服務(wù)工作計劃合集九篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該好好計劃一下接下來的工作了！好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作計劃 篇1
衛(wèi)生部門20xx年總的工作目標是：深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，按照保基本、強基層、建機制的要求，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，以群眾滿意為目標，向全市群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、�；�，為群眾提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)
就是要通過提高保障水平、經(jīng)辦服務(wù)水平和公共衛(wèi)生服務(wù)水平來提高醫(yī)療保障和服務(wù)水平，使群眾得到實實在在的好處。
�。ㄒ唬╈柟烫岣咝罗r(nóng)合保障能力。結(jié)合新農(nóng)合籌資標準的提高和群眾報銷的實際情況，不斷調(diào)整新農(nóng)合報銷政策，擴大報銷范圍，提高報銷標準，使參合群眾得到最大程度的實惠。下步，將腫瘤化療、腎透析、老年白內(nèi)障納入新農(nóng)合特殊病種門診補償范圍；對先天性心臟病、急性白血病、單純性唇裂三類疾病的0-14周歲（含14周歲）農(nóng)村兒童納入重大疾病保障范圍，對符合條件的先天性心臟病人按住院認定費用的100%比例報銷。
�。ǘ┐罅Ω纳平�(jīng)辦服務(wù)。完善新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)全部當場結(jié)算，方便群眾報銷。明年對新農(nóng)合網(wǎng)絡(luò)進行系統(tǒng)升級和軟件更新，并積極做好前期各項準備工作，在此基礎(chǔ)上建立更科學、規(guī)范的籌資模式和管理模式，提高管理水平。同時，探索使用合作醫(yī)療卡代替合作醫(yī)療證，簡化籌資手續(xù)，實現(xiàn)實時監(jiān)管定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療報銷行為，確保資金安全。
�。ㄈ┩茝V實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。加大公共衛(wèi)生服務(wù)特別是農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)，以建立居民健康檔案為主線，在基層醫(yī)療機構(gòu)推行居民健康檔案、健康教育、計劃免疫、疫情管理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重型精神病患者管理等九項公共衛(wèi)生服務(wù)項目。試點使用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)協(xié)同應用系統(tǒng)，建立電子化健康信息檔案。到年底農(nóng)村居民建檔率達到60%，城市建檔率達到90%以上，濾布有效提高群眾防病能力。
�。ㄋ模┨岣邜蹏l(wèi)生運動水平。大力開展愛國衛(wèi)生運動，推廣農(nóng)村改則工作。加強健康教育宣傳力度，群眾健康知識知曉率和健康行為形成率分別達到85%和80%。每年2次免費對農(nóng)村飲用水進行水質(zhì)監(jiān)測，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不合格、不達標的，及時反饋給水務(wù)、鎮(zhèn)區(qū)街政府等相關(guān)部門，由其負責落實水質(zhì)改造工作措施，確保農(nóng)村飲用水安全。
二、強基層，進一步優(yōu)化群眾就醫(yī)環(huán)境
就是要增強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，引導醫(yī)療衛(wèi)生資源向基層聚集，使更多的城鄉(xiāng)居民不出社區(qū)、不出鄉(xiāng)村就能看上病，逐步使基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)成為群眾看病就醫(yī)的首選之處。
（一）加大城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)改造和建設(shè)力度，提高硬件質(zhì)量。要加快新區(qū)人民醫(yī)院建設(shè)工程推進力度，明年年底完成門診樓、特檢樓的.主體框架工程，完成病房樓主體工程的30%。加快下丁家、七甲、蘆頭衛(wèi)生院改建工程進度，年底前完成土建主體工程。要按照省級規(guī)范化村衛(wèi)生室建設(shè)標準，完善用房、設(shè)備儀器等硬件配置，進一步改善村衛(wèi)生室就醫(yī)環(huán)境，引導群眾到基層醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。
�。ǘ┘涌焱七M基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)，提升軟件水平。引導大中專畢業(yè)生到基層就業(yè)，優(yōu)化基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍結(jié)構(gòu)。通過繼續(xù)醫(yī)學教育、成人學歷教育、大練兵活動等方式，工業(yè)濾布加強住院醫(yī)師規(guī)范化培訓管理，不斷提高醫(yī)療人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。對鄉(xiāng)醫(yī)采取兩級培訓，一是依托市衛(wèi)生職業(yè)中等專業(yè)學校，遴選市人民醫(yī)院等市級醫(yī)療專家，每年統(tǒng)一對鄉(xiāng)村醫(yī)生開展系統(tǒng)化培訓；二是衛(wèi)生院對鄉(xiāng)醫(yī)進行基本知識、基本技能培訓，切實提高農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)水平。
（三）深入推進“衛(wèi)生強基”活動，努力縮小城鄉(xiāng)差距。開展“衛(wèi)生強基”活動，由上一級醫(yī)療機構(gòu)派出技術(shù)骨干到下一級醫(yī)療機構(gòu)，通過坐診、開展手術(shù)、臨床帶教等方式，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，使基層群眾在家門口也能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。明年二級醫(yī)院對口幫扶全市13處鎮(zhèn)區(qū)街衛(wèi)生院，鎮(zhèn)區(qū)街衛(wèi)生院對口幫扶26處村衛(wèi)生室。
三、建機制，推動衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展
就是建設(shè)完善藥品基本藥物招標采購、臨床路徑管理等一系列機制，確保醫(yī)藥衛(wèi)生體系規(guī)范有效運轉(zhuǎn)，有效降低醫(yī)療費用，緩解群眾看病貴問題。
（一）完善基本藥物招標采購機制。按照上級部門部署，待省網(wǎng)上招標采購平臺建設(shè)完成后，適時推行基本藥物招標采購機制，市屬二級醫(yī)院和鎮(zhèn)區(qū)街衛(wèi)生院基本藥物全部實行網(wǎng)上采購，降低藥品價格。
�。ǘ┩茝V實施臨床路徑管理機制。篩選20個病種，在全市二級醫(yī)院率先實行臨床路徑管理，取得經(jīng)驗后，再將技術(shù)成熟、管理規(guī)范的病種逐步延伸到鎮(zhèn)區(qū)街衛(wèi)生院，有效降低群眾住院費用。
（三）健全行風監(jiān)管機制。堅持糾建并舉、綜合治理，嚴厲打擊醫(yī)療服務(wù)中的商業(yè)賄賂行為，切斷不合理的利益鏈條，努力解決藥價虛高問題。進一步暢通行風建設(shè)綠色通道，健全社會監(jiān)督員制度，定期組織行風調(diào)研、座談和民主評議，對群眾反映的問題及時落實好、解決好。加強醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、法律法規(guī)教育，增強廣大醫(yī)護人員服務(wù)宗旨意識，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
服務(wù)工作計劃 篇2
為了提升網(wǎng)點服務(wù)效能，加強服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度，培育服務(wù)典型，同時結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務(wù)水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃：
1、由行政與內(nèi)控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關(guān)反饋回復工作，并將表揚投訴結(jié)果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務(wù)檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。
3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導專員，定期向服務(wù)督導專員征求我部服務(wù)工作問題。
4、配合部門做好服務(wù)培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進行拷貝留存，為服務(wù)培訓工作提供素材。
5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點關(guān)注員工微笑服務(wù)，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù)，更加有利于部門樹立服務(wù)標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
8、采取團隊間服務(wù)競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動做好服務(wù)。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內(nèi)控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的'技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內(nèi)至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經(jīng)理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質(zhì)，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務(wù)形象。
服務(wù)工作計劃 篇3
一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性，不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的.培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。
﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下：
一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到感動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工進行軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！
服務(wù)工作計劃 篇4
社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)是一個不斷發(fā)展和完善過程，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的范圍都將隨著工作的深入而不斷的增加和擴大。根據(jù)西安市及未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局的要求我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站目前社區(qū)精神衛(wèi)生工作的服務(wù)計劃主要有：
一、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識
在例行的對社區(qū)居民進行健康體檢的過程中，有針對性的進行心理活動的評估，尤其是對于重點人群，如婦女在孕產(chǎn)期的情緒狀態(tài)，老年人的`記憶、智力活動等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥、老年期癡呆等。通過舉辦科普講座、開展咨詢活動、發(fā)放科普宣傳讀物、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識，促進其精神健康水平。
二、繼續(xù)精神疾病線索調(diào)查，建立疾病檔案
在社區(qū)繼續(xù)進行精神疾病線索調(diào)查。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應達到上級要求。并對社區(qū)的精神疾病患者進行年度的免費健康檢查。如果社區(qū)的精神疾病患者因病情復發(fā)加重，緊急住院治療，出院后其住院治療有關(guān)情況將被及時轉(zhuǎn)入社區(qū)，以便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)進行社區(qū)康復治療。對社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進行妥善保管，堅決維護患者的隱私權(quán)。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。
三、定期隨訪，對重性精神疾病進行管理治療
個案管理員，每月有電話或入戶隨訪，并按時網(wǎng)絡(luò)直報。每季度至少一次主動對建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進進行隨訪，并取得患者的信任和配合。隨訪內(nèi)容包括：患者的服藥情況、病情穩(wěn)定情況等，并指導家屬開展家庭精神疾病的家庭護理。以此提高社區(qū)精神疾病患者的服藥率，動態(tài)掌握患者的病情變化。
四、建立應急處置機制，避免不良事件發(fā)生
不良事件包括：急性藥物不良反應，自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)建立有應急處置機制，制定有應急處置預案，將在最短的時間，最直接的渠道，以最恰當?shù)姆绞阶龀鰬碧幹梅磻�，避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)將對社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應對精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導。
五、建立雙向轉(zhuǎn)診制度，提供無縫隙服務(wù)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診的制度，社區(qū)中的精神疾病患者，如果不適宜社區(qū)管理治療，將轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)緊急住院治療。在精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)緊急住院治療的精神疾病患者，在病情得到及時控制后，應及時轉(zhuǎn)回社區(qū)進行管理治療。所倡導的原則是緊急住院要果斷、及時，社區(qū)康復治療要堅持、要有耐心，要細致。
服務(wù)工作計劃 篇5
我縣對中央拉動內(nèi)需建設(shè)項目高度重視，嚴格按中央、省市的要求成立籌建領(lǐng)導小組，于3月28日四個建設(shè)項目全面開工，到10月24日四個建設(shè)項目都能圓滿按計劃順利完成。現(xiàn)將項目建設(shè)情況匯報如下：
一、新增項目建設(shè)情況
新增建設(shè)項目結(jié)合我縣四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際情況，實際建設(shè)分別為：
1、葵山鎮(zhèn)新建面積為605平
方米，需投資65萬元，其中中央投資25萬元和省配套10萬元(已落實);主體工程資金差30萬元，附屬工程需投資10萬元(含擋墻、大門、圍墻、場子、側(cè)所、綠化等)，資金缺口40萬元。
2、龍慶鄉(xiāng)改建面積為200平方米，擴建300平方米計500平方米，工程已完工，需投資35萬元，其中中央投資25萬元。地方配套10萬元，資金缺口5萬元。;
3、五龍鄉(xiāng)改擴建面積為610平方米，工程已完工，總投資68萬元，其中中央投資25萬元，地方配套資金15萬元未到位。主體工程資金差37萬元。附屬工程需投資16萬元(含擋墻、大門、圍墻、場子、側(cè)所、綠化等)，資金缺口53萬元。
4、竹基鄉(xiāng)新建面積為550平方米，工程已完工，需投資48萬元，其中中央投資25萬元，地方配套資金15萬元未到位，主體工程資金差23萬元，附屬工程需投資10萬元(含擋墻、大門、圍墻、場子、側(cè)所、綠化等)，資金缺口共33萬元，
二、項目資金管理和使用情況
1、四個項目建筑總面積：平方米，服務(wù)所建設(shè)需投資216萬元，附屬工程需36萬元，計252萬元，到位資金中央100萬元，省配套20萬元，縣配套5萬元，下差132萬元。
2、項目前期工作支付情況：可行性研究報告1.2萬元、地勘2萬元、設(shè)計4萬元、圖審1.2萬元、預算0.5萬元、審計0.4萬元、環(huán)保許可0.4萬元、建設(shè)許可0.42萬元、招投標代理費0.4萬元，招投標服務(wù)費0.72萬元、監(jiān)理費2.8萬元，累計前期支付13.64萬元;
3、項目工程投資支付情況：葵山鎮(zhèn)計生服務(wù)所工程已支付52萬元，竹基計生服務(wù)所完成工程23萬元;五龍鄉(xiāng)計生服務(wù)所完成工程款41.73萬元;龍慶鄉(xiāng)計生服務(wù)所完成工程20.5萬元，四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程共支付資金141.73萬元。
4、累計完成投資情況:四個項目建設(shè)總投資216萬元，已支付141.73萬元，完成64.13%其中：中央投資100萬元，完成100%，地方配套資金50萬元，完成50%。
三、項目建設(shè)的工作經(jīng)驗
按中央提出的“出手要快、出拳要重、措施要準、工作要實”的.要求。我縣高度重視在接到文件的次日，立馬成立領(lǐng)導小組，及時召開會議研究布置。由于四個建設(shè)項目是在四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，離城遠的有60多公里，讓各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理相應的手續(xù)，往返的人力、物力較大，時間緊、任務(wù)重，針對這種情況，局機關(guān)成立項目建設(shè)小組，抽精兵強將負責辦理四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)建設(shè)手續(xù)，節(jié)約了人力物力，加快了項目建設(shè)進程到10月20日四個項目圓滿按時限完成，現(xiàn)已全面竣工。
四、存在的困難和問題
1、竹基鄉(xiāng)配套資金15萬元，五龍鄉(xiāng)配套資金15萬元，計30萬元未到位。
2、項目要求建設(shè)面積和項目所給資金不足，工程資金落實困難。
服務(wù)工作計劃 篇6
(一)班前準備工作
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當市估清品種及增加品種。
(1)準備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。
服務(wù)行業(yè)月度工作計劃
一、工作思路
20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)，抓好兩項學習，全面開展五講。圍繞一個中心，即后勤工作要始終圍繞教學這個中心。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為教育教學的服務(wù)，為教育教學創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學活動中去，為全面提高我校的教育教學質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項學習，即政治理論學習和學校各項規(guī)章制度的學習。全面開展五講，即講大局，講團結(jié)，講奉獻，講文明，講實干。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。
三個確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時到位;確保學校財務(wù)管理規(guī)范、精細，帳物相符;確保學校水電暖正常供應。
三個力爭是：力爭進一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
1.加強后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人，服務(wù)育人的思想。
20xx年，學校后勤要堅持服務(wù)育人、管理育人的`原則，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹立育人的觀念和服務(wù)的觀念，后勤人員要利用與學生接觸的機會，以身立教，對學生進行勞動教育、愛護公物教育、保護環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量，本學期在后勤職工思想建設(shè)方面的主要舉措是：
(1)認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認真學習學校的各項規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準。
(3)認真落實精細化管理的各項要求，為教育教學創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻自己的力量。
2.加強校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案
(1)嚴格材料購進，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)年終對庫房進行盤點，做到帳物相符。
(3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續(xù)。
3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作
(1)開學初，在總務(wù)主任的組織下，做好：書本的提取和發(fā)放，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放，教室的調(diào)整，各班桌凳的配備，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等。
(2)班級財產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物，每學期對班級財產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結(jié)束后對損壞的財物進行賠款，然后由木工維修。
(3)其他學校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學校財產(chǎn)，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學期檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學校財產(chǎn)管理辦法》處理，自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學校財產(chǎn)交回時要檢查完好情況，及時做出相應處理。
(4)值班護校工作。中學由聘請的校外人員值班，月工資400元。小學部由后勤人員值班。假期中小學全部由后勤人員值班。中小學門衛(wèi)要建立值班登記和會客登記制度，中小學大門平時要上鎖，閑雜人員不得入內(nèi)，校外人員進入校園要登記，上課期間學生出校門要盤查。門衛(wèi)24小時不離崗。
(5)管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位，教育和引導全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習慣，杜絕長流水和長明燈，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應的考核或罰款處理。要及時更換損壞的水設(shè)施，防止跑水和漏水。
(6)圖書室和閱覽室按照學校要求準時開放，健全借閱登記花名冊備查。
4.做好校園的綠化美化工作
(1)澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透，其余時間要根據(jù)雨水情況澆灌，不得浪費水。樹木、綠籬、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排，不得浪費水資源。
(2)綠化帶的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。
(3)綠籬的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學期2次。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。
(4)樹木的修剪，每年2次，每學期1次。
(5)花壇管理。將五個花壇承包給后勤上的五人，每天學生上操時間為鋤草時間，花壇內(nèi)任何時間不得有任何雜草和垃圾。花壇種植由教師完成。
5.嚴格后勤職工上下班時間，實行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時間，隨時處理各部位的突發(fā)事件，如教室門上的鎖壞了學生進不了教室等。
6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時性工作。
7.把安全防范工作放在首位
統(tǒng)一思想、提高認識，堅決貫徹落實學校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神，貫徹安全第一，預防為主的方針，把安全教育，安全管理的各項措施落到實處。進一步完善責任追究制度，加大安全檢查力度，對重點部位嚴防死守，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅決消滅在萌芽狀態(tài)，確保師生工作、學習、生活的安全。同時，要與其它部門密切配合，對師生進行安全防范的宣傳教育，加強各重點部位的檢查和整改工作。
四、把魏書生教育思想貫徹到后勤工作中。
1.目標：在全校上下深入學習和貫徹落實魏書生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務(wù)格局。
2.措施：
(1)工作長計劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，要有輕重緩急，安排工作要密度合理，提前計劃和商量，提前安排，不要使后勤人員在某一段時間內(nèi)無事可做。
(2)嚴格上下班時間，不定期查崗和考勤。
(3)明確后勤人員各自的工作范圍和職責，避免推委扯皮現(xiàn)象。
(4)工作安排后要檢查落實，限定完成時間。
總而言之，在20xx年的工作中，我們將本著服務(wù)于教學、服務(wù)于教育的思想，以人為本，從每一件小事做起，踏踏實實地做好份內(nèi)工作。
服務(wù)工作計劃 篇7
XX年對于便民服務(wù)中心是一個良好的開端，我們將把XX年未開展起來的商品配送與培訓類進行重點的拓展。在商品配送方面我們目前正與東北綠色產(chǎn)業(yè)基地進行密切的協(xié)商。在培訓類方面我們的專職律師正在鄭羅密鼓的進行備課與課程大綱的編寫，爭取將法律大講堂呈現(xiàn)在社區(qū)居民面全。便民服務(wù)中心在XX年中為了更好的為轄區(qū)老百姓服務(wù)，讓中心真正做到“你有事我來幫”，你有困難我解決。我們的便民項目將由原來的25個小項增添至28個，在原有的基礎(chǔ)上增添三個便民的項目。如下：
一、為了提高湛山轄區(qū)內(nèi)雙無老人與殘疾人的生活質(zhì)量，讓雙無老人、殘疾人體會到街道辦事處領(lǐng)導對他們的關(guān)懷，中心將做到如下幾點：
1、為了減輕殘疾人與雙無老人在病疼上的折磨，提高他們的生活質(zhì)量，湛山便民服務(wù)中心將派出專業(yè)的按摩師，對雙無老人、殘疾人進行專業(yè)的保健按摩與治療，幫助他們走出傷痛的折磨，湛山便民服務(wù)中心將對有需要按摩的雙無老人與殘疾人給予低于市場價格20%的收費為了豐富雙無老人的生活，提高雙無老人的生活水平，使他們不再感到孤單，湛山便民服務(wù)中心將做到以下幾點。
�。�1）、每個月我們將推出新的活動，例如“三月踏青”、“十月愛國游”等。
�。�2）、到節(jié)日來臨的時候（如：中秋、端午等），便民服務(wù)中心的工作人員還可以與雙無老人共度佳節(jié)。
（3）、制作便民卡，只要在湛山便民服務(wù)中心的工作時間內(nèi)，可以為雙無老人進行服務(wù)。
�。�4）、只要在湛山便民服務(wù)中心的工作時間內(nèi)，雙無老人需要任何幫助，湛山便民服務(wù)中心會在第一時間內(nèi)派專人為老人排憂解難。
�。�5）、我們將派專職律師為雙無老人及殘疾人免費解答法律方面的疑、問。
二、為了提高全轄區(qū)居民的法律意識，構(gòu)建和諧街道，湛山便民服務(wù)中心特推出法律在身邊活動，由青島市青天成律師事務(wù)所的專職律師擔任講師進各個社區(qū)為老百姓講授法律知識�？梢砸赃@種簡捷的方式解決湛山居民的法律糾紛問題及普法宣傳：
1、湛山便民服務(wù)中心與青天成律師事務(wù)所合作的同時，也達成了共識，由高律師擔任社區(qū)法律大講堂的講師。每個月進行一次法律大講堂活動，以社區(qū)為活動單位，每個月進一個社區(qū)，對廣大的湛山街道居民進行法律講解。每次的法律大講堂上課時間控制在1個半小時左右，課程結(jié)束后有疑問的居民或者有需要法律援助的居民可以在課后到中心與律師單獨解決。
2、每次的法律大講堂由該社區(qū)提供上課地點。由社區(qū)進行宣傳，爭取讓更多的`湛山居民了解法律大講堂。
3、再設(shè)法律調(diào)解員，由專職法律人員擔任，目的是減少湛山居民的矛盾，讓湛山居民懂得用法律保護自己的權(quán)益，建設(shè)和諧街道。
三、我們借鑒四方區(qū)現(xiàn)在正在開辦的社區(qū)愛心大食堂的先進經(jīng)驗和經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上開辦利民大食堂，中心在充分的調(diào)研后總結(jié)了四方區(qū)愛心大食堂沒有延時服務(wù)，本中心將在銷售與經(jīng)營的方式上與四方區(qū)愛心大食堂有本質(zhì)的區(qū)別：
1、本轄區(qū)的雙無老人近七、八戶，他們的午餐我們可以予以解決的同時也對弱勢群體開放，我們將發(fā)放利民卡，上面有聯(lián)系方式，可以通過電話訂餐，價格低于標準餐費的10%的收取飯費。
2、利民大食堂將配備電動車，免費的將飯菜準點準時的送與雙無老人與殘疾人的家中。
3、如果家中無人利民大食堂可以進行延時服務(wù)，即如果雙無老人與殘疾人在約定的時間內(nèi)沒有在家中，我們可以等老人回家后與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們可以將飯菜再次送往其家中。
4、利民大食堂每天按照標準給社區(qū)工作人員提供午餐，菜樣要繁多、質(zhì)量要過關(guān)、衛(wèi)生要達標，也可以進行延時服務(wù)，特殊情況下將會全力配合辦事處的工作時間至深夜。
5、擬招收湛山轄區(qū)內(nèi)身體健康的下崗失業(yè)人員，以解決社區(qū)下崗職工再就業(yè)問題。
6、要做老百姓吃得起、吃的放心，真正做到便民利民的食堂。
7、如果條件允許，我們還可以為在校學生提供小飯桌服務(wù)，并實行套餐制。
四、XX年便民服務(wù)中心經(jīng)過半年的實際工作，我們發(fā)現(xiàn)了沒有工具的困惑，中心將在明年投入萬余元對家政、修繕類進行工具的全面配備，以解決沒有工具的困惑，以便更好、更快的對轄區(qū)居民服務(wù)，做好充足的準備。
扶持與幫助湛山便民服務(wù)中心自成立一來一直秉承“你有事我來幫”你的困難我解決的方式為湛山居民提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這幾個月的實踐工作中便民服務(wù)中心面臨著不少實際困難：
一、想讓本轄區(qū)居民了解中心具體都做那些工作的前提下，便民中心擬將在各社區(qū)設(shè)立宣傳欄，并配有便民卡，讓更多的社區(qū)居民了解和認知便民中心，讓居民有事就想到中心能為他們排憂解難，就需要領(lǐng)導協(xié)調(diào)各社區(qū)負責人。
二、大食堂的開辦需要辦事處解決場地的問題。
三、中心購買的維修專用工具需要場地進行存放與保管。
四、現(xiàn)在的辦公場地過于狹小，中心四大類項目全部上齊需要管理人員十名，可現(xiàn)有辦公室人員3名就占滿了辦公桌，XX年青天成律師事務(wù)所會派專職律師做班為百姓服務(wù)。所以需要在原有的辦公地點再加一處。讓我們的項目能更快的開展起來。
服務(wù)工作計劃 篇8
一是依托社區(qū)“愛心幫扶超市”，組織開展上門服務(wù)活動。
6月，社區(qū)籌備成立了全區(qū)第一家“愛心幫扶超市”。并在“愛心幫扶超市”的基礎(chǔ)上，又成立了由社區(qū)工作人員和社區(qū)志愿者組成的“愛心幫扶接力服務(wù)隊”。“愛心幫扶超市”為老年人發(fā)放了“居家養(yǎng)老服務(wù)卡”，服務(wù)卡服務(wù)的項目是免費為居家老人代交水電費、電話費、代購零利潤的生活必需品，上門為老人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、理發(fā)等。并將老年人的實際需求分成類別，老人只要打服務(wù)電話，社區(qū)“愛心幫扶接力服務(wù)隊”就會在第一時間解決他們在生活中的實際困難，讓老人足不出戶地享受社區(qū)“愛心幫扶超市”帶來的真正實惠。
二利用現(xiàn)有資源開放“陽光室”，給老人以精神慰藉。
建設(shè)社區(qū)把現(xiàn)有場所中采光好的一間做為老年活動室，并為社區(qū)老年活動室配備了電視、床、被褥、按摩椅、報刊雜志等設(shè)施，積極打造社區(qū)居家養(yǎng)老良好環(huán)境�！瓣柟馐摇边�配備了專門管理人員，每天為來到這里的'老年人提供服務(wù)。老年人可以在這里看電視、看報紙、下棋、聊天、休息等，來“陽光室”的老人都感到非常愉快，真正把這里當成了自己的家。
三是依托“社區(qū)老年活動中心”，組織開展老年文體活動。
為豐富社區(qū)老人的文化生活，社區(qū)老年體協(xié)先后引進聲樂、器樂、歌舞、表演等專兼職文藝人才30余人，成立了“美夕陽”老年文藝隊，文藝隊的成員個個是社區(qū)文化活動的主力軍。現(xiàn)在，每到周末，都有三、四十人到社區(qū)活動室練習太極拳，舞蹈隊也由原來的十幾人，發(fā)展到現(xiàn)在60多人。每逢街道社區(qū)重大活動時，秧歌隊、舞蹈隊總是能應時應節(jié)展演，成為社區(qū)一道亮麗的風景線。幾年來，社區(qū)文藝演出均為居民的原創(chuàng)作品，曾多次參加市、區(qū)各類大型文藝演出活動，每年堅持為廣大轄區(qū)居民免費巡演達10余場，深受居民喜愛。
社區(qū)通過開展熱心、細心、耐心、貼心的為老服務(wù)。推進了為老服務(wù)的建設(shè)，以此解決了社區(qū)老人的日常生活中遇到的實際困難，使老人晚年生活更加豐富多彩。
服務(wù)工作計劃 篇9
我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的'作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
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