關(guān)于流量經(jīng)營的工作報告

　　篇一：流量經(jīng)營工作總結(jié)

　　流量經(jīng)營工作總結(jié)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！

　　我來自XXX，我叫XXX。2010年4月起通過社會招聘進入我公司，通過培訓(xùn)后，被分派到公眾客戶部。有了培訓(xùn)的基礎(chǔ)，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，服務(wù)態(tài)度得到用戶好評。

　　通過兩年的努力學(xué)習(xí)，我已有較扎實的基礎(chǔ)，讓我有幸成為分局流量先鋒隊隊員，同時也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學(xué)習(xí)，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導(dǎo)員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應(yīng)用的特性，學(xué)習(xí)各種應(yīng)用的使用方式，理論與實際的結(jié)合，尋求最快掌握應(yīng)用的使用方式，讓用戶通過最短的時間了解我們的應(yīng)用并熟練使用，達(dá)到提升用戶使用流量的目的。

　　我第一時間接到號百中心分配的數(shù)據(jù)，立即將我的流量經(jīng)營工作開展起來，前期我認(rèn)領(lǐng)了低流量用戶50個，零流量用戶50個，但由于我分隊有隊員退出情況，所有退出隊員號碼將由本隊隊員內(nèi)部消化，所以我又再認(rèn)領(lǐng)了30個低流量用戶，30個零流量用戶，雖然加重了我的輔導(dǎo)工作，但是我還是一如既往的本著三個一的精神來對用戶進行輔導(dǎo)。

　　我的輔導(dǎo)工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據(jù)號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數(shù)據(jù)，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導(dǎo)方式。針對流量使用較多且喜歡體驗新應(yīng)用用戶的，我會以分享應(yīng)用的方式對用戶進行輔導(dǎo)；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費應(yīng)用，或登錄掌上營業(yè)廳了解您的套餐使用情況等。

　　雖然在流量經(jīng)營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時間上網(wǎng)、應(yīng)用復(fù)雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機上網(wǎng)功能的認(rèn)知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認(rèn)識不多，不明白我所發(fā)送的短信內(nèi)容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導(dǎo)工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

　　有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應(yīng)用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個應(yīng)用怎么下載，我告知用戶直接點擊我發(fā)送的鏈接就可以下載到手機，當(dāng)時用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費的，只會收取流量費用。并通過系統(tǒng)查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3G上網(wǎng)版89元檔，本來套餐內(nèi)就有400M的流量贈送，只有本套餐內(nèi)的流量使用完后，繼續(xù)使用手機上網(wǎng)才會收取費用，收取的資費標(biāo)準(zhǔn)是0.0003元/KB。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費的，也是扣取套餐內(nèi)的流量，用戶說他一直以為用手機上網(wǎng)是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標(biāo)準(zhǔn)資費收取的，請及時登錄掌上營業(yè)廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業(yè)廳。通過第一階段的輔導(dǎo)，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導(dǎo)的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

　　在我的流量經(jīng)營輔導(dǎo)工作中，我發(fā)現(xiàn)好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個用戶介紹可能需要花費我10分鐘甚至半小時的時間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應(yīng)用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導(dǎo)工作我會更加努力為用戶輔導(dǎo)，讓大家都可以認(rèn)識到流量，使用流量，感受應(yīng)用帶來的樂趣。

　　篇二：通信行業(yè)流量經(jīng)營20xx年工作總結(jié)及20xx年工作思路

　　20xx年工作總結(jié)及20xx年工作思路

　　一、截止20xx年10月總體經(jīng)營情況

　　1、20xx年10月流量經(jīng)營總體：

　　（一）總流量持續(xù)提升

　　10月全量3G手機用戶有所增長，達(dá)120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3G用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3G手機總流量完成25699GB，較9月上升4220GB，環(huán)比上升20.6%。

　�。ǘ�）戶均流量漲幅較大

　　10月我市戶均流量為209MB，較上月增長32MB，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6 MB，較上月增長24.4MB，環(huán)比上升12.7%。

　　10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。

　�。ㄈ�）手機上網(wǎng)收入

　　10月完成手機上網(wǎng)收入206萬元，環(huán)比上升2.6%，累計完成1600萬元，完成全年計劃的87.8%。

　　2、重點工作落實情況

　�。ㄒ唬┬掠脩羧刖W(wǎng)體驗

　　為培養(yǎng)用戶上網(wǎng)使用習(xí)慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶體驗活動，我市加強了新入網(wǎng)用戶體驗工作，10月份新入網(wǎng)用戶8119戶，體驗開通率達(dá)到98.9%，新入網(wǎng)用戶戶均流量達(dá)到240MB。

　�。ǘ�）3G輔導(dǎo)工作進展情況

　　針對新入網(wǎng)用戶輔導(dǎo)率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)

　　傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導(dǎo)掛鉤，10月份試運行，11月份開始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導(dǎo)率顯著提升達(dá)到31%環(huán)比提升15%。

　�。ㄈ�）校園營銷活動

　　持續(xù)跟進校園“新路歷程 分享有禮”校園主題系列活動，開展“注冊校

　　園云送4G流量”活動和存話費送流量活動。10月份校園用戶戶均流量達(dá)到669MB環(huán)比提升184MB，對校園及全市3G戶均流量拉動效果較為突出。

　�。ㄋ模┱�企流量提升

　　10月份開展了政企流量提升工作，由手機專家、客戶經(jīng)理組建流量

　　輔導(dǎo)小組，由政企客戶經(jīng)理發(fā)展流量輔導(dǎo)能人隊伍，通過“客戶輔導(dǎo)客戶”的模式，開展政企客戶用戶級、常態(tài)化流量輔導(dǎo)工作，“流量輔導(dǎo)能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關(guān)鍵人，“流量輔導(dǎo)能人”負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的流量提升輔導(dǎo)，成功輔導(dǎo)后以所輔導(dǎo)用戶當(dāng)月流量值達(dá)到激勵標(biāo)準(zhǔn)時將按戶獲得流量經(jīng)營獎勵。

　　建立了政企關(guān)鍵人易信群，關(guān)鍵人操作流程，政企單位用戶明細(xì)表。

　　10月份分別針對8戶政企用戶開展此項活動涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41MB。

　　3、常態(tài)化營銷工作進展情況

　　10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3G 應(yīng)用輔導(dǎo)隊伍管理辦法及考

　　核》、《關(guān)于店長承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關(guān)于下發(fā)全市電信3G應(yīng)用輔導(dǎo)站建設(shè)要求及配置規(guī)范的文件》。針對連續(xù)三個月流量使用不達(dá)標(biāo)的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189M抽獎活動。

　　二、流量經(jīng)營存在的問題

　　1、3G全網(wǎng)用戶戶均流量低于全省平均水平。

　　2、各經(jīng)營單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營意識。

　　3、流量經(jīng)營體系建設(shè)及考核方式需要進一步加強。

　　三、20xx年工作思路

　　流量經(jīng)營工作是檢驗公司規(guī)模發(fā)展有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營工作的關(guān)鍵,20xx年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動嵌入”的思路進行流量經(jīng)營工作。具體措施如下：

　　1、理順流量經(jīng)營體系，實施機制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動的流量經(jīng)營工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營為核心的工作體系。

　�。ㄒ唬┟鞔_責(zé)任：確定號百增值業(yè)務(wù)中心為市公司流量經(jīng)營工作第一責(zé)任人。

　�。ǘ�）橫向聯(lián)動：號百增值業(yè)務(wù)中心牽頭，形成市場部、客戶群聯(lián)動體系。

　�。ㄈ�）縱向聯(lián)動：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設(shè)立流量經(jīng)營工作管理人員一名。

　　2、樹立以流量經(jīng)營為核心的考核導(dǎo)向，20xx年省公司流量經(jīng)營指標(biāo)下達(dá)后，由號百增值業(yè)務(wù)中心責(zé)任單位KPI考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經(jīng)營指標(biāo)權(quán)重10分并設(shè)立加分項。

　　考核落實到具體人員：對業(yè)務(wù)發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導(dǎo)方面設(shè)立考核措施，員工不能達(dá)到流量使用標(biāo)準(zhǔn)的將取消員工卡流量優(yōu)惠政策，業(yè)務(wù)發(fā)展人不對客戶進行輔導(dǎo)將扣除部分一次性傭金。

　　3、堅持常態(tài)化流量經(jīng)營策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開展新入網(wǎng)用戶流量體驗活動，配合省公司開展的各類線上活動，加大宣傳力度。對校園市場、政企市場展開針對性行銷策略。

　　4、加強流量經(jīng)營隊伍建設(shè)，在自有渠道重新整合3G體驗區(qū)，社會渠道規(guī)范銷售流程增強流量經(jīng)營意識。充分利用手機銷售專家對各渠道進行定期培訓(xùn)，形成長效機制。

　　5、主動嵌入公司開展的各類營銷活動，將流量經(jīng)營列入并提高完成營銷活動所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

　　6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展流量經(jīng)營活動大賽，以正向激勵為主，覆蓋客戶群、經(jīng)營單元、自有渠道、社會渠道、客戶經(jīng)理，提升流量收入。

　　7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進行營銷。

　　8、融合通信

　　（一）做好通信助理業(yè)務(wù)包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶。

　�。ǘ�）做好漏話通業(yè)務(wù)的開展工作，開展全年營銷活動提高滲透率：以月為單位，精準(zhǔn)定向提供“漏話通”服務(wù)，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長。

　　9、信息運營

　　（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護工作，POI地址人工匹配工作，查無系統(tǒng)工單維護工作。

　�。ǘ�）做好法律顧問、話匣子業(yè)務(wù)的開展工作，提升信息運營業(yè)務(wù)收入。

　　10、翼支付業(yè)務(wù)

　　（一）現(xiàn)翼支付刷手機業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，20xx年要對POS布放商家進行拓展，除可以手機加油以外，要對洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進行POS機布放業(yè)務(wù)的商談，加強翼支付刷手機業(yè)務(wù)使用功能。 （二）20xx年要開展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對校園用戶、前期開展的加油業(yè)務(wù)加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務(wù)，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機的優(yōu)惠。

　　篇三：運營商加速進入流量經(jīng)營時代

　　運營商加速進入流量經(jīng)營時代

　　在日前三大電信運營企業(yè)召開的年度工作會議上，“流量經(jīng)營”、“智能管道”的字眼在工作報告中頻頻出現(xiàn)。中國電信明確把流量經(jīng)營作為兩大主要策略之一，“深化”、“加快”等修飾詞彰顯推進力度。中國移動明確提出“運營商加速進入流量經(jīng)營時代，流量增長成為最重要的驅(qū)動力”的理念，并把流量經(jīng)營作為三項狠抓的經(jīng)營工作之一。中國聯(lián)通首次提出以“移動寬帶領(lǐng)先”為引領(lǐng)的新戰(zhàn)略目標(biāo)，以流量經(jīng)營為重點，實施移動業(yè)務(wù)一體化運營。諸多信息已經(jīng)表明，流量經(jīng)營將成為我國電信業(yè)20xx年乃至今后更長時間經(jīng)營工作的重中之重，經(jīng)營工作重心的轉(zhuǎn)移將會推動企業(yè)在業(yè)務(wù)、服務(wù)、IT支撐、管理等各方面深入轉(zhuǎn)型和變革。

　　流量增長已成最重要驅(qū)動力

　　“非話音業(yè)務(wù)收入以輕快的步伐全面超越步履沉重的話音業(yè)務(wù)收入，移動數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)收入增長貢獻(xiàn)中達(dá)七成，連續(xù)20多個月保持主要業(yè)務(wù)增長貢獻(xiàn)第一位。”這應(yīng)該是20xx年電信行業(yè)發(fā)展中最具轉(zhuǎn)折性意義的事情。

　　20xx年2月，全國非話音業(yè)務(wù)收入占比過半，與話音業(yè)務(wù)完成“歷史性交接”后，繼續(xù)高歌猛進，到20xx年11月在電信業(yè)務(wù)整體收入占比達(dá)到53.2%。非話音收入的同比增速高出話音收入增速10個多百分點，在整體收入增長貢獻(xiàn)中超過九成，其中移動數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對整體收入的增長貢獻(xiàn)達(dá)七成以上，主要驅(qū)動力來自移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量的劇增。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20xx年1月~11月，我國通信行業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計完成11.86億G，同比增長70.6%，創(chuàng)2009年以來增速新高，比2012年同期提高30.5個百分點，而移動電話通話時長及短信業(yè)務(wù)量增速則下降至

　　5.1%、1.6%，移動話音業(yè)務(wù)收入同比僅增長1.9%，比2012年同期回落3個百分點。

　　一系列數(shù)據(jù)表明，我國電信行業(yè)已進入一個“流量增長成為最重要的驅(qū)動力”的全新發(fā)展階段。部電信研究院院長曹淑敏預(yù)測：“今后兩三年，數(shù)據(jù)流量的收入和OTT業(yè)務(wù)的收入加起來會超過話音收入，在2020年之前，OTT業(yè)務(wù)的收入和移動數(shù)據(jù)流量的收入，將占到整個產(chǎn)業(yè)收入的70%左右。收入的巨大?倒轉(zhuǎn)?，將成為整個行業(yè)的發(fā)展趨勢�！�

　　20xx年，隨著4G商用的開啟，大流量應(yīng)用更加普及，移動互聯(lián)網(wǎng)將迎來流量井噴的局面。專家預(yù)計20xx年我國移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量將翻倍增長，超過200M。

　　流量經(jīng)營新年四大看點

　　在新的發(fā)展趨勢引領(lǐng)下，通信企業(yè)必須加快實現(xiàn)從“話務(wù)量”經(jīng)營向“流量”經(jīng)營的根本性轉(zhuǎn)變，這既是機遇也是挑戰(zhàn)。話音經(jīng)營時代，運營商處在產(chǎn)業(yè)價值鏈的頂端，掌控力強，業(yè)務(wù)模式單一，營銷服務(wù)方式也較為單一；而流量經(jīng)營時代，運營商在價值鏈中的位置發(fā)生很大變化，很難再掌控或主導(dǎo)，應(yīng)用變得紛繁多樣，客戶群的需求也在發(fā)生巨大變化。運營商必須在業(yè)務(wù)推廣模式、服務(wù)支撐體系、資費套餐、商業(yè)模式等方面進行持續(xù)變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場發(fā)展和客戶需求的變化。20xx年，在深入推進流量經(jīng)營的過程中，將會出現(xiàn)哪些看點？

　　——體驗式業(yè)務(wù)推廣方式將更深入。目前，我國移動互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量剛超過100M，相比較日、韓、歐、美等3G發(fā)展較早的國家和地區(qū)，我國的流量經(jīng)營仍處在初級階段，3G用戶在移動用戶中的滲透率剛過三成，大量用戶的消費習(xí)慣仍需培育。相比較話音業(yè)務(wù)，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不屬于必不可少的需求，需要用引導(dǎo)用戶進行體驗的方式進行推廣。20xx年我們看到，各地通信運營企業(yè)對傳統(tǒng)營業(yè)廳的布局和功能進行賣場化改造，搭建行業(yè)應(yīng)用展示中心，營造體驗的環(huán)境，引導(dǎo)用戶嘗試各種移動互聯(lián)應(yīng)用。展望20xx年，運營商仍將加大體驗推廣的力度，對一些零流量、低流量用戶預(yù)計會采取贈送體驗流量包的方式進行激活，2G用戶將加速向3G、4G遷移。

　　——服務(wù)支撐體系補齊“透明消費”短板。在引導(dǎo)用戶用流量體驗移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，推動流量經(jīng)營更要讓用戶敢用、放心用流量，流量提醒和透明消費顯得尤為重要，這就需要運營商在服務(wù)體系和IT支撐上進行變革。20xx年，運營商基本能根據(jù)用戶的需求按周、日進行流量消費提示，包括3G套餐內(nèi)剩余免費流量、語音、短信閥值提醒等，有的還開通了國際流量日提醒，讓用戶放心消費。但從20xx年的服務(wù)投訴來看，手機上網(wǎng)流量仍然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。要讓用戶實時透明地了解流量消費情況，運營商還需要進一步完善服務(wù)體系，讓用戶像查詢話音詳單一樣查詢流量詳單。去年，上海聯(lián)通推出了一款名為“沃動上�！钡腁pp，讓用戶能實時形象地查詢流量的使用情況，細(xì)到哪款應(yīng)用哪天用了多少流量。記者本人很看好這種App應(yīng)用的服務(wù)方式，20xx年在更大范圍內(nèi)進行推廣，實現(xiàn)的前提是相關(guān)IT支撐系統(tǒng)進行改造優(yōu)化。

　　——資費套餐邁入“G”時代，買流量贈語音、短信或?qū)�實現(xiàn)。資費套餐作為流量經(jīng)營中影響消費者選擇的最核心要素，近年來創(chuàng)新與變革一直不斷。20xx年“流量疊加包”、“定向流量套餐”、“流量夜間套餐”、“積木套餐”和“飛Young純流量套餐”等模式的創(chuàng)新積極地推動了相關(guān)運營商流量的增長。在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走在前面的廣東聯(lián)通，還推出了3G套餐“從M到G”的流量升級行動，并推出“流量共享產(chǎn)品”，讓用戶多終端、多場景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市場流量資費套餐創(chuàng)新步伐加快，三大運營商推出了以季度為時間周期的流量套餐。展望20xx年，隨著4G時代的到來，資費套餐將進入“G”時代。為強化用戶的黏性，運營商資費套餐共享的覆蓋面也將進一步擴大。中國聯(lián)通在20xx年工作會上，明確提出構(gòu)建以流量為核心的資費體系，將推出大流量4G套餐和多終端共享套餐。專家還指出，進入4G時代后，資費方式也將發(fā)生本質(zhì)的變革，過去的資費套餐是以語音為主，贈數(shù)據(jù)流量，而4G時代則恰恰相反。以歐美國家為例，4G業(yè)務(wù)套餐大多以數(shù)據(jù)流量為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，語音+短信業(yè)務(wù)成為贈送的產(chǎn)品，MOU(平均每月每戶通話時長)也被DOU(平均每月每戶數(shù)據(jù)流量)取代，相信這種全新的資費計量模式不久便會被國內(nèi)運營商引入和采用。

　　——后向收費的商業(yè)模式將越來越普遍。20xx年10月，廣東移動與廣發(fā)銀行合作，廣東移動用戶訪問廣發(fā)銀行官方WAP網(wǎng)頁或客戶端進行操作時所產(chǎn)生的一切流量費用全部由廣發(fā)銀行承擔(dān)，開了電信行業(yè)流量經(jīng)營后向收費的先河。隨后，阿里巴巴與江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通等企業(yè)進行后向流量合作。專家表示，后向付費模式為用戶卸下了“資費高”的包袱，也給了愿為推廣自己產(chǎn)品而產(chǎn)生的流量買單的應(yīng)用提供商更多商業(yè)機會。20xx年，這樣的商業(yè)模式將會越來越多地被移植到與消費息息相關(guān)的各行各業(yè)中。中國聯(lián)通表示，20xx年要積極開展基于移動寬帶業(yè)務(wù)的前、后向收費的流量經(jīng)營，擴大與互聯(lián)網(wǎng)、電商等企業(yè)合作范圍，探索合作模式創(chuàng)新。新商業(yè)模式的探索實踐，將會推動電信運營企業(yè)在運營體系、管理模式、營銷系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、計費營賬系統(tǒng)等領(lǐng)域加快變革步伐，支撐流量經(jīng)營策略實施。

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