服務(wù)年工作計劃匯總7篇
時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點(diǎn)，立即行動起來寫一份計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)年工作計劃7篇，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)年工作計劃 篇1
一、主要工作開展情況
1、認(rèn)真落實(shí)縣委要求，扎實(shí)搞好黨的建設(shè)。一是組織全體黨員扎實(shí)開展
“學(xué)習(xí)風(fēng)氣好、工作業(yè)績好、工作作風(fēng)好、開拓創(chuàng)新好、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)好”五好活動。二是組織黨員干部開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動，做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識。三是修訂完善黨委成員廉政建設(shè)責(zé)任制。通過開展各項政治活動，黨員素質(zhì)得到明顯提高。領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)斗力、凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。
2、重視服務(wù)民生，力推放心工程。堅持以人為本和上為政府分憂、下為百姓解愁的工作理念，以確保安全消費(fèi)，促進(jìn)放心消費(fèi)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)為重點(diǎn)，與相關(guān)部門密.切配合，積極開展流通市場整頓，狠抓重點(diǎn)行業(yè)和重要商品市場監(jiān)管。嚴(yán)格生豬屠宰管理，進(jìn)一步加大對外地豬肉的監(jiān)管力度，對進(jìn)入縣城的外地豬肉實(shí)行集中報檢制度。進(jìn)一步加強(qiáng)對生豬產(chǎn)品市場的監(jiān)督檢查，結(jié)合重要節(jié)日開展部門聯(lián)合執(zhí)法。扎實(shí)開展對肉食專賣店的規(guī)范管理活動。累計執(zhí)法出勤130余天，查處違法案件2起，行政拘留2人，沒收不合格豬肉XX余斤。上半年定點(diǎn)屠宰生豬21325頭，沒有發(fā)生行政責(zé)任事故，保持了市場穩(wěn)定。嚴(yán)格煤炭經(jīng)營管理，按時為全縣6家煤炭經(jīng)營許可證進(jìn)行了年檢并換發(fā)新證。積極開展酒類市場整頓，扎實(shí)推行備案溯源制度。加強(qiáng)成品油市場管理，促進(jìn)加油站點(diǎn)的優(yōu)化布局和誠信安全經(jīng)營，完成18個社會加油站的年檢工作。保證了群眾吃“放心肉”、燒“放心煤”、喝“放心酒”、用“放心油”。
3、構(gòu)建現(xiàn)代流通體系，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。以實(shí)施商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)為總抓手，堅持科學(xué)規(guī)劃，嚴(yán)格規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)超市下鄉(xiāng)。一是加強(qiáng)對已建成的農(nóng)家店的監(jiān)管，使所有農(nóng)家店全部通過了國家和省市的驗收，爭取到補(bǔ)助資金近50萬元。二是積極實(shí)施“市場拓展舉措”，重新申報確定承辦企業(yè)，基本完成縣級配送中心改造建設(shè)，2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市建設(shè)方案已經(jīng)確定。農(nóng)家店改建工作正有條不紊地開展。三是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，對農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)批發(fā)市場規(guī)劃建設(shè)問題進(jìn)行調(diào)研。
4、積極開展招商引資，大力推介服務(wù)業(yè)項目。認(rèn)真篩選編制服務(wù)業(yè)招商項目，對濟(jì)西玫瑰大酒店、_市場改造提升、魯西建材大市場3個重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項目進(jìn)行了包裝，參加了_市組織的深圳、哈爾濱招商會，制作了多媒體光盤并現(xiàn)場播放，發(fā)放宣傳材料200多份，為下步服務(wù)業(yè)項目建設(shè)打下基礎(chǔ)。
5、努力完成縣委縣政府交辦的'各項工作任務(wù)。一是扎實(shí)開展包村工作。春節(jié)走訪困難群眾送去面粉、食用油等物品一宗，
“六一”節(jié)為駐村學(xué)校捐款1000余元。二是認(rèn)真做好全財貿(mào)系統(tǒng)的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，充分發(fā)揮牽頭作用，積極開展“慈心一日捐”、“送溫暖、獻(xiàn)愛心”和“雨季造村”等捐助活動。三是抓好流通企業(yè)社會穩(wěn)定和安全經(jīng)營工作。
各項工作雖然取得了一定成績，但存在的問題也比較突出。
“市場拓展舉措”工作難度較大，主要由于山區(qū)村鎮(zhèn)經(jīng)營業(yè)戶的房屋面積小，達(dá)不到國家商務(wù)部的標(biāo)準(zhǔn)要求，農(nóng)家店改造建設(shè)進(jìn)展緩慢；流通市場整規(guī)特別是生豬產(chǎn)品市場由于外地豬肉的涌入和價格上漲，造成肉品質(zhì)量波動大、屠宰企業(yè)效益下滑等問題，管理難度加大；縣貿(mào)易服務(wù)局更名后，仍存在著部門職能不清、工作關(guān)系不順、辦公經(jīng)費(fèi)緊缺、事務(wù)性工作繁雜等問題，有待采取措施加以解決。
二、下半年重點(diǎn)工作及措施
在下半年工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干的精神，緊緊把握工作大局，瞄準(zhǔn)全年工作目標(biāo)，自我加壓，拾遺補(bǔ)缺，進(jìn)一步突出工作重點(diǎn)，加大工作措施，重點(diǎn)抓好以下幾項工作：
1、扎實(shí)推進(jìn)市場拓展舉措。以實(shí)施國家商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)村市場工程為抓手，堅持科學(xué)規(guī)劃、合理布局、全面推進(jìn)的原則，圓滿完成1處縣級配送中心、2處鄉(xiāng)鎮(zhèn)級綜合超市、100家農(nóng)家店的建設(shè)任務(wù)。
2、加大流通市場食品安全管理。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家商務(wù)部《流通領(lǐng)域食品安全管理辦法》，以加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)食品安全信用檔案管理，完善市場巡查制度，嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)，保證群眾長期吃放心肉。加強(qiáng)成品油、煤炭、酒類市場的監(jiān)督管理，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，保證全縣人民放心消費(fèi)。
3、大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)全面建設(shè)，按照內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象的思路，努力提高人員責(zé)任，積極爭創(chuàng)文明機(jī)關(guān)。一是以團(tuán)結(jié)、廉潔、務(wù)實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；二是以文明、和諧、敬業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，提高機(jī)關(guān)工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)制度建設(shè)，提高行政管理水平，努力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
服務(wù)年工作計劃 篇2
（一）細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。xx年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。xx年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。 最好最全的免費(fèi)公文，
（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的'資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務(wù).工作計劃要建設(shè)好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品。
服務(wù)年工作計劃 篇3
20xx年《國家第十二個五年發(fā)展綱要》第一次把家庭服務(wù)業(yè)建設(shè)與發(fā)展寫進(jìn)了規(guī)劃，明確了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和措施。因而今年是落實(shí)“綱要”關(guān)鍵的一年、是創(chuàng)業(yè)的一年、是真正實(shí)現(xiàn)XXX家庭服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的一年。新的一年我們要認(rèn)真做好以下工作：
一、 探索用工管理機(jī)制，促進(jìn)各項政策落地。
在市家庭服務(wù)業(yè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)的關(guān)心下，市家協(xié)全體理事、會員單位參加《20xx年XXX市家政服務(wù)業(yè)用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實(shí)際情況，分析、探討提出了XXX家庭服務(wù)業(yè)“加盟制”的用工管理新模式。
家政行業(yè)“加盟制”用工管理的設(shè)想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)，目標(biāo)是在盡可能短的時間內(nèi)創(chuàng)造50萬個“個人服務(wù)業(yè)”就業(yè)崗位進(jìn)入家庭服務(wù)業(yè)市場，為家庭提供更為優(yōu)質(zhì)、更具有專業(yè)含量的服務(wù)。“個人服務(wù)”也符合XXX家政市場用工現(xiàn)狀，我們要努力探索和實(shí)踐。
一是，在研討會的基礎(chǔ)上，集中行業(yè)的智慧，擬定《家政服務(wù)加盟經(jīng)營協(xié)議》。家政員以獨(dú)立的自雇就業(yè)者的身份與家政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方不存在勞動關(guān)系，在協(xié)議期內(nèi)發(fā)生糾紛時按照民法的相關(guān)規(guī)定調(diào)解、處理；家政員以家政企業(yè)的名義從事家政服務(wù)，自行與雇主商議工作時間、工作內(nèi)容。家政員接受家政企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)配，執(zhí)行家政企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向家政企業(yè)支付約定的加盟費(fèi)，遵守家政企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)家政企業(yè)的聲譽(yù)；家政企業(yè)對加盟的家政員登錄個人基本信息、為家政員提供職業(yè)培訓(xùn)、為家政員購買家政服務(wù)類的商業(yè)保險、積極為家政員介紹客戶、協(xié)助家政員調(diào)解與雇主的糾紛、代理收取雇主的家政服務(wù)費(fèi)，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發(fā)生的營業(yè)稅費(fèi)由家政企業(yè)承擔(dān)；家政員以自由職業(yè)者的身份，按照本市的相關(guān)規(guī)定參加社會保險。家政員在從業(yè)期間發(fā)生的人身傷害、財產(chǎn)損失，通過家政企業(yè)購買的家政服務(wù)商業(yè)保險化解風(fēng)險。
二是，行業(yè)協(xié)會在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，擬定《家政企業(yè)收取加盟費(fèi)的指導(dǎo)意見》。
三是，進(jìn)一步完善家政服務(wù)商業(yè)保險，保險項目盡可能涵蓋家政員在提供家政服務(wù)時的所有人身傷害和財產(chǎn)損失；探索對全市 的家政服務(wù)從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理，內(nèi)容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓(xùn)信息。條件成熟時有行業(yè)協(xié)會制作全市通用的家政員上崗證。
四是，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和政府對家庭服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，努力促進(jìn)減免稅費(fèi)、小額貸款、提供經(jīng)營場地、給予咨詢服務(wù)等優(yōu)惠政策落地，推進(jìn)家庭服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)。
二、明確國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、堅持不懈規(guī)范培訓(xùn)。
家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)早在前幾年正式頒布，內(nèi)容包括：職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中極、高級三個等級（相應(yīng)國家職業(yè)資格五級、四級、三級）按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識等。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量家政從業(yè)人員技術(shù)水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務(wù)培訓(xùn)、考核命題和技能鑒定的依據(jù)。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對于提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)家政服務(wù)員管理，具有重要意義。
20xx年培訓(xùn)的主要任務(wù)，動員參加國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員》初級、中極、高級及各專業(yè)模塊的.培訓(xùn)目標(biāo)5000名。根據(jù)國務(wù)院家服辦“年培訓(xùn)家政服務(wù)人員達(dá)到100萬目標(biāo)”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業(yè)管理人員參加家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考試，一個好的企業(yè)管理者首先應(yīng)該成為這方面的專家，真正把家政服務(wù)當(dāng)成職業(yè)、當(dāng)成事業(yè)。二是各家政企業(yè)必須逐步培養(yǎng)一支具有國家職業(yè)資格的家政服務(wù)骨干隊伍。三是積極參加國家職業(yè)（家政服務(wù)）技能大賽。明確家政服務(wù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)一支具有高素質(zhì)的家政服務(wù)隊伍，家政事業(yè)一定會興旺發(fā)達(dá)。
三、企業(yè)經(jīng)營上臺階，信息管理要先行。
全國家服辦要求：“進(jìn)一步加強(qiáng)信息服務(wù)平臺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和功能建設(shè)，依托家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺，健全供需對接、信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能，形成便利規(guī)范的家庭服務(wù)體系；同時還要開展公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)的探討研究，開展工作研討和經(jīng)驗交流，為推進(jìn)公益性信息平臺建設(shè)提供理論支撐，將信息化建設(shè)推向新的臺階，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展�！�
為落實(shí)全國家服務(wù)辦關(guān)于信息化建設(shè)的部署，支持XXX家政企業(yè)建立現(xiàn)代信息化管理制度，提高企業(yè)管理效率，市家協(xié)引進(jìn)社會資源，開發(fā)全國家政行業(yè)內(nèi)首個公益免費(fèi)管理信息系統(tǒng)，即“易家政”公益管理系統(tǒng)，供協(xié)會會員單位免費(fèi)使用�！耙准艺惫芾硐到y(tǒng)的推出 ，將有效破解家政企業(yè)發(fā)展“規(guī)�；钡钠款i，促進(jìn)XXX家政企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變，提升整個行業(yè)管理效率，扶持一批家政企業(yè)做大做強(qiáng)。
家政企業(yè)管理信息化建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。積極推進(jìn)家政企業(yè)信息化建設(shè)，將有助于提高雇主對家政服務(wù)滿意度；有助于家政企業(yè)規(guī)�；l(fā)展；有助于家政行業(yè)弘揚(yáng)先進(jìn)；也有助于家政產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。易家政系統(tǒng)于20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統(tǒng)，如方珍家政、滿杰家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統(tǒng)內(nèi)累計收錄家政服務(wù)員近3000人，累計發(fā)送業(yè)務(wù)短信超過1萬條。系統(tǒng)受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認(rèn)可。
“易家政”為會員提供了公益家政管理系統(tǒng)，通過信息化手段，提高家政企業(yè)管理效率，解決家政行業(yè)“規(guī)模化瓶頸”難題，提升雇主對家政行業(yè)的滿意度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的精細(xì)化管理。
20xx年將“易家政”管理系統(tǒng)覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業(yè)。在全國范圍內(nèi)，率先推進(jìn)家政行業(yè)從紙筆管理向計算機(jī)信息化管理的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)行業(yè)管理效率提升及規(guī)模化發(fā)展，提升居民滿意度。
四、培育千戶百強(qiáng)企業(yè)、推動家庭服務(wù)發(fā)展。
千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)作為家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主力軍，對于推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展具有難以替代的支柱作用。實(shí)踐表明、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要規(guī)模來支撐，企業(yè)發(fā)展需要龍頭來帶動。
全國家服辦要求千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)，一是規(guī)模大，占有較高的市場份額；二是品牌優(yōu)，有較強(qiáng)的示范作用；三是管理好，代表行業(yè)發(fā)展水平；四是理念新，集成家庭服務(wù)企業(yè)管理、技術(shù)、機(jī)制創(chuàng)新成果；五是效益好，有較強(qiáng)的吸納就業(yè)和持續(xù)發(fā)展能力。同時要求家政企業(yè)“三上一提高”即：經(jīng)營上規(guī)模、服務(wù)上質(zhì)量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。
根據(jù)要求，XXX家政企業(yè)創(chuàng)建的任務(wù)還十分繁重。為了滿足人民群眾生活需求提供豐富的家庭服務(wù)產(chǎn)品，要求各家政企業(yè)制訂20xx年“千戶百強(qiáng)”企業(yè)創(chuàng)建計劃。開展千戶百強(qiáng)家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的成功實(shí)踐，順應(yīng)了人民群眾的期待，受到了家庭服務(wù)企業(yè)的歡迎，得到了社會各界的普遍贊揚(yáng)。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，抓住創(chuàng)建活動中的關(guān)鍵，創(chuàng)新發(fā)展思路、豐實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容，不斷推動創(chuàng)建活動深入發(fā)展。
五、認(rèn)真開展行業(yè)統(tǒng)計 ，探索行業(yè)管理監(jiān)管。
根據(jù)“企業(yè)要分等、員工要定級”的發(fā)展的策略，嚴(yán)格行業(yè)管理各項工作的落實(shí)，探索建立行業(yè)統(tǒng)計工作，努力促使行業(yè)發(fā)展符合現(xiàn)代化、規(guī)范化、信息化管理要求。
20xx年主要統(tǒng)計任務(wù)：企業(yè)年度營業(yè)收入總額；企業(yè)吸納就業(yè)人員；企業(yè)自有家庭服務(wù)品牌；企業(yè)培訓(xùn)數(shù)量；參與指導(dǎo)價采集社會責(zé)任體現(xiàn)；信息化管理程度；社會建設(shè)等相關(guān)統(tǒng)計工作。為企業(yè)和家政服務(wù)員的認(rèn)證制度建立打好扎實(shí)基礎(chǔ)。
六、適應(yīng)家政業(yè)態(tài)發(fā)展，設(shè)立公共專業(yè)委員會。
為了進(jìn)一步適應(yīng)家政業(yè)態(tài)發(fā)展，提升家政行業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)功能，促進(jìn)行業(yè)開展規(guī)范化建設(shè)，條件許可的情況下擬設(shè)立“老人服務(wù)”等若干專業(yè)委員會。
專業(yè)委員會主要職責(zé)是：遵循為會員單位搭建互相交流的平臺，組織會員單位開展相關(guān)活動，提供有效的服務(wù)原則。就專業(yè)領(lǐng)域的政策宣傳、調(diào)查研究、信息咨詢、知識講座、中介培訓(xùn)、專業(yè)評估、成果交流、考察訪問等開展服務(wù)工作。
專業(yè)委員會設(shè)立，要嚴(yán)格按照《社會團(tuán)體登記管理條例》和《社會團(tuán)體分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)登記辦法》有關(guān)規(guī)定。
七、搭建家政輸入平臺，打造新型家政隊伍。
大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)升級換代，提高家政服務(wù)質(zhì)量，推動家庭服務(wù)業(yè)增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據(jù)全國家服辦有關(guān)指示精神：“結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)，積極推進(jìn)農(nóng)村富余勞動力，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)”�！敖⑹�、市家政服務(wù)員輸入、輸出基地”。
20xx年主要任務(wù)：一是與安徽阜陽人社局家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心；安徽婦女職業(yè)介紹信息服務(wù)中心、遼寧本溪就業(yè)服務(wù)局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務(wù)基地”。二是與吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東菏澤家政院校聯(lián)合，引進(jìn)家政管理人才。
各位理事、會員單位，20xx年是XXX家政服務(wù)創(chuàng)新的一年、大有作為的一年、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。我們要在市家庭服務(wù)促進(jìn)就業(yè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)的關(guān)心支持下，意氣奮發(fā)，努力拼搏為XXX家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！為新的征程，爭取新的勝利而努力奮斗！
服務(wù)年工作計劃 篇4
一、流動人口宣傳工和協(xié)會工作。
1、第一季度嚴(yán)格貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計委和省、市人口計生委《關(guān)于春節(jié)期間開展流動人口計劃生育關(guān)懷關(guān)愛專項行動實(shí)施方案》的文件精神，做好流動人口計劃生育關(guān)懷關(guān)愛專項活動。深入流動人口聚集地，廣泛進(jìn)行宣傳教育活動，做好修改后的《**省人口與計劃生育條例》和《流動人口計劃生育工作條例》等法律法規(guī)的宣傳工作。
2、充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會作用，利用一年中的元旦、春節(jié)、“三八節(jié)”、5.29、母親節(jié)、世界人口日、世界艾滋病日等重大節(jié)日和紀(jì)念日為宣傳契機(jī)，依托已經(jīng)建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地，廣泛開展人口文化宣傳活動。通過溫馨計生活動的開展，使人口計生政策家喻戶曉，在做好計生生育協(xié)會工作的同時為流動人口計劃生育文化生活創(chuàng)造良好的氛圍。
二、嚴(yán)格落實(shí)技術(shù)服務(wù)工作。
1、做好流動人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務(wù)，繼續(xù)加大推行流動人口一單制免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，加強(qiáng)流動人口的本地歸屬感。
2、對全年四個季度常住和流動人口的孕環(huán)檢工作加強(qiáng)監(jiān)督，特別是山湖社居委常住人口的孕環(huán)檢工作，對于孕環(huán)檢未及時到位的組織追檢追術(shù)跟蹤服務(wù)，確保流動人口孕環(huán)檢工作全部落實(shí)到位。
3、每個季度定期發(fā)放各種避孕藥具和知識宣傳手冊，按照確保供應(yīng)、滿足需求、減少浪費(fèi)、方便群眾的原則，根據(jù)20xx 年使用的藥具人數(shù)和庫存量，實(shí)事求是的編制避孕藥具需求計劃，布局好社區(qū)全年的避孕藥具管理工作。
4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底，嚴(yán)格把關(guān)，對于經(jīng)過鑒定符合再生育標(biāo)準(zhǔn)的群眾做好再生育的孕前優(yōu)生指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)到位。
三、努力抓好信息綜合業(yè)務(wù)平臺工作。
加強(qiáng)對新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高自身的`理論水平和業(yè)務(wù)能力。督促社居委對系統(tǒng)中流動人口基礎(chǔ)信息實(shí)行動態(tài)管理和月更新制，隨時掌握婚姻變動、人口變動以及技術(shù)服務(wù)等情況，及時錄入系統(tǒng)，提高信息準(zhǔn)確率、完整性，全面提升信息化管理和應(yīng)用水平。中心一級全年四個季度對信息綜合業(yè)務(wù)平臺的信息反饋和通報進(jìn)行督查，做到流動人口孕環(huán)檢網(wǎng)上交驗工作及時、準(zhǔn)確，確保這項基礎(chǔ)工作的圓滿完成。在日常工作中加大對流入、流出人口個案的督查。
主要包括：
1、孕情監(jiān)測結(jié)果通報及反饋情況;
2、期內(nèi)出生、懷孕信息通報及反饋情況;
3、卡片建檔情況，對包括一方未建檔、15周歲以上身份證號、重卡情況在內(nèi)的監(jiān)控管理指標(biāo)進(jìn)行自查，確保每個季度的新監(jiān)控報表保質(zhì)保量。
服務(wù)年工作計劃 篇5
20xx年，我委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，以弘揚(yáng)雷鋒精神為核心，進(jìn)一步倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)理念，扎實(shí)開展“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)活動，著力打造社會服務(wù)活動品牌，增強(qiáng)市民的社會責(zé)任意識和奉獻(xiàn)他人精神，為創(chuàng)建全國文明縣城營造良好風(fēng)尚�，F(xiàn)結(jié)合我委工作實(shí)際，特制定志愿服務(wù)工作計劃如下：
一、健全完善志愿服務(wù)活動陣地。
各委屬單位要在人流量大的公共場所設(shè)立學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)，要建立健全完善志愿服務(wù)工作站，做到統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一牌子、統(tǒng)一裝備、有組織機(jī)構(gòu)、有工作人員、有志愿服務(wù)隊伍。要定期安排學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊到站點(diǎn)開展便民、利民、樂民、安民志愿服務(wù)活動。年底，要樹立一批學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)示范站。
二、重點(diǎn)抓好“三關(guān)愛”志愿服務(wù)。
圍繞創(chuàng)建全國文明縣城，把廣泛開展學(xué)雷鋒活動和志愿服務(wù)活動相結(jié)合，突出關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然，委機(jī)關(guān)為牽頭單位和各委屬單位為責(zé)任單位，廣泛開展敬老、愛幼、關(guān)愛農(nóng)民工、助殘、文明禮儀知識普及、文化體育、網(wǎng)絡(luò)文明、普及環(huán)境保護(hù)知識、保護(hù)金寨綠水青山和植樹造林等志愿服務(wù)活動，尤其要認(rèn)真組織好春節(jié)、五一、國慶、12.5國際志愿者日等重要節(jié)日期間和大型活動的志愿服務(wù)活動。全年每月主題志愿服務(wù)活動安排附后，各委屬單位可參照不同時期的`活動安排，組織好各類志愿服務(wù)活動，推動活動常態(tài)化。
三、開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)。
組織各委屬單位開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作，全委組建10名網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者骨干隊伍，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)培訓(xùn)，每季度對網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者工作情況進(jìn)行工作通報。
四、加大志愿服務(wù)社會宣傳力度。
各委屬單位要協(xié)調(diào)安排各類交通運(yùn)載工具和公共場所進(jìn)行“講文明、樹新風(fēng)”公益宣傳，提高全縣人民對志愿服務(wù)的知曉率；在縣新聞媒體和委農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站開設(shè)專題專欄，弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”志愿服務(wù)理念，報道志愿服務(wù)活動和優(yōu)秀志愿者事跡。各委屬單位要及時向委辦公室報送志愿者服務(wù)活動動態(tài)信息。
五、為志愿服務(wù)工作提供保障。
各委屬單位要為志愿服務(wù)提供工作條件和活動經(jīng)費(fèi)，要認(rèn)真研究制定進(jìn)社區(qū)、幫扶單位定點(diǎn)開展志愿服務(wù)活動，確保每月開展志愿服務(wù)活動次數(shù)不少于一次，并注意加強(qiáng)資料收集整理工作。
六、建立志愿服務(wù)工作機(jī)制。
要認(rèn)真總結(jié)志愿服務(wù)工作的成功經(jīng)驗和做法，培育典型，定期召開志愿服務(wù)工作交流會，適時總結(jié)表彰志愿服務(wù)先進(jìn);加強(qiáng)對志愿者服務(wù)基地和志愿服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的交流和管理，積極探索新形勢下的志愿服務(wù)工作機(jī)制，把志愿服務(wù)工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展相結(jié)合，與提高縣城文明程度和市民素質(zhì)相結(jié)合，與關(guān)注民生、為民辦好事實(shí)事相結(jié)合;努力構(gòu)建志愿服務(wù)工作推動科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)社會和諧、展示人生價值、建設(shè)美好生活的工作格局。
服務(wù)年工作計劃 篇6
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了自我的本職工作，透過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的'改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，因此將下半年的工作計劃制定如下：
1、用心認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，靈活用運(yùn)到自我的工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、做好餐廳的物品盤點(diǎn)工作。
4、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
5、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生。
6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)潛力提高，掙取做到。
服務(wù)年工作計劃 篇7
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的'主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)*延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
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