文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇-工作計(jì)劃

　　文明服務(wù)是決定一個(gè)企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實(shí)地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對(duì)面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會(huì)大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅(jiān)持不懈的努力。

　　首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項(xiàng)服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

　　其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅(jiān)持車道衛(wèi)生清潔，對(duì)司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點(diǎn)頭，細(xì)到一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時(shí)的一點(diǎn)一滴凝聚而成的。

　　當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點(diǎn)的互相評(píng)比和交流，向好的站點(diǎn)多學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。

　　20XX年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團(tuán)員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。

　　一、成立文明服務(wù)工作組

　　1、領(lǐng)帶小組組長：陸xx，負(fù)責(zé)文明服務(wù)全面工作。

　　2、副組長：徐xx、王xx，負(fù)責(zé)營業(yè)部室內(nèi)文明服務(wù)工作。

　　3、成員：宋x、李x、苗xx、趙xx，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系溝通及大廳德文明服務(wù)衛(wèi)生管理。

　　二、研究文明服務(wù)工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬┕ぷ髂繕�(biāo)

　　1、打造誠信太和信合品牌，樹立營業(yè)部文明服務(wù)形象。

　　2、規(guī)范崗位行為，推動(dòng)文明窗口德文明建設(shè)。

　�。ǘ�）工作任務(wù)

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能練兵。

　　2、美化和改善營業(yè)部服務(wù)環(huán)境。

　　3、統(tǒng)一著裝規(guī)范員工儀表和服務(wù)行為。

　　4、推動(dòng)文明用語、禁語活動(dòng)。

　�。ㄈ�）工作措施

　　1、學(xué)習(xí)貫徹《銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)。

　　2、開展窗位練兵，不斷提高創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、推行重要客戶的走訪制度。

　　4、建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)趙正友、蔣士林為監(jiān)督員，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　5、積極參加聯(lián)社和上級(jí)舉行的各種活動(dòng)，開展本部職工文體活動(dòng)。

　　一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會(huì)議

　　召集所有成員召開第一次小組討論會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容如下。

　　1、因部分人員崗位調(diào)動(dòng)，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé)。

　　2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。

　　3、明確今年的工作重點(diǎn)：號(hào)召大家為爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。

　　二、舉辦多種活動(dòng)

　　20XX年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大，包括社會(huì)公益活動(dòng)，如結(jié)對(duì)山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識(shí)宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)等。

　　同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng)，也可參考大家的意見。

　　三、爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”

　　今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭(zhēng)創(chuàng)市“工人先鋒號(hào)”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會(huì)主席，找個(gè)時(shí)間約他見面，請(qǐng)教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。

　　除了以上三項(xiàng)工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會(huì)記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長（沈斐斐、蔣揚(yáng)）處，整理歸檔。

　　行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊(cè)中有你們記下的一筆。

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