【實(shí)用】服務(wù)工作計(jì)劃四篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃4篇，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
20xx的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開(kāi)展20xx年度工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二 、服務(wù)培訓(xùn)開(kāi)展
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。
加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶(hù)的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶(hù)時(shí)能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。
對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的.服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶(hù)和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)兩個(gè)方面，當(dāng)客戶(hù)有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這樣做的原因，根據(jù)客戶(hù)的原因?qū)蛻?hù)進(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶(hù)。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
三、處理客戶(hù)投訴
客戶(hù)投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線(xiàn)：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下:
1、投訴處理責(zé)任細(xì)化
投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開(kāi)我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山�、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠(chéng)并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶(hù)的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶(hù)意識(shí)）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車(chē)”
首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)
客戶(hù)的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶(hù)說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶(hù)把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開(kāi)；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
20xx年要緊緊圍繞“咬緊三鎮(zhèn)不動(dòng)搖、堅(jiān)持八抓不放松、圍繞五區(qū)抓落實(shí)、推進(jìn)龍舟新跨越”的工作要求，以創(chuàng)建“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)中心為目標(biāo)，從制度建設(shè)、工作方法、服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面入手，抓好了便民服務(wù)工作。努力創(chuàng)建“便民高效、規(guī)范有序、公開(kāi)透明、依法辦事”的農(nóng)技推廣服務(wù)新機(jī)制，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
一、以制度建設(shè)為抓手，全面提升便民服務(wù)意識(shí)
進(jìn)一步完善便民服務(wù)工作制度，把便民服務(wù)工作與其它工作緊密結(jié)合、統(tǒng)籌兼顧，并納入工作責(zé)任制，將其列為日常工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，努力提高服務(wù)效果和質(zhì)量。進(jìn)一步完善民主監(jiān)督機(jī)制，在單位明顯位置設(shè)置群眾舉報(bào)箱，公布監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼，以便服務(wù)對(duì)象對(duì)農(nóng)技人員的工作進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)聽(tīng)取、收集群眾的意見(jiàn)，對(duì)群眾提出的合理建議積極采納，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)研究解決或做出說(shuō)明解釋工作。
二、以規(guī)范化建設(shè)為抓手，全面提升便民服務(wù)水平
以十二五開(kāi)局之年為契機(jī)，重點(diǎn)抓好便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，不斷提升便民服務(wù)工作水平。
�。ㄒ唬�(qiáng)化信息公開(kāi)。通過(guò)便民服務(wù)公開(kāi)欄及時(shí)更新全體工作人員的的身份、職務(wù)以及職能職責(zé)；公開(kāi)農(nóng)技推廣便民服務(wù)指南和辦事流程；公開(kāi)農(nóng)技推廣公益性服務(wù)內(nèi)容；公開(kāi)所有工作人員的聯(lián)系電話(huà)；充分實(shí)現(xiàn)日常工作的透明化。
在信息公開(kāi)中要力求內(nèi)容全面、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效、準(zhǔn)確即時(shí)。確定長(zhǎng)期公開(kāi)、定期公開(kāi)、逐步公開(kāi)、即時(shí)公開(kāi)四種方式，即：農(nóng)業(yè)政策方針?lè)ㄒ?guī)、農(nóng)技人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)承諾、投訴咨詢(xún)聯(lián)系電話(huà)等長(zhǎng)期公開(kāi)；日常工作完成情況定期公開(kāi)；時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及內(nèi)容多的'工作分階段逐步公開(kāi)；農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害防控信息即時(shí)公開(kāi)。
�。ǘ�、印發(fā)各類(lèi)資料。通過(guò)印發(fā)農(nóng)業(yè)科技資料、便民服務(wù)手冊(cè)、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)資料，加大宣傳力度。
�。ㄈ�、建好服務(wù)臺(tái)帳。進(jìn)一步做好群眾來(lái)信來(lái)訪的記錄、答復(fù)、督辦、反饋和歸檔，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)臺(tái)帳的建立和管理工作，對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)的受理和辦理情況進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)均做到隨時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)，杜絕敷衍塞責(zé)、拖拖拉拉現(xiàn)象發(fā)生。
�。ㄋ模�、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。不定期開(kāi)展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)便民服務(wù)臺(tái)帳上的記載，對(duì)事件辦理情況、來(lái)訪群眾的滿(mǎn)意度等內(nèi)容進(jìn)行回訪，跟蹤服務(wù)，嚴(yán)格實(shí)施績(jī)效考核制度，使便民服務(wù)工作真正落實(shí)到位。通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，中心真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于便民服務(wù)工作的開(kāi)展。
三、以深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為抓手，全面提高便民服務(wù)質(zhì)量
深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合基層黨組織建設(shè)，抓好黨員先鋒崗、黨員示范窗、農(nóng)技推廣標(biāo)兵等評(píng)先表模活動(dòng)，在農(nóng)技中心營(yíng)造比服務(wù)意識(shí)、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效果的良好氛圍。打造一支有高尚的職業(yè)道德、有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平的新型基層農(nóng)技推廣隊(duì)伍，爭(zhēng)創(chuàng)全縣新社會(huì)組織的旗幟標(biāo)桿。進(jìn)一步完善便民服務(wù)工作的考核機(jī)制，加強(qiáng)考核是完善便民服務(wù)、落實(shí)各項(xiàng)工作的重要保證。通過(guò)建立健全考核機(jī)制，完善層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)工作人員出勤、業(yè)務(wù)辦理、規(guī)范服務(wù)、遵章守紀(jì)等情況的管理和考核。通過(guò)加強(qiáng)考核，激發(fā)全體人員的工作積極性，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范教育后勤服務(wù)行為，以打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)，清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；建立一套完善的內(nèi)部規(guī)章制度和高效管理模式；夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展?jié)摿I(yè)務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的教育企業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范教育后勤服務(wù)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體后勤服務(wù)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升后勤服務(wù)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二、主要工作目標(biāo)
1.繼續(xù)做好教育系統(tǒng)內(nèi)學(xué)校連鎖超市的經(jīng)營(yíng)、學(xué)校50萬(wàn)元以下基建維修、各個(gè)學(xué)校米面油配送三大項(xiàng)目。
2.加強(qiáng)制度化建設(shè)，規(guī)范公司內(nèi)部精細(xì)化管理。
3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項(xiàng)目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開(kāi)展學(xué)校100萬(wàn)以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點(diǎn)、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購(gòu)配送等新業(yè)務(wù)。
三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施
(一)提高認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)。集中教育后勤服務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《學(xué)院管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)后勤服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把教育后勤服務(wù)管理納入到規(guī)范化、制度化、的軌道。
(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問(wèn)責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過(guò)建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日常考核中對(duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)�；⒖茖W(xué)化。
�。ㄋ模﹪�(yán)格考核驗(yàn)收，確保實(shí)效。在年度考核時(shí)，公司將根據(jù)檢查情況對(duì)在各項(xiàng)工作中成績(jī)突出的員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)完善各項(xiàng)管理制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。今年學(xué)院首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性�？�(jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
(六)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。搞好教育后勤服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結(jié)合起來(lái),以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項(xiàng)基本行動(dòng)為基準(zhǔn),讓員工素質(zhì)得到提升以及使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加精益化。公司將通過(guò)發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，進(jìn)行分批培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)，主要從管理、營(yíng)銷(xiāo)、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
(七)抓貨源，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。貨品是我們學(xué)院的命脈,貨品的好壞直接影響銷(xiāo)售，要根據(jù)市場(chǎng)行情配備貨源，建議由銷(xiāo)售人員參與進(jìn)貨，對(duì)貨品的要求，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)。同時(shí)，要縮短進(jìn)貨周期，及時(shí)補(bǔ)充貨源。
(八)抓服務(wù)，提高客戶(hù)認(rèn)知度。堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為準(zhǔn)則，樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進(jìn)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶(hù)關(guān)注，在用戶(hù)心中建立起良好的服務(wù)形象，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)我公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
(九)努力開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展新業(yè)務(wù)。堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項(xiàng)目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開(kāi)展學(xué)校100萬(wàn)以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點(diǎn)、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購(gòu)配送等新業(yè)務(wù)。經(jīng)常組織有關(guān)人員收集，了解相應(yīng)行業(yè)的信息，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷(xiāo)措施等方面的.研究分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行采集分析，為公司提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。充分運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)相互配合，通力合作，促進(jìn)銷(xiāo)售。每月組織客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)情況分析會(huì)，及時(shí)分析和查找營(yíng)銷(xiāo)工作存在的問(wèn)題和不足，明確下步營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和措施，及時(shí)調(diào)整工作思路，準(zhǔn)確把握工作節(jié)奏和力度，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作健康、快速發(fā)展。對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況納入員工目標(biāo)考核，并定期進(jìn)行通報(bào)，對(duì)計(jì)劃完成的予以肯定和表?yè)P(yáng)，鞭策進(jìn)度遲緩的，形成強(qiáng)力的高壓營(yíng)銷(xiāo)態(tài)勢(shì)，促進(jìn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作持續(xù)發(fā)展。通過(guò)這些措施，吸引我們學(xué)院的人氣，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，爭(zhēng)取有好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
xx年，我們學(xué)院全體員工將樹(shù)立信心，克服困難，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,想方設(shè)法完成全年目標(biāo)任務(wù)，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)我們學(xué)院全體員工的共同努力，在xx年必定有新的發(fā)展。我們學(xué)院將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)提出的三個(gè)發(fā)展目標(biāo)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造良好成績(jī)，為公司的健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
“如果不是你們檢查，我還不知道自己得了子宮肌瘤。最近覺(jué)得腹部大，還以為自己胖了。我有病，只怨自己命不好，自己命太苦了，可是今天我得救了，現(xiàn)在我就覺(jué)得我是最幸運(yùn)的人，最幸福的人。共產(chǎn)黨就是好，政策好，服務(wù)車(chē)好�！痹谟小扒�(hù)苗寨”之稱(chēng)的雷山縣西江鎮(zhèn)計(jì)生技術(shù)服務(wù)站門(mén)前，人頭攢動(dòng),熱鬧非凡。一輛白色的江鈴全順車(chē)被群眾圍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),車(chē)頂上的喇叭不停地宣傳著獎(jiǎng)勵(lì)扶助等政策法規(guī),2名穿白大褂的工作人員忙著給廣大群眾散發(fā)宣傳資料,2名在為婦女們聽(tīng)診把脈,查病治病……一名農(nóng)村婦女握著一位30多歲的青年男子的手在說(shuō)著感激的話(huà)。原來(lái),這是雷山縣計(jì)劃生育服務(wù)車(chē)?yán)梦鹘扒?hù)苗寨”20xx年苗年文化周期間的趕場(chǎng)天在開(kāi)展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”下鄉(xiāng)活動(dòng)的場(chǎng)景。而被農(nóng)村婦女握著手的這位，就是雷山縣人口計(jì)生局副局長(zhǎng)余德勝同志。
余德勝副局長(zhǎng)被農(nóng)村婦女這樣握著手說(shuō)著感激的話(huà)語(yǔ)已經(jīng)不知多少次了。每一次農(nóng)村婦女對(duì)他說(shuō)感激的`話(huà)，并沒(méi)有讓他感到欣慰，相反，他覺(jué)得，自己的工作還做得不夠，自己的擔(dān)子還很沉重。過(guò)去，服務(wù)車(chē)雖然有管理制度，但偶有挪用現(xiàn)象的發(fā)生。余德勝副局長(zhǎng)接管后，認(rèn)真組織單位領(lǐng)導(dǎo)干部再一次的學(xué)習(xí)了服務(wù)車(chē)輛管理與使用辦法，并成立了流動(dòng)服務(wù)車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并不礙情面，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與車(chē)輛駕駛員簽訂了責(zé)任狀，確定專(zhuān)車(chē)駕駛員和專(zhuān)職醫(yī)療技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作使用和維護(hù)，做到專(zhuān)職司機(jī)駕駛，定期保養(yǎng)，規(guī)范操作規(guī)程，確保了服務(wù)車(chē)及車(chē)內(nèi)儀器操作人員及站內(nèi)辦公室各執(zhí)一份。定期進(jìn)行檢查，使用完后，及時(shí)維護(hù)，裝箱入車(chē)，做到車(chē)不離械，械不離車(chē)，更不能改變車(chē)輛用途，使車(chē)輛運(yùn)行正常。讓駕駛員楊富榮常常感動(dòng)的是，余副局長(zhǎng)不論在什么時(shí)候，只要鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)電話(huà)，余副局長(zhǎng)總是陪自己下鄉(xiāng)下村去接病中的育齡對(duì)象。一次半夜出車(chē)，車(chē)在半道的山路上突然熄火，怎么都打不起火，唯一的辦法是要一個(gè)人下去推車(chē)。而外面是傾盆大雨，余副局長(zhǎng)來(lái)之前因?yàn)槲赋鲅獎(jiǎng)傒斠�，才從病床上下�?lái)就和他一起來(lái)的�？墒牵g對(duì)象是位產(chǎn)婦，急需趕路，余副局長(zhǎng)冒著雨下去推車(chē)。育齡對(duì)象被救了，可是余副局長(zhǎng)卻因此住進(jìn)了醫(yī)院。
接車(chē)6年來(lái)，車(chē)輛運(yùn)行了15萬(wàn)多公里,車(chē)輛運(yùn)行良好，器械完好無(wú)損。服務(wù)車(chē)為育齡群眾提供方便、快捷的生殖健康等方面的宣傳和服務(wù)的同時(shí)，讓廣大群眾真正了解到了國(guó)家的獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度,救助計(jì)劃生育特殊困難家庭等優(yōu)惠政策,直接感受到了黨和政府的溫暖,受到了廣大群眾的普遍歡迎和一致好評(píng)。
而這一切，與余德勝副局長(zhǎng)對(duì)服務(wù)車(chē)的精心管理是分不開(kāi)的。由于服務(wù)車(chē)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，而服務(wù)車(chē)年均需要支出的各項(xiàng)費(fèi)用為3萬(wàn)元左右。服務(wù)車(chē)大都提供免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)車(chē)本身的自我補(bǔ)償能力較弱，多數(shù)項(xiàng)目縣里沒(méi)有安排日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用，加上車(chē)輛底盤(pán)低，密封狀況不好，農(nóng)村山區(qū)路況較差，車(chē)輛長(zhǎng)期使用，損耗較大。為此，余副局長(zhǎng)積極向縣政府爭(zhēng)取，得到縣財(cái)政每年2萬(wàn)元的專(zhuān)門(mén)經(jīng)費(fèi)，保證了車(chē)輛的正常運(yùn)行。而車(chē)輛的正常運(yùn)行，為全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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