【實用】工作計劃范文匯編7篇
時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候開始寫計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計劃 篇1
本學期我班共有學生30人，其中男生13人，女生17人。
一、加強對學生的思想教育
初二的學生開始張揚個性，注重自我，對父母，老師的教育開始產生不同程度的逆反，因此本學期利用班會課反復對學生進行“中學生日常行為規(guī)范”和“感恩”教育，強調思想是行動的指南，會做人、做好人是做好事的前提，組織多次感恩教育主題班會，讓學生思想上真的有所觸動。
二、抓好幾項常規(guī)工作：
1、班級衛(wèi)生工作實行責任到個人的制度，逐漸形成完善的`評比競爭機制。
2、狠抓學生的思想工作。根據(jù)每個學生的不同特點幫助學生樹立合適的目標。另外，加強班級凝聚力的培養(yǎng)，同時加強同學之間的合作意識。
3、從細節(jié)處著手培養(yǎng)學生良好的行為習慣。
4、積極組織學生參加各項文體活動，增強集體觀念和集體榮譽感。
5、狠抓語文、數(shù)學、英語、物理四門主要學科的學習。
6、組織學習小組，形成適合本班級特點的合作學習氛圍。
7、勤抓常管多督促嚴要求，落實好學校日常行為規(guī)范。
8、充分利用黑板報、衛(wèi)生角、競賽欄等潛在的教育功能，激勵學生積極進取，促使班集體建設不斷完善。
9、嚴格請假制度，堅決杜絕私自外出。
10、大力加強安全教育，時時處處講安全，以防為主，同家長經常取得聯(lián)系，防止各類事故的發(fā)生。
11、心理健康教育，增強學生的心理品質，擺正學生的同學交往觀念，確保主要精力放到學習上。
三、班級文化建設
1、真正把圖書角利用起來。通過書櫥培養(yǎng)學生閱讀興趣，擴大學生知識面，讓學生養(yǎng)成遇到問題積極思考的習慣。
2、利用張掛學生作品，增添班級文化內容。
3、期中考試后開展一次“愛我班級”主題班會。
四、學風建設
1、激勵每個同學都去進步。
2、開展“周進步之星”“月進步之星”“學期進步之星”的評選。
五、與科任教師溝通，協(xié)作，努力為學生的全面發(fā)展提供空間
做一名班主任，應著眼于學生的終身發(fā)展。應引導學生不偏科，不要給自己將來的學習留下死角，并與科任教師多溝通，了解學生在課堂上的表現(xiàn)，及時糾正錯誤的做法，促進學生全面發(fā)展。
六、與家長聯(lián)系，溝通
做到與家長聯(lián)系講方法，在必要的時候召開家長會，共同協(xié)商共性問題，應引導家長正確面對，防止用粗暴的方法傷害學生身心。
七、關注學科薄弱生，給他們更多的鼓勵和關愛。
這一學期對于學生的成長和發(fā)展來說至關重要，尤其是中下等生，他們可能自暴自棄，也可能再堅持一步就能上去的緊要關頭，作為一名班主任要做的就是向上推他們一把，給每一個學生制定不同階段的學習目標，循序漸進，逐步提高。
初二是個可上可下的關鍵時期，本學期應更多的關注學生的思想動態(tài)，本著“一切為了學生，為了學生的一切”的原則，具體問題具體對待，因材施教，爭取讓學生在一個健康向上的集體里有所進步，有所收獲！
工作計劃 篇2
一、開工前的準備工作
1. 熟悉招投標文件：
A、根據(jù)招投標文件了解甲方的施工工藝要求及標準；
B、了解施工項目清單內容；
A、工期要求；
B、工程總造價及清單內容和施工范圍；
C、了解整個工程的付款方式；
D、甲方的特殊要求；
4. 了解、察看施工現(xiàn)場：負責了解施工任務特點，摸清內部外部條件存在的問題，制定切實的解決問題的方案，組織現(xiàn)場勘查，了解結構對施工工藝的要求和影響。
A、核對圖紙與施工現(xiàn)場是否相符；
B、臨時用水用電的搭接及管理部門；
C、向建設單位、監(jiān)理單位、總包單位報到，了解領導單位的人員配置和通訊方式；
D、與總包單位的函接，主要針對工作面、管理費等；
E、對現(xiàn)場原始狀況進行拍照存檔；
5. 了解材料樣品：
A、面層材料在投標時送的樣品；
E、發(fā)送公司各部門留底；
6. 會審圖紙做好記錄，并由建設單位，監(jiān)理單位，設計單位有關人員簽字確認。
A、牽頭組織甲方的現(xiàn)場代表（含安裝）、成本工程師參加；
B、牽頭組織監(jiān)理單位的專業(yè)工程師（含安裝）參加；
C、牽頭組織設計單位的專業(yè)設計師參加；
D、本項目的項目經理、裝飾工長、內業(yè)資料工長、預算員、材料員和技術部人員參加；
E、作好記錄，整理后報甲方、監(jiān)理、設計簽字；
二、技術準備工作：
1、學習施工合同，掌握施工合同條件，編制初步施工組織設計方案，全面規(guī)劃，為組織施工選擇制定合適的`經濟指標和綜合組織方案。確定質量標準，擬定選用的規(guī)范、標準、規(guī)程，編寫主要過程、關鍵工序的質量計劃，對特殊過程的施工，編寫操作作業(yè)指導書。
2、在熟悉施工圖等設計文件基礎上進行主要資源的市場調查和研究分析，討論施工方案，制定出具體可行的技術現(xiàn)場實際矛盾之處，作好筆錄，為圖紙會審作好準備工作。對各細部處理應用詳盡的大樣圖表示出來,標明結構尺寸、細部處理方法，進行樣板施工,樣板施工達到完美后方可進入大面積施工。
4、充分了解和掌握設計文件，及時解決設計文件出現(xiàn)的各項技術問題，保證設計文件的正確和施工的連續(xù)性。編制關鍵工序施工進度計劃，合理計劃穿插作業(yè)。
三、施工管理：
1、根據(jù)網(wǎng)絡計劃和關鍵線路計劃，做出月、周工作計劃，在實際施工中將每周每月進度計劃實際完成情況記錄下來，并與原進度計劃進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和矛盾，提出補救措施，預計完成尚在進行的工程所需時間，提出加快施工后工序的具體方案。
2、每周定期舉行計劃協(xié)調會，收集上周現(xiàn)場施工情況，計劃落實各種信息，研究問題，下達下周的
施工任務。
3、層層簽訂承包合同，按計劃目標明確施工任務的工期，相互承擔經濟責任、權限和利益，使施工班組必須保證按作業(yè)計劃完成規(guī)定任務。
4、根據(jù)施工進度計劃和施工預算的工料分析,編制出所需材料計劃,作好備料、供料和確定倉庫堆場。 組織材料按進度需要進場,并作好質量驗收保管儲存工作。
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3、填寫施工日志，負責各班組的收方結算工作（應附人工費結算的收方計算式），分析各班組的人工成本和材料損耗額；并負責填寫公司對各班組和材料供應商的考核表格。
4、協(xié)助設計人員辦理竣工圖的繪制工作，并審核竣工圖，協(xié)助預算人員辦理工程決算工作。
5、負責辦理工程移交手續(xù)及工程驗收書。
6、附件：工程資料目錄
附件：資料目錄
1、 分項、分部、單位工程質量檢驗評定記錄
2、 建材報審
三、經濟資料
1、材料認價表
2、簽證（現(xiàn)場簽證、工程量簽證及綜合報價）
3、預控成本分析表
四、竣工資料
1、安全及功能檢測、隱蔽資料
2、材料合格證及（或）試驗報告
3、技術資料、經濟資料
4、開、竣工報告（含停、復工報告及證明）、內部開工聯(lián)系單、工程延期通知單
5、工程交工驗收單（含工程交工前相關手續(xù)）
6、材料計劃總表和材料計劃分表（需編號）
7、材料入庫單、領料單（工長和班組）、班組材料耗用表
8、材料使用帳本和材料匯總表
9、班組合同（含廉潔協(xié)議、施工現(xiàn)場文明、安全管理制度及處罰條例）
10、工程成本統(tǒng)計（包含人工費匯總表、材料匯總表）
11、工程收款記錄
工作計劃 篇3
一、指導思想
遵照區(qū)保健所提出的各項工作要求，認真貫徹《學校衛(wèi)生工作條例》，嚴格控制常見病、傳染病患病率，積極開展健康教育的宣傳工作，增強學生自我防護意識。
工作重點
1、加強學生常見病、傳染病的管理，建立健全防護體系，有效控制其發(fā)病率。
2、繼續(xù)抓學校的防近工作，利用各種宣傳，提高學生預防近視的意識，利用滴眼藥方法對邊緣近視學生進行治療。
3、做好我校的學生體質健康監(jiān)測工作，并及時把學生體檢數(shù)據(jù)一一輸入電腦中，及時把軟件、電子表上報區(qū)保健所。
4、加強學生的個人衛(wèi)生養(yǎng)成教育，增強學生的自我保健意識。
5、充分發(fā)揮保健室的'職能作用，強化對班級個人衛(wèi)生工作的管理。
三、措施
1、春季是各種傳染病和流行病的多發(fā)季節(jié)，我校要根據(jù)區(qū)下發(fā)的傳染病防護體系中的具體措施，加強晨檢（學校環(huán)境衛(wèi)生、學生個人衛(wèi)生、因病缺課情況）做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。使傳染病的報告制度、隔離制度、消殺制度得以深入落實。保健教師要認真監(jiān)督、檢查，要求在第一時限掌握學生因病缺課情況，堅決杜絕瞞報、遲報、漏報現(xiàn)象的發(fā)生。學校要對學生的課間活動進行統(tǒng)一管理，有效控制傳染病的傳播，保證正常教育教學的順利進行。
2、學生體質健康檢查是學校衛(wèi)生保健工作的重點，保健室本著服務于學生，對學生健康負責的精神，體檢中按照區(qū)保健所的要求逐一落實，把體檢工作的準備工作做好，檢查后認真、及時、準確完成統(tǒng)計、匯總工作，并形成分析報告，及時掌握本校學生體質健康狀況，把學生的體檢情況及時、準確反饋給班主任老師、學生家長，使他們更加了解孩子的健康情況。同時把學校體檢結束后結果輸入微機，兩周內將軟件及電子表格及時、準確上報保健所。
3、我校要充分利用3-6月份健康宣傳日，采取靈活多樣的宣傳形式開展健康教育宣傳活動。本學期廣播達到18次，黑板報達到9次。
針對我校學生近視患病率居高不下的情況，本學期將以三月份“防近”宣傳月活動為契機，各校要積極利用廣播、板報、墻報手抄報等形式進行宣傳。入班級抓好學生的讀寫姿勢、眼操等工作，培養(yǎng)學生良好的用眼衛(wèi)生習慣，降低近視患病率。要求近視學生到眼科醫(yī)院復查率達到50%。5月20日為中國學生營養(yǎng)日，我校根據(jù)區(qū)的要求開展“我營養(yǎng)，我健康”，手抄報評比活動。
四、具體工作：
三月份：1、防近工作：利用廣播、黑板報、檢查眼操、手抄報、對近視、沙眼學生進行滴眼藥的治療。
2、廣播4次，出板報2次
3、寫衛(wèi)生保健工作計劃、健康教育工作計劃、防近工作計劃、常見病方案、傳染病應急預案、防治方案、公衛(wèi)突發(fā)事件預案。防近活動方案、紀實、總結。
4、到保健所培訓、自學保健知識
四月份：1、廣播4次，出板報2次。
2、到保健所培訓、自學保健知識
五月份：1、5月20日為中國學生營養(yǎng)日，開展“我營養(yǎng)，我健康”手抄報評比活動。
2、寫手抄報評比活動方案、紀實、總結。
3、廣播4次，出板報2次。
4、到保健所培訓、自學保健知識
六月份：1、廣播4次，出板報2次。
2、6月10日全校學生體檢。
3、把學生體檢數(shù)據(jù)一一統(tǒng)計輸入電腦，及時上報區(qū)保健所。
4、到保健所培訓、自學保健知識
七月份：1、到保健所考試
2、迎接保健所工作檢查
3、學期工作總結
工作計劃 篇4
一、指導思想：
認真貫徹濰坊市關于學校心理健康教育的有關精神，根據(jù)小學教育的特點和小學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。
二、具體目標
1、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3、做好班級保健的培訓工作。
4、不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平
5、重視心理輔導試點班的實踐研究工作，以點帶面開展研究活動。
6、認真開展心理健康教育試點班的課程活動。
7、做好家長輔導學校的`心理健康知識講座。
8、充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。
三、主要工作
（一）加強教師隊伍建設，提高自身素質
1、組織教師學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。
2、繼續(xù)通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。
�。ǘ┱J真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。
1、加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調查，建立心理檔案。
咨詢途徑：
�。�1）學生自愿前往咨詢（團體咨詢?yōu)橹鳎?/p>
�。�2）班主任老師推薦（個別輔導為主）
（3）輔導老師訪談
2、出一期有關心理健康教育的手抄報。
4、每學期對學生進行兩次心理輔導知識講座。
5、在家教指導活動中，舉行專題講座，讓心理健康教育走進千家萬戶，使家校教育形成合力，促進親子溝通，進一步提高學生的心理素質。
6、積極發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用班會進行心理健康教育。
�。ㄈ┘訌娦睦斫】到逃龑W生骨干隊伍的建設。
對各班的學生心理保健員定期進行培訓活動，充分發(fā)揮心理保健員的能力和作用。
（四）重視試點研究，增強科研意識
1、試點班老師要善學、勤學，階段性地進行調查研究和分析，并在班主任例會中進行交流，幫助他們不斷提高認識、開拓思路、更新方法。
2、試點班進行心理健康教育活動，幫助學生從中領悟心理健康之重要。
3、試點班要重視調查分析、研究，并進行個案分析，不斷地積累資料，逐步在校內進行推廣。
工作計劃 篇5
近段時間，我們醫(yī)院也就是xxx市第一人民醫(yī)院婦產科正在積極開展優(yōu)質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：
一 科學管理強素質：
婦產科工作復雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二 優(yōu)質服務樹形象：
醫(yī)院應給病人 信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。婦產科護理工作計劃精選
三 親情服務暖人心：
優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的.是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悅。產房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。
在分娩過程中經常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。
盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動�！皟�(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
工作計劃 篇6
時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現(xiàn)自身價值的機會。在這段時間里公司領導和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統(tǒng)化的認識。在工作中積累了一些寶貴經驗從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為XX的一份子而感動自豪。
記得當初應聘時，公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，回顧這兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。我認真學習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎知識，并且基本完成了領導安排的招聘任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往去工作，以誠實、認真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細致。以下是這兩個月來工作內容及20xx年工作計劃：
一、 招聘工作
1、 一線崗位招聘：
對日常招聘崗位進行分析，包括：崗位工作內容、任職資格、崗位梳理等方面。對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應的人群，從而選擇相應的招聘渠道，找到合適的人員。
由于地域的差異，一線員工招聘比我心里預期有很大落差。通過對人力資源市場進行摸底和走訪，基本掌握開發(fā)區(qū)整體用工情況及外來務工人員流動時間。11~12月份是外來務工人員返鄉(xiāng)的高峰期，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調整招聘時間、擴大招聘范圍，其效果還是比較明顯。
2、 科員招聘：
通過對崗位說明書進行理解分析，明確了各崗位工作職責、勝任素質等基本要素。結合崗位說明書及實際崗位要求有針對性的`篩選簡歷，面試注意事項、問題維度的掌握，在工作實踐中摸索經驗同時更要做到“寧缺毋濫”。
11~12月份各部門科員缺崗較多，根據(jù)缺崗情況積極與用人部門溝通，及時補崗，滿足各部門的用人需求。相對于一線崗位，科員招聘比較穩(wěn)定，主要渠道仍是網(wǎng)絡招聘。
3、校園招聘：
做好充分準備，注重每一個小細節(jié)。12月份共參加兩次大型雙選會，讓我感觸很深，招聘的效果體現(xiàn)在你的“功課”做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業(yè)的形象、企業(yè)文化的轉播者，而且還要有對應聘者高度負責的態(tài)度，我所提倡的是專業(yè)、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標。
(1)12月3日參加XX大學雙選會期間，大多數(shù)同學對我司比較熟悉且有很強的認同感，這無疑證明了我司的影響力。此次共收到應屆本科生簡歷40份，會計→26人，人力資源管理→14人，經過簡歷篩選并通知5人(會計專業(yè))至公司參加專業(yè)筆試，最終確定錄用實習3人，2人已簽就業(yè)協(xié)議。
(2)12月23日去XX學院參加雙選會，原計劃招聘人數(shù)8人，但實際情況遠超出我們的預期，共招聘16人。高分子材料與工程專業(yè)→6人，精細化學品生產技術專業(yè)→1人，生物制藥技術專業(yè)→9人，已簽協(xié)議16人/次，并通知于20xx年2月7日至公司報到實習。
二、 部門常規(guī)性工作：
1、日常工作：部分企業(yè)薪資分析報告、每周/月招聘數(shù)據(jù)匯總、一線崗位缺崗情況明細表、20xx年度(截止11月25日)用工情況分析、10~12月校園招聘人員名單等基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
2、領導安排的臨時性工作。
三、 需要改進和提高方面：
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強系統(tǒng)化、結構化意識。完善招聘流程，把每一個環(huán)節(jié)做“細”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務水平。
3、增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。
4、深入學習人力資源相關專業(yè)知識，用扎實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
工作計劃 篇7
在大環(huán)境、大趨勢下，更新機制，完善服務水平，致使客戶服務工作更加任重道遠。為了更好的開展供水客戶服務工作，認真總結前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計劃如下：
—、服務宗旨
創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務！竭誠做好一站式服務。
二、工作目標
1、搞好員工業(yè)務能力，業(yè)務知識的培訓。找不足，找缺口，從基礎服務流程、服務標準、語言技巧、應急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。（見附表）
2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務。（物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱）
3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。
4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現(xiàn)水質、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。
5、認真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學習貫徹工作紀律和各項規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀律的現(xiàn)
象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。
6、定期開展客服服務員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務工作的效果。
7、進行客戶服務內外部調查：內部與一線工作者的學習交流，對維修、收費、生產常見問題的相關知識進行學習交流；外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進行問卷調查；做好收集和總結工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。
8、請企業(yè)內部先進部門的`骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。
9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結演講賽的嘗試。由此，產生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。
三、總體目標
做好20xx年客戶服務收尾工作，確保服務質量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創(chuàng)先進集體。
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