服務(wù)工作計劃錦集7篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候開始寫計劃了。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)工作計劃 篇1

　　為保持低生育水平，促進人口與經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合我鄉(xiāng)計生工作實際，特制定以下工作計劃。

　　一、充分發(fā)揮職能作用，開展好生殖健康活動

　　計生工作宣傳教育是先導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實際情況，壓濾機濾布采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強群眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關(guān)心她們不能違反計劃生育政策，濾布對她們的身體健康也十分關(guān)注，讓她們多一些對計劃生育的理解。

　　二、以人為本，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三育”關(guān)懷工作

　　我所要堅持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務(wù)的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（�。┉h(huán)、及婦科常見病的'診治�！叭�育”關(guān)懷是我所工作的重點，每月統(tǒng)計服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費領(lǐng)取葉酸片，并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁，供大家學(xué)習(xí)參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動的效果。

　　三、大力開展計生咨詢服務(wù)工作

　　計劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)：

　　1、為群眾講解計生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識。

　　2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。

　　3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務(wù)工作，深入扎實地開展計劃生育工作。

　　4、開展計生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　我所定期為村專干進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除出生缺隱相關(guān)知識、咨詢?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使專干們熱愛計生工作，增強責(zé)任感，提高了專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　四、根據(jù)上級安排，服務(wù)所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓(xùn)，讓技術(shù)服務(wù)工作精益求精，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的為廣大育齡群眾服務(wù)。

服務(wù)工作計劃 篇2

　　今年，全鄉(xiāng)統(tǒng)一思想，明確目標，踐行“開放，包容，創(chuàng)新，實干”的新慶云精神，全力以赴推進“一三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，確保完成全年任務(wù)目標，以更加高昂的姿態(tài)開創(chuàng)經(jīng)濟社會發(fā)展新局面，為建設(shè)和諧幸福徐園子做出新貢獻。

　　一、著力引項目，在經(jīng)濟發(fā)展上求突破。20xx年力爭引進過10億元重大項目1個，過5億元項目2個，努力在招商引資和項目建設(shè)上實現(xiàn)新突破。膨脹君創(chuàng)鎖業(yè)、天濱化工等企業(yè)規(guī)模，支持諾森塑膠、遠航護欄、航力鎖業(yè)等加快發(fā)展，打造突破財稅增收的`現(xiàn)實“增長點”。積極發(fā)展總部經(jīng)濟和對外貿(mào)易，20xx年完成400萬元總部經(jīng)濟和500萬美元對外貿(mào)易目標，實現(xiàn)突破財稅增收的“新亮點”。

　　二、著力強引領(lǐng)，在城鎮(zhèn)建設(shè)上求突破。按照兩區(qū)同建“五個組團”工作思路，“積極穩(wěn)妥、循序漸進、穩(wěn)妥先行”的推進徐園子村整村拆遷工作，確保按期拆遷復(fù)墾；全力推進祥園社區(qū)二期，實現(xiàn)居住生活區(qū)規(guī)劃；完善鄉(xiāng)駐地公路建設(shè)，打造“六橫”“六縱”大路網(wǎng)，搭建完整的小城鎮(zhèn)框架。

　　三、著力夯基礎(chǔ)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上求突破。按照“做優(yōu)設(shè)施農(nóng)業(yè)，做新傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，做特畜禽產(chǎn)業(yè)，做強勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，做活第三產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展思路，拓展大蔥、辣椒等種植園區(qū)規(guī)模至8000畝。引導(dǎo)蘇家、安務(wù)等村盤活現(xiàn)有養(yǎng)殖園區(qū)，年內(nèi)新建暖棚50棟，家禽飼養(yǎng)量達到18萬只，黃牛養(yǎng)殖8000頭。依托500畝鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)，力爭4個項目入駐園區(qū)，切實促進農(nóng)民就業(yè)，增加農(nóng)民收入。

　　四、著力保平安，在社會維穩(wěn)上求突破。嚴格落實信訪責(zé)任制，積極引導(dǎo)群眾合法有序表達訴求，實行重點信訪問題聽證制，推行信訪三級終結(jié)制，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不上交，穩(wěn)妥處理一批歷史遺留和群眾反映強烈的熱點難點問題。不斷擴大基層民主，廣泛開展政務(wù)、村務(wù)公開工作。

　　五、著力惠民生，在幸福指數(shù)上求突破。充分發(fā)揮省派第一書記作用，進一步加大公共財政投入，著力改善和保障民生。力爭年內(nèi)建成黃道口至趙集公路9公里、馬古臺小學(xué)路、幸福新村路等，實現(xiàn)鄉(xiāng)內(nèi)路網(wǎng)全覆蓋，完成安務(wù)社區(qū)全部水利設(shè)施改擴建，讓廣大群眾生活過的舒心、開心，幸福感和幸福指數(shù)不斷攀升。

　　六、著力強領(lǐng)導(dǎo)，在黨的建設(shè)上求突破。推進壯大集體經(jīng)濟、提倡農(nóng)村新風(fēng)、實施精準扶貧三大工程夯實基層黨建。一是整治“為官不為”。積極引導(dǎo)廣大黨員干部爭當“清廉為官、事業(yè)有為”的好干部。二是提高服務(wù)能力。堅持把服務(wù)群眾、做好群眾工作作為頭等大事。三是強化干部監(jiān)督。增強干部監(jiān)督意識，加強鄉(xiāng)村兩級干部隊伍教育。

服務(wù)工作計劃 篇3

　　時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始�？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

　　總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的.感覺。

　　酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

　　新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。

　　xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：

　　一、工作業(yè)績回顧

　　本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

　　二、工作中不足

　　1.員工培訓(xùn)力度不夠

　　包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

　　2.區(qū)域成本控制管理欠缺

　　區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

　　3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

　　住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強。

　　4.物品設(shè)施管理不周

　　包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

　　5.沒有進行安全，團隊，服務(wù)意識教育

　　6.責(zé)任管理不夠分明

　　7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理

　　8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

　　9.無績效考核

　　10.無獎懲制度

　　三、工作難題

　　1.工作車配備不足問題

　　工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

　　2.抹布配備問題

　　抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

　　3.杯具送洗及清潔

　　希望后期能夠加大力度。

　　4.酒水撤出及補充

　　團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

　　5.實習(xí)生交接問題

　　實習(xí)生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

　　6.布草送洗問題

　　布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

　　7.垃圾運送問題

　　8.人員固定問題

　　希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

　　9.員工通道垃圾桶垃圾問題

　　經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

　　10.收費酒水補充問題

　　補充時間較晚。

　　11.免費酒水兌換問題

　　兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

　　12.漏查物品問題

　　漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

　　13.工作間門口過高問題

　　工作間門檻過高，進出工作車不方便。

　　14.中班動用交接問題

　　中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

　　工作表不適用，有待改進。

　　四、今后工作計劃

　　1.提高員工團隊，服務(wù)意識。

　　2.加強員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。

　　3.加強責(zé)任區(qū)域管理，強化員工責(zé)任意識。

　　4.加強布草管理。

　　5.加強成本控制管理。

　　6.繼續(xù)進行計劃清潔管理。

　　7.加強安全操作管理。

　　8.努力提高員工工作熱情。

服務(wù)工作計劃 篇4

　　20xx年對我們來說是一個突破之年，我們團結(jié)一致，齊心協(xié)力，我們的工作終于取得了可喜的成績，但我們要戒驕戒躁，一切重頭再來，一步一個腳印，一步一個臺階，踏實的工作，為了確保今年的衛(wèi)生服務(wù)項目順利完成，進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，特定20xx年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作計劃如下：

　　一：各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的工作職責(zé)，我們今年的工作任務(wù)和計劃將會適當調(diào)整，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，落實到人，適當調(diào)整包村人員，根據(jù)人口比例，村落范圍，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生服務(wù)人員的聯(lián)系具體工作要求如下：

　　（一）12項公共衛(wèi)生服務(wù)項目

　　1）健康教育必須要有計劃和總結(jié)，內(nèi)容詳實

　　2）健康教育要有12種資料發(fā)放，宣傳欄1個面積2平方米每2個月更換一次6期

　　3）舉辦知識講座每年有6次

　　4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊中內(nèi)容必須完整，準卻無缺項，并輸入電腦。要求無漏項。

　　二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）時間我們一起安排，孕產(chǎn)婦管理，葉酸的發(fā)放，及時完成

　　三）體檢工作，有紙質(zhì)資料的'準備，通知居民，覆蓋全村95%，體檢結(jié)束后，一周之內(nèi)反饋下去，一個月之內(nèi)反饋完成，要求是100%。2個月之內(nèi)整理完所有的紙質(zhì)資料和電腦的錄入工作

　　四）兒童保健0/3歲在門診進行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同時也排查有無禁忌癥，由吳文華負責(zé)落實完成鐘慧蘭協(xié)助。3/6歲兒童三月份在幼兒園進行體檢，由我負責(zé)落實完成。

　　五）孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次，對期進行營養(yǎng)，心理，康復(fù)，保健指導(dǎo)，孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負責(zé)，張建國負責(zé)督導(dǎo)協(xié)助。

　　六）及時收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生，飲水衛(wèi)生，傳染病的防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息，及時上報到我院，配合上級部門調(diào)查處理工作

　　七）預(yù)防接種由虞成強全面負責(zé)，各村鄉(xiāng)醫(yī)配合，具體工作由防御醫(yī)生擬定。

　　具體時間安排，初步擬定：2月份起開始門診兒檢，3月份幼兒園兒檢，三月份（全部電話隨訪一次轄區(qū)內(nèi)的慢�。�4月份下村體檢同時進行慢病體檢9月份下村一次做慢病。其余兩次，你們可以電話隨訪，如果4.份沒做的，我們門診以后每月10日體檢，可以利用這時間段完成補充。

　　具體包村人員安排曹x（山湖）何x（郭橋）徐x（東光）開天項曙光，段莉莉協(xié)助）大橋吳文華，魯x（楊x，鐘x）慢病明確下達到各村，高血壓（由楊x負責(zé)指導(dǎo)，門診的有楊x和鐘x完成）糖尿病由吳x完成包括門診的排查。

　　明年的工作，大范圍下移，各村包村人員的工作將具體安排文

服務(wù)工作計劃 篇5

　　一、圍繞中心服務(wù)大局，引導(dǎo)職工在建功立業(yè)中發(fā)揮積極作用

　　1、深入開展職工建功立業(yè)活動。圍繞推進“兩化互動”，實現(xiàn)“三個率先”，以“攻堅克難顯身手、助推發(fā)展立新功”為主題，繼續(xù)以打造“洪城杯”職工勞動 技能比武活動品牌 為載體，掀起勞動競賽新熱潮。要突出抓好基本醫(yī)療服務(wù)、九大公共衛(wèi)生 服務(wù)、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新等方面的重大項目、重要窗口的勞動技能競賽活動;以開展爭創(chuàng)“五化五強”科室活動(即：力求科室建設(shè)做到制度規(guī)范化，執(zhí)行力強;競賽指標化，戰(zhàn)斗力強;技能復(fù)合化，創(chuàng)新力強;管理 精細化，競爭力強;作風(fēng)民主 化，凝聚力強)為載體，進一步深化“工人先鋒號”創(chuàng)建活動，力爭全年創(chuàng)建市級“優(yōu)秀工人先鋒號”1個，培育縣級“工人先鋒隊號”2個。

　　2、深化職工經(jīng)濟 技術(shù)創(chuàng)新工程。深入實施《省職工素質(zhì)工程五年規(guī)劃》，以推動創(chuàng)新型人才、創(chuàng)新型科室、創(chuàng)新型醫(yī)院建設(shè)為目標，大力組織技術(shù)骨干和專家參加技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新、技術(shù)協(xié)作和科技成果轉(zhuǎn)化活動;繼續(xù)開展職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果和我為醫(yī)院獻一策“金點子”征集、評選活動;繼續(xù)深化“我為節(jié)能 減排做貢獻”系列活動，引導(dǎo)職工積極投身到自主創(chuàng)新的實踐中去。開展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動面要達到80%以上。

　　3、深化創(chuàng)先爭優(yōu)，選樹模范活動。各單位工會要圍繞“當好主力軍”，建功十二五”為目標，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛開展“學(xué)勞模、當先進、樹典型、比奉獻”活動。認真做好20xx年全市第四屆勞模、工人先鋒號、首席職工、優(yōu)秀員工的`選樹、推薦、評選工作，用勞模、先進人物的典型事跡和工人階段的偉大品格感召職工群眾，引領(lǐng)社會風(fēng)尚。

　　二、深化和諧勞動關(guān)系，充分發(fā)揮工會組織在社會管理中的積極作用

　　1、深化和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動。繼續(xù)以打造“同舟杯”和諧勞動關(guān)系品牌為抓手，發(fā)揮勞動關(guān)系三方協(xié)調(diào)機制作用，及時研究和協(xié)調(diào)解決影響勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題。民營醫(yī)療機構(gòu)要將工資集體協(xié)商，事務(wù)公開，民主管理，集體合同制度和勞動合同的簽訂率和履約率，勞模和先進的評選等工作納入創(chuàng)建內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作上下聯(lián)動，有序動作。

　　2、進一步加強勞動爭議調(diào)解組織建設(shè)。衛(wèi)生工會聯(lián)合會和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位及各中心衛(wèi)生院工會，要主動適應(yīng)勞動關(guān)系新變化，進一步暢通職工利益訴求渠道，建立和完善勞動爭議調(diào)處和勞動法律 監(jiān)督組織，20xx年，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位，各中心衛(wèi)生院和民營醫(yī)療機構(gòu)要建立完善勞動爭議調(diào)解委員會。

　　3、完善民主管理制度。推進院(事)務(wù)公開民主管理制度化、規(guī)范化建設(shè)，維護 好職工的合法權(quán)益。全面落實單位民主管理，深化以職代會為基本形式的院(事)務(wù)公開和民主管理制度，著力加強單位職代會建設(shè)，加大單位在醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中的重大問題、重大決策和涉及職工切身利益政策規(guī)章制定的參與力度和公開力度，不斷擴大職工的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

服務(wù)工作計劃 篇6

　　7月26日，大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站正式竣工并舉行揭牌儀式。廊坊市人口發(fā)展與計劃生育委員會主任邢瑞安同志、副主任董繼彬同志，縣委副書記楊慶華同志，縣委常委、政府副縣長王海同志，縣委常委、紀委書記魏瑞喜同志，市計生委辦公室主任仁立新同志、技術(shù)科長孫愛國同志出席儀式，各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門主要負責(zé)同志和曾經(jīng)為大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站落成提供幫助的部分企業(yè)界人士應(yīng)邀出席儀式。大廠鎮(zhèn)鎮(zhèn)長屈振旭同志主持會議。

　　縣計生局長鐵金同志在揭牌儀式上首先致辭，對大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站的成立表示祝賀，對縣委、縣政府、市計生委和縣直各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！他表示一定要把計生工作做好，為大廠人民造福。

　　揭牌儀式上，副縣長王海同志充分肯定了我鎮(zhèn)過去的計生工作，并提出要把計劃生育服務(wù)站作為我鎮(zhèn)計生工作的新的里程碑，再接再厲，把服務(wù)站建設(shè)成為廣大育齡婦女的.溫馨家園、新型人口文化和生育文化的宣傳基地、全縣計生服務(wù)工作的典范，帶動全縣計生工作再上新臺階。

　　邢瑞安在揭牌儀式上做了重要講話。對我鎮(zhèn)計生工作提出了四點具體要求：一是要繼續(xù)穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)；二是要堅持改革創(chuàng)新，完善計劃生育質(zhì)量管理體系，進一步健全計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)運行機制，加強對流動人口的管理服務(wù)，全面提升計劃生育整體水平；三是要積極面對人口老齡化問題，探索破解辦法；四是要繼續(xù)抓好“四清三落實”工作，抓好基層基礎(chǔ)工作，抓好計生隊伍建設(shè)。

　　大廠鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站工程于20xx年年底開工，歷時半年，工程總投資80余萬元，集辦公、服務(wù)、學(xué)習(xí)、生殖健康、娛樂為一體，配有B型超聲、乳腺診斷儀、顯微鏡等診療設(shè)備。專門設(shè)立了女性科門診，以“關(guān)心女性健康”為宗旨，為全鎮(zhèn)5201名育齡婦女提供免費優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；創(chuàng)建會員之家，為全鎮(zhèn)育齡群眾提供活動場所；成立流動人口管理辦公室，滿足流動人口需求；建立人口學(xué)校和培訓(xùn)中心，為育齡群眾提供“優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教”和生殖健康知識宣傳培訓(xùn)。是設(shè)備完善、科室齊全的“溫馨驛站”。

　　鎮(zhèn)黨委書記劉寶旺表示，我鎮(zhèn)將牢記各位領(lǐng)導(dǎo)的教誨和指導(dǎo)，進一步堅持“三為主”的工作方針，不斷完善工作機制，學(xué)習(xí)借鑒計生工作的先進經(jīng)驗，堅持以人為本，強化基層基礎(chǔ)，以群眾需求為導(dǎo)向，全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力爭把我鎮(zhèn)計生服務(wù)站建設(shè)成全市一流、全省前列的鎮(zhèn)級計生服務(wù)站，努力開創(chuàng)全鎮(zhèn)計劃生育工作的新局面。

服務(wù)工作計劃 篇7

　　我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨�動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的'服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

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