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工作計(jì)劃

服務(wù)工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-10-29 20:58:50 工作計(jì)劃 我要投稿

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃合集7篇

  時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇,展開(kāi)新的旅程,現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃,好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎?以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃合集7篇

服務(wù)工作計(jì)劃 篇1

  一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過(guò)程。

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

  一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的'電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.

  搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

  3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4. 24小時(shí)服務(wù)電話。

  。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

  搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。

  建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

  搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

  三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

  四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

  目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開(kāi)支,不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:

  500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

  客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng),有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

  以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇2

  每個(gè)新季度的出現(xiàn)都意味著身為酒店服務(wù)員的自己將會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束當(dāng)前服務(wù)工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,無(wú)論是以往服務(wù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是同事的協(xié)助都能為我提供不少便利,只不過(guò)在酒店的發(fā)展過(guò)程中還是要秉承小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)才能為客戶提供更好的服務(wù),為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期待能夠獲得服務(wù)能力的提升。

  在進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)應(yīng)當(dāng)先彌補(bǔ)自己在服務(wù)工作中存在的不足才行,實(shí)際上由于還未能將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中導(dǎo)致我在這方面做得并不好,尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候很容易因?yàn)樽陨淼乃尚笇?dǎo)致疏忽出現(xiàn),即便沒(méi)有因此導(dǎo)致客戶的評(píng)價(jià)受到影響也要引起相應(yīng)的重視才行,所以在4月份的服務(wù)工作中應(yīng)該在完成自身任務(wù)的情況下加強(qiáng)對(duì)酒店禮儀的學(xué)習(xí)才行,若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習(xí)慣之中無(wú)疑能夠減少許多不必要的麻煩,而且對(duì)于酒店服務(wù)工作的各類敬語(yǔ)也要熟記于心才能迎接隨之到來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

  對(duì)于酒店服務(wù)工作中做得不到位的地方還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)才行,除了在服務(wù)工作中注重細(xì)節(jié)以外便是養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣以便于進(jìn)行分析,通過(guò)不同時(shí)間段完成服務(wù)工作的對(duì)比找出自身需要進(jìn)行改善的地方,另外制定計(jì)劃與進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣也要加以養(yǎng)成才能為服務(wù)工作的完成提供更多幫助,以往我便是缺乏工作的條理性導(dǎo)致很多看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作難以將其做到令酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意,所以無(wú)論是出于自身發(fā)展還是提升能力的目的都要解決這部分問(wèn)題才行。

  在日常的清掃工作中也要盡職盡責(zé)才能為客戶營(yíng)造良好的居住環(huán)境,考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬于自身的.服務(wù)優(yōu)勢(shì)才行,環(huán)境的干凈與否和服務(wù)禮儀的好壞自然能夠體現(xiàn)出酒店服務(wù)員的能力是否足夠優(yōu)秀,所以4月份的服務(wù)工作需要做好基礎(chǔ)性的清掃工作從而提升酒店的整體形象,當(dāng)客戶在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的干凈整潔自然能夠給予良好的評(píng)價(jià),為了酒店形象的維持也要在服務(wù)工作中盡到自己的職責(zé)所在才行。

  盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務(wù)工作計(jì)劃卻也要加強(qiáng)自制力才行,無(wú)論是怠惰的想法還是服務(wù)工作中的意外都有可能導(dǎo)致計(jì)劃受到嚴(yán)重的干擾,所以我應(yīng)該盡力將工作計(jì)劃落實(shí)下去才能確保自己在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇3

  20xx年,綜合文化服務(wù)中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導(dǎo)下,渡過(guò)了比較艱難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后,中心工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù),整理內(nèi)務(wù),積極開(kāi)展農(nóng)民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng),加強(qiáng)不可移動(dòng)文物保護(hù),保障文化站免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放,真正發(fā)揮綜合文化服務(wù)中心的職能作用,為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的氛圍?偨Y(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和不足,面對(duì)我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀,20xx年,我中心將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:

  一、加大綜合文化服務(wù)中心運(yùn)行力度。

  我鎮(zhèn)綜合文化服務(wù)中心環(huán)境優(yōu)美,設(shè)施逐步完善,但并沒(méi)有充分發(fā)揮陣地作用,老百姓未享受到全方位的公共文化服務(wù),因此,我中心今年將加大運(yùn)行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術(shù)培訓(xùn)。我中心有一名美術(shù)老師,去年組織學(xué)生進(jìn)行了一系列的培訓(xùn),也取得了可喜的成績(jī),七名學(xué)生參加初中升高中的美術(shù)特長(zhǎng)生考試,有六名被錄取。因此,我中心將在這方面加大培訓(xùn)力度,摸索出一套行之有效的培訓(xùn)方法,辦出美術(shù)培訓(xùn)的特色。二是邀請(qǐng)骨干帶動(dòng)文體活動(dòng)的'蓬勃開(kāi)展。過(guò)去我們的文體活動(dòng)比較單一,女的多,男的少,老人小孩多,中青年少,因此,今年我們準(zhǔn)備深入基層,了解傾聽(tīng)農(nóng)民群眾的文化需求,積極組織開(kāi)展制一些適應(yīng)節(jié)季時(shí)令,符合農(nóng)民口味的文化藝術(shù)活動(dòng),比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書(shū)活動(dòng)等,并通過(guò)村級(jí)文藝骨干的帶領(lǐng)作用,充分發(fā)揮服務(wù)中心圖書(shū)室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織,有效開(kāi)展工作。服務(wù)中心對(duì)全鎮(zhèn)的文化藝術(shù)骨干整體情況進(jìn)行摸底、建檔,征求意見(jiàn)后成立書(shū)法、藝術(shù)、民樂(lè)、戲曲、文學(xué)創(chuàng)作等協(xié)會(huì),各協(xié)會(huì)在服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,有計(jì)劃、有目標(biāo)地開(kāi)展活動(dòng),今年著力排練一批反映青山鋪發(fā)展的精品節(jié)目,有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌,將他們的代表作品在通程廣場(chǎng)上演出,書(shū)畫作品集中收集,篩選精品進(jìn)行統(tǒng)一裝裱出專欄。

  二、完善綜合文化服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施。

  我中心內(nèi)部設(shè)施和外圍基礎(chǔ)都有待完善。今年有想法做三件事:一是積極xx縣局銜接匯報(bào),充實(shí)農(nóng)家書(shū)屋的書(shū)籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量;二是積極爭(zhēng)取上級(jí)資金支持,搞好文化服務(wù)中心圍墻建設(shè),服務(wù)中心的籃球場(chǎng)邊臨馬路,在打球的過(guò)程中籃球容易滾到馬路上,很多學(xué)生不注意,直接沖到馬路上撿球,存在很大的安全隱患,同時(shí)也給值班帶來(lái)很大的難度,因此,這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協(xié)匯報(bào),把籃球場(chǎng)旁邊的空地利用起來(lái),建一個(gè)門球場(chǎng),一并裝好健身路徑。

  三、發(fā)展和壯大各村(居)文體隊(duì)伍。

  我鎮(zhèn)各村(居)都有一批文體愛(ài)好者,但現(xiàn)在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團(tuán)隊(duì),三個(gè)村的文藝隊(duì)長(zhǎng),圍繞黨委政府的中心工作,經(jīng)常組織群眾開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),特別是在農(nóng)村環(huán)境治理、無(wú)償獻(xiàn)血等活動(dòng)中發(fā)揮著積極作用。去年,服務(wù)中心積極在縣局爭(zhēng)取器材,實(shí)現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動(dòng)中心的全覆蓋,各村(居)都配備了腰鼓、器樂(lè)、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材,并且都有好的發(fā)展基礎(chǔ),比如青山村每年一次的“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”的廣場(chǎng)舞比賽,廣福村的腰鼓,梅數(shù)村的民樂(lè)組織,賽頭的廣場(chǎng)舞、居委會(huì)的自行車俱樂(lè)部等等,這些都需要各村推薦一名組織者,積極帶領(lǐng)、不斷發(fā)展隊(duì)伍把這些活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展下去。今年服務(wù)中心還將爭(zhēng)取縣局和黨委政府的大力支持,聯(lián)合工會(huì)、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學(xué)校等開(kāi)展一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。

  四、加強(qiáng)不可移動(dòng)文物安全保護(hù)。

  做好鎮(zhèn)域內(nèi)文物遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、檢查、監(jiān)督、管理、保護(hù)工作。積極爭(zhēng)取上級(jí)支持,做好不可移動(dòng)文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術(shù),建立健全文物檔案,大力宣傳文物保護(hù)知識(shí),提高村民的文物保護(hù)意識(shí),使文物更好的得到保護(hù)。

  五、推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

  繼續(xù)實(shí)施“農(nóng)家書(shū)屋”建設(shè)工程,緊緊抓住“建好、管好、用好”三個(gè)環(huán)節(jié),年內(nèi)爭(zhēng)取梅數(shù)、洪河上升為三星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋,青山新建二星級(jí)農(nóng)家書(shū)屋。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村公益電影放映工程,爭(zhēng)取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過(guò)生日時(shí)送上一臺(tái)電影或文藝演出。督促指導(dǎo)各村(居)管好用好基層文化設(shè)施,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)村(居)文體活動(dòng)中心的管理,確保文體資產(chǎn)不流失,推動(dòng)基層文體設(shè)施管理規(guī)范化、開(kāi)放正;⒒顒(dòng)經(jīng);

服務(wù)工作計(jì)劃 篇4

  健康是人人應(yīng)當(dāng)享有的基本權(quán)利,是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志和潛在的動(dòng)力。一直以來(lái),醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所,開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)是提高居民群眾的健康知識(shí)知曉率,健康行為形成率,及疾病相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施,是提高健康文明素質(zhì)、提高居民群眾生活質(zhì)量的必須長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓緊抓實(shí)的工作內(nèi)容。制定了20xx年社區(qū)健康教育工作計(jì)劃,內(nèi)容如下:

  一、 健全組織機(jī)構(gòu),完善健教工作網(wǎng)絡(luò)

  今年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況,明確健康教導(dǎo)員的工作職責(zé),組織人員積極參加市、區(qū)、街道組織的各類培訓(xùn),提高健教員自身健康教育能力和理論水平;加強(qiáng)健康教育管理基礎(chǔ)工作,定期召開(kāi)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議,進(jìn)一步完善健康教育資料;進(jìn)一步建立健全醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育工作計(jì)劃等為一體的社區(qū)衛(wèi)生體系。

  二、大力開(kāi)展健康教育活動(dòng)

  1、門診健康教育:醫(yī)生應(yīng)有針對(duì)性開(kāi)展候診教育與隨診教育。

  2、健康處方:每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方,有針對(duì)性地對(duì)每位住院病人或家屬開(kāi)展健康教育2—3次。

  3、 積極開(kāi)展健康教育活動(dòng):針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的健康人群、亞健康人群、高危人群、重點(diǎn)保健人群等不同人群,結(jié)合公共衛(wèi)生服務(wù),對(duì)轄區(qū)各居委會(huì)進(jìn)行經(jīng)常性指導(dǎo)。配合各種宣傳日,深入開(kāi)展咨詢和宣傳,有計(jì)劃、有步驟、分層次開(kāi)展不同形式的預(yù)防控制艾滋病、結(jié)核、狂犬病等重大傳染的健康教育與健康促進(jìn)工作;同時(shí)廣泛普及防治高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衛(wèi)生科普知識(shí),積極倡導(dǎo)健康文明的`生活方式,促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。計(jì)劃全年開(kāi)展相關(guān)知識(shí)的宣傳活動(dòng)不少于9期,張貼相關(guān)宣傳欄不少于12期,舉行培訓(xùn)講座不少于12期,內(nèi)容富有鐸對(duì)性、時(shí)限性、靈活性、覆蓋性和普及性。結(jié)合實(shí)際,制定應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育、健康促進(jìn)工作預(yù)案與實(shí)施計(jì)劃,對(duì)公眾開(kāi)展預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識(shí)的宣傳教育和行為干預(yù),增強(qiáng)公眾對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

  4、加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。積極開(kāi)展吸煙危害宣傳,充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式,經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害的宣傳。積極參與創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院,醫(yī)院有禁煙制度,醫(yī)療場(chǎng)所有禁煙標(biāo)志,無(wú)人吸煙。

  三、普及健康知識(shí),提高健康意識(shí)

  利用本社區(qū)的健康教育特點(diǎn),采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的健教方式,開(kāi)展一些健康教育活動(dòng)及講座。

  每年開(kāi)展不少于12次的健康教育講座,內(nèi)容有針對(duì)性、特出重點(diǎn)為。主要是以老年人、婦女、兒童、青少年、流動(dòng)人口為重點(diǎn)人群,廣泛開(kāi)展老年保健、老年病防治、婦幼兒童保健與康復(fù)等多種形式的健康教育講座和健康促進(jìn)活動(dòng),正確引導(dǎo)社區(qū)居民積極參與各項(xiàng)有益身心健康的活動(dòng),引導(dǎo)居民把被動(dòng)的“為疾病花錢”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“為健康投資”,從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力。

  充分發(fā)揮社區(qū)的標(biāo)語(yǔ)、專欄、板報(bào)等宣傳陣地,宣傳衛(wèi)生常識(shí)、“慢四病”的防治及常見(jiàn)傳染病防治等知識(shí),普及與健康相關(guān)知識(shí)。

  免費(fèi)為老年人測(cè)量血壓和健康咨詢;每年一次對(duì)老年人及慢性病人群進(jìn)行一年一次的免費(fèi)體檢。

  通過(guò)年度考核、知識(shí)測(cè)試等形式做好總結(jié)評(píng)估,發(fā)現(xiàn)不足,明確努力方向,進(jìn)一步推進(jìn)我轄區(qū)健康教育工作的全面開(kāi)展。同時(shí)把重點(diǎn)人群教育與普及教育有機(jī)結(jié)合起來(lái),全面提升社區(qū)居民群眾的健康教育知識(shí)知曉率和健康行為形成率。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇5

  一、規(guī)范管理

  1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。

  2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。

  3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

  4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作,通過(guò)培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

  5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。

  6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。

  二、業(yè)務(wù)工作

  1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

  2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

  4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

  5、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

  6、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的辦公用房,做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

  7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。

  8、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的'同意,優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),消除信號(hào)盲點(diǎn)。

  9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。

  10、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。

  11、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測(cè)試、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試、電信各類營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

  12、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

  13、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。

  14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

  三、支部工作

  按照集團(tuán)黨委的安排部署開(kāi)展支部工作,加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇6

  XX年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國(guó)人”,樂(lè)于挖掘“國(guó)民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有理由對(duì)未來(lái)公民社會(huì)的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過(guò)上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短,必須有長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

  由于成立時(shí)間較短,許多問(wèn)題在新的學(xué)期亟待解決:

  一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

  1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);

  2、組織志愿者開(kāi)展各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),提高社會(huì)實(shí)踐技能;

  3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作;

  4 、積極開(kāi)展志愿者活動(dòng),提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽(yù);

  5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

  附:本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外,開(kāi)展本院富有特色的公益活動(dòng),初步打算在對(duì)我校新聞評(píng)估之前主動(dòng)進(jìn)行整理和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開(kāi)展活動(dòng)(下面將具體談到)。

  二 加強(qiáng)對(duì)我院公益服務(wù)部成員的管理

  我們秉承總部安排的原則,招募06、07級(jí)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng),不斷強(qiáng)化了愛(ài)心服務(wù)意識(shí),但也要注意一些問(wèn)題:對(duì)志愿者的組織和培訓(xùn)。

  在管理中可以將志愿者分類,一般來(lái)說(shuō),至少要分為3類。

  1、駐會(huì)志愿者,這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

  2、決策志愿者,也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng),且對(duì)組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

  3、松散型志愿者,這類志愿者相對(duì)流動(dòng)性較大,更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí),他們將起到重要作用,一般來(lái)說(shuō)擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。

  在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,團(tuán)結(jié)第二類志愿者,這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的問(wèn)題:

 、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),例如組織表彰等等。

  ⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì);盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵(lì)為主 。

  三 組織考核志愿者

  為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對(duì)成員在工作中的表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

 、笨倓t

  成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,做有愛(ài)心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會(huì)責(zé)任感的青年。

 、布(xì)則

 、爬龝(huì)點(diǎn)名制,組織專人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請(qǐng)假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無(wú)正當(dāng)理由不得早退;

  ⑵活動(dòng)簽到制

 、仟(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的明確:對(duì)于主動(dòng)提交策劃、主動(dòng)工作者;對(duì)機(jī)制活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出意見(jiàn)或建議者;對(duì)樹(shù)立組織形象有重大貢獻(xiàn)者

 、葢土P機(jī)制,多次無(wú)正當(dāng)理由不參加公益服務(wù)活動(dòng)者

  注意:①獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都由組織機(jī)構(gòu)討論,視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中,對(duì)志愿者骨干能力的考察,主要通過(guò)以下幾點(diǎn)進(jìn)行:

  1、親和力:如果管理人員親和力較好的,各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào),做起志愿服務(wù)起來(lái)就順暢很多了。2、決策力:志愿服務(wù)過(guò)程中會(huì)碰到很多大大小小的`問(wèn)題,管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問(wèn)題未惡化之前解決處理完畢。

  3、責(zé)任心:責(zé)任心不論對(duì)志愿者管理人員還是普通會(huì)員來(lái)說(shuō),都是一項(xiàng)良好的品質(zhì),有責(zé)任心的志愿者會(huì)提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。

  4、理解力:志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通,但很多時(shí)候好的理解力有助于志愿者快捷溝通,高效地處理好問(wèn)題。

  5、執(zhí)行力:要做好志愿服務(wù)服務(wù),很多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問(wèn)題,而一些服務(wù)對(duì)象,服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求,也要及時(shí)落實(shí)處理。

  四 開(kāi)展活動(dòng)的具體措施

  大力開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)

  新的學(xué)期,新的挑戰(zhàn),面對(duì)各種繁瑣而復(fù)雜的工作,我們沒(méi)有畏懼,更多的是飽滿的熱情與信心,相信只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則,以“您的滿意,我的責(zé)任”為宗旨,就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇7

  xx年即將過(guò)去,在濰坊街道和新滬商助老項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)下,濰坊街道新滬商助老項(xiàng)目在為老服務(wù)工作方面做了一些工作,取得了一些成績(jī),但是還存在著許多要努力的地方,現(xiàn)總結(jié)如下:

  濰坊為老服務(wù)工作站,在xx年主要工作是新滬商老年互助關(guān)愛(ài)行動(dòng)項(xiàng)目,這項(xiàng)工作是由上海新滬商聯(lián)合會(huì)、磐石資本和浦東社會(huì)發(fā)展基金會(huì)共同出資設(shè)立的專項(xiàng)助老基金,成立濰坊街道“新滬商”社區(qū)義工助老服務(wù)站。截止xx年6月28日,在新滬商助老義工成立1周年之際覆蓋了二十五個(gè)居委會(huì),共發(fā)展義工xz人,結(jié)對(duì)老人x名,累計(jì)服務(wù)x人次,累計(jì)服務(wù)時(shí)間,達(dá)x小時(shí)。期間不斷涌現(xiàn)出感動(dòng)社區(qū)的好人好事,共有7人被評(píng)為新滬商優(yōu)秀站長(zhǎng),9個(gè)居委會(huì)被評(píng)為優(yōu)秀義工站,47人被評(píng)為優(yōu)秀助老義工,有10人累計(jì)服務(wù)超500小時(shí)。

  新滬商助老項(xiàng)目的開(kāi)展,在探索為老服務(wù)方面積累了一些有益的嘗試,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  一、例會(huì)制度化:每季度新滬商助老工作的例會(huì),聽(tīng)取新滬商助老項(xiàng)目的建議和政策,結(jié)合本街道領(lǐng)導(dǎo)對(duì)為老服務(wù)工作方面的指示和意見(jiàn),能夠及時(shí)的下傳到各個(gè)居委義工分站,做到層層落實(shí)并及時(shí)反饋到上級(jí)部門;同時(shí)各個(gè)居委會(huì)分站的例會(huì)每月舉行一次,例會(huì)有主題、有思想,針對(duì)為老服務(wù)工作方面的一些問(wèn)題及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)分析和解決,特別是對(duì)服務(wù)手冊(cè)規(guī)范化,服務(wù)報(bào)表等問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決,現(xiàn)在大多數(shù)義工分站的服務(wù)手冊(cè)及報(bào)表和其他資料都有了明顯的進(jìn)步,尤其是服務(wù)小時(shí)的統(tǒng)計(jì)、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范都得到了不同程度的提高。

  二、財(cái)務(wù)公開(kāi)化:新滬商助老專項(xiàng)資金的使用,嚴(yán)格按照新滬商助老項(xiàng)目財(cái)務(wù)制度的規(guī)定,做到專項(xiàng)資金使用到為老服務(wù)工作中,各個(gè)居委義工分站的活動(dòng)資金得到了有效的規(guī)范,比如說(shuō):居委會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、核準(zhǔn)和居委書(shū)記、主任及民政的批準(zhǔn),使有限的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)充分用在義工和為老服務(wù)工作中,其次每個(gè)居委會(huì)助老服務(wù)經(jīng)費(fèi)和義工經(jīng)費(fèi)每季度向各位義工和新滬商助老項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào),做到財(cái)務(wù)公開(kāi)透明化。

  三、項(xiàng)目特色化:新滬商助老工作的開(kāi)展,一方面按照一周一探、兩周一聊;精神慰藉急難相助的精神,對(duì)每位義工結(jié)對(duì)的老人服務(wù)時(shí)間每月不低于20小時(shí),使服務(wù)制度常態(tài)化,讓老人的生活在精神和安全方面得到充實(shí)和保障。同時(shí)在為老服務(wù)項(xiàng)目方面有所創(chuàng)新,比如在濰坊三村義工分站(西面)成立了為老服務(wù)水電維修站及時(shí)的為一些獨(dú)居困難老人在水電方面發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)給予解決,在燃?xì)夥矫嬉材軌蚺c燃?xì)夤痉矫婕皶r(shí)聯(lián)系。為老服務(wù)水電維修站的成立能夠及時(shí)輻射到其他就近的居委會(huì),使其他居委會(huì)的老人也能夠享受此項(xiàng)服務(wù)。2個(gè)月以來(lái)得到幫助和水電修理的老人已達(dá)x人,受到了老人一致的好評(píng)。十村二開(kāi)心坊(中部)的影響已經(jīng)延伸到其他居委會(huì),十村二開(kāi)心坊讓老人開(kāi)心的同時(shí)的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他居委會(huì),比如說(shuō):濰坊五村義工分站、濰坊十村一義工分站得到了基本成功的復(fù)制,是其他居委老人也享受到了這一成功的經(jīng)驗(yàn)。竹園居委會(huì)(東部)幸福園的開(kāi)展,不僅僅每周一次活動(dòng),讓老人歡聚在一起,讀報(bào)、聊天、回憶過(guò)去,同時(shí)不間斷地舉行老人健康知識(shí)講座和生活安全宣傳,老人們對(duì)幸福園都贊不絕口。

  xx年濰坊為老服務(wù)工作站,除了在濰坊街道新滬商助老關(guān)愛(ài)項(xiàng)目開(kāi)展的同時(shí),積極關(guān)心社區(qū)獨(dú)居困難老人的生活起居,濰坊為老服務(wù)工作站結(jié)合新滬商助老關(guān)愛(ài)項(xiàng)目對(duì)獨(dú)居困難老年人服務(wù)的要求在水電煤的排查檢修,歷時(shí)一個(gè)月,檢查戶數(shù):x戶。其中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并解決水電發(fā)現(xiàn)問(wèn)題x戶,為困難老人免費(fèi)購(gòu)買修理材料x(chóng)元,參加檢查義工x人。維修義工x人。此次活動(dòng)在各方配合大力協(xié)助下,老人普遍反映良好,受到了廣大居民的一致好評(píng)。

  按照新滬商助老項(xiàng)目的`要求,在酷熱炎暑或寒風(fēng)凜凜之際新滬商助老義工總會(huì)第一時(shí)間考慮到社區(qū)的獨(dú)居老人,為他們夏送清涼、冬送溫暖的工作,其次新滬商助老義工在做好本職工作的同時(shí)還積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)豐富社區(qū)老年人的生活,提高他們的精神質(zhì)量,比如參觀孫橋開(kāi)發(fā)區(qū)活動(dòng)為x人次、參加健康知識(shí)講座x人次等。

  在過(guò)去的一年里,由于廣大義工的奉獻(xiàn)精神,老人們普遍對(duì)新滬商助老義工有著良好的評(píng)價(jià),收到表?yè)P(yáng)信件8封,錦旗1面,數(shù)次來(lái)電表?yè)P(yáng)我們義工,促使我們的義工在新的一年里更加努力做好工作。

  在新的一年里根據(jù)新滬商濰坊街道助老項(xiàng)目的要求,我們初步擬定工作計(jì)劃及鞏固、調(diào)整、創(chuàng)新做好濰坊街道助老工作:

  一、鞏固:鞏固好新滬商助老關(guān)愛(ài)項(xiàng)目已取得的成績(jī),使財(cái)務(wù)制度更加透明,每季度以書(shū)面形式報(bào)送上級(jí)有關(guān)部門。例會(huì)制度更加細(xì)化。

  二、調(diào)整:做好獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)工作使不符合關(guān)愛(ài)對(duì)象的老人逐步調(diào)整。義工年齡進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。報(bào)表服務(wù)手冊(cè)做到更加規(guī)范,加大力度做好宣傳新滬商助老義工好人好事的工作。

  三、創(chuàng)新:為老服務(wù)本著以老人生活幸福、生活安全為中心,從小事做起,把服務(wù)落實(shí)到老人生活的方方面面,尤其是在老人的水電煤維修,精神慰藉方面做到更加細(xì)致完善。

  以上是我們新滬商濰坊助老關(guān)愛(ài)項(xiàng)目,如有不足請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo)給予指出。

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