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手機售后工作計劃
手機售后工作計劃【1】
計劃 一、技術(shù)服務(wù)及內(nèi)容 A、售后服務(wù) 1、所有產(chǎn)品的用料、材質(zhì)均按甲方要求承做，如有不符合合同要 求的，客戶有權(quán)提出更改。
2、為方便對客戶進行追蹤服務(wù)、公司對所有用戶建立詳細的電子 檔案。
3、設(shè)備安裝調(diào)試完畢一個月內(nèi)，派專業(yè)人員無償對甲方操作人員 進行培訓，使操作人員熟悉產(chǎn)品性能和使用方法，同時能對 一般故障做到預防和處理。
4、定期派專業(yè)人員進行保養(yǎng)、檢測。
5、保修期內(nèi)，如因我方產(chǎn)品質(zhì)量問題無法維修，我方負責免費更 換。
B、服務(wù)部主要維修技術(shù)人員情況： 江勇(工程師)從事行業(yè) 15 年。
喻永(組長) 從事行業(yè) 5 年。
程向卉(工程師)從事行業(yè) 7 年。
任德忠(工程師)從事行業(yè) 10 年。
李其震(技術(shù)人員)從事行業(yè) 10 年。
郭國銘(技術(shù)人員)從事行業(yè) 8 年。
李明(電氣工程師)從事行業(yè) 5 年。
C、維修時間安排及備件供應 1 、公司提供 24 小時緊急維修服務(wù)，如遇到緊急事故可致電 13488155103 或撥打組長手機： 13571825714 接到通知后維修 人員 2 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
2、為方便維護，設(shè)倉庫常年備有：零件、配件、易損件及時保證 維修用的材料供應。
3、使用當中一旦有問題出現(xiàn)，我公司駐辦事處專業(yè)技術(shù)人員 45 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場及時維修并解決問題，如因我公司未能及時到 達現(xiàn)場解決問題，由此而發(fā)生的直接經(jīng)濟損失由我公司負責。
E、其它服務(wù)承諾 我公司本著“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，把客戶做“上帝” ， 把公司產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽、形象作為公司的
生存的首要因素，形成 了一套完整的售后服務(wù)管理方法，我公司對每一個客戶建立了詳細 的服務(wù)檔案，設(shè)立了專門的售后服務(wù)小組，保證隨叫隨到。
在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面，我公司特作出以下承諾： 1、我單位產(chǎn)品自出廠之日起，免費保修 1 年，終身提供服務(wù)。
2、我單位實行定期檢查制度，每月派高級工程技師巡檢--次。
發(fā) 現(xiàn)隱患及時解決。
3、我單位的每次售后服務(wù)均有記錄，用戶可根據(jù)自己的要求和需 要填寫《售后服務(wù)登記表》 ，以便我單位對我們的服務(wù)質(zhì)量進行 監(jiān)督和對貴
單位的回訪，以便更好的為貴單位提供售后服務(wù)，并 設(shè)有服務(wù)信箱 Guangxin@vip.371.net， 以便客戶反饋信息， 監(jiān)督 我們的售后服務(wù)。
4、我單位定期回訪客戶，收集反饋信息，以此來不斷改進我公司 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
對于貴單位的需求和建議，我單位 1 個小 時內(nèi)給予回復。
5、我單位擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，24 小時為客戶提供服務(wù)。
如 設(shè)備出現(xiàn)故障，接到用戶電話(西安市)1 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場 6、我單位要求售后服務(wù)人員必須嚴格遵守《售后服務(wù)制度》 ，對待 客戶要彬彬有禮，熱情服務(wù)，認真解答客戶提出的問題，嚴禁和 客戶發(fā)生沖突。
7 、 我 單 位 設(shè) 有 售 后 服 務(wù) 熱 線 ： 13488155103 及 投 訴 電 話 ： 13072966897 隨時為用戶提供服務(wù)。
9、本公司以一流的質(zhì)量，快捷的搶修隊伍為您提供全面的保障。
二、人員培訓計劃 A. 培 訓 時 間 為 10 天 B. 指 派 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 多 名 對 甲 方 上 崗 人 員 進 行 培 訓 ： 總工程師一名：為培訓
組長; 助理工程師一名：為培訓組員; 機電工程師一名：為培訓組員; 制冷工程師一名：為培訓組員。
C. 培 訓 步 驟 (1)提供所有設(shè)備的說明書三套; (2)提供維護故障排除方案工作手冊五套; (3)對貴單位使用人員集中講解操作規(guī)范及注意事項; (4)現(xiàn)場培
訓操作人員 2 天; (5)對操作者進行評核; (6)甲方開業(yè)后，乙方派專業(yè)人員跟蹤輔導壹個月，確保甲方 正常操作、安全使用。
三、運輸方式：以汽車運輸為主。
四、需要甲方給予配合的工作： 1、道路暢通，提供水、電齊全且清理干凈的施工場地。
2、辦理該工程相關(guān)施工手續(xù)。
3、對施工圖紙進行審定認可并指派駐工地代表，對工程進度、質(zhì)量 進行監(jiān)督，負責簽證，解決應由甲方解決的問題。
4、按時支付工程的各期各批設(shè)備款和工程款。
5、按時組織工程驗收和辦理工程結(jié)算手續(xù)。
6、對施工現(xiàn)場的工程人員和設(shè)備義務(wù)提供完好的保安措施。
7、督促其它施工單位完成工程配套施工項目，確保在本合同規(guī)定的 開工期前兩天向乙方交付具備完善施工條件的現(xiàn)場，并書面通知 乙方進場施工。
陜西永紅設(shè)備安裝工程有限公司
手機售后工作計劃【2】
回顧 20xx，展望 20xx——勇往直前，再創(chuàng)輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長，親愛的同事們， 你們好!非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時此何，我的心情也十分的激 動。
20xx對于我們公司來說，應該是飛速成長和實現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。
這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著。
回 首 20xx我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。
如今，展望新 的一年，我們公司已經(jīng)做好準備，我們完全有實力、有信心迎接全新的機遇與挑 戰(zhàn)。
在全新的起點，我們公司也做了 20xx工作計劃，希望能夠更好地、有 目標地完成各項任務(wù)和目標。
然而，我們也應該清醒認識到，在嶄新的 2017 年， 我們還是有一些地方，需要進一步的改進和完善，唯有如此，我們公司才能更大 程度的提升。
下面，就要對公司在 20xx得的主要成績做下回顧，并對 20xx工作做一些規(guī)劃與展望。
一、20xx公司取得的主要成績 真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對公司的辛勤付出。
我們之所以要 對 20xx的工作進行回顧，是因為我們可以借助這次回顧，來理清新的一年的 工作思路與工作計劃。
回望 20xx我們公司上下按照既定發(fā)展目標，不論在 開源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點品牌、拓展門店等方面，都取得了不 錯的發(fā)展和成績。
1、開源節(jié)流 開源節(jié)流，需要我們公司每一個部門和每一個員工的共同努力和持續(xù)堅持。
我們每個人都要從自身著手減少各項開支、節(jié)約成本和提高工作效率。
通過削減 成本、控制費用、降低失誤率等措施，確實實現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可 以達成公司實行開源節(jié)流的目標。
2、品牌提升 品牌永遠是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項系統(tǒng)性工程，因此，務(wù)必要高度重 視品牌的認知與提升工作。
廣告宣傳十分有利于提高品牌認知，我們的生活也無 時無刻不受到一些廣告的影響， 宣傳手冊就可以作為一種有效的手段，作為我們 公司開拓市場的重要武器。
我們可以通過微信公眾號，推送公司品牌及一些產(chǎn)品 信息，這樣信息就可以直達每一個潛在客戶，提高客戶的閱讀率;也可以通過個 人微信號，
把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因為這種方式值得信 任，轉(zhuǎn)化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。
2、聚焦重點品牌 在當前中國手機市場下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO 這三個品牌卻越 來越普及， 這也表明了這三個品牌在中國新興市場的巨大優(yōu)勢。
華為、 OPPO、 VIVO 這三個品牌都非常重視線下渠道和傳統(tǒng)營銷，又抓住了對應群體看中的賣點，進 而取得了成功，為此，我們加強了與華為、OPPO、VIVO 這三個品牌的合作，并 且開設(shè)了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。
4、拓店成功 為了達到銷售目標， 不斷鞏固市場地位，規(guī)劃新開的 40 家重點門店的專區(qū)專柜 已經(jīng)啟動，與此同時，公司也聘用了大量的促銷人員。
我們公司希望通過門店數(shù) 量的增加，覆蓋范圍的擴大來加大市場占有率。
以后，不論門店的布局還是門店 的數(shù)量也一定都會有所增加。
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