便民服務(wù)中心督查的工作報告

　　為切實解決群眾辦事難的問題，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，落實專項整治“門難進、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開展黨的群眾路線教育實踐活動便民服務(wù)類惠民實事推進方案》文件精神，針對我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心存在的問題，開展便民服務(wù)中心自查工作，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　鎮(zhèn)積極響應(yīng)縣委關(guān)于便民服務(wù)中心建設(shè)管理的要求，設(shè)立鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心一個，下轄20個村和2個居委會，已經(jīng)建立村級便民服務(wù)站20個，涉及新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政、土管規(guī)劃、計劃生育、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設(shè)置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常駐窗口人員6人，新農(nóng)合、新農(nóng)保設(shè)置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節(jié)假日辦理事項至少3項，包括新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政等五類。計劃生育窗口單獨設(shè)置在計生辦一樓服務(wù)窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，發(fā)放了崗位津貼。

　　二、存在的問題

　　一是分類管理混亂。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照上級有關(guān)部門的規(guī)定，各服務(wù)窗口都有完善的設(shè)置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級部門要求的行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)和綜合服務(wù)的四大類合理分類管理。

　　二是人員去向牌缺失。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置完善的.服務(wù)窗口，并配齊了崗位人員，設(shè)置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設(shè)立。

　　三是窗口管理不到位。由于我鎮(zhèn)工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設(shè)置3個，即新農(nóng)合、新農(nóng)保、民政窗口，土管規(guī)劃、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時基本在下鄉(xiāng)，但是在院內(nèi)均公示了崗位干部的名單、頭像及聯(lián)系方式。由于計生服務(wù)窗口崗位特殊、很多資料、環(huán)孕檢查均在計生辦，且便民服務(wù)中心場地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務(wù)窗口設(shè)立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。

　　三、下一步工作打算

　　一是科學(xué)合理分類管理。按照縣委有關(guān)部門的要求，實行行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)、綜合服務(wù)的四大類對我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的崗位進行科學(xué)合理的分類，確保一類事項的一條龍服務(wù)。

　　二是增設(shè)人員去向牌。每個崗位的人員設(shè)置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉(xiāng)、開會等去向，并公布各崗位辦事人員的電話號碼，便于群眾及時取得聯(lián)系，方便群眾辦事。

　　三是繼續(xù)推進便民服務(wù)中心專項整頓工作。我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，開展便民服務(wù)中心專項整頓工作，制定科學(xué)合理的管理制度，規(guī)范窗口辦公秩序，加強人員管理，進一步完善我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能，切實提高服務(wù)群眾的能力。

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