精選服務(wù)工作計劃9篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準(zhǔn)備做計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作計劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)工作計劃 篇1
鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心20xx年主要工作目標(biāo)是：圍繞農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的整體目標(biāo)，確保糧食生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。加強農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)，服務(wù)好農(nóng)業(yè)企業(yè)；提檔升級糧食、林果、蔬菜、食用菌、水產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)，力爭農(nóng)產(chǎn)品種植面積和產(chǎn)量雙增長。良種率達到100%；農(nóng)業(yè)機械化率、輕簡化栽培率提高兩個百分點；農(nóng)業(yè)科技貢獻率提高一個百分點以上；農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場達到100個以上，加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營步伐；確保農(nóng)民人均收入增加1000元以上。
1、抓培訓(xùn)、強基礎(chǔ)。
全年完成各項農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)120場次、12000余人次，全鎮(zhèn)辦現(xiàn)場xx個，辦樣板50個。及時發(fā)放《農(nóng)業(yè)110》，并在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)關(guān)鍵時刻編發(fā)《農(nóng)業(yè)信息》。大力推廣“三新”技術(shù)，試驗示范新品種50余個，推廣高效種養(yǎng)模式6個，新技術(shù)6項。
2、抓品牌，助提升。
重點推進農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建工作，強化品牌農(nóng)業(yè)發(fā)展意識，夯實農(nóng)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建平臺，服務(wù)好龍頭企業(yè)，開展全程跟蹤服務(wù)。
3、抓基地，興產(chǎn)業(yè)。
抓好優(yōu)質(zhì)水稻萬畝高產(chǎn)創(chuàng)建工作，搞好配套服務(wù)。
4、抓環(huán)節(jié)、促管理。
一是加強農(nóng)作物的生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理，特別是水稻“三蟲三病”防治工作，確保糧食增產(chǎn)增收。二是配合市農(nóng)安、農(nóng)業(yè)執(zhí)法部門，加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)資市場監(jiān)管，確保轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和農(nóng)資質(zhì)量達標(biāo)。三是抓好先進農(nóng)業(yè)機械的推廣示范，提高機械化作業(yè)率，加強農(nóng)機安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)和監(jiān)管，確保農(nóng)機安全生產(chǎn)。四是抓好水產(chǎn)“三新”技術(shù)的推廣工作。
根據(jù)《關(guān)于建立全縣村（村）“兩委”班子任期目標(biāo)責(zé)任制的通知》（廬組組字〔20xx〕170號）文件精神，特制定本村（村）20xx年度工作計劃。
一、工作目標(biāo)
1、綜合崗制第五名，力爭進入先進；
2、計劃生育，力爭進入前三名；
3、社會治安進入前三名；
4、綜治信訪進入前四名；
5、農(nóng)環(huán)整治確保前四名；
6、農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作確保前三名；
7、黨建工作保持前三名；
8、土地建設(shè)進入前三名。
二、工作任務(wù)
1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，積極爭取項目資金支持，改善村基礎(chǔ)條件；
2、加大土地流轉(zhuǎn)宣傳力度，引導(dǎo)種糧大戶流轉(zhuǎn)承包，擴大流轉(zhuǎn)面積20xx畝；
3、加大計劃生育宣傳力度，不斷提升計生服務(wù)水平；
4、加大農(nóng)環(huán)整治工作力度，按“三線三邊”要求做好包干路段的整治和保潔工作；
7、加強土地管理，力控違章建筑；
8、按上級要求及時完成低保、新農(nóng)保、征兵等工作。
三、承諾事項
1、東西沖循環(huán)路道路硬化工程；
2、完成黃槐支渠道清淤達標(biāo)工程；
3、完成十口當(dāng)家塘興修任務(wù)；
5、公平公正的做好低保評議及困難救助工作。
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年、“十二五”規(guī)劃收官和“十三五”規(guī)劃謀劃之年，也是基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化目標(biāo)的沖刺之年。在當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本上升、補貼效應(yīng)縮減的新形勢下；今年我市農(nóng)業(yè)工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中、四中全會和中央農(nóng)村工作會議精神，深入實施市委、市政府“六個加快”和“雙驅(qū)動、四治理”戰(zhàn)略部署，以發(fā)展高效生態(tài)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為主線，以創(chuàng)建國家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)為載體，以深化農(nóng)業(yè)農(nóng)村改革為動力，穩(wěn)定糧食等主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，深化農(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設(shè)，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營機制，加快農(nóng)業(yè)科技進步，轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，推進農(nóng)業(yè)生態(tài)化、信息化發(fā)展，促進農(nóng)業(yè)持續(xù)增效、農(nóng)民持續(xù)增收，使我市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)持續(xù)走在全省前列。
總體目標(biāo)是：種植業(yè)增加值增長3%左右，畜牧業(yè)增加值保持穩(wěn)定，糧食播種面積穩(wěn)定在210萬畝、總產(chǎn)量80萬噸，肉類總產(chǎn)量保持在xx萬噸以上，蔬菜播種面積穩(wěn)定在xx0萬畝左右，農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提升，基本實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。
為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，全年重點要抓好以下幾方面工作。
�。ㄒ唬┮员Ｕ霞Z食安全為重點，全力抓好主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)
一是穩(wěn)定發(fā)展糧食生產(chǎn)。圍繞“穩(wěn)面積、攻單產(chǎn)、增總產(chǎn)、優(yōu)品質(zhì)”的目標(biāo)，完善糧食生產(chǎn)責(zé)任制，研究落實糧食擴面措施，鼓勵開展農(nóng)田季節(jié)性流轉(zhuǎn)和委托經(jīng)營，在穩(wěn)定晚稻生產(chǎn)的基礎(chǔ)上努力擴大早稻和春季旱糧種植。大規(guī)模推進糧食高產(chǎn)創(chuàng)建活動，深入開展超級稻百畝方千公斤攻關(guān)行動，實施農(nóng)業(yè)部糧食高產(chǎn)萬畝片建設(shè)和糧食“雙千”工程，糧食“雙千”面積擴大到xx萬畝左右，開展連作晚稻超高產(chǎn)示范，建立畝產(chǎn)超800公斤的示范方，努力實現(xiàn)糧食平衡高產(chǎn)。確保完成糧食210萬畝種植面積、80萬噸總產(chǎn)量的目標(biāo)。
二是推進生態(tài)畜牧業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展畜牧業(yè)規(guī)�；�(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化發(fā)展，加快推進養(yǎng)殖場設(shè)施化改造，推廣應(yīng)用清潔生產(chǎn)技術(shù)，大力實施生豬“120”工程（即1頭母豬年產(chǎn)肉2噸，養(yǎng)殖過程對環(huán)境零污染），全面完成畜禽養(yǎng)殖污染治理。全年創(chuàng)建生豬養(yǎng)殖示范場10個以上，改造提升標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場200家，完成500個50頭以上規(guī)模豬場整治，落實生態(tài)消納地38萬畝以上，100頭以上規(guī)模豬場全部實現(xiàn)排泄物種養(yǎng)對接。同時，加強重大動物疫病防控工作，堅持免疫為主的綜合防控措施，全面建成病死動物無害化處理體系。20xx年全市肉類自給率保持在40%以上，生豬出欄在135萬頭以上（不包括市外基地）。
三是提升蔬菜生產(chǎn)水平。深入實施蔬菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，大力建設(shè)保障型菜籃子基地和蔬菜標(biāo)準(zhǔn)園，發(fā)展生產(chǎn)設(shè)施和育秧中心，提升蔬菜設(shè)施化生產(chǎn)水平，增強蔬菜應(yīng)急保障能力。積極開展“糧-菜(經(jīng))”結(jié)合等高效農(nóng)作制度研究和推廣，以“萬元地”為重點，建設(shè)一批生態(tài)高效示范基地。全市蔬菜種植面積穩(wěn)定在xx0萬畝左右，“萬元地”面積達到30萬畝以上。
�。ǘ┮陨罨r(nóng)業(yè)“兩區(qū)”建設(shè)為重點，著力提升農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施水平
一是深入推進糧食生產(chǎn)功能區(qū)建設(shè)。繼續(xù)抓好農(nóng)業(yè)部門承擔(dān)的10個糧食生產(chǎn)功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目，加強項目督查，確保建設(shè)質(zhì)量和工作進度，及時做好完工項目的驗收工作，配合市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室做好其它項目的技術(shù)指導(dǎo)工作。認(rèn)真總結(jié)“十二五”期間糧功區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗，謀劃啟動縣級糧功區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點，為“十三五”深入推進糧功區(qū)建設(shè)作好準(zhǔn)備。全年計劃新建糧功區(qū)10萬畝，全面完成市級45萬畝功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。
二是全面完成現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)任務(wù)。加強在建項目的質(zhì)量和進度督查，及時對完工項目進行驗收。按照“統(tǒng)籌布局、以縣為主”的原則，改革園區(qū)項目審批及驗收辦法，新實施項目的申報、立項、批復(fù)、驗收等工作全部由縣里負(fù)責(zé)，市里改抓項目數(shù)量分配和建設(shè)管理的檢查考核工作。全年計劃新開工建設(shè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)10個左右、特色農(nóng)業(yè)精品園項目30個左右。同時，積極開展省級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)創(chuàng)建和“十三五”時期現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)研，進一步細化都市農(nóng)業(yè)圈的產(chǎn)業(yè)布局和功能定位。
三是加強耕地質(zhì)量建設(shè)和管理。建立完善耕地質(zhì)量資源管理信息系統(tǒng)，對全市耕地質(zhì)量現(xiàn)狀和占補情況實行動態(tài)化、矢量化管理。繼續(xù)實施標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田地力提升工程，做好全市1.2萬畝試點農(nóng)田的基礎(chǔ)設(shè)施配套完善，建立農(nóng)田質(zhì)量檢測與監(jiān)測體系，建立健全建設(shè)與管護機制，完成20xx年的5萬畝地力提升項目驗收。廣泛推廣測土配方施肥、秸稈還田、免耕直播和生物防蟲、防蟲網(wǎng)、無土栽培等精細化耕作技術(shù)，擴大有機肥應(yīng)用，做到良種、良法配套，穩(wěn)步提高生產(chǎn)水平。全年實施測土配方施肥300萬畝次，應(yīng)用有機肥面積40萬畝。實施農(nóng)作物病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治面積40萬畝。
四是深入推進農(nóng)業(yè)保險工作。進一步健全農(nóng)險協(xié)調(diào)組織，理順工作職責(zé)，構(gòu)建良好運管機制，制定農(nóng)險實務(wù)操作細則，規(guī)范操作行為。加強對差異化財政保費補貼政策研究，提出更加科學(xué)合理方案，優(yōu)化農(nóng)業(yè)保險財政扶持政策。進一步補充完善險種條款，構(gòu)建多層次農(nóng)險產(chǎn)品體系。協(xié)同保監(jiān)、財政等部門加強對農(nóng)險業(yè)務(wù)和財政補貼資金的監(jiān)管，嚴(yán)防各種違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
�。ㄈ┮园l(fā)展現(xiàn)代種業(yè)為重點，進一步提升農(nóng)業(yè)科技支撐能力
一是大力發(fā)展現(xiàn)代種業(yè)。建立以企業(yè)為主體的育種創(chuàng)新體系，做大做強育繁推一體化種子企業(yè)，加快推進種畜禽育種平臺建設(shè)，全年要增加“甬優(yōu)系列”雜交稻制種面積5000畝，年生產(chǎn)雜交稻種子達到300萬公斤以上。加強種質(zhì)資源保護，建立XX市地方農(nóng)作物種質(zhì)資源保護圃與新品種引進展示中心，加強種質(zhì)基因資源的有效保護和有序開發(fā)利用。
二是積極推廣新型農(nóng)作制度。充分發(fā)揮基層農(nóng)業(yè)公共服務(wù)中心作用，積極組建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與推廣服務(wù)團隊，建設(shè)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)平臺，進一步健全農(nóng)技推廣體系。以主要農(nóng)事季節(jié)為重點，組織開展各類科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動，加強新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，全年要引進新品種200個左右，推廣應(yīng)用經(jīng)濟作物“萬元地”高效生產(chǎn)技術(shù)30萬畝，全市主導(dǎo)品種和主推技術(shù)到位率達到96%。
三是深入推進農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)。加強信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的運用，推進農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、裝備與信息化的深度融合，大力發(fā)展“智慧農(nóng)業(yè)”，組織實施一批農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)示范示點，不斷深化畜牧管理、農(nóng)資監(jiān)管、農(nóng)技服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品安全追溯等系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，充分利用淘寶網(wǎng)等電商平臺，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，不斷提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理和農(nóng)產(chǎn)品銷售的信息化水平。到20xx年，農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)面應(yīng)達到80%以上。
�。ㄋ模┮耘嘤滦徒�(jīng)營主體為重點，加快構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系
一是提高土地流轉(zhuǎn)比例。按照“擴大總量、整合存量、提高質(zhì)量”的要求，貫徹落實好市政府關(guān)于進一步加快農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)，促進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見，進一步完善農(nóng)村土地承包制度，健全縣、鎮(zhèn)、村三級土地流轉(zhuǎn)服務(wù)組織，以發(fā)展委托流轉(zhuǎn)和土地股份合作制為主要形式，加快推進整村、整組連片集中流轉(zhuǎn)。加快農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易市場建設(shè)試點，鼓勵流轉(zhuǎn)土地納入農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易市場交易，推動農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易更加規(guī)范。健全農(nóng)村土地承包經(jīng)營糾紛仲裁機構(gòu)，規(guī)范土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)行為，開展土地經(jīng)營權(quán)抵押擔(dān)保，穩(wěn)步推進土地流轉(zhuǎn)和適度規(guī)模經(jīng)營。全市土地流轉(zhuǎn)率達到67%以上。
二是提升新型主體素質(zhì)。優(yōu)化農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)技改政策，引導(dǎo)發(fā)展“訂單”農(nóng)業(yè)和契約基地，強化與農(nóng)民的利益聯(lián)結(jié)，推進農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接，拓寬農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道。實施農(nóng)民專業(yè)合作社提質(zhì)工程，推進合作社信用體系建設(shè)，加大政策扶持力度，提高合作社發(fā)展水平。培育發(fā)展家庭農(nóng)場，繼續(xù)開展示范創(chuàng)建活動，促進家庭農(nóng)場數(shù)量和質(zhì)量同步提升。積極推進農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，探索主體間的專業(yè)化合作模式，構(gòu)建以“產(chǎn)業(yè)市場化、經(jīng)營規(guī)模化、主體法人化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)社會化”為核心的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系。大力培育新型職業(yè)農(nóng)民，落實市政府關(guān)于鼓勵大學(xué)生在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策，加強宣傳和引導(dǎo)，使大學(xué)生“留得住、干得好”，成為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)的技術(shù)人才和新型農(nóng)民。全年要新增市級農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)10家、示范性家庭農(nóng)場40家、示范性農(nóng)民合作社6家；引進大學(xué)生300名以上，創(chuàng)建2個全國新型職業(yè)農(nóng)民培育示XX縣、1個省級新型職業(yè)農(nóng)民培育示XX縣，開展實用技術(shù)培訓(xùn)5萬人次以上。
三是健全社會化服務(wù)體系。在穩(wěn)定和發(fā)展農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)機構(gòu)的基礎(chǔ)上，鼓勵發(fā)展主體多元、形式多樣、競爭充分的經(jīng)營性服務(wù)組織，通過政府購買服務(wù)等方式，支持具有資質(zhì)的經(jīng)營性服務(wù)組織從事農(nóng)業(yè)公益性服務(wù)。發(fā)揮農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)在農(nóng)業(yè)服務(wù)上的重要作用，大力推行合作式、訂單式、托管式等服務(wù)模式，擴大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全程社會化服務(wù)范圍。
四是推進農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。加強調(diào)查研究，制定出臺鼓勵農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的政策措施，推動農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地與龍頭企業(yè)的有效對接，提高農(nóng)產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)化率。強化品牌推動戰(zhàn)略，在每個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)重點打造1-2家領(lǐng)軍企業(yè)，作為產(chǎn)業(yè)鏈核心主體，不斷提高產(chǎn)業(yè)集聚度。全年爭取申報1個年銷售收入10億元以上的省級示范農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)建2個年銷售收入5億元以上的市級農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈。
服務(wù)工作計劃 篇2
xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在xx鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年出色的完成了上級交給的各項任務(wù)，中心人員眾志成城，團結(jié)奮進，正以飽滿的熱情迎接20xx年的到來，為此，便民服務(wù)中心對20xx年工作作出以下規(guī)劃:
一、完成便民服務(wù)中心新辦公樓的入駐工作。
20xx年5.12地震災(zāi)后重建打捆項目主體工程已完工，20xx年能夠完成交接，屆時，我們將參照縣政務(wù)中心，嚴(yán)格按照上級的要求，落實便民服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，把各個窗口建設(shè)好，以嶄新的面貌出現(xiàn)在群眾面前。
二、提高服務(wù)意識，建設(shè)文明窗口，當(dāng)好助手，共建和諧社會
建設(shè)便民服務(wù)中心的目的就是為了方便群眾辦事，提高政府工作效率，創(chuàng)建服務(wù)性政府，構(gòu)建和諧社會。中心的面貌代表政府面貌，為此，中心工作人員一定要加強責(zé)任感，工作中要注意以下幾點：
1、加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強對黨的政策、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到依法行政。
2、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，端正態(tài)度，熱忱為老百姓服務(wù)，耐心為老百姓釋凝解難，做到辦事有預(yù)約，在預(yù)約的時間內(nèi)把事情辦好，不讓老百姓跑空堂，以保證辦事效率。
3、主動關(guān)心老弱病殘，要及時同村便民服務(wù)站取得聯(lián)系，同他們的家屬取得聯(lián)系，多想辦法為他們代步，以保證他們安全辦事。
4、講文明語言，如：你好！請坐！你需要什么幫助！等等。
5、化解矛盾，加強請示匯報，為構(gòu)建和諧社會努力工作。
6、加強團結(jié)協(xié)作，特別是窗口與窗口之間合作，增強工作凝聚力，共建政府文明窗口。
三、加強村便民服務(wù)站建設(shè)，增強村便民服務(wù)站的服務(wù)功能
村便民服務(wù)站距離群眾最近，最方便群眾辦事。20xx年，濾布我們將服務(wù)項目進一步細化，盡可能讓老百姓在村便民服務(wù)站就能辦好自己想辦的事。首先，村便民服務(wù)站要根據(jù)本站服務(wù)項目，嚴(yán)守法律、法規(guī)，不違規(guī)操作，盡可能滿足群眾提出的訴求；其次是要發(fā)揮好橋梁作用，能代辦的就不讓老百姓多走路，特別是老弱病殘，要將辦事所需證件攜帶到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，辦好后送到他們家中，并將信息反饋到鎮(zhèn)政府相關(guān)部門。
四、搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，努力改善人居環(huán)境，共創(chuàng)美好
城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作開展近兩年了，一直以來，黨委、政府高度重視，傾注了大量的人力物力，經(jīng)費已達150余萬，壓濾機濾布特別是“奮戰(zhàn)xx0天，城鄉(xiāng)環(huán)境面貌大改觀”攻堅工作開展以來，我鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境發(fā)生了根本改變。20xx年，我們要做好以下工作：
1、請示上級加強環(huán)境衛(wèi)生硬件設(shè)施的建設(shè)，比如：垃圾箱、桶的添置，垃圾池的修建等。
2、加大宣傳力度，確�！捌哌M”活動的順利開展，讓城鄉(xiāng)居民都融入此項工作，同時要加強對廣大群眾的教育，提高群眾愛護環(huán)境，養(yǎng)成講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，從根本解決城鄉(xiāng)環(huán)境治理中存在的問題。
3、繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)包片，干部包街，落實好“五包責(zé)任書”，合理配置衛(wèi)生保潔員，加強督查，加強對衛(wèi)生保潔員、督導(dǎo)員的管理，建立獎懲激勵機制。
4、建議將城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理納入公司運作模式。
五、完成黨委、政府賦予的其他任務(wù)
以上工作計劃請黨委、政府審查。
xx縣xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心
二0xx年十月十日
服務(wù)工作計劃 篇3
一、營業(yè)分析
1、除人均二次消費金額略有下降外，接待人數(shù)以及營業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數(shù)同比上升31.37%;
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
增收：
1、溫泉中心根據(jù)往年營業(yè)收入對比，并結(jié)合各班組實際售賣情況，對全年任務(wù)指標(biāo)進行分解至每月、每周，再分解至每個班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo)更明確;
2、除下達任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵性的獎勵措施，對班組實施完成指標(biāo)有獎勵的辦法，對個人實施獎優(yōu)的政策，努力強化員工的指標(biāo)意識，充分調(diào)動起了員工的推銷積極性;
3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點，將童趣池改造為收費的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等;
4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿勇眯猩绲耐其N，使團隊消費有了一定的提升;
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。
節(jié)支：
1、溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進行了重新修改，增加了方案的實用性和科學(xué)性，方案中要求各班組根據(jù)時間及客流量控制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達到了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約;
2、溫泉中心長期以來堅持實行日常七項考評制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項考評細則中明確化，與各級員工日常業(yè)績相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識，同時也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督;
3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。
1、溫泉中心自開業(yè)以來一直將服務(wù)作為永恒的主題，堅持貫徹落實溫泉中心“賓至如故，熱情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的服務(wù)宗旨，為將此服務(wù)宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅持每日班前會進行宣誓;
2、針對市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀點，就此服務(wù)理念在溫泉中心各級展開討論并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn);
3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動式服務(wù)”不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。
事例：20xx年10月份服務(wù)員接待住房顧客時得知其愛人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對此服務(wù)感到十分驚喜;同樣是10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動;
4、針對特殊的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強的季節(jié)針對性;
5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信368封，其中對整體服務(wù)進行表揚的共40封，針對員工個人點名表揚的共328封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。
四、接待工作。
1、全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會議團、旅行社等團隊，其中有省級單位、政府會議、國際旅行社等重要團體，如康輝國旅、華信旅行社、國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局會議等;
2、全年中接待了無數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當(dāng)?shù)厥仪f游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自廣州甚至國外的遠方游客;
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導(dǎo)、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評審團的復(fù)查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。
服務(wù)工作計劃 篇4
XXXX下半年，以貫徹落實黨的十八大精力為關(guān)鍵，安身區(qū)域特征，杰出展開要點，盡力推動全區(qū)效勞業(yè)展開再上新臺階。首要作業(yè)方針：力求全年完成社會花費品零售總額95.2億元，同比增加15%。要點做好以下四個方面的作業(yè)：
一是進一步強化項目建造效勞。
在項目推動上，要點破解不利因素，加速項目建造進展。杰出抓好商貿(mào)城、陽光海岸等項目，力促提前開工建造;保證、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項目推介力度，盯梢做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關(guān)效勞作業(yè)，力求項目趕快落戶。在扶持項目展開上，要點做好軟件和效勞外包、公共效勞平臺等項目的備選，力求為公司爭奪更多的國家和省、市效勞業(yè)展開專項資金。
二是進一步擴展商貿(mào)流轉(zhuǎn)計劃。
在商業(yè)計劃規(guī)劃上，要點加速商貿(mào)城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿(mào)板塊建造，創(chuàng)造提高城區(qū)效勞功用，以此輻射股動周邊樓宇經(jīng)濟展開。一起，充分利用村莊改造和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建造中構(gòu)成的一批網(wǎng)點房，要點引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場沿線、阮家寺、村寨等周邊，創(chuàng)造一批不一樣文明特征的商業(yè)街。在培養(yǎng)花費熱門上，要點引導(dǎo)商貿(mào)公司在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉行形式多樣的促銷活動，營建節(jié)日空氣。一起，擇機持續(xù)舉行綠色建材家居文明節(jié)、啤酒節(jié)、轎車文明節(jié)等五光十色的節(jié)會活動，以此拉動社會花費。
三是進一步加強旅行品牌建造。
在旅行設(shè)施建造上，杰出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假期度假酒店、威高西海岸世界酒店等在建、擬建項目建造，爭奪提前竣工運營。在旅行商品開發(fā)上，力求半潛式海底參觀游艇項目年內(nèi)投入運營;活躍做好世界海水浴場4A級景區(qū)申報作業(yè)，爭奪創(chuàng)立4A級景區(qū)，創(chuàng)造我區(qū)旅行新亮點。在旅行標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)立上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恒信旅行社、小石島等試點單位為要點，完善效勞設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動全區(qū)旅行業(yè)效勞質(zhì)量的大提高。一起，以“好客休閑匯”活動為關(guān)鍵，持續(xù)舉行“沙灘旅行”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅行”等多種活動，營建旅行空氣，擴展我區(qū)旅行文明產(chǎn)業(yè)對外的影響力和吸引力。
四是進一步標(biāo)準(zhǔn)市場秩序。
在誠信系統(tǒng)建造上，引導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)運營、誠信運營，強化公司誠信自律水平，要點加強生豬定點屠宰、酒類流轉(zhuǎn)、食品安全等方面的監(jiān)督查看。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強化公司主體安全責(zé)任意識，定期展開應(yīng)急訓(xùn)練和演練，全部提高應(yīng)急反應(yīng)能力，保證消防、生產(chǎn)安全不出疑問。在再生資源系統(tǒng)建造上，要點加強對試點單位的作業(yè)輔導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)歷，以點帶面，全部推動，盡力創(chuàng)造我區(qū)再生資源回收系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建造新格局。
服務(wù)工作計劃 篇5
為保持低生育水平，促進人口與經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合我鄉(xiāng)計生工作實際，特制定以下工作計劃。
一、充分發(fā)揮職能作用，開展好生殖健康活動
計生工作宣傳教育是先導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實際情況，采取多式多樣的宣傳方式，大力開展計劃生育政策法規(guī)、《流動人口管理條例》等的宣傳，進一步增強群眾的人口意識，促進人們生育觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展新型的生育文化。每兩年進行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會到計劃生育不只關(guān)心她們不能違反計劃生育政策，對她們的身體健康也十分關(guān)注，讓她們多一些對計劃生育的理解。
二、以人為本，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“三育”關(guān)懷工作
我所要堅持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務(wù)的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時做好婦女的生殖健康保健工作。開展放（取）環(huán)、及婦科常見病的診治。“三育”關(guān)懷是我所工作的重點，每月統(tǒng)計服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費領(lǐng)取葉酸片，并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁，供大家學(xué)習(xí)參考。每年對服藥、皮埋人員進行一次免費體檢，對節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對不孕（育）人員集中帶到縣站進行初查初治，定期對以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育（孕）人員進行隨訪。計生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動的效果。
三、大力開展計生咨詢服務(wù)工作
計劃生育工作涉及到萬戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)：
1、為群眾講解計生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識。
2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。
3、向她們介紹長效避孕措施的好處，通過咨詢服務(wù)工作，深入扎實地開展計劃生育工作。
4、開展計生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我所定期為村專干進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除出生缺隱相關(guān)知識、咨詢?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使專干們熱愛計生工作，增強責(zé)任感，提高了專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、根據(jù)上級安排，服務(wù)所人員定期到縣站參加為期三個月的培訓(xùn)，讓技術(shù)服務(wù)工作精益求精，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，更好的為廣大育齡群眾服務(wù)。
xx鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)所
20xx年1月10日
服務(wù)工作計劃 篇6
作為新一屆學(xué)生公寓自律委員會，我們對自己的未來布滿著美好的憧憬，同時也肩負(fù)著歷史的使命。我們將沿襲上屆學(xué)生公寓自律委員會的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。
一、工作要點
1、協(xié)助學(xué)生會主席做好學(xué)生會的日常工作。協(xié)助主席全面負(fù)責(zé)學(xué)生會工作，尤其做好分管部門的工作，對該部門主辦的活動和進行的工作進行具體指導(dǎo)和監(jiān)督。
首先，各個部門成員的素質(zhì)提高是保持組織活力的基本保
證。學(xué)生會的內(nèi)部成員必須具有優(yōu)秀的思想道德品質(zhì)、有崇高的理想追求、有過硬的組織策劃能力、更要能夠具有獨當(dāng)一面的氣魄！院學(xué)生會的學(xué)生干部應(yīng)該是全院學(xué)生干部的代表和模范。
其次，學(xué)生會是一個集體、一個團隊，各個部門都是不可或缺的組成部分。良好的分工協(xié)作是保證工作順利進行的前提。內(nèi)部的良好協(xié)調(diào)將成為我們立足發(fā)展，走向成功的基礎(chǔ)。由此看來，提高團隊協(xié)作能力及集體凝聚力是極其必要的。
最后，激發(fā)成員潛質(zhì)，促進團隊化學(xué)反應(yīng)。在日常工作及大型活動中，要做到每個人都能找到自己的位置，將每個人的能力發(fā)揮到最大化，同時將團隊成員合理調(diào)配，使之相互學(xué)習(xí)、相互借鑒 相互促進、共同提高。進而催化團隊迅速成長。
2、強化學(xué)生會干部的責(zé)任。我們是為大家服務(wù)的，我們要俯下身去為大家工作，不能脫離群眾，每個干部都應(yīng)和同學(xué)們打到一處，搞好同學(xué)關(guān)系。學(xué)生會是學(xué)生的組織，代表著最廣大同學(xué)的根本利益。只有將服務(wù)于學(xué)生的意識落實在行動中，使同學(xué)們有問題能想到、有困難能找到、需要幫助能求助到學(xué)生干部，
加強學(xué)生干部的信用度，讓學(xué)生干部成為學(xué)生的忠實代表。同學(xué)們滿意，老師和學(xué)院認(rèn)可，我們的組織的形象才能真正的樹立起來。學(xué)生干部的作用只有在日常學(xué)習(xí)工作生活中發(fā)揮出來，才能真正為同學(xué)服務(wù)。溝通是人與人交流的最重要環(huán)節(jié)。學(xué)生干部要注重與主大同學(xué)的溝通，與各位領(lǐng)導(dǎo)老師的溝通、學(xué)生會各部門之間的溝通、與各系團總支學(xué)生會之間的溝通及走向社會與名社會實踐基地、各兄弟院校的溝通??只有各方面密切溝通、通力合作，才能在和諧共處中拓展工作思路與領(lǐng)域。我們將努力使學(xué)生會成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生之間的一座溝通心靈的橋梁，成為師生之間的紐帶，成為敢于反映廣大學(xué)生意見要求，維護學(xué)生正當(dāng)權(quán)益的組織。
3、明確職責(zé)分工。我應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)好所分管部門的工作，督促部長對活動的充分準(zhǔn)備，并將活動的責(zé)任分配給干事，分工明確，合理安排每一個人的工作量和工作重心，以各盡其職，共同參與為原則，使學(xué)生會成為一個有機、合理運作的學(xué)生組織
4、增進民主制度，廣開言路。 每次活動都要先爭取同學(xué)們的建議，收集更多的，更好的意見。在這些意見的基礎(chǔ)上拿定活動的方案，盡最大努力做好每次活動。這個制度應(yīng)該傳下去，更利于學(xué)生會的建設(shè)。
5、認(rèn)真工作。在學(xué)院團總支老師及學(xué)生會主席的指導(dǎo)下，做好每次活動的協(xié)調(diào)工作，貫徹落實上級布置的各項工作。
6、及時向?qū)W院團總支老師及學(xué)生會主席匯報其主管部門的工作情況。我主要分管的是：辦公室、宣傳部、體育部、實踐部、通訊部、社團部。對于這幾個部門我會及時的和他們部長及干事聯(lián)系，定期的和他們進行交流。
二、工作模式
1、創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍，增進成員之間的感情，提高工作效率。
2、以部長帶領(lǐng)干事自主工作為主，副主席監(jiān)督指導(dǎo)為輔。
3、凡是抓小處，抓細節(jié)，要先保證基礎(chǔ)工作完善，再考慮高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4、要在常規(guī)工作布置下來之前有自己的想法，這樣節(jié)省了時間，能多出時間吧策劃做細。力求走在工作的前端。
5、充分信任每一位部長和干事，讓他們的能力得以鍛煉和提高，為下一屆學(xué)生會儲備人才。
6、做到“明確分工，人員優(yōu)化”，人員精簡了之后的我院學(xué)生會需要每一位成員都動起來，那么明確的分工也是對我和各位部長的'一個挑戰(zhàn)，要統(tǒng)籌兼?zhèn)�，使每一個成員的能力都能發(fā)揮到最大化，打打提高工作效率。
7、正確處理好干事、部長、主席團之間的關(guān)系鎖鏈關(guān)系，使之成為一條系統(tǒng)的“工作鏈”，優(yōu)化人員配置，使學(xué)生會做到真正的系統(tǒng)管理。
服務(wù)工作計劃 篇7
服務(wù)計劃的構(gòu)成
(1)目的和目標(biāo)：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。
(2)關(guān)注的問題與對象：關(guān)注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的社會功能的問題;關(guān)注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦點。
(3)介入的方法和介入行動：介人可以采用個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法;而介入行動則可以是危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動。
考點：制訂服務(wù)計劃的原則
制定服務(wù)計劃應(yīng)該遵循如下原則：
(1)要有服務(wù)對象的參與。
(2)要尊重服務(wù)對象的意愿。
(3)詳細和具體。
(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。
制訂服務(wù)計劃的方法
1.設(shè)定目的和目標(biāo)
(1)確定服務(wù)對象的需要和問題。
(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。
(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)。
(4)目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長。
(5)目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性。
(6)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。
(7)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2.構(gòu)建行動計劃
(1)選擇介入系統(tǒng)。
(2)選擇介入行動：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)。
服務(wù)工作計劃 篇8
文明服務(wù)是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
其次，從細節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。
20xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。
服務(wù)工作計劃 篇9
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)*延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
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