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接待服務(wù)水平工作匯報
引導(dǎo)語：工作匯報對于我們的的工作有很大幫助，能讓我們發(fā)現(xiàn)錯誤，有效避免錯誤，以下是小編搜集整理的接待服務(wù)水平工作匯報，歡迎大家閱讀!
接待服務(wù)水平工作匯報一
一、增強服務(wù)意識，做好細節(jié)工作。
一是突出重點，周密部署。每項接待任務(wù)從研究制定方案到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運作，都強調(diào)謀劃在前，突出重點，關(guān)注細節(jié)，確保高質(zhì)量地完成各項接待任務(wù)。二是細致周到，服務(wù)到位。在接待模式上體現(xiàn)個性化、人性化服務(wù)。針對不同民族的來賓、不同地域的嘉賓、不同飲食喜好的賓客，在方案制定、線路設(shè)計、參觀點安排、餐飲安排等方面都有針對性地提供個性化服務(wù)。三是規(guī)范接待，嚴(yán)格要求。在接待過程中始終堅持：嚴(yán)格接待程序，做到周密細致，環(huán)環(huán)相扣;嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，做到突出特色，杜絕浪費;嚴(yán)格接待范圍，做到對口接待，協(xié)調(diào)配合。
二、增強創(chuàng)新意識，拓展工作思路。
一是當(dāng)好三員求創(chuàng)新服務(wù)。圍繞全縣中心工作，力求當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員、優(yōu)勢資源的推介員、僑鄉(xiāng)經(jīng)濟的宣傳員，把的歷史、人文、資源優(yōu)勢宣傳出去。二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)抓整體聯(lián)動。加強與市接待辦、兄弟縣市機關(guān)事務(wù)局的聯(lián)系與配合，加強與縣公安、交通、防疫、旅游等部門單位的密切聯(lián)系，逐步構(gòu)建起統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、運行高效的“大接待”網(wǎng)絡(luò)格局。三是彰顯特色又簡約大方。在飲食安排上，注重挖掘和開發(fā)地方特色菜品，也利用獨特的西餐資源優(yōu)勢，讓客人品嘗地道的'西式風(fēng)味。在紀(jì)念品安排上，安排“田魚干”、“山茶油”等地方特色農(nóng)產(chǎn)品，開發(fā)了郵冊與石雕印章的組合產(chǎn)品。在接待指南、席簽、禮品袋的印刷上，分不同主題進行設(shè)計制作。
三、增強學(xué)習(xí)意識，完善制度建設(shè)。
一是加強學(xué)習(xí)教育。利用每周一晚學(xué)習(xí)例會，加強政治理論學(xué)習(xí)，提高思想素養(yǎng);學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗，提升服務(wù)能力;學(xué)習(xí)良好工作作風(fēng)，增強工作績效;學(xué)習(xí)典型案例，做到廉潔自律。二是完善制度建設(shè)。嚴(yán)格按照《縣內(nèi)外賓接待的若干意見》，明確接待的范圍、對象、流程、標(biāo)準(zhǔn)等要求。健全完善了《接待審批制度》、《副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)接待信息報告制度》等工作制度，有效規(guī)范接待管理，提高辦事效率。三是注重科學(xué)管理。按照建設(shè)節(jié)約型機關(guān)的要求，嚴(yán)格審批、審簽制度，實行當(dāng)事人、財務(wù)科、局領(lǐng)導(dǎo)三級審簽。與接待酒店簽訂住宿、酒水價格協(xié)議。立足地方特色，自釀楊梅酒，既宣傳了楊梅，又節(jié)省了接待費支出。
接待服務(wù)水平工作匯報二
為進一步提高行政接待管理水平，促進與各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作，增進友誼，交流信息，改善外部環(huán)境，樹立企業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。
一、行政接待工作的主要任務(wù)
1、安排上級部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)來****的吃、住、行。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理****大型會議的會務(wù)工作。
4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。
二、行政接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的`原則，強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。
2、堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
3、堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則，辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對口接待，辦公室配合。
三、行政接待工作的程序、規(guī)范
1、接打電話要使用文明語言，如您好、請問貴姓、 您找哪位、請稍候、謝謝等類似的禮貌用語，做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wmxz.net
2、客人來訪應(yīng)熱情迎接，主動引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時離開辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
3、宴請客人實行派餐單制度，經(jīng)辦人填寫派餐單，科室、部門負責(zé)人簽字后報總經(jīng)理審批，辦公室負責(zé)統(tǒng)一安排。宴請客人原則上安排在****大酒店，確因特殊情況不能在****大酒店接待的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請，經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費用。
四、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求
1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、機動靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)****的品牌形象。
2、宴請標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會、大型宴會四個標(biāo)準(zhǔn)。
(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn)：指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。
(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員，不安排酒水，用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。
(3)宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水)，用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一，接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆，接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°，超出部分由經(jīng)辦人自理。
(4)大型宴會標(biāo)準(zhǔn)：指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水)，用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山，接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生，超出部分由經(jīng)辦人自理。
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