有關(guān)服務(wù)工作計(jì)劃匯編五篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的服務(wù)工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇1

　　北�？h計(jì)劃生育服務(wù)站是全縣唯一的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，全站共有12名醫(yī)技人員，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中，高度重視干部職工的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，改坐堂服務(wù)為上門服務(wù)，熱心開展“十進(jìn)村十至戶”計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了全縣育齡群眾的生殖健康水平，受到上級部門和人民群眾的稱贊。20xx年成為全省計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣和全省計(jì)劃生育“六好服務(wù)站”，并被市精神文明辦公室評為全市“精神文明示范窗口”。他們的主要做法是：一、強(qiáng)化干部職工的`技術(shù)培訓(xùn)

　　北�？h計(jì)生服務(wù)站十分重視醫(yī)技人員的技術(shù)培訓(xùn)，采勸請進(jìn)來、送出去”的辦法，強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)。一方面于今年3月服務(wù)站專門請市計(jì)生委法規(guī)和技術(shù)指導(dǎo)站的4名專家，利用4天時(shí)間對全站干職工進(jìn)行有關(guān)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的法律法規(guī)培訓(xùn)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)實(shí)踐技能培訓(xùn)；另一方面，先后4次派人出去進(jìn)修。4月份派出醫(yī)師到江蘇省徐州市婦幼保健站進(jìn)修了半個(gè)月，專修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的操作和使用；6月份又派出一名醫(yī)生到廣州威爾德公司學(xué)習(xí)固有瑩光診斷儀的操作和使用；9月份一人到省計(jì)生委藥具站參加有國家科研專家講課的計(jì)劃生育避孕藥具知識培訓(xùn)班，還派出2人到市計(jì)生委參加科技培訓(xùn)。站內(nèi)還為干職工訂閱了《工人日報(bào)》、《海南工人報(bào)》、《計(jì)劃生育學(xué)雜志》等報(bào)刊，提供技術(shù)人員學(xué)習(xí)。在工作中鼓勵(lì)醫(yī)技人員自學(xué)成材，積極參加工會、人事勞動(dòng)部門的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，一年來，有一名醫(yī)生參加自學(xué)考試獲得了大專文憑，一名醫(yī)生獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”，兩人晉升了職稱，有兩人獲得計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)合格證。通過多種培訓(xùn)，提高了全站人員的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量和開展技術(shù)服務(wù)水平，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基矗二、強(qiáng)化干部職工的職業(yè)道德規(guī)范

　　北�？h計(jì)劃生育服務(wù)站在提高技術(shù)服務(wù)水平的同時(shí)，積極抓好干部職工的職業(yè)道德教育，把創(chuàng)建先進(jìn)工會組織與精神文明示范窗口單位和計(jì)劃生育“六好服務(wù)站”相結(jié)合，并在黨員干部中開展黨員示范崗和爭做新時(shí)期最可愛的人活動(dòng)。根據(jù)工會組織的布置，縣計(jì)生服務(wù)站將《計(jì)劃生育職業(yè)道德規(guī)范》制作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示范崗”工作牌，全體干部職工將服務(wù)承諾和照片、聯(lián)系電話進(jìn)行公開。在工作中還健全了各項(xiàng)工作制度，制定首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度。公開服務(wù)公約接受群眾監(jiān)督。通過抓制度建設(shè)和服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步提高了計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量。三、強(qiáng)化計(jì)劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程北�？h計(jì)生系統(tǒng)樹立以人為本思想，探索建立以村為主的計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)制，全面開展計(jì)劃生育“十進(jìn)村十到戶”，北海縣計(jì)劃生育生育服務(wù)站還按時(shí)從財(cái)政上交工會會費(fèi)，積極開展職工業(yè)余娛樂活動(dòng)，組織職工參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，增強(qiáng)了工會組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，工會工作開展的有聲地色，工會組織成為干部職工的“娘家”。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇2

　　黑竹鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)在區(qū)計(jì)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)計(jì)劃生育工作會議精神，積極探索完成人口與計(jì)劃生育工作的新思路、新途徑。較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一 . 領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確

　　年初，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)識到，計(jì)劃生育是一項(xiàng)全民事業(yè)，人民群眾是計(jì)劃生育的主人，為了繼續(xù)深入，全面貫徹落實(shí)計(jì)劃生育這項(xiàng)基本國策，健全我鎮(zhèn)計(jì)生工作機(jī)制，鞏固來之不易的低生育水平，鎮(zhèn)黨委、政府與各村簽定了《計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任書》，按照協(xié)會選舉辦法按照協(xié)會選舉辦法一并調(diào)整明確了鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會會長、副會長、常務(wù)理事。定期召開由黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會理事會聯(lián)席會議，專題聽取計(jì)生協(xié)會工作匯報(bào)，分析新情況、研究新措施，解決制約計(jì)生協(xié)會工作發(fā)展的.實(shí)際困難和關(guān)鍵問題。先后5次由黨委、政府牽頭召開了計(jì)劃生育協(xié)會專題會，計(jì)生協(xié)會自身召開常務(wù)理事會6次，理事會4次，重點(diǎn)解決了活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持每月開計(jì)生服務(wù)員例會，聽取各村的意見，建議，及時(shí)解決問題。

　　二、落實(shí)基層，組織完善

　　黑竹鎮(zhèn)全鎮(zhèn)6個(gè)村，各村有協(xié)會章程，并張貼上墻，各村由村支部書記任會長，由會長負(fù)責(zé)全面工作，由村主任任副會長，秘書長由村計(jì)生服務(wù)員擔(dān)任，吸收“五老”加入計(jì)生協(xié)會，協(xié)助會長搞好協(xié)會工作。

　　三、依法行政，搞好服務(wù)

　　每季度組織會員學(xué)習(xí)黨的方針、政策以及人口與計(jì)劃生育有關(guān)的法律、法規(guī)，每年召開一次會員代表大會，聽取會員對計(jì)生協(xié)會工作的建議、意見和評批。每次活動(dòng)都有活動(dòng)記錄。

　　協(xié)會干部每人聯(lián)系一戶獨(dú)生子女困難戶，經(jīng)常向他們宣傳有關(guān)的政策，幫助他們制定勤勞致富奔小康計(jì)劃，關(guān)心他們的生產(chǎn)、生活、生育，及時(shí)反映他們的意見和要求。

　　各村利用計(jì)劃生育群眾自治，在群眾中形成“自我教育、自我管自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的格局，每年末評選表彰一批帶頭致富，科學(xué)致富，實(shí)行計(jì)劃生育，積極參與協(xié)會活動(dòng)，為育齡群眾做好事，辦好事，成績突出的會員。

　　搞好計(jì)生“三結(jié)合”工作，全鎮(zhèn)落實(shí)“三結(jié)合”幫帶戶12戶，新增戶12戶，基地1個(gè)，聯(lián)系部門區(qū)農(nóng)發(fā)行和區(qū)國土局還給予了一定的生產(chǎn)信息及資金上的幫助。

　　這一年來我鎮(zhèn)的計(jì)生協(xié)會工作還有做得不足的地方，有望在來年，能夠進(jìn)定步提高群眾的法律意識，調(diào)動(dòng)育齡群眾的積極性，轉(zhuǎn)變觀念，更好的推進(jìn)國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，為計(jì)生工作創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇3

　　一、工作目標(biāo)：

　　1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點(diǎn)人群，逐步擴(kuò)展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學(xué)和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實(shí)行微機(jī)化管理。

　　2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達(dá)到70%以上，健康檔案合格率達(dá)到XX0%以上。健康檔案使用率達(dá)到60%以上。

　　二、具體措施：

　　1.組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　成立健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)居民健康檔案建立工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組定期檢查如有不能達(dá)到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。

　　2.培訓(xùn)宣傳：

　　居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織各站相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括居民健康檔案的`科學(xué)建立、有效使用和規(guī)范管理，同時(shí)，采用多種方式在各社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行相關(guān)宣傳，取得廣大群眾的支持配合。

　　3.建檔方式：

　　（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

　　（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個(gè)人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個(gè)人基本信息。

　�。�3）入戶調(diào)查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時(shí)候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應(yīng)加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時(shí)，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。

　�。�4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調(diào)查對居民進(jìn)行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進(jìn)行采集。

　　4.建檔要求：

　�。�1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案；

　�。�2）堅(jiān)持循序漸進(jìn)，從重點(diǎn)人群起步，逐步擴(kuò)展到一般人群；

　　（3）健康檔案記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、客觀真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。

　　5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項(xiàng)；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的檔案錄入。

　　并保證錄入的檔案合格率達(dá)到XX0% 。

　　秦都區(qū)馬泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

　　20xx年1月XX日

服務(wù)工作計(jì)劃 篇4

　　一、改善診療環(huán)境方面：

　　就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識；為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。

　　二、預(yù)約診療服務(wù)工作：

　　開展了門診、住院患者電話預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設(shè)置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時(shí)分區(qū)救治；加強(qiáng)急診科、ICU 建設(shè)，醫(yī)師、護(hù)理隊(duì)伍人員固定。

　　三、信息化建設(shè)工作：

　　全院門診、病區(qū)均實(shí)現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢、打印服務(wù)；開設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站，加強(qiáng)對醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準(zhǔn)備開展利用微信平臺進(jìn)行慢性病管理工作。

　　四、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)工作：

　　患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護(hù)告知簽字；對危重患及行動(dòng)不便的患者均有醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工護(hù)送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對出院患者進(jìn)行電話隨訪，聽取患者意見建議。

　　五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作：

　　護(hù)理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，并已通過驗(yàn)收。

　　六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：

　　所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)到100％；在全院開展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作；加強(qiáng)對抗菌藥物臨床合理運(yùn)用的'管理，各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示，接收患者監(jiān)督。

　　七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿者工作：

　　全院醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護(hù)患者隱私。

　　八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：

　　院內(nèi)有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動(dòng)。

　　存在問題：

　　1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時(shí)間。

　　2、醫(yī)師隊(duì)伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　3、臨床路徑管理率偏低。

　　4、只開展了電話預(yù)約，導(dǎo)致預(yù)約率偏低。

　　5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。

　　6、尚無條件開展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。

　　7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

　　整改措施：

　　1、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步將門診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約率，并逐步開展分時(shí)段預(yù)約工作；

　　2、加強(qiáng)對臨床路徑管理知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高臨床路徑管理率。

　　3、加強(qiáng)人才儲備及人才培養(yǎng)力度，提高服務(wù)能力。

　　4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇5

　　一.客戶辦理細(xì)化，斷定并要點(diǎn)效勞忠實(shí)客戶;

　　跟著轄區(qū)保有量的添加，將效勞做細(xì)、做精，進(jìn)步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實(shí)客戶的丟失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展作業(yè)：

　　1.依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠實(shí)度的評估方針，找出咱們的忠實(shí)客戶，作為咱們的要點(diǎn)保護(hù)方針;

　　2.經(jīng)過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內(nèi)涵因素及改善方法;

　　3.對于咱們的忠實(shí)客戶在公司舉行的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

　　二.續(xù)保率和預(yù)定率;

　　入廠臺次的添加致使修理高峰期時(shí)客戶等候時(shí)刻長和車間超負(fù)荷作業(yè)，需經(jīng)過預(yù)定作業(yè)合理分配，削減客戶等候時(shí)刻。

　　三.資本共享、良性競賽;

　　在客戶、穩(wěn)妥、備件方面同別的店進(jìn)行資本共享，推進(jìn)良性競賽，削減客戶的丟失及資本糟蹋;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，進(jìn)步全體的戰(zhàn)斗力;

　　四.人員訓(xùn)練;

　　跟著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進(jìn)步，人員本質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進(jìn)步一個(gè)臺階，對訓(xùn)練作業(yè)提出了更高的請求。為此做出如下作業(yè)計(jì)劃：

　　1.加大訓(xùn)練作業(yè)的頻次，分為定時(shí)和不定時(shí)的訓(xùn)練查核;

　　2.重視理論與實(shí)踐作業(yè)相結(jié)合的訓(xùn)練，對SA重視商品基本知識和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)踐招待才能的查核。修理技師重視操作技術(shù)和慣例毛病排除才能的訓(xùn)練，進(jìn)步職工的全體戰(zhàn)斗力。

　　五.添加修理人員。

　　跟著保有量添加和回廠頻次的添加，在加強(qiáng)辦理進(jìn)步作業(yè)效率查核人均產(chǎn)值的一起，恰當(dāng)添加修理人員數(shù)量。

　　六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1.方針和表現(xiàn)形式

　　以公平、公平、揭露為準(zhǔn)則，堅(jiān)持只要團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化

　　專營店安排訓(xùn)練及查核，營建學(xué)習(xí)空氣，進(jìn)步職工效勞理念及個(gè)人技術(shù);進(jìn)行職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識訓(xùn)練;刻畫職工效勞的'作業(yè)態(tài)度，重視細(xì)節(jié)疑問的開掘，促進(jìn)職工自動(dòng)進(jìn)步本身本質(zhì)。

　　2.施行手法及方法

　　選用將一切訓(xùn)練及查核材料歸入職工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識直接與職工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識強(qiáng)者優(yōu)先思考外出訓(xùn)練、職稱提升、福利等優(yōu)惠。

　　七.查核鼓勵(lì)準(zhǔn)則

　　鼓勵(lì)準(zhǔn)則是專營店對于職工優(yōu)秀做法或許杰出成績的正面反應(yīng)，本質(zhì)意圖是為了能夠經(jīng)過鼓勵(lì)強(qiáng)化職工對此類做法的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，一起，也樹立了一個(gè)別的職工學(xué)習(xí)的模范，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵(lì)的過程中，要害的一項(xiàng)即是要確保查核規(guī)范的公平性和合理性，防止鼓勵(lì)引起職工的不滿做法，確保鼓勵(lì)的做法是值得堅(jiān)持和提倡的。詳細(xì)的鼓勵(lì)方法，可以依據(jù)實(shí)踐情況在物質(zhì)和精神方面有挑選的施行。

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