精選服務工作計劃范文匯編六篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編精心整理的服務工作計劃6篇，歡迎大家分享。
服務工作計劃 篇1
為進一步優(yōu)化環(huán)境，促進經濟結構優(yōu)化，推進經濟方式轉變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提升產業(yè)水平，擴大就業(yè)渠道，增加居民收入，實現(xiàn)富民強街目標，特制定鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展工作計劃：
一、總體思路和發(fā)展目標
1、總體思路：
堅持從區(qū)域經濟社會發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動的要求，堅持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場化為導向，堅持改造提升傳統(tǒng)服務業(yè)與拓展新興服務業(yè)、整體推進與突出重點相結合，努力開創(chuàng)服務業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動服務業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務業(yè)發(fā)展空間；以市場化為導向，創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展機制。促進我鎮(zhèn)服務業(yè)快速、高效、協(xié)調發(fā)展。
2、發(fā)展目標：
第三產業(yè)增加值增長14%；
完成服務業(yè)稅收任務；
新增限上服務業(yè)企業(yè)3家；
社會消費品零售額增長18%；
完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目線下網(wǎng)點建設。
二、明確職責，健全工作機制。
在現(xiàn)代經濟中，服務業(yè)己成為經濟增長的生產動力和現(xiàn)代化的重要標志�，F(xiàn)代服務業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發(fā)展服務業(yè)，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利于培育新的經濟增長點，提升鎮(zhèn)功能和綜合實力，有利于優(yōu)化產業(yè)結構，推動產業(yè)升級，有利于促進科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質和生活水平，實現(xiàn)充分就業(yè)，加快構建和諧社會。
經濟發(fā)展科要進一步轉變觀念，真正實現(xiàn)從原先的工辦到經濟發(fā)展科的轉變，認真做好三產服務業(yè)工作，要從構建有效的三產服務業(yè)工作機制，抓好三產服務業(yè)基礎工作。要健全服務業(yè)基本情況，制定工作計劃、完善信息統(tǒng)計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業(yè)議事、考核、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
三、發(fā)展重點
1、加快發(fā)展樓宇經濟。
強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發(fā)展、率先發(fā)展上實現(xiàn)新突破。今年將重點啟動晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把XX的`城市形象搭建起來。
2、全力承接文創(chuàng)西進。
為更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好XX作為建德東大門承接產業(yè)西進的步伐。今年鎮(zhèn)將整合XX現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場地資源，規(guī)劃設計建德首家工業(yè)設計和文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)，為XX未來十年的發(fā)展搭建好平臺。
3、整合提升商貿流通業(yè)。
以結構調整和業(yè)態(tài)提升為重點，完善商貿基礎設施，強化鎮(zhèn)商貿服務功能。提升XX社區(qū)農貿市場功能，以“農村放心店”工程為重點，推進農村商業(yè)網(wǎng)點建設，完善農村流通服務網(wǎng)絡。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵政策，立足產業(yè)基礎，利用地理優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，依托320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項目、建業(yè)物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導具有經營規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)來XX投資、發(fā)展。
6、推進服務業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務企業(yè)品牌建設，引導服務企業(yè)爭創(chuàng)名牌。大力推動商貿、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務業(yè)標準的實施，全面推進服務業(yè)標準化和規(guī)范化。
7、強化服務業(yè)項目支撐。
積極開展服務業(yè)項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規(guī)劃一批、建設一批”的重大服務業(yè)項目滾動推進機制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務外包項目建設，切實培育服務業(yè)發(fā)展新增長點；加大招商引資力度，積極引進服務業(yè)項目，推進服務業(yè)加快發(fā)展。
服務工作計劃 篇2
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經營狀況
20xx年別克售后的'年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
服務工作計劃 篇3
客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標�？蛻舴⻊沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。
客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：
1，客服職能定位
作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2，客服基礎建設
1）7DC、3DC回訪及相關各類報表
仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的`回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應用）
以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）
客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
3DC客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
服務工作計劃 篇4
一、逐步建立“人才引進機制”，對企業(yè)需要的、缺少的專業(yè)人才按照時間段提出相應的引進計劃，為企業(yè)注入新鮮血液，引入新的思想和理念，不斷提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化人力資源結構，提高企業(yè)效率。
二、逐步構建人員退出機制，對企業(yè)人員隊伍進行整體優(yōu)化，不斷改善人員結構和人員素質，使人力資源管理更好地配合企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司對下屬各部門提出的要求是：每年按照10%的比例進行退出。人員退出機制可以使員工處于流動狀態(tài)，如績效不佳，就面臨著降職、降薪、調崗甚至人員退出的危機，這就使員工建立了危機感，為實現(xiàn)高績效而努力，從而不斷的提高工作質量和服務水平。
三、公司質管辦堅持嚴格檢查，把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關閉，確保ISO9000質量管理體系的正常運行，使公司的各項工作進一步規(guī)范化、制度化。
四、公司繼續(xù)加強對職工的培訓工作，通過培訓提高職工的專業(yè)技術知識和素質，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務水平，保證各項服務的質量。
五、公司繼續(xù)將“兩個條例”的貫徹、落實工作做為本學期的重點任務，加強質量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務質量，確保各方面的正常運行。
六、高度重視“顧客體驗平臺”的構建，此項工作是集團“三優(yōu)”（優(yōu)化機制、優(yōu)化體制、優(yōu)化服務）工作的重點。多采用便民卡、服務滿意度調查等有效的方式了解、溝通賓客，掌握賓客的意見和建議，不斷的改進工作細節(jié)，爭取更全面、周到的服務；同時將確定公司的“服務理念”和“一站式”服務的實際操作、工作流程等問題，各部門將積極協(xié)調，提高公司的整體服務水平和形象。
七、賓館
1、做好賓館全體員工的思想教育工作，樹立大家的愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支能完成艱巨任務的接待骨干隊伍。加強員工團隊精神和凝聚力的培養(yǎng)。
2、完成“兩個效益”任務，首抓企業(yè)文化建設和經營意識與理念的建立，即經濟效益應從源頭抓起。⑴ 對賓館經濟效益起決定作用的是意識和理念。⑵ 賓館的經營必須先有能夠接受企業(yè)價值觀的員工，即必須對客人親切、友好、尊重，并提供高質量酒店服務。今年將通過各種宣傳培訓，使每個員工在工作中將“賓館處處為您著想”這句話銘記于心。
3、加強隊伍建設。企業(yè)文化建設對賓館來說不是一個空泛的概念，時髦的名詞，而應體現(xiàn)高層、中層管理人員和員工怎么做。
高層：樹立事業(yè)心，并體現(xiàn)在⑴不斷滿足并超越顧客需求；⑵追求復雜競爭下的可持續(xù)發(fā)展；⑶為賓館、公司、集團、員工創(chuàng)造價值；⑷置身更為開放的市場。
中層：是具體任務的決策者與執(zhí)行者，⑴善于學習，用不滿足現(xiàn)狀；⑵布置工作清晰，員工能夠領會，并明確怎么工作？如何做？標準是什么？完成時間。⑶激勵員工并做出表率，率先垂范。
員工：⑴關心賓館發(fā)展，與賓館共榮辱；⑵共享發(fā)展實惠；⑶樹立積極工作價值觀，樂于奉獻。
4、建立和制訂“人才引進機制”和“退出機制”。
做好培訓工作。制訂20xx年培訓計劃，抓好懂、會、愿、能四個培訓步驟；注重培訓工作的開展和落實，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務技能的“萬能”工作人員，不斷地提升員工的自身素質、業(yè)務技能和賓館的整體服務水平。
5、實現(xiàn)賓館商品的增值與開發(fā)。賓館銷售的唯一“商品”是“服務”，所以要在“商品”的深加工增值上下功夫。賓館的優(yōu)質服務包括下列十項：⑴對賓客的需求保持敏感，如在客人開口之前，就提供他所需要的服務。⑵服務中要開發(fā)速度優(yōu)勢，如結算速度、查房速度、上菜速度等。⑶始終關注細節(jié)，如各種提示服務；客衣服務等。⑷要添置一流微笑，俗話說》“沒有笑臉莫開店”，微笑是做好服務的秘訣。⑸要把握服務火候，服務是一門藝術，講究恰到好處。⑹要擴展服務內容，很多賓館提出了“超值服務”的口號，超值服務的投入成本并不大，收效卻很好。如為過生日的客人贈送生日卡、為辦會單位提供文秘服務等。⑺要服務技能嫻熟，員工嫻熟的服務技能，能使服務變的賞心悅目，給賓客以美的享受，從而提升服務的品位與價值。⑻要提供更多便利。⑼要滿座特殊需求，如特高個子的賓客入住，就需提供特大號拖鞋。⑽用賓客的語言講話，就是按賓客所想所期望的方式為其服務。
6、銷售工作要做好客源分析，抓住主要客源（50%散客，30%會議）；挖潛社會市場，⑴與旅行社聯(lián)手，填補暑假空缺；⑵靈活促銷手段，提高開房率，增加吸引力；⑶關注今年考試人群；⑷在激烈的競爭情況下，房價要靈活。同時做好會議的跟會服務，協(xié)調與客戶關系和的信息溝通，征詢反饋意見。
7、嚴格執(zhí)行服務質量考核標準，使服務規(guī)范化落到實處，加大衛(wèi)生、服務檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責任心。
8、做好缺編崗位人員的招聘工作和消防、安全許可證、營業(yè)執(zhí)照年度審驗工作，保證正常的經營氛圍。
9、做好學校重要會議、“五一”黃金周接待工作和暑假工作安排。
10、注重設施設備使用與定期保養(yǎng)，特別是電梯機房、配電房的定期檢查。
11、不斷地完善服務環(huán)境和設施，更換東樓房間地毯、布草、枕芯、辦公電腦；添置投影儀、幕布、吸塵器、少量高檔次餐具及破損餐具；以保證賓館的正常經營。
12、關心職工生活，做好員工福利。
13、為了更便于會議接待的.整體性；便于吃、住的協(xié)調；便于餐廳服務的直接管理，提高整體的服務水平，賓館對餐廳已進行自主經營，經過緊張的前期準備工作，于20xx年3月5日正式營業(yè)。
本學期將逐步完善員工的招聘和培訓工作，做好餐廳管理、衛(wèi)生檢查、人員培訓等工作，為賓客提供更加周到的服務，以餐飲服務為亮點，吸引賓客入住，有效提升賓館的入住率和產值。
八、運輸部
1、車隊做好日常的常規(guī)性工作，規(guī)范運行，保證學校各方面的用車。
2、駕校積極進行招生宣傳，做好對教練員的培訓、管理工作，努力提高學員的訓練質量和駕駛水平，進一步擴大駕校的知名度。
3、租賃公司認真做好車輛的技術保養(yǎng)工作，杜絕發(fā)生因車況差而造成的機械事故；經營中不斷開拓市場，提高經營服務的水平和經濟效益。
4、修理廠在工作中按ISO9000質量管理體系中的要求，嚴格管理，規(guī)范服務程序，以顧客為中心，不斷完善和提高服務質量，并以建立更多的合作伙伴，尋求新的經濟增長點（與保險公司聯(lián)合經營）。
5、安委會將繼續(xù)規(guī)范管理工作，認真做好承諾服務的各項工作，為用戶辦理駕駛員執(zhí)照落戶、審驗；代辦汽車選購、掛牌、落戶、審驗；代買汽車保險、養(yǎng)路費；車輛保養(yǎng)、維修等一條龍服務。
6、針對學校不斷增多的私家車，把車輛清洗業(yè)務進一步擴大，以此為突破點，增加修理廠的車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務，同時帶動單位的車輛保險、落戶、車輛租賃等業(yè)務，保證運輸部的持續(xù)發(fā)展。
7、做好新校區(qū)駕駛員的管理工作，配合學校不斷完善新校區(qū)的車輛運輸，做好西工大至新校區(qū)的交通運輸工作，保障新校區(qū)正常的生活、工作秩序。
8、做好車輛的檢查、運行等各項安全工作，對設備、配置、運行中等存在的問題與不足，及時向公司領導匯報，盡力滿足和改善公司運行所必要的條件。
服務工作計劃 篇5
20xx年，我校將嚴格按照《國家衛(wèi)生城市標準》和《XX市教育局創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作方案》中對病媒生物防治工作的要求，在校園內深入、持久地開展活動，不斷降低病媒生物密度，使其控制在國家規(guī)定的標準之內，控制和減少蟲媒傳染病的`發(fā)病率，保證師生身體健康，提高師生生活環(huán)境質量。
一、加強學校管理，提高對病媒生物防治工作的認識
1、成立以校長馬新生為組長、副校長路云為副組長的病媒生物防治工作領導小組。
2、廣泛宣傳，提高認識。開展病媒生物防治、講究衛(wèi)生是預防各種傳染疾病流行，保護師生身體健康的重要工作。學校將通過黑板報，校園廣播，專題講座，學生手抄報，知識競賽等形式，大力宣傳病媒生物防治的重要性，努力營造全員開展病媒生物防治工作的氛圍。
二、根據(jù)季節(jié)的特點，認真做好病媒生物防治工作。
1、春冬季重點是滅鼠
堅持做到每周一對教工住宅區(qū)、各部室、庫房、綠化帶，廁所垃圾臺、排污道口等進行檢查，發(fā)現(xiàn)鼠情，及時按操作規(guī)程投放滅鼠藥或鼠夾。
2、夏秋季重點是滅蚊蠅
堅持每周一對綠化帶、花園、垃圾臺、廁所、水龍周圍、排污道口、部室、教育等地噴施滅蚊蠅藥。
三、綜合整治、確保病媒生物防治工作的成效。
1、堅持綜合防治科學滅殺的方針，認真落實“清、疏、裝、防、滅”五環(huán)節(jié)。經常性地開展校園環(huán)境衛(wèi)生大掃除，做到垃圾日產日清。及時疏通排污溝渠，做到校園無污水存積。
2、認真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、科學用藥，確保滅鼠安全。防止藥物中毒事件發(fā)生。
4. 發(fā)現(xiàn)問題，采取有效滅殺辦法，最大限度控制病媒生物的滋生，為廣大師生創(chuàng)建一個健康安全的學習、工作、生活環(huán)境。
服務工作計劃 篇6
政務服務中心是政府設立的，把與社會公眾密切相關的、具有行政審批權和公共服務職能的部門集中起來，為社會公眾辦事的機構和新型辦公場所。我縣政務服務中心自20xx年4月1日按新機制運行以來，在縣委、縣政府的領導下，認真貫徹實施《行政許可法》和《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，倡導“以人為本，服務至上”的理念，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，嚴格實行“一站式辦公，一條龍服務，并聯(lián)式審批，陽光下作業(yè)，規(guī)范化管理”的運行模式，打造為社會公眾服務的“政務超市”。
一、轉變觀念樹立公仆意識
樹立廣大企業(yè)和辦事群眾是顧客、是上帝，窗口工作人員是服務員、是公仆的觀念，徹底改變“門難進，臉難看，事難辦”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“管理型機關”向“服務型機關”的轉變。
二、創(chuàng)新制度提高行政效能
（一）完善政務公開制度
對行政審批事項實行項目名稱、法定依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準“六公開”，并把“六公開”內容印成《服務指南》，同時在中心網(wǎng)站上公布，供服務對象查閱。目前，中心網(wǎng)站訪問量達32萬余人次，月平均訪問量達2.7萬人次。行政審批事項的辦理，各窗口采用專用行政審批軟件錄入受理，并開通網(wǎng)上咨詢、查閱服務和手機短信自動通知系統(tǒng)，及時通知服務對象已辦結審批事項。由于政務公開力度的`加大，真正做到“陽光作業(yè)”，中心運行至今，沒有一起舉報“吃拿卡要”的問題，同時，行政收費得到規(guī)范，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
（二）完善監(jiān)察投訴機制
在中心服務大廳設立咨詢投訴窗口，由中心管理人員輪流值班，接受辦事群眾的咨詢投訴，要求做到：凡口頭咨詢投訴的必口頭回復；凡書面咨詢投訴的必書面回復。同時在大廳觸摸屏設電子評價裝置、辦件受理單上印評價意見，辦事群眾可以對服務人員的服務態(tài)度、業(yè)務能力等進行現(xiàn)場評價。
（三）完善規(guī)范管理制度
為使窗口工作人員的工作行為得到約束，中心出臺《蓬溪縣政務服務工作年度目標考核實施細則》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《窗口工作人員服務規(guī)范》等十余項規(guī)章制度，對工作人員服務語言、服務態(tài)度、服務儀表等做出具體規(guī)定，每月進行考核，并以此為依據(jù)，對工作人員和窗口單位進行年度考核。此外，為方便辦事群眾，同時提升隊伍形象，中心實行“早九晚五”作息時間和上班時間統(tǒng)一穿著正裝。
三、優(yōu)質服務做群眾貼心人
走進大廳，一張桌、一根凳、一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏等人性化服務設施應有盡有。服務大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡繹不絕，同時，中心的環(huán)境是敞開的，工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，正因為如此，工作人員的服務和辦事的效率始終是人們關注的焦點之一。由于大廳面向的是廣大社會公眾，在工作中難免不會遇到由于服務對象不理解而產生情緒，甚至進行謾罵和人身攻擊的行為，我們要求工作人員始終保持微笑服務，為此，中心特別設立了“委屈”獎。
四、豐富內涵拓展服務外延
中心會同法制辦對40個職能部門清理審核的529項行政審批事項應進必進，邀請與行政許可相關的中介組織、服務型機構進入中心辦公。目前，郵政局特快專遞已進入中心，在條件允許的情況下，將政府采購中心、項目招投標、新聞媒體投訴等前移到中心辦公。讓辦事群眾進一道門，辦完所有的事。
彈指一揮間，蓬溪縣政務服務中心已走過一年的歷程，中心不斷創(chuàng)新審批服務方式，完善政務服務功能，實行陽光作業(yè)。一年來，共受理行政審批事項3萬余件，即辦件達61.2%，承諾件按期辦結率100%，提前辦結率98%，極大提高了行政審批效率，得到社會公眾的一致好評�！澳臐M意是我們工作的目標”是中心永遠的追求。
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