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舉報(bào)投訴工作匯報(bào)（通用15篇）
無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，匯報(bào)出現(xiàn)的頻率越來越高，匯報(bào)可以是工作開始前的規(guī)劃安排，也可以是工作完成后的分析總結(jié)，大家知道正式的匯報(bào)怎么寫嗎？以下是小編整理的舉報(bào)投訴工作匯報(bào)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 1
我中心深入開展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。
通過排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面�，F(xiàn)匯報(bào)如下：
1、中心接種門診接種兒童人數(shù)較多，人群比較擁擠，排隊(duì)時(shí)間長；意識(shí)還有待于增強(qiáng)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，禮貌待患、方便病人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和語言文明等有待進(jìn)一步完善；
2、經(jīng)召開病陪人座談會(huì)，部分住院患者代表反映二樓住院區(qū)域無廁所，要求二樓能夠建設(shè)廁所；
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨(dú)設(shè)置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
6、衛(wèi)生保潔工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，門診及病房服務(wù)設(shè)施還不能完全滿足患者需求，需要更新和完善；
針對(duì)查擺出來的問題，我中心采取積極有效措施，整改提高，通過建立整改臺(tái)賬、健全各項(xiàng)制度、完善管理、加強(qiáng)醫(yī)德教育，努力讓群眾看到實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”奮斗目標(biāo)。
一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的`教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。
認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。
五是加強(qiáng)后勤管理，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)保障。行政和后勤人員要認(rèn)真執(zhí)行工作制度，堅(jiān)持為臨床一線服務(wù)的中心思想，加強(qiáng)與醫(yī)療工作的溝通和協(xié)調(diào)，圍繞醫(yī)療開展主動(dòng)服務(wù)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)一心，和諧向上的服務(wù)環(huán)境。
加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，更新和改進(jìn)門診及病房服務(wù)設(shè)施，滿足患者需求。完善院內(nèi)各種導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)室內(nèi)外環(huán)境保潔的管理力度
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。
通過設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查
以開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用
高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 2
按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對(duì)20xx年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報(bào)告如下：
一、保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)工作開展情況
1、成立保消委，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理的日常工作，確保保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作順利開展，取得實(shí)際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動(dòng)保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實(shí)把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實(shí)牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評(píng)，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作不斷邁上新臺(tái)階，取得新成績。
3、20xx年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險(xiǎn)消費(fèi)投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對(duì)我公司處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號(hào)為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對(duì)后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號(hào)批改錯(cuò)誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費(fèi)，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙J9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺(tái)州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳。客戶對(duì)三者方部分醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。
二、存在的不足問題和今后努力方向
20xx年，我公司加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，取得了良好成績，明顯提高客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的'社會(huì)信譽(yù)，對(duì)今后開展保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)在處理案件時(shí)對(duì)客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作。
今后，我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作，切實(shí)維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 3
“四上”企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍和排頭兵，是國民經(jīng)濟(jì)核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來源，也是衡量一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。按照“先入庫，后出數(shù)”的原則，做好“四上”企業(yè)培育工作，扶持更多的中小企業(yè)發(fā)展壯大，做好“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計(jì)工作，提高“四上”企業(yè)入庫率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，對(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面反映我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，科學(xué)、有效實(shí)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測，具有十分重要的意義。
一、 我縣“四上”企業(yè)總體情況
（一）“四上”企業(yè)入庫標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展歷程
1.“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計(jì)發(fā)展歷程
“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計(jì)工作從20xx年開始，已歷時(shí)8年多，審核標(biāo)準(zhǔn)、審核內(nèi)容和工作流程不斷變化。20xx年8月國家xxx完成季度調(diào)查單位審核，建立了全國“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)調(diào)查單位庫。從20xx年年報(bào)開始，規(guī)上服務(wù)業(yè)企業(yè)納入“一套表”范圍，由此“四上”企業(yè)申報(bào)開始初步確立。而自20xx年4月份起，“四上”企業(yè)申報(bào)正式由季度審核改為月度審核，自此“四上”企業(yè)申報(bào)入庫流程固定下來。隨著“一套表”調(diào)查單位管理系統(tǒng)運(yùn)行日趨完善，“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計(jì)工作步入正軌、不斷優(yōu)化。
20xx年，浦北縣“四上”企業(yè)培育入庫工作成績顯著，作為當(dāng)年全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議上經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言縣、區(qū)xxx之一。貴港市xxx曾組織該市各縣（區(qū)）xxx、柳州市三江縣政府分管縣領(lǐng)導(dǎo)率縣xxx班子領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員到浦北縣交流學(xué)習(xí)。
2.“四上”企業(yè)入庫標(biāo)準(zhǔn)
“四上”企業(yè)包括規(guī)模以上工業(yè)、限額以上批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、資質(zhì)以上建筑業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)、規(guī)模以上服務(wù)業(yè)等企業(yè)。具體指：入庫時(shí)年主營業(yè)務(wù)收入達(dá)20xx萬元及以上的工業(yè)企業(yè)法人單位，具有總承包或?qū)I(yè)承包資質(zhì)的建筑業(yè)企業(yè)法人單位和有開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)的全部房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)企業(yè)法人單位，年主營業(yè)務(wù)收入（銷售額）達(dá)20xx萬元及以上的批發(fā)業(yè)法人企業(yè)和符合入庫標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，年主營業(yè)務(wù)收入（銷售額）達(dá)500萬元及以上的零售業(yè)企業(yè)法人和符合入庫標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，年主營業(yè)務(wù)收入（銷售額）達(dá)200萬元及以上的住宿餐飲業(yè)企業(yè)法人和符合入庫標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)。規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)是指年?duì)I業(yè)收入達(dá)20xx萬元及以上的交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生法人單位；年?duì)I業(yè)收入達(dá)1000萬元及以上的租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，教育，物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、自有房地產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、其他房地產(chǎn)業(yè)）法人單位；年?duì)I業(yè)收入達(dá)500萬元及以上的社會(huì)工作，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)法人單位。
（二）我縣“四上”企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著“一套表”調(diào)查單位改革逐步深入，我縣“四上”企業(yè)入庫數(shù)取得突破，單位總量穩(wěn)步增長。截止20xx年底，全縣共有在庫“四上”企業(yè)206家，比20xx年減少了33家，同比下降（主要因統(tǒng)計(jì)口徑提高，服務(wù)業(yè)退庫19家，工業(yè)退庫12家，餐飲退庫1家，房地產(chǎn)退庫1家）。20xx年共有新增“四上”企業(yè)30家，同比增長，其中：新增工業(yè)法人單位15家，同比增長200%；新增建筑業(yè)法人單位5家，同比下降；新增批發(fā)零售業(yè)單位3家，同比增長50%；新增住宿餐飲業(yè)法人單位1家，同比增長100%；新增房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)單位4家，同比下降；新增服務(wù)業(yè)單位2家，同比下降。
二、當(dāng)前“四上”企業(yè)培育工作存在的主要問題
�。ㄒ唬⿲�(duì)“四上”企業(yè)培育工作認(rèn)識(shí)不足�！八纳稀逼髽I(yè)培育入統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長期工作，涉及行業(yè)廣、參與部門多、工作難度大。目前，我縣雖出臺(tái)了縣“四上”企業(yè)入庫培育工作方案，但“四上”企業(yè)培育工作缺乏規(guī)范的管理機(jī)制和明確的責(zé)任分工，各鎮(zhèn)（街道）、各有關(guān)部門各行其是，沒有實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。
�。ǘ┐嬖谥厣陥�(bào)輕服務(wù)思想。行業(yè)主管部門普遍存在重申報(bào)、輕服務(wù)思想，開展申報(bào)工作較為積極主動(dòng)，但企業(yè)申報(bào)成功以后，就較少進(jìn)行跟蹤服務(wù)，特別是對(duì)仍然心存顧慮的企業(yè)服務(wù)工作不到位，導(dǎo)致部分企業(yè)填報(bào)數(shù)據(jù)不全面、不規(guī)范、不及時(shí)，甚至后期拒絕報(bào)送數(shù)據(jù)。新入庫企業(yè)一般規(guī)模較小，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較差，如不加強(qiáng)扶持培育，企業(yè)經(jīng)營效益下滑，年底將面臨強(qiáng)制退庫風(fēng)險(xiǎn)。
（三）部門信息共享渠道不夠暢通。雖然“五證合一”、“一照一碼”制度的改革，提高了“四上”企業(yè)新增入統(tǒng)效率。但是稅務(wù)部門的稅源庫、市場監(jiān)督部門的企業(yè)登記庫、統(tǒng)計(jì)部門的企業(yè)名錄庫等由于各種原因并未能有效發(fā)揮溝通效用，導(dǎo)致一些達(dá)到“四上”統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)未能及時(shí)反饋到主管部門，導(dǎo)致沒能及時(shí)跟蹤培育、申報(bào)、納入“四上”企業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍。
（四）企業(yè)配合程度不夠。不管是前期申報(bào)入庫還是后續(xù)填報(bào)報(bào)表，企業(yè)的配合都至關(guān)重要，如果企業(yè)不理解、不配合，很難組織申報(bào)，即使申報(bào)成功也會(huì)有很多后遺癥。當(dāng)前企業(yè)配合程度不高主要有三個(gè)方面的`原因：一是企業(yè)入庫后會(huì)增加一定的工作任務(wù)和管理成本。從本次普查結(jié)果來看，私營企業(yè)和有限責(zé)任公司占全縣法人總數(shù)的八成以上，大部分企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員是聘用的零時(shí)工，有些還身兼數(shù)職，對(duì)申報(bào)工作業(yè)務(wù)技能掌握不夠，有的甚至臨時(shí)抓差；二是入庫所需要的申報(bào)材料比較詳實(shí)，部分企業(yè)由于產(chǎn)品（商品）銷售不開稅務(wù)發(fā)票，造成實(shí)際可能達(dá)到入庫標(biāo)準(zhǔn)，但增值稅納稅申報(bào)表中應(yīng)稅銷售額遠(yuǎn)達(dá)不到入庫標(biāo)準(zhǔn)；三是部分達(dá)到“四上”標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體戶因?yàn)槎愘M(fèi)方面考慮，不愿轉(zhuǎn)為企業(yè)法人，還有部分企業(yè)擔(dān)心入庫后，會(huì)暴露收入，繳納稅金會(huì)有所增加，企業(yè)負(fù)擔(dān)會(huì)加重。
三、加強(qiáng)“四上”企業(yè)培育工作的對(duì)策
近年來，雖然我縣新增“四上”企業(yè)和在庫“四上”企業(yè)的數(shù)量逐年增加，但是一些規(guī)模大、發(fā)展好的龍頭企業(yè)不多，為了確保我縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，仍需進(jìn)一步加大力度，抓好“四上”企業(yè)培育工作。以“在庫企業(yè)抓增長、達(dá)標(biāo)企業(yè)抓入庫、規(guī)下企業(yè)抓培育、新建企業(yè)抓跟蹤”的思路，把培育壯大“四上”企業(yè)規(guī)模作為優(yōu)化存量、提升增量、促進(jìn)我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的重要途徑。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力�！八纳稀逼髽I(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍和排頭兵，也是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志。各鎮(zhèn)（街道）、各有關(guān)部門要高度重視“四上”企業(yè)摸底、培育、入庫等相關(guān)工作，按照“全縣統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門歸口管理、各鎮(zhèn)（街道）分級(jí)負(fù)責(zé)、各方共同配合”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行“四上”企業(yè)培育入庫工作主體責(zé)任，嚴(yán)格按照職責(zé)分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，確�！八纳稀逼髽I(yè)培育入庫工作取得實(shí)效。
�。ǘ┩晟茩C(jī)制，規(guī)范管理。各有關(guān)部門要分別出臺(tái)“四上”企業(yè)培育發(fā)展規(guī)劃，制定年度入庫目標(biāo)計(jì)劃。全面摸底排查“四下”企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，采取措施幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中遇到的困難和問題，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。統(tǒng)計(jì)部門要積極做好達(dá)標(biāo)企業(yè)申報(bào)入庫工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和審核評(píng)估，提高入庫工作效率和質(zhì)量；對(duì)已入庫“四上”企業(yè)要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理，指導(dǎo)企業(yè)建立健全統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有出處、有依據(jù)、真實(shí)可信。
�。ㄈ┱叻龀郑瑑�(yōu)化服務(wù)。各有關(guān)部門要建立健全“四上”企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，在制定、落實(shí)政策上要優(yōu)先扶持“四上”企業(yè)。同時(shí)要加大企業(yè)培育發(fā)展和申報(bào)入庫工作的扶持力度，對(duì)臨規(guī)企業(yè)要在項(xiàng)目資金、財(cái)政支持、資源配置、專項(xiàng)申報(bào)、公共服務(wù)、政府采購、榮譽(yù)評(píng)定等方面給予重點(diǎn)傾斜扶持和優(yōu)先安排。根據(jù)“四上”企業(yè)發(fā)展實(shí)際以及我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，通過產(chǎn)業(yè)投資基金給予企業(yè)一定額度的產(chǎn)業(yè)扶持資金支持，加大貸款擔(dān)保等金融支持力度，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。
（四）強(qiáng)化督導(dǎo)，狠抓實(shí)效�？h督考辦要采取專項(xiàng)督查、季度通報(bào)等方式強(qiáng)化對(duì)“四上”企業(yè)培育和申報(bào)入庫工作的督導(dǎo)。對(duì)符合統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)而不配合、不申報(bào)的企業(yè)，除了不得享受政府資金、項(xiàng)目扶持各項(xiàng)優(yōu)惠政策外，由統(tǒng)計(jì)、市場監(jiān)督、稅務(wù)等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，督促企業(yè)積極入庫、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，從根本上保障“四上”企業(yè)單位應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。同時(shí)，主管部門要強(qiáng)化對(duì)企業(yè)申報(bào)入庫工作的宣傳引導(dǎo)，解除思想顧慮，提高入庫的積極性，形成良好的推進(jìn)機(jī)制和氛圍，確保企業(yè)培育和申報(bào)入庫工作取得實(shí)效。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 4
20xx年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位，加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展，提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的`共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).
下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 5
為暢通食品藥品投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲打擊食品藥品違法行為，保障市民飲食用藥安全，市食品藥品監(jiān)督管理局全面加強(qiáng)投訴舉報(bào)中心對(duì)投訴舉報(bào)處理工作的.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強(qiáng)其對(duì)投訴舉報(bào)信息的統(tǒng)計(jì)分析功能，透過相關(guān)信息了解市場動(dòng)向和熱點(diǎn)問題，為市場監(jiān)管和稽查執(zhí)法提供有力支撐。今年以來，共接到餐飲食品安全舉報(bào)投訴49起，藥械安全舉報(bào)投訴7起，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。
一是暢通渠道。開通12331餐飲食品、藥品安全舉報(bào)投訴熱線，健全完善局門戶網(wǎng)站信箱、“局長接待日”等多種渠道，及時(shí)獲取投訴舉報(bào)信息，力爭使案件早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
二是規(guī)范流程。健全投訴舉報(bào)工作制度，專人負(fù)責(zé)辦理流程，接舉報(bào)投訴后填寫《投訴舉報(bào)辦理登記表》，及時(shí)上報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)，局主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見并交相關(guān)執(zhí)法中隊(duì)落實(shí)，中隊(duì)辦理完成后將辦理情況報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋投訴舉報(bào)人，同時(shí)征求投訴舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果的意見和建議。
三是嚴(yán)格督查。重要案件由局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包案制，親自做好督查催辦工作，確保件件有著落，事事有回音。
四是快速落實(shí)。執(zhí)法人員對(duì)所有舉報(bào)案件做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理，保證所有舉報(bào)在最短時(shí)間內(nèi)得到有效落實(shí)。規(guī)定接到投訴舉報(bào)后城區(qū)區(qū)域1小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，一般簡單問題，在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理工作。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 6
20XX年以來，酉陽縣食藥監(jiān)局高度重視群眾投訴舉報(bào)辦理工作，不斷提高處理質(zhì)量和效率，對(duì)群眾投訴舉報(bào)做到事事有著落，件件有回音。
一是明確責(zé)任，建立投訴舉報(bào)管理機(jī)制。加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理工作，明確投訴舉報(bào)案件受理登記、調(diào)查處理和辦結(jié)反饋工作責(zé)任人員。實(shí)行專人值守，投訴舉報(bào)電話24小時(shí)開通，隨時(shí)受理登記，及時(shí)上報(bào)審批，嚴(yán)格監(jiān)督查處。
二是建章立制，規(guī)范投訴舉報(bào)管理。明確工作程序、查處要求和反饋時(shí)限。建立投訴舉報(bào)管理檔案，做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時(shí)反饋。對(duì)群眾投訴舉報(bào)中不屬于管轄范圍的.問題，認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡力為群眾排憂解難。
三是廣泛宣傳，暢通投訴舉報(bào)渠道。通過開展食品藥品安全知識(shí)“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)媒體”宣傳活動(dòng)、建立電話、信函、來人等多種渠道的群眾投訴舉報(bào)途徑。深入發(fā)動(dòng)群眾，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。公布投訴舉報(bào)電話，鼓勵(lì)廣大群眾積極參與食品藥品安全監(jiān)督。
四是迅速查辦，嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)違法行為。根據(jù)舉報(bào)投訴線索，加大執(zhí)法力度，及時(shí)查處案件，要求執(zhí)法人員對(duì)所有舉報(bào)案件做到三個(gè)“第一時(shí)間”，即：第一時(shí)間受理、第一時(shí)間查處、第一時(shí)間反饋，保證所有舉報(bào)案件在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 7
為進(jìn)一步加強(qiáng)“12331”食品藥品投訴舉報(bào)工作，著力提升投訴舉報(bào)辦理工作效率，20XX年以來，欽州市食品藥品監(jiān)管局通過采取“加強(qiáng)宣傳、專人負(fù)責(zé)、認(rèn)真處理、嚴(yán)肅紀(jì)律、定期分析”等措施不斷強(qiáng)化投訴舉報(bào)工作，著力提升“12331”的社會(huì)知名度、滿意度和影響力。20XX年，欽州市12331食品藥品投訴舉報(bào)電話共接收食品藥品投訴舉報(bào)277件，受理投訴舉報(bào)、信件、網(wǎng)絡(luò)問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報(bào)受理率100%、轉(zhuǎn)辦率100%、辦結(jié)率97%、群眾滿意率100%。
一是加強(qiáng)宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動(dòng)，公開“12331”監(jiān)管服務(wù)熱線等形式，進(jìn)一步暢通群眾投訴舉報(bào)咨詢渠道。同時(shí)，通過搭建“食品藥品安全信息平臺(tái)”，發(fā)送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識(shí)電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴舉報(bào)知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負(fù)責(zé)，受理到位。明確專人負(fù)責(zé)受理“12331”投訴舉報(bào)事宜，確保群眾對(duì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的舉報(bào)投訴電話保持24小時(shí)暢通，對(duì)來訪咨詢者和投訴舉報(bào)者做到熱情接待。
三是認(rèn)真處理，反饋到位。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，合理處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將結(jié)果反饋于投訴舉報(bào)人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，耐心向投訴舉報(bào)人解釋職能職責(zé)并告知投訴舉報(bào)人向有管轄權(quán)的部門投訴舉報(bào)。
四是嚴(yán)肅紀(jì)律，保密到位。每個(gè)投訴舉報(bào)從受理到反饋認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對(duì)舉報(bào)投訴人相關(guān)情況及舉報(bào)投訴內(nèi)容做到嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)投訴舉報(bào)人的`合法權(quán)益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對(duì)投訴舉報(bào)受理情況進(jìn)行分析，分析投訴舉報(bào)工作中典型事例，總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗(yàn)，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準(zhǔn)食品藥品監(jiān)管工作重點(diǎn)和處理類似投訴舉報(bào)咨詢提供有效參考。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 8
為進(jìn)一步做好衛(wèi)生投訴舉報(bào)工作，我所認(rèn)真落實(shí)杭州市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所《關(guān)于上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)每月工作總結(jié)的通知》的.要求，每月對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)工作進(jìn)行總結(jié)分析，關(guān)注重點(diǎn)和特色工作，為以后更好的完成投訴舉報(bào)工作打下基礎(chǔ)。
20xx年11月份，我所共受理投訴舉報(bào)xx起，全部按時(shí)辦結(jié)。本月投訴7起，舉報(bào)11起；來電2起，交辦16起。公共場所4起，消毒產(chǎn)品2起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)12起。
本月公共場所類4起，一起反映網(wǎng)吧抽煙問題，監(jiān)督員已對(duì)該網(wǎng)吧做出警告處理。一起反映某超市油漆味重，還有一起反映某健身中心無證經(jīng)營，監(jiān)督員均發(fā)放限期整改通知書，要求立即整改。還有一起反映某酒店房間衛(wèi)生差，經(jīng)現(xiàn)場檢查，該投訴不屬實(shí)。
消毒產(chǎn)品類共2起，一起反映某酒店用品有限公司無證經(jīng)營，該投訴正在立案查處中；另一起反映某環(huán)�？萍加邢薰疚崔k理備案手續(xù)，經(jīng)核實(shí)，已對(duì)該單位責(zé)令限期整改，并且已整改到位。
本月醫(yī)療機(jī)構(gòu)類投訴舉報(bào)12起，均反映無證行醫(yī)行為。2起非法行醫(yī)我所已立案查處，1起正在立案查處中，1起非法行醫(yī)取締，1起整改，其余均未發(fā)現(xiàn)，我們將對(duì)周邊進(jìn)行不定期巡查。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 9
20xx年xx月xx日，接到楊總轉(zhuǎn)發(fā)過來的員工投訴酒店個(gè)別人員違紀(jì)事件，經(jīng)過幾天的認(rèn)真調(diào)查和與相關(guān)人員進(jìn)行談話了解，并進(jìn)行了處理和整改，情況如下：
一、 客房經(jīng)理沈永玲與員工在后勤部打麻將之事
經(jīng)調(diào)查確有此事，查明她們是利用中午休息時(shí)間無法回家午休才聚在一起打麻將的。這些都是之前酒店在管理中遺留下來的老問題，也是之前酒店高管默許的，也沒有明文規(guī)定。本人在例會(huì)上已做了重新規(guī)定，嚴(yán)厲要求今后不允許在酒店范圍內(nèi)打麻將或聚眾賭博，否則將予重罰。
二、 夜班經(jīng)理李建賓在總臺(tái)打地主一事
在此要說明的'是，他們不是真人聚在一起打牌，系李建賓使用電腦玩地主游戲，但這也是絕不允許的。已對(duì)李建賓做出嚴(yán)厲批評(píng)和警告，并責(zé)令他寫出檢查，下不為例。同時(shí)禁止酒店所有營業(yè)區(qū)域的電腦玩游戲和他人隨便進(jìn)入使用。
三、 保安部經(jīng)理曹登權(quán)。
他因工資的問題， 的確存在思想情緒比較大的問題，我本人已最少三、四次找他談過話，并糾正他的心態(tài)。保安部目前在管理上確實(shí)不規(guī)范，員工制度不完善，經(jīng)理執(zhí)行力度稍差。特別是兩位主管，因在天賜工作時(shí)間長，跟經(jīng)理的配合度不夠，據(jù)說他們都買了拉客的車，在下班后拉客（本人也是19日剛聽說），所以他們誰都不愿上夜班，此事已向龔總匯報(bào)。酒店將對(duì)他們采取措施，堅(jiān)決禁止從事兼職活動(dòng)，影響到工作。
四、 關(guān)于工程部鍋爐工在蘭盾宿舍打牌一事
經(jīng)調(diào)查：是半年以前的事了，當(dāng)時(shí)酒店已做了處罰�，F(xiàn)在提出來，與事實(shí)不符。但酒店也會(huì)非常重視此事，絕不允許各部門各崗位員工在工作時(shí)間，從事與工作無關(guān)的事情，維護(hù)酒店規(guī)章制度，讓企業(yè)健康有序地發(fā)展。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 10
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
落實(shí)文件要求，認(rèn)真開展失信投訴舉報(bào)宣傳活動(dòng)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織，成立以局長為組長，局領(lǐng)導(dǎo)及局機(jī)關(guān)各科室、事業(yè)單位、國土分局(所)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，以開展失信投訴舉報(bào)宣傳為契機(jī)，廣泛宣傳動(dòng)員全社會(huì)的力量，加大對(duì)失信行為及時(shí)有效懲戒，讓失信者“一處失信，處處受限”，促進(jìn)誠實(shí)守信環(huán)境的'形成，提升全社會(huì)信用環(huán)境水平。
二、形式多樣，營造氛圍
在局門前及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉行貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的宣傳活動(dòng)。我們專門設(shè)立宣傳臺(tái)、宣傳板，發(fā)放宣傳材料，在局信息板上滾動(dòng)播放失信投訴舉報(bào)宣傳口號(hào)，在局辦公樓懸掛橫幅。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)
局機(jī)關(guān)及各事業(yè)單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)《失信投訴舉報(bào)管理辦法(試行)》，規(guī)范我局失信投訴舉報(bào)管理工作，加大對(duì)失信行為的懲戒力度，促進(jìn)誠實(shí)守信環(huán)境的形成，提升全社會(huì)信用環(huán)境水平。
本次宣傳活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了全體干部員工的信用觀念，營造出了誠實(shí)守信的工作氛圍，進(jìn)一步提升了我局整體公信力和信用發(fā)展環(huán)境。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 11
一、抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高中心工作人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)
上半年，市民投訴中心全面實(shí)施受話服務(wù)外包工作，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，從服務(wù)外包企業(yè)派駐到中心來工作的人員，面臨著與企業(yè)截然不同的工作環(huán)境，對(duì)市民投訴工作比較陌生，理論知識(shí)和政策水平都比較薄弱。針對(duì)這一實(shí)際情況，按照市領(lǐng)導(dǎo)視察投訴中心時(shí)提出的保持工作連續(xù)性的要求，市民投訴中心將全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)列上重要的議事日程，擺在突出位置，下大氣力抓緊抓好。中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會(huì)議，反復(fù)研究，制定了詳細(xì)的人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，印發(fā)到各個(gè)科室和每一名工作人員手中，全體動(dòng)員，全員參與，注重實(shí)效，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果。
一是狠抓了思想教育工作。結(jié)合辦公廳黨組統(tǒng)一部署和要求，中心先后開展了春季集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、在職黨員干部理論學(xué)習(xí)、”增強(qiáng)制度意識(shí)、爭做執(zhí)行表率”、加強(qiáng)四項(xiàng)監(jiān)督制度學(xué)習(xí)、”創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”等一系列活動(dòng)。教育和引導(dǎo)全體工作人員進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、宗旨意識(shí)，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真專業(yè)務(wù)實(shí)的政風(fēng)得到了很好的體現(xiàn)。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，擇優(yōu)選派了工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干主講，中心領(lǐng)導(dǎo)親自參與。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：
(1)工作態(tài)度、心態(tài)轉(zhuǎn)換方面。服務(wù)外包企業(yè)選派的人員從企業(yè)到政府機(jī)關(guān)工作，所處的環(huán)境、面臨的任務(wù)、面對(duì)的工作對(duì)象都發(fā)生了較大變化，通過培訓(xùn)進(jìn)一步調(diào)整了他們的工作心態(tài)、認(rèn)識(shí)，促使他們盡快地轉(zhuǎn)換角色，明確自己的責(zé)任和定位。
(2)市民投訴工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。包括市民投訴中心的歷史沿革、中心所承擔(dān)的主要職能，受話、承辦、交辦、督辦、反饋等工作程序等。
(3)政府工作流程、工作紀(jì)律、工作程序等方面的知識(shí)。通過培訓(xùn)，使得新進(jìn)人員明確政府工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基本程序和要求。
(4)結(jié)合市民投訴暨市民建議征集工作的實(shí)際，進(jìn)行法律、法規(guī)、政策知識(shí)培訓(xùn)。(5)受話服務(wù)技能、技巧的培訓(xùn)，包括文明用語、熱情服務(wù)、規(guī)范表達(dá)、接話忌用語、應(yīng)變能力等方面。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、綜合講座與專題培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，采取以老帶新，邊學(xué)習(xí)邊操作等培訓(xùn)形式，使原有工作人員和新進(jìn)人員在較短時(shí)間內(nèi)迅速掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，整體工作水平大幅提高，精神面貌煥然一新，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互補(bǔ)臺(tái)，團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。
二、抓制度建設(shè)，促進(jìn)市民投訴工作管理規(guī)范化、科學(xué)化
實(shí)行受話服務(wù)外包為市民投訴工作引入了市場機(jī)制的要素，帶來了全新的工作理念和工作方式，對(duì)規(guī)范化、科學(xué)化管理提出了新的課題，原有的一些規(guī)章制度已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的'需要。為此，市民投訴中心對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行了一次全面的梳理和規(guī)范，對(duì)部分規(guī)章制度進(jìn)行了修改、完善，參照外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合自身工作實(shí)際，制定出一些新的規(guī)章制度，并就貫徹落實(shí)工作進(jìn)行了周密的安排和部署。
制定的規(guī)章制度主要有：
一、實(shí)行”晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)”三會(huì)制度。每天上班之前，由受話小組組長對(duì)昨天全體人員的受話工作進(jìn)行簡要點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問題提出整改意見，對(duì)當(dāng)日的工作做出部署和安排。每周一次召開例會(huì)，結(jié)合每周受理情況，對(duì)群眾來電來話反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行分析，篩選典型事例進(jìn)行講解點(diǎn)評(píng)，使大家從中受到啟發(fā)和教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。每月召開一次例會(huì)，由中心領(lǐng)導(dǎo)主持，對(duì)本月工作情況進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)各科室工作情況進(jìn)行匯總分析，并安排部署下月工作。實(shí)行”三會(huì)”制度，大大提高了工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，使服務(wù)更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，大幅度提高了受話服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)行定期服務(wù)講評(píng)制度。定期抽取受話人員通話錄音，利用大屏幕演示方式對(duì)受話質(zhì)量進(jìn)行講評(píng)。
三、研究制訂了《市長專線電話綜合質(zhì)檢實(shí)施辦法》，詳細(xì)列明了考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，發(fā)放到每一名工作人員手中，要求他們時(shí)刻以考核辦法來規(guī)范受話工作，杜絕了服務(wù)態(tài)度中存在的”生、冷、硬”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了受話服務(wù)”零投訴”的目標(biāo)。
三、抓好平臺(tái)升級(jí)改造、實(shí)施服務(wù)外包，推動(dòng)市民投訴工作創(chuàng)新發(fā)展
上半年，市民投訴中心將12345市長專線電話呼叫系統(tǒng)升級(jí)改造和前臺(tái)受話服務(wù)外包作為工作重點(diǎn)，與市移動(dòng)公司、市鐵通公司在充分研究協(xié)商的基礎(chǔ)上，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和步驟措施，周密部署、全力以赴、扎實(shí)推進(jìn)。系統(tǒng)升級(jí)改造由淄博移動(dòng)公司投資100余萬元進(jìn)行，硬件設(shè)備提供和軟件開發(fā)均委托國內(nèi)技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，售后服務(wù)有保障的公司進(jìn)行，整個(gè)升級(jí)改造工作從4月上旬開始，至5月下旬基本完成。改造后的硬件設(shè)施，系統(tǒng)容量增加了40倍、受話能力增加了一倍，接入能力達(dá)98%，話務(wù)處理能力達(dá)95%，系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性得到進(jìn)一步提升，整體技術(shù)水平在省內(nèi)處于領(lǐng)先地位。在軟件上，通過進(jìn)一步開發(fā)，新增了咨詢信息管理、座席監(jiān)控、回訪反饋等十余項(xiàng)先進(jìn)功能，為接話、受理工作提供了強(qiáng)有力的設(shè)備、技術(shù)支持，接續(xù)能力、工作效率和服務(wù)能力顯著提升。
為進(jìn)一步提升市民投訴服務(wù)整體水平，通過學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，市民投訴中心創(chuàng)造性地引入受話服務(wù)外包機(jī)制，并選擇了淄博移動(dòng)公司作為服務(wù)外包的合作單位，由該公司選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干承擔(dān)市長專線電話的受話服務(wù)工作并對(duì)其進(jìn)行人事管理，由市民投訴中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理。通過服務(wù)外包合作的創(chuàng)新模式，市民投訴中心建立起了更加完善成熟的服務(wù)體系，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，提升到了新的層次，有效提高了人民群眾的滿意度。
5月28日，市政府召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界通報(bào)了市長專線電話系統(tǒng)升級(jí)改造和受話服務(wù)外包的有關(guān)情況，安排部署了下一步的工作，王頂岐副市長親臨會(huì)議作重要講話。各有關(guān)新聞媒體到市民投訴中心實(shí)地采訪，進(jìn)行了廣泛的宣傳報(bào)道，收到了很好的宣傳效果。5月29日，周清利市長親臨市民投訴中心進(jìn)行視察，充分肯定了市長專線電話升級(jí)改造和受話服務(wù)外包工作取得的成績，并對(duì)下一步市民投訴暨市民建議征集工作的開展提出了新的要求。
四、抓督查辦理，扎扎實(shí)實(shí)為人民群眾辦實(shí)事
上半年，在繼續(xù)落實(shí)好”首問責(zé)任制”、考核通報(bào)制度等一系列行之有效的制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合升級(jí)改造和服務(wù)外包的新形勢，市民投訴中心研究制定了《市民投訴中心受話、督辦工作機(jī)制》，通過回訪、二次回訪等形式檢查督促各有關(guān)承辦單位提高辦理質(zhì)量和效率，將督辦任務(wù)落實(shí)到科室、責(zé)任人，形成了全員抓督辦、促落實(shí)的格局，取得了明顯的效果，進(jìn)一步提高了群眾滿意度。針對(duì)群眾反映比較集中的各類熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加大與有關(guān)區(qū)縣和部門的協(xié)調(diào)力度，全程跟蹤督辦，解決了一大批群眾反映強(qiáng)烈的問題。今年上半年，群眾反映強(qiáng)烈的小化工、小建材污染環(huán)境問題、私挖濫采、亂占耕地問題、中考、高考期間噪音擾民、私搭亂建問題、占道經(jīng)營現(xiàn)象、安全生產(chǎn)隱患、房屋質(zhì)量及物業(yè)管理、勞動(dòng)保障、義務(wù)教育階段劃片入學(xué)、城市道路升級(jí)改造、停水停電停氣、井蓋丟失等問題都得到了及時(shí)解決。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，市民投訴中心共為群眾辦實(shí)事2600余件次。
五、抓調(diào)查研究和市民建議征集工作，為政府領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手
在做好日常接話、受訴工作的同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)市民來話、來信、電子郵件的綜合分析，把握規(guī)律，開展短平快調(diào)研，及時(shí)把社情民意反饋給領(lǐng)導(dǎo)，超前服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的信息和依據(jù)。有一些調(diào)研成果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)決策，解決了群眾關(guān)心的一些熱點(diǎn)問題。如加大對(duì)違規(guī)燃放煙花爆竹行為的查處力度、校園安全問題須引起高度重視、道路施工改造綜合管理工作亟待加強(qiáng)、高度重視職工特別是農(nóng)民工心理健康問題、保障最低工資標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)等。上半年，通過《投訴動(dòng)態(tài)》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)提供信息410余件。
上半年，在通過市長專線電話平臺(tái)、市政府門戶網(wǎng)站、市長公開信箱電子郵件、免貼郵票信件等常規(guī)渠道廣泛征集市民建議的同時(shí)，通過與新聞媒體合作，大力宣傳市民建議征集工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了市民建議征集工作在市民中的影響，推動(dòng)了市民建議征集工作再上新臺(tái)階。上半年，共收到各類市民建議139件，涉及城建、交通、環(huán)保、質(zhì)檢、規(guī)劃、教育、勞動(dòng)保障等多個(gè)方面，許多建議被各級(jí)政府吸納或參考。如關(guān)于應(yīng)急管理工作的幾點(diǎn)建議、關(guān)于張店區(qū)更換沿街門頭廣告牌的建議、關(guān)于整頓治理私家車亂停亂放的建議等。
上半年，市政府市民投訴中心全體工作人員按照辦公廳黨組的要求，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)該看到，我們的工作還存在著一些問題和不足。一是服務(wù)理念還需要進(jìn)一步提升，服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。二是督辦落實(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。三是系統(tǒng)升級(jí)改造后的功能還沒有充分發(fā)揮好、利用好。四是創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
下半年，市政府市民投訴中心將緊緊圍繞市委、市政府中心工作，繼續(xù)按照辦公廳總體工作要求，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)在受話服務(wù)、調(diào)研督辦、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、定向征集等方面狠下功夫，通過召開區(qū)縣工作座談會(huì)和赴外地學(xué)習(xí)、參加第x屆全國市長公開電話工作年會(huì)等形式，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛學(xué)習(xí)借鑒外地好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高服務(wù)水平和效能，促進(jìn)市民投訴暨市民建議征集工作再上新臺(tái)階。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 12
12年我醫(yī)院信訪工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，x紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件�，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面�；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵�
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展
隨著改革深化和利益格局的`調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的`指示精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村（居）委會(huì)，大事不出醫(yī)院”的工作要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
認(rèn)真開展“三大”走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)醫(yī)院非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
五、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度
一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性件的發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
六、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。
醫(yī)院在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制，并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)（村）都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí)。在春節(jié)前夕，醫(yī)院組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問，與他們面對(duì)面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“十八大”信訪工作特別維護(hù)期，醫(yī)院黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)（村）對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行24小時(shí)的管控，加強(qiáng)信息收集，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問題，
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 13
為暢通食品藥品投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲打擊食品藥品違法行為，保障市民飲食用藥安全，市食品藥品監(jiān)督管理局全面加強(qiáng)投訴舉報(bào)中心對(duì)投訴舉報(bào)處理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強(qiáng)其對(duì)投訴舉報(bào)信息的'統(tǒng)計(jì)分析功能，通過相關(guān)信息了解市場動(dòng)向和熱點(diǎn)問題，為市場監(jiān)管和稽查執(zhí)法提供有力支撐。今年以來，共接到餐飲食品安全舉報(bào)投訴49起，藥械安全舉報(bào)投訴7起，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。
一是暢通渠道。開通12331餐飲食品、藥品安全舉報(bào)投訴熱線，健全完善局門戶網(wǎng)站信箱、“局長接待日”等多種渠道，及時(shí)獲取投訴舉報(bào)信息，力爭使案件早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。
二是規(guī)范流程。健全投訴舉報(bào)工作制度，專人負(fù)責(zé)辦理流程，接舉報(bào)投訴后填寫《投訴舉報(bào)辦理登記表》，及時(shí)上報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)，局主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見并交相關(guān)執(zhí)法中隊(duì)落實(shí)，中隊(duì)辦理完成后將辦理情況報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋投訴舉報(bào)人，同時(shí)征求投訴舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果的意見和建議。
三是嚴(yán)格督查。重要案件由局領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行包案制，親自做好督查催辦工作，確保件件有著落，事事有回音。
四是快速落實(shí)。執(zhí)法人員對(duì)所有舉報(bào)案件做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處理，保證所有舉報(bào)在最短時(shí)間內(nèi)得到有效落實(shí)。規(guī)定接到投訴舉報(bào)后城區(qū)區(qū)域1小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，一般簡單問題，在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理工作。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 14
為進(jìn)一步做好衛(wèi)生投訴舉報(bào)工作，我所認(rèn)真落實(shí)杭州市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所《關(guān)于上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)每月工作總結(jié)的.通知》的要求，每月對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督投訴舉報(bào)工作進(jìn)行總結(jié)分析，關(guān)注重點(diǎn)和特色工作，為以后更好的完成投訴舉報(bào)工作打下基礎(chǔ)。
20xx年11月份，我所共受理投訴舉報(bào)xx起，全部按時(shí)辦結(jié)。本月投訴7起，舉報(bào)11起；來電2起，交辦16起。公共場所4起，消毒產(chǎn)品2起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)12起。
本月公共場所類4起，一起反映網(wǎng)吧抽煙問題，監(jiān)督員已對(duì)該網(wǎng)吧做出警告處理。一起反映某超市油漆味重，還有一起反映某健身中心無證經(jīng)營，監(jiān)督員均發(fā)放限期整改通知書，要求立即整改。還有一起反映某酒店房間衛(wèi)生差，經(jīng)現(xiàn)場檢查，該投訴不屬實(shí)。
消毒產(chǎn)品類共2起，一起反映某酒店用品有限公司無證經(jīng)營，該投訴正在立案查處中；另一起反映某環(huán)�？萍加邢薰疚崔k理備案手續(xù)，經(jīng)核實(shí)，已對(duì)該單位責(zé)令限期整改，并且已整改到位。
本月醫(yī)療機(jī)構(gòu)類投訴舉報(bào)12起，均反映無證行醫(yī)行為。2起非法行醫(yī)我所已立案查處，1起正在立案查處中，1起非法行醫(yī)取締，1起整改，其余均未發(fā)現(xiàn)，我們將對(duì)周邊進(jìn)行不定期巡查。
舉報(bào)投訴工作匯報(bào) 15
為進(jìn)一步加強(qiáng)“12331”食品藥品投訴舉報(bào)工作，著力提升投訴舉報(bào)辦理工作效率，20XX年以來，欽州市食品藥品監(jiān)管局通過采取“加強(qiáng)宣傳、專人負(fù)責(zé)、認(rèn)真處理、嚴(yán)肅紀(jì)律、定期分析”等措施不斷強(qiáng)化投訴舉報(bào)工作，著力提升“12331”的社會(huì)知名度、滿意度和影響力。20XX年，欽州市12331食品藥品投訴舉報(bào)電話共接收食品藥品投訴舉報(bào)277件，受理投訴舉報(bào)、信件、網(wǎng)絡(luò)問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報(bào)受理率100%、轉(zhuǎn)辦率100%、辦結(jié)率97%、群眾滿意率100%。
一是加強(qiáng)宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動(dòng)，公開“12331”監(jiān)管服務(wù)熱線等形式，進(jìn)一步暢通群眾投訴舉報(bào)咨詢渠道。同時(shí)，通過搭建“食品藥品安全信息平臺(tái)”，發(fā)送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識(shí)電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴舉報(bào)知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負(fù)責(zé)，受理到位。明確專人負(fù)責(zé)受理“12331”投訴舉報(bào)事宜，確保群眾對(duì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的舉報(bào)投訴電話保持24小時(shí)暢通，對(duì)來訪咨詢者和投訴舉報(bào)者做到熱情接待。
三是認(rèn)真處理，反饋到位。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，合理處理，并在規(guī)定的'時(shí)間內(nèi)將結(jié)果反饋于投訴舉報(bào)人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，耐心向投訴舉報(bào)人解釋職能職責(zé)并告知投訴舉報(bào)人向有管轄權(quán)的部門投訴舉報(bào)。
四是嚴(yán)肅紀(jì)律，保密到位。每個(gè)投訴舉報(bào)從受理到反饋認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對(duì)舉報(bào)投訴人相關(guān)情況及舉報(bào)投訴內(nèi)容做到嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對(duì)投訴舉報(bào)受理情況進(jìn)行分析，分析投訴舉報(bào)工作中典型事例，總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗(yàn)，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準(zhǔn)食品藥品監(jiān)管工作重點(diǎn)和處理類似投訴舉報(bào)咨詢提供有效參考。
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