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工作報告

銀行員工年度工作報告

時間:2024-09-08 07:01:35 工作報告 我要投稿

銀行員工年度工作報告

  在日常生活和工作中,報告對我們來說并不陌生,不同種類的報告具有不同的用途。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?以下是小編收集整理的銀行員工年度工作報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。

銀行員工年度工作報告

銀行員工年度工作報告1

  20xx年2月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《xxxx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》,此《辦法》進一步細化了對銀行窗口服務的檢查標準,加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構,以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結果,在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說,經(jīng)過10個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務的總體質量和水平,均較去年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)我總結為以下幾個方面。

  一、各營業(yè)機構的服務硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化,服務設施配備較為標準、齊全,基本符合總行的服務要求。

  網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境,既是服務工作的基礎,也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后,分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構,按照總行制定的《服務規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況,進行了全面的.梳理和檢查。對于各行上報的自查結果,分行也進行了認真的匯總和分類,并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通,對照總省行的服務標準,去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施,同時,針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況,分行負責統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關網(wǎng)點,使我行營業(yè)機構必備的服務設施,得到了及時補充,全行的服務硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務要求。

  二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強,服務禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級行制定的服務規(guī)范和標準,正逐步變成窗口員工的自覺行動。

  在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下,經(jīng)過10個月的嚴格考核,總行制定的各項服務禮儀,由窗口員工的被動執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況,也一直是省、市行20xx年服務檢查工作中的一個重點。為此,分行針對這項新標準的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導性文件,同時,為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片,供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿,變成了一種自然而然的行動。

  三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹,“為客戶負責到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務素養(yǎng)。

  首問負責制,是省行黨委在20xx年重點推出的一項新的服務工作制度,也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度,分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行,對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓,之后,將培訓情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進行通報批評和處罰。截至目前,該項制度在我行基本得到了有效落實,能夠“即辦”的業(yè)務咨詢,都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平,也得到了強化和提升。

  四、臨柜員工業(yè)務素質有所提高,應對不同客戶的服務方式趨于靈活,經(jīng)驗日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。

  20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件,表揚信件10件,業(yè)務建議3件,投訴26件,總計135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責任,只有2件為有效投訴.這項指標與20xx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。

  經(jīng)過近一年的服務競賽,各單位的服務質量和水平,均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構,作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位,都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳xxxx,還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行20xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xxxx分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定,分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。

  縱觀我行20xx年全年的服務工作情況,盡管與往年相比,服務管理工作有了一些收效,取得了一些成績,但是,距離上級行的服務要求,我行在各個服務環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。

  具體反映在以下幾個方面。

  第一,在硬件服務設施配置方面,總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識,在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。

  第二,窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。

  第三,首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。

銀行員工年度工作報告2

  xx市商業(yè)銀行堅持以“支持地方經(jīng)濟,服務廣大市民”為己任,堅持“服務市民,相伴人生,與客戶共同成長”的經(jīng)營理念,20xx年根據(jù)國家宏觀調控政策,立足于全市經(jīng)濟“更快、更好”的發(fā)展需求,將繼續(xù)適度增加信貸投放,堅持以市場為導向,積極實施品牌戰(zhàn)略,集中優(yōu)勢資金和政策,加大對朝陽產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)、基礎設施、便民利民等骨干項目和民營經(jīng)濟的扶持力度,加大對骨干企業(yè)和優(yōu)質中小企業(yè)客戶集群的支持力度,全面促進產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟和銀行效益的共同發(fā)展。計劃全年累計辦理信貸業(yè)務95億元,其中累計發(fā)放貸款55億元,累計辦理銀行承兌匯票40億元,更好地滿足廣大客戶的信貸需求,為客戶特色化的金融服務,促進我市經(jīng)濟的快速發(fā)展。

  一、突出信貸投放重點,培育優(yōu)質客戶群。

  xx市商業(yè)銀行將繼續(xù)加大對符合國家產(chǎn)業(yè)政策和市場準入條件、資信良好、主業(yè)突出、盈利能力強、產(chǎn)品和服務具備行業(yè)或地域優(yōu)勢、有較穩(wěn)定的市場份額、具有還款能力和有利于結構調整的潛力企業(yè)的信貸支持力度,大力培植基本客戶群,力爭成為各優(yōu)質客戶的金融業(yè)務主辦行。在投放行業(yè)上,我們將重點加大對國家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵發(fā)展、有市場發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢的產(chǎn)業(yè)。對國家宏觀調控的產(chǎn)業(yè)實行區(qū)別對待,在信貸政策上不搞一刀切。除國家政策明令禁止的項目外,對已建成或接近建成、環(huán)保達標、質量、成本與技術有競爭能力的新建項目,在公司完善各項財務制度和提高經(jīng)營管理水平的前提下,同樣給予適度支持。

  二、發(fā)揮一級法人優(yōu)勢,突出服務特色原創(chuàng)。

  xx市商業(yè)銀行實行“一級法人,兩級經(jīng)營”的管理制度,一級法人體制具有審批環(huán)節(jié)少、決策效率高、經(jīng)營自主性強等特點。我們將充分發(fā)揮一級法人的.體制優(yōu)勢,密切跟蹤市場變化的訊息,適時調整市場策略和營銷重點,為客戶提供靈活多樣的金融服務;不斷優(yōu)化信貸審批流程和操作手續(xù),對支行實行差別化授權管理,從而減少業(yè)務審批中間環(huán)節(jié),為廣大客戶建立了一條高效、便捷的“綠色服務通道”。對進入“綠色服務通道”的客戶,在控制風險、手續(xù)齊全的前提下,將進一步簡化審批流程,提高審批效率,并為優(yōu)質高端客戶提供“一對一”的服務和延伸服務。同時,我行將繼續(xù)加大科技投入,加強服務創(chuàng)新,不斷爭創(chuàng)服務特色,深化服務內涵,提升服務品質,完善服務功能,著力為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、快捷的金融服務,以更加良好的經(jīng)濟效益和社會效益,努力開創(chuàng)威海市商業(yè)銀行持續(xù)、健康、快速發(fā)展的新局面,實現(xiàn)與客戶共同成長的發(fā)展目標!

銀行員工年度工作報告3

  這次會議的主要任務是貫徹落實省、市兩級分行20xx年工作會議精神,對全縣農(nóng)行xx年先進單位和模范個人進行總結表彰,同時結合我們面臨的實際現(xiàn)狀,研究部署今年工作。概括今天的講話內容,就是以“四四經(jīng)營成果”鼓舞士氣,緊緊咬定“八個一工程”目標,努力拓寬五條發(fā)展渠道,堅定不移地貫徹兩根主線的改革思路,進而全面營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。在此,我代表支行黨委,逐項闡述如下:

  一、xx年我們取得的“四四經(jīng)營成果”,是全行員工三年來的智慧結晶。

  同時,我們在積極培植黃金優(yōu)良客戶基地、以多種方式支持區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、加強規(guī)范化和制度化建設、促使全行員工不斷轉換觀念等方面,我們都取得了較大進步。這個進步得益于分行的正確領導,得益于支行黨委的果敢決策,得益于全行員工頑強的拼搏。毋容質疑,這個進步應該是我們集體的智慧結晶,是通過三年來的發(fā)展,而得之不易的經(jīng)營成果;仡櫲陙淼陌l(fā)展變化,在20xx年初,支行黨委曾提出:一年改變面貌,二年大步前進,三年躋入全市先進行列?梢哉f,在頭兩年,我們的這個規(guī)劃目標,都較好地得以實現(xiàn)。在去年,也就是三年規(guī)劃的最后一年,鑒于外部環(huán)境的變數(shù)太大,整體客戶的層次太低,經(jīng)營資源的相對短缺,他行發(fā)展的步子加快,加之我行歷史積累的矛盾集中突發(fā)等等,都是阻礙實現(xiàn)三年規(guī)劃的重要因素。

  但是,我們在營造發(fā)展氛圍,增強市場競爭力等方面,仍然可圈可點,并取得了以下四方面主要經(jīng)驗。

  一是營銷意識進一步增強。從20xx年開始,我行初次涉及貼現(xiàn)領域,繼而大膽探索,積極營銷,使該項業(yè)務得到迅猛發(fā)展。三年來,我們累計營銷貼現(xiàn)業(yè)務達萬元,共計增收利息萬元,直接創(chuàng)效萬元。這個經(jīng)營成果,相當于增加萬元的信貸規(guī)模,多攬萬元的儲蓄存款。致力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務,其成本很低,風險很小。當前來看,該項業(yè)務已經(jīng)成為我行創(chuàng)效的一條重要渠道。

  二是激勵機制收到卓著成效。通過逐步適度拉開收入差距,讓貢獻大的員工多受益,讓待遇差的員工得實惠,既增加了部分員工的緊迫感,又鼓舞了一線員工的士氣。同時,我們通過逐步縮小長期工和儲蓄員工之間的收入差距,促使全行人均工資得到了大幅提升。去年,我行人均效益工資達到了xxxx,較三年前翻了一番。通過這種激勵機制,可以說是,既發(fā)展了業(yè)務,又得到了實惠。

  三是經(jīng)營核算觀念得到加強。三年來,我們堅定不移地推行萬元含量工資這種考核辦法,可以說是在細分市場的同時,又將每項業(yè)務按單位明碼標價,進行量化,從而非常直觀地將這種薪酬分配辦法,納入到經(jīng)營核算中,其對調整我們的發(fā)展思路,無疑是一項創(chuàng)舉。

  四是明星所的表率作用得到很好發(fā)揮。近年來,由于撤并了大批低效網(wǎng)點,我行存款產(chǎn)生了一定的波動。

  但是,在加大市場的開拓力度中,對明星所通過深化宣傳,帶動了xxx業(yè)務得到較快發(fā)展,使我行的競爭實力進一步增強。當前,我行存款總額基本上相當于工行、建行兩家之和。同時,我們的單點市場占有量,也遠遠高過信用社、郵政儲蓄。

  二、大膽提出“八個一工程目標”,需要超常的膽識和百倍的信心加以貫徹實施。

  所謂“八個一工程目標”,是我行一季度工作會議上初步提出的全年工作思路。經(jīng)過一段時間的發(fā)展,我們認為,這個極具爭議性、挑戰(zhàn)性的目標,對我們將是一個重大考驗。認真貫徹實施這個重大舉措,對我們將具有里程碑式的.意義,也是我們扭轉被動局面的一項戰(zhàn)略工程。特別在支行新的班子組成以后,我們審時度勢,幾經(jīng)醞釀,又對年初提出的目標做了微調。當時,針對貼現(xiàn)業(yè)務,提出的目標是全年超過一個億,但是,我們在一季度就實現(xiàn)了這個目標,F(xiàn)將這

  個調整后的工程目標,說明如下。即:

  ①各項存款力爭完成一個億(近兩個月多來,已經(jīng)增長約xxxx);

  ②貼現(xiàn)業(yè)務每季營銷一個億;

 、劾⑹杖肱_到一千萬元;

 、懿涣假J款按五級分類下降一千萬元;

 、荽婵罾钊嬖鍪找话偃f元;

 、拗虚g業(yè)務確保突破一百萬元;

  ⑦保費收入力爭實現(xiàn)一千萬元;

 、噘~面利潤確保超過一百萬元。

  就我們面臨的發(fā)展環(huán)境,這些目標是否切合實際?但是,偉大的作家高爾基曾說過一句話:“一個人追求的目標越高,他的才力就發(fā)展得越快,對社會就越有益。”當年,劉行長剛挑起運城分行的擔子時,也以極具前瞻性的目光和超常的膽識,對全市農(nóng)行的經(jīng)營和發(fā)展提出一系列較高的目標,事實證明,人有多大膽,地有多大產(chǎn)!對自身提出相對較高的發(fā)展目標,充分體現(xiàn)出我們農(nóng)行人能打硬仗、敢打惡仗的堅強斗志。

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