嗖畈淮螅虬蠜]有掛客人姓名牌，這時(shí)可向出發(fā)臺(tái)講明情況，然后由出發(fā)臺(tái)通知球道出發(fā)員或向巡場(chǎng)員詢問，找到客人后對(duì)客人要表示歉意并向其闡明原因，請(qǐng)客人諒解，并采取措施，盡快將球包找回。另外，在客人打球前還要特別留意客人將某些物品交給球僮保管，那么球僮應(yīng)該將其放在不易丟失的地方，如球包內(nèi)或車筐內(nèi)，不要放在自己的沙袋內(nèi)或口袋中，以免跑動(dòng)時(shí)丟失。

　　四、球道上

　�。�1）緊隨客人三到五碼，在客人之前到達(dá)球位，確認(rèn)球后，讓離果嶺較遠(yuǎn)的球的客人先打；

　　（2）當(dāng)同伴客人打球時(shí)應(yīng)止足觀看，盯住球飛行的方向，不得走在打球者的前方，當(dāng)有同組客人走在擊球者前方時(shí)應(yīng)立即提醒客人看球。

　　（3）注意安全：當(dāng)前組客人未離開安全區(qū)時(shí)，任何人不得開球。特別是在有盲點(diǎn)球洞時(shí)應(yīng)更加要確認(rèn)清楚。（在3桿洞時(shí)，應(yīng)等前組客人CALL GREEN或離開果嶺后方可開球。）

　　（4）當(dāng)輪到自己服務(wù)的客人擊球時(shí)，服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言：“XX先生/小姐，我們的球距果嶺有XX碼、XX風(fēng)，旗桿在果嶺的XX位置，果嶺的特點(diǎn)及果嶺周圍隱藏障礙的位置，然后詢問客人用幾號(hào)球桿”，當(dāng)客人告之用幾號(hào)球桿后迅速將球桿遞給客人，并選好站位為客人看球。五桿洞應(yīng)告訴客人第二桿所打方向及安全距離。

　　（5）當(dāng)客人擊球上果嶺或打出好球時(shí)，球僮應(yīng)歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”，（發(fā)自內(nèi)心的喝彩會(huì)使客人倍受鼓舞，從而提高打球興趣。當(dāng)客人的球打進(jìn)障礙區(qū)、OB水障礙、沙坑時(shí)應(yīng)安慰客人并適當(dāng)提出專業(yè)意見。）

　　（6）客人打完一桿后應(yīng)及時(shí)接過球桿，擦拭干凈放回球包，客人打起之草皮應(yīng)拾起放回打痕處補(bǔ)上沙踏平。

　�。�7）當(dāng)客人的球打入障礙時(shí)：球僮須在球的落點(diǎn)附近選好參照物，并快步走在客人前面找球，找球時(shí)應(yīng)帶上7號(hào)鐵和P桿（這兩支桿是救球常用的球桿）或根據(jù)客人的習(xí)慣帶上相應(yīng)的球桿進(jìn)障礙區(qū)找球。當(dāng)球有可能遺失或OB的情況下，應(yīng)告之客人并請(qǐng)客人打一個(gè)暫定球。

　�。�8）當(dāng)客人的球打進(jìn)水障礙或深溝時(shí)，應(yīng)根據(jù)規(guī)則建議客人在距果嶺最近處拋球再打。如球在水池可以撈起時(shí)應(yīng)用工具將球撈起。

　�。�9）當(dāng)球打進(jìn)沙坑時(shí)，應(yīng)告之客人沙坑狀況，適當(dāng)提供合理專業(yè)的建議�？腿舜蛲晟晨忧蚝�，球僮應(yīng)用沙耙將沙坑耙平。（平沙坑方法：先從打痕最近點(diǎn)進(jìn)入沙坑，先平遠(yuǎn)處腳印，再平中間部分，然后從后部退出）將沙耙橫放在沙坑邊緣，不得將沙耙放在沙坑斜坡上。

　　（10）開球車服務(wù)時(shí)：球車不可開上球道草皮，應(yīng)在球車道上行駛。球僮應(yīng)根據(jù)球的位置距離準(zhǔn)確判斷，帶上客人所需相應(yīng)的球桿。例如：（如果判斷客人會(huì)使用7號(hào)鐵桿時(shí)還應(yīng)帶上6號(hào)鐵桿和8號(hào)鐵桿備用）

　�。�11）當(dāng)球打進(jìn)雜草區(qū)需找球時(shí)，找球時(shí)間不得超過5分鐘，找到球后不得觸動(dòng)，如果不能及時(shí)找到，球僮應(yīng)提醒客人：“先生/小姐。我們讓后組客人先打好嗎？”經(jīng)客人同意，向后組客人揮手示意，讓后組先行通過，并請(qǐng)客人站在安全區(qū)。否則會(huì)影響后組打球時(shí)間和情緒。

　�。�12）球僮應(yīng)做好球道上養(yǎng)護(hù)工作：球場(chǎng)上有煙蒂紙屑等物須撿起放回垃圾桶�？腿宋隉熀蟾腿苏f(shuō)：“先生，請(qǐng)把煙蒂交給我吧”，放進(jìn)沙袋里待打完球后處理。

　�。�13）球僮在服務(wù)過程中應(yīng)注重相互間的協(xié)作、配合，不可在球道上閑談和做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　看球：在服務(wù)過程中，球的每一個(gè)落點(diǎn)，都要看清楚，這是客人衡量球僮服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則之一，看球的方法是：看球飛出—球飛行的方向—球的落點(diǎn)—滾動(dòng)的距離—球的停點(diǎn)--選擇參照物。當(dāng)然有時(shí)因特殊情況如：陽(yáng)光、有霧、或落進(jìn)樹林時(shí)不可能每一顆球都完全可以看到，但要盡量看清球出去的方向，判斷球飛行的距離然后再大面積尋找。

　　判斷距離：距離是客人打球的第一輔助資料，包括到果嶺距離、到障礙距離、過障礙的距離。在服務(wù)中應(yīng)對(duì)距離有提前判斷能力，應(yīng)在到球位之前就已判斷出，以便很快將球到目標(biāo)的距離提供給客人，做到超前服務(wù)。

　　對(duì)球桿的保護(hù)：客人的球桿一般都較昂貴，也是自己所愛的，尤其是對(duì)愛好高爾夫的客人，球桿更是倍加愛護(hù)，作為球僮應(yīng)特別注意保護(hù)好球桿，不管什么檔次的、什么品牌的、新或舊，在拿球桿時(shí)應(yīng)注意不要將球桿握把放在地上，不要把球桿掉在水泥地上，防止碰壞桿頭。另外手上拿球桿時(shí)，注意不要將桿頭相互碰撞，否則會(huì)碰掉顏色影響美觀，所以當(dāng)客人每打完一桿，球僮都要將球桿擦拭干凈，套上桿套。下雨天時(shí)打完球后應(yīng)用干毛巾將球桿擦拭干凈，以免桿頭桿身生銹。

　　五、果嶺上

　�。�1）當(dāng)客人擊球上果嶺后應(yīng)及時(shí)將推桿遞給客人，并迅速將拉包車?yán)骄嘞乱话l(fā)球臺(tái)較近的通道上。

　　球上果嶺，為球做上MARK后拿起，擦拭干凈，讓離球洞較遠(yuǎn)的球的客人先推桿。離球洞較近的球的球僮照管旗桿。

　　做MARK時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：應(yīng)站在球與洞連接線和延長(zhǎng)線正后方，面對(duì)旗桿，右手拿著MARK伸直，身體直立下，左膝成90度角，右腳彎曲成跪地式，輕輕將MARK放在果嶺上，左手置于身后。將MARK放在球后1厘米處（不得碰到球），用右手拇指將MARK按下拿起球后，且不影響推球。擦完球后把球放回原處，放球時(shí)，右手拇指、食指、中指夾著球，身體直立蹲下，左腳膝蓋成90度角，右腳彎曲成跪地式，左手置后，將球的品牌、號(hào)碼朝上、對(duì)著推桿線放置，將MARK輕挑出果嶺，拿起MARK。

　　球僮扶旗標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：球僮扶持旗桿時(shí)兩只手應(yīng)將旗幟收攏與旗桿一起握住，然后伸直手臂，一手置于身后，豎立站直，面向推桿點(diǎn)推桿的客人，此時(shí)球—球洞—中心—旗桿成一直線。注意：自己的影子不要投射在推擊線上，以免影響客人推球。

　�。�2）服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言：“先生/小姐，您的球到球洞還有XX碼、球線是上（或下）坡，草是順（或逆）草果嶺速度快/慢。”根據(jù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確分析客人推擊線并告之客人參考。

　　（3）球僮在果嶺上要保持肅靜，不可說(shuō)話、走動(dòng)、發(fā)出任何聲響。更不可在果嶺上跪、跳、拖著腳走路，以免損壞果嶺。

　　（4）果嶺上不可放置雨傘/球包等物品。當(dāng)客人推球時(shí)，球僮不可站在推擊線的后方或其延長(zhǎng)線上。同時(shí)注意影子不可照在客人的推擊線上。

　　（5）當(dāng)客人推出球后扶旗桿的球僮應(yīng)迅速將旗桿垂直拔起，以免球碰到旗桿。拿起旗桿時(shí)不得將球洞損壞，應(yīng)用手握緊旗桿，輕輕左右旋扭，使旗桿與洞口松脫，再將旗桿直立往上拿出，將旗桿底尖放自己的`鞋面上。

　�。�6）當(dāng)客人推球入洞時(shí)球僮應(yīng)該歡呼NICE IN,迅速將球從洞中拿起擦拭干凈。當(dāng)球停止，球僮要喊好球并給球作上MARK，除非聽到同組客人說(shuō)OK的聲音才可將球撿起，該球僮代其客人說(shuō)“謝謝”。次推客人的球僮應(yīng)迅速放上球請(qǐng)客人推桿。依次類推，直到最后一球進(jìn)洞為止，推球結(jié)束后球僮應(yīng)將旗桿放回。如果有后組，球僮應(yīng)將旗桿放回，并向后組等待的球員致歉，致歉方法是：一手扶持旗桿，面向后組客人立正站直，向等待客人鞠躬，然后脫帽揮手致意。迅速離開果嶺，不得在果嶺邊逗留、記分。

　　在3桿洞時(shí)，同組客人全部將球打上果嶺，做MARK后，應(yīng)向后組揮手示意“請(qǐng)開球”，此時(shí)同客人一起站在安全地點(diǎn)，注視來(lái)球，等后組客人開完球后再繼續(xù)推球，即CALL GREEN.球撞應(yīng)用果嶺叉將球印整平，具體方法是右手拿著果嶺叉，挺立蹲下，身體彎曲向前傾，左手放在球印邊，右腳膝蓋成90度，左腿膝蓋彎曲，先用果嶺叉將球印中間的草輕挑至松散，再將果嶺叉沿球印邊插入，將果嶺印內(nèi)擠，再用腳踏實(shí)。

　　六、打球結(jié)束

　　交還代管物品；如：手機(jī)、香煙、打火機(jī)、錢包、衣物等。球桿必須擦拭干凈，下雨天則要用布擦干，套回桿頭套。并請(qǐng)客人確認(rèn)球桿數(shù)量。

　　結(jié)束語(yǔ)：“先生/小姐，您今天X洞共打了XX，這是您的記分卡，您球包里有XX支球桿請(qǐng)您清點(diǎn)一下，請(qǐng)問您是存包還是要帶走，服務(wù)不周請(qǐng)您原諒，歡迎下次光臨�！�

　　如果客人是存包，就將客人的球包清理好后放在存包室入存；如果客人說(shuō)要帶走就將客人的球包遞送至其車上。清理好所用球車上的水壺，將水壺刷洗干凈，將自己的雨衣雨布和其他出場(chǎng)用品整理好。

　　注意事項(xiàng)：

　　客人打完球后，首先將記分卡交給客人，且報(bào)知桿數(shù)，然后一定要在離開果嶺后清點(diǎn)球桿，并交回并請(qǐng)客人確認(rèn)所代管的物品，同時(shí)要問客人是要存包或帶走。

　　當(dāng)客人對(duì)你的服務(wù)表示滿意給你小費(fèi)時(shí)，不論多少都應(yīng)雙手接過小費(fèi)表示感謝，并說(shuō)聲“謝謝”。絕對(duì)不可因小費(fèi)少而拒絕或露出反感、諷刺的表情，更不能不向客人致謝，反而以不好的眼神或神態(tài)面對(duì)客人，始終記住，客人只要給小費(fèi)就是對(duì)你服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，是對(duì)你辛勤勞動(dòng)表示感謝。小費(fèi)的給多少，給不給小費(fèi)是客人決定的事，是客人自己的事。不可間接或直接向客人索取小費(fèi)，違者開除。

　　其他注意事項(xiàng)

　　1、球僮要了解客人常用的球桿，并及時(shí)提供，如在長(zhǎng)洞發(fā)球臺(tái)，大多客人用1號(hào)木桿，球上果嶺后使用推桿，果嶺邊沙坑用S桿，以及客人在一些情況經(jīng)常使用的球桿等。

　　2、球桿除1號(hào)木桿或常用球桿外，其它球桿要帶上桿套，以免磕碰，摘下的桿套要妥善放置，以免丟失。

　　3、客人打完的球桿要及時(shí)收回并擦凈。

　　4、隨時(shí)清點(diǎn)球桿，不要遺失客人的球桿或其它物品。

　　5、在球場(chǎng)上球僮要與客人適當(dāng)交談，球僮服務(wù)態(tài)度對(duì)客人有很大的影響，所以對(duì)打球不好的客人要有更多的鼓勵(lì)，對(duì)好球要及時(shí)稱贊；球僮之間切勿笑談或私語(yǔ)，切忌不要批評(píng)打球者技術(shù)之好壞，尤其對(duì)技術(shù)笨拙的打球者或本日運(yùn)氣欠佳者，不得任意評(píng)價(jià)。

　　6、前組打球速度慢，本組要超越時(shí)，球僮應(yīng)先通知前方客人或球僮，經(jīng)前組客人同意后方可超越。

　　7、后組超越本組時(shí)，球僮接到超越通知后，應(yīng)先征詢本組客人意見，并將本組客人意見告知后組。

　　8、對(duì)客人違反球場(chǎng)內(nèi)規(guī)定，不聽勸阻的，要及時(shí)告知巡場(chǎng)員或出發(fā)室。

　　9、將球場(chǎng)上的雜物收回，以保持場(chǎng)內(nèi)清潔。

　　10、球僮應(yīng)聽從巡場(chǎng)員的指揮。

　　11、球僮間要注意默契的配合

　　篇二：20××年工作總結(jié)20××年工作計(jì)劃

　　20××年球童部工作總結(jié)和20××年工作計(jì)劃

　　時(shí)間過的真快一年就這樣毫無(wú)聲息走了過去，回首這一年球童部發(fā)生了太多值得回憶和總結(jié)的事。

　　20××年球童管理工作主要分為新老球童日常工作的管理和生活上的管理。

　　新球童日常生活的管理：新球童崗前培訓(xùn)工作，和正式分班后工作的管理。新球童崗前培訓(xùn)歷時(shí)兩個(gè)月，但還是不盡如人意，尤其是新球童分班后適應(yīng)工作環(huán)境的能力差，學(xué)到的東西不能完全，靈活的運(yùn)用到真正的工作上去，導(dǎo)致一批新球童分班后幾個(gè)月還會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤：成績(jī)記不清，球包牌勾畫不規(guī)范，送錯(cuò)包等。還有一些球童不能適應(yīng)工作環(huán)境或種種原因離開了公司，其原因：

　　1．新球童工作基礎(chǔ)打的不夠牢固。

　　2．工作環(huán)境對(duì)新球童心理造成一定影響，導(dǎo)致不能把工作能力發(fā)揮出來(lái)。

　　3．自身不懂得學(xué)習(xí)，容易被大的工作環(huán)境影響。

　　今年和前幾年相比，今年的新球童流失小的成功點(diǎn)在：

　　1．“快樂高爾夫”的培訓(xùn)理念。

　　2. 日常生活的關(guān)心和照顧

　　3. 工作上人性化的管理和特殊待遇。

　　4. 后期的思想教育和引導(dǎo)。

　　新球童分到班后，對(duì)新的工作環(huán)境多少有點(diǎn)不適應(yīng)。老球童的一些舉止和行為會(huì)使一部分球童心理產(chǎn)生畏懼感，還有一些“潛規(guī)則”無(wú)形當(dāng)中產(chǎn)生一種不安全感。導(dǎo)致新球童不能更好的發(fā)揮自己的工作能力。針對(duì)這一現(xiàn)象曾多次開會(huì)，教育球童要愛護(hù)新球童，新球童要尊重老球童。球童班長(zhǎng)要多關(guān)心班里的新球童的工作狀況和生活狀況，以及思想動(dòng)態(tài)，多教育多引導(dǎo)。

　　隨著新球童慢慢的熟悉了自己的工作環(huán)境，對(duì)這份工作越來(lái)越喜歡的時(shí)候，我們會(huì)把規(guī)章制度一點(diǎn)點(diǎn)的附加在他們身上，對(duì)他們進(jìn)行約束。為了提高球童隊(duì)伍人員的穩(wěn)定性采用了可行的辦法來(lái)對(duì)制度進(jìn)行完善，比如：對(duì)于新球童（主要是實(shí)習(xí)生）的.流失問題我們經(jīng)過和學(xué)校的積極溝通最后決定，在本公司工作一年以上者才有畢業(yè)證，如果沒有達(dá)到要求要交三個(gè)月的培訓(xùn)費(fèi)。事實(shí)證明這樣做是對(duì)的。到目前的統(tǒng)計(jì)，20××年新球童的到場(chǎng)情況達(dá)到了100%。同比往年的50%到70%，說(shuō)明新球童喜歡這份工作，喜歡大運(yùn)河高爾夫俱樂部。管理人性化，制度規(guī)范化，是取勝的關(guān)鍵。

　　老球童的日常管理：球童的級(jí)別考試日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能達(dá)到公司要求和部門的要求。但個(gè)別還是會(huì)出現(xiàn)一些小問題。不能帶好新球童，不服從班長(zhǎng)的管理，傳閑話，不能把主要精力放在工作上從而導(dǎo)致工作失誤，下場(chǎng)實(shí)操都合格但理論成績(jī)相對(duì)較差等。原因有以下幾點(diǎn)：

　　1. 工作態(tài)度不端正。

　　2. 自我約束能力差。

　　3. 自我素質(zhì)有待提高。

　　4. 不注重日常的學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)氛圍。（這條很關(guān)鍵）

　　長(zhǎng)期的這中工作環(huán)境可能造就了他們的這種習(xí)慣，要級(jí)別考試了才知道學(xué)習(xí)，考完后什么都忘了。這樣球童的整體素質(zhì)提高不了，還會(huì)把新球童帶“壞”。針對(duì)這些現(xiàn)象，我們采取以下措施：

　　1. 做好球童的引導(dǎo)工作。讓他們產(chǎn)生危機(jī)感。

　　2. 提供大量的書籍給他們看。

　　3. 考完筆試，把正確答案講解給他們聽。

　　4. 把級(jí)別考試的形式透明化。

　　5. 提高日常管理的公平，公正度。

　　老球童對(duì)這份工作還是有一定的依賴感。所以相對(duì)比較容易管理。加大對(duì)他們的思想教育，認(rèn)清現(xiàn)在的工作形式，使其有壓迫感和危機(jī)感。更加有動(dòng)力把工作做好。管理的力度和管理的圓滑是取勝關(guān)鍵。

　　20××年工作計(jì)劃主要是新球童的培訓(xùn)和日常管理，球童的日常工作管理。

　　1．新球童的培訓(xùn)在往年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，加大對(duì)新球童思想教育和正確引導(dǎo)。今年的培訓(xùn)理念是“快樂高爾夫”，從今年的球童到場(chǎng)情況這點(diǎn)上看還是比較成功的。所以20××年的新球童培訓(xùn)工作的宗旨是不變的，要讓新球童在一個(gè)輕松快樂的環(huán)境里學(xué)習(xí)技能，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)要求，能夠單獨(dú)出場(chǎng)，為公司做出貢獻(xiàn)。事實(shí)證明新球童在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)基本達(dá)到培訓(xùn)要求是有可能的。

　　但是新球童在速成的培訓(xùn)制度下，有一部分人還是在以后的工作中表現(xiàn)的不盡人意，感覺工作很吃力，基礎(chǔ)打得不夠牢固，細(xì)節(jié)和培訓(xùn)死角沒有培訓(xùn)到位或者沒有加以強(qiáng)調(diào)，球童會(huì)經(jīng)常犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。所以根據(jù)這一情況，20××年的新球童的培訓(xùn)在大的方向不變的基礎(chǔ)之上，要在細(xì)節(jié)上加大力度。同時(shí)培訓(xùn)人員要做好詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)的把培訓(xùn)工作做好。管理者要對(duì)培訓(xùn)的新球童做好監(jiān)督和把關(guān)工作。

　　2.20××年新球童工作的管理，基本和往年的管理一樣。在公司的規(guī)章制度和部門管理規(guī)章制度的前提下，吸取往年管理上的經(jīng)驗(yàn)，加大細(xì)節(jié)上的管理，來(lái)完善工作管理所需。

　　20××年球童日常的管理計(jì)劃：

　　1. 大的方向是把球童整體素質(zhì)提高到一定高度。這是一項(xiàng)非常復(fù)雜的一個(gè)過程。如果真能做到，需要一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃。包括球童日常學(xué)習(xí)的計(jì)劃，定時(shí)考核的計(jì)劃，根據(jù)考核來(lái)重新訂級(jí)的計(jì)劃，用什么樣的方式方法來(lái)刺激球童學(xué)習(xí)起來(lái)的計(jì)劃，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的計(jì)劃等等。說(shuō)到這些，又有涉及到改革。改革好改，實(shí)施很難，最主要的，也是最關(guān)鍵的是領(lǐng)導(dǎo)的支持。改革需要時(shí)間，需要過程，循序漸進(jìn)。一年，兩年，或者更長(zhǎng)時(shí)間。（個(gè)人想法，可能不成熟）

　　2. 球童級(jí)別的考核要加大考核力度做好把關(guān)，做到公平公正。

　　3. 球童日常管理要從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注球童工作。

　　4. 加大球童班長(zhǎng)的管理，做好溝通，一起把球童管理工作做好。

　　5. 認(rèn)真聽取客人的的反饋意見，完善管理，做好和客人的溝通。

　　6. 處理好場(chǎng)上突發(fā)情況。

　　20××年的工作即將結(jié)束，所取得工作成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，以及各部門的支持和配合，在此表示感謝！

　　球童部

　　20××年11月13日