服務工作計劃（精選11篇）
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家收集的服務工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務工作計劃 篇1
XX村衛(wèi)生室按衛(wèi)生院統(tǒng)一部署實施10項基本公共衛(wèi)生服務項目，即建立居民健康檔案，健康教育，預防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產婦保健，老年人保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
1、建立居民健康檔案
以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務記錄等。健康檔案要及時更新，并逐步實行計算機管理。20xx年，居民建檔率80%，
2、健康教育
針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內容，向村民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄。每2個月更新一次，開展健康知識講座等健康教育活動。每年向轄區(qū)居民發(fā)放健康教育材料不少于12種;播放健康教育音像材料不少于6種，組織面向公眾的健康教育咨詢活動不少于6次，舉辦健康教育講座不少于12次�！吨袊窠】邓仞B(yǎng)66條》宣傳普及率70%;居民健康相關知識知曉率70%。
3、預防接種
通各適齡兒童到衛(wèi)生院接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;并及時向衛(wèi)生院上報相關信息。
6歲以下兒童建卡率達98%;一類疫苗基礎免疫接種率均達90%以上，加強免疫單苗接種率達95%以上，乙肝疫苗及時接種率90%以上，含麻疹成份疫苗及時接種率90%以上。
4、傳染病防治
應屆畢業(yè)生，幫助企業(yè)招到更適合的人才，及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與傳染病現(xiàn)場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。傳染病疫情報告率與及時率100%。
5、兒童保健
為0-6歲兒童建立兒童花名冊，積極配合衛(wèi)生院對新生兒進行訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年和第3年每年至少2次。4-6歲兒童每年不少于1次，主要內容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，新生兒疾病篩查，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
6、孕產婦保健
早發(fā)現(xiàn)孕婦，并按時上報衛(wèi)生院，積極配合衛(wèi)生院開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。為準備懷孕的.婦婦和懷孕前三月的孕婦發(fā)放葉酸，并做好相關登記，及時上報。同時做好母嬰阻斷作。
7、老年人保健
對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行每年進行一次體格檢查，健康指導，生活自理能力評估，健康危險因素調查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救指導。老年人中醫(yī)藥健康管理服務率達50%。
8、慢性病管理
對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導干預。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，第季度進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導并做好相關記錄。
9、重性精神疾病管理
對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導并做好相關記錄。每年進行一次體格檢查，每季度進行一次隨訪。
10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
協(xié)助衛(wèi)生院對轄區(qū)內的學校、餐飲單位、水廠進行巡查，并協(xié)助衛(wèi)生院進行食品安全管理，打擊非法采供血，非法行醫(yī)等。
服務工作計劃 篇2
為認真貫徹XX區(qū)衛(wèi)生局的工作會議精神，加快我站服務體系建設，建立適應經濟社會發(fā)展和廣大居民健康需求的新型衛(wèi)生服務體系，建立公共衛(wèi)生政府投入的保障機制，確保廣大居民享有基本公共衛(wèi)生服務。根據(jù)省、市、區(qū)文件要求為做好基本公共衛(wèi)生服務有關工作，制定本年度工作計劃：
工作目標
為實施居民健康工程，更好地服務于廣大社區(qū)居民，按照基本公共衛(wèi)生服務項目，主要包括直接面向社區(qū)居民與社區(qū)流動人口的基本公共衛(wèi)生服務、重點人群衛(wèi)生服務、基本衛(wèi)生安全保障服務等三大類8個項目。第一類社區(qū)居民基本公共衛(wèi)生服務，包括開展健康教育，處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，落實計劃免疫預防接種，做好重大傳染病防治等;第二類社區(qū)重點人群衛(wèi)生服務，包括婦女保健、兒童保健、慢性病和精神病防治及老年人的動態(tài)健康管理等;第三類社區(qū)居民基本衛(wèi)生安全保障服務，包括對社區(qū)食品和飲用水等衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測、社區(qū)公共衛(wèi)生信息收集和報告等8項工作，制定工作目標如下：
一、開展健康教育：
主要包括設置健康宣傳欄，定期更新內容，戶戶獲得健康教育資料，開展新型醫(yī)療宣傳與疾病預防、衛(wèi)生保健知識的宣傳;開展育齡婦女和學生的身心健康咨詢與教育等。
二、處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件：
主要包括協(xié)助醫(yī)院做好院前急救和院內急診搶救;進行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置技術培訓;承擔或協(xié)助做好傳染病病人的消毒隔離、治療和其它防控工作;協(xié)助開展疾病監(jiān)測和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置工作等。
三、配合做好重大傳染病防治：
主要包括結核病、血吸蟲病、艾滋病等重大傳染病的防治;腸道傳染病、呼吸道傳染病、寄生蟲病等其他各類傳染病防治工作。
四、做好婦女衛(wèi)生保健服務：
主要包括實行孕產婦系統(tǒng)保健管理;向孕產婦提供5次產前檢查、3次產后上門訪視和1次產后常規(guī)檢查;向已婚育齡婦女每年提供1次常見婦女病檢查等。
五、做好兒童衛(wèi)生保健服務：
主要包括向0-7歲的兒童免費提供省免疫規(guī)劃規(guī)定的一類疫苗的接種服務;加強afp及計免相關傳染病調查、報告、標本采集工作，規(guī)范實施兒童計免保償。確保新生兒和4歲以下兒童建卡率>98%、脊灰、麻疹接種率>95%、百白破、卡介苗、流腦、乙腦苗接種率>90%、四苗全程接種率>90%、脊灰疫苗基礎免疫接種及接種率>85%、新生兒乙肝疫苗合格接種率>90%、首針及時率>80%。開展兒童系統(tǒng)保健管理服務，0-3歲兒童在首次體格檢查時建立系統(tǒng)管理檔案，定期接受8次健康體檢等。
六、進行慢性病與老年人的動態(tài)健康管理：
主要包括對高血壓、腫瘤、糖尿病等慢性病人和精神病人提供咨詢服務和治療指導;為60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶等困難群體實行動態(tài)管理，跟蹤服務，定期隨訪等。
七、加強社區(qū)食品和飲用水等衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測：
主要包括開展食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、公共場所和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測等。
八、做好公共衛(wèi)生信息收集與報告：
主要包括收集和報告?zhèn)魅静∫咔椋皶r掌握食物中毒、職業(yè)危害及飲用水污染、出生死亡、出生缺陷和外來人員等信息。
工作內容：20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目的主要內容包括12大類43個項目內容。
(一)建立居民健康檔案。以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務記錄等;健康檔案要及時更新，并逐步實行計算機管理。
(二)健康教育。針對健康素養(yǎng)基本知識和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內容，向城鄉(xiāng)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期更新內容，開展健康知識講座等健康教育活動。
(三)預防接種。為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;在重點地區(qū)，對重點人群進行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調查處理。
(四)傳染病防治。及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理。
(五)兒童保健。為0-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視至少3次，兒童保健1歲以內至少4次，第2年和第3年每年至少2次。進行體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
(六)孕產婦保健。為孕產婦建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務和2次產后訪視。進行一般體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理等健康指導，了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。
(七)老年人保健。對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
(八)慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。
(九)重性精神疾病管理。對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。
工作步驟
(一)宣傳發(fā)動階段
社區(qū)按照XX市XX區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署要求。一是調整基本公共衛(wèi)生服務領導小組。明確一把手負總責，分管領導具體負責，并落實一名公共衛(wèi)生管理員，負責社區(qū)公共衛(wèi)生管理與服務工作。二是召開各級動員會議，明確社區(qū)干部、醫(yī)生、婦女干部、群眾代表認真學習，深刻領會文件精神，掌握政策和具體操作辦法。三是要開展全方位的宣傳活動，社區(qū)利用墻報、宣傳欄、標語、橫幅、廣播電視，分發(fā)《健康教育讀本》和健康教育知識宣傳，營造濃厚的實施氛圍。
(二)全面實施階段
實施基本公共衛(wèi)生服務是一項長期性的工作任務，涉及到服務觀念和服務模式的徹底轉變。我社區(qū)要根據(jù)九大類22項內容，制定長期的工作計劃，付諸實施，并逐步規(guī)范提高。今年，一是要制定具體基本公共衛(wèi)生服務項目實施辦法，按照分級管理、分工負責的'要求，將工作任務和責任落實到相關責任單位和責任個人。二是要建立社區(qū)醫(yī)生責任制度，確定社區(qū)責任醫(yī)生人員，按照服務人口比例，確定責任醫(yī)生，依據(jù)“分片包干、團隊合作、責任到人”的原則，理順條塊業(yè)務服務關系，扎實做好基本公共衛(wèi)生服務項目。三是制定合理的資金分配方案和分配原則。四是建立公共衛(wèi)生聯(lián)絡員例會和醫(yī)生例會制度，聽取社區(qū)工作進展情況，總結經驗，及時研究解決工作中存在的問題，每月將工作進度情況匯總上報。
(三)項目評價階段
根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目工作的要求，我社區(qū)衛(wèi)生服務站要對全鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務項目工作開展情況進行階段性考核評估。根據(jù)考核評估的結果核撥項目補助資金，同時進一步總結經驗，促進工作開展。
主要策略及措施
一、加強領導，責任到人，狠抓落實
在XX區(qū)衛(wèi)生局的領導下統(tǒng)籌安排全年的工作任務，將工作任務分工到人，責任到人，制定獎懲措施，將工作目標完成情況與獎金掛鉤，充分調動職工積極性，提高工作質量和工作效率，狠抓各項措施的落實，為了確保全年工作目標的及時完成。站長鮑董負責全面工作，負責公共衛(wèi)生工作安排、艾滋病、寄生蟲病的防治管理、健康教育工作，負責結核病防治、計劃免疫工作、婦女、兒童衛(wèi)生保健工作、腸道傳染病，急傳染病防治管理，負責慢性病管理、食品和飲用水監(jiān)督監(jiān)測、公共衛(wèi)生財務管理。
二、部門協(xié)調，促進相關工作的開展
積極與教育、宣傳等部門協(xié)調，落實健康教育和中小學傳染病和防治工作。對在工作中存在的難點問題及時與分管領導溝通，強化責任意識，努力做好健康教育，中小學生體檢和傳染病防治。
三、加大督導力度，提高工作制度
根據(jù)工作目標，為了確保全年工作目標的及時完成，成立公共衛(wèi)生項目工作督導小組，每季度到衛(wèi)生科室、進行公共衛(wèi)生工作驗收。對在督導過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時拿出督導意見，限期整改，并對整改情況進行跟蹤調查，使衛(wèi)生科室管理、傳染病防治、腸道門診建設、健康教育等各項工作能得到及時有效地落實，同時衛(wèi)生站根據(jù)工作進度，每月拿出工作計劃并對上月工作開展情況進行回顧性自查，每周有工作安排，每周召開一次院周會，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到每項工作有安排、有措施、有落實、有結果，不斷提高工作質量。
四、注重業(yè)務培訓，提高工作水平
業(yè)務水平直接關系到工作質量，為此，我們將加強對衛(wèi)生服務站人員的業(yè)務培訓頻次和力度，根據(jù)工作內容確定培訓計劃和培訓目標，使業(yè)務培訓工作制度化、規(guī)范化，不斷提高業(yè)務水平，提高工作質量。
五、加強思想建設，建立一支高素質的衛(wèi)生隊伍
按照上級要求，我們將在本年度深入開展“行風廉政建設”，培養(yǎng)職工的廉政意識、服務意識，以思想建設保工作，使每位員工都能做到愛崗廉潔奉公，同時注重排查，調處衛(wèi)生站及醫(yī)療室內部矛盾，及時解決工作中出現(xiàn)的糾紛，營造一個積極向上、團結互助的環(huán)境，建立一支高素質的衛(wèi)生隊伍。
六、抓住重點，以點帶面，促進全年工作目標的完成。
本年度，我們將以基本公共衛(wèi)生服務、重點人群衛(wèi)生服務、基本衛(wèi)生安全保障服務等三大類8個項目為我站為重點工作，努力提高四苗覆蓋率，婦女、兒童衛(wèi)生保健服務，傳染病報告和疫點處理率，加強村衛(wèi)生室內部建設，在此基礎上，積極創(chuàng)造條件，促進健康教育等各項業(yè)務工作的開展，按照上級的工作要求，狠抓措施落實，確保全年工作目標的全面完成。
七、加強宣傳，扎實工作，推動合作醫(yī)療工作健康發(fā)展
自實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目以來，社區(qū)衛(wèi)生服務工作已逐漸被群眾接納，本年度，我們將繼續(xù)加大宣傳力度，重點宣傳相關政策，報銷程序，努力提高群眾的積極性，同時在不違反上級規(guī)定的情況下，盡量簡化報銷程序，方便居民，促進基本公共衛(wèi)生服務工作在我區(qū)健康地發(fā)展。
服務工作計劃 篇3
一、重性精神疾病患者管理服務工作制度：
我國政府自50年代，就非常重視重性精神病管理防治工作。當前，隨著社會經濟快速發(fā)展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關注，也為精神衛(wèi)生工作提出了更高要求。
1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領導按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范-重性精神疾病患者管理規(guī)范》的要求，通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索，采取分片包干、進村入戶的方式，逐一排查確認后，建立重性精神疾病患者健康檔案。
2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作嚴格按照《重性精神疾病觀者管理服務規(guī)范》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衛(wèi)生服務人員應定期與患者接觸，了解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應，并及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者，應迅速按照服務流程逐級處理，同時加強防范。
3.加強重性精神疾病患者的治療管理對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者，協(xié)助民政部門送往精神衛(wèi)生機構住院治療；對處于穩(wěn)定期的重性精神疾病患者，應制定院外康復計劃，由衛(wèi)生院定期隨訪。
二、重性精神疾病患者管理服務工作流程：
排查：排查人員在接受培訓的基礎上，必須掌握摸底調查的目的、任務、要求、疾病的識別與確定、統(tǒng)計報告方法等。
1、發(fā)現(xiàn)線索通過家屬自報、社區(qū)報告、精神病收治醫(yī)院和精神疾病司法鑒定機構反饋等渠道，掌握本鎮(zhèn)重性精神疾病的線索。
2、確定病例對于已掌握的線索，調查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學的方法進行確診登記建檔。同時，加強精神衛(wèi)生機構與社區(qū)精防康復機構的聯(lián)系，建立轉診制度。
3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區(qū)重性精神病患者底數(shù)，進行危險性評估，開展分級隨訪管理，并將病患者信息及時向社區(qū)管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，積極協(xié)同相關部門動員、督促送醫(yī)治療。精神病隨訪工作制度：
1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范。
2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報。
3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護責任書。
4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。
5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。
6、每月到居委會了解復發(fā)、住院、遷出、死亡、走失病人情況，并對村、居委會精神病防治工作進行指導，共同訪視重點病人。
7、每年節(jié)前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸，并上報。
三、重性精神疾病管理服務治療工作計劃
為認真貫徹落實中共中央、國務院《關于進一步加強農村衛(wèi)生工作的決定》和全國農村衛(wèi)生工作會議精神，扎實做好我區(qū)精神病防治康復工作，根據(jù)《全國精神病防治康復工作“十五”實施方案》、《農村基本公共衛(wèi)生服務項目管理要求》等文件精神，結合我區(qū)實際情況，特制訂本計劃。
一、目標與任務
（一）全面啟動全區(qū)精神病防治康復工作。具體目標任務是：精神病患者檢出率5‰左右，監(jiān)護率達到90%，顯好率達到65%，社會參與率達到55%，肇事率下降到3‰以下。
�。ǘ┙⒄疇款^，殘聯(lián)協(xié)調，衛(wèi)生唱戲，各部門各負其責、齊抓共管，全社會參與的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監(jiān)護、家訪、家庭病床和工（農）療站、康療站等康復系統(tǒng)。
（三）完善以醫(yī)療衛(wèi)生機構為骨干，社區(qū)、村（居）委會為基礎，家庭為依托的精神病防治康復工作體系，確保我鄉(xiāng)接受精神衛(wèi)生服務的人群覆蓋面達95%以上。
二、主要措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。隨著社會
經濟的快速發(fā)展，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衛(wèi)生問題已成為一個重要的公共衛(wèi)生問題和社會問題，開展精神病防治康復工作是政府和相關部門義不容辭的責任。我鄉(xiāng)將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標考核內容之一，確保建立和完善精防康復工作網絡。主要領導要親自抓，分管領導具體抓，認真落實，積極配合，形成政府牽頭、相關部門齊抓共管的精神病綜合防治工作新局面。
�。ǘ┚慕M織，落到實處。每季召開一次有關人員參加的精防會議，對各村的精神病人情況做到及時了解。充分利用攝取康復中心的資源，引導攝取的精病人員進行一些有益有康復的'各項活動。落實隨訪制度，發(fā)現(xiàn)病情及時通報，同時采取相應的措施。生活上，精神上多關心他們，積極鼓勵他們參加社區(qū)各類活動。及時準確做好臺帳及報表。
（三）廣泛宣傳，形成合力。充分發(fā)揮宣傳媒體作用，加強精神疾病防治康復知識宣傳力度。要采取多種形式、多種渠道，加強群眾性精神病防治康復知識宣傳，讓群眾認識精神疾病的本質和發(fā)生發(fā)展規(guī)律，掌握精神疾病的預防、治療、康復措施，消除公眾的歧視與偏見，倡導全社會都來關心、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c，確保質量。精防普查與社區(qū)康復工作是精防工作的重中之重，也是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現(xiàn)社會效益的關鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織，充分發(fā)動基層干部、患者家庭及所在單位和社會志愿者積極參與精神病患者的普查與監(jiān)護工作，建立好看護網，挑選好社區(qū)、村（居）家訪醫(yī)生，把精神病防治工作作為殘疾人康復和社區(qū)衛(wèi)生服務的一項主要內容，對發(fā)現(xiàn)的關鎖病人，逐個制定解鎖方案。對一級管治范圍的病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復工作要求和考核辦法，把好質量關。
�。ㄎ澹┙C制，長效運轉。精神病防治康復工作是一項長期性工作，要通過精神病防治康復工作的啟動和保持良性運轉的要求，逐步探索建立精神病防治康復工作長效運轉機制，結合和利用社區(qū)、村衛(wèi)生服務和基層三級防保網的力量，把我區(qū)的精神病防治康復工作真正落到實處。
服務工作計劃 篇4
按照中國殘疾人精神病防治康復“十一五”實施方案，結合我鎮(zhèn)精神病防治康復工作的實際，特制定精神病防治康復工作實施方案。
一、任務目標
為使我鎮(zhèn)精神殘疾人得到更好的康復服務，大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式，使我鎮(zhèn)廣大精神病患者有平等地參與社會生活，減輕家庭和社會的負擔。通過“十一五”期間精神病防治康復工作的開展，精神病人的監(jiān)護率達到90%，顯好率達到60%，社會參與率達50%，肇事率下降至0.3%，調查檢出率達到6‰。
二、主要措施
1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式。
2、組織管理成立以鎮(zhèn)民政、衛(wèi)生、殘聯(lián)和相關精防醫(yī)生為成員的鎮(zhèn)精神殘疾人康復技術指導中心，負責對全縣精神殘疾人康復提供技術指導和服務。
�。�1）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養(yǎng)人和瞻養(yǎng)人、無勞動能力、無經濟來源的精神病患者，在醫(yī)療、康復、就業(yè)、扶貧救濟、社會服務等方面對貧困精神病患者予以扶助。
�。�2）衛(wèi)生部門將精神病防治康復工作納入社區(qū)衛(wèi)生服務和農村基層衛(wèi)生服務內容，開展精神病防治康復工作的業(yè)務指導、人員培訓，組織所屬精神衛(wèi)生機構及各級醫(yī)務人員對精神病患者進行治療，指導康復訓練。
�。�3）殘聯(lián)做好宣傳、發(fā)動、組織、服務工作。組織精神病患者治療后的康復訓練，配合衛(wèi)生、民政等部門，對貧困精神病患者進行救助，維護精神病患者的合法權益，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)對精神病患者進行調查統(tǒng)計。
三、提供精防康復服務
以精神衛(wèi)生機構為依托，以社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）衛(wèi)生服務機構為基礎，發(fā)揮村衛(wèi)生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病床、家庭看護相互配合的治療系統(tǒng)。多方籌措資金，加強精神病康復機構建設。利用社區(qū)服務設施，對精神病人開展心理疏導、生活自理、社會適應能力訓練等康復活動。對貧困精神病患者免費納入新型農村合作醫(yī)療范圍。將貧困患者納入定期免費服藥范圍，對特別貧困的急發(fā)性精神病住院患者實施救助。對從事精神病防治康復工作的管理人員、社區(qū)醫(yī)生、康復人員進行培訓，增強為精神病患者服務的能力。利用“助殘日”、“世界精神衛(wèi)生日”等活動，加強精神衛(wèi)生知識宣傳教育，反對歧視精神病患者，為患者回歸社會生活創(chuàng)造良好的社會氛圍。
四、加強督查
確保精防工作順利實施通過縣精防機構和技術指導服務網絡的建設，定期對全鎮(zhèn)精防工作進行督促檢查、技術指導、考核評估，確保精防工作在我縣順利完成。
五、康復訓練
1、社區(qū)康復主要由監(jiān)護人負責，社區(qū)（村）委會干部、社區(qū)精防醫(yī)生和志愿者配合。根據(jù)被看護精神病患者的具體情況，在精防醫(yī)生的指導下，制定康復訓練計劃，并根據(jù)康復訓練計劃，對康復者進行有效的看護，在醫(yī)生的指導下督促按時服藥，并進行心理疏導以及體能訓練、家庭生活能力、社會交往能力的訓練，定期隨訪，幫助解決實際困難，密切注意病人病情，如發(fā)現(xiàn)病情變化，及時協(xié)助家屬送病人入院接受治療。
2、機構康復社區(qū)（村）采取多種形式，接收、安排精神病人參加力所能及的生產勞動，開展社會適應能力訓練和文體娛樂活動、精神衛(wèi)生知識講座，進行醫(yī)療看護和心理康復，為精神病人提供康復、管理、就業(yè)等服務。長期養(yǎng)護對于家庭無看護能力且病情穩(wěn)定的精神病患者，對有需求的精神病患者實施養(yǎng)護為主，兼顧醫(yī)療、康復、職業(yè)培訓等綜合性的服務。
3、其他針對康復后有能力參與社會正常生活的精神病患者，在基本生活保障的基礎上，積極組織社區(qū)內精神病患者參加文化、體育活動，參與力所能及的生產勞動，融入社會生活，扶持病情穩(wěn)定、恢復較好的患者就業(yè)。
六、工作流程
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）殘聯(lián)和社區(qū)（村）干部要定期隨訪，向精防醫(yī)生反饋病人情況。
2、精防醫(yī)生根據(jù)反饋情況作相應處理。
3、精防醫(yī)生對處理情況進行監(jiān)督和技術指導。
4、社區(qū)（村）根據(jù)醫(yī)生的指導，及時調整康復內容。全國重性精神疾病排查患者登記表轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類）轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類）轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類）轄區(qū)精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重癥精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度
成立本轄區(qū)重性精神疾病衛(wèi)生工作小組，制定工作計劃，定期召開例會。
開展重性精神疾病流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況，實行動態(tài)管理，及時準確將相關報表上報至中心重性精神疾病領導小組工作辦公室。
開展重點人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預、精神疾病預防等服務，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。
開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應及時轉診至上級專業(yè)機構確診。
建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。
指導監(jiān)護人督促病人按時服藥.觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應和精神癥狀，動員病人參加社區(qū)組織的康復活動。
病人就診或醫(yī)務人員到病人家中診療時，應有家屬或監(jiān)護人陪同。
做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍事件的發(fā)生。
對“三無”精神病人登記造冊并上報；對生活困難、符合免費服藥治療標準的患者，幫助申請享受、發(fā)放免費藥物治療。
服務隨訪制度
1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入戶走訪一次轄區(qū)登記在卡的.精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務記錄表”，及時掌握病人變化情況，見面率達90%以上。
2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進行康復治療指導，完整填寫隨訪記錄。
3.對疾病期、波動期、人在戶不在、戶在人不在的精神病人進行隨訪，了解病人的病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄。
4.指導監(jiān)護人督促患者按時服藥，觀察患者可能出現(xiàn)的藥物副反應和精神癥狀，動員患者參加村（社區(qū)）組織的康復活動。
5.隨訪期間發(fā)現(xiàn)生活困難，符合免費服藥治療標準的患者，與有關部門協(xié)商，使患者享受免費藥物治療。
6.入戶隨訪前應了解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居）委會干部聯(lián)系，并通知患者家屬，尤其對病情不穩(wěn)定患者的隨訪要做好安全防護工作。
浩德鄉(xiāng)衛(wèi)生院
服務工作計劃 篇5
為提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風險，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加強醫(yī)院醫(yī)療服務安全教育培訓，強化全院職工醫(yī)療服務安全意識和思想素質，規(guī)范醫(yī)療服務安全教育培訓工作秩序，結合我所實際情況，制定保健所20xx年醫(yī)療服務安全教育培訓工作計劃。
一、指導思想
結合“醫(yī)院管理年”活動和“創(chuàng)建平安科室”活動，加大醫(yī)療服務安全教育培訓工作力度，強化醫(yī)療服務安全教育培訓管理，增強職工醫(yī)療服務安全素質和自我保護意識，使醫(yī)療服務安全教育培訓工作步入持續(xù)健康發(fā)展的軌道。
二、工作重點
1、為抓好全院的醫(yī)療安全，維護人民群眾和醫(yī)院職工的身體健康和生命安全，重點做好醫(yī)療服務安全教育培訓。
2、相關職能部門和臨床科室主要負責人繼續(xù)組織所轄部門和科室的`員工進行醫(yī)療服務安全教育培訓。
3、認真學習并嚴格執(zhí)行《侵權責任法》和醫(yī)療質量安全核心制度等相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，把職工醫(yī)療服務安全教育培訓貫穿到基礎工作的每一個環(huán)節(jié)，同時加強培訓工作的監(jiān)管。
三、工作措施
全所各職能部門和臨床科室必須加強醫(yī)療服務安全教育培訓工作，要把培訓工作納入日常工作計劃中，加強組織領導，各職能部門和臨床科室負責人是本科室指定的專門負責人，要制定培訓計劃，明確培訓內容、方式和對象，確定工作目標。
服務工作計劃 篇6
青年志愿者行動一直秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，倡導青年志愿者行動，扎實推進青年志愿服務工作深入基層，按照“建設、服務、創(chuàng)新、發(fā)展”的理念，在服務學校、服務社會、服務青年等方面發(fā)揮了積極作用。我們計劃在以下方面開展工作。
一、堅持“建設”理念，規(guī)范管理機制，健全組織網絡，青年志愿者隊伍規(guī)模不斷壯大。
校園和社區(qū)服務是青年志愿者行動最初的增長點，在此基礎上，青年志愿工作堅持“建設”理念，廣泛調動學校教師參與，不斷推動青年志愿者行動成為適應時代發(fā)展的精神文明建設的新載體。完善“注冊登記”機制，規(guī)范我校青年志愿服務標識、衣帽、胸標和服務卡，奠定志愿服務規(guī)范化的基礎。
二、堅持“服務”理念，服務學校建設，服務團的事業(yè)發(fā)展，青年志愿者工作領域不斷拓展。
在圍繞學校建設方面，通過大力開展“綠色校園”、“兩型校園”創(chuàng)建工作，開展“星期六志愿服務日”和“志愿服務，文明交通伴我行”等品牌活動，動員青年志愿者在社區(qū)的文化建設、環(huán)境治理等領域發(fā)揮積極的作用。在圍繞“綠色家園”建設方面，開展“植樹互綠”、“生態(tài)監(jiān)護”、建設“青年志愿林”，舉辦“環(huán)保巡講”等環(huán)保活動。大力開展敬老宣傳等活動，服務老年人，老有所為，老有所樂。開展愛心幫困、志愿家教等活動，為貧困群眾送去社會溫暖。
三、堅持“發(fā)展”理念，凝聚志愿力量，著眼持續(xù)發(fā)展。
加強社會化建設，深化以“星期六志愿服務日活動”為重點的社會志愿活動，推動志愿信息的社會共享，志愿資源的.社會動員，志愿活動的社會參與，以志愿服務工作的社會化推進共青團工作的社會化，加強專業(yè)化建設，組建專業(yè)志愿者隊伍，充分發(fā)揮共青團組織作為黨的助手和后備軍作用，探索在公共行政領域志愿服務工作，不斷擴大志愿服務的群眾基礎，帶動我校營造志愿服務的良好氛圍。
服務工作計劃 篇7
xx年是酒店爭創(chuàng)準備四旅行飯店和完成經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在xx年度以培養(yǎng)一專多能的員工活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好xx年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養(yǎng)一專多能的員工的主題貫穿其中，認真學習深化領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。
三、當前的`目標和任務
xx年度的員工培訓以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織施行崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1.專業(yè)技能培訓
(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工燃眉之急的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。
(2)總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質服務的重要窗口，旅行外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。
詳細計劃
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擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓課(共計24課時)。
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提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③對象：
前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工答應自愿報名參加。
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培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工把握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤激勵與處罰機制：
a、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，
b、設定肯定的英語津貼，
c、在年度評比優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評比;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
(3)員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續(xù)
培訓內容：
員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發(fā)展飛快的飯店同步提高。根據(jù)先培訓、后上崗，邊培訓、邊上崗的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行按部就班的崗位培訓。
培訓內容：
崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期請求、部門組織架構、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓：
人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次(視新員工人數(shù)而定)，工夫安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。
培訓后人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據(jù)。
3、一專多能培訓
培養(yǎng)一專多能型人才是xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。
在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流淌，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面把握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
服務工作計劃 篇8
為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和我省文明辦有關具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務人員志愿服務”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務”工作計劃：
一、社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務
組織醫(yī)院醫(yī)務人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預約診療等服務。
二、主題性活動志愿醫(yī)療服務
組織各類醫(yī)療服務志愿者積極參加“健康校園行動”、“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務。
三、特殊對象志愿醫(yī)療服務
組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務，開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。
我院一貫以救死扶傷為已任，發(fā)揮在醫(yī)院人才、技術、設備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展！我院將繼續(xù)全心全意地為廣大患者服務，懷著一種對政府、社會和患者的'感激之情，謀求社會責任與自身發(fā)展的和諧統(tǒng)一，通過努力不懈的工作，使更多的人加入到醫(yī)療志愿服務中，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，推動中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為構建和諧醫(yī)患關系添磚加瓦，貢獻出自己的一份力！
服務工作計劃 篇9
為貫徹落實黨的`十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和我省文明辦有關具體工作部署，廣泛深入開展“醫(yī)務人員志愿服務”活動，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高人民群眾的健康水平，我院制定如下“志愿者醫(yī)院服務”工作計劃：
一、社區(qū)和縣區(qū)志愿醫(yī)療服務
組織醫(yī)院醫(yī)務人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機構，為城鄉(xiāng)、社區(qū)居民提供免費健康體檢、健康教育、科普資料發(fā)放、健康咨詢、預約診療等服務。
二、主題性活動志愿醫(yī)療服務
組織各類醫(yī)療服務志愿者積極參加“送醫(yī)下鄉(xiāng)”、“送醫(yī)進社區(qū)”、科普日、愛眼日、殘疾人日、國際志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供免費健康體檢、教育、咨詢等志愿服務。
三、特殊對象志愿醫(yī)療服務
組織各類醫(yī)療服務志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復機構或殘疾人家庭，開展康復輔導志愿服務，開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動。
我院將充分發(fā)揮在人才、技術、設備等方面的專業(yè)優(yōu)勢，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務”體系，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，為構建和諧醫(yī)患關系做出貢獻。
服務工作計劃 篇10
一、指導思想
堅持以立足教育，拓展服務，創(chuàng)新創(chuàng)特，扎實有效為目標，加強網格工作“六項保障機制”和“五項工作機制”建設，充分發(fā)揮教育系統(tǒng)人才資源優(yōu)勢和黨員干部的先鋒模范作用，主動融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網格工作，努力踐行辦人民滿意教育，辦人民滿意學校，努力使教育在建設舟山海洋綜合開發(fā)試驗區(qū)中發(fā)揮應有的作用。
二、工作原則
1、與教育工作實際相結合；
2、與辦人民滿意學校要求相結合；
3、與推行學校精細化管理工作相結合。
三、主要工作
�。ㄒ唬┤珕T家訪工作深入化
家訪是加強學校、家庭之間的有效溝通，促進學生健康成長的有效形式，也是教育工作者了解基層信息的有效途徑。
學校要求全體教師參與家訪活動，建立以班級為單位的相關任課老師組成的團隊與班主任責任制。同時要求保質保量。在數(shù)量上保證每學年家訪不少于二次，而對于特殊學生則依照平時的表現(xiàn)不定期隨訪。要多進貧困生家門，重點了解學生家庭貧困程度，落實扶貧助學的舉措；多進外來生家門，重點了解學生的生活環(huán)境，落實適應性教育舉措；多進學困生家門，重點了解學生學習困難的原因，落實幫教提高舉措。在質量上要拓展家訪問內容。家訪應向家長全面反映學生在校表現(xiàn)并向家長了解學生在家的`各方面表現(xiàn)。同時，應根據(jù)“網格化管理，組團式服務”的工作要求，結合實際情況，主動開展家庭信息與基層動態(tài)信息的收集工作。
要建立《訪情日記》制度，每一位家訪者必須記載好《訪情日記》，記載的內容還應包括基層動態(tài)信息。每學年初學校要對家訪工作專題研究，制訂計劃，學年末學校要對家訪工作進行總結，不斷提高家訪質量。對于家訪工作中了解到的信息，學校要落實專人，定期做好匯總、分類工作，并及時作出處理。屬于對學校的建議和意見，應通過校務公開、專題答復等形式向家長公布或反饋；屬于對教育行政部門的建議和意見，要及時上報，由教育行政部門定期處理反饋；屬于基層動態(tài)信息的，應及時與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等網格化組織溝通反饋。
�。ǘ⿲W校管理考核精細化
參照“網格化管理、組團式服務”，組建學校管理和服務網格（單元）。網格的組建按學校實際，以班級為網格。明確每一網格的管理和服務人員（網格隊員），每一名教師參與其中。一個班級為一個網格，每一個網格由班主任和其他一位科任教師負責。實行家校聯(lián)網、家校聯(lián)手，形成教育合力，堅持不懈地抓好“三大習慣”的養(yǎng)成教育，提升學生的文明素養(yǎng)。成立“網格化管理，組團式監(jiān)督”校外品行監(jiān)督組織機構；組建網格組，形成監(jiān)督互助共同體；發(fā)揮網格組作用，密切關注學生校內外表現(xiàn)；加強校外聯(lián)系、溝通，凈化校園周邊育人環(huán)境；建立評價激勵機制，總結表彰。根據(jù)各網格組學生平時在校外的綜合表現(xiàn)，評選優(yōu)秀網格組及優(yōu)秀學生予以獎勵。對轉變好的學生要給予表彰，對幫教老師、家長也要及時表揚、獎勵，要肯定師生的閃光點。建立和完善學生成長導師制，對學生進行管理并開展有針對性的個性化服務。積極開展“雙角色雙爭優(yōu)”活動，加強“黨性教育”活動、“愛與責任”活動、“服務師生”活動、評選“感動一小十大人物”等活動，進一步發(fā)揮學校黨組織和黨員在管理和服務中的模范帶動作用。
�。ㄈ叭嗣駶M意學校”創(chuàng)建科學化
建立全體家長民主評議學校辦學行為制度，督促學校規(guī)范辦學行為、加強溝通和提高教書育人意識與服務意識。加強學校網站建設，擴大教育服務信息覆蓋面。強化學校與網格、家長的信息交流與協(xié)作，及時收集、傳遞家長對于學校發(fā)展管理等方面的重要建議、意見，接受家長對教育問題的反映和咨詢。開展校園周邊環(huán)境整治，創(chuàng)建平安校園。進一步辦好家長學校，開好家長會，做好家長開放周家長義工志愿者等活動。要充分利用家長學校及家長會對學生家長開展教育相關問題培訓，把學校教育與家庭教育有機結合起來，提高家長教育子女的水平，協(xié)助學校做好后進生轉化等工作。同時要通過家長學校宣傳國家的有關教育政策法規(guī)，宣傳學校辦學特色、辦學成果，保證學生家長對學校教育、教學工作的知情權、監(jiān)督權。建立和完善問題學生預警機制，建立信息檔案，跟進幫教機制，預防突發(fā)事件發(fā)生。
�。ㄋ模⿲W生社會實踐活動常態(tài)化
根據(jù)新課改要求，進一步深化生命德育課題研究，弘揚紅領巾一條街精神，實施閑暇教育，組織學生開展以如何提高社區(qū)文明建設為主題的社會調查活動；組織學生開展力所能及、寓教于樂的家庭服務、社區(qū)服務活動；組織學生慰問社區(qū)敬老院、送戲到社區(qū)、關心孤殘同齡人等，以“小手牽大手”創(chuàng)建文明家庭、書香家庭，促進社會和諧；結合社區(qū)、網格的中心工作，組織學生參與各種宣傳教育活動；以校本課程為主要載體，以綜合實踐課程為主要形式，使“學生社會實踐”活動常態(tài)化。
四、工作要求
1、加強領導，精心組織
學校成立“網格化管理，組團式服務”工作領導小組，由書記王賽波任組長，校長孫文波為副組長，組員有謝燕紅（泗灣社區(qū)）、劉春燕（教場社區(qū)）、陸素珍（新街社區(qū)）、柳凌斐（東大社區(qū)）、顏佩琦（中大社區(qū)）、翁娜（西大社區(qū)）。工作領導小組負責對總體工作的組織、協(xié)調和指導。同時還根據(jù)“網格化管理、組團式服務”的要求，按照年級段設置六個單元網格，年級段長為單元網格組長，各班主任為副組長，每個班級為一個網格，班主任為組長，跟班教師和家委會主任為副組長，定期召開會議，交流工作。分層網絡機構的設置充分做好“五個對接”，即：強化服務人員對接，強化服務時間對接，強化服務內容對接，強化網格信息對接，強化考核激勵對接；學校領導和網格教師要定期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網格負責人進行溝通交流，努力實現(xiàn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道網格工作的無縫對接，發(fā)揮合力作用，切實做好服務工作。
2、廣泛宣傳，營造氛圍
學校要精心制定宣傳、工作計劃，認真組織宣傳活動，利用各種會議、干部教師培訓班等途徑，繼續(xù)加強對教育系統(tǒng)主動融入網格工作的重要性的宣傳教育，提高學校領導干部和教師的責任心和使命感，使各校切實落實組織保障、人員保障、計劃保障、管理保障、經費保障和激勵保障六項保障機制。要通過廣播、校園電視臺、校園網、橫幅等形式在宣傳主題教育活動中要重點突出對“網格化管理，組團式服務”工作的宣傳。
3、健全機制，加強培訓
“網格化管理，組團式服務”工作是一項全新的工作，要建立各項制度，如信息安全管理制度、工作例會制度、培訓制度、考核制度等，健全各項機制，從而保證這項工作的順利推進和良好運行。明確教職工網格工作崗位職責，認真學習區(qū)教育局編印下發(fā)《普陀區(qū)教育系統(tǒng)網格服務行動指南》，綜合運用案例式、模擬式、體驗式等培訓方式，提高培訓實效，提升為民服務能力和水平，以適應“舟山群島新區(qū)”建設新形勢下的網格服務工作。
服務工作計劃 篇11
xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展優(yōu)質護理服務活動經驗的基礎上，特制定2013年優(yōu)質護理服務工作計劃。
一、指導思想
我院將全面實施優(yōu)質護理服務的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心的服務理念，以創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院為契機，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實行護士長夜查房工作制度，通過護士長的督查，提高病區(qū)全員參與病室管理的意識及溝通能力。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從三級三嚴入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓�？谱o理骨干。根據(jù)河南省�？谱o士培訓計劃有序培訓，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。
�。�3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
�。�4）提高護士長的管理水平，計劃優(yōu)質護理服務病區(qū)護士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進修培訓，學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。
（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的.語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
�。�1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
�。�2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理頭數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實基礎護理
�。�1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每天下課時得基礎護理好的課時在護士長例會上精心表揚。對差的科室護士長待做的好的課時參觀學習。
5、嚴格落實責任制整體護理
�。�1）優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
�。�2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1——2名、責任護士4名，每名責任護士護理7名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
�。�5）臨床護理服務充分體現(xiàn)�？铺厣骺埔罁�(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
6、定期滿意度調查
�。�1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育
�。�1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護照你這選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。
�。�2）集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行
�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。
（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。
�。�3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
�。�4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。
�。�5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。
�。�6）5.12護士節(jié)評選優(yōu)質護理服務標兵。
（7）年底評選優(yōu)質護理服務先進個人及先進科室。
�。�8）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
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