關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃合集五篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)工作計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
各成員單位：
根據(jù)XX市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家生態(tài)市分指揮部辦公室關(guān)于印發(fā)《XX市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家生態(tài)市二〇xx年工作計(jì)劃》（安創(chuàng)生〔20xx〕1號(hào)）通知要求，結(jié)合市創(chuàng)生辦安排的各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)任務(wù)，特?cái)M定市城市管理綜合行政執(zhí)法局20xx年度“創(chuàng)生”工作計(jì)劃如下。
一、 目標(biāo)任務(wù)分解
20xx年總體目標(biāo)是全面落實(shí)創(chuàng)生各項(xiàng)工作，抓好抓實(shí)基礎(chǔ)工作，攻堅(jiān)不達(dá)標(biāo)指標(biāo)，鞏固已達(dá)標(biāo)指標(biāo)。根據(jù)《XX市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家生態(tài)市20xx年指標(biāo)任務(wù)分解表》要求，20xx年主要須落實(shí)的.創(chuàng)生指標(biāo)任務(wù)是：
�。ㄒ唬┏擎�(zhèn)生活垃圾無害化處理率≥90%
牽頭責(zé)任單位：市城管局
成員單位：市環(huán)保局、市衛(wèi)生局、市審計(jì)局、市食藥監(jiān)局、9個(gè)街道辦事處
�。ǘ┏擎�(zhèn)人均公共綠地面積≥12㎡
牽頭責(zé)任單位：市城管局
成員單位：市統(tǒng)計(jì)局、市住建局、市審計(jì)局
三、具體要求
（一）協(xié)調(diào)配合，狠抓落實(shí)
牽頭單位和各成員單位之間要根據(jù)工作開展需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)對(duì)接。要深入研究解決本部門創(chuàng)建工作難點(diǎn)和重點(diǎn)，切實(shí)履行職責(zé)，全力推進(jìn)各項(xiàng)相關(guān)工作，確保完成創(chuàng)生各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
�。ǘ┌磿r(shí)按要求報(bào)送相關(guān)材料
1、各成員單位于每月20日17：00前（逢節(jié)假日提前），將單位領(lǐng)導(dǎo)審定后的每月創(chuàng)生工作及指標(biāo)推進(jìn)情況電子版，通過公文交換系統(tǒng)報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局梳理匯總后上報(bào)。
2、每月報(bào)送不得少于1篇的創(chuàng)生工作簡(jiǎn)訊，全年不得少于12篇；每?jī)蓚�(gè)月報(bào)送1次創(chuàng)生工作宣傳工作亮點(diǎn)，全年不得少于6篇，要求注重亮點(diǎn)的新聞性、時(shí)效性。
3、請(qǐng)分別于6月10日、11月10日前報(bào)送單位領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章的創(chuàng)生指標(biāo)推進(jìn)情況半年、年終工作總結(jié)、指標(biāo)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)情況分析表，電子版同時(shí)通過公文交換系統(tǒng)報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
一、開展時(shí)間
3月中旬至5月上旬
二、宣傳口號(hào)
新西部、新生活、新成長(zhǎng)
三、宣傳重點(diǎn)
要注重宣傳西部計(jì)劃堅(jiān)持“誰用人、誰受益、誰負(fù)責(zé)”和“培養(yǎng)與使用并重”的實(shí)施理念，在引領(lǐng)廣大青年面向基層就業(yè)，豐富閱歷，提高能力，促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才方面的重要作用；要注重宣傳西部計(jì)劃組織網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)用現(xiàn)代科技手段提升管理績(jī)效、強(qiáng)化財(cái)政資金依法支出等運(yùn)行模式，努力樹立西部計(jì)劃科學(xué)發(fā)展的良好形象；要突出做好在西部基層就業(yè)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀志愿者典型的宣傳報(bào)道，樹立西部計(jì)劃在引導(dǎo)高校畢業(yè)生到西部、到基層、到祖國(guó)最需要的地方去鍛煉成長(zhǎng)的實(shí)在作用。結(jié)合實(shí)際組建西部計(jì)劃優(yōu)秀志愿者事跡報(bào)告團(tuán)，組織巡回報(bào)告、座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，加強(qiáng)新老志愿者交流互動(dòng)。
四、宣傳形式
在形式和載體上，高校項(xiàng)目辦要善于運(yùn)用當(dāng)代青年所接受和喜愛的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)傳媒等新媒體，充分利用校園廣播電視、校園網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、個(gè)人郵箱等，以新聞、專題、公益廣告、招貼畫等多種形式，力爭(zhēng)向每一個(gè)志愿參加西部計(jì)劃的高校畢業(yè)生全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)布西部計(jì)劃相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。
五、基本任務(wù)
高校項(xiàng)目辦也至少要做到五個(gè)一。
1、在報(bào)名第一天向本校每一位20xx屆普通高校畢業(yè)生個(gè)人郵箱發(fā)送本校西部計(jì)劃招募信息，并定期向報(bào)名者發(fā)送相關(guān)信息。
2、在校園網(wǎng)首頁發(fā)布一個(gè)月的西部計(jì)劃招募信息。
3、在學(xué)生餐廳視頻電視中播出一個(gè)月的`西部計(jì)劃電視公益廣告。
4、協(xié)調(diào)本校有關(guān)部門，在學(xué)生人流集中處懸掛西部計(jì)劃招募宣傳橫幅，張貼西部計(jì)劃宣傳海報(bào)。
5、校項(xiàng)目辦在學(xué)校主要活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置西部計(jì)劃咨詢臺(tái)。
工作中要增強(qiáng)新聞敏銳性，積極爭(zhēng)取黨委宣傳部門、新聞單位的支持，堅(jiān)持重在策劃、重在基層，努力營(yíng)造良好輿論氛圍，開創(chuàng)西部計(jì)劃宣傳工作新局面。
在報(bào)名第一天，全國(guó)項(xiàng)目辦通過廣西項(xiàng)目辦、各高校項(xiàng)目辦向每一位20xx屆畢業(yè)生發(fā)送歡迎參加西部計(jì)劃公開信，連同廣西項(xiàng)目辦和高校項(xiàng)目辦招募信息實(shí)現(xiàn)“三個(gè)同時(shí)到達(dá)”。各高校根據(jù)本地實(shí)際在4月15日西部計(jì)劃招募第一天組織形式多樣的志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)（可不局限于西部計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容），形成全國(guó)、全區(qū)、高校宣傳聯(lián)動(dòng)。
同時(shí)，為保證各級(jí)項(xiàng)目辦宣傳工作的順利進(jìn)行，全國(guó)項(xiàng)目辦將提供西部計(jì)劃電視公益廣告、廣播公益廣告和平面公益廣告的電子文件，并協(xié)調(diào)中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)等媒體播出，協(xié)調(diào)知名按推廣西部計(jì)劃，協(xié)調(diào)人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)青年報(bào)等中央主要新聞單位深入報(bào)道，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、售后總體目標(biāo)、
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方法去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決辦法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的'常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度。可以從以下幾個(gè)方面入手：
�、旁u(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)�；緦�(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
�、贫嘟腔ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、�、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、�、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
20xx年1-5月，xx縣行政服務(wù)中心窗口共收件25萬多件，辦結(jié)率99%，其中即辦件占辦件總量95%，提速率80%以上。縣代辦中心受理代辦項(xiàng)目49個(gè)，涉及總金額11.xx5億元，辦結(jié)項(xiàng)目40個(gè),其中民宿代辦項(xiàng)目31個(gè)，無市縣聯(lián)動(dòng)代辦項(xiàng)目。
20xx年1-6月，xx縣公共資源交易中心共完成工程類項(xiàng)目采購預(yù)算金額a萬元，實(shí)際成交金額x萬元，節(jié)約資金c萬元，節(jié)約率為d%；政府采購預(yù)算金額f萬元，實(shí)際成交金額v萬元，節(jié)約資金v萬元，節(jié)約率為c%。
今年上半年，我們緊緊圍繞“最多跑一次”改革的要求，深入推進(jìn)各項(xiàng)工作。
一、圍繞標(biāo)準(zhǔn)抓事項(xiàng)梳理
截至5月30日，已實(shí)現(xiàn)100%的事項(xiàng)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心和分中心。共梳理出群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)705項(xiàng)（子項(xiàng)1432項(xiàng)）,其中683項(xiàng)(子項(xiàng)1399項(xiàng))實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，比例為96.9%。
二、圍繞整合抓“一窗受理”
1、深化完善“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推進(jìn)辦事窗口實(shí)行無差別全科受理,實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。林業(yè)、衛(wèi)計(jì)、文廣、教育、煙草等部門均設(shè)立綜合受理崗，實(shí)現(xiàn)無差別受理；公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、市監(jiān)等專業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的窗口，分業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)無差別受理。
2、加強(qiáng)全科受理工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月8日進(jìn)行“微信預(yù)審服務(wù)”培訓(xùn)，6月6日開展“一證通辦”系統(tǒng)上線培訓(xùn)，6月13日開展“一窗受理”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口受理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、推進(jìn)“全域一證通辦”工作。市級(jí)已公布第一批224個(gè)事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全域一證通辦，部分高拍儀已采購到位，下步可以實(shí)現(xiàn)調(diào)取數(shù)據(jù)。事項(xiàng)主要集中在社保醫(yī)保、公安、民政、稅務(wù)、市監(jiān)等部門，近兩月共梳理職業(yè)技能鑒定、機(jī)構(gòu)設(shè)立審批、開辦健身房、開辦種豬場(chǎng)等15個(gè)“一件事”。
三、圍繞企業(yè)抓代辦改革
1、推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目代辦服務(wù)改革。出臺(tái)企業(yè)投資項(xiàng)目政府全程無償代辦實(shí)施辦法并正式啟動(dòng)代辦服務(wù)，現(xiàn)共有5家企業(yè)與代辦機(jī)構(gòu)簽訂了代辦協(xié)議，其中浙江拓展企業(yè)管理有限公司等3家中介代辦機(jī)構(gòu)已與浙江瑞晨新材料有限公司等相關(guān)企業(yè)簽訂了項(xiàng)目代辦協(xié)議。
2、推進(jìn)“竣工測(cè)驗(yàn)合一”改革。會(huì)同相關(guān)部門全面推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目“聯(lián)合測(cè)繪”,在全市率先實(shí)施竣工測(cè)驗(yàn)合一,避免重復(fù)測(cè)繪，提升服務(wù)效率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、推進(jìn)“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)建設(shè)。我縣現(xiàn)已完成“網(wǎng)上中介超市”平臺(tái)功能改造和提升，目前已有5個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等全流程網(wǎng)上運(yùn)行。
四、圍繞便民抓基層延伸
1、推出“微信預(yù)審批服務(wù)”。辦事人員可通過“xx縣最多跑一次”官方微信上傳辦事材料，由辦事窗口對(duì)上傳材料進(jìn)行預(yù)審批，助力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)的最多跑一次，甚至跑零次。目前“預(yù)審批”平臺(tái)已進(jìn)駐29個(gè)部門共331個(gè)事項(xiàng)。其中住房公積金單位版網(wǎng)上服務(wù)大廳已正式上線，單位住房公積金繳存信息查詢、單位信息變更、住房公積金基數(shù)調(diào)整、住房公積金補(bǔ)繳、個(gè)人住房公積金賬戶設(shè)立、封存、啟封、轉(zhuǎn)移、合戶、住房公積金組合貸款等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)零材料、零上門自助辦理。
2、實(shí)施農(nóng)村住房建設(shè)“一表辦結(jié)”聯(lián)合審批。將國(guó)土局的《農(nóng)村村民住宅用地審批表》和建設(shè)局的《鄉(xiāng)村建設(shè)審批表》兩表合一，以往單單是審批就需要2-3個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)可承諾月內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)解決了群眾多次跑、跑多次的問題。
五、圍繞招標(biāo)抓政府采購
20xx年以來，全面推行政府采購云服務(wù)平臺(tái)，所有政府采購項(xiàng)目均通過政采云平臺(tái)進(jìn)行。嚴(yán)格按照市統(tǒng)一招標(biāo)范本制作招標(biāo)文件，調(diào)整評(píng)標(biāo)順序，統(tǒng)一采用政采云平臺(tái)抽取評(píng)標(biāo)專家，完善政府采購項(xiàng)目整個(gè)招標(biāo)流程。
六、圍繞項(xiàng)目抓建設(shè)進(jìn)度
xx縣市民服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目屬于行政辦公用地性質(zhì)，基地位于xx縣妙高街道古院行政中心地塊，用地面積10980平方米，總建筑面積50051.1平方米，其中地上建筑面積36235.5平方米，地下建筑面積13815.6平方米，容積率3.30。目前已進(jìn)入監(jiān)理、施工招標(biāo)準(zhǔn)備階段，倒排工作計(jì)劃，確保8月底前開工建設(shè)。
七、存在的主要問題
1、上級(jí)數(shù)據(jù)共享不足。省級(jí)不同部門之間的.內(nèi)部審批系統(tǒng)沒有實(shí)現(xiàn)全面互通共享，不同程度地影響了效率。省市級(jí)不斷開發(fā)新系統(tǒng)，對(duì)工作的實(shí)質(zhì)性推進(jìn)不大，反而加大了一線工作人員的工作量。
2、事項(xiàng)梳理溝通不夠。事項(xiàng)梳理的頂層規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)參考樣本沒有及時(shí)提供，一定程度上影響了進(jìn)度�，F(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)層面的要求仍然比較繁瑣，辦事群眾很難一次性將材料準(zhǔn)備齊全。
3、行政服務(wù)中心辦公場(chǎng)地受限。投資項(xiàng)目事項(xiàng)區(qū)塊設(shè)立專門的綜合受理崗，局限于中心大廳場(chǎng)地，前后臺(tái)工作人員難以做到絕對(duì)的物理隔離，現(xiàn)在階段后臺(tái)工作人員仍坐在窗口，同時(shí)分流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢工作。
4、市民服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)度滯后。因項(xiàng)目屬高層超限，施工圖送省審查用時(shí)達(dá)4個(gè)月之久，造成項(xiàng)目前期進(jìn)度滯后，影響整體建設(shè)計(jì)劃。
八、下半年工作計(jì)劃
1、加大打通數(shù)據(jù)壁壘工作力度。繼續(xù)深化“全域一證通辦”、“一窗受理”，通過調(diào)用數(shù)據(jù)來減少群眾和企業(yè)辦事證明材料的提交及跑的次數(shù)。
2、推進(jìn)“最多跑一次”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸工作。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制，推動(dòng)“一窗受理”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，加快云峰、石練、北界等示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村“最多跑一次”改革。
3、推進(jìn)部門間“最多跑一次”改革。參照市級(jí)制定下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)麗水市部門間“最多跑一次”改革的實(shí)施方案》，按照集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的要求，全面梳理辦事指南，繪制事項(xiàng)流程圖，精簡(jiǎn)辦事材料，下放審批權(quán)限，實(shí)行全程留痕管理，全流程監(jiān)控，進(jìn)一步減少中間環(huán)節(jié)，提高政府部門工作效率。
4、推進(jìn)電子招投標(biāo)全覆蓋。建成電子招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范體系，建立全領(lǐng)域、全過程、全行業(yè)、全覆蓋電子招標(biāo)投標(biāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
5、加快市民服務(wù)中心項(xiàng)目建設(shè)。計(jì)劃于20xx年8月底正式開工建設(shè)，年度投資d萬元。
xx縣行政服務(wù)中心
20xx年6月27日
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
今年以來，按照縣計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組的有關(guān)文件和工作職責(zé)要求，緊緊圍繞人口與計(jì)劃生育工作重點(diǎn)，全面落實(shí)計(jì)生工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我們抓了如下幾方面工作：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任
為了確保計(jì)生工作落到實(shí)處，我局根據(jù)縣委、縣政府下達(dá)的人口與計(jì)劃生育目標(biāo)管理任務(wù)，統(tǒng)籌安排部署了全系統(tǒng)計(jì)劃生育工作。為加強(qiáng)對(duì)人口和計(jì)劃生育綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管計(jì)生工作的副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)股室負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)各單位主要負(fù)責(zé)同志為成員的計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在落實(shí)責(zé)任的同時(shí)，建立完善了全系統(tǒng)干部職工計(jì)生檔案，做到底子清、情況明。并制定下發(fā)了《關(guān)于人口與計(jì)劃生育工作責(zé)任目標(biāo)分解的通知》，將計(jì)生工作目標(biāo)和綜合治理責(zé)任分解到各股室和系統(tǒng)各單位，完善了獎(jiǎng)懲措施，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制，確保計(jì)生工作任務(wù)落到實(shí)處。
二、廣泛宣傳動(dòng)員，加強(qiáng)陣地建設(shè)
�。ㄒ唬┘哟笥�(jì)生工作宣傳力度。計(jì)劃生育是一項(xiàng)基本國(guó)策，做好計(jì)生政策的宣傳教育，是落實(shí)基本國(guó)策的重要前提。我局結(jié)合普法宣傳，將《婚姻法》、《人口與計(jì)劃生育法》相關(guān)法律法規(guī)印成資料上街宣傳，共下發(fā)宣傳資料190份，營(yíng)造了社會(huì)互動(dòng)的'良好工作氛圍。
�。ǘ┙Y(jié)合婚姻登記管理，不斷推進(jìn)優(yōu)生優(yōu)育工程。我局始終把婚姻登記管理作為落實(shí)計(jì)劃生育國(guó)策的“第一道防線”抓實(shí)抓好，公開婚姻登記的條件、程序、夫妻的權(quán)利義務(wù)等。嚴(yán)格按照《婚姻登記工作條例》規(guī)定的程序、步驟和要求辦理結(jié)婚登記，截止20xx年9月底，全縣共辦理結(jié)婚登記3010對(duì)，登記合格率達(dá)到了 100%，無一例違法登記發(fā)生。同時(shí)，充分利用婚姻登記窗口向群眾宣傳計(jì)生知識(shí)和法律法規(guī)，促進(jìn)了優(yōu)生優(yōu)育工程的順利開展。
三、發(fā)揮職能作用，扎實(shí)開展“三結(jié)合”幫扶工作
我局結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，及時(shí)調(diào)查審批符合條件的計(jì)劃生育困難家庭，按規(guī)定享受有關(guān)待遇。一是將符合條件的農(nóng)村計(jì)劃生育家庭優(yōu)先納入最低生活保障范圍。在調(diào)查核定農(nóng)村低保待遇時(shí)，獨(dú)生子女費(fèi)、農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金不計(jì)家庭收入。二是對(duì)農(nóng)村領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》、無勞動(dòng)能力、無生活來源的獨(dú)女戶老年父母，給予重點(diǎn)保障。目前，全縣共為500多戶計(jì)生困難家庭每年發(fā)放最低生活保障金50多萬元。三是對(duì)農(nóng)村計(jì)劃生育困難家庭遇到突發(fā)性臨時(shí)困難給予一次性臨時(shí)救助，緩解他們的基本生活困難。四是在大病醫(yī)療救助工作中對(duì)計(jì)劃生育戶給予優(yōu)先照顧補(bǔ)助。20xx年解決因病致貧計(jì)生家庭45戶，發(fā)放補(bǔ)助款13萬余元。
四、加強(qiáng)協(xié)作配合，服務(wù)大局抓落實(shí)
我局充分發(fā)揮民政部門在計(jì)劃生育工作中的職能作用，不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，服務(wù)工作大局。
�。�1）每月將婚姻登記情況上報(bào)縣計(jì)生管理部門；
（2）按《收養(yǎng)法》領(lǐng)養(yǎng)的小孩建立通報(bào)制度；
（3）對(duì)計(jì)生工作的實(shí)施情況以及新的做法和思路，建立及時(shí)準(zhǔn)確的通報(bào)制度；
�。�4）配合計(jì)生部門做好《婚姻法》、《人口與計(jì)劃生育法》宣傳；
�。�5）本局在職干部職工合計(jì)65人，為出現(xiàn)任何違反違規(guī)計(jì)劃生育現(xiàn)象。
【服務(wù)工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
服務(wù)大廳工作計(jì)劃02-24
服務(wù)工作計(jì)劃12-31
銀行服務(wù)工作計(jì)劃11-09
服務(wù)員的工作計(jì)劃12-06
餐飲服務(wù)工作計(jì)劃03-24
酒店服務(wù)的工作計(jì)劃03-19
物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃05-15
個(gè)人服務(wù)工作計(jì)劃02-16
餐飲服務(wù)工作計(jì)劃11-30
物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃11-07