服務(wù)提升工作計劃范文
營業(yè)窗口是服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營業(yè)廳始終將服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來抓，并開展了一系列活動，以下是營業(yè)廳在服務(wù)提升方面的工作計劃：
1、營業(yè)廳的檢查工作。
確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作，主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設(shè)施情況、營業(yè)員的站立服務(wù)、微笑服務(wù)、四聲服務(wù)等基本服務(wù)檢查內(nèi)容，并做好服務(wù)檢查記錄，寫好每月服務(wù)分析，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)。
2、營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，營業(yè)員的培訓(xùn)工作尤為重要。
1）、每日一會：利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。另外，利用早會的時間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問題。
2）、每周的周會：新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務(wù)水平的高低輪流來講解業(yè)務(wù)，一來加強(qiáng)營業(yè)員的責(zé)任心，二來提升自身素質(zhì)及表達(dá)能力。
3、完善服務(wù)質(zhì)量考核及管理辦法，對相關(guān)內(nèi)容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細(xì)節(jié)都作了明確規(guī)定，責(zé)任到人，從設(shè)備的維護(hù)到下班后的值日都有專人負(fù)責(zé)，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。
4、服務(wù)態(tài)度零投訴：
提高營業(yè)員服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度類零投訴。對于出現(xiàn)
服務(wù)態(tài)度類投訴的，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔(dān)。
5、業(yè)務(wù)差錯：
加大工單稽核力度，要求營業(yè)員對自己所作的工單進(jìn)行自
查，工單稽核人員進(jìn)行專項檢查。對于因業(yè)務(wù)差錯造成的投訴及相應(yīng)要求、賠償，均由受理人負(fù)責(zé)，但工單稽核人員也進(jìn)行相應(yīng)處罰。
以上是服務(wù)工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，和企業(yè)同呼吸共命運，為和平服務(wù)中心今后的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自已的一臂之力。
【服務(wù)提升工作計劃】相關(guān)文章：
淺論物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施及工作計劃01-02
服務(wù)提升工作報告09-14
(實用)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)提升方案12-24
銀行服務(wù)提升心得體會06-24
婦幼保健服務(wù)能力的提升方案03-25
酒店服務(wù)質(zhì)量提升方案04-07
服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會05-02
開展商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建服務(wù)品牌活動工作計劃03-06